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| Consejos prácticos | Destacado | Por Manuel

Derechos del viajero: ¿cuándo tienes derecho a reembolso, reubicación, indemnización…?

Ante problemas como huelgas, grandes retrasos, cancelaciones, temporales de nieve, etc. los viajeros se pueden sentir perdidos o confusos, y preguntarse: ¿tengo derecho a reembolso o indemnización?

Todos los años se pone de relieve la importancia de conocer los derechos del viajero, ya que siempre hay pasajeros afectados por problemas en sus vuelos. Normalmente las aerolíneas no se sienten cómodas informando a sus clientes de cuándo y cómo pueden reclamar. Sin embargo, al convertirse en un problema de interés general, el número de viajeros interesados en conocer realmente sus derechos se ha disparado, afortunadamente.

Sea como fuere, se ha comprobado la importancia de conocer los derechos del viajero, por eso desde aquí os queremos hacer llegar la pautas generales dictadas por la normativa europea que lo regula. He aquí un resumen de los diferentes casos en los que podemos reclamar los reembolsos, esto es solo una parte, pero quizás la más común.

El reglamento europeo 261/2004

Aprobado en el parlamento europeo en 2004 y en vigor desde 2005, está disponible en internet en todos los idiomas comunitarios. A pesar de las últimas propuestas de la UE para mejorar los derechos de los pasajeros, sigue siendo el que está en vigor. En él se recogen los derechos del viajero, independientemente de su nacionalidad, y nos indica cuándo tenemos derecho a indemnización o reembolso, algo de obligado cumplimiento para todas las aerolíneas, pese a que a veces intenten eludirlo. A continuación te resumimos sus puntos más importantes.

¿A quién se aplica?

  • Pasajeros de todas las nacionalidades que vuelen desde territorio de la Unión Europea, esto es de alguno de los 27 países más Islandia, Suiza y Finlandia.
  • Pasajeros de todas las nacionalidades que tengan su vuelo de salida fuera de la UE pero que tengan por destino territorio de la UE más Islandia, Suiza y Finlandia con un vuelo operado por una aerolínea registrada en la UE (lo cual es obligatoria para operar en estos territorios).

Retraso en la salida del vuelo

La empresa no está obligada a ofrecer el reembolso o compensación, pero sí que debe ofrecer comida, refrescos, dos llamadas telefónicas, incluso alojamiento hotelero si fuera necesario, en caso de:

  • Retrasos de más de 2 horas en vuelos de menos de 1.500 km
  • Retrasos de 3 horas o más en vuelos de la UE de más de 1.500 km
  • Retrasos de 3 horas o más para todos los vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
  • Retrasos de más de 4 horas para todos los vuelos

La empresa debe ofrecer reembolso del billete en caso de:

  • Retrasos de más de 5 horas.

Las aerolíneas no tienen otras obligaciones en el caso de los retrasos, aunque si tenemos dos vuelos en conexión dentro de una misma reserva, si perdemos el enlace están obligados a reubicarnos en el siguiente vuelo que realice el trayecto sin coste alguno.

Retraso en la llegada del vuelo

En caso de que el vuelo llegue con un retraso de más de 3 horas a su destino, se tiene derecho a:

  • 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
  • 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE
  • 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE

La única excepción cuando no se tendría derecho a compensación es cuando el retraso es debido a “causas excepcionales”, como desastres naturales, una guerra, etc. El problema es que según la legislación vigente, no está definido claramente qué se puede considerar como “causa excepcional”.

Cancelación del vuelo

En caso de que se cancele el vuelo, se tiene derecho a compensación si la compañía no cumple con las siguientes condiciones:

  • Se informa con más de 2 semanas respecto a la hora de salida del vuelo
  • Se informa entre 2 semanas y 7 días pero se ofrece un transporte alternativo que permite salir con no más de 2 horas de antelación, y llegar con menos de 4 horas de retraso con respecto al horario fijado
  • Se informa con menos de 7 días, pero se ofrece un transporte alternativo que permite salir con no más de 1 hora de antelación, y llegar con menos de 2 horas de retraso con respecto al horario fijado

En caso de que no se cumplan estas condiciones, la compensación será la misma (dependiendo de los km) que en caso de retraso en la llegada. En caso de cancelación también se aplica el eximente de “causas excepcionales”.aeropuerto

Denegación del embarque

En caso de embarque denegado, se tiene derecho a una indemnización igual que en el caso de retraso (dependiendo de los km del vuelo).

¿Qué sucede si no cumplen con las obligaciones?

Reclamación a la aerolínea: contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión. En caso de reserva a través de agencias de viajes, estas deben tramitar igualmente la reclamación. Se puede usar también el formulario de quejas publicado por la Unión Europea.

Si no se ha obtenido una respuesta satisfactoria dentro del plazo de 6 semanas es necesario enviar una queja con la misma forma a la autoridad competente del país en el que se produjo el retraso.

En cualquier caso, si tienes alguna consulta o quieres plantearnos un caso concreto, no lo dudes y háznoslo llegar: intentaremos aclarar tus cuestiones.

¿Alguna vez has sufrido retrasos injustificados? ¿Las aerolíneas han cumplido con sus obligaciones?

638 reacciones

  • Jam Responder

    Muy interesante el documento, gracias a vosotros popdemos enteranos de nuestros derechos en los viajes, algo que es sumamente importante y que por desgracia es muy frecuente la desinformación en los pasajeros.
    Pero tengo una pregunta que desearía que me contestasen:
    En el caso de un retraso en un vuelo con escala, si se pierde la conexión, se dice que la aerolínea está obligada a reubicarnos en el siguiente vuelo que realice el trayecto sin coste alguno. Pero ¿esto tambien ocurre si ambos vuelos de la escala son de distintas compañias?

    y por último, ¿Estas normativas tambien afectan a las compañias de bajo coste?. Lo pregunto porque siempre son las primeras en quitarse de en medio y poner 1000 travas y nunca dejan nada claro. Por si alguna vez me ocurre, ir con las ideas claras para no titubear.

    Gracias Liligo.

  • Manuel Responder

    Hola Jam,
    interesante cuestión, respondiendo a la primera de ellas: las aerolíneas están obligadas a “proteger” al viajero, esto es a reubicarlo en el siguiente vuelo sin coste alguno, siempre que ambos (o más) trayectos se encuentren dentro de la misma reserva, lo implica un solo localizador para el conjunto del viaje de ida y/o vuelta. No importa que, por ejemplo, un trayecto (Málaga – Berlín) lo hagamos con Iberia y el enlace siguiente (Berlín – Budapest) con Málev, pues existen acuerdos y normativas que lo regulan y si no llegamos a tiempo a Berlín nos tienen que reubicar para el Berlín – Budapest. Por tanto, si se ha podido emitir un solo billete (una sola reserva) con más de una aerolínea, el viajero está legalmente protegido.
    Por otro lado, la pregunta de si las low cost se incluyen en esta regulación, la respuesta rotunda es sí. Otra cosa es que en algunos casos, destacando Ryanair, pretendan actuar fuera del marco legal y eviten compensar a los viajeros. En estos casos, con dirigirnos a la oficina del consumidor y poner una denuncia podemos estar seguro que nos compensarán. Eso sí, debemos saber que nos van a intentar “dar largas” y que no se resolverá de un día para otro, sin embargo la persistencia tendrá recompensa.
    En cualquier caso, lamentablemente todas las aerolíneas tienen a evitar que el viajero conozca sus derechos, aunque obviamente hay algunas peores que otras en este sentido.

    ¡Esperamos haberte aclarado las dudas! Si tienes un caso concreto no dudes en consultarnos, intentaremos informarte de todas las opciones que se te plantean.

    Saludos!!!

  • Jam Responder

    Muchas gracias!!!,
    una explicación muy clara y concisa que me ha resulto mis dudas.

    Krakoski!!!

  • Bispitipi Responder

    Queremos volar a Bali,como sabeis un volcan ha entrado en erupción,que pasaria si no pudiesemos salir el dia del vuelo?y que pasaria si cuando queremos volver tampoco podemos?que derechos tendriamos en estos dos casos?

  • Manuel Responder

    Hola Bispitipi!
    Gracias por seguirnos y hacernos llegar tus dudas.
    En el caso de la ida, están obligados a dar alguna de las siguientes alternativas:
    1- Reembolso del billete sin ningún gasto;
    2-Cambio de fechas para toda la reserva;
    3-Volar en una ruta alternativa (en este caso es una opción no obligatoria pero que suelen ofrecer).
    En cualquier caso, al ser una causa extraordinaria no achacable a la aerolíneas no habría derecho a compensación (ni en la ida ni en la vuelta).

    En el caso de la vuelta: si ya estás en destino y no puedes volver por causas como la del volcán, la aerolínea está obligada a:
    1- Cambiar la fecha del vuelo sin costes de ningún tipo;
    2-Hacerse cargo de los costes derivados de la estancia (manutención…);
    3-Volar desde un aeropuerto alternativo (corriendo los gastos a cargo de la aerolínea) (esta última opción no es obligatoria, pero es práctica habitual si el viajero lo desea y es una ruta equivalente).

    Esperamos haberte servido de ayuda, en cualquier caso, si algo no ha quedado claro o tienes alguna otra consulta,no dudes en hacernoslo llegar.

    Saludos!!!

  • E.w Responder

    Yo tenia un vuelo con escala de PMI -Zurich – MILAN , por defectos del avion me dieron el proximo vuelo a MIlan y fue con otra compañia Spainair 12horas despues PMI-BCN – MILAN.
    Mi problema no es solo la noche d ehotel perdiad asino tenia una reunion de negocios en Zurich en el lounge compre por eso ese vuelo , era alguien que tenia 3 hora sde espera en Zurich y viajaba a USA .
    He escrito a Swiss y me piden solo la factura de una noche del Hotel
    Mi pregunta ? con 100 euros de una noche de Hotel y habe rperdido un dia de 3 dias de viaje esta esto indennizado??? o hay algun articulo?.

    is vuelos los compro con una tarjeta de MAstercard que se supone tine seguro de viaje , tengo que hablar con el seguro ?
    2,pregunta retraso de equipaje de 24h a lugar de residencia me contesta Swiss que no es indennizable ? y con el seguro ?

    • Manuel Responder

      Hola E.w., vamos a intentar ayudarte. Lo primero decir que cada caso concreto es un mundo, pero con la información que tenemos las reclamaciones que puedes realizar a grandes rasgos son las siguiente:
      -Por un lado el tema de los gastos derivados de la cancelación, legalmente están obligados a pagarte manutención, hotel, transporte,… esto es, todo los gastos derivados directamente del cambio de programación. Eso sí, te pedirán facturas.
      -Por otro lado por ser una cancelación y/o modificación anunciada con menos de 24 horas de antelación que supone un retraso de más de 4 horas, tienes derecho a una compensación. Esta se calcula en función de los kilómetros recorridos por el vuelo, cada km tendría un coste (aunque suele haber una distancia mínima para según que tipo de compensaciones y algunos parámetros fijoss). En cualquier caso, este punto deberíamos estudiarlo más detenidamente. Por lo general, por ser un retraso de más de 4 horas en un vuelo de 0 – 1.500 km, implican seguros 250 € como compensación según la normativa europea.
      -Respecto al equipaje, deben hacerse responsables al menos de los gastos derivados de la demora, esto es el llamado “kit pernoctación”, o lo que es lo mismo, lo gastos derivados de no haber tenido acceso a los enseres necesarios. También es necesaria la presentación de facturas.
      -En lo referente al seguro de la tarjeta, el seguro de viaje podría cubrir parcialmente este caso, lamentablemente es recomendable que entres en contacto con el servicio de att. cliente de la tarjeta (Mastercard, no el banco) para que aclaren los detalles de tu contrato. Esta puede ser una salida interesante para la cancelación y el tema del equipaje, posteriormente el propio seguro se encarga de reclamarle a la aerolínea.

      -Respecto al vuelo a EEUU, si no estaba dentro de la misma reserva, lamentablemente no son responsables ni están obligados a compensaciones automáticas por ley, aunque siempre está la vía civil si sus actos han tenido consecuencias indirectas muy graves.

      Merece la pena remarcar que a las aerolíneas, como cualquier empresa, suelen “negar” inicialmente que se tengan ciertos derechos (no es un acto muy ético, pero suelen buscar la forma para intentar evadir las compensaciones y asunción de demás gastos…), es una práctica extendida por todo el sector. Esto llega al punto de que recientemente se elaboró una ley que matiza el derecho a la información, regulación derivada de la problemática generada por las erupciones volcánicas…

      Esperemos haberte servido de ayuda, si continuas con dudas o necesitas alguna aclaración, estaremos encantados de ayudarte en lo que podamos. Además, próximamente publicaremos algunas nuevas secciones en el blog con los cuadros de derechos del viajero para los casos más habituales y algunos específicos.

      Saludos y ojalá puedas resolver este tema de la forma más satisfactoria posible.

  • Diego Responder

    Muy buenas. Tenía un vuelo Madrid-Johannesburgo con escala es París. La compañía era Air France. Por motivos informáticos se retrasó el vuelo Madrid-París y perdí el enlace París-Johannesburgo. No me dieron noche de hotel porque dijeron que no había y nos pusieron unas camillas en el aeopuerto Charles de Gaule (tercermundista). Nos cambiaron el billete que salía justo 24 horas después (solo hay un vuelo a johannesburgo desde París) y nos dieron manutención. Puse una hoja de reclamación y me han contestado pidiéndome disculpas y diciéndome que les mande mi número de cuenta bancaria. Mi preguntas son: 1. ¿Qué compensación me corresponde por el retraso y por no ofrecerme una noche de hotel? 2. Al no decirme cuánto me van a abonar, ¿si les mando la cuenta estoy perdiendo derechos?. Muchísimas gracias, hacéis un gran trabajo.

    • Manuel Responder

      Hola Diego!
      Muchas gracias por seguirnos y hacernos llegar tu caso, vamos a intentar ayudarte tanto como sea posible.

      En caso que indicas tenemos diferentes puntos a valorar, por un lado el tema del alojamiento, por el cual empezaremos. Por lo general, deberían de haberte dado una alternativa digamos que “real”, aunque legalmente se han cubierto las espaldas con el tema de las camillas (en cierto modo es como si hubieras aceptado esa opción de “segunda” como válida). La opción hubiera sido que hubieras pasado la noche en un hotel buscado por ti y posteriormente pasar la factura junto a alguna notificación de la empresa en la que se detalle la realidad de lo que te ofrecieron y que no se aceptó por no ser un alojamiento oficial. Lamentablemente, en este punto poco quedaría por hacer a día hoy, se podría intentar, pero me temo que el proceso sería muy largo y con perspectivas poco satisfactorias.

      En el tema de la compensación por la cancelación sí que tienes derechos asegurados, actuaste correctamente con la reclamación y eso te da garantías. Por supuesto, antes de confirmar nada, que te informen de la cuantía que te quieren abonar, probablemente sea inferior al legal (al menos, esto es lo habitual lamentablemente). No des ningún dato bancario ni confirmación sin conocer la cuantía exacta, lo pueden usar para considerar que estas de acuerdo con la propuesta. La compensación a la que tienes derecho es de 600 €, en ocasiones por lo general se han de hacer responsables de los costes del billete, aunque aceptando la alternativa que te dieron esta parte suele quedar saldada. Por supuesto todos los gastos básicos que se derivaran de tu estancia por el gran retraso deben correr a cargo de la aerolínea, eso sí, será necesario presentar facturas.

      Esperamos haberte aclarado algo la situación, si aún tienes alguna pregunta, algo no está claro,… no dudes en escribirnos de nuevo, estaremos encantados de ayudarte.

      Saludos!

      • Diego Responder

        Perfecto. Muchísimas gracias por la rapidez en la respuesta y por la aclaración. Me pondré manos a la obra!

        Un saludo.

  • eduardo Responder

    Hola Manuel:
    Mi hija volaba de Londres a Madrid el día 13 de agosto con British en un vuelo operado por iberia a las 18:50 lo cancelaron y le ofrecieron un vuelo alternativo también operado por iberia el cual sufrió un retraso de 7 horas sobre el horario previsto, las 3 últimas las paso embarcada dentro del avión, les ofrecieron unos bocadillos y unos refrescos y hasta ahí llego el compromiso de la compañía con el pasaje
    Cuando llegaron de madrugada pusimos una reclamación en ambas compañías y British nos responde que la culpa es de Iberia porque ella operaba el avión y que ellos no saben nada de las incidencias que el vuelo haya podido tener.
    Por su parte Iberia nos dice que ellos solo ofrecen manutención y alojamiento (que no hizo falta pues al final volaron)y gastos de teléfono como establece el reglamento CE261/2004
    Sin embargo en otro vuelo en que mi otro hijo tubo retraso en un vuelo con la compañía portuguesa TAP de menos horas (5:30) le abonaron en base al mismo reglamento europeo CE261/2004 como indemnización 250 Euros
    Mi pregunta es qué puedo hacer, a que compañía reclamar, que puedo argumentar, que cantidades de indemnización puedo reclamar y si tengo plazo para reclamar (pues British contesto el 1 de septiembre e Iberia el 19 de Agosto)

    • Manuel Responder

      Hola Eduardo, lo primero a destacar es que el hecho de que tengas la reclamación hecha en el aeropuerto a ambas aerolíneas es un punto muy positivo, en cierto modo podemos decir que en ese momento iniciasteis la reclamación.
      El tema de los vuelos en código compartido no exime a las aerolíneas de ninguna obligación, por tanto si para su hija el vuelo era con código de British, el hecho de que lo operara Iberia no es motivo para “echar balones fuera” (por decirlo de alguna forma). De hecho, la responsable de su billete es la que lo vendió, por tanto, la reclamación debe ir dirigida a British (entiendo que es quien vendió el billete).
      La cuantía económica sería, al igual que para el vuelo de TAP que comentas, de 250 euros, pues reune las mismas condiciones. Lo de que no saben nada de las incidencias que el vuelo haya podido tener, directamente no es cierto… para ellos forma parte de su programación, está en su base de datos, son sus pasajeros (al menos parte del pasaje),…
      Por tanto, la legislación juega a su favor para reclamar una compensación de 250 euros, pues la manuntención se ejerció en el momento.
      En cualquier caso, si queda alguna cuestión, no dude en entrar en escribirnos de nuevo e intentaremos ayudarle tanto como sea posible.

      Muchas gracias por seguirnos, esperemos que la respuesta de la aerolínea sea breve y tan positiva como exige la legalidad.

      ****Aclarar un detalle, si el vuelo era para un trayecto de entre 1.500 a 3.500 km la compensación es de 400 euros en lugar de 250.

      • eduardo Responder

        Muchas gracias por tu rápida respuesta Manuel:
        Por lo que creo entender en ella la reclamación debe de ir contra British, pues es con ellos con quien contratamos el vuelo inicialmente,
        Me gustaría me dijeras cual es el paso a dar a continuación, si mandarles un mail mostrándoles mi disconformidad con su inhibición en este tema o por el contrario formular alguna queja( o reclamación) a algún otro organismo competente(si fuera así a cual).????????
        El vuelo era desde Londres y no sé si son más de 1500km.(supongo que si tú haces referencia a eso es porque hay algún km. más)si así fuera tendrían que compensarnos con 400 €?????.
        Lo cierto es que estoy bastante perdido pues en el caso de el vuelo con TAB fueron ellos los que escribieron disculpándose y asumiendo su mal servicio, por lo que nosotros no tuvimos que tomar ninguna decisión ya que ellos fueron los que la hicieron.

        • Manuel Responder

          Hola Eduardo, todo un placer servirle de ayuda.
          El siguiente paso debe estar dirigido a British, por un lado una reclamación describiendo los hechos y especificando que conoce la legislación (esto a buen seguro que agiliza las cosas, las aerolíneas juegan con el desconocimiento por parte de los viajeros), por el otro, poner una reclamación en la oficina de defensa del consumidor. En lo referente a los km, tras comprobar el caso concreto la ruta operada son 1265 km (en algunos casos supera los 1.500 km, lamentablemente no es el caso, disculpas).
          Lo que comenta con TAP es lo que debería suceder siempre que nos encontremos en estas situaciones, sin embargo, la realidad es bien distinta, lo que no evita que tenga todo el derecho a reclamar y recibir la compensación por una cancelación de vuelo.
          Espero que le haya aclarado algo, si continua con alguna cuestión, no dude en escribir, seguimos aquí para ayudarle en todo lo que nos sea posible.
          Saludos!

  • Beatriz Responder

    Hola,

    interesante artículo, pero no he podido encontrar el enlace a la lista de autoridades competentes.

    Hace medio mes, volaba con Spanair de Barcelona a Madrid, y sufrimos un retraso de algo más de 4 horas. Les entregué la hoja de reclamación, y unos días más tarde, recibí un correo de atención al cliente diciendo que lo sentían mucho y que me regalaban un billete turista nacional, pagando tasas y costes de gestión (vamos, que me regalaban un par de euros!). He visto en muchas páginas que siendo unas 4 horas, se podría pedir una compensación mayor, saben dónde podría reclamar?

    Gracias!

    • Manuel Responder

      Hola Beatriz,
      el caso que comentas tendrías derecho a compensación, en este enlace podrás ver el cuadro en el que se encuentra tu caso: http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/
      Sea como fuere te comento, por un retraso de 4 horas en vuelo nacional el montando al que tendrías derecho sería de 250 euros, más manutención y demás. La reclamación debe estar tanto en la aerolínea como en la oficina de defensa del consumidor, esto último porque lo más probable es que desde la compañía no quieran (al menos en principio) reconocer su obligación. Eso sí, debemos tener en cuenta que si aceptaste lo que en su momento ofrecieron puede ser un impedimento para reclamar el derecho de compensación.
      Sea como fuere, no dudes en contactar con nosotros si aún tienes alguna duda para este caso o cualquier otro.
      Esperamos haberte servido de ayuda, muchas gracias por seguirnos!

      Saludos!

  • yamilis Responder

    hola eduardo, mira quiero salir de una duda, sabes que diciembre del 2010 hicimos una reservacion con air europa para viajara cuba desde las palmas de gran canarias pero con conexion en madrid, pero luego de dos horas de retarsop de avion nos comunicaron por audio que nos presentaramos en una de las oficinas que alli se encuentran para decirnos que debiamos tomar otro avion que no era de la linea para poder tomar la conexion en madrid , cosa que no se pudo porque no llegamos a tiempo el avion habia salido 20 minutos antes, luego alli nadie nos sabia dar explicacion de lo sucedido porque no habian reportado nada, bueno , ya alli en madrid hicimos una reclamacion por las maletas porque no aparecian, nos dieron alojamiento y tikets de comida por un dia y al otroo dia tras larga lucha para que nos rehubicaran en otro vuelo logramos volar, luego en cuba nos encontramos con la sorpresa que los equipajes no estaban y alli tambien tuvimos que hacer reclamacion,despues de 10 dias logramos obtenerlos de vuelta con varios problemas pues habian sido manipulados, la chica del aeropuerto que nos facturo´, lo hizo de manera que todo el equipaje estaba a mi nombre osea mi hija y mi marido españoles por sierto ambos, no tenian derecho a equipaje y tuvimos que viajar 347 km para irlos a buscar y aun asi teniendo problemas por las leyes de cuba , cosa que no deberia pasar porque el equipaje de ellos debia haber sido enviado hasta el domicilio pero no pudo ser asi por este error, tuvios que comprar comida de bebe y ropa para los tres mas pagar el transporte de ida y vuelta por los errores de concertacion de horario de recojida de los taxi y reclamamos cuando llegamos y nos dicen que no tenemos derecho a nada, me podrias ayudar?

    • Manuel Responder

      Hola Yamilis,
      a ver si puedo ayudarte: según lo que comentas, la aerolínea está obligada a pagar una compensación por el retraso en el vuelo de ida, lo que es el primer punto a destacar. Se trata de un vuelo trasatlántico de más de 3500 km, con lo que la compensación que podrías haber solicitado era de 600 euros. Esto posiblemente ya no puedas hacerlo por el tiempo transcurrido y, quizás sin saberlo, puede que aceptaras la condiciones que te plantearon. De no ser así, y si cuentas con una reclamación próxima a las fechas en la que se produjeron los hechos, puedes intentar la reclamación, pero mejor hacerlo a través de las oficinas de defensa del consumidor, pues tanto tiempo después la aerolínea te lo intentará poner muy difícil, aunque tengas la razón y la ley de tu parte.
      Respecto al tema de las maletas, los gastos derivados del retraso en la entrega (gastos en ropa, artículos de higiene personal, la comida del bebé,…) deberá correr a cargo de la aerolínea. Además, en este caso se deben regir por la legislación española y europea, con lo que pese a que tu destino fuera Cuba, la normativa que regiría tu reclamación sería la europea. El tema del taxi no me queda claro, ¿cuando y en qué contexto se generaron los gastos de taxi? ¿No enviaron las maletas a la dirección que os interesaba?

  • yamilis Responder

    hola, no nos mandaron las maletas porque en el momento en que se facturaron las maletas la chica que nos atendio las facturo todas a mi nombre, y luego al llegar a cuba solo me dejaban pasar 30 kilos ami por ser cubana y como constaba que el equipaje era solo mio no quisieron enviar a casa el de mi marido ni el de mi hija porque habia que ir a la habana a retirarlas y tenia que ir yo , si no no habian maletas , y eso fue lo que paso

  • yamilis Responder

    hola otra cosa , si ,justo en el momento en que nos atendieron en madrid el dia de…. hicmos una reclamacion,por las maletas y por habernos dejado tirados alli, yo tengo todo guardado, desde esa reclamacion hasta los tikets de compra en cuba y todo , las tres reclamaciones siguientes todas por internet , las maletas las entregó iberia porque fue con quien volamos pero las perdio air europa,que nunca pudieron darnos respuesta de nada.

    • Manuel Responder

      Hola de nuevo Yamilis,
      el tema que me comentas del envío, no acabo de ver el motivo por el cual pudiste facturar pero no te las enviaban, en realidad no es justificación por parte de la aerolínea lo que comentas de la nacionalidad, ellos deben actuar en función de la legislación aplicable sin más… con lo que deberían haber mandado las tres a dónde os encontrarais sin más. En cualquier caso, el tema de la reclamación, si el billete era de Air Europa, como bien dices tiene que ser con ellos. Están obligados a dar una respuesta, con lo que eso juega a tu favor. Sea como fuere, te recomiendo dirigirte a cualquiera de las oficinas en defensa del consumir, parece un caso con muchos matices y el factor tiempo no ayuda. Sin embargo, en temas legales te puedo decir que la actuación por parte de la aerolínea no fue en absoluto correcta y que sí se deben de hacer cargos de los gastos derivados del extravío o perdida de equipaje.
      Espero haberte aclarado algo la situación, e insisto, deberías dirigirte a una oficina de la organización de consumidores, es un caso muy concreto y necesitaría ver la documentación de todo el proceso para darte una respuesta 100% ajustada al caso.
      No dudes en escribirnos para cualquier tema, ¡intentaremos ayudarte en todo lo que nos sea posible!

  • Junior Responder

    Hola Manuel, te comento mi caso, hace poco que viajamos a New York desde Madrid Baraja teniamos vuelo comprado a Air France (operado por Delta Airline)desde su pagina web confirmado y pagado con la modalidad de domiciliación bancaria, el día de la realización del viaje(3 meses despues de la compra) nos comunican que no estamos en lista, y que nuestro vuelo fué cancelado, no se nos comunicó de nada previamente, ni por e-mail ni por tlfono. todo fué en el momento de estar en fila para facturar,nos enviaron a los mostradores de Air France donde nos explicaron que nos habian cancelado el vuelo por que la compañia no recibió el cobro de los billetes, llaman al dpto.comercial y tras estar una hora y media esperando personal y telefonicamente, nos confirman que habian encontrado nuestro pago y que estaba todo correcto,reconociendo el error de la compañia, en consecuencia perdemos el vuelo de ida directo a New York(trayecto de 6.30hrs aprox.),y nos recolocan en otro partiendo el mismo dia via Madrid -Amsterdam – New York, provocandonos un retraso de llegada en destino en mas de 6 horas con relación a la hora prevista del vuelo original, recientemente hemos recibido la contestación de la compañia despues de 6 semanas de poner la reclamación y nos quieren compensar con un credito de 4000 millas en nuestra cuenta de viajeros frecuentes, nosotros no estamos deacuerdo, y mi pregunta es ¿ tenemos derechos a recurrir esa forma de compensación por otras modalidades y si lo que se nos ofrece es lo que realmente merecemos por los inconvenientes padecidos? gracias anticipadamente, un abrazo.

    • Manuel Responder

      Hola Junior,
      lo primero de todo es que tu caso es claro, han reconocido su error y eso facilita todo el proceso. En este caso la aerolínea (Air France, como responsable del billete) tiene que hacerse cargo de la estacia o gastos derivados del retraso en la salida y, como ya hicieron, dar una alternativa equivalente como fue el caso (aunque quizás entiendo que incluyeron una escala más, está aceptado por vuestra parte y al fin y al cabo no es mala alternativa). Ahora bien, como error en la venta e imposibilidad para reubicarlos en el mismo vuelo lo podemos incluir como caso de overbooking. Esto implica una compensación de 600 €, ¿motivos? Vuelo fuera de la UE y con más de 3.500 km, esto no es más que la aplicación del reglamento europeo 261/2004. Por supuesto, podéis llegar a un acuerdo privado con la empresa, pero por lo general no van a ofrecer nada que supere en valor el máximo legal como es de esperar.
      Por tanto, no aceptes lo ofrecido si no te convence y que sepan que conoces la legislación, si no puede que intenten marearte hasta llegar al mismo punto.
      Si algo no te queda claro o lo que sea, no dudes en escribirnos de nuevo!
      Saludos, un abrazo

      • Junior Responder

        Muchisimas gracias Manuel por tu pronta respuesta!!

        Es como me lo temía, que podiamos recurrir esa alternativa, pero lo que no tengo muy claro es como actuar, en este punto necesito vuestra sugerencia, por lo que sé podría enviar a Fomento el impreso con los datos acontecidos e indicar la disconformidad con lo ofrecido para que puedan interceder por nuestros derechos ante la compañia aerea. Es ésta la mejor opción para recurrir o existe algún otro organo que se ocupe de arbitrar la situación tambien con ellos? por favor indicadme lo mas efectivo, puesto que hablar directamente con compañia aerea me da la sensación de que me van a torear y eludir cualquier otra opción. Muchisimas gracias Manuel por tu atención!!

        • Manuel Responder

          Hola de nuevo!
          Como bien dices, la aerolínea siempre intentará evitar pagar el máximo, pero también es cierto que son conscientes que si el cliente conoce la legislación… poco tienen que hacer, yo en tu caso probaría la doble vía: poner una reclamación en la aerolínea indicando que se rechaza (de forma específica) lo ofrecido y que se exige la aplicación de la legislación vigente en el espacio europeo, indicando la cuantía y demás que te comenté; también te recomendaría que a continuación pusieras una reclamación a través de alguna oficina de defensa de los derechos del consumidor, de esta forma posiblemente se agilizarán los plazos. Eso sí, en mi opinión (y esto es relativo), creo que esta puede ser la mejor opción posible para poner la reclamación y recibir la compensación con los menores problemas posibles, de hecho en ocasiones las oficinas de defensa te van a preguntar si ya iniciaste la reclamación con la aerolínea (digamos si has intentado el proceso “normal”), por tanto mejor hacerlo cuanto antes y ahorrar tiempo.
          Espero haberte servido de ayuda!!! Cualquier cosita, escríbenos e intentaremos aconsejarte de la mejor forma posible!
          Saludos!

  • conchi Responder

    En un vuelo de Tel Aviv a Barcelona que estaba programado para las cuatro de la madrugada, salió con tres horas de retraso es decir a la siete de la mañana, toda la madrugada tirados en el aeropuerto. No hubo ni una sola persona de la compañía vueling, que nos diera una explicación del retraso. Hice la reclamación y me dicen que lo sienten pero que no tenemos derecho a ninguna compensación. Alguien me puede informar de si ésto es así?

    • Manuel Responder

      Hola Conchi,
      lamentablemente para el caso que nos indicas no hay derecho a compensación, esta solo es posible a partir de las 4 horas de retraso. Lo único, los gastos de manutención ocasionados por la demora, pero por desgracia en este caso no tenemos muchos más que poder reclamar.
      Esperamos haberte servido de ayuda y lamentamos no poder darte mejores noticias.
      Saludos!

  • conchi Responder

    Muchísimas gracias. Y si, es lamentable que te tengan toda una noche tirados en un aeropuerto sin ni siquiera una maldita información. Se deberían revisar de nuevo las leyes, para que ésta gente no se saliera de rositas.
    Gracias de nuevo
    Conchi

    • Manuel Responder

      La verdad es que 3 horas ya debía de considerarse como gran retraso… esperemos que en el futuro se planteen una reforma que obligue a las aerolíneas a operar con una cierta puntualidad, entre otras mejoras. Una cosa, a la información siempre, siempre tenemos derecho, con lo que al menos os debían a ver explicado el motivo…
      Muchas gracias a ti por seguirnos!

  • Aitor Responder

    Hola Manuel,
    Te cuento mi caso, haber si puedes orientarnos un poco o hasta donde nos aconsejas llegar.
    A nosotros nos extraviaron la maleta la compañia Air europa en el regreso de Cancun-Madrid el 19 de septiembre.después de presentar la oportuna reclamación,enviarles todos los documentos relacionados con el viaje,un listado con los objetos de la maleta y tantos documentos como nos pidieron, nos han mandado un email con una indemnización de 800€ porque la maleta la dan por perdida.Sabemos que no nos van abonar todo lo que llevavamos en ella, (era la de mi mujer y ya sabemos,entre bolsos, cremas, sandalias y vestidos……jejeje),superaba los 3000€.Mi pregunta es¿cual es la indemnización máxima que nos pueden dar?¿es aconsejable acudir a los tribunales por los daños morales que nos han y estan ocasionando?
    Gracias

    • Manuel Responder

      Hola Aitor!
      Bueno, lo primero decir que habéis actuado muy bien, con diligencia y la documentación por delante, lo cual es un punto importante a vuestro favor. Ahora, respecto a la indemnización máxima de la que se hace responsable una aerolínea es de unos 1.200 euros (varía en función del cambio). Esto viene recogido en el CE 2027/97, el problema puede ser la valoración, aunque si son unos 3.000 euros la oscilación de valoración nos deja igualmente por encima del tope máximo de responsabilidad (casi imposible que asignen menos de la mitad al valor del producto, por mucho que quieran). Sea como fuere, la aerolínea siempre va a intentar escatimar gastos. Este parece ser el caso, pues te ofrecen una cifra relativamente cercana al máximo, posiblemente para que aceptes sin darle más vueltas.
      En este caso te recomendaría que no aceptaras, que le escribieras a la aerolínea exigiendo el máximo pues es lo que te corresponde legalmente, dejando claro que sabes lo que deben abonarte por este caso.
      El tema de los tribunales, la verdad es que es difícil que fallen a vuestro favor por los temas que indicas, puedes intentarlo, pero no es probable que sea favorable. Una cosa sí esta clara, si no quieren otorgaros la cuantía máxima prevista, es conveniente que te dirijas a alguna oficina de defensa del consumidor, suele ser una buena forma de hacer presión.
      Espero haberte servido de ayuda, si tienes alguna otra cuestión no dudes en contactar con nosotros.

      Muchas gracias!

      Saludos!

      • Aitor Responder

        Gracias Manuel,
        les hemos enviado un fax diciendoles que no aceptamos la cantidad ofrecida,que nos devuelvan toda la documentación enviada y una carta donde reconozcan la perdida de la maleta y estamos a la espera de su contestación,pero ahora nos surge una nueva duda nosotros teniamos a parte un seguro de viaje dondenos indemnizarian con 900€ en caso de perdida.Tenemos derechoa cobrar esta cantidad tambien?Me comentaron que solo se podia cobrar una de las dos,cosa que no entiendo.
        Gracias

        • Manuel Responder

          Hola Aitor, el tema del seguro por lo general es excluyente salvo clausula que especifique lo contrario. Este tema merece ser destacado, pues la mayoría de los estándares de cobertura que se suelen contratar cubren lo que la legislación ya cubre. De hecho en este caso como bien indicas, la cobertura máxima es inferior a la legal. Lo que sí es cierto, es que si cobras a través de la aseguradora el ingreso será más rápido que por la vía puramente legal.
          Por tanto la cuestión que se te plantea ahora es: ¿cobrar los 900 euros del seguro o alargar un poco el proceso (la aerolínea te intentará convencer de lo contrario) y cobrar los 1.200 euros? Cada punto tiene sus pros y contras,… En cualquier caso, te recomiendo que leas atentamente las condiciones de tu seguro, así sabrás exactamente que cubre y si son excluyentes las indemnizaciones.

          Espero servirte de ayuda!!!

          Saludos!

  • Aitor Responder

    Hola Manuel,
    ya van tres semanas de espera para la segunda valoración por parte de la compañia y de momento solo nos dan largas,la verdad que es un problema no saber un poco la legislación en estos casos porque siempre te queda la duda de “¿lo estaran haciendo a proposito para que pase el plazo de reclamación?´´ `.Por otro lado nos pusimos en contacto con el seguro para saber si la indemnización era independiente y por fin!!!una agradable sorpresa,son independientes.
    Gracias de nuevo porlos consejos.

    • Manuel Responder

      Hola Aitor!
      Pues al menos una buena noticia!!!
      Respecto a que os den largas, más que por el hecho de que finalice el plazo (tu reclamación está abierta), esperan que desistáis en la reclamación y acabar con la paciencia, ver si os pueden convencer de que no tenéis los derechos que tenéis… Esto es, lamentablemente, algo común en casi todas las aerolíneas, incluso con reclamaciones profesionales en ocasiones buscan la duda del demandante (como puede ser una agencia de viajes) aún sabiendo que se conoce la legislación y no se va a ceder…
      Sigue reclamando y ponte en contacto con alguna oficina de defensa del consumidor, no dudes en ningún momento de tu reclamación pq es lo que pretenden…
      Suerte y que el paso del tiempo no te haga perder la esperanza de cobrar porque lo vas a hacer antes o depués.
      Saludos y ya me cuentas cómo va el proceso!!! :)

  • Virginia Responder

    Hola Manuel,
    Acabo de volver con mi familia de Brasil y tuvimos que retrasar la vuelta debido a la huelga general en Portugal del pasado día 24 de Noviembre.
    Nuestro vuelo salía el día 24 a las 21.55hs desde Natal a Madrid y el día 25 a las 9:35hs hacía escala en Lisboa. Contactamos directamente con la TAP en Brasil y nos ofrecieron retrasar el vuelo al día 28, sin coste adicional. El tramo Lisboa Madrid lo cambiamos para las 9:35hs del día 29 (igual que inicialmente teníamos para el día 25) Nos mandaron mail de confirmación con los nuevos horarios y fechas para imprimir de nuevo los billetes, pero a los pocos días nos llegó un mail de la agencia con quien contratamos los vuelos en Madrid diciendo que tomásemos nota de nuestros vuelos y para nuestra sorpresa, habían cambiado el vuelo Lisboa-Madrid a las 11:20hs (parece ser que por una cancelación del vuelo de las 9:35hs), Así que después de haber tenido que prolongar la vuelta del 24 al 28, nos encontrábamos con un nuevo cambio.
    Me pregunto si tenemos derecho a algún tipo de compensación económica, ya que desde el día 24 al 28 tuvimos que alargar nuestras vacaciones y reservar nuevo hotel, comer, cenar, etc…
    Muchas gracias de antemano por tu ayuda.
    Un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Virginia,
      lo que me comentas tiene matices, pues depende de lo os ofrecieran y si se puede considerar que lo aceptasteis como válido (aunque no sea tal). En principio tendríais derecho a:

      1- La aerolínea debe hacerse responsable de los gastos derivados por prolongar la estancia, esto es, alojamiento y manutención.
      2- Existe la posibilidad de compensación de 600 euros por billete.

      En cualquier caso, posiblemente os pedirán un documento en el que se muestre vuestra disconformidad en el momento en que ofrecieron la alternativa. Si reservasteis a través de agencia, os tienen que hacer los trámites (aunque no son los culpables de los cambios), al menos iniciarlos, y luego os recomendaría que por vuestra cuenta os pongáis en contacto con una oficina de defensa del consumidor,…
      Sea como fuere, necesitaréis una prueba de la no aceptación de la alternativa ofrecida y, en caso de los gastos de manutención, facturas de esos días.

      Espero haberte aclarado algo la situación, no dudes en escribirnos para cualquier consulta.

      Saludos y suerte!!!

  • Virginia Responder

    Muchas gracias por tu respuesta.
    Por lo que comentas veo difícil la reclamación, ya que fuimos nosotros los que solicitamos el cambio directamente a la TAP en Brasil en vista de que nadie (ni la agencia ni la aerolínea) nos había contactado para informar de la huelga general y de la consecuente cancelación de los vuelos. En este sentido me temo que no disponemos de ningún documento en el que mostramos nuestra disconformidad. Sí tengo un e-mail con la agencia de cuando nos cambiaron el horario del Lisboa-Madrid del día 28 que teníamos a las 9.35 y pasaron a las 11.20 (también se canceló el vuelo, pero no sabemos por qué motivo) en el que les digo explícitamente: Ok gracias, aunque vaya trastorno!! Primero nos cancelan el vuelo de vuelta el 24 y ahora nos retrasan el Lisboa-Madrid…
    En el aeropuerto de Natal al facturar comentamos el tema y nos recomendaron que hiciésemos la reclamación en Lisboa, ya que es donde se había generado el problema, pero una vez ahí y después de las 8 horas de vuelo (además que viajamos con un niño de 3 años), lo que menos nos apetecía era volvernos locos a reclamar en Portugal y pensamos en solucionarlo ya en España. En fin, contactaré con la agencia de viajes y con la oficina de defensa del consumidor.
    Gracias de nuevo y un saludo!

    • Manuel Responder

      Hola Virginia, intentalo, desde luego piensa que no pierdes nada y bueno, el caso no está claro (como para justificarlo) pero nunca se sabe, contacta como comentas con la agencia y la oficina de defensa del consumidor e inicia el proceso.

      Mucha suerte!!!!

      Saludos!

  • Aitor Responder

    Hola Manuel,
    Ya tenemos contestación de nuevo de la compañia y nos vuelven a ofrecer la misma cantidad 800€.Ahora que hacemos??puede la compañia ofrecer solo eso sin ni siquiera llegar al máximo que tienen por ley??como podemos reclamarles los 1000 pig que es la tasación máxima por maleta??
    Gracias,la verdad que es un coñazo reclamar y ver como te quieren hacer pasar por tonto,por un mal que ellos han creado y todavia quieren convencerte de que la culpa es tuya!!!!en fin.

    • Manuel Responder

      Hola Aitor, la verdad es que estas se hacen un tanto cansinas, sobre todo porque a las empresas les interesa que así sea y que no se les reclame el máximo posible. Ellos te lo ofrecen por si acaso… simplemente sigue como hasta ahora, dejando claro que conoces los derechos y que con la actitud que muestran parece que quieren evitar sus obligaciones.
      La reclamación por la maleta sería bajo el mismo mecanismo: reclamación, presentación de documentación,… Aunque por lo general suelen tener un departamento específico para equipaje perdido, a parte de esto, el proceso sería el habitual.

      Mucha suerte Aitor, persiste si quieres obtener el máximo porque la legislación está de tu parte!

      Ya me cuentas qué te van diciendo o si tienes algun duda!

      Saludos!!!

  • Edu Responder

    Hola Manuel,
    Te comento mi caso, ya que he buscado y leído pero no encuentro nada similar..
    He puesto una reclamación a Air France hace 2 semanas y ayer recibí respuesta. En junio viajé a mi pais porque mi padre estaba gravemente enfermo, y en la ida sufrí varias cancelaciones consecutivas (y sin aviso previo), que me impidieron poder asistir al velatorio y funeral de mi padre, que falleció durante el trascurso mi odisea. El vuelo era Barcelona-Lima con escala en París; y llegué a mi destino con 2 días de retraso. En la reclamación me refiero en todo momento al fallecimiento de mi padre y lo duros que fueron esos momentos para mi, en una situación tan difícil como la que estaba pasando. Así pues, solicité la compensación correspondiente de 600 € (para vuelos de más de 3500km), y una indemnización por daño moral, la cual dejé abierta, por lo difícil que me resulta cuantificar una situación así, que de alguna manera no tiene precio.. esperando que ellos realizaran alguna propuesta.

    El asunto es que han contestado, pero sólo responden a los hechos de la cancelación, haciendo omisión total del fallecimiento de mi padre, ni para dar las condolencias o negar su responsabilidad, siemplemente no han dicho nada al respecto, inlcuso habiéndoles anexado en la reclamación los diversos documentos relacionados con la defunción. Por otro lado, sí han reconocido el derecho a la compensación de 600€.

    Ahora no se muy bien cómo enfocar mi respuesta o si proceder ya por vía judicial, me parece una falta de respeto lo que han hecho, ignorando por completo la problemática principal.
    Ellos me solicitan ya el número de cuenta para hacer efectivo el pago, pero yo no quiero ningún pago hasta que no acepten que he sufrido una extorsión por parte suya, y bastante grave, que no es como perderse unos dias de vacaciones… Informándome, he visto que la responsabilidad máxima de esta compañía para daños ocasionados por retrasos es de 4.694 DEG (algo más de 5000€), y estoy pensando en reclamar esta cantidad, puesto que, a pesar de haberles informado en todo momento de mi situación (por supuesto, tambien durante el trayecto), ellos no hicieron nada al repecto, no me proporcionaron un vuelo alternativo (quizá en otra compañia, como hacen cuando les interesa), no me informaron de mis derechos ni de las opciones existentes, y ahora por último me vuelven a ignorar en la reclamación.
    Me gustaría que me informaras de si es mejor que continue de momento por via extra judicial, y si está bien reclamar esta cantidad por daño moral.. ya que para mi no tiene precio.

    Muchas gracias de antemano, y también gracias por toda la información y el apoyo que brindas con tu blog.

    Un saludo!!

    • Manuel Responder

      Hola Edu,
      un caso complejo desde luego, lo primero darte las condolencias y el pésame por la pérdida, lo sentimos.

      En lo referente a la compensación, digamos que podemos dividir en dos partes el caso: por un lado el tema de la cancelación como tal, y por otro el de las consecuencias de esas cancelaciones y retrasos.

      En el primer caso, como bien dices, tienes el derecho a la compensación máxima por cancelación. Esa cuantía podemos decir que ahora mismo esta resuelta y que, pese a los matices, está aceptada por parte de la aerolínea.

      Otro tema es el del entierro, en este caso no podemos seguir la misma vía ya que la aerolínea, probablemente, no lo va a considerar como parte de sus responsabilidades derivadas del convenio de Varsovia y las resoluciones de la UE, al menos no de forma directa (lo que no quiere decir que no existan daños). Para ese caso, teniendo en cuenta que han ignorado este punto en la reclamación previamente presentada, te recomendaría escribirles una última vez indicándoles la importancia de ese punto, el cual ha sido ignorado, con lo que te ves obligado a llevarlo a la vía judicial (o algo similar, con la idea de dejar una última opción a respuesta por su parte)… Como previsiblemente negarán cualquier responsabilidad a este respecto (aunque nunca se sabe), será entonces cuando sí que te recomiendo dirigirte al juzgado para demandarlos por daños morales derivados de sus cancelaciones y la poca predisposición a subsanar el problema de la forma más satisfactoria.

      Espero que tengas suerte, es un caso complejo y que posiblemente solo tenga como solución la vía judicial, ya que esto no suele entrar en los procesos más o menos automáticos de las compañías.

      Saludos y ánimo!

      • Edu Responder

        Hola Manuel,
        Muchísimas gracias por tu apoyo y la información que me has dado. Ahora tengo más claro como seguir adelante. Cuando se haya resuelto el problema ya te escribiré para contarte como fue. Gracias nuevamente, y que siga habiendo gente como tu, con disposición para ayudar; a ver si así entre todos podemos combatir las injusticias del sistema.
        Saludos!!

        • Manuel Responder

          Hola Edu, muchísimas gracias a ti! Ojalá todo se resuelva de la mejor forma posible dentro del contexto de la situación. Estaré atento a ver que me cuentas de la resolución!

          Saludos y ánimos!

  • Rosa Responder

    Hola Manuel!

    En mi caso, tenía previsto mi vuelo el día 22 de diciembre, a las 16 horas, y me informa Iberia, a través de un e-mail, que por razones técnicas, mi vuelo ha cambiado de hora de salida. Cuando llamo al teléfono de información, me entero de que el vuelo saldrá pasadas las 21 horas…

    En este caso, puedo reclamar una indemnización por restraso suerior a 5 horas??

    Muchísimas gracias y un saludo!!

    • Manuel Responder

      Hola Rosa,
      este caso es un poco diferente a otros, te han avisado con antelación (más de 48 horas) y entiendo que has aceptado el cambio como alternativa válida. La reclamación la puedes hacer, sin embargo en este caso me temo que las opciones no son demasiadas.
      Sea como fuere lo puedes intentar, pero cualquier forma de aceptación sin disconformidad que hayas dado al nuevo horario lo pueden usar como prueba de conformidad. En cualquier caso, la reclamación la puedes hacer, no te cuesta nada enviar un correo, sin embargo no te puedo garantizar que al final te vayan a otorgar la compensación.

      Espero haberte servido de ayuda, muchas gracias por seguirnos!

  • Rosa Responder

    Muchísimas gracias Manuel!! Un abrazo ;)

  • José Responder

    El caso eske el otro día perdí el avión de Barcelona a Ibiza. Llevo billete de ida y vuelta, la ida la he perdido pero la vuelta pierdo el billete tambien? Gracias esa es mi pregunta

    • Manuel Responder

      Hola José,
      lamentablemente lo que nos comentas es una práctica habitual de todas las aerolíneas, sin embargo, es abusiva. Esto implica que reclamando a la compañía directamente no nos van a dar la razón, sin embargo, si lo denuncias a través de las asociaciones de consumidores, la presión que se ejercerá sobre la aerolínea será más eficiente. Interesante comentario sobre una forma de actuar más que dudosa pero terriblemente extendida.
      Esperamos haberte aclarado algo la situación, saludos y suerte!!!

  • Carmen ROSARIO Responder

    Hola he llegado un poco mas de una hora antes de aprtir mi vuelo con destino Bolivia-España ahora para cambiarme de fecha me piden una catidad exajera de dinero para poder volver a mi destino que es España me molesta por que a iel quedarme en tierra ya m supone un gasto fuera de planes ya que por unos minutos nome dejaron abordar el vuelo, al momento de tomar el vuelo destino Bolivia el vuelo se retrazo una hora y media que no veo justo la compañia se retraza y a mi por llegar una hora 10 minutos antes de salir el vuelo no se me deja avordar el avion por que ya esataban el la puerta de embarque. para llamar de que me den una fecha para retomar el viaje por en el mostrador no me dan solucioon he llamado en ese momento desde el qeropuerto para darme una informacion tardan mas de aproximadamente una hora,y tampoco me dan solucion me ponen en espera por un timpo muy largo.
    Por la tarde me aproximo a al oficinas ubicadas en ala Calle BENI #167 de la ciudad de Santa Cruz la cual me dan fecha y tarifas de mi vuelos en menos de 15 minutos, aparte de hacerme perder el tiempo a mi me supones gastos el estar mas tiepo de lo planificado de mis vacaciones.
    Necesito saber que puedo hacer porque en estos momentos yo no dispongo de 1.300.-$ suma que me piden para poder retomar vuelo de retorno.
    Agradeceria que porfavor respondieran a mi problema, Graciasa.

    • Manuel Responder

      Hola Carmen,
      este caso es delicado, pues aunque la aerolínea se retrasa en la salida del vuelo, legalmente están protegidos pues para ese tipo de vuelos la antelación mínima para realizar el embarque es de una hora y media (creo recordar). Esto hace que legalmente la aerolínea tenga razón ante una eventual reclamación por denegación de embarque. El tema del cambio, por desgracia son las tarifas pre establecidas, con lo que ahí poco se puede hacer, más una vez perdido el vuelo.
      Por tanto, legalmente no cabría reclamación con visos de una resolución positiva a tu favor. Por desgracia, en este caso la normativa no esta de nuestra parte.
      Esperamos haberte servido de ayuda, saludos y suerte!!!

  • clara Responder

    Hola Manuel, mi pregunta es la siguiente: si tengo vuelo palma -madrid y es conexion para luego coger madrid .estanbul, y el primer vuelo tiene retraso ¿pueden reubicarmen en vuelo con otra compañia o unicamente suelen ofrecer vuelo en misma compañia?(lo digo para poder volar el mismo día puesto que con la misma compañia no hay mas vuelos ese mismo día? los billetes son comprados misma compañía. muchas gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Clara,
      en el caso que nos comentas entiendo que el trayecto completo lo tienes en una sola reserva con escalas, por tanto un solo localizador. Siendo así las alternativas que han de ofrecer son bien en vuelos de la propia compañía o bien en vuelos con aerolíneas con las que tenga acuerdo para operar en código compartido (pertenecientes a su grupo, por ejemplo, Iberia pertenece a la alianza OneWorld).

      Sin embargo, las aerolíneas suelen evitar reubicar pasajeros en vuelos que no sean puros suyos (al menos si lo pueden evitar), por tanto, no siempre ofrecen vuelos en otras aerolíneas aunque estuvieran capacitadas para hacerlo y sea mejor opción para el viajero. Por lo general juegan con los conocimientos de los pasajeros y así se evitan los costes derivados de que una asociada les “venda” un asiento libre y su beneficio sea menor.

      En cualquier caso, si esto sucede y no avisan con antelación suficiente, además de correr con los gastos derivados de la demora (casos de la noche de hotel, si es necesario, y demás dietas), han de compensar al viajero con una cuantía variable en función del tipo de vuelo. En el siguiente enlace encontrarás información sobre este último punto: http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/

      Resumiendo, sí, pueden ofrecer vuelos con otra aerolínea siempre y cuando tengan acuerdos de colaboración (algo muy habitual). Este caso puede darse y que a la aerolínea no le interese ofrecerla, pero puedes hacer presión e intentar que no te “mareen” como suelen hacer…

      Espero haberte servido de ayuda, no dudes en contactar con nosotros para cualquier duda que te pueda surgir.

      Saludos y suerte!!!

  • Aitor Responder

    Hola Manuel,
    despues de tantos meses de disputas con Air Europa al final la indemnización que nos dan es la que te habia comentado de 800€,les hemos enviado varias cartas para que volviesen a valorar el caso y siempre nos contestaban con lo mismo, solo cambiaban la fecha pero el texto era igual por lo que al final se han salido con la suya.
    Solo me queda una duda y es la siguiente en consumo me dijeron que no merecia la pena acudir a los tribunales porque lo que ellos daban estaba muy cerca de los 1000deg y que luego no podria reclamar al seguro que teniamos a parte,entonces ¿como podemos reclamar esa cantidad?porque la aerolinia hara siempre lo mismo y se estara ahorrando siempre dinero!!
    Un saludo y muchas gracias por todo.

    • Manuel Responder

      Hola Aitor, es que en esos temas la aerolínea juega con lo “rentable” que pueda ser para el cliente llegar hasta el final o no, esto ya depende de cada uno seguir el proceso o por el contrario aceptar lo ofrecido… Desde luego se ahorran mucho,mucho dinero, pero no solo en casos como este, pues piensa que por lo general obvian el derecho de información a los clientes, los cuales casi nunca son conscientes de que pueden reclamar una compensación además de la alternativa que les ofrezcan (en el caso de cambios y suspensión de vuelos por ejemplo). Es algo lamentablemente permitido por la industria (y autoridades competentes) que pese a regular ciertos aspectos no se preocupan por la aplicación real de esa protección (otro caso que puede servir de ejemplo es la de las “ofertas fantasmas” de vuelos por 1 céntimo, cuando las tasas mínimas son como de 8 euros por trayecto…).
      ¿Sabes por qué se revolvieron tanto las aerolíneas con el tema del volcán islandés y la protección que tenían que dar a los viajeros? Porque al ser algo muy mediático todos sabían los derechos que tenían y fue entonces cuando estas se levantaron en protesta… pero no dicen todo lo que se ahorran (y ganan de forma indirecta) cada mes gracias a la desinformación ciudadana y con prácticas que ética y legalmente dejan mucho que desear… Otro ejemplo de como funcionan las cosas: una “amenaza” típica en las agencias cuando se intentan resolver incidentes con reservas de clientes es el decir que se informará al pasajero de todos sus derechos… triste…

      Y tras esta divagación, el proceso no sería otro que reclamar y denunciar, pero claro, es algo lento y puede ser un tanto “molesto”, depende de si te interesa reclamar la diferencia o no… En cualquier caso, en defensa del consumidor si quieres reclamar lo harán. El tema con el seguro, debes tratarlo directamente con ellos, sin tener a la aerolínea de intermediaria (como supongo te imaginas :) ).

      Ya me contarás que decides! Espero haberte servido de ayuda, ojalá pudiera darte una clave mágica, pero en este caso no es más que paciencia si decides seguir, y dar por bueno lo obtenido si decides que te es más rentable lo que ahora te plantean. Sea lo que sea suerte!!!

      Saludos!

  • Ruth Responder

    Buenas tardes, me gustaria consultar un caso.
    Mi madre y mi tia viajaban lima – madrid con una escala de 12 horas en ecuador, una vez en el avión q les conduciria a madrid, los mantiene 3 horas en el aviób seguidamente les informan q tienen un problema tecnico y tienen q desalojar el avión después de 4 horas vuelán con el mismo avión.
    MI consulta es si se puede reclamar a la compañia y si es así como planteamos la reclamación y a quien ya q la ida viajaron con iberia y la vuelta con lan.
    otro asunto mi madre sólo conserva los tickes de las maletas ya q me dice q los papeles ( imprimimos los billetes) se los pidieron y ellas los entregaron al personal.
    Muchas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Ruth, bueno, te comento el caso por partes:

      1- Retrasos: lo que me comentas se incluye en el apartado grandes retrasos de la regulación vigente. Esto te da derecho a compensaciones de 600 euros en vuelos de más de 3.500 km (400 euros si son entre 1.500 y 3.500 km). Por supuesto que esto no evita que os ofrecieran una alternativa de vuelo, como es de esperar.

      2- Como reclamar: para realizar la reclamación necesitas tu código de reserva e información personal de los viajeros (nombre y dni, quizás te pidan algún dato más de la reserva cómo que tarjeta se usó en el pago, pero con esto debe ser suficiente). Por el tema del documento en papel no te preocupes, a día de hoy los billetes son electrónicos, no físicos y lo que le pidieron a tu madre y tía eran las tarjetas de embarque. Si te ponen pegas por la constatación del retraso, ellos lo tienen en su base de reservas con lo que no sería más que una forma de intentar evitar el pago.

      De todas formas, seguro que te ponen pegas o intentan buscar alguna salida que les evite hacer frente a sus responsabilidades, en ese caso no dudes en escribirnos de nuevo y os intentaré ayudar todo lo que pueda.

      Saludos y suerte!!!

  • Eugenio Responder

    Buenas tardes me gustaria consultar otro caso Spanair 27-enero.

    Yo contraté con Edreams un vuelo de ida y vuelta Madrid – Tenerife, conservo la factura que me enviaron por correo electrónico,
    ahora me encuentro en Tenerife volé el pasado jueves dia 26 de Enero y tenía la vuelta prevista para el martes 31 de Enero,
    en cuanto me entere, adquirí otro vuelo para ese día con otra compañía,estoy barajando varias opciones:

    1- Al haber pagado con la tarjeta de crédito, (todavia no lo han cobrado), intentar cancelar el importe completo o
    la parte correspondiente al billete de vuelta, eso ya depende del banco.

    2- Reclamar a Spanair el importe del nuevo vuelo que he adquirido y posible indemnización
    (por cancelacion vuelo de madrid a tenerife son masde 1500 km serian 400 euros ¿no?).

    La primera opción no la veo clara, en la segunda estoy dudando si reclamar ese importe del nuevo billete o
    la devolución del vuelo de vuelta mas indemnización.

    Edreams me ha enviado un correo indicandome que puedo enviarles una reclamación y que ellos intentarían
    reclamarsela a la compañía aunque no me han asegurado nada no se si además de la segunda opción enviar
    la reclamación a Edreams.

    Me gustaria que me aconsejasen al respecto , de momento no he hecho nada .

    Muchas gracias de antemano.

    • Manuel Responder

      Hola Eugenio, lo primero y muy importante que conserves todos los documentos del vuelo,algo que parece que es así.
      La opción de cancelar el pago en el banco te evitaría hacer el mismo, pero no tendrías derecho a compensación porque se puede considerar no se ha formalizado el contrato.
      La que puede ser mejor opción es reclamar a Spanair el importe ya pagado como los derivados de la suspensión (caso del nuevo billete), a parte te aconsejaría poner la reclamación a través de eDreams (como intermediaria de la venta). No está de más si haces lo propio a través de oficinas de defensa del consumidor, es algo que puede darle más fuerza a la reclamación.
      A parte del importe del nuevo billete, tienes derechos a compensación, que como bien dices sería de 400 euros de indemnización.
      Una cosa está clara, tienes derecho a la devolución más la compensación, pero debes saber que si empiezas hoy el proceso, no tendrás el ingreso hasta pasado un tiempo (pueden tardar hasta un año). Además, en principio parece que la empresa podrá hacer frente a sus obligaciones, sin embargo siempre hay un riesgo por la desaparición de la compañía.
      Yo te recomendaría seguir el proceso de reclamaciones y optar a la indemnización a la que tienes derecho, pero claro, la decisión final debe ser tuya.

      Espero haberte servido de ayuda! Ya nos cuentas como ha ido el proceso, y si tienes cualquier otra consulta, no dudes en consultarnos!

      Saludos y suerte!

  • Joana Responder

    Buenos días:

    Tengo la siguiente duda: he visto un vuelo Bilbao Copenhague con escala en Bruselas, pero el tiempo de escala es solo de 35 minutos con lo cual creo que estaría muy justo. Ambos vuelos se realizan con la misma compañía y la reserva constaría de 1 solo localizador con lo que me ha quedado claro que si pierdo la conexión de Bruselas a Copenhague me tendrían que reubicar en otro vuelo pero mi duda es: la reubicación tiene que ser en un vuelo de la misma compañía (mi vuelo llegaba pronto a la mañana y he visto que el siguiente con la misma compañía no es hasta la noche, con lo que perdería todo el día y es un viaje corto) o tienen la obligación de reubicarme en el próximo que haya aún siendo de otra compañía.

    Gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Joana, como bien dices, al ser una sola reserva tienen la obligación de reubicarte y hacerse cargo de los costes derivados de la eventual perdida de la conexión. La obligación es de reubicación, pero ha de ser con aerolíneas con las que tengan acuerdos operativos. En cualquier caso, seguro que intentan que esperes al que realizan ellos directamente.
      Sea como fuere, si una aerolínea vende ese billete con 35 minutos entre vuelos es porque consideran que cumple con el tiempo mínimo de conexión. Con lo que la probabilidad de que se pierda el enlace es bastante baja.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos!!!

  • Juan Responder

    Hola,

    Mi familia viajo desde Asturias hasta Charlotte, NC, USA, con Airfrance, via Paris y Minneapolis. En el vuelo de Paris a Minneapolis se produjo un pequeño retraso, lo suficiente para que perdiesen la conexion. Fueron colocados en el siguiente vuelo, pero este se cancelo, por causas desconocidas (el aeropuerto operaba con total normalidad). El siguiente vuelo disponible era al dia siguiente por la mañana. Delta, la compañía que operaba el vuelo, se nego a proporcionar ningun tipo de asistencia, ni alojamiento, ni comida, ni transporte, por lo que tuvimos que costearlo todo de nuestro propio bolsillo. Yo contacte con AirFrance tras el incidente y me remiten a la respuesta de Delta.

    Mi pregunta es, aunque el incidente se haya producido en USA y operado por una aerolinea americana, tenemos derecho a reclamar dado que nosotros reservamos con AirFrance y el viaje fue originado en Europa? Si es así, a que instancia debo reclamar? Estoy dispuesto a llegar hasta el final.

    Mil gracias por la ayuda

    Juan

    • Manuel Responder

      Hola Juan,
      lo primero a aclarar aquí es que la propietaria de tu billete y por tanto responsable del viaje es Air France, independientemente que opera en código compartido con alguna de sus socias.

      Siempre debe hacerse responsable de los costes derivados de la cancelación, caso de los gastos de alojamiento, manutención,… Si tienes los resguardos de los pagos, deben correr a cargo de la aerolínea, es un derecho básico reconocido por el derecho europeo, independientemente de que fuera un trayecto en EEUU.

      Air France no puede remitirte a Delta, el billete es suyo y por tanto son responsables. Deben hacerse responsables de los gastos originados por las cancelaciones de tu reserva con ellos (insisto, si lo operaron con Delta ese problema es de la aerolínea, no tuyo).

      Además, tendrías un derecho a compensación, en el caso de vuelos extraeuropeos de más de 3.000 km deben pagar 600 euros por pasajero, por supuesto esto no evita que corran con los gastos que ellos mismos han originado.

      La reclamación la debes hacer a la aerolínea (y cuidado por qué intentarán “jugar al despiste”… te harán dudar…) y, si te es posible, reclamar en alguna oficina de defensa del consumidor puede ayudar en el desarrollo del proceso (sobre todo a los tiempos). Sea como fuere, cabe destacar que van a intentar hacerte ver que no son responsables de los hechos (falso, legalmente son los responsables) y seguramente te ofrecerán una cantidad por debajo de la estipulada en la legislación.

      En el siguiente enlace hay unos cuadros con información que quizás te puedan ser útiles (elaborados siguiendo la normativa europea): http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/

      Espero haberte aclarado la situación, en cualquier caso, no dudes en entrar en contacto nosotros tienes más cuestiones.

      Saludos y suerte!!!

  • Dolmabache Responder

    Buenas tardes.
    ¡¡ESTÁ INTERESANTÍSIMA ESTA WEB Y TU LABOR ES DE ADMIRAR!!!
    Tengo unas dudas sobre un caso de anulación y te agradecería enormemente me las resolvieses. Mi vuelo Madrid Asturias de Iberia de las 7 de la tarde fue cancelado informandonos de ello sobre las 9 y pico de la noche y tras alojarnos en un hotel volamos al día siguiente. Volabamos mi marido, mi hijo de 7 meses y yo. Plantee la reclamación y me abonan 250 euros. Entiendo que deberían ser 250 por cada pasajero, ¿no? ¿y, ¿el bebé tiene derecho a una indeminazción igual?

    Junto con la reclamación adjunté facturas de dos taxis que tuve que coger y un certificado del trabajo de mi marido en el que se detalla la cantidad dejada de percibir por no poder acudir a trabajar al día siguiente (el día que tuvimos que volar). ¿Deben abonar alguno de estos conceptos? Planteada la reclamación en Iberia, ¿cuál sería el siguiente paso si no quedo satisfecho con la solución de Iberia?

    MUCHISIMAS GRACIAS!

    • Dolmabache Responder

      Por ceirto, pese a yo indicar que me realizaran una transferencia me indican que tengo un bono iberia a mi disposición para canjear por vuelos o por dinero pero tengo que ir a la oficina que en mi caso está a 50 km. ¿Puede ser eso así? ¿No cabe otra alternativa?
      Gracias de nuevo

    • Manuel Responder

      Hola Domabache!!!

      Muchas gracias, esto sin vosotros sería imposible, intentar informar de ciertos aspectos un tanto desconocidos por muchos viajeros puede ser una forma de dar las gracias :)

      Respecto a tu caso, efectivamente, la compensación es por pasajero, no por reserva. El tema del bebé, en principio es un pasajero más y por tanto no debería quedar exento, aunque esto debo confirmarlo (curiosamente en agencias no me encontré con este caso concreto).

      El tema del taxi, sí, se consideran gastos de manutención derivados de la cancelación o gran retraso, con lo que entra dentro de los cargos a asumir por la aerolínea. Del mismo modo alojamiento, alimentación,…

      El tema del dinero dejado de percibir, en principio no te lo van a dar por esta vía (aunque sería factible, no lo van a hacer teniendo en cuenta lo que les cuesta asumir sus responsabilidades que podemos llamar standar), tendríais que hacer una denuncia e iniciar un proceso legal aunque sin las mismas garantías.

      El ingreso, pues te lo pueden ofrecer como lo han hecho, pero también a través de la tarjeta con la que realizaste el pago. Esto sí lo puedes exigir porque de hecho tienen todos tus datos, aunque quizás lo usen para retrasar el pago.

      En caso de no quedar satisfecha con la propuesta de la aerolínea, te recomendaría interponer una denuncia en una oficina de defensa del consumidor e insistir, siempre insistir (suelen jugar con la desidia de los viajeros en este tema).

      Espero haberte servido de ayuda, cualquier otra consulta, no dudes en hacérnosla llegar!

      Saludos y suerte!!!

  • Luis Responder

    Buenas tardes y antes de nada Gracias por la labor que realizas.
    Yo teía contratado un vuelo para mi y otras dos personas a SCQ-MAD-RIO el 19 de Noviembre de 2011, con la compáñía Iberia. Nuestro destino, Rio de Janeiro era para asistir a un Congreso del Sector en el que trabajamos. La fecha de inicio del congreso era el 20-N. El vuelo de SCQ a Madrid llegó tarde y aunque llegamos en hora a la puerta de embarque del vuelo MAD-RIO, no nos dejaron embarcar porque no habían llegado nuestros equipajes del otro vuelo. Nos ofrecieron el siguiente vuelo (24 horas despues), comida, cena y hotel. Pero tenemos derecho a una compensación económica por perder una noche de hotel pagada en RIo y un dia de Congreso tambien pagado? además de un día de viaje perdido?

    • Manuel Responder

      Hola Luís!
      Muchas gracias a vosotros que sois quienes hacéis esto posible :)
      Respecto a tu caso, en principio tendrías un derecho a compensación económica por el retraso, sin embargo pueden entender que si en el momento que ofrecieron la noche de hotel, cena y comida se aceptó sin reticencias, estábais de acuerdo con lo ofrecido.
      En lo que refiere a una compensación por las “pérdidas” ya es otro tema, en principio no habría derecho automática, la única opción (y sin garantías) sería la judicial…

      Espero haberte aclarado algo la situación, lamentablemente no te puedo dar mejores noticias al respecto.

      Saludos y suerte!!!

  • aurora Responder

    vije cona ireuropa y al llegar al destino me falto una maleta, fui al mostrador y me dieron un numero de expediente, al regrezar de la vacaciones pase por el mostrador nuevamente para saber como seria la reclamacion aca en españa, y me comentan q ellos lo notificaban a la compañia, llame por telefono nada, y ahora cuando reclamo una indennizacion me dicen q han pasdo mas de 21 dias y no tengo derecho, nadie me explico q documentos ni listado tenia q enviar ni en q plazo, gaste mis vacaciones llamando y reclamando y nada
    tengo un numero de expediente q me asignaron aca
    por favor informame q debo hacer
    saludos

    • Manuel Responder

      Hola Aurora, si tienes el expediente y no se te informa que te han exigido un plazo de 21 días, te recomendaría proceder a la reclamación. Por un lado, una reclamación formal a la aerolínea especificando el número de expediente de tu primera reclamación así como tantos datos como puedas aportar, al mismo tiempo dirigirte a una oficina de defensa del consumidor y hacer lo propio. Esto último te ayudará a agilizar el proceso, pues en principio la aerolínea lo negará de forma sistemática. Un punto importante, que en Air Europa perciban seguridad en tus reclamaciones, seguramente intentarán “marearte” y ver si cesas en el empeño.

      Espero haberte aclarado algo el caso, mucha suerte y saludos!

  • aurora Responder

    hola manuel, gracias me has ayudado mucho, saludos aurora

  • Alberto Responder

    Hola. Compre hace un par de semanas un vuelo con VUELING saliendo de BCN el 10 de marzo por la mañana y volviendo el domingo 11, a media tarde, desde Canarias a BCN. Ayer la compañia me manda un mail, y me dice que mi reserva ha cambiado, y que ya no llego a las 21:40 horas del domingo, sino la noche del domingo al lunes a las 05:30 am, es decir, me retrasan 8 horas el vuelo (o, mejor dicho, cancelan un vuelo y nos meten a todos en otro, creo yo, pero bueno…). El lunes trabajo, y no me viene bien ese horario de vuelta. ¿Tienen derecho a hacer eso? Me dan un plazo de 7 dias para contactar con ellos y claro, a traves de 807, a un euro el minuto de llamada. Me parece una vergüenza!!! ¿Puedo hacer algo? Gracias!! (PD: Tengo los mails confirmativos del primer vuelo, donde pone que el estado de mi reserva es CONFIRMADO!).

    • Manuel Responder

      Hola Alberto, lamentablemente está legalmente permitido que las aerolíneas hagan este tipo de cambios cuando avisan con antelación y si esta es suficiente no ofrecer compensación económica. La verdad es que no debería de ser así, pero según la normativa al avisar con más de 14 días no han de ofrecer más que la devolución íntegra del coste de la reserva o un cambio normalmente a uno o dos días antes o después del original. El problema de esto es que hay aerolíneas que lo hacen sistemáticamente, como ejemplo la ya quebrada Air Comet siempre ofrecía vuelos que meses antes sabían que no iban a operar en realidad, pero al ser mejores horarios aumentaban sus ventas y luego los pasajeros se “tenían que fastidiar”, muy triste…

      Lamento no poder darte mejores noticias, pero en este caso la normativa no protege tanto al viajero como debiera.

      Saludos y espero que finalmente puedas minimizar los inconvenientes derivados de esto!

  • Silvia Responder

    Hola.
    Queria hacer una consulta. Mi marido contrato con la misma compañia un vuelo desde Palma de Mallorca-Madrid-Buenos aires.
    En el día de ayer tuvo un retraso desde Palma y cuando llegaron a Madrid a pesar de que personal de la compañia fue a recoger a pie del avion a los pasajeros que hacian el trayecto a Bs. As.Les informan que solicitaron al comandante que esperara unos minutos ya que los pasajeros estaban en camino y el comandante se nego a demorar el vuelo ni 5 minutos. A todo esto les pusieron un hotel en Madrid y recien volaran 24 hs después. Se le puede reclamar a la compañia alguna compensación?.En el caso de mi marido viaja con los dias contados por su hermana que esta en estado terminal.
    Tendrá alguna posibilidad?
    Gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Silvia, como responsables del billete han de hacerse cargo de los gastos derivados del retraso o cancelación (como es el caso corriendo con los gastos del hotel y dietas), teniendo en principio derecho a indemnización por retraso de 600 euros. Sea como fuere, el tema es que la aerolínea puede entender que el viajero aceptó lo ofrecido como “compensación” a no ser que este hubiera remarcado su desacuerdo en el momento en el que le ofrecieron el hotel y demás.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y suerte!!!

  • Roberto Responder

    Hola y gracias por vuestra labor.
    Antes que nada pido disculpas por si estoy equivocado de lugar a la hora de hacer mi consulta, si es así me gustaría que me diesen otra alternativa, gracias de antemano.
    Mi situación es la siguiente tengo un vuelo confirmado a Sevilla desde hace mas de un mes, con una compañía aérea de bajo coste. Ellos a las dos semanas se ponen en contacto conmigo y me comentan que por problemas de operatividad el vuelo de vuelta me lo cambian para un día después.
    Mi pregunta es: ¿Tengo derecho a alguna compensación de manutención, hospedaje u otra, por tenerme que quedar en Sevilla un día más?
    Gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Roberto, desde aquí te intetaremos ayudar de la mejor forma posible!

      El tema que comentas, lamentablemente si te han avisado con más de dos semanas (14 días) de antelación sobre la fecha de salida del vuelo, no hay opción a compensación o manuntención de ningún tipo. La única opción es que puedes reclamar una fecha anterior a la que te plantean o la cancelación sin costes del vuelo.

      Espero haberte servido de ayuda, lamento no poder darte mejores noticias al respecto.

      Saludos y suerte!!!

  • Esther Responder

    Hola Manuel!

    Lamentablemente he perdido un montón de billetes debido a la desaparición de Spanair.

    Estoy rellenado la reclamación del credito en la página de Spanair y me informan de que: “Además aquellos pasajeros que debían volar entre los días 27 de enero a 9 de febrero de 2012, ambos inclusive, pueden comunicar la indemnización prevista en el Reglamento CE 261/2004… de 250 € para vuelos de hasta 1500 kilómetros.” )

    Yo tenía reserva de un vuelo de ida, el 30 de enero y vuelta, el 7 de febrero de Ibiza a Barcelona y mi pregunta es: ¿Se considera la indemnización independientemente por cada vuelo? quiero decir, tengo que reclamarles 250 euros por el vuelo del dia 30 de enero y otros 250 por el del 7 de febrero, o ¿al ser un billete de ida y vuelta con un unico localizador solo puedo reclamar 250 euros en total?

    Muchas gracias de antemano!!!
    Esther

    • Manuel Responder

      Hola Esther, el caso de las indemnizaciones debe ser por vuelo (al menos así lo especifica la legislación al respecto), aunque en ocasiones intentan hacerlo por reserva, no debía ser así. Por tanto, la reclamación te recomiendo hacerla por vuelo porque la interpretación que podemos entender como correcta pese al intento de las aerolíneas de ahorrar tanto como sea posible, incluso a expensas del viajero.
      Sea como fuera te comento que este tipo de casos, tras quiebra de la aerolínea, son bastante lentos. De hecho, el caso de Air Madrid, una quiebra que se produjo hace casi 6 años ya y hasta los últimos meses no han procedido al reintegro de las cuantías correspondientes a cada pasajero… Quizás sea un caso un tanto extremo, pero lamentablement no me queda más que recomendarte paciencia con el proceso…

      Saludos y muchas suerte!!!

  • maria Responder

    El dia 12 de febrero se retraso el vuelo casi dos horas con destino a Amsterdan, lo cual cuando llegue a destino no pude coger la conexión del tren que me llevaba a Eindhove, tuve que alquilar un vehiculo y conducir durantes casi 3 horas, cosa que en el tren es trayecto dura solo 40minutos, Iberia le he reclamado el importe del alquiler del vehiculo y me lo deniega, dice que segun la ley … al ser menos de 2 horas no me tiene que pagar nada, PERO ME HICIERON PERDER LA CONEXION PARA PODER LLEGAR A MI CASA, CAUSANDOME UN PERJUICIO TREMENDO, CONDUCIR POR UN PAIS DESCONOCIDO A LAS 12 DE LA NOCHE DURANTE 3 HORAS. QUE TENGO QUE HACER PARA QUE AL MENOS ME PAGUEN EL ALQUILER DEL VEHICULO, ESO SIN RECLAMAR DAÑOS Y PERJUICIOS DE TIEMPO, STRES QUE ME GENERO Y AGOTAMIENTO. Por favor espero su amable resuesta

    • Manuel Responder

      Hola María, para el caso que nos comentas lamentablemente la legislación vigente no protege al viajero al nivel que debería. Las dietas están recogidas (alimentación, bebidas y, en caso de ser necesario, alojamiento) pero no así los gastos derivados por reservas que podemos considerar externas (no vinculadas directamente a la reserva con la aerolínea, caso de escalas). La única forma de poder reclamar ese importe sería a través de la vía judicial, caso en el que podrías incluir las compensaciones derivadas de los daños morales. En cualquier caso, esta vía no es sencilla, no es fácil que un juzgado de la razón en estos temas y más sin ser legalmente un gran retraso, aunque puedes intentarlo.

      Siento no poder darte mejores noticias, pero en este caso la legislación no nos deja muy buen sabor de boca.

      Saludos y suerte!

  • Rosana Responder

    Hola Manuel!

    Quería Hacerle una consulta: mi marido y yo viajamos de vacaciones a Cuba debíamos volver a Argentina el día 27 de febrero pero la noche antes de salir nos informan en el Hotel que el vuelo en el que debíamos regresar se había roto y es por eso que regresaríamos recién a la Argentina el día 29 de febrero, (osea nos demoraron 2 días en Cuba mas precisamente en La Habanna). Nos dejaron quedarnos en el hotel, con desayuno, almuerzo y cena con una bebida solamente, y una sola llamada telefónica de 3 minutos de duración, pero no nos dieron dinero por los días que nos tuvimos que quedar demás. También debíamos llegar a Argentina y retomar nuestro respectivo Trabajo por lo que nos descontaron el pesentismo y los días que no fuimos a trabajar.
    Tengo derecho a indemnización,? Que es lo que tendría q reclamar? cual seria el monto q debería aceptar en el caso de ofrecimiento?.
    Desde ya muchas gracias, espero me pueda ayudar

    • Manuel Responder

      Hola Rosana, lo primero aclarar que la normativa que conozco es a nivel europeo, con lo que la regulación de aerolínea no pertenecientes a la UE y que operan fueran de este territorio puede ser diferente. Aclarado esto, en este caso hay una cosa segura, la aerolínea debe hacerse cargo de los gastos derivados de la cancelación (esto es noche de hotel, dietas,…). El tema de la compensación es algo más complejo, en principio, si estuviéramos bajo ámbito UE serían:

      Para vuelos entre 1.500 y 3.500 – 400 euros
      Para vuelos de más de 3.500: 600 euros

      En cualquier caso, por el tema de las perdida de días laborales y demás, has de acudir a un tribunal para reclamar daños y perjuicios, en cualquier caso, te recomendaría te dirigieras a una oficina de defensa del consumidor.

      Espero haberte aclarado algo, lamento no poder ser más preciso.

      Saludos y suerte!

  • Carolina Responder

    Hola Manuel.
    Es sobre la huelga general convocada para el 29 de marzo.Mi marido y dos niños pequeños volamos precisamente ese dia para Estambul desde Málaga con Turkish Airlines, con billetes sacados através de agencia;como tememos perder el vuelo y no queremos esperar a ese dia,nos gustaría saber si la compañía aerea tendría la “obligación” de cambiarnos la fecha del vuelo(nos gustaría adelantarlo)sin costo para nosotros ya que la huelga está confirmada.Ó debemos esperar a que se publiquen los servicios mínimos y la compañía confirme si nuestro vuelo en particular está o nó cancelado?Es que no queremos llegar a este punto y nos gustaría saber si podemos actuar ya, sabiendo que la huelga está confirmada.Espero haberme explicado bien,gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Carolina, para casos como este en los que hay una huelga previamente anunciada, la aerolínea debe ofrecer alternativas sin coste alguno para el viajero. Las alternativas que han de plantear es el cambio de fechas (anterior o posterior) o cancelación sin costes. Eso sí, para esto deben exponer que vuelos se verán afectados con el tema de servicios mínimos y demás. En cualquier caso, te recomiendo que entres en contacto directo con la aerolínea para que te ofrezcan más información sobre tu caso concreto.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y suerte!!!!

  • ernesto Responder

    Hola el día 4 de febrero compré dos billetes para volar budapest con ka compañía aérea Malev con kilómetros tarjeta de crédito de citibank al día siguiente me entero que malev deja de volar así el día 6 pongo una reclamación en Malev de ka cual no se nada también llame teléfono de la web y la chica me dijo que enviaré un email y que se devolverá el dinero también hable cinco citibank y puse la reclamación pidiendo el retorno del importe ya que no hay vuelo. a día de hoy citibank ya me cobro el vuelo y no me han devuelto nada sólo me dicen lo mismo cada vez que llamo que me darán la respuesta en 45 días que puedo hacer ? No entiendo que pase un billete que no se ha emitido … sí me puedes ayudar te lo agradecería

    • Manuel Responder

      Hola Ernesto, es que el tema de las quiebras es complejo. En principio tu dinero nunca debió a ver salido hacia las cuentas de Málev por plazos y demás, más aún sin la emisión del billete, pero claro, eso no impide que lo hayan cobrado en medio de una legalidad difusa para estos casos. Una cosa sí que te debo recomendar, paciencia porque aunque no sea justo, estos procesos de la desaparición de aerolíneas se lo toman con excesiva calma. Por tanto, lo primero sería entrar en contacto con una oficina de defensa del consumidor sin olvidar mantener la línea abierta con la aerolínea. Lo de los 45 días, por desgracia si han estipulado ese plazo no queda más que esperar a su respuesta en el margen dado. Cabe mencionar que si recuerdas el caso de la quiebra de Air Madrid, hace ya unos años, han iniciado el proceso de reembolso de los billetes estos últimos meses…
      Volviendo al tema del banco, si la aerolínea paso del bloqueo de la cantidad al cobro efectivo, poco podemos hacer por esa vía ya. Eso sí, mantén un contacto constante con Málev (o lo que queda de ella) para evitar que tu caso quede en el olvido.

      Saludos y mucha suerte!

  • juan mompó martínez Responder

    Compré (inocente de mi) un vuelo Barcelona-Tenerife, y otro que tras dos horas de esspera me llevaba de Tenerife a La Palma; Pensé que era una buena idea, pues si pedía vuelo Barcelona-La Palma me salían opciones más caras, y eso que lo hacía a gtravés de RUMBO, un único operador…
    He recibido un email de RUMBO donde me dice que VUELING ha demorado dos horas su vuelo, (con lo que llego sin tiempo de enlazar.
    Viajo con mi esposa que sufre secuelas de un ITUS en forma de Hemiplejia del lado izquierdo, incontinencia urinaria, visión sólo 50%, no anda, va en silla de ruedas..tiene muchos dolores, y no aguanta más de 8 horas en la silla sin descansar al menos otras cuatro en la cama..
    Al habla con RUMBO me remiten a VUELING. Al habla con VUELING me remiten a la ley, (lo sienten pero no me devuelven el dinero).
    Si acepto cambio vuelo a las 7 de la mañana, 11 horas antes, estaremos tirados en la silla 11 horas en el aeropuerto.. y si no debo cambiar a mi coste el vuelo o el enlace. Ambos me costarían un dineral. Si compro IBERIA (similar horario y aprovecho enlace, me cuesta 140 por persona, y si cambio enlace me cuesta 107 por persona, y en ambos casos no me devuelve VUELING nada.
    ¿Existe alguna ley que nos proteja de este abuso? ¿Puedo hacer algo? Ya si VUELING me devuelve el dinero y compro IBERIA me cuesta unos 20 por persona, pero eso si puedo aceptarlo..

    • Manuel Responder

      Hola Juan, te respondo un poco por partes para hacerlo más sencillo. Lo primero necesito saber si tienes una sola reserva o no, esto es, puedes reservar con rumbo (una agencia de viajes) pero que sea más de una reserva (más de un localizador) o que realmente tengas dos reservas (al fin y al cabo independientes entre ellas?. En el caso de tener un solo localizador, te tienen que reubicar o reembolsar el total sin costes ambos vuelos. Si tienes dos localizadores son dos reservas independientes, en cuyo caso por desgracia no tienen porque hacerse responsables de la reserva que no pertenece a su localizador. En cuanto a la agencia de viajes, no es responsable del cambio de vuelos, aunque si tu has hecho una sola reserva, te la han vendido como tal y no te han informado de que se trataba de dos reservas independientes han de hacerse responsables.
      En cuanto a los retrasos, por desgracia y aunque no sea justo la legislación no obliga a ofrecer la opción de la cancelación para retrasos de 4 horas o menos siempre que lo avisen con más de dos semanas de antelación.
      Por cierto, cuidado con los horarios de Vueling / Iberia, sobre todo si es similar, porque probablemente en realidad sea el mismo vuelo operado por Vueling aunque viajes con un billete Iberia…

      Lamento no poder darte mejores noticias sobre este asunto, pero la legislación no siempre es tan buena como debería… Espero al menos haberte servido de ayuda.

      Saludos y suerte!

  • MARTA Responder

    HOLA.MUCHAS GRACIAS POR ATENDERNOS A TODOS.MI CONSULTA ES.TENGO UN VUELO A NUEVA YORK CON CONEXION EN LONDRES CON UN SOLO LOCALIZADOR EN PRINCIPIO TODO BIEN.PERO HOY ME COMUNICAN UN CAMBIO DE HORARIO Y SOLO TENGO MEDIA HORA PARA HACER LA CONEXION ENTRE LA TERMINAL 5 Y 3 DE HEATRROW,CREO QUE NO ME VA A DAR TIEMPO ¿ME PONEN UN VUELO O QUE PASA?ESTOY BASTANTE PREOCUPADA.GRACIAS.

    • Manuel Responder

      Hola Marta, lo primero, muchas gracias a vosotros que hacéis esto posible!! :)
      En relación a tu consulta, el hecho de que sea una sola reserva lo simplifica todo, afortunadamente. El aviso entiendo que te lo han enviado por mail, con lo que posiblemente haya sido automático y no hayan checkeado aún el tiempo mínimo de conexión entre vuelos (30 minutos en Heathrow cambiando de terminales parece escaso), sea como fuera, están obligados a darte una solución satisfactoria. Te recomendaría contactar con la central de reservas con la que hayas contratado explicando lo sucedido, ellos comprobarán el tiempo mínimo de conexión exigido (y calculado) por la aerolínea y te darán una alternativa factible (es posible que te digan que la aerolínea considera 30 minutos suficiente, en ese caso ten en cuenta que lo habrán calculado… aunque posiblemente necesites al menos 45 min).
      Espero haberte servido de ayuda!!!

      Saludos y buen viaje!!!

  • Simo Responder

    Hola Manuel,

    Te escribo para ver si me puedes ayudar con este lío que se me ha montado…

    Hace una semanas compré mediante RUMBO.es un billete de ida-vuelta con escala bajo un mismo localizador para dentro de 9 semanas (concretamente día 20 de mayo, que es la vuelta).

    El problema ha estado en la modificación del vuelo de la vuelta por parte de IBERIA… va de San Sebastián a Madrid y aquí realizo una escala hacia Palma de Mallorca (Ambos vuelos son de la misma compañia IBERIA)

    Pués bien… ahora han cambiado el horario de la escala y tan solo tengo 25 minutos entre la llegada (Madrid) y coger el vuelo hacia Palma… los dos vuelos están (llegan y salen) en la T4 de Madrid, pero con 25 minutos lo veo imposible…

    • Manuel Responder

      Hola Simo,
      entonces la situación es la siguiente: tienes una reserva (un solo localizador) para un vuelo de ida y vuelta con escalas. En el vuelo de vuelta, uno de los trayectos ha sido modificado con lo que solo tienes 25 minutos para hacer el cambio de vuelo. En este caso no te preocupes, ponte en contacto con Rumbo para que te informen de las alternativas ofrecidas por la aerolínea, si la escala no cumple el tiempo mínimo de conexión exigido por la aerolínea están obligados a darte una alternativa sin costes. En cualquier caso, es posible que estos días recibas un correo de la agencia de viajes indicándote que el vuelo ha sufrido una demora y las alternativas que se te plantean.

      Sea como fuere, tendrás una opción que garantice la conexión.

      Espero hacerte servido de ayuda, saludos y buen viaje!!!

      • Simo Responder

        Hola Manuel,

        Muchas gracias por tu dedicación y contestación tan rápida.

        Exactamente, has entendido perfectamente la situación.

        Una curiosidad es que me he enterado de suerte de la modificación al entrar hoy en la web por mi propia cuenta, cuando anteriormente en el vuelo de ida me enviaron un mail avisando de otra modificación… tal vez el mail está pendiente de enviar porque aún estén calculando y lo que yo veo no sea lo definitivo… ¿tu que crees?

        También había pensado que una vez llegado a Madrid, usáramos el mismo avión (sin salir de éste) para viajar hacia Palma, pero he visto que son modelos de avión distintos… por lo tanto tiene que haber cambio…

        Muchas gracias de nuevo!

        • Manuel Responder

          Gracias a ti por seguirnos!

          Lo que comentas de que aún no han notificado la modificación puede ser por dos motivos, el primero que estén esperando las alternativas de la aerolínea para los viajeros que se ven más afectados (como es tu caso), y como aún queda un cierto tiempo hasta el día del viaje, pues que el cambio no sea definitivo. En mi opinión por ahora lo más probable es que estén aún reajustando los vuelos y al tener aún margen no tengan la opción final.

          No te preocupes porque aún hay tiempo más que suficiente, y otra opción es que tu vuelo de llegada y el siguiente enlace salgan de la misma zona del aeropuerto, en misma puerta o similar, en cuyo caso también serían factible esos 25 minutos (ten en cuenta que normalmente en los billetes pone la hora de embarque, no de despegue).

          Gracias a ti y no dudes en escribirnos para cualquier consulta!!!

          Saludos!!!

  • Simo Responder

    Hola Manuel de nuevo,

    Espero que sea como tu bien dices, jeje. Qué aún estén reajustando los vuelos, aunque espero que el reajuste no lo adelanten demasiado ya que tengo compromisos en San Sebastián hasta una cierta hora…

    De hecho, me he fijado que no ha sido una modificación exactamente, sino que han cancelado un vuelo y me han puesto en otro.

    Como te he dicho, el vuelo llega a la T4 de Madrid y el que tengo que coger en 25 minutos también sale de la T4, pero claro… la T4 es muy grande… esperemos que sea como tu bien dices…

    Gracias de nuevo!

    • Manuel Responder

      Hola Simo, pues esperemos que no lo cambien mucho más… en este tema la flexibilidad es un poco excesiva con las aerolíneas y sus cambios de horarios… Aunque lo normal sería que te dieran una alternativa satisfactoria, crucemos los dedos!!! :)

      Saludos y gracias a ti!!!

      • SIMO Responder

        Hola Manuel,

        Creo que investigando un poco he dado con el posible problema que está generando todo este cambio y anulación de vuelos de IBERIA… resulta que los pilotos de IBERIA hacen huelga los viernes y lunes hasta junio, y hace pocos días que se ha creado la compañia IBERIA EXPRES, la cual está eliminando los vuelos de IBERIA y creando nuevos vuelos, reorganizando sus pasajeros en estos nuevos vuelos.

        De hecho el único vuelo que no han modificado aún ha sido el de Donosti-Madrid, el cual supone una escala de sólo 25 minutos para luego enlazar con Madrid-Palma. Tengo la sensación que aún les falta cambiar ese vuelo, quizas adelantar un poco la salida de Donosti para que el tiempo de escala sea más largo.

        Por eso yo creo que RUMBO aún no me ha enviado un mail de los cambios hasta que se hagan todos…

        ¿Tiene su lógica no Manuel?

        Gracias de nuevo!

        • Manuel Responder

          Hola SIMO,
          pues tiene toda la lógica :) Parece ser que desde Rumbo.es están esperando a que se ajusten los horarios “reales” para plantearte una alternativa.

          Saludos y suerte!!!

  • Nancy Responder

    Hola, Manuel.
    Quiero comentarle lo que nos paso.
    Teníamos programado un vuelo a Colombia, salida Sevilla -Madrid y conexión Madrid – Colombia. Por problemas en el Aeropuerto de Sevilla de mas de tres horas y dificultades en el tráfico aéreo en el aterrizaje en Madrid, hemos perdido el vuelo de conexión Madrid -Colombia. La compañía Iberia nos reubico un vuelo después de 24 horas , y nos pago el servicio de hotel y alimentación. Mi pregunta es si tenemos derecho a la indemnización por haber esperado 24 horas después ya que habían planes con la familia y viajábamos con dos menores (3 años y 7 años). Agradezco la atención prestada y gracias por aclarar nuestras dudas.

    • Manuel Responder

      Hola Nancy, en este caso os debería corresponder una indemnización de 600 euros por grandes retrasos, el problema en este caso es que si no especificasteis el desacuerdo en el momento la aerolínea puede interpretar que en su momento estuvisteis de acuerdo con lo ofrecido… En cualquier caso, os recomendaría reclamar y hacerlo convencidos de lo que estáis haciendo, que no os informaron correctamente de vuestros derechos… Tiene formas para evitar el pago de la compensación pero la razón es vuestra.

      Si tenéis alguna otra consulta no dudéis en poneros en contacto con nosotros, esperamos poder serviros de ayuda!

      Saludos y suerte!!!

  • Angeles Responder

    Hola a todos
    Referente a la pasada huelga general convocada el 29 de marzo: Mi hijo tenía uns reserva con Iberia desde Frankfurt Sevilla con transbordo en Madrid (salida a las 12.15 del medio día). El 27 de marzo recibo un email de la compania comunicandonos la cancelacion de ambos vuelos y avisandonos que les contactaramos para cambiar la reserva. La salida original estaba prevista un jueves. Los vuelos el viernes estaban llenos y se le ofreció la posibilidad de viajar el sábadao (cambio de planes familiares, ya no hay playa el fin de semana…)
    Mi pregunta es: Hay derecho a compensación alguna? La convocacion de la huelga era conocida anteriormente… puedo reclamar que la notificacion de la cancelacion se realizara con tan poca antelacion. Creo que el 30 había huelga de Pilotos del SEPLA… Puede que por ello no me ofrecieran vuelos en este día pero no lo sé… Qué puedo hacer y cómo?
    Saludos y gracias de antemano

    • Manuel Responder

      Hola Ángeles, el caso que me comentas es un tanto peculiar, la cuestión es si avisaron con más de 48 horas respecto a la salida del vuelo o no. Por desgracia, si avisan con un mínimo de 48 horas en un caso como este no habría derecho a compensación… Por lo general el tema de las huelgas es un tanto diferente a otros, el proceso que siguen es una vez que se confirma la convocatoria, se pactan unos servicios mínimos (momento en el que se conocen los vuelos que se verán afectados) y es entonces cuando deben avisar a los viajeros, aunque en ocasiones no lo hacen con la premura que deberían. Por desgracia, en este caso las opción de reclamar se esfuma si están dentro del margen temporal… En cualquier caso, no dudes en escribirnos si tienes cualquier consulta o necesitas alguna otra aclaración.

      Saludos y lamento no poder darte mejores noticias

    • Manuel Responder

      Y siento mucho que no pudiera disfrutar de la playita!!! Se lo que es no poder aprovechar el tiempo cuando vives en el extranjero y vuelves de visita a casa… Ánimo y suerte para la próxima!

      • Angeles Responder

        Muchas gracias por tu respuesta
        El tiempo tampoco parece acompanar en esto días así que lo de la playa no dolió tanto.
        Saludos

      • Angeles Responder

        Hola de nuevo
        Acabo de ver que la cancelación me la comunicaron con menos de 48 horas. Hay derecho a compensación entonces?

        • Manuel Responder

          Hola Ángeles, pues en principio la compensación debería de ser 250 euros. El tema es que en el momento que ofrecieran la alternativa se hubiera mostrado disconformidad, para que ahora no digan que la aceptación de las nuevas condiciones se hicieron sin ninguna reclamación.
          En cualquier caso, te recomiendo reclamar a la aerolínea indicando que según la normativa europea la cancelación con un aviso de menos de 48 horas, dentro de la UE y en vuelos de menos de 3 horas te han de compensar con 250 euros.

          Saludos y suerte!!!

  • Josefina Responder

    Hola Manuel, me gustaria hacerte la siguiente consulta:
    El pasado viernes mi hijo tenía que coger un vuelo Chicago-Madrid (directo) de Iberia, a las 16,40. Después de estar esperando en el Aeropuerto, el vuelo lo suspendieron porque el avión estaba estropeado y se llevaron a los pasajeros a un hotel para pasar la noche. A la mañana siguiente, sábado a primera hora fueron de nuevo a O’hare y en concreto a mi hijo le embarcaron por la tarde hasta philadelphia y allí hizo escala hasta Madrid donde llego a las 8 de la mañana del Domingo.
    La cuestion es que yo contrate Chicago-Madrid-Chicago con vuelos directos para que evidentemente tardara menos ya que esta semana tiene una importante competicion y necesitaba poder adaptarse al cambio de horario. Tenía que haber llegado a madrid el sabado a las 7,30 de la mañana y llegó el Domingo a las 8, 24 horas perdidas y hecho un cacharro de tantas horas de aeropuerto y avión.
    La pregunta es si se puede reclamar. Y en caso de que pueda hacerlo si me podrías aconsejar cómo. Muchísimas gracias de antemano.
    Un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Josefina, en este caso nos enfrentamos a una cancelación o gran demora con más de 4 horas y sin aviso previo para un vuelo de más de 3.500 km y fuera de la UE. Esto implica que podemos reclamar, a parte de que corran con los gastos directamente derivados como hotel, dietas,… una compensación de 600 euros. Para esto se debe realizar la reclamación formal a la aerolínea (por lo general se puede realizar desde su propia página web), necesitarás incluir la información relativa a la reserva (localizador, viajero,…) así como explicar el caso especificando lo sucedido. Lo más probable es que te ofrezcan algo por debajo de esa cantidad, que te intenten convencer de que no,… pero no dudes, tienes derecho a compensación y es un tema legal, no hay vueltas de hoja. Por lo general, si entras en contacto con alguna oficina del derecho de los consumidor no está de más, porque te pueden ayudar sobre todo a evitar que te intenten “marear” desde la aerolínea.

      Espero haberte servido de ayuda, si tienes cualquier otra consulta no dudes en hacernosla llegar e intentaremos ayudarte todo lo posible.

      Saludos y suerte!!!

      • Josefina Responder

        Hola Manuel,
        después de poner la reclamación en la web de Iberia, esto es lo que me han contestado:
        A veces, se producen averías inesperadas que nuestros técnicos tienen que reparar para garantizar la seguridad y que nos obligan a cancelar el vuelo. Entiendo que su viaje haya sido más cansado y aunque la causa no esté bajo nuestro control, hacemos lo posible para disminuir los inconvenientes proporcionando, en función de las alternativas disponibles, el modo más rápido para llegar a su destino. Todos los días analizamos las incidencias y hacemos planes de mejora ante estas situaciones. Siento si la información o la ayuda que le proporcionamos no fue suficiente.

        Hemos comprobado que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no pudieron evitarse, a pesar de que tomamos todas las medidas razonables, por lo que no procede indemnización en esta ocasión.

        Siempre que en la salida de un vuelo se produce una incidencia que suponga un retraso superior a dos horas en la llegada a su destino, le proporcionamos la información de que disponemos y la asistencia necesaria.

        Para aminorar las molestias que le ocasionó la demora, le ofrecimos la asistencia teniendo en cuenta la oferta disponible en el aeropuerto.

        Qué te parece??? Crees que debo acudir a una oficina del consumidor y seguir adelante con la reclamacion o realmente la avería del avión se considera una circustancia extraordinaria.
        Un saludo y gracias por estar ahí
        Josefina

        • Manuel Responder

          Hola Josefina, como era de esperar intentan evitar el asumir sus responsabilidades. Si tenían que reparar la aeronave por supuesto que tienen derecho a informar, pero también a compensar al viajero. Circunstancias extraordinarias son los conflictos bélicos inesperados o equivalentes, no un mal mantenimiento de la aeronave… No hay compensación si el retraso fue de dos horas, pero siendo de 4 han de hacer frente a sus deberes y no dejar caer lo las dos horas de retraso si en realidad fueron más… Por tanto sí, han de darte compensación, la decisión de seguir adelante o no es tuya, pero según la normativa vigente, deben compensarte economicamente. Por cierto, lo de la asistencia ofrecida no es algo que hagan por cordialidad, es otra de sus obligaciones legales….

          Espero haberte ayudado!

          Saludos!!!

  • ANGEL Responder

    Hola manuel el pasado mes de octubre teniamos un crucero en Iberocruceros contratado con viajes el corte ingles con motivo de nuestra luna de miel, el caso es que viajabamos de madrid a estambul en un vuelo charter contratado por iberocruceros, el cual salio con mas de 10 horas de retraso, por lo que no pudimos disfrutar de nuestra primera noche de crucero y de la visita por estambul, tras reclamar tanto al corte ingles, ibero cruceros y privilege en las que en primera instancia nos decian que no teniamos derecho a nada tras insistir mediante escritos, el corte ingles deriva la responsabilida a las otras compañias, privilege nos ofrece 700 euros para no ir a jucio firmando la conformidad e Iberocruceros 170 euros en las mismas condiciones que el anterior, el caso es que no se si aceptar o demandarlos ya que me parece que tras fastidiarnos el viaje de luna de miel tengan tan poca verguenza de estar comportandose de ese modo. Muchas gracias de antemano y un saludo.

    • Manuel Responder

      Hola Ángel, en el caso que me comentas, ¿son 700 euros por viajero o en total? Sea como fuere, este caso se rige por la ley de viajes combinados, la cual tiene una serie de particularidades. Este caso se puede ver reflejado en este punto:

      Reintegro por cancelación: en caso de cancelación del viaje por causa imputable al organizador o porque el cliente ante una modificación de un elemento esencial del contrato haya optado por la cancelación del viaje, el consumidor “podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación”. (art. 159.1) Es decir, que en estos casos el consumidor podrá exigir a la agencia a la cual ha pagado el viaje el reembolso de las cantidades desembolsadas en las condiciones previstas en el artículo 76. Una de ellas es que la devolución deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días de la notificación del consumidor de su opción por resolver o desde que se producen las circunstancias determinantes de la cancelación. La otra es que si la cantidad no es reembolsada dentro del plazo arriba establecido, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble de la cantidad desembolsada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado.

      Entonces, lo primero, ¿os ofrecieron la opción de cancelar ante una modificación notable de las condiciones iniciales? Una cosa que me gustaría destacar es que si eso es lo que ofrecen es porque saben que no tiene a la ley de su parte y esto posiblemente sea bastante inferior a lo que legislación les obliga.

      El aceptar o no, pues no te puedo decir, depende de ti pues el llegar hasta el final te dará un mayor importe (eso seguro), aunque claro, no será algo que se resuelva de un día para otro (de hecho, ellos juegan con esto como punto a su favor para “jugar” con los derechos de los viajeros, aunque la resolución en este caso es clara…). Otro punto a vuestro favor son las numerosas comunicaciones reclamando lo que ellos negaban, cuando realmente deben informar de los derechos (aunque esto por desgracia nunca lo suelen hacer), esto hace que quede clara vuestra disconformidad ante el cambio imprevisto (al menos para vosotros) y por las alternativas poco satisfactorias.

      La verdad es que el comportamiento en casos como el vuestro es de vergüenza y, lo que es casi más grave, es algo más que habitual (uno de los objetivos de esta sección es evitar esas injusticias…).

      Espero haberos aclarados algo la situación, saludos y suerte!!!

  • Esteban Responder

    Gracias Manuel por la labor que realizas.
    Te comento mi problema:
    Tenemos la boda de un familiar el 4 de Agosto en Parma.
    Somos de Pamplona y a través de Lastminute y Travelgenio sacamos con un mismo localizador con Iberia: Pamplona-Madrid, Madrid-Parma para el día 3 y regresamos el 5 Parma-Madrid y Madrid-Pamplona. Las reservas están confirmadas y pagadas con Visa o American Express.
    Tengo entendido que tal vez American Express tiene algún seguro para las reservas abonadas con su tarjeta.
    La custión se plantea en el viaje de vuelta ya que han retrasado el horario del Parma-Madrid y no conexionamos con el Madrid-Pamplona y en vez de llegar a Pamplona a las 23,45 nos ofrecen las 13,40 del día siguiente.
    Tratando un poco por encima con unos y con otros se van pasando la pelota.
    No queremos retrasar la fecha de regreso al día siguiente, por lo que estamos estudiando otras alternativas con otras compañías o medios de locomoción.
    La pregunta es si tenemos derecho a la devolución de lo abonado.
    Gracias de nuevo

    • Esteban Responder

      He vuelto a hablar con lastminute y travelgenio y me han comunicado que Iberia les ha autorizado el reembolso por cancelación.
      Me pueden cobrar algo por la gestión?
      En cuánto tiempo recibiré el importe?

      • Manuel Responder

        Hola Esteban, en este caso están obligados a darte dos opciones: alternativas factibles que se adapten a tus necesidades o cancelación con devolución sin gasto alguno, con lo que si no te convence el horario alternativo puedes solicitar la devolución íntegra de lo pagado. Respecto a la agencia, no deben cobrarte ningún gasto de gestión, aunque posiblemente la agencia lo intente. No es una gestión que tu solicites si no que se te han obligado, por tanto no deben cobrar nada.

        Saludos y suerte!!!

  • Guillermo Responder

    Hola Manuel, agradezco enormemente la labor que haces de forma desinteresada.
    Te expongo mi caso: El 18 de Junio de 2010 teníamos previsto salir de Barajas rumbo a Punta Cana a las 15:35 horas en un vuelo de Air Europa. Por razones ajenas a nuestra voluntad se procedió al embarque para el citado vuelo a las 00:20 horas del día 19, es decir, con un retraso aproximado de 9 horas. Durante todo ese retraso, a pesar de habernos presentado en las oficinas que dicha compañía tiene allí en Barajas, ni siquiera nos dieron ni un bocata ni un refresco. Evidentemente comunicamos a nuestra agencia de viajes lo sucedido y así mismo denunciamos los hechos ante la Oficina de Información al Consumidor. Hace aproximadamente 10 meses, Air Europa nos comunica que nos pagaría los gastos de comida siempre que le mandásemos la factura de la misma pero dado el tiempo transcurrido ya no teníamos los tickets de la misma por lo que desistimos de seguir comunicándonos con ella. Pero mi sorpresa ha sido que con fecha 13 de Abril del año en curso recibo una carta del Ministerio de Fomento donde se me informa que tengo derecho a reclamarle a Air Europa la cantidad de 600€ como compensación al retraso sufrido.
    Mi pregunta es la siguiente: ¿Cómo tengo que hacer para reclamarle esa cantidad a Air Europa?. ¿Tengo que aportar algún documento?.
    Muchas gracias por su amabilidad. Un saludo atento. Guillermo Torres

    • Manuel Responder

      Hola Guillermo, muchas gracias a ti!

      El caso que me comentas es un claro ejemplo de retraso injustificado en el que, como te informa Fomento, tienes derecho a una compensación económica. En este caso, debes ponerte en contacto directo con la aerolínea (por ejemplo, por correo electrónico) indicando el número de localizador de vuestra reserva así como el número y nombre de pasajeros indicando los sucedido. En este caso, te recomendaría adjuntar el corre enviado desde el ministerio, sobre todo porque las aerolíneas siempre intentan evitar hacerse responsable de sus obligaciones y no pagar, con lo que así puede que todo sea más fluido.

      Es posible que te intenten convencer que no tienes derecho, te pueden ofrecer una cantidad inferior,… pero la legislación está de tu parte y la compensación es una obligación para la aerolínea.

      Espero haberte servido de ayuda, si algo no te ha quedado claro o necesitas alguna aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

      Saludos y suerte!

  • Jorge Responder

    Hola Manuel,mi duda es la siguiente,tengo vuelo Los Angeles-Madrid para 12 de mayo,me gustaría saber si podría retrasarlo.Gracias

    • Manuel Responder

      Hola Jorge, el caso que me comentas es relativo. Depende del tipo de tarifa que tengas, esta puede ser que no admita ningún tipo de cambios ni cancelaciones, que sea posible pagando una penalización (más la diferencia con la nueva tarifa si existiera), o que, en los menos de los casos, que permita un cambio libre.
      Te recomendaría ponerte en contacto con tu aerolínea o agencia de viajes para que te informen de las condiciones posibles para un eventual cambio de fechas.

      Saludos, espero haberte servido de ayuda!

  • ANNA Responder

    Hola.
    El pasado día 14, el vuelo con Ryanair de Sevilla a Valencia sufrió un retraso de 5 horas. La noche anterior tal y como salió publicado en todos los medios de comunicación, hubo una pequeña colisión entre 2 aeronaves en el aeropuerto de Sevilla, habiendo quedado las alas de un avión de la Cª Ryanair afectado.
    Desde que se produjo dicho incidente hasta la hora programada de salida de nuestro vuelo habían transcurrido más de 12 horas.
    Pusimos una reclamación a Ryanair solicitándole nuestro derecho a compensación /indemnización por el retraso sufrido y su contestación ha sido la siguiente:

    “..hay situaciones que están fuera del control de las aerolíneas, como las condiciones meteorológicas adversas e inseguras, problemas inesperados de seguridad de vuelo, las huelgas y los riesgos de seguridad que afectan al rendimiento y puntualidad de nuestras operaciones de vuelo.

    Una vez más le pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso de su vuelo y podemos asegurar que Ryanair tomó todas las medidas razonables para evitar este retraso del vuelo, que fue causado por circunstancias fuera de nuestro control.

    Si usted tiene una póliza de seguro de viaje, usted puede tener derecho a presentar una reclamación. Por favor, envíe el documento adjunto en PDF a su compañía de seguros como prueba del retraso.”

    Por otro lado, rellenamos un formulario de Quejas y Reclamaciones de la dirección General de Consumo de Sevilla, estando pendiente de sus indicaciones.

    ¿Qué podemos hacer para defender nuestros derechos?
    Un saludo . Gracias

    • Manuel Responder

      Hola Anna,
      por desgracia Ryanair y la legislación no son buenos amigos, si ya de por si las aerolíneas suelen evitar hacer frente a sus responsabilidades, lo de la irlandesa es de traca.

      Lo primero, remarcar que están obligados a dar una compensación, el tema de lo que pasara en el aeropuerto de Sevilla la noche anterior no es excusa alguna. No han hecho lo que debían que no era otra cosa que poneros otro avión y que fuera puntual… En este caso han de compensaros con 250 euros, aunque la verdad es que esta low cost tiene una política de un perfil terriblemente bajo y para ellos es como si la ley no existiera… lo peor es que se lo permiten en cierto modo…

      Te recomendaría seguir la vía del Defensor del consumidor y, por otro lado, ponerles una reclamación directa especificando que la legislación vigente les obliga a hacer frente a la compensación (reglamento CE 261/2004). En cualquier caso, te adelanto que van a hacer caso omiso a la reclamación, con lo que la vía de las oficinas de defensa del consumidor es determinante. En cualquier caso, también se puede poner una denuncia en el juzgado más cercano (muy recomendable y en este caso casi que la única vía posible).

      Sigue adelante porque estás en tu derecho, no dudes ni un momento porque ellos intentarán hacerte creer que no tienes derecho alguno.

      Saludos y mucha suerte, espero haberte servido de ayuda!!!

  • Patricia Responder

    Hola Manuel, mi pregunta era la siguiente.
    Mi pareja y yo teníamos un vuelo con la compañía ryanair, Origen Barcelona, con destino Málaga, para el día 6 de abril a las 10:45.

    Por desgracia, no lo pudimos realizar porque se murió la abuela de mi pareja el día 4 de abril, y ese mismo día tuvimos que coger otro vuelo con destino a málaga también, porque precisamente el del día 6 era para verla, pero no llegamos a tiempo.

    Pues bien, ryanair en su pagina pone que se reembolsara el dinero del billete a familiares directos: padres, hijos, hermanos y ABUELOS!
    Y mandamos un fax el lunes, ya que no quieren que llames ni nada, te dicen que no pueden solucionar nada, solo por fax, y bien con su certificado de defunción y todo, nos han dicho a través de un email que no pueden devolvernos el dinero ya que todos los billetes no son reembolsables en sus términos y condiciones de viaje.

    A mi suegra, a ella si que se lo han devuelto, que era solo vuelta para el dia 15 de abril.

    Hoy hemos vuelto a enviar otro fax para dublin, a ver que dicen, porque con lo caro que es, y como nos pongan otra vez que no nos devuelven nada, cuando ponen que por defunción directa entra, y es que encima ponen Abuelos!

    Que derechos tenemos?? Vuelvo a repetir que hemos llamado y nos han dicho que ellos no pueden reclamar ni hacer nada, solo por fax.

    Un saludo y muchísimas gracias!

    • Manuel Responder

      Hola Patricia,
      esta aerolínea no entiende de compromisos ni de legislación que valga, ellos siempre evitarán pagar siempre que les sea posible. Te recomiendo mandar toda la documentación necesaria dejando claro que es una clausula ante la que tienen que hacer frente, es su obligación. En cualquier caso, te recomendaría entraras en contacto con una oficina de Defensa del Consumidor y, en caso de ser necesario, interponer una denuncia ante el juzgado.
      Desde el servicio de atención al cliente deberían poder hacerlo, cualquier aerolínea lo haría, sin embargo casi todos los departamentos de la low cost irlandesa tienen un objetivo casi único: evitar hacer frente a responsabilidades y “dar largas” a los clientes.

      Espero que tengas suerte, han de devolverte el dinero, es un tema contractual, con lo que no dudes que estás en tu derecho.

      Espero haberte servido de ayuda, suerte!!!

      • Patricia Responder

        Muchas gracias por la rapidez! Sii, en el fax que hemos enviado antes ya hemos dejado claro que en sus terminos y condiciones pone que por abuelo te tienen que devolver el dinero.
        Pero es lo que tu dices, las de low cost, tela, si nos vuelven a denegar el dinero, entonces si que ire al consumidor, pero se suele conseguir algo?

        • Manuel Responder

          Gracias a ti!!!
          El proceso suele ser un poco largo (puede tardar meses) pero la ley está de tu parte, el tema es que Ryanair no paga hasta que un juzgado lo obliga, pero para ti es tan simple como denunciarlos porque es un tema del contrato y, por tanto, legal. El resultado te será favorable seguro :)

  • lourdes Responder

    Hola Manuel,veras despues de leer el mensaje de Angel en relacion al retraso deL vuelo Madrid-Estambul,el crucero anterior estaba desde la 6 de la tarde esperando que llegara este vuelo y nos trajera a Madrid.Estuvimos literalmente secuestrados en el aeopuerto de Estambul 11 horas.He reclamado ante AENA,IBEROCRUCEROS,PRIVILEDGE y por ultimo ante la agencia estatal de seguridad aerea,curiosamente a nosotros solo nos pagan 62 euros que nos gastamos en la cena.Mi pregunta es donde puedo poner una denuncia por estos hechos?.La poliza del seguro dice que idemnizan con 50 e por 6 horas de retraso hasta un maximo de 300 por pasajero y la aseguradora nos dice que en la letra pequeña pone en gastos de manutencion o estancia.
    el vuelo llego a Madrid el día 1 de Noviembre a la 11 de la mañana.
    Hasta cuando puedo reclamar y a quien me dirijo ahora?
    La respuesta de priviledge fué averia tecnica y la respuesta de la agencia estatal que van a pedir información a la compañia.Iberocruceros nos remite al seguro,y la agencia de viajes dice que no puede hacer nada.
    GRACIAS de antemano

    • Manuel Responder

      Hola Lourdes, en este caso, lo que puede ser más efectivo es dirigirte a una oficina de Defensa del Consumidor y poner allí la denuncia. Además, posiblemente no serás la única afectada, con lo que te recomendaría una queja conjunta si es posible. En estos casos todos son responsables y nadie quiere serlo, pero han de responder por una modificación sustancial del viaje programado, es un tema legal. Problemas técnicos? Es su responsabilidad mantener sus naves en buen estado, eso no es excusa para evitar hacer frente a sus obligaciones.

      El tema del seguro ya es otra cosa, porque si lo especificaban aunque fuera en la letra pequeña… pues es un abuso pero con base legal… Una cosa a destacar, la mayor parte de estos mal llamados seguros, no responden más que ante las eventualidades que ya están recogidas en la ley y encima lo hacen con “letra pequeña”, con lo que suelen ser un mal negocio (por decirlo de alguna forma).

      Saludos y mucha suerte, sigue adelante porque la ley está de tu parte aunque los proveedores lo quieran evitar.

  • lourdes Responder

    Gracias Manuel,a primeros de Noviembre me dirigi a la oficina municipal de información al consumidor y me dijeron que las reclamaciones de viajes combinados no las llevan.Me puedes recomendar alguna?.
    Sabes si prescribe la reclamación al pasar 6 meses?
    Gracias de nnuevo por tu información

    • Manuel Responder

      Hola Lourdes
      Por lo general la Defensa del consumidor debería de llevarlo, no se esta que me comentas, pero en términos generales deberían haberte dado alguna solución. En cualquier caso, la otra opción es dirigirte directamente tanto a la agencia de viajes como el touroperador, ambos tienen la responsabilidad de hace frente a la legislación sin importar quién cometió el error o creó el problema. En estos enlaces (http://civil.udg.edu/normacivil/estatal/contract/L21-95.htm y http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l4t2.html#a159) puedes encontrar información específica.

      En cualquier caso te recomiendo una cosa, cuando reclames no muestres dudas, si titubeas intentarán marearte. Respecto a la prescripción, si nada a cambiado ultimamente, debería ser posible reclamar hasta pasado dos años.

      Espero que todo vaya bien, si tienes cualquier duda en el proceso, háznoslo llegar y te intentaré ayudar dentro de lo posible.

      Saludos y suerte en el proceso!!!

  • lourdes Responder

    Graciassssss

  • Miguel angel Responder

    Buenas tardes:
    Yo he tenido un problema con rayanair en el que no me dejaron embarcar en un vuelo de TENERIFE SUR A MADRID por que mi bebE no tenia DNI y tbe que coger otro vuelo de otra compañia. LO denuncie en la oficina del consumidor aportanbdo las pruebas asi como las hojas de reclamaciones que presente a la compañia. La oficina del consumidor de mi ciudad me comento que lo tenian que mandar a la oficina del consumidor de europa por que la compañia no era española. Dicha oficina me remite que lo ponga en conocimiento con la AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AEREA sita en Madrid cosa que hice con todas las pruebas que tenia. Pasados unos meses me comentan en una carta que lo estan estudiando y que les ha llegado dicha ddocumentacion. Al cabo de unos meses mas (desde el principio casi un año) me han contestado en una carta de dicha oficina de OFICIO que la compañia tiene que indemnizarme con uan cantidad de dinero asi como devolverme el dinero de los billetes con RAYANAIR y que le envian dicha resolucion a la compañia. Pero la carta comenta que si la compañia no paga que tendre que ir por via Judicial por que ellos ya no tienen competencia.
    Me pagaran?? Cuanto tiempo tardaran?? tendre que llegar a la via judicial?? donde puedo en caso de tener que ir por dicha via que presentar la demanda ne mi ciudad o en tenerife?

    Estaria muy agradecido que me respondieran a todas estas preguntas.

    GRACIAS y perdonen

    • Manuel Responder

      Hola Miguel Ángel,
      bueno, el primer problema es la propia Ryanair, viven en su propia realidad legal y no se ajustan a los protocolos a no ser que les obliguen… Por tanto, lamentablenebte no nos queda otra que la vía judicial, con lo que tendrás que interponer una denuncia por lo civil en tu ciudad. Esta será la única vía para que te paguen lo que legalmente es tuyo, el tiempo es variable, depende de los juzgados y demás, en el momento que dicten la orden sobre la obligatoriedad del pago, a Ryanair no le quedará más opción que acatarla.

      Por desgracia, no es la primera ni la segunda vez que esta aerolínea actua así, se podría decir que es su modus operandi….

      Muchas suerte y paciencia!!!

      • Miguel Angel Responder

        OK gracias po0r tu respuesta pero necesito saber una cosa donde tengo que intemponer la demanda, en la ciudad española donde esta la sede en españa o en mi propia ciudad.

        Gracias por todo

        • Manuel Responder

          En principio debería valer con denunciar desde tu ciudad, en caso contrario te lo deberían indicar, pero la personalidad jurídica de la empresa, tenga donde tenga la sede, es efectiva en todo el país.

          Saludos!!!

  • juanjo Responder

    Hola tengo una duda.tengo reservado un viaje con el corte ingles del cual tengo pagado la mitad..a falta de 22 dias me dicen ke tengo ke pagar 18e mas por la subida del carburante de los avionesy y lo peor de todo ke el vuelo de regreso se cancelo y una de dos me cambian el arepuerto con el repectivo cambio de horario tanto eb salida como regreso o bien el vuelo de regreso en cuatro horas ..
    Eso lo pueden hacer?….es legal?…No vuelo con regularidas y estoy pegado en estos temas
    La verdad es que me rompen mis planes con el cambio de horarios

    • Manuel Responder

      Hola Juanjo, no te preocupes, casi nadie conoce sus propios derechos como viajeros, y para eso tenemos esta sección :)
      Por partes: el tema del incremento de la tarifa por un incremento en los precios del crudo. Esto es algo que hacen legalmente aunque no debería ser así, luego si baja no devuelven nada… Sin olvidar que cuentan con seguros ante las fluctuaciones del precio del pretróleo… pero por desgracia es algo que pueden hacer. En cualquier caso, puede solicitar la cancelación sin coste alguno si no te convence.

      El tema del cambio de vuelos, pueden hacerlo siempre que avisen con anterioridad y ofrezcan alternativas que han de ser de un vuelo alternativo sin mayor coste (antes o después del original) o la cancelación sin coste alguno con el correspondiente reembolso del total pagado.

      Por desgracia, la mayoría de las aerolíneas juegan con la legalidad planificando vuelos en horarios que en muchos casos no van a llevarse a cabo bajo los parámetros ofrecidos originalmente, pero insito, por desgracia es algo legal, aunque abusivo.

      Si rompen tus planes, reclama la cancelación con la devolución total (lo que incluye tasas y gastos de gestión que te hayan podido cobrar).

      Espero haberte aclarado algo, no dudes en escribirnos de nuevo si tienes cualquier cosulta.

      Suerte!

  • Francisco Responder

    Hola buenas¡ tengo una duda,resulta que cojí un avion Sevilla- Gran Canaria el pasado 13 de abril a las 10:10. Era el ultimo vuelo por salir junto con otro de Tenerife.. cuando ya estabamos dentro del avion,comenzó a andar hacia la pista y el ala izquierda del avión chocó con el ala trasera del avion de tenerife (Junto ala terminal)..nos bajaron del avion, nos llevaron a todos (los dos vuelos) otra vez ala terminal.. y al final,despues de horas de colas para cojer la maleta otra vez,volver a facturarla,volver a pasar por el arco de seguridad,el avion salió con 2:30 de retraso..
    Cuando llegamos a Canarias (el aeropuerto vacio) no habia otro medio para llegar al hotel que en taxi (45e), no habia buses que suelen costar 3e..
    Puse mi hoja de reclamaciones de la junta de andalucia y otro tipo de hoja de reclamaciones de ellos..(que tienes que enviarla por fax, junto con la factura del taxi..)
    Total que me han respondido (corto y pego):

    Estimado/a Dr Encina Duque,

    Respuesta al correo que nos ha remitido con relación al número de confirmación de reserva UIKT8K

    En nombre de Ryanair, rogamos disculpe las molestias que le haya podido causar el retraso del vuelo que ha realizado recientemente con nuestra compañía. En Ryanair ponemos todo nuestro empeño en garantizar la máxima puntualidad de los servicios y seguimos siendo la aerolínea más puntual de Europa, como corroboran las estadísticas publicadas por la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.

    No obstante, algunas situaciones son ajenas al control de una aerolínea, como las condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, los problemas inesperados que afectan a la seguridad, y las huelgas y los riesgos para la seguridad que impiden que los vuelos se desarrollen dentro del horario previsto.

    Respecto a la normativa reguladora establecida en el Reglamento UE 261/2004, le aseguramos que el texto del Artículo 14.1 correspondiente está impreso en todas las tarjetas de embarque en línea y figura en los mostradores de recogida de equipaje del aeropuerto. Asimismo, nuestros operadores del aeropuerto nos han confirmado que se prestó la ayuda necesaria a los pasajeros afectados por el mencionado retraso y que se les facilitó un folleto con la información correspondiente al Artículo 14.2 del UE 261.

    Le garantizamos que Ryanair tomó todas las medidas posibles para evitar el retraso del vuelo, el cual se produjo por circunstancias ajenas a nuestro control. Tenga en cuenta que, el Reglamento UE 261/2004 (Article 7) no prevé ninguna compensación económica para los pasajeros de los vuelos que se retrasan por motivos ajenos al control de una aerolínea.

    Explican que no me dan un duro porque fueron motivos ajenos…
    mi pregunta es: ¿Tienen la obligación de pagarme el vuelo y los gastos del taxi debido al retraso?¿o solo los gastos del taxi? ¿solo comidas, refrescos y llamadas?(No nos dieron ni agua.. solo nos intentaban vender sus colonias e historias..Ryanair…jeje)
    Perdón por el rollo.. pero esque esd la primera vez que escribo en internet y queria dejarlo todo claro.. jeje GRACIAS¡

    • Manuel Responder

      Hola Francisco,
      para eso estamos, haces bien en darme el mayor número de detalles y así poder entender mejor la situación.

      Te comento, lo primero a destacar es que Ryanair y la legislación no son buenas compañeras, la carta que te envían es un estándar que tienen y, la verdad, no es cierto en absoluto. Pretenden convencer de que no tienes derechos y que ellos actuaron en función de la legislación vigente, algo totalmente falso.

      Primero, tenían la obligación de daros, a parte de información puntual, una manutención correcta. Esto implica comidas y bebidas así como productos de higiene de primera necesidad, han de hacerse cargo de los gastos básicos derivados del retraso.

      Segundo, el taxi, deberías tener derecho a que se hagan responsables, el tema de la compensación es más complejo por el caso, está en los límites, depende de las circunstancias del accidente. En cualquier caso, el párrafo que sigue: “Le garantizamos que Ryanair tomó todas las medidas posibles para evitar el retraso del vuelo, el cual se produjo por circunstancias ajenas a nuestro control. Tenga en cuenta que, el Reglamento UE 261/2004 (Article 7) no prevé ninguna compensación económica para los pasajeros de los vuelos que se retrasan por motivos ajenos al control de una aerolínea.” – Es totalmente falso, sí que tienes derechos a compensaciones por causas propias y ajenas, sin olvidar que este no es el primer caso que Ryanair dice esto y en realidad el motivo fue un mal mantenimiento de sus aeronaves… así que lo de ajeno es relativo, eso sí, en este caso habría que ver el accidente.

      En cualquier caso, te recomiendo reclamar la compensación, en este caso no te puedo garantizar que la obtengas pero es muy muy probable. El motivo en cierto modo es perfectamente achacable a la aerolínea, pero si no lo fuera (la compensación solo se suspende si estalla una guerra y las autoridades prohíben volar o el clima hace imposible el despegue, no esto) la compensación no es reclamable solo en casos muy, muy concretos.

      La reclamación con Ryanair va directa a la basura, te recomiendo poner la denuncia en las oficinas de protección del consumidor así como en la Agencia de Seguridad Aérea.

      Espero haberte servido de ayuda y haberte aclarado algo la situación!!!

      Saludos y suerte!!!

  • Sergi Responder

    Hola Manuel gracias por el blog, nos es muy útil!
    Seguramente mi caso o muy similar ya habrás respondido 100 veces…

    El martes 1 teníamos (mi mujer, el niño de 3 años y yo) el vuelo de vuelta de Palma a Barcelona con Vueling. La salida era a las 13:30h y lo cancelaron. Nos avisaron en la cola de embarque (sobre las 12h) y el siguiente vuelo que nos ofrecieron para volver fue el de las 21h (el de las 18h estaba lleno). Nos dieron el ticket restaurante y despues de presentar mi reclamación me dicen que no tenemos derecho a indemnización económica. ¿Es cierto? por lo que yo entiendo en tu blog si la tendríamos.

    Muchas gracias y felicidades por el trabajo!

    Sergi

    • Manuel Responder

      Hola Sergi,

      Ante todo muchísimas gracias!!!
      Nuestro objetivo no es otro que ser tan útiles como sea posible a los viajeros, y entiendo que esto es una parte importante de ese objetivo asi que… :)

      Efectivamente, como dices tenéis derecho a indemnización, sin olvidar que han de hacerse cargo de las dietas necesarias como consecuencia del retraso. En este caso tendríais derecho a una compensación de 250 euros (la correspondiente a vuelos de menos de 1.500 km dentro de la UE).

      La verdad es que pese a que en teoría la regulación europea obliga a las aerolíneas a informar de los derechos de los pasajeros, casi ninguna (o ninguna) lo hacen. Lo más grave es cuando te informan de lo contrario…

      Reclamales primero a ellos por escrito (vía mail por ejemplo) indicándoles que según la normativa europea ( Reglamento (CE) 261/2004 ) están obligados a hacer frente a la indemnización. Si su respuesta es negativa, te recomendaría dirigirte a una oficina de defensa del consumidor.

      Espero haberte servido de ayuda, cualquier consulta, no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!!!!

      • Sergi Responder

        Gracias! ahora mismo les mando el mail y ya te informo de como va todo.
        un saludo,

        Sergi

  • rebeca Responder

    hola!!
    El próximo jueves 17 de mayo tengo un un vuelo reconfirmado con Iberia para ir de Santiago de Compostela a Berlin,via Madrid.El problema es que el tiempo del enlace en Madrid es unicamente de 55 minutos.La reserva es en un único localizador.Iberia me dice que estadisticamente si me da tiempo a hacer el enlace,asi que…a rezar y a correr si tengo suerte.
    En el caso de que ni Dios ni mis piernas estén de mi parte,quería saber como debo proceder.
    En teoría deberían reubicarme en el siguiente vuelo a Berlin,pero en este caso sería al dia siguiente,ya que mi vuelo es el último del diaa esa ciudad.Si no entiendo mal,deben darme alojamiento en un hotel y dietas.Yo perdería en este caso mi primera noche de hotel en Berlin,tengo derecho a que me la paguen??el hotel lo busca iberia y lo paga ella o lo tengo que hacer yo y luego reclamar??
    Estoy de los nervios…porque me veo en un desastre metida.
    Muchas gracias anticipadas

    • Manuel Responder

      Hola Rebeca, disculpa por el retraso en la respuesta. Las aerolíneas suelen establecer los llamados tiempos mínimos de conexión, para lo cual valoran diferentes aspectos para medir el tiempo, por tanto, debería de darte tiempo de coger la conexión sin necesidad de correr. :)
      En el hipotético caso de que se perdiera el enlace, efectivamente la aerolínea debe hacerse cargo de la noche de hotel y dietas. Si este fuera el caso, lo primero que deberías hacer es dirigirte al mostrador de Iberia para que te indiquen, ya que ellos deberían de buscarte el alojamiento. En caso de que se negaran, tu podrías buscarte uno y luego pasarles la factura, ante lo cual estarían obligados a hacer frente.

      En cualquier caso, espero que no tengas problemas con tu vuelo.

      Saludos, suerte y buen viaje!!!

  • DANIEL Responder

    Hola Manuel,
    primero de todo agradecerte la labor que estás llevando a cabo respondiendo a todas las preguntas.
    Mi duda no es sobre una aerolinea pero no se dónde puedo encontrar información al respecto.
    Mi problema es que el día 24 de julio tenía un billete comprado con transmediterranea (Acciona) con vuelta el día 9 de agosto. Me acaban de llamar y me dicen que se ha cancelado el trayecto para esas fechas. Que me dan dos soluciones, o reembolsarme el billete, cosa que no quiero porque ya he alquilado y pagado el apartamento donde nos alojaremos y los billetes de avión de mi mujer y mis hijas. La otra opción que me dan es irme un día antes es decir el 23 de julio en el mismo horario y volver un día más tarde, es decir el 10 de agosto. Mi pregunta es, esas dos noches que tengo que pasar de más porque no tengo otra alternativa, me las debe pagar Transmediterranea? Puedo reclamárselo, o directamente me tengo que aguantar y pagar esos gastos extras.
    Muchas gracias de antemano.

    • Manuel Responder

      Hola Daniel, lo primero gracias a vosotros, desde aquí tan solo informamos de lo que deberían informar los proveedores y sin embargo no hacen. Nos gusta darle apoyo al viajero :)

      Para el caso que me comentas hay dos variantes:
      1- Que lo tengas todo en la misma reserva, tipo viaje combinado
      2- Reservas independientes

      Caso 1: este sería el más sencillo, pues ante esta situación deben hacerse cargo del ajuste completo del viaje a las nuevas fechas.

      Caso 2: aquí la situación por desgracia se vuelve más compleja. Por un lado, respecto al cambio de fechas, lamentablemente es algo que permite la legislación sin compensación siempre que lo comuniquen con la antelación suficiente según la ley (como es el caso). Para esta situación, no se harían cargo de otras reservas que pudieras tener, con lo que antes de decidir te recomendaría comprobar si otra naviera opera la ruta el mismo día y en un horario que te pueda interesar para solicitar el reembolso y realizar una nueva reserva con otra empresa. Las opciones que están legalmente obligados a ofrecer son las que te plantean de bien cancelar sin costes, bien cambio de fechas…

      Lamento no poder darte mejores noticias al respecto, pero la norma a día de hoy es así y permiten estos cambios más que dudosos…

      Muchas suerte con tu caso, haz cuentas a ver que te interesa más y decide en función de esto. Además, ten en cuenta que pueden volver a cambiar el programa operativo… aunque no debería ser muy probable es posible…

      Saludos y espero que encuentres una solución que suponga al menos un mal menor!

  • Alejandro Responder

    Buenas, tuve un retraso en un vuelo internacional de más de tres horas, según he leido me deben compensar con una indmnización más el coste del billete y Ryanair me ha respondido de manera negativa alegando problemas de seguridad en el vuelo. ¿Qué puedo hacer?

    • Juan Responder

      No soy un experto y seguro que Manuel te puede contestar con más detalle, pero yo que tú pondría una hoja de reclamaciones en la oficina que tienen en el aeropuerto (y luego llevar la copia que te dan a las oficinas de información del consumidor). Ahí empieza a caminar el trámite. Si te apetece lee mi caso en el comentario siguiente, detallé todo lo que hice.

    • Manuel Responder

      Hola Alejandro, como bien dice Juan, no es justificante alguno lo que te comentan. El mantenimiento de sus aeronaves es su responsabilidad y esto no les inhiben de hacer frente a sus responsabilidades. Pon reclamación en el aeropuerto, en su página web y gestionalo a través de una oficina de defensa del consumidor.

      Saludos y no dudes en contactar con nosotros si te surjen otras cuestiones!!! :)

  • Juan Responder

    Muchas gracias por dar a conocer esta información! Estoy seguro que sólo una pequeñísima parte de los viajeros que sufren retrasos llegan a reclamar las indemnizaciones a las que tienen derecho simplemente por desconocimiento.

    Voy a contar mi caso por si a alguien le sirve de ayuda:

    Tuve un retraso de 7 horas volando con Ryanair entre Tenerife Sur y Barajas el 11 de agosto, rellené una hoja de reclamaciones y la presenté ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de un ayuntamiento cualquiera.

    De la OMIC pasaron el caso a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, quienes me respondieron pasados unos meses diciendo que las causas alegadas para el retraso por Ryanair no justifican el mismo y que tengo derecho a la indemnización.

    Escribí a Ryanair citando esa resolución y nunca jamás me respondieron. Visto lo visto, solicité en la dirección de correo electrónico clientesmad@aena.es el histórico de vuelos correspondiente al día del retraso, para que me dijeran exactamente cuánto había sido.

    Ahora, ya con todos los papeles, presenté una demanda de juicio verbal ante un juzgado de lo mercantil en madrid, solicitando mis 400€ y adjuntando la siguiente documentación:
    1) email con mi nombre y la reserva del billete
    2) hoja de reclamaciones sellada por Ryanair
    3) resolución de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
    4) el fax que le envié a Ryanair citando la resolución que nunca tuvo respuesta.
    5) email de aena afirmando el retraso de 7 horas y 17 minutos

    Ahora estoy esperando tener noticias del juzgado (apenas presenté la demanda hace un par de días). Creo que es importante destacar que al ser una pequeña cuantía (400€) se va por juicio verbal y no se necesita procurador ni abogado, resultando el trámite judicial gratuito.

    Ojo, la demanda al juzgado de lo mercantil, no al de primera instancia por ser una compañía transportista (o eso me dijeron en el registro).

    No sé si se me olvida algún detalle útil pero más o menos está todo explicado. Ah sí, una pregunta que sé que está fuera del objetivo de este blog, pero tal vez alguien tenga una respuesta: ¿Sabe alguien como cuánto puede tardar de media un juicio verbal en un juzgado mercantil? Es por irme haciendo una idea

    • Manuel Responder

      Hola Juan, muchísimas gracias por detallarnos tu caso de una forma ta completa, esto a buen seguro que le es muy útil a la comunidad de liligo.com!!!! Lo cierto es que lo podríamos usar como un caso tipo y que le sirva de ayuda ante sus posibles incidentes.

      Respecto a tu consulta, no sabría decirte con exactitud, pero por lo general estas indemnizaciones suelen tardar en “llegar” a la cuenta del demandante entre 6 meses y un año, pero es variable y no es la respuesta exacta, pues esto es posterior al juicio.

      Muchas gracias de nuevo Juan!!!

  • maria Responder

    Hola Manuel!
    Quería preguntarte lo siguiente: teníamos un vuelo de TAP de Newark a Bilbao (conexión Lisboa) que salió retrasado 2 horas y media. Tanto el el mostrador de Tap como las azafatas nos decían que el vuelo Lisboa-Bilbao estaba avisado y que nos esperarían para hacer la conexión. Obviamente al llegar a Lisboa 4 minutos después del cierre de puerta de embarque el avión salió sin esperarnos, con lo cual tuvimos que esperar 11 horas para el siguiente vuelo. Podemos reclamar a TAP por los inconvenientes y gastos relacionados con el retraso de llegada a Bilbao? Muchas gracias.

    • Manuel Responder

      Hola María, efectivamente la aerolínea debe hacerse responsable de todos los gastos derivados de su retraso/cancelación. Esto implica alojamiento, manutención,… aunque posiblemente os pidan resguardos de los pagos. A parte de esto, podéis solicitar una compensación económica.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y suerte!!!

  • Antony Responder

    Hola, Manuel.
    No sé si me puedes ayudar. En marzo planificamos unas vacaciones familiares de una sola semana en Fuerteventura. Adquirimos los vuelos de Iberia en línea con salida el 22 de julio y vuelta el 29 del mismo mes. Se nos confirmó la reserva y reservamos el chalet incluyedo el pago de la correspnodiente fianza. Al cabo de unas semanas recibímos un correo de Ibería informándonos de modificaciones en nuestros vuelos (cambiaban de Iberia a Air Nostrum). Dimos nuestra conformidad a los cambios a través de Internét. Sin embargo, la semana pasada recibimos otro correo informándonos de modificaciones, pero esta vez de la fecha de salida y vuelta retrasando las mismas en un día, con lo que evidentemente no estamos conformes. Intenté contactar con Iberia para hablar con un ser humano por teléfono (¡imposible!). Vivimos a dos horas del aeropuerto por lo que sería muy incómodo deplazarnos allí para preguntarles en le oficina. Bueno voy abreviando, el caso es que no se lo ponen a uno fácil para reclamar. Lo que decía en el correo es que si estamos conformes. No lo estamos ni hemos indicado nuestra conformidad acudiendo a su página web para confirmar dicha conformidad. Mi pregunta sería: Si ya no tenemos vuelos para el día 22 y 29 de julio (cosa que tampoco aclaran), ¿tenemos derecho a la devolución de nuestro dinero y de la fianza del chalet?

  • Antony Responder

    Añado que ya he enviado una reclamación por escrito a Iberia a través de su página Web pidiéndo aclaración en este sentido, y voy a hacerlo por escrito a su domicilio social. Es lógico que al haber conseguido los vuelos a un precio muy económico en marzo, sospecho que estos señores intentan revendar nuestras plazas de domingo a domingo para los de lunes a lunes, a mayor precio y beneficio para la empresa a pesar de haber formalizado lo que yo consideró es un contrato. Agradecería mucho tus comentarios respecto de qué derechos me amparan en esta situación. Gracias y un saludo, Antony

    • Manuel Responder

      Hola Antony, vayamos por partes y remarcando un punto: efectivamente, la reserva es un contrato desde el mismo momento en que se realiza el pago, con lo que deben hacer frente a sus obligaciones del mismo modo que tu realizas el pago, independientemente de si es una oferta o no.

      Dicho esto, si no has aceptado la nueva programación de los vuelos, no deben confirmarlo sin más, deben ofrecerte alternativas, las cuales son o bien el reembolso total sin coste alguno o la propuesta de fechas que sí se ajusten a vuestras necesidades.

      En lo relativo al alojamiento, siento comunicarte que son dos elementos independientes, con lo que por desgracia ante eso la aerolínea no tiene obligaciones legales directas (a no ser que se inicie un proceso de denuncia civil y el juez te de la razón).

      El hecho de que hayas hecho ya una reclamación es un aspecto muy positivo, espero que te den una pronta respuesta. El proceso es ese, realizar una reclamación a la aerolínea bien vía mail o bien vía telefónica (deberían de responder no con una máquina…).

      Espero haberte aclarado algo, contacta con nosotros si tienes cualquier duda e intentaremos ayudarte.

      Saludos y mucha suerte!!!

  • isia dodera Responder

    Hola buenas, te cuento mi problema. Tengo un vuelo a Berlin para el mes que viene y me han enviado un e-mail comunicando cambio o cancelación. Quisiera saber hasta que punto la aerolinea tiene derecho a cancelar el vuelo luego de haber confirmado la compra, y cuáles son mis derechos frente a este caso?
    Desde ya muchas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Isia, esto legalmente nos deja una laguna importante, pues si avisa con más de dos semanas de antelación no se le puede reclamar una compensación económica. Esto hace que muchas veces las aerolíneas establezcan vuelos en horarios que pueden tener una mayor afluencia sabiendo que posiblemente no se quedarán en ese horario…

      Las opciones que están obligados a ofrecerte son dos basicamente:

      1- Cancelación sin costes: el reembolso de todos los pagos realizados sin coste alguno.

      2- Cambio de fechas: que te ofrezcan fechas alternativas, por lo general uno o pocos días antes/después.

      Espero haberte servido de ayuda, para esta o cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros.

      Saludos!!!

  • Ana Responder

    Hola Manuel,tengo un problema que no sé cómo resolver ni a quién acudir. Te cuento. Contratamos hace unos meses un viaje combinado San Petersburgo-Moscú para el mes de julio con el mayorista Politours, a través de una agencia de viajes de Tenerife. El viaje es Madrid-San Petersburgo//Moscú-Madrid. Se suponía que el vuelo salía de Madrid a las 9 de la mañana, con lo cual, al vivir nosotros en la isla, tuvimos que comprar un vuelo Tenerife-Madrid el día anterior, y una noche de hotel en Madrid.
    Con un mes de antelación, nos comunican que el vuelo de ida a San Petersburgo se ha retrasado hasta las 15.45. ¿Tengo derecho a alguna indemnización? Se hace alguien responsable de los numerosos perjuicios que conlleva este cambio? En primer lugar, si hubiera sabido que el vuelo salía por la tarde, me hubiera ahorrado el hotel del día anterior en Madrid. Por otra parte, en vez de llegar a San Petersburgo a las tres de la tarde, llegaremos a las once de la noche, con lo que perdemos una tarde completa en el país, que en un viaje de 8 días es un tiempo considerable. Vaya mi agradecimiento por adelantado por tu atención.
    Un saludo

  • Ana Responder

    Hola Manuel,tengo un problema que no sé cómo resolver ni a quién acudir. Te cuento. Contratamos hace unos meses un viaje combinado San Petersburgo-Moscú para el mes de julio con un mayorista, a través de una agencia de viajes de Tenerife. El viaje es Madrid-San Petersburgo//Moscú-Madrid. Se suponía que el vuelo salía de Madrid a las 9 de la mañana, con lo cual, al vivir nosotros en la isla, tuvimos que comprar un vuelo Tenerife-Madrid el día anterior, y una noche de hotel en Madrid.
    Con un mes de antelación, nos comunican que el vuelo de ida a San Petersburgo se ha retrasado hasta las 15.45. ¿Tengo derecho a alguna indemnización? Se hace alguien responsable de los numerosos perjuicios que conlleva este cambio? En primer lugar, si hubiera sabido que el vuelo salía por la tarde, me hubiera ahorrado el hotel del día anterior en Madrid. Por otra parte, en vez de llegar a San Petersburgo a las tres de la tarde, llegaremos a las once de la noche, con lo que perdemos una tarde completa en el país, que en un viaje de 8 días es un tiempo considerable. Vaya mi agradecimiento por adelantado por tu atención.
    Un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Ana, disculpa el retraso en la respuesta, te comento.

      Este caso es uno de esos en los que por desgracia el pasajero no está suficientemente protegido. Según me comentas, tenías dos reservas independientes: por un lado, el vuelo desde las islas a Madrid, y por otro el vuelos a San Petersburgo.

      El segundo es el que ha sufrido el cambio, el problema es que al comunicarlo con un mes de antelación se lavan las manos, esto es, no dan opción a compensación económica. Lo que sí están obligados a ofrecer son las siguientes opciones:

      1- Cancelación del vuelo (el de la reserva afectada) sin costes.
      2- Cambio de fechas a otras próximas

      Por desgracia, no tienen obligaciones legales por el perjucio causado y la reserva de hotel perdida…

      Lamentablemente, la legislación vigente no protege en estos casos, hechos de los que se suelen aprovechar las aerolíneas para planificar horarios de vuelo que saben que posiblemente no van a cumplir…

      Siento no poder darte mejores noticias sobre este asunto.

      Saludos y espero que al menos puedas tener un buen viaje

      • Ana Responder

        Gracias por tu respuesta, Manuel. Me temía algo así, pero quería estar segura. El viaje lo planifiqué para las fechas previstas, que son las más que me convienen por diversas razones, así que tendré que tragar sin remedio. Lo de la noche en Madrid no es lo que más me molesta, al fin y al cabo siempre viene bien darse un paseíto por la capital. Lo que de verdad me revienta es perder una tarde completa en San Petersburgo.
        Gracias de nuevo, Manuel, por tu inestimable asesoramiento.
        Saludos desde Tenerife

        • Ana Responder

          Quise decir, obviamente, que la noche en Madrid es lo que MENOS me molesta…

        • Manuel Responder

          Hola Ana! Ya, es que ante estos casos la sensación de impotencia y una cierta rabia están más que justificadas…

          Cualquier consulta que tengas, ya sabes, intentaremos ayudarte en todo lo posible y muchas gracias a ti por seguirnos!!!

          PD: entendí lo de Madrid :)

  • pablo Responder

    He comprado un billete de avion por internet y ahora me a llegado un correo que dice que tengo que pagar unas tasas adicionales. Esto es legal?

    • Manuel Responder

      Hola Pablo, por desgracia Ryanair, Vueling e Iberia ha comunicado que cobrarán el incremento de las tasas en el momento en el que este incremento se haga efectivo (algo que aún no ha sucedido). La legalidad de esto parece estar en el aire, pero por el momento ninguna institución se ha pronunciado en contra de este comportamiento…

      Estaremos atentos a la evolución de los hechos y para ver si hay alguna reacción, posiblemente desde Europa (aunque no es algo en lo que confiar del todo…).

      Saludos!

  • Mariely Responder

    Hola Manuel, necesito ayuda, mira te cuento mi caso, mi esposo había contratado un viaje con escala, salida desde Valencia a Bogota con escala en París, llegada a las 9:05, que finalmente llego a las 09:17, luego se demoraron otro tanto abriendo la puerta, nos subimos en un bus que nos dejo en una terminal, lejos de la nuestra, cuando por fin llegamos a nuestra terminal había una cola monumental en la zona en que la policía te pide pasaportes, preguntamos y nos dirigieron hacia otra puerta de acceso, había menos cola pero en esta tardamos alrededor de 45 minutos total que llegamos a las 10:30 a la puerta de embarque y nos dijeron que ya estaba cerrado, la hora de salida era las 10:40, por lo tanto no era posible viajar en ese vuelo , reclama,os y expusimos que el tiempo entre una conexión y otra era demasiado corto, los de air france nos dijeron que debíamos hablar con aireuropa que fue la aerolínea con la que viajamos a París , nos recorrimos el aeropuerto de punta a punta con un nene de 9 años y una niña de 3 y 4 maletas de mano, en fin hablamos con Aireuropa y ellos se lavaron las manos diciendo que la culpa era de la agencia de viajes, aun así el chico que nos atendió, conmovido por mis lagrimas y de ver a mis dos hijos, nos echo una manita, después de tanto andar y hablar nos ubicaron en un vuelo al dia siguiente , ósea mañana con escala en Caracas, mi pregunta es tengo derecho a reclamar la perdida de mi vuelo y todo lo que esto conlleva como gastos de transporte, hospedaje y manutención, sumado al gran valor afectivo que tenía para mi llegar el dia que tocaba a mi destino, me han quitado un dia que para mi significa mucho, teniendo en cuenta que no veo a mi familia desde hace tres año y medio.
    Debo apuntarte que el dia anterior al viaje llame a la agencia para confirmar la reserva y le comente a la chica sobre el corto tiempo de conexión , le pregunte que si perdería mi vuelo, me dijo que en caso de suceder la aerolínea me tendría que ubicar en otro ya que ellos eran los responsables de establecer as conexiones. Gracias por tu atención, realmente necesito saber que hacer.

    • Manuel Responder

      Hola Mariely, lo primero aclarar que era una sola reserva todo el viaje, correcto?

      Partiendo de esta base, debe haber una aerolínea que sea la responsable del billete, esta es, salvo situación inesperada, la que opera el trayecto mayor, por tanto, Air France. El que se pasen la bola de unos a otros no es más que una forma de lanzar balones fuera y no querer asumir sus responsabilidades. Ellos estiman el tiempo mínimo de conexión, ellos son responsables de las posibles pérdidas…

      En tu caso tienes derecho a dos cosas, por un lago a que se hagan cargo del alojamiento y gastos de manutención derivados del tener que pasar una noche a causa del retraso.

      Por el otro, tienes derecho a una compensación de 600 euros por viajero, esto es un tema legal, con lo que no tienen opción aunque intentarán evitarlo.

      La reclamación has de hacerla a Air France (o a la responsable final del vuelo, pero será la francesa). Como tu reserva fue a través de agencia de viajes, debes entrar en contacto con ellos y hacer la reclamación también por esta vía. Eso sí, te pedirán justificantes del pago de la noche de hotel y demás.

      Un consejo: no dudes de tus derechos, es un tema de legislación europea, pese a todo te intentarán marear, intentarán echarse las culpas unos a otros y convencerte de que no tienes el derecho a reclamar, pero sí lo tienes y si la culpa fue de Air Europa o no, no debe ser tu problema, eso lo deben resolver entre ellas.

      Espero haberte servido de ayuda, en cualquier caso, si algo no está claro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

      Saludos y mucha suerte!!!

  • Jordi Responder

    Buenos dias y felicidades por tus respuestas!
    Hoy he recibido de vueling un email que dice que me han cambiado mi vuelo.En lugar de salir a las 23:40 – 02:55 saldra finalmente a las 21:35 – 00:40.
    Mi pregunta es si tengo derecho a indemnizacion?
    No me parece correcto tampoco que vayan cambiado las horas de los vuelos asi (aunqeu sea con antelacion en este caso).
    Si se puede reclamar algo estaria bien :)
    Muchas gracias!

    • Manuel Responder

      Hola Jordi, mil gracias por tus felicitaciones, esto solo es posible gracias a vosotros!!!

      La verdad es que los cambios en las aerolíneas son un tema un tanto excesivo, sobre todo porque en muchos casos se intuye que es algo previsto…

      Sea como fuere, por desgracia solo hay derecho a compensación cuando el aviso se da con menos de una semana sobre la fecha de salida… algo que es ciertamente excesivo…

      En caso de que tu vuelo sea en menos de 7 días, es necesario sabes que ruta realizas para saber la indemnización a la que tendrías derecho.

      Siento no poder darte una mejor respuesta en este caso, saludos!!!! :)

  • Sovira Responder

    Queria saber cual es el tiempo para interponer una reclamacion ante consumo, por indemnizacion por cancelacion de vuelo? Opera la caducidad?

    Gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Sovira, no hay ningún plazo específico pre establecido, pero siempre es recomendable hacerlo tan pronto como sea posible. Es importante que presentes tantos justificantes como sea posible siempre que haya pagos derivados de la cancelación.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y suerte!

  • Rosa Maria Responder

    Hola Manuel, ante todo muchas gracias por tomarte la molestia de ayudar a los viajeros con nuestros percances con las compañias aereas que no son pocos. Bueno te voy a explicar mi caso, a ver si me puedes aconsejar.
    Tenemos un vuelo con TAP Portugal, con salida en Barcelona, y escala en Lisboa. El vuelo salia de Barcelona a las 10:45 AM, y llegaba a Lisboa a las 11:45 AM hora de Portugal, pero ha salido con una hora de retraso, y hemos llegado a Lisboa a las 12:45 PM, y nuestro vuelo de Lisboa a Newark salía a las 12:30 PM, total que cuando hemos llegado a la terminal de transferencias nos han hecho esperar a que llegara nuestro turno, y cuando la azafata nos ha atendido, nos ha dicho que el vuelo ya había salido, y yo le he comentado que en el avión habíamos preguntado si nos esperarian, porque al ser de la misma compañia, y todo era con ellos, nos dijeron que sí, y que habían más pasajeros que cogian el mismo vuelo, entonces la azafata de Lisboa nos dijo que el avión solo esperaba 15 minutos, y que nos daba billete mañana a la misma hora. Yo le comenté que si no nos podía dar para hoy, ya que tenemos reservado el hotel, y el desplazamiento hasta el hotel, etc…, y me dijo que solo hay un vuelo por día, y que no saldriamos hasta mañana. Total que nos hizo un bono para un hotel en Lisboa, y para el taxi desde el aeropuerto al hotel y viceversa, y con la comida, cena, desayuno incluido. Mi pregunta es: tenemos derecho a pedir una indemnización por la noche de hotel perdida en Nueva York y el desplazamiento, y alguna compensación por las molestias?, es que he leido otras preguntas de los viajeros y comentas que tienen derecho a una indemnización de 600 euros, y si es el caso cuando lo tenemos que reclamar, mañana en atención al cliente antes de coger el vuelo a Newark, o hay algún otro sitio para reclamar.
    Muchas gracias por todo de antemano.
    Saludos desde un cutre hotel en Lisboa!!! (PD por lo menos tiene wifi…)

    • Jose Maria Responder

      Hola Rosa María, imagino que estarías escribiendo desde el Hotel Roma, verdad? :-) lo se porque a mi me pasó lo mismo que a ti pero en sentido contrario.

      Salimos de Newark el sábado 16 con tres horas de retraso (problema técnico). Llegué a Lisboa a las 9:00 del día 17 y mi enlace a MAdrid había salido hacía 2 horas. A nosotros nos recolocaron en un vuelo a las 21:00 de la noche, es decir, que llegamos a MAdrid 12 horas más tarde de lo que deberíamos haber llegado y también nos trasladaron a Hotel Roma.

      Lo bueno de que ese hotel tenga wifi es que mientras estás cabreado puedes consultar tus derechos como pasajero. Cuando me trasladaron por la tarde de vuelta al aeropuerto para coger el nuevo vuelo presenté una reclamación formal en atención al cliente de TAP reclamando mis 600 euros. Ha pasado una semana y sigo a la espera. SI en otra semana no me contestan lo pondré en manos de un abogado.

      ¿Hago bien Manuel?

      Un saludo

      • Manuel Responder

        Hola Jose María, estás haciendo lo correcto. Por desgracia, las aerolíneas suelen intentar “echar balones fuera”, evitar responder, intentar convencer a los viajeros que no tienen derechos,… pero no es así. Te recomendaría volver a escribirles indicándoles que lo tienes claro, que la normativa europea les obliga a indemnizarte y que por eso, de no obtener una respuesta satisfactoria entrarás en contacto con una oficina de defensa del consumidor (esto te lo digo pq el abogado será más caro, y como paso previo suele funcionar) y, si es necesario, a través de un abogado.

        Lo más grave es que las aerolíneas saben en muchos casos que ciertas rutas no operarán en esos horarios o que no serán compatibles, aún así los siguen vendiendo para aumentar la rentabilidad… pues suele intentar evitar estos pagos, pero sabiendo que la ley está de tu parte, los 600 euros son tuyos, es inevitable para ellos.

        Espero haberte servido de ayuda, mucha suerte y saludos!!!!

    • Manuel Responder

      Hola Rosa María, lo primero disculpa por la demora, no he estado online. Te comento aunque con un poco de retraso: reclama, tienes derecho a compensación, por supuesto a parte de las dietas y el hotel que según parece sí que han pagado.

      Para este tipo de vuelos tienes derechos a una compensación de 600 euros por ser un vuelo de más de 3.500 km y a un país de fuera de la UE. Reclama a la aerolínea dejando claro que sabes que según la normativa europea CE) 261/2004 están obligados a compensarte.

      De entrada te digo que intentarán evitarlo, hacerte dudar, pero es una obligación legal, por tanto han de hacerlo sí o sí. Si te es posible, a parte de reclamarles a ellos directamente, puedes pasarte por una oficina de defensa del consumidor para hacer más presión.

      En cualquier caso, la compensación de 600 euros debe ser tuya y, por tanto, no dudes en ningún momento, se firme porque será la forma de obtenerla.

      Saludos, mucha suerte, y disculpa de nuevo por el retraso!!!

  • MIGUEL Responder

    Hola Manuel ,
    Mi caso es el siguiente: reserve vuelo con una agencia online y me lo tenian que gestionar en una oficina fisica, la cuestion es que quiero anularlo y me dice la responsable de la agencia fisica que lleva gastos. Mi pregunta es si me pueden cobrar los gastos de anulacion de un vuelo sin haber firmado todavia el cargo que supuestamente dice que me han hecho en la tarjeta de credito. segun ella dice que ha emitido el billete el sabado. y me mando un mail con la cantidad que iban a pasar por la tarjeta y diciendome que me pasara lo antes posible a firmar el cargo. Gracias , un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Miguel,
      para el caso que me comentas, a grandes rasgos (para saber más siempre tendría que ver el caso concreto para conocer todos los matices) sería como sigue: en el momento que reservamos un vuelo, excepto que especifiquen lo contrario, estamos realizando una compra a la que seguimos llamando reserva (pero que en realidad es una venta directa). Por lo general, las agencias permiten la cancelación dentro de las 24 horas del día en el que realizamos la “reserva”, aunque esto varía en función del tipo de vuelo (las low cost suelen hacer el cobro en el mismo momento y no dar mucha opción…).

      El cargo a la tarjeta se “permite” desde el mismo momento en el que decidimos confirmar la reserva, con lo que legalmente no tienen porque esperar ninguna confirmación de la compra a través de firma, en el momento en el que se aceptan las condiciones de la reserva se puede decir que se autoriza la misma. De todas formas, muchas veces las aerolíneas (sobre todo las regulares) hacen bloqueos pero no cobros efectivos, aunque esto puede ser otro tema.

      En cualquier caso, me parece un poco extraño que le indicaran que tenía que pasar por la agencia física para firmar el cargo… Más teniendo en cuenta que hoy en día los billetes emitidos son electrónicos, no se, quizás me falta información para concretar.

      Luego el tema de la cancelación (posible sin recargos, posible con recargo o imposible) depende del tipo de tarifa (por lo general ligada al precio del vuelo). Sea como fuere, las agencias de viaje siempre, SIEMPRE, cobran por sus servicios. Esto implica que cada vez que realizamos una compra con una agencia de viajes nos hacen un recargo que llaman Gastos de Gestión, los cuales volverán a cobrarnos cada vez que queramos hacer cualquier tipo de trámites… Este es un proceso habitual en cualquier agencia.

      No sé si te habré aclarado algo el tema, pero para darte una información más concreta tendría que conocer todos los detalles del proceso.

      Espero haberte servido de ayuda, mucha suerte!!!!

      • MIGUEL Responder

        Muchas gracias Manuel…
        Te especifico un poco mas…
        Resulta que yo reserve con agencia de viajes a traves de la pagina online y cuando estas acabando la reserva hay una opcion donde puedes pedir que te lo gestione tu oficina fisica mas cercana y cuando acabas de hacer la reserva te mandan un mail diciendote que tienes que pasar por la oficina antes de que pasen 24h porque si no se anula la reserva. Al dia siguiente me paso por la oficina y la chica estaba muy atareada y en un hueco intento pasarme la tarjeta sin exito.. tenia algun problema con el terminal de cobro y con la aplicacion de un descuento que tiene pactado su empresa y la mia… entonces se quedo con los datos de la tarjeta para despues hacer el cargo y tambien mirar el descuento que tiene pactado mi empresa con la agencia y aplicamerlo. La cuestion es que no me gusta mucho el trato ni el descuento que me hacen porque antes de hacer la reserva me oculto informacion en el tema descuentos que no coinciden con la cantidad que yo habia calculado con la informacion de dtos que ella me dio… y me gustaria anularlo siempre y cuando no tenga que pagar gastos. y hace dos dias me manda mail con la cantidad a pagar con el dicho descuento ya aplicado y que me iban a hacer el cargo en la tarjeta y me pasara por alli a firmarlo cuanto antes… y entonces yo le contesto el mail que no estoy de acuerdo y que de momento anule todo y cuando lo tenga todo mas claro ya la llamaria si necesito algun servicio de la agencia…. y esta mañana me llama y me dice que ya tenia los billetes emitidos desde el sabado y si anulo conlleva unos gastos … y ahi es donde yo me veo presionado por la agencia a tener que elegir entre pagar la reserva o los gastos de anulacion que ella me comenta.. No estoy nada de acuerdo con ninguna de las 2 cosas. Por otro lado me he informado en su pagina que para cantidades superiores a 300 euro si que hace falta la firma para autorizar el cargo.. Bueno Manuel muchas gracias por tu atencion y si necesitas algun dato no dudes en preguntarmelo. Un saludo

      • MIGUEL Responder

        P.D
        Se me olvidaba comentarte que tambien he leido en algun foro que tengo un mes para anular el cargo de cualquier empresa con la que no este de acuedo con su servicio… tu sabes si esto es veridico? y si es veridico me puede acarrear al tipo de problema despues… Lo dicho muchas gracias por todo..

        • Manuel Responder

          Hola de nuevo Miguel, en este caso te recomendaría hacerlo vía reclamación formal a la agencia. Como suele ser habitual intentarán convencerte de que no tienes razón, aún así debes insistir indicando que si no te dirigirás a la oficina de defensa del consumidor. Además de esto, según me comentas parece que hay un tema de publicidad engañosa, correcto? Esto se puede usar también como parte del argumento de la reclamación.

          Respecto a la anulación del cargo, eso es un tema más relacionado con las tarjetas que con el tema agencias, y en principio sí que se debe poder hacer, pero no te puedo indicar exactamente cual es el mecanismo exacto.

          Por desgracia, en el tema del trato se puede nombrar como parte del problema pero no es un motivo legal para reclamar (al menos no en este caso, lo siento).

          Por tanto, te resumo, reclamación a la agencia por publicidad engañosa y cargo sin autorización. La agencia estaría obligada a correr con los gastos generados por este tema.

          Saludos y suerte!!!

  • Serafin Perez Responder

    Hola Manuel:

    Te comento mi caso concreto. Fue ayer 29/06. Teníamos prevista salida de Berlin a Malaga a las 15:00 y llegada a 18:20. Por motivos técnicos y por supuesto de seguridad, no pudimos salir y tuvimos que esperar a un avion que venía de Faro. Al final salimos a las 19:30, aunque el despegue real fue a las 20:00. Aterrizamos en Málaga a las 23:18. Nuestro caso en concreto es que el billete era un 2×1 de Air Berlin a nombre de mi cuñada. Me lo regaló a mi y a mi mujer, por lo que tenía un coste de cambio de nombre. Nos cobraron 290 euros por el billete de ida y vuelta y 50 euros por el cambio de nombre del bono 2×1. La pregunta es, ¿se puede reclamar por los dos pasajeros?, ¿o al ser un 2×1 solo se puede reclamar por un pasajero?. Es que no se si la reclamación se hace en función de la compra de un billete de avión o en función de los daños ocasionados a un viajero independientemente de lo que haya pagado.
    Muchas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Serafín, pues este caso es muy concreto, tendría que conocer los detalles exactos, pero la compensación se pide siempre por pasajero, independientemente de la tarifa aplicada.
      A parte de esto, respecto a los cupones, se han de hacer cargo de la manuntención, esto es, una comida y demás, el valorarlo en 5 euros… habría que ver por ejemplo el precio de un menú completo.

      Espero haberte aclarado algo, saludos y suerte!

  • Serafin Perez Responder

    Perdón, se me olvidaba, solo nos dieron un cupón de 5 euros por persona para comer en los restaurantes del aeropuerto de Berlin!!!. Nos dijeron que solo teníamos derecho a eso.

    Muchas gracias

  • iara martinez Responder

    hola!
    me encuentro en buenos aires. soy residente de este pais hace 28 anyos. mi nacionalidad es boliviana.
    el lunes pasado, aerolineas argentinas no me dejo embarcar mi avion con destino a frankfurt (y escala en roma) alegando que no tenia la documentacion necesaria.
    soy conyuge de cuidadano europeo. tengo conmigo mi certificado de matrimonio con todas las legalizaciones necesarias, es incluso expedido en la ciudad de buenos aires. mi marido es de republica checa y yo contaba con la visa schengen otorgada por este consulado.
    aun asi, el personal de aerolineas argentinas me exigia un pasaje de retorno… siendo que no es un requisito ya que yo estoy yendo al pais de mi marido para vivir alli. tampoco me dieron ningun tipo de asistencia y su trato no fue para nada amistoso.
    yo habia llegado con las 3 horas de anticipacion que se recomienda y el check-in estaba tranquilo.
    puedo ver online el formulario de la UE para hacer el reclamo, sin emmbargo no me queda claro cual es el organismo que tengo que contactar en argentina.
    cualquier otra sugerencia y consejo seran agradecidos.
    muchisimas gracias!!
    iara.

    • Manuel Responder

      Hola Iara, en este caso no te puedo ayudar ya que no estoy familiarizado con el sistema argentino. En cualquier caso, te recomiendo hacerlo a través de las insitituciones de la UE, en principio no deberías tener problemas en resolverlo por esta vía.

      Siento no poder darte más información, saludos y mucha suerte!

  • nuria Responder

    Hola!!!
    Tengo intenciónd e realizar un vuelo a bolivia, pero mi problema es que tengo intención de quedarme por allí mas tiempo, recorriendo otros paises, aproximadamente 4 meses en total, pero no se donde puedo encontrar cuando voy hacer la reserva del vuelo que este tiene posibilidad de cambiar la vuelta,o si existe un seguros para estas cosas.
    Muchas gracias
    Un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Nuria, entiendo que lo que necesitas es una tarifa que permita cambios de fechas, correcto? Si es así, eso dependerá de la tarifa, con lo que por lo general las más económicas o no te lo permitirán o te impondrán un recargo. La única forma de saberlo es que una vez que hayas encontrado la opción que más te pueda interesar entres en contacto con el proveedor para que te informen con detalle de las condiciones de esa tariga (antes de hacer el proceso de compra).

      Saludos y buen viaje!

  • Maria Responder

    Buenas tardes,
    Agradezco tu respuesta antes que nada ya que verás que es un caso un poco caótico. Salimos hace 10 días des de Barcelona a Toronto con escala JFK-NY. Aquí empiezan los problemas.Llegamos y el vuelo va con tres horas de retraso. La salida del vuelo hacia Toronto es a las 15:40. Cuando llegamos ya se anuncian retrasos hasta las 18h. De las 13h en las que llegamos a NY hasta las 19:30 la pantalla con la previsión de salida del vuelo cambia constantemente pasando a hora prevista las 21h, luego las 18, luego las 19, un sinfin de las que ya por mofa tomamos fotos. Finalmente “se decide” que el vuelo sale a las 19:30 pero a las 19:45h finalmente cancelan el vuelo.
    Tardamos 3horas más en llegar al mostrador de reclamaciones donde pedimos reubicarnos en un vuelo a Toronto para el día siguiente ya que iniciamos un tour con compañía privada.Nos dicen que es imposible.Después de 1h de peleas toman como opción enviarnos a Cincinatti en un vuelo a las 23:45h y tomar desde allí otro vuelo a Toronto a las 07:50. Nos dicen que esta es la única opción de llegar a Toronto a una hora “decente” (el tour empieza a las 07:00am).No nos ofrecen hotel. Nosotros lo pedimos pero nos dicen que no es posible.Finalmente tomamos esta opción y pasamos la noche en una butaca en el aeropuerto. Nuestras maletas deben llegar al hotel de Toronto
    pero de las dos maletas solo llega una. Hemos pasado 10 días llamándo a Delta y nos dicen que recibiremos nuestra maleta en el siguiente hotel de la ciudad del tour que estamos realizando pero no ha llegado en ningún momento. Llevamos 10 días sin una maleta que si rastreamos el website de Delta dicen que la incidencia fue cerrada 2 días después de nuestra llegada a Canadá en Ottawa. Hoy hemos vuelto a casa y cuando hemos llegado a BCN después de hacer la correspondiente escala en NY nos encontramos que la maleta que recuperamos no ha llegado con nosotros.En fin, antes de empezar a reclamar querría tener claro que puedo o no reclamar y a lo que tenemos derecho. Las conexiones son entre Delta , es decir, no hay cambio de compañía y el viaje lo gestionamos a través de una agencia de viajes. También me gustaría conocer
    cual es la responsabilidad de ésta.
    Muchas gracias de nuevo y gracias por la colaboración

    • Manuel Responder

      Hola María, pues en este caso la aerolínea ha actuado francamente mal. Vayamos por partes:

      Retrasos: por el mero hecho de los retrasos que me comentas, la aerolínea está obligada a hacerse cargo de la manutención, lo que incluye dietas y alojamiento, con lo que todo lo que tengáis facturas, reclamad. A parte, deben hacerse cargo de daros una alternativa viable y, por supuesto, una compensación de 600 euros por viajero. Esto es un impositivo legal que las aerolíneas siempre pretenden evitar informando que no es posible y demás, falso, es vuestro derecho. Como me comentas que lo habéis hecho a través de una agencia de viajes, ellos obviamente no son responsables del viaje, pero sí de gestionar las reclamaciones. En cualquier caso, os recomendaría hacerlo vosotros también directamente a la aerolínea y, viendo la actitud tomada, dirigiros a una oficina de FACUA. Ten la seguridad de que es un derecho que tenéis, que no os intenten convencer de lo contrario.

      Equipaje: en este caso depende del valor de lo que llevarais, en cualquier caso, la reclamación máxima es de 1.100 euros (a no ser que hubiérais declarado bienes de alto valor demostrable). En cualquier caso, os deben suministrar los elementos mínimos como ropa, accesorios de higiene,… En este caso, insisto en el mismo proceso anterior.

      Además, aunque la aerolínea sea estadounidense, vuestra reserva ha sido adquirida en un estado miembro de la UE, con lo que todo esto está sujeto al derecho europeo (el primer caso regido por el Reglamento (CE) 261/2004.

      Eso sí, la actitud de las aerolíneas hace que sea necesario un convencimiento pleno de vuestros derechos así como tener paciencia porque en principio os lo negarán.

      Espero haberos aclarado algo la situación, mucha suerte y ánimo!!!

  • Silvia Fernandez Responder

    Buenos días: El 29 de junio pasado volábamos de Bilbao a San Francisco con US AIRWAYS con vuelo BILBAO-LISBOA operado por TAP. Este vuelo por un problema de huelga se retrasó 5 horas con lo que no pudimos tomar la conexión y tuvimos que volar al día siguiente con otra compañía. Llegamos a destino con 24 horas de retraso. Nos alojaron en un hotel en Bilbao. Mis preguntas son: 1- ¿A quién reclamos? ¿ a US AIRWAYS o a TAP que fue la compañía que se retrasó? ¿ De cuánto sería la indemnización? ¿ Hay algún tipo de indemnización por haber perdido una noche de hotel y de coche de alquiler y ver reducido en un día las vacaciones? Muchas gracias por la respuesta.

    • Manuel Responder

      Hola Silvia, en este caso el responsable es quien vende el billete (por lo general la que realiza el trayecto más largo, pero eso debe aparecer en vuestra reserva). Da igual quien se retraso si tenías todo los trayectos como un solo localizador. La reclamación debería de ser de 600 euros, según la normativa europea.

      Lamentablemente, por el resto de reservas perdidas y demás, al ser algo “externo”, no habría nada que hacer, lo siento.

      Espero haberte servido de ayuda, si tienes alguna otra duda, consultanos.

      Suerte!!!

      • Silvia Fernández Responder

        Hola,
        Te escribí el 5 del 7 en relación a un retrasode 5 horas en un vuelo a EEUU con lo que perdimos la conexión y llegamos un día más tarde.Aprovecho para agradecerte tu respuesta. Hoy me han respondido de la compañia US AIRWAYS diciendo que el billete comprado era no reembolsable con lo cual no nos darían dinero y lo único que ofrecen es conservar el billete durante un año para el mismo trayecto con un suplemento de 250 euros, es decir, nada. ¿ Qué se puede hacer en este caso? ¿ Insistir con la misma compañia?
        Muchas gracias.

        • Manuel Responder

          Hola Silvia,
          la conexión y todos los trayectos formaban parte de la misma reserva, correcto? De ser así, no es problema que el billete sea reembolsable o no, tu tienes derecho al reembolso por una incidencia ajena a ti y de la que es responsable la aerolínea como expendedora del billete. Es más, al operar en territorio europeo, deben regirse por las normas de la Unión Europea.
          Como parece que no están muy dispuestos a asumir sus responsabilidades te recomendaría hacer una nueva reclamación especificando que según la normativa europea Reglamento (CE) 261/2004 están obligados a hacer frente a los costes derivados de la cancelación. En cualquier caso, ante otra negativa te recomendaría dirigirte directamente a una oficina de defensa del consumidor.
          Tu tienes derecho a que hagan frente a los gastos derivados de la pérdida de tu conexión y a una indemnización de 600 euros. Si te ofrecen el billete válido por un año, es porque saben que la razón está de tu parte y pretenden evitar hacerse cargo de sus responsabilidades. Es más, en caso de huelga, como se convocan con anterioridad, debían haberte informado con antelación suficiente para evitar hacerse cargo de las indemnizaciones.

          Espero haberte servido de ayuda, cualquier consulta, no dudes en entrar en contacto con nosotros e intentaré ayudarte dentro de lo posible.

          Saludos y suerte!!!

  • ismael Responder

    hola Manuel
    Ojala que me pueden ayudar con esa duda que tengo,compre un boleto para Mali pasando para Francia, y así era mi salida,iba a salir a las 8pm en México y llegar a parís a las 14h y tomar el otro vuelo a las 4h25 de París a Mali, pero me vienen de avisar que se cambio la hora de salida de parís a MALI, al lugar de las 4h 25 que saldrá a las 14h10, hora que no puedo alcanzar ya que llegué allí a las 14h.Entonces me están pidiendo pasar la noche a parís para salir el siguiente día a las 5.Me gustaría saber SI este tiempo que pasare a parís debe de ser a cargo de la compañia o en mi cargo, gracias

    • Manuel Responder

      Hola Ismael, por supuesto los gastos derivados del retraso deben correr a cargo de la aerolínea. Esto es, hotel y manutención. Cualquier aclaración, no dudes en contactar con nosotros.

      Saludos y buen viaje!!!

  • Estefan Responder

    Hola buenas tardes, queria que me ayudaran porque ayer vivi un percance con la aerolinea Air Europa. El 8 de julio teniamos previsto volar de vuelta a Madrid desde Tenerife Norte a las 17:50.Se informo una vez en el aeropuesto que el vuelo se retrasaria en varias ocasiones debido a una ventanilla mal sellada. Se nos proporciono comida y bebida en el origen pero el vuelo finalmente salio a las 22:50 horas (5 horas de retraso). a nuestra llegada a Madrid la ventanilla de la compañia estaba cerrada asi que decidimos ir a dormir y volver el dia 9. Cuando nos acercamos a la ventanilla a pedir el certificado de llegada nos dan uno que figura que el avion ha salido de tenerife a las 22:49 (1minuto para las 5 horas!!!) y nos dicen que eso pone su sistema. Nos dirigimos a AENA para confirmar a que hora real salio el avion pero tuvimos que poner una hoja de reclamaciones para que nos la facilitaran (aun seguimos a la espera). Tambien pusimos sendas reclamaciones a Air Europa en el origen y destino ambas selladas por ellos. Como ultima aclaracion tuvimos que coger un taxi para volver al domicilio ya que el transporte publico estaba cerrado(eran las 03:00de la mañana casi), de todo esto hemos hecho esta misma mañana reclamacion en consumo con copia de todo lo anterior.¿Percibiremos indemnizacion? ¿pueden alegar problemas tecnicos en el avion? ¿que mas hacer para resarcir el daño causado?

    • Manuel Responder

      Hola Estefan, veamos el caso por parte:_

      Causas – el hecho de que sea un problema técnico no es argumento para evitar la indemnización, es responsabilidad de la aerolínea mantener sus aeronaves en buen estado.

      Indemnización – en este caso te correspondería una compensación de 400 euros por pasajero.

      En este caso, a buen seguro que la aerolínea intenta convencerte de que no tienes derecho a compensación, que el problema técinco es un motivo para el retraso… no lo dudes, según el reglamento (CE) 261/2004 deben pagarte la compensación especificada.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y no dudes en consultarnos si tienes alguna otra cuestión.

      • Estefan Responder

        Gracias Manuel, eso es lo que he suscrito en la hoja de reclamaciones de consumo segun lo que me habia informado. Muchas gracias ahora solo queda que me contesten.

  • MIGUEL Responder

    Muchas gracias por todo Manuel y disculpa el retraso en agedecerte, eres brillante…

  • Rosa Maria Responder

    Hola Manuel,

    Muchas gracias por tu respuesta. Hice la reclamación el mismo día de marchar a Nueva York en el mismo aeropuerto, o sea el día 22 de junio, de momento no me han contestado, ¿crees que los tengo que llamar ya?, o espero un poco más?, es que no se cuánto tiempo tienen para contestar.
    Gracias
    Rosa

    • Manuel Responder

      Hola Rosa, pues pese a que no hay plazos prestablecidos, si fue el pasado 22 de junio creo que debes entrar en contacto con ellos para ver que sucede con el proceso. Posiblemente no te hagan mucho caso o intenten negar lo sucedido de alguna forma, se inflexible en ese tema y deja claro que conoces tus derechos.

      Cualquier cosa, no dudes en contactar con nosotros!

      Suerte!

      • Rosa Maria Responder

        Muchas gracias Manuel, de momento voy a pedir hora en la oficina de atención al consumidor de mi municipio, a ver si a través de ellos hacemos algo más de presión.
        Saludos

  • Lorena Responder

    Hola Manuel,
    A ver si por favor me puedes resolver estas dudas:

    Compre 2 billetes de avión con Aegean airlines (desde su página) el 8 de abril de 2012 para viajar el 3 de agosto de 2012 de Madrid a Atenas (directo) a las 00:20, y resulta que el 3 de Julio de 2012 me mandaron un email diciendome que se “había cancelado ese vuelo” y que se había retrasado la hora de salida, a las 12:50 (12:30 de retraso), quería saber si tengo derecho a una indemnización (y de cuanto seria en ese caso) al haberme avisado “con tiempo” y a ver si me puedes dar algún consejo de como actuar(¿pongo una hoja de reclamaciones ahora o cuando vaya al aeropuerto el mismo día?) ya que el retraso no nos influye en el hecho de perder alguna reserva de hotel por ejemplo pero claro perdemos 12 horas de nuestro viaje,casi un día!

    Aclaro que el vuelo necesito cogerlo, no lo quiero cancelar y que me devuelvan el dinero ya que sera difícil encontrar el mismo vuelo a ese mismo precio a estas alturas. En el email que me mandaron avisandome del retraso me daban la opcion de aceptar o cancelar el vuelo, no he pulsado de momento niguna de las dos, esperare a que me respondas, cuales son las opciones que tengo?

    Perdon por la parrafada y Muchas gracias!!!Da gusto encontrar gente dispuesta a ayudar.

    • Manuel Responder

      Hola Lorena, disculpa el retraso en la respuesta, pero no he estado on line. En este caso, como te avisan con antelación y demás, no hay derecho con indemnización. Eso sí, si realmente quieres tomar ese nuevo vuelo, escríbeles aceptando el nuevo horario.
      Siento no poder darte mejores noticias en este caso.

      Saludos y buen viaje!!!

  • paula Responder

    Ola! Hace una semana mi vuelo oporto-valencia se retraso mas de 2 horas….. puedo reclamar el reembolso del billete? Y si es asi…. komo debo hacerlo? Muchas gracias! :)

    • Manuel Responder

      Hola Paula, por desgracia según la normativa europea, por retrasos de menos de 3 horas no hay derecho a compensación. Siento no poder darte mejores noticias.

      Saludos!

  • oscar Responder

    Ayer compre una oferta x interned avion mas hotel hoy revisando e visto q me ekivoque d mes lo e anulado y se me quedan 180 euros x q dicen q los billetes son low coast y no se devuelve el dinero.. es cierto?? No an pasado ni 24 horas y el billete es para el 28 septiembre.. en realidad pueden acer esto?? Y kedarse con tanto dinero

    • Manuel Responder

      Hola Oscar, el tema de los vuelos, en principio suelen permitir cancelar si es en el mismo día en el que se realiza la reserva, pero la mayoría de las aerolíneas de low cost digamos que no suelen acatar la legislación… sobre todo algunas de ellas. En estos casos, siempre es mejor dirigirse a una oficina de defensa del consumidor, aunque por desgracia me temo que esos vuelos los van a cobrar (aunque sí que deberías poder cambiar de fechas).

      Suerte con el proceso!

  • bayron Responder

    tengo un tio cabron qe me compro un billete para noruega por 90 dias y tubimos problemas y me vine para españa y el problema que tengo es que quiero alargar los dias de mi billete.. quiero saber si puedo dejarlo abierto o si puedo eh alargarlo 30, 60 o 90 dias mas

    • Manuel Responder

      Hola Bayron, si te refieres a si puedes cambiar las fechas del billete, depende del tipo de tariga que tengas, para ello debes entrar en contacto con la agencias de viajes o aerolínea con la que contrataste el viaje.

      Saludos y suerte

  • eduardo Responder

    Buenas noches. Hace un mes compre un billete Madrid-Punta Cana por internet a Orbest. Ayer me escribieron para notificarme la anulacion del vuelo con fecha 2 de Octubre proximo,me dan alternativas de viajar un dia antes o despues. El problema es que tengo billete Barcelona a Madrid comprado a Rumbo y en vuelo de Iberia para el mismo dia 2 de Octubre.Ademas tengo pagado un apartamento en Punta Cana y el check in es el dia 2 tambien. Que hago? Puedo reclamar algo? Que me aconsejas? Gracias por adelantado por la ayuda que ofreces a todos.

    • Manuel Responder

      Hola Eduardo,
      según me comentas, entiendo que lo tienes como reservas independientes. En este caso, por desgracia, la legislación solo obliga a la aerolínea a ofrecerte las alternativas anteriores y posteriores así como la cancelación sin costes. Respecto al resto de reservas, al ser independientes de esta, no tienen que hacerse cargo. Y al avisar con antelación suficiente, no han de hacer frente a una indemnización.
      Siento no poder darte mejores noticias, saludos y suerte!

  • Ezequiel Responder

    Hola! muchas gracias ant5e todo x este sitio! Te comento un problema que estamos teniendo con la compañia Vueling a ver si pueden ayudarnos.
    El dia 29 de Julio hemos tratado de comprar un billete por internet con esta compañia ida vuelta Barcelona Sevilla. Pero el sistema no nos dejaba efectuar la compra porque nos decia que habia un problema de comunicacion. Como tenia que viajar si o si el dia 31 julio a Sevilla por unos dias. volvi a ontentarlo al otro dia x la mñana, el dia 30, y entonces x fin pude efectuar la compra, recibiendo mi mail de confirmacion de la compra. Unos dias mas tarde estando ya en sevilla me doy cuenta que me han cobrado dos veces el billete, como si la compra denegada la hubieran aceptado, pero ellos no habian mandado ningun tipo de confirmacion. Hoy llevamois todo el dia intentando hacer la reclamacion por telefono, que cada minuto de llamada cuesta lo mas grande.. por la mañana una señorita nos ha dicho que si se ha cobrado dos veces y que se pondran en contacto con nosotros para confirmar los numeros de tarjeta y el reembolso, pero como nadie nos llamaba hemos vuelto a llamar cientos de veces y luegpo de pasarnos 20 minutos al telefono nos cortan la llamada y nos dicen que tenemos que reclamar a traves de su web. Pero no tenemos ninguna respuesta.
    Yo ni siquiera vivo aki en España, he volado desde Tel aviv a Barcelona, y de alli a Sevilla que vengo a ver a mi hermana que va acaba de dar a luz, me quedan unos dias aki pero esta gente me ha dejado sin dinero alguno, ya que no contaba con este doble gasto.. ya no se a kien reclamar, y yo en unos dias me vuelo a Israel y ya no se como continuare esta reclamacion viviendo fuera de España. Tal vez ustedes puedan decirme ke hacer???
    Muchas gracias nuevamente por una respuesta
    Un saludo!

    • Manuel Responder

      Hola Ezequiel,
      lo primero darte a ti las gracias por valorar nuestro trabajo.

      Respecto al caso que nos indicas, la aerolínea está por supuesto obligada a reembolsar el doble recargo. De hecho deberían hacerlo casi automático, el problema es que en muchas ocasiones desde la propia dirección de la aerolínea impiden a sus operadores hacerlo así como así.
      En este caso, yo te recomendaría hacer la reclamación web, aunque entiendo que ya lo hiciste. Si llamas de nuevo, lo primero, quédate con el nombre del operador que te atiende (aunque sin olvidar que este no es el culpable…) y el de su jefe de equipo, están obligados a darlos. Esto servirá como medida de presión, además para que no te mareen de un lado a otro.
      Si fuera posible te recomendaría pasarte por una oficina de defensa del consumidor, aunque entiendo que no tendrás mucho tiempo para ello.
      Pero lo más importante de todo, convencimiento de que está obligados a reembolsar casi en el instante, y está más que probado que fue un problema técnico suyo, sin dudarlo.
      Sea como fuere, aunque ya no estuvieras en ES te deben hacer el reembolso, pero insito, te lo pueden hacer casi casi en el momento, con lo que sigue los pasos anteriores y sobre todo, no dudes de lo que ha de pasar.

      Saludos y espero haberte servido de ayuda!

  • david Responder

    Buenas, a ver si me podeis ayudar con una duda que tengo, mi mujer compro un billete para santo domingo con iberia y sin escalas, ayer le mandaran un mail diciendole que le cambian el vuelo y que tiene que hacer escala en puerto rico, ella me dice que no puede ir a puerto rico pues no tiene visado para estados unidos pues es dominicana y que ademas no le apetece tener que hacer escala pues compro el vuelo directo, en parte, por eso ¿como hemos de actuar? ¿que derechos tiene?
    muchisimas gracias

    • Manuel Responder

      Hola David, lo primero es que entiendo que el aviso lo están haciendo con más de dos semanas de antelación. En este caso, por desgracia, no hay mucho que hacer. Lo que deben ofrecernos son dos opciones:

      1- Cambio de fechas a una posterior o anterior.
      2- Reembolso sin costes debido a un cambio involuntario.

      Lamentablemente, no es posible reclamar indemnización en estos casos.

      Espero haberte aclarado algo la situación, mucha suerte!!!

  • Maria Responder

    Manuel, hola de nuevo…

    Soy Maria y escribí una consulta el 04/07 a cerca de un problema
    que había tenia con Delta.. Te resumo un poco :

    BCN-NY llegada a las 13h. Salida NY-TORONTO a las 15h.
    A las 20h se cancela el vuelo de NY-TORONTO, es decir 5h después.
    Salimos al día siguiente con una nueva conexión NY-CINCINATTI, CINCINATTI-TORONTO. A todo esto ni hotel, ni comida ni nada de nada..

    Me hablabas en tu respuesta que según Reglamento (CE) 261/2004,
    teníamos derecho a compensación de 600e por viajero.
    Bien, hoy después de un sin vivir con la compañía, de llamadas infinitas, faxes, etc, son dice que nuestra petición ha sido desestimada por el siguiente motivo

    “legislación no puede ser aplicada en su caso ya que este reglamento europeo solo será aplicable a los pasajeros cuyo vuelo parta de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado; o, a los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario.

    En nuestro caso el transportista encargado de efectuar el vuelo DL4068 era Delta Air Lines (transportista no comunitario) y partía desde Estados Unidos (tercer país no situado en el territorio de un Estado miembro) con destino Canadá (tercer país no situado en el territorio de un Estado miembro). ”

    Puedo hacer algo en este caso, o ya lo doy por perdido?

    Antetodo, muchas gracias por tu ayuda. Hasta ahora me ha servido muchísimo!!!! De verdad, de nuevo, mil gracias.

    • Manuel Responder

      Hola María,
      gracias a ti por seguirnos :)

      Ahora te comento el caso, tu origen es Barcelona y el destino final NY? Si es así y todo forma parte de una misma reserva, el derecho europeo te ampara. Si los vuelos internos en EEUU o entre EEUU y Canadá son independientes a la reserva con origen en el viejo continente, no te ampararía.

      Sea como fuere, me extrana que no hubieran ofrecido nada, no conozco la legislación estadounidense al respecto, pero tengo mis dudas que puedan retrasar aviones sin más. Ni dietas, ni alojamiento, ni compensación,… muy, muy extrano aunque posible en EEUU.

      Pero insisto, independientemente de las paradas que hayas hecho, si tu reserva salía de Barcelona y acababa en Toronto, es una sola reserva bajo un solo localizador, las paradas son meros trámites y tu vuelo legalmente es “europeo”.

      Espero que puedas resolverlo tan pronto como sea posible, espero haberte ayudado.

      Mucha suerte!!!

      • Maria Responder

        Efectivamente Manuel,

        mi reseva es BCN-TORONTO, sólo que con escala en NY.

        Voy a seguir a ello aunque veo que va a costar lo suyo… :)

        Muchas gracias por tu ayuda.

  • Raúl Responder

    Hola Manuel,

    Mi consulta es referida a un vuelo de Vueling entre Paris-Madrid con fecha 4 de agosto, la hora de salida era las 22:30 y se retraso hasta las 04:00 de la mañana. ¿Tengo derecho a alguna compensación por el retraso?. ¿Cuales serian los pasos a seguir?.

    Muchas gracias,

    • Manuel Responder

      Hola Raúl, como se trata de un vuelo retrasado más de 3 horas para un recorrido de menos de 1.500 km tienes derecho a una compensación de 250 euros, así como ha que se hicieran cargo de dietas y demás gastos derivados del retraso.

      El proceso para seguir depende de como hiciste la reserva:

      1- A través de Agencia de Viajes: en este caso, debes poner la reclamación tanto en la agencia de viajes (ellos no son responsables, pero deben gestionar la reclamación) como a la aerolínea directamente (este segundo caso, la aerolínea puede decirte que no es la vía, sin embargo te recomiendo sigas las dos opciones de aavv y aerolínea de forma directa).

      2- Con la aerolínea de forma directa: en este caso el trámite lo debes hacer directamente con la aerolínea, en cualquier caso te recomiendo que si hablas con ellos no dudes. Es tu derecho legal y a las aerolíneas les suele costar hacer frente a sus responsabilidades, pero el derecho europeo te ampara.

      Si ves que te pueden intentar marear demasiado, puedes ir también a alguna oficina de defensa del consumidor y hacerselo saber a la empresa.

      Si tienes alguna duda o algo no te ha quedado claro, escríbemos e intentaremos ayudarte en todo lo que podamos.

      Saludos y suerte!!!

  • Marisol Responder

    Buenas tardes, me gustaría saber si habiendo contratado un viaje a París con EasyJet y Ryanair ( ida y vuelta respectivamente), con un seguro para cancelación de vuelos incluido me devolverían el dinero que invertí en el billete, debido a la ruptura entre mi hasta ahora pareja sentimental y yo.
    Gracias y espero que podáis ayudarme.

    • Manuel Responder

      Hola Marisol, el tema es que depende el tipo de seguro que tuvieras contratado. Eso sí, debías tenerlo contratado desde el momento de la reserva. Si devolverían el dinero? Pues depende del tipo de seguro contratado, aunque la mayoría de los estándar no suelen cubrir practicamente ningún caso. Sea como fuere, te recomendaría consultar en las condiciones del contrato con la aseguradora.

      Siento no poder darte más info, pero es que el caso depende del tipo de seguro que tuvieras contratado.

      Saludos y suerte!

  • paula Responder

    He contratado, con bastante antelación, un viaje madrid-lanzarote para fecha 3 de octubre de 2012. la compañia daba dos opciones de horario de salida 7 de la mañana y otro a las 9 de la tarde. A fin de aprovechar el dia, seleccioné el mas temprano. La cuestion es: me ha llegado un correo de la aerolinea, diciendome que el vuelo se ha cancelado, y que me dan la opcion de aceptar el cambio al de las 9 de la noche, o reembolsarme el dinero. ¿N puedo pedir la aceptacion del vuelo, mas una indemnizacion por el cambio tan brusco? ya que con el reembolso ya no consigo un vuelo al mismo precio que pague, y por otra, el cambio de horario me supone un dia menos de disfrute vacacional.
    Ademas, aunque no estoy completamente segura ni tengo pruebas de ello, al seleccionar inicialmente el vuelo de las 7 de la mañana este me salia unos 10-20 euros mas caro que el de las 9

    • Manuel Responder

      Hola Paula, por desgracia lo que comentas es una práctica habitual en las aerolíneas: programar un vuelo que es practicamente seguro no van a operar y luego plantear la modificación… algo que deja mucho que desear pero que es algo extremadamente habitual.

      Ahora, como avisan con antelación, solo quedan dos opciones:

      1- Aceptar el cambio “impuesto” por la aerolínea.
      2- Aceptar la cancelación sin costes, pero claro, los billetes ya no tienen el mismo precio…

      Lo cierto es que teniendo en cuenta que es algo habitual y forma parte de la estrategia de muchos aerolíneas debía estar penalizado, sin embargo y por desgracia no es así.

      Siento no poder darte mejor noticias, ánimo y suerte!!!

  • Maria Responder

    Hola Manuel,
    Este verano hemos viajado a China, y en un vuelo interno con China Southernairlines nos pasó lo siguiente:
    El vuelo tenia que salir a las 22:10,destino Pekin, en los paneles ya ponia DELAY desde que llegamos. A eso de las 00:30 nos dicen que por tiempo horrible en Pekin ( al llegar a Pekin, en el hotel nos dicen que solo llovió muy poquito)nuestro vuelo se cancela y nos trasladan a un hotel. A las 3:00 nos llevan otra vez al aeropuerto, salimos a eso de las 4:30 y llegamos a Pekin a las 6:30, llegada a nuestro hotel 7:20. Nosotros teniamos contratadas dos noches en hotel de Pekin y la primera la perdemos por el vuelo explicado. En el hotel nos dicen que podemos reclamar a la compañia aerea.
    La consulta es: podemos reclemar la noche perdida en el hotel?
    Si es así, que tenemos que enviar a la compañia?

    • Manuel Responder

      Hola María, este caso es un tanto peculiar. Lo primero, entiendo que el vuelo interno en China no formaba parte de un paquete turístico adquirido en Europa, correcto? Si es así, se regiría por la regulación china. Siendo este el caso, podrás reclamar una compensación (lamentablemente no conozco la cuantía según la normativa dle país asiático), lo que me temo que no podrás hacer es reclamar la noche de hotel perdida. Sea como fuere, la legislación china no es mi fuerte, con lo que no te podría dar mucha más información al respecto. Eso sí, si quieres intentar reclamar las pérdidas derivadas, necesitarás un justificante como un recibo o similar.

      Siento no poder darte más detalles, aún así espero haberte servido de algo.

      Saludos y suerte!

  • Rosa Maria Responder

    Hola Manuel, te escribo en referencia a una consulta que te hice el dia 21/06/12, sobre la pérdida de conexión de un vuelo de Lisboa-Newark. En tu respuesta me dijiste que tenía derecho a la indemnización de los 600 euros por la pérdida de conexión del vuelo. Hize la reclamacíón a la compañia TAP Portugal el día 22/06/12 en el aeropuerto de Lisboa, y a dia de hoy no me han contestado. He llamado repetidas veces a la compañía, y han comentado que mi reclamación está en España, y que ya me diran algo. Hace un mes aproximadamente fui al Servicio municipal del Consumidor de mi población, y por e-mail me han contestado la respuesta que les ha dado TAP Portugal:

    “Agradecemos los comentarios realizados por el pasajero que han merecido nuestra mayor atención y que remitiremos a nuestros compañeros del Departamento de Calidad para que sean objeto del pertinente control.

    La puntualidad es uno de nuestros principales objetivos en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros pasajeros, pero son muchos los factores que pueden afectar la operación de los vuelos y en ocasiones nos vemos obligados a modificar los horarios previstos, como sucedió en el vuelo TP1039 del pasado 21 de Junio por la rotación de la aeronave impidiendo realizar la conexión en el siguiente vuelo confirmado ya que incumplía el tiempo mínimo de conexión.

    En estos casos, nuestros compañeros en los aeropuertos hacen todo lo posible para minimizar los inconvenientes, cubriendo los gastos básicos durante el tiempo de espera y ofreciendo transporte alternativo hasta el destino final indicado en el billete.

    Rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y no duden en remitirnos la factura original de los gastos directamente ocasionados durante la espera en el aeropuerto de Lisboa (llamadas telefónicas, manutención o taxi) por esta modificación, que la compañía por alguna razón no haya satisfecho todavía para nuestro análisis y devolución.

    Esperamos poder ofrecer nuestros servicios con total satisfacción en el próximo viaje que realice con nuestra compañía”.

    Cuando dice que el vuelo incumplía en tiempo mínimo de conexión, es culpa de ellos, porque si ellos consideran que es poco tiempo, que vendan el vuelo con más tiempo en la conexión no?
    En su respuesta comenta el tema de las facturas, que les envie los originales, cuando ellos ya los tienen en su poder, porque los adjunté a la reclamación, y por otro lado del tema de la indemnización no dicen nada, que crees que tengo que hacer ahora, porque he ido al Juzgado de Mataró, porque me comentaron que podía hacer una reclamación civil, y que al ser un importe inferior a 2000 euros, no necesito ni abogado ni procurador, pero cuando fuí al juzgado me dijeron que tenía que interponer la demanda donde la compañia tenga su sede social, y claro, si tengo que ir hasta Portugal, ya no me sale a cuenta, crees que hay algún otro método para hacer cumplir mis derechos.
    Muchas Gracias por todo.
    Saludos

    • Manuel Responder

      Hola Rosa María,
      como suele ser habitual, una forma de intentar evitar hacer frente a sus responsabilidades. Te comento por partes:

      1- Tiempo mínimo de conexión: esto es un problema suyo y solo suyo, las aerolíneas valoran el tiempo necesario para que en una escala podamos cambiar de vuelo. Digamos que sin quererlo han confirmado su propia culpa en la pérdida de la conexión, y esto no es justificante de nada, si acaso un agravante porque confirman ser conscientes de que fue un error suyo.

      2- Respecto a las facturas, insisto, están “dándote largas”. En cualquier caso, TAP tiene sede en España, en este caso la principal debe de ser la oficina en el aeropuerto de Madrid Barajas. Sea como fuere, es una empresa que actúa en España, por tanto debe responder ante la justicia como cualquier otra (independientemente de su origen).

      Por tanto, ahora te recomendaría primero volver a escribirles indicando que según la normativa europea han de hacer frente a la compensación económica, no solo a la asunción de los gastos derivados del retraso, de los que poseen la documentación anteriormente enviada. Igualmente, deja constancia del documento en el que reconocen su propio error y, al mismo tiempo, indica que si no hacen frente a sus obligaciones te verás obligada a interponer una denuncia por incumplimiento de contrato y negación en la asunción de responsabilidades.

      Si a esto no tienes respuesta en un tiempo prudencial, dirígete a los juzgados.

      Espero haberte aclarado algo, en cualquier caso, para cualquier duda ya sabes donde escribirnos.

      Saludos y mucha suerte!!!

  • Rosa Maria Lema Responder

    Muchas gracias Manuel por tu respuesta. He mirado por internet y he visto que a traves de la Dirección de seguridad de aviación civil y protección al usuario, también se puede hacer la reclamación, si no estas de acuerdo con la resolución de la compañía, o si no responde, así que antes de ir al Juzgado probaré por esta via, haber si hay suerte. Muchas gracias por todo y ya iré informando de como va el asunto.
    Saludos.
    Rosa.

    • Manuel Responder

      Hola Rosa María, ese parece el paso perfecto a dar ahora. Ya me vas contando como van las cosas y si tienes alguna consulta ya sabes donde estoy :)

      Saludos!

  • Javier Responder

    18 personas viaje fin de curso. salimos de Cancun con 7 horas de retraso. hemos puesto reclamaciones y quejas. las comunidades autonomas nos dicen que hay que denunciar. estamos en manos de abogado y nos dice que realmente tenemos derecho a 600 euros cada uno. ¿es cierto?¿cuanto se tarda un juicio de estos? agradecería también respuesta al correo electronico. gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Javier, te comento como funciona. En este caso la regulación europea ( Reglamento (CE) 261/2004 ) indica que para este tipo de vuelos tenéis, efectivamente, derecho a una compensación de 600 euros por pasajero al tratarse de un vuelo de más de 3.500km con destino fuera de la UE.

      Eso sí, el vuelo formaba parte de un paquete turístico? En cualquier caso, tenéis derecho a compensación, pero el tema de los viajes combinados tiene algunos matices (podríais reclamar lo perdido en cuanto a noches de hotel y/o actividades contratadas).

      Sea como fuere, en principio no debería hacer falta ni denunciar por la vía civil, pues con una reclamación a la aerolínea debería bastar. Sin embargo, lo cierto es que a las aerolíneas les cuesta demasiado hacer frente a sus obligaciones, con lo que seguramente os intenten convencer de que no tenéis derecho, ofrecerán menos de lo que deben o similar. No dudéis, es vuestro derecho y la legislación al respecto os ampara sin duda alguna. Quizás la mejor forma sea hacer la reclamación a través de una oficina de defensa del consumidor, además os recomendaría hacerlo directamente a la aerolínea sabiendo como van a actuar.

      El período para el reintegro, entre reclamaciones, intentos de no pago de la empresa y demás, no suele ser inferior a dos o tres meses, pero realmente lo podrían hacer casi de un día para otro (pese a que puntualmente el ingreso no se haga efectivo hasta el cambio de mes).

      Espero haberte aclarado algo, cualquier consulta no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!

  • Nancy Sepúlveda Responder

    Quisiera hacer una reclamación del vuelo 1730 por un retraso de 7 horas . Reclamaciónde unas indemnizacion.

    • Manuel Responder

      Hola Nancy, para realizar la reclamación tendrás que dirigirte a la aerolínea e iniciar el proceso correspondiente.

      Saludos!

  • silvia Responder

    Hola,

    El dia 26 de agosto deberia haber cogido un vuelo JFK-Madrid operado por Air Europa a las 22h pero por una averia del avion el vuelo se retraso mas de 40 horas, saliendo finalmente el dia 28 a las 14h. Durante ese tiempo nos proporcionaron dos noches de hotel, pero en ningun momento durante las interminables horas que nos tuvieron en el aeropuerto esperando una solucion (6 horas el primer dia, 8 el segundo, y 5 el tercero) nos ofrecieron ni agua ni comida ni nada parecido pese a nuestras peticiones. Al llegar a Madrid presentamos una reclamacion ante la compañia por el retraso y nos acaban de responder indicandonos que si el vuelo se retraso fue por nuestra propia seguridad ya que tenia una averia grave (por supuesto les estoy agradecida por no matarme!) pero que aunque sienten mucho que el personal del aeropuerto no nos atendiera con mas diligencia no tenemos derecho a ningun tipo de indemnizacion, ni por los gastos generados, ni por el retraso, ya que alegan que al ser un vuelo que salia de estados unidos la compañia debe regirse por las normas de ese pais y estas no contemplan ningun tipo de indemnizacion por retraso. Eso si, como muestra de buena voluntad nos ofrecen un vale de 100 euros a canjear en vuelos con la compañia con un sinfin de clausulas en las que no es posible usarlo.

    Estoy segura de que es simplemente un truco para que la gente desista de reclamar pero os agradeceria si me pudierais orientar en que exactamente puedo exigirles, o que puedo aegar legalmente para que no nos mareen mas.

    Muchas gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Silvia, efectivamente es un truco. El vuelo tiene por desitno la UE, por tanto se debe de regir por la normativa comunitaria ( CE 261/2004 ). Lo primero, sí que tienen la obligación de ofrecer dietas y demás a los viajeros, con lo que deberían hacer frente a los recibos generados como consecuencia del retraso. A parte de esto, tienes derecho a una indemnización de 600 euros, con lo que lo de gesto de buena voluntad el bono de 100 euros nada de nada, es una forma de contentar a la gente sin hacer frente a sus responsabilidades. Esto es una práctica bastante habitual entre las aerolíneas, pero no dudes antes los derechos que tienes.

      En cualquier caso, si ves que por esa vía te intentan marear demasiado, indica que como ya que sabes que el caso es tuyo, te dirigirás a una oficina de atención al consumidor para que ellos también lo gestionen contigo y otros afectados.

      Espero haberte servido de ayuda, cualquier duda, escríbenos por si te podemos ayudar.

      Saludos y suerte!

  • ANTONIO Responder

    HOLA.
    ESTE ES MI CASO MUY RECIENTE Y NO SE QUE DEBO HACER.
    RESULTA QUE MI ESPOSA JUNTO CON MI HIJO DE 1 AÑO HAN IDO A VISITAR A SU FAMILIA EN COSTA RICA, SALIERON CON UN VUELO DE BARCELONA-SAN JOSE, SE FACTURARON 1 MALETA DE MI ESPOSA Y UNA PEQUEÑA PARA EL BEBE Y UN COCHECITO PARA EL BEBE QUE SE COMPRO EXCLUSIVO PARA QUE MI ESPOSA SE PUDIERA MOVER CON EL BEBE CON COMODIDAD, PUES RESULTA QUE EL COCHECITO SE PERDIO, HAN MIRADO EN PANAMA DONDE SE HIZO ESCALA Y NO ESTA EN DEFINITIVA QUE NO HA SALIDO EL COCHECITO Y MI ESPOSA NO PUEDE MOVERSE CON EL BEBE SIN EL.
    MI PREGUNTA ES SI ESTAN OBLIGADOS A PAGARNOS EL COCHECITO Y CUANDO Y SI NOS PUEDN PEDIR LA FACTURA QUE NO LA LLEVA CONSIGO.
    TE AGRADECERIA QUE ME DIERAS UNOS PASOS A SEGUIR Y SI EXISTE UNA LEY PARA ESTE PAIS PARA PRESIONARLOS.
    EL VUELO ERA POR KLM DE BARCELONA-AMSTERDAM-PANAMA-SANJOSE.
    MI ESPOSA JUNTO CON EL BEBE VOLARON EL 11 DE ESTE MES Y SE QUEDAN 1 MES.
    GRACIAS

    • Manuel Responder

      Hola Antonio, lo primero indicarte que tienes un plazo máximo de 21 días respecto al día de vuelo para hacer la reclamación. Dicho esto, si no has declarado el valor del equipaje perdido (aunque tengas factura) tienes derechoa 25,05 euros por kilo hasta un máximo de 489,20 euros por pasajero. En este caso, debes dirigirte a la aerolínea indicándole que la normativa europea que rige los vuelos con origen o destino en la unión (entiendo que todo el trayectos incluyendo las escalas forman parte de la misma reserva) se rigen por la normativa europea. Lo que regula esto es el Art. 26 Convenio Varsovia modificado por los Protocolos de La Haya y Montreal.

      Espero haberte aclarado algo, cualquier consulta, ya sabes donde estamos.

      Saludos y suerte!

  • Javier Responder

    Hola
    Resulta que intentamos cambiar de fecha dos vuelos a Edimburgo (a causa de una enfermedad mia)con la compañia Ryanair pero nos fue imposible debido a que la unica manera de hacerlo es mediante un n de telefono que comunica siempre. Habiendo perdido entonces los vuelos ahora intentamos pedir la devolucion de las tasas aeroportuarias pero no encontramos la forma y en Ryanair se lavan las manos. Podriais informarnos al respecto? Muchas gracias de antemano

    • Manuel Responder

      Hola Javier, el servicio de att. cliente de Ryanair es prácticamente nulo. Para hacer cambios la única opción posible a efectos prácticos es a través de su web. En cuanto a la cancelación, Ryanair no permite cancelaciones, el tema de las tasas debía ser la propia aerolínea la que los reembolse. En cualquier caso, las tasas aeroportuarias solo las devuelven en caso muy concretos.

      Espero haberte aclarado algo, saludos y suerte!

  • Nadiejda Responder

    Hola,

    Tengo una duda relativa a un billete ida/vuelta de Air Europa con escala en Madrid. El dia de la vuelta, puedo decidir quedarme en el lugar de la escala (Madrid) y comprarme posteriormente por mi cuenta otro vuelo para mi destino final? Si aviso a la compania durante la facturacion de que no voy a hacer el segundo trayecto, pueden ponerme pegas? (que quede claro que no pido ningun tipo de compensacion, solo que no facturen mi maleta hasta el punto final).

    Muchas gracias por vuestra ayuda

    • Manuel Responder

      Hola Nadiejda, en el caso que me comentas tendrías que entrar en contacto con la aerolínea antes de volar. En principio si sería posible, pero te lo deben de confirmar y asegurate en la facturación que recuerdan que la facturación solo es hasta ese punto del viaje.

      Por tanto, podría ser posible pero debes entrar en contacto con Air Europa tan pronto como sea posible.

      Saludos y espero haberte aclarado algo!

  • Nadiejda Responder

    Gracias Manuel,

    Es que una vez hice eso: el dia de mi ida, les avise que solo haria la mitad del vuelo de vuelta y me dijeron que avisara el dia de la vuelta. El dia de la vuelta avise, se enfadaron un monton y me dijeron que les estaba timando.

    No me queda muy claro que es lo que hice mal. Estoy pensando en volver a hacer lo mismo, pero si es ilegal o algo asi, me lo replanteo.

    Gracias Manuel

    • Manuel Responder

      Hola de nuevo, lo que dices no es en absoluto ilegal y de hecho cuando les interesa es práctica habitual en las aerolíneas. Si quieres, para evitar problemas puedes llamar a la aerolínea y decirle que pongan una nota (RT) en la reserva. Si se molestan o no, no te preocupes porque si hicieran las cosas correctas como te dijeron debían estar correctamente informados.

      Si quieres asegurarte, una vez que llames y te digan que han puesto la nota en la reserva, espera 10 o 15 minutos y vuelve a llamar para comprobar que efectivamente la nota aparece.

      Espero que no te pongan inconvenientes pues no deberían para estos casos, cualquier consulta, no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!!!

  • Nadiejda Responder

    Genial! Que peso me quitas!!
    Mil gracias.

  • lourdes Responder

    Hola Manuel, hace unos meses te hice una consulta sobre una reclamación por retraso de un vuelo de mas de 11 horas desde Estambul y queria comentarte que he recibido respuesta de Aesa diciendome que tengo derecho a una indemnozacion de 400 euros por pasajero.Por orto lado la compañia aerea me ofrece 200 euros por pasajero para no ir a juicio.
    Tu que opinas?
    GRACIAS

    • Manuel Responder

      Hola Lourdes, esto es algo habitual, ofrecen una cantidad sensiblemente inferior a la que están obligados para disuadir a los demandantes de llegar hasta el final. En este caso, si fuera yo dependería de muchos factores, pero el principal de ellos es la diferencia entre cobrar ahora los 200 euros o ir hasta el final, en cuyo caso habría que descontar los gastos derivados del proceso (en caso de que existan). Sea como fuere, valora tus condicionantes antes de tomar una decisión, lo que está claro es que ofreciéndote esa cantidad te están dando la razón en el proceso.

      Sea como fuere, cualquier cosita ya sabes como contactar con nosotros :)

      Saludos y suerte con todo el proceso!!!

  • Adrian Responder

    HOLA MANUEL!

    RESULTA QUE HOY CONTRATAMOS CON UNAS AMIGAS UN PAQUETE EN EDREAMS DE VUELO Y TRES NOCHES EN MARRAKECH. Resulta que por algun motivo me llaman que se confirmo el vuelo y no el vuelo, que le diera otra tarjeta. Les doy otra tarjeta y me hacen el debito del vuelo. Pero resulta que por algun otro motivo la aerolinea no le confirma el vuelo a eDream los pasajes. Entonces me rechazan el vuelo. Al pedirles que entonces me den de baja el Hotel me dicen que no pueden porque ya se pago. El tema es que ellos me dan de baja unilateralmente el vuelo y me dejan el hotel. Es decir ahora tengo una perdi economica al darme de baja el vuelo ya que tengo un hotel contratado. QUE HAGO?

    • Manuel Responder

      Hola Adrián, en este caso, salvo que ellos te indicaran que se podía confirmar uno pero no el otro, no es de recibo. Ellos te han vendido un paquete con vuelo + hotel, por tanto, son una unidad. En este caso, no debes asumir ningún coste. Debes hacer una reclamación formal a la aerolínea, por lo general suele ser un correo electrónico al departamento de reclamaciones. Si no responden a tus demandas dirígete a una oficina de defensa del consumidor porque no deben repercutirte ningún coste de esa reserva.

      Espero haberte aclarado algo la situación, si te surje alguna otra consulta, no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte con el proceso!

  • jorge Responder

    buenas;
    El 29 julio me compre un billete sevilla coruña cn vueling. para el dia 23 de octubre 22.35 horas. Hoy recibo un email de la compañia que me informa que mi reserva sufre un cambio de hora, pero mi sorpresa es que me lo pasan para el dia 24 a las 22.35(cambio de hora?eso es otro vuelo que retraso de 24 horas es….mi sorpresa es que en el email no me dan opcion a elegir otro vuelo y mucho menos la devolucion del billete.
    EL enlace con derechos viajero casualmente esta roto todo el dia…
    ME siento estafado, y por supuesto pondre reclamacion en consumo¿pero puedo pedir indemnización?Es que el cambio me parece que simplemente me vendieron un producto que no existe. me timan y ahora tengo que buscar alternativas para poder viajar el dia 23, perdiendo dinero aunque me devuelvan el billete

    • Manuel Responder

      Hola Jorge, en este caso no pueden cambiar el vuelo sin más. La normativa europea pese a que no reconoce el derecho a indemnización por avisar con antelación suficiente, sí que reconoce las opciones a las que están obligados a ofrecer. Estas son:

      1-Cancelación sin costes, con el reembolso íntegro de lo pagado
      2- Alternativas en fechas anteriores o posteriores cercanas a la original.

      Espero haberte aclarado algo la situació, si te queda cualquier duda o te surjen otras, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible.

      Saludos y suerte!

  • Mariana Responder

    Hola, a ver si puedes ayudarme por favor. El pasado viernes reservé en la web de KLM tres billetes para La Habana (de Bilbao, con escala en París). Como forma de pago escogí la transferencia que hice a continuación desde mi banco. Según sus instrucciones ya tenían que haberme confirmado los billetes pero no me llega nada y no hay manera de que atiendan a ninguno de los teléfonos que figuran en su web. Máuinas, no personas y te llevan simpre al mismo sitio sin salida. No vivo ni en Madrid ni en Barcelona, no me puedo acercar a ningún sitio a ver qué pasa. Me urge mucho la confirmación por motivos personales. ¿Puedes sugerirme qué hacer?

    • Manuel Responder

      Hola Mariana, no te han enviado ningún tipo de correo? Bueno, lo primero es que si el pago está confirmado a través de transferencia lo normal es que te hayan solicitado una confirmación de la operación, una copia del recibo bancario.

      Has llamado al número 902 222 747? Si reservaste a través de la página web te deberían haber asignado un localizador, si es así, en la página http://www.checkmytrip.com puedes comprobar el estatus de tu vuelo con el código de reserva (localizador) y el apellido del viajero.

      En cualquier caso, no dudes en escribirnos de nuevo si no has conseguido confirmar el estado de la reserva.

      Saludos!

  • mirian Responder

    mirian soy boliviana martes iba ir a bolivia sabes lo que me paso habia llebado el pasaporte equivocado llega al mostrador me dijeron que no podia viajar sentia que el mundo se me vino abajo iba a ver a mis padres no les veo hace 6 años en mi estancia mi hermana habia muerto.
    me mandaron a la recepcion me dijeron que no podían hacer nada solo la agencia me lo podia solucionar
    en conclucion he perdido todo el pasaje

    • Manuel Responder

      Hola Mirian, lo primer decirte que lamentamos mucho lo ocurrido, más teniendo en cuenta las circustancias. Pero por desgracia, en principio no se puede hacer nada ante este tipo de problemas, siempre que ellos te hayan informado correctamente de la documentación a llevar.

      Esto no impide que intentes ver si la aerolínea, a través de la agencia, te permite algún tipo de cambio. Eso sí, siento comunicarte que no están obligados a hacerlo, sería algo voluntario y no muy probable, aunque no pierdes nada por intentarlo.

      Siento mucho lo ocurrido, ojalá tengas suerte.

      Saludos y para cualquier consulta no dudes en escribirnos

  • Miriam Responder

    Hola a Todos!
    Resulta que el domingo realicé un vuelo con AIR FRANCE, desde Toronto, que tenía pendiente una escala en Amsterdam y llegada a Valencia a las 10:20 horas. No obstante, sufrimos un retraso en el vuelo de casi 4 horas, por lo que perdí mi escala y me ofrecieron la posibilidad de coger un avión hasta París, y desde París a Valencia (lo cual suponía hacer de nuevo otra escala, habiendo pagado un vuelo directo ya desde Amsterdam) pero lo acepté y llegué a mi destino a las 18;10, es decir ya sumarían un total de unas 8 horas de retraso de vuelo. (También en el aeropuerto, me ofrecieron descuentos en llamadas y comidas) Pero lo peor llega aquí, cuando voy a recoger mi equipaje y resulta que la maleta no está (ningún pasajero pudo cogerla en mi lugar, porque yo fui de las primeras en llegar a la cinta y la comprobé hasta que ésta se cerró) por lo que automáticamente, fui a la oficina para dar constancia del hecho y poner además una reclamación. (Tengo copia de la reclamación, sin embargo no me dieron ningún otro documento antes de poner está como constancia del parte de pérdida de la maleta).
    Entonces me aseguraron que mi maleta venía en el siguiente vuelo y tardaba como unas tres horas en llegar, así que nos esperamos en el aeropuerto. Resultado: la maleta no llegó, el personal de oficina se lavó las manos diciendo que era lo que a ellos les aparecía en el ordenador pero que en ningún momento habían asegurado que la maleta fuese a llegar en ese vuelo, sin embargo decían que la susodicha estaba localizada y que me volviera a esperar de nuevo al siguiente vuelo que sería ya para el día siguiente y que ellos me avisarían por teléfono de cuando llegase mi maleta para ir a recogerla (ni siquiera me ofrecieron la posibilidad de enviármela a mi domicilio). De todas maneras al día siguiente tampoco supe nada de la maleta y llamé a la oficina (el teléfono de incidencias era un 902, cosa que yo me pregunto si después de cometer una incidencia por parte de la empresa cómo se atreven a permitirse el lujo de hacer negocios por intentar remediar un error que ha sido suyo) El caso, que me vuelven a decir lo mismo, que mi maleta está localizada y que llegará en el siguiente vuelo (que comprendiese que a veces los aviones van llenos y no hay espacio para mi maleta, que en ese caso, me la enviarían en otro vuelo e incluso que podía estar dando vueltas por España hasta llegar a su destino..)A lo que yo sugerí que porqué tenía yo que ponerme en plan comprensivo después de haber pagado mi billete y que eran ellos los que debían de asegurarse un espacio en el maletero de los aviones para este tipo de casos, y que mi maleta por tales circunstancias debería de tener incluso prioridad en el envío..
    De momento sigo pendiente de una llamada, no sé qué debo hacer: ¿denuncia a la policía? ¿contactar con los de la Omic? seguir esperando a ver si llaman y dan solución por parte de la empresa, cosa que sinceramente dudo puesto que no hacen más que dar largas y falsas esperanzas, y lo más importante, quién me indemniza a mí las molestias causadas por la espera, si yo necesito adquirir nuevos bienes tales como ropa y accesorios quien me los paga?
    Todas estas dudas y alguna más me rondan la cabeza, espero ustedes me puedan aconsejar. Muchas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Miriam, veamos por partes porque aquí hay dos partes diferenciadas, el vuelo retrasado sin aviso con antelación suficiente, y la pérdida de la maleta.

      Retraso: en este caso, tendrías derecho a una indemnización de 600 euros. El único problema aquí es que una vez aceptado el cambio sin haber puesto reticencias se puede complicar. En cualquier caso, puedes reclamarla indemnización por retraso sin causa justificada.

      El tema de las dietas (comida, alojamiento,…) forma parte de las obligaciones de la aerolínea en este supuesto, al igual que la indemnización antes descrita.

      Maletas: en este caso, por un lado la aerolínea debe hacerse cargo de los gastos derivados por la no disponibilidad de elementos de higiene personal, ropa indispensable,… lo que correrá a cargo de la aerolínea. En cuanto a la pérdida definitiva, la cuantía máxima si no se han declarado elementos de alto valor es de 1.350 euros (aprox, pues son 1.131 DEG). Eso sí, es básico que hayas rellenado el parte de incidencias con el equipaje.

      En cualquier caso, viendo como están gestionando el tema, te recomendaría hacer un contacto con la aerolínea indicándole que conoces tus derechos y que si no resuelven el caso te dirigirás a la oficina de defensa del consumidor, quienes tramitarán de nuevo la denuncia.

      No te recomendaría seguir esperando, sobre todo teniendo en cuenta la posición tomada por la empresa. Tienes unos derechos y la empresa está haciendo caso omiso a la espera que desista, ahora los conoces y puedes denunciar.

      Espero haberte aclarado algo el caso, si tienes alguna otra consulta o necesitas alguna aclaración, no dudes en contactar con nosotros e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Maria Victoria Responder

    Hola a todos.
    Mi hija tenía un vuelo, en el mes de Agosto, Granada-Madrid-Londres-N.York, con un solo localizador pero con varias escalas, con IBERIA y una segunda compañia desde Londres a N.Y.
    En Granada y despues de facturar, pasan a la sala de embarque (el vuelo venía desde Madrid) y dicen en principio que se retrasan, después de varias horas de espera y sin apenas información les dicen que hay una avería en el avión.
    Desde las 10 de la mañana esperaron para el embarque a las 18 horas. El enlace para Londres lo perdió y le ofrecieron hotel y comida durante todo el día. Le cambiaron el billete Madrid-N.York directo para el día siguiente a las 14 horas.
    Ella tenía que estar al día siguiente en Nueva York, por motivos de trabajo,
    a las 9 de la mañana en unos cursos de formación previos a la incorporación a su trabajo. Pero pudo asistir con un día de retraso, por lo que perdió uno de los tres días de formación que tenía.
    En el aeropuerto de Granada puse la reclamación y hoy he recibido respuesta a la misma:
    “Como no pudimos ofrecerle los servicios conforme los tenemos programados, le ruego que me facilite las facturas originales de los gastos en bebida, comida, llamadas telefónicas y alojamiento que tuvo que abonar en el aeropuerto durante la espera. Para proceder a su reembolso, necesito también su número de documento nacional de identidad o pasaporte, su número de teléfono y su dirección completa”
    Con respecto a las facturas sólo tengo de un taxi en N.York, ya que ellos me dieron vales de comida y hotel para la noche, pero en la reclamación les solicitaba la indemnización económica por el retraso en asistir a mis compromisos adquiridos.
    Me piden facturas originales, si se las mando ¿que comprobantes me quedan? y no habla nada de la indemnización que entiendo por lo que he leído puede ser de 600€. Tampoco me piden nº de cuenta…
    ¿Que me aconsejas?. Espero respuesta, gracias Mª Victoria.

    • Manuel Responder

      Hola María Victoria,
      como bien dices el viajero tiene derecho a una indemnización de 600 euros por gran retraso bajo estas condiciones. La aerolínea ha hecho oídos sordos y se centra en las facturas por las dietas (alojamiento, bebida, comida,…) para obviar el mayor importe que debe desembolsar.

      En este caso, le recomiendo que si tiene factura les envíe una copia de los gastos derivados del retraso que no hayan sido ya satisfechos por la empresa. Igualmente, te recomiendo que les indiques que conoces tus derechos, que según la normativa europea tienes derecho a una indemnización de 600 euros y, en caso de no ser atendido por la aerolínea, te dirigirás a una oficina de defensa del consumidor para gestionar la reclamación a la que tienes derecho. De hecho, ellos reconocen los hechos de forma clara y explícita cuando tocan el tema de las “dietas”.

      Es práctica habitual de las aerolíneas el no informar e intentar evitar a toda costa la asunción de sus responsabilidades legales. En tu reclamación no dejes espacio a la duda pues tal no existe y la empresa debe de pagar por el gran retraso.

      Espero haberte servido de ayuda, en cualquier caso, si tienes cualquier consulta o algo no queda claro, no dudes en escribirnos de nuevo.

      Saludos y suerte!!!

  • Victoria Responder

    Hola Manuel,

    En el tema de los retrasos superiores a 3 horas, nosotros tenemos una resolución del Ministerio de Fomento en la que se nos reconoce el derecho a la indemnización de los 250€ por un retraso en Ryanair.

    Ahora no sabemos como proceder para que nos paguen.

    En la resolución nos dicen que si la aerolínea no abona la cantidad adeudada, tenemos derecho a acudir a los tribunales.

    También dice que le han mandado copia de la resolución a la aerolínea.

    ¿Qué debemos hacer ahora?

    ¿Cómo hacemos para reclamarle a la compañía?

    ¿Debemos contratar un abogado y un procurador para reclamar los 250€?.

    ¿La resolución nos da derecho al cobro?

    Muchas gracias de antemano.

    • Manuel Responder

      Hola Victoria

      El caso que me comentas tiene un punto de conflicto, se trata de Ryanair y la irlandesa no suele ajustarse a la legislación vigente. Esto hará un poco más molesto el proceso.

      En este caso te recomiendo hacer un primer escrito a la aerolínea (vía correo electrónico) indicándole que se trata de un tema legal, por tanto, si no hacen frente a sus responsabilidades, no dudarás en dirigirte a los tribunales.

      En cualquier caso, lo más seguro es que te ignoren. Esta empresa siempre hace oídos sordos a la legislación vigente esperando que el pasajero decida dejarlo pasar y no reclame en los tribunales. No dudes que si los denuncias, el derecho te ampara y se verán obligados a pagarte la compensación.

      Si te parece, puedes dirigirte a una oficina de defensa del consumidor como paso previo o apoyo en caso de ir a los tribunales. Eso sí, tu tienes derecho a esa compensación, eso no lo dudes.

      De todas formas, no dudes en escribirnos para cualquier consulta en que podamos ayudarte.

      Saludos y suerte!!!

      • Victoria Responder

        Muchísimas gracias por tus indicaciones Manuel!.

        Así lo haremos.

        Un abrazo,

        Victoria.

  • Elena Sanchez Responder

    Me gustaría pedir consejo, antes de la quiebra de Spanair, conseguimos con puntos dos billetes de Madrid a Buenos Aires operados por Air Europa y pagamos unos 850 euros de tasas, era para volar en agosto. Tras la quiebra de Spanair, me puse en contacto con Air Europa para ver que pasaba con esos billetes y me dijeron que no estaban afectados, que seguían vigentes, y me reservaban asientos para que no tuviera problemas, me lo enviaron a mi correo electrónico y efectivamente sin problemas, volé de Madrid a Buenos Aires. Un dia antes del vuelo de regreso, hice el chelín on linee dando de nuevo mi dirección electrónica y me dieron las tarjetas de embarque sin problemas, cuando fuimos a dejar el equipaje, nos dijeron que habían roto los pactos con Spanair y que no reconocían esas tarjetas de embarque, la única opción que nos daban era comprarotro billete al precio que estimaron oportuno o nos dejaban tirados en Buenos Aires. No atendieron nada de lo que decíamos y cerraban el vuelo. Nos vimos obligados a sacar un nuevo billete de vuelta a Madrid, y pagar unos 2500 euros al cambio. Cuando llegamos a Madrid reclamamos a la compañía que ha aceptado que algo ha pasado pero intentan compensarnos con nuevos billetes, pagando las tasas y nosotros no queremos saber nada de esta compañía aérea, queremos que nos devuelva el dinero del nuevo billete que nos obligaron a comprar mas la indemnización y como vemos que no están por la labor, vamos a iniciar las reclamaciones ante Aesa y losTribunales, mi pregunta es donde debo interponer la demanda, tienen fueros territoriales? muchas gracias
    Elena

    • Manuel Responder

      Hola Elena, como bien dices, Air Europa tiene que hacer frente a sus responsabilidades. Para interponer la denuncia tan solo tienes que dirigirte a cualquier juzgado con la documentación pertinente, aunque un buen apoyo suele ser el realizar los trámites en una oficina de defensa del consumidor.

      Saludos y suerte con el proceso!!!

  • Pili Responder

    Hola ,espero que pueda ayudarme, desde hace un mes tengo reservado un vuelo desde vigo a barcelona el 8 de noviembre a la 13:00 hoy me escribieron y me lo cambian para las 20:00 pero a esa hora tengo un vuelo a malaga con otra compañia , mi pregunta es si no tengo derecho a rembolso, si no me pueden devolver el billete de ida y utilizar el de vuelta, y la otra pregunta es si compro otro billete de ida con otra compañia y no embarco en el avion que que cambiaron la hora aun asi puedo utilizar el billete de vuelta o me lo anularian? muchas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Pili, veamos tu caso por partes.

      -Ante un cambio de programación, están obligados a darte las siguientes opciones: cambiar el vuelo a una fecha anterior o posterior cercana a la original, o el reembolso sin costes del importe pagado. El caso de anular solo un trayecto has de consultarlo con la aerolínea, aunque en principio la cancelación sería completa.

      -Normalmente las aerolínea cancelan la vuelta si no usas la ida, sin embargo, es una práctica ilegal. En este caso, te recomendaría hablar con la aerolínea indicándole que en caso de ser así no te cancelen la vuelta (aunque insisto, pese a ser una práctica habitual de las aerolíneas, es totalmente ilegal).

      Espero haberte aclarado algo, cualquier consulta que tengas, no dudes en escribirnos e intentaremos ayudarte.

      Saludos!!!

  • Judit Responder

    Hola Manuel, ante todo gracias y haces una labor muy importante. Estoy muy angustiada, la empresa donde compre el billete es Bravofly. Cancelé un billete porque me cambiaron el vuelo de vuelta y no me venía bien (era para un viaje a Venezuela que llevaba ahorrando más de un año), bueno desde entonces ha sido todo muy raro y he hablado con diferentes personas, con la que más una mujer con acento rumano? que parece que no entiende nada (puedo explicar si es necesario ese calvario, porque parece que o se rien de mi o son unos inútiles). La cuestión es que el mensaje de cancelación me llegó el día 26 de septiembre y a día de hoy no me han devuelto el dinero (cuando según ellos si cancelaba por ese motivo me devolverían el 100%). Me hace mucha falta ese dinero, lo único que me dicen es que “tenga patientia seniora, no es culpa nuestra sino de la empresa” (que son iberia y otra que no recuerdo ahora). ¿Qué hago?¿No sé como se denuncia ni nada es el primer billete que he comprado…Para colmo encuentra esta opinión sobre la empresa en una página:

    “No compren en este portal es Horrible compre un vuelo el viernes, y el domingo me enviaron un correo que me decian que tengo el vuelo cancelado y ahora dicen que me devolveran el dinero dentro de 5 dias era para irme de Ginebra a Lima me urge viajar y ahora ellos no se hacen cargo de nada ponen sus ofertas y luego se lavan las manos te retienen el dinero lo congela o lo blquean sin tu hacer nada es un calvario lo que estoy pasando me costo mucho juntar ese dinero para viajar y ahora me quede sin dinero y sin viaje nadie te pagan los daños y perjuicios que te hacen ellos con poner a sus operadores en linea uno que demoran para contestar y encima se hacen los que no te entienden y no saben hablar bien el ESPAÑOL es un drama lo que paso .
    Espero que me ponganpronta soluciòn a mi problema, asi que pienselo antes de comprarrrrrrrrr Suerte a todos los que buscan vuelos baratos.”

    Un abrazo y espero que puedas ayudarme.

    • Manuel Responder

      Hola Judit

      A ver, según entiendo la situación es la que sigue: tenías una reserva de un vuelo con Iberia a Venezuela, ellos hacen un cambio en los horarios y te ofrecen la posibilidad de cancelar sin costes, por tanto con reembolso íntegro. Ahora, el problema parece ser que aún no te han hecho el ingreso, correcto?

      Te comento, en este caso, por un lado es cierto, el reintegro te lo ha de hacer la aerolínea como oferente del servicio, la agencia de viajes no es más que un interemdiario. Si bien es cierto que ellos sí que pueden entrar en contacto con Iberia para meterles presión y que hagan el ingreso lo antes posible. Eso sí, por lo general aquí juegan dos factores: por un lado, suelen tardar unos días para hacer efectivo el reembolso, pero puedes insistir. Por otro, en ocasiones el banco tarda un cierto tiempo en confirmarla en cuenta, aunque no tiene por qué.

      Por tanto, lo mejor que puedes hacer ahora es insistir para que te hagan el reintegro tan pronto como sea posible, porque según me comentas, me da a entender que todo está correcto en lo referente a la cancelación sin costes.

      Lo que me comentas aquí de la cancelación, destacar que si te han avisado con menos de un cierto tiempo, tienes derecho a compensación. Esta sería como sigue:

      -Entre dos semanas y siete días: no hay compensación si el vuelo no difiere en más de dos horas respecto al horario original.

      -Menos de 7 días pero el horario difiere menos de dos horas respecto al original.

      En caso de tener derecho a compensación, esta sería de 600 euros (más el reembolso).

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y mucha suerte. Si algo no te ha quedado claro o no lo entendí correctamente, no dudes en escribirnos de nuevo.

      • Judit Responder

        Hola Manuel,

        Muchas gracias por tu respuesta, ¿aún tengo esperanzas entonces de recuperar el dinero? Me avisaron el 20 de septiembre y mi vuelo era para el 7 de octubre, el retraso era de un día pasando la noche en Madrid, pero no me importa tanto eso como que me devuelvan el reembolso, aunque nada viene mal… He ido a FACUA y me dicen que pinta muy mal, que voy a tener que pasar por un pleito de 2 años por lo menos…Es justo eso lo que ocurre, el problema es que fué el 22 de septiembre cuando se hizo la cancelación y parece demasiado tiempo, en la agencia me dicen que me espere, que tenga paciencia pero parece que me estén dando largas. Los comentarios sobre esta agencia (bravofly) son muy malos, respecto a atención al cliente y a devolución y reembolsos de dinero. Les he pedido que me mandaran por escrito una copia de una grabación que hicieron para hacer la denuncia, me han dicho que lo iban a hacer, pero como todo, era mentira, no lo han echo. Dijeron que llamarían a las compañias y luego a mi, tampoco lo han echo. No se si mi denuncia va a tener validez sin una prueba del motivo de la cancelación del vuelo. Mañana les volveré a llamar e insistiré se pongan en contacto con las empresas de vuelo. Gracias de verdad!!! :) Un abrazo y disculpa tantas dudas.

        Judit Llorca Tomás.

      • Judit Responder

        Hola Manuel,

        Muchas gracias por tu respuesta, ¿aún tengo esperanzas entonces de recuperar el dinero? Me avisaron el 20 de septiembre y mi vuelo era para el 7 de octubre, el retraso era de un día pasando la noche en Madrid, pero no me importa tanto eso como que me devuelvan el reembolso, aunque nada viene mal. He ido a FACUA para ver si podía hacer una reclamación y me han dicho que creen que no voy a conseguir el reembolso, que seguramente entraré en un pleito y puede durar dos años, y tampoco me da garantías (no se si de verdad quieren ayudarme, me ponían más pegas que soluciones y no me han explicado nada), me dicen también que pida una grabación que me hicieron diciendo los motivos de la cancelación de mi billete, que me la manden por escrito, así lo he echo y me han dicho que si me lo van a mandar (despues de intentar evitar el tema) pero es mentira no me han mandado nada, eso fué el lunes. Los comentarios sobre la agencia, Bravofly, son muy malos y temo que no me hagan el reembolso, ya que ha pasado mucho tiempo, yo cancelé el billete el 22 de septiembre y ya estamos a 26 de octubre…Mañana volveré a llamar e insistir sobre que se pongan en contacto con las empresas de vuelo (que me dijeron que lo harían y me llamarían y tampoco lo han echo), pero me espero la respuesta de siempre: “tenga paciencia señora, se va a realizar su reembolso”. ¿Que puedo hacer?¿Cómo voy a hacer una reclamación si no tengo esa grabación?. Siento tener tantas dudas, quiero hacerlo bien, es importante para mi. Y muchisimas gracias, de verdad, Saludos :)

        • Manuel Responder

          Hola Judit, siendo tu caso un cambio en la programación de vuelo que por ese motivo se ha cancelado el reembolso es seguro (si no me equivoco así se lo hiciste saber a la aerolínea). Y no, no necesitas un pleito de dos años para recibir tu dinero. En este caso, escríbeles un mail a la aerolínea indicando lo que ha pasado, que según la normativa europea están obligados a hacerte el reembolso, que sabes que ellos tienen esa información y que están obligados a hacerte el ingreso. No dudes, y destaca que el reglamento europeo CE 261/2004 te ampara (para que vean que sabes lo que haces). Esto en un margen de un mes debería devolver tu dinero a tu cuenta. :)

          Por cierto, ellos en tu reserva tienen la información precisa de que la cancelación fue por un cambio de programación, y además pueden comprobarlo con el sistema, por tanto, no es escusa. La grabación ellos la tienen, tu no la necesitas para reclamar.

          Ya sabes, cualquier cosita no dudes en escribirnos e intentamos ayudarte!!!

          Saludos y suerte!

        • Judit Responder

          Hola Manuel, gracias de nuevo, hice lo que me dijiste y casi instantaneo me respondieron al mail diciendo que me devolverían el dinero pero ha día de hoy siguen sin hacerlo (ya van 3 meses que no me hacen el reembolso), no creo que lo hagan, volveré a consumo aunque debo decir que tú me ayudaste más que ellos y si me dicen que tendré que entrar en pleito pues entraré…Un saludo y gracias por todo, de verdad.

        • Manuel Responder

          Hola Judit, realmente me alegra haberte servido de ayuda! De verdad, es una satisfacción el poder ayudarte para que respeten tus derechos :)

          Mucha suerte, espero que lo puedas resolver tan pronto como sea posible y que no te pongan más pegas.

          Saludos y ya me confirmas que todo ok cuando por fin se solucione!!!

  • Cristina García Responder

    Hola,
    muy interesante el blog, este post era lo que buscaba.

    Mi problema ha sido el siguiente:
    El pasado 22 de Octubre volé de Nueva York a Madrid con TAP Portugal, con escala en Lisboa.
    El vuelo de Nueva York a Lisboa se realizó sin problemas, pero el del Lisboa a Madrid se retrasó.
    Cuando esperábamos en la puerta de embarque, el personal de TAP Portugal nos indicaba que el vuelo no podía salir debido a “las inclemencias del tiempo”. Al ver que otros vuelos salían sin problemas desde el aeropuerto de Lisboa, nos indicaron que donde hacía mal tiempo era en Madrid. Hicimos llamadas para cerciorarnos sobre esto y nos dimos cuenta de que en Madrid no había ninguna problema climático, completamente despejado.
    Durante la espera vimos como se realizaban llamadas de otros vuelos destino Madrid con otras compañías y los vuelos salían sin problemas.
    De todo esto pensamos que no nos estaban diciendo la verdadera causa del retraso del vuelo.
    El embarque debía de realizarse a las 8:40 y se realizó a las 11:20.
    Debíamos de haber llegado a Madrid a las 11:35 y lo hicimos a las 13:40.

    Debido a este retraso perdimos un tren Madrid-Alicante.

    Mi pregunta es, ¿tengo derecho a algún tipo de indemnización? ¿O, al menos, a la compensación económica por la pérdida del billete de tren y compra de uno nuevo?

    Un saludo y gracias de antemano!

    • Manuel Responder

      Hola Cristina

      Nos encanta poder ayudar a los viajeros y ver que ponemos nuestro granito de arena es todo un placer. Ante todo, muchas gracias :)

      Ahora el caso, te comento, tu reserva era para el trayecto completo de Madrid a Nueva York si he entendido bien. El aviso del cambio de horario se realizó con menos de 7 días de antelación, sin embargo, el problema es que por desgracia la legislación europea solo reconoce compensaciones para vuelos con al menos 3 horas de retraso… Algo que se estaban planteando modificar pero según tengo entendido aún no ha sucedido.

      El tema es que el billete de tren en sí, al ser independiente de tu reserva inicial (a no ser que fuera parte de algún paquete), por desgracia no se puede reclamar.

      Por tanto, puedes intentar reclamar por el retraso, sin embargo con menos de 3 horas la ley no les obliga a hacer frente a la compensación.

      Siento mucho no poder darte mejores noticias sobre este tema, pues no estas modificaciones (muy habituales en las aerolíneas) deberían dar algún derecho a compensación cuando se sobrepasa la hora de retraso…

      Saludos y suerte, ya sabes donde estamos para lo que necesites!

  • carmen soraya ruiz Responder

    HOLA PIDO AYUDA POR K VOLE EN AIR EUROPA A LA HABANA Y CUANDO LLEGUE UNA D MIS MALETAS NO LLEGO CONMIGO ESTUVO 8DIAS PERDIDA POR VARIOS PAISES .EN CUBA M DABAN POCA INFORMACION .LLAME A MADRID CON MI MOVIL K GASTE CERCA 40EUROS SOLO EN COMUNICACION Y LA COMPAÑIA M DICE K ELLOS SOLO PAGAN LOS DIAS K SE PERDIO .BUENO LES PIDO DONDE PODRIA DIRIGIRME PARA UNA AYUDA CON LOS PAPELES VIVO EN BARCELONA GRACIASSSS

    • Manuel Responder

      Hola Carmen, en este caso tienes que poner la reclamación en la oficina de la aerolínea en el aeropuerto (aunque entiedo que eso obviamente ya lo has hecho) y, ya como recomendación, dirígete a una oficina de defensa del consumidor. Esto te ayudará en los trámites con la aerolínea pues esta a buen seguro que negará (o minimizará) sus responsabilidades.

      Cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!

  • Laura Batalla Responder

    Buenas tardes,

    Hemos sufrido ayer un retraso de 6 horas en nuestro vuelo Stansted – Barcelona con la compañía Ryan Air. Nos avisaron una media hora antes del embarque y nos dieron un ticket por valor de 3,5 libras para un refrigerio en el aeropuerto. Ellos nos han dicho que el retraso fue debido a las condiciones meteorológicas en el aeropuerto de Stansted, pero lo cierto es que ni siquiera llovía y estuvieron saliendo aviones de esta compañía y de Easyjet con total normalidad durante todo el día. Por lo que he leído en vuestro interesante artículo y en varios de los comentarios posteriores, en razón de la distancia y las horas de retraso tendríamos derecho a una compensación de 250, pero mis dudas son las siguientes:
    -¿La compensación incluye todo o puedo reclamar también los 70 € que me tuve que gastar en un taxi por llegar a las cuatro de la madrugada?
    -¿Dónde y en qué forma he de presentar la reclamación, existe algún modelo oficial?
    -En el caso de que respuesta la respuesta de la compañía sea que no tenemos derecho a compensación por el hecho de que fué debido a condiciones adversas que escapan a su control, ¿qué otro recurso me queda?

    Muchísimas gracias de antemano y felicidades con el post, que es muy esclarecedor.
    Un saludo,

    Laura

    • Manuel Responder

      Hola Laura,
      gracias a ti, para eso estamos :)

      Te comento el caso, aquí lo primero de todo tenemos un grave problema, es Ryanair… Esto implica que por las buenas, pese a ser tu derecho legal, no te lo van a reconocer.

      Efectivamente, tienes derecho a la compensación por viajero de 250 euros más los gastis derivados del retraso. Esto hace referencia directa al taxi, pero me temo que al tomarlo en destino no va a ser fácil reclamar ese importe (esta en un punto ambiguo respecto a la legislación). El tema de las dietas y gastos derivados del retraso (comida y bebida, por ejemplo) es también una obligación de la aerolínea.

      Por tanto, la compensación. Reclama por escrito a la aerolínea indicándoles que has sufrido un retraso injustificado y demás, con lo que según el reglamento europeo CE 261/2004 tienes derecho a la indemnización. Pero te aviso, te van a ignorar… Con lo que la mejor opción es dirigirte a una oficina de defensa del consumidor para que te lo tramiten (eso sí, cuidado que a veces te dicen que no o similar y es porque según parece están… digamos que ociosos…). Con Ryanair la única opción real para que se hagan responsables de sus deberes es la denuncia… Pero eso sí, no dudes que tienes todo tu derecho, por tanto, te van a pagar sí o sí, tan solo necesitas un poco de paciencia y no dejar que te mareen.

      En cualquier caso, si tienes alguna otra consulta, algo no está claro o así, no dudes en escribirnos e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Juan Ignacio Responder

    soy uno de los tantos que utilizamos el codigo de alitalia PROMOJP, tengo 4 billetes con reservas confirmadas a 0 euro pero alitalia los cancelo y solo de momento segun un comunicado oficial reconocen los vuelos desde 0,01 centimo, yo utilice un cupon de descuento que pusieron en la web y firme un contrato igual que la empresa conmigo del cual han roto unilateralmente. Ellos no rsponden a los mails y no se hacen cargo de los convenios y obligaciones que establece la union europea, que puedo hacer? como reclamo? Gracias

    • Manuel Responder

      Hola Juan Ignacio,
      en este caso coge toda la documentación al respecto que tengas y dirígete a una oficina de defensa del consumidor. Es la mejor forma de reclamar esto y, así, otros afectados se pueden unir a la causa y hacer más presión. Ten paciencia porque siendo así, el derecho está de tu parte y deberán hacer frente a sus responsabilidades.

      De todas formas, si tienes más detalles o dudas, ya sabes donde escribirnos!

      Saludos y suerte!!!

  • rocio Responder

    hola Manuel mi pareja y yo tenemos comprado un billete para argentina desde el dia 4-10-12.
    volamos malaga-italia(escala de 8 horas),italia argentina,la fecha del viaje es 14 de novienbre de 2012,que justo coincide con la huelga general en españa!y creo que tambien en italia,mi pregunta es la siguiente¿como me puede afectar y que derechos tengo?¿si hay retraso y pierdo el vuelo en italia que hago?estoy muy preocupada…
    gracias de antemano.

    • Manuel Responder

      Hola Rocío, en este caso lo más probable es que si la aerolínea prevé cancelaciones o grandes retrasos te envíe una opción para la alteración del programa de vuelo, ofreciéndote opciones en fechas cercanas anteriores o posteriores o la cancelación sin costes. En cualquier caso, si la aerolínea no entra en contacto contigo, te recomendaría llamar para que te informen.

      En cualquier caso, no te preocupes porque si todo el trayecto es una sola reserva la deben ajustar desde el origen hasta el destino. Sea como fuere, insisto, llama a tu aerolínea y si tras esto sigues con dudas, escríbenos, indícanos lo que te han informado e intentamos ayudarte en la medida de lo posible.

      Saludos!!!

  • rocio Responder

    Manuel,gracias por la respuesta.
    como me comentabas si,todo el trayecto es con alitalia.
    ayer llame a la agencia de viajes donde compre el billete y dicen que todavia no saben nada!
    esperare a ver que pasa,gracias Manuel.

    • Manuel Responder

      Hola Rocío, gracias a ti. Esperemos que el proceso sea rápido, en cualquier caso, ya sabes donde estamos por si te surgen inconvenientes.

      Saludos y suerte!!!

  • José Luis Responder

    Hola Manuel!
    El pasado 7 de Octubre intentamos volar (11 pax.)desde Treviso a Sevilla con Ryaniar y nos cancelaron el vuelo aduciendo nieblas, si es cierto que las había pero el resto de vuelos fueron desviados al aeropuerto de Venecia-Marco Polo siendo el único vuelo suspendido el nuestro, bien se desviaron, bien se retrasaron pues durante el día levantó la niebla y el aeropuerto se abrió(nuestra hora de salida teórica las 09.00 de la mañana). La alternativa que nos dieron fue la vuelta por la noche a las 22.30 vía Gerona, traslado por nuestra cuenta a Barcelona, pernoctación por nuestra cuenta y vuelo desde Barcelona el lunes, total 26 h de retraso.
    Ryanair nos solicita las facturas para abonarlas y mi pregunta es si tenemos derecho a reclamar por cancelanción de vuelo superior a 1.500 Km, Ryanair sólo habla de abonarnos las facturas justificadas, no de idemnización y no sé si enviando las facturas estamos renunciando a esta idemnización.
    En la escala en Barcelona presentamos queja a consumo; he escrito varios e-mails al aeropuerto de Treviso intentando me facilitasen un documento sobre las horas en que estuvo cerrado el aeropuerto, aunque no he conseguido respuesta.
    ¿Es suficiente con la queja entregada en la oficina de Ryanair en el aeropuerto de Barcelona y la oficina de consumo que tiene la Generalitat? ¿Envío las facturas que indica Ryanair?
    Gracias por tu ayuda.
    Saludos desde Sevilla, José Luis + 10 pax.

    • Manuel Responder

      Hola José Luís,
      en caso de que envíes las facturas, que sí son necesarias, te recomendaría que especifiques que esto no implica que renuncias a la indemnización. Quédate una copia de todo lo que mandes y, como Ryanair suele actuar sin arreglo a la ley, te recomendaría te dirigieras a una oficina de defensa del consumidor para que la presión sea mayor.

      Derecho a la indemnización tenéis, eso sí, Ryanair va a intentar marearos y haceros desistir, sin embargo, estáis en vuestro derecho de reclamarlo.

      Con reclamar en la oficina de la aerolínea y en la oficina de defensa del consumidor debería ser suficiente.

      Suerte y ya sabes donde estamos!

  • Elisa Responder

    Hola Manuel:

    Mi vuelo con salida el 29/10/2012 desde JFK fue cancelado con motivo del huracán Sandy después de llamar Air Europa me confirman la cancelación y me cambian el vuelo para el 31/10/2012. Al preguntar sobre si no me va a ofrecer hospedaje y comida de acuerdo con el art. 5 y 9 del Reglamento CE 261/2004, me ponen en espera para consultar al supervisor y me contestan que como la cancelación es por causas metereológicas no tienen la obligación de proporcionarme alojamiento y que ponga una reclamación en la página web.

    Mi pregunta es si la compañía se puede amparar en esa excusa para no cumplir la normativa y además me gustaría que me dijeras si crees que también debo poner la reclamación por escrito.
    Saludos y gracias

    • Manuel Responder

      Hola Elisa,
      en este caso, el motivo es de peso, aunque esto suele ser un tanto relativo. Yo te diría que pongas la reclamación porque no pierdes nada, pero el tema está al límite y no puedo asegurar ni una cosa ni otra (depende de factores como desde cuando se sabía y demás)… Aunque la normativa sí recoge situaciones ajenas a la empresa, por tanto compensación no habrá, las dietas es posible que sí.

      Siento no poder darte una respuesta más firme, saludos y suerte!!!

  • jose Responder

    buenos días tuve un problema con un vuelo de iberia desde valencia hacia Quito (Ecuador) el vuelo de valencia a Madrid operado por air nostrum se retraso y cuando llegue a Madrid el vuelo que iba hacia Quito directo ya habia salido , el retraso no es culpa mia sino del vuelo que se retraso y por lo tanto perdi el vuelo hacia Quito , ahora la salucion que me dan es un vuelo al dia siguiente pero con transbordo en Lima que debido a mi urgencia de viajar no queria hacer transbordo que puedo hacer?? y a quien reclamar? ya que reclame a Iberia y ellos dicen que no es culpa de ellos y esa es la unica solucion si quiero un vuelo directo me ofrecen para dentro de una semana.

    gracias

    • Manuel Responder

      Hola Jose, aquí hay un punto detereminante, ambos tramos estaban dentro de la misma reserva? Entiendo que es así, y en este caso SÍ es su culpa, ellos deben tener en cuenta este tipo de posibles incidentes como retrasos en los enlaces u otros.

      En este caso, por un retraso injustificado que implica la perdida del vuelo de enlace, tienes derecho a que corran con los gastos derivados (dietas, alojamientos,…) así como una compensación económica de 600 euros, por supuesto ofreciendo un vuelo alternativo (esto siempre).

      Espero haberte servido de ayuda, cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!!!

  • ale Responder

    Hola estoi viajando por aerolines argentina emos salido en hora 7 20h pero se aberio y pego la buelta para Madrid son las 11 20h y resien salimos para buenos aires no nos dieron ni agua no nos dejarosn salir yo quiero saber si tengo derecho a una indemnisacion o que grasias

    • Manuel Responder

      Hola Ale,
      disculpa porque no me ha quedado muy claro del todo, tu caso es que tenías un vuelo desde España a Argentina. Este sufrió un retraso por motivos técnicos pero no os ofrecieron nada por el retraso.

      Te comento, si el caso es este por un lado el tema dietas (comida y bebida) que están obligados a ofrecerlo, a parte de esto, podrías reclamar una indemnización de 600 euros por un retraso de más de 3 horas y en vuelos de más de 3500 km fuera de la UE.

      Espero haberte servido de ayuda, saludos y suerte!

  • Roser Responder

    Hola, Soy una “afectada” del huracan Sandy, el dia 30 de Octubre ultimo debia embarcar en un vuelo de American Airlines de Nueva York A Barcelona, a traves de internet averigué que el vuelo estaba cancelado, despues de 2 llamadas en espera de hora y media cada una,con un coste de unos 200€, conseguí que me reubicaran en un vuelo para el domingo dia 4/11. Mi pregunta es la siguiente, siendo por cuestiones climatologicas tengo derecho a pedir me paguen los 5 dias de hotel, las comidas y los 5 dias perdidos de trabajo ?, porque donde contrate el hotel (el vuelo lo hice por internet) me comentó que siendo por estas causas no me abonarian el coste del hotel , que suerte habia tenido en que me reubicaron en 5 dias.
    No se si llevar la documentacion a un abogado porque a traves de las aerolineas lo he intentado en la pagina web pero no hay manera,
    Muchas gracies,

    • Manuel Responder

      Hola Roser, en este caso, como vuelo con destino en la UE SÍ están obligados a pagarte el hotel, sobre todo si no te avisaron con la antelación suficiente (eso sí, la normativa estadounidense no ofrece estas protecciones). El huracán se sabía que pasaría y tendrían que haber contactado contigo para informarte del cambio, por tanto, están obligados a correr con los gastos derivados de la prolongación de la estancia (hotel, dietas,…), un vuelo alternativo y una compensación de 600 euros (y esto es un imperativo de la UE, aunque lo nieguen, que lo harán, es un imperativo legal).

      Los días de trabajo por desgracia no hay un mecanismo legal automático para reclamarlo, en cualqueir caso, que no te digan que no ni que has tenido suerte por la reubicación, pues es una obligación recogida en la norma de Derecho a la Compensación que define el Reglamento (CE) 261/2004.

      Si tienes la opción de actuar con un abogado, mejor que mejor, aunque en principio no debería ser necesario, eso sí, a buen seguro que acelerará el proceso.

      Espero haberte servido ayuda, cualquier consulta no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!!!

  • Daniel Responder

    Hola Manuel,

    a ver si me puedes ayudar dándome algo de información ya que aquí en Dubai donde estoy ahora se escaquean de lo lindo. Te explico nuestro caso (un amigo y yo) para ponerte en contexto:

    Reservamos 2 billetes Madrid – Bangkok con escala en Dubai, ida y vuelta con Emirates a través de Travelgenio, del 1 al 10 de NOV 2012.
    Al llegar a Dubai, nos confundimos de puerta de embarque y perdimos el Dubai – Bangkok; nuestro fallo, sin duda. Fuimos al mostrador e intentamos que nos dieran plaza para el siguiente vuelo y nos dijeron que tenía un suplemento -sin problema para pagarlo, no nos quedaba otra- pero nos dicen que nos pondrán en lista de espera porque no hay plazas. Entonces le pregunto cuál es el siguiente vuelo disponible con plazas para hacernos una idea de cuánto podíamos llegar a tardar en volar y me dice que no hay plazas hasta dentro de 4 días. Le digo que me por favor mire con otras compañías y me dice que ella no puede, que lo haga yo por mi cuenta. De acuerdo, lo miramos y acabamos comprando con otra compañía para llegar a Bangkok. Desde aquí, todo bien hasta el día de regreso Bangkok – Madrid, cuando llegamos al mostrador para hacer el check-in y nos dicen que al haber perdido la conexión en Dubai en la ida, todos nuestros siguientes vuelos (los de vuelta Bangkok- Dubai y Dubai – Madrid) han sido suspendidos y no nos dejan otra opción más que comprar de nuevo el billete de vuelta BKK-MAD, lo que a unas horas de salir el vuelo nos cuesta 700e por cabeza. Nadie nos informó jamás de que si volábamos con otra compañía y no completábamos el DBX-BKK con Emirates, todos los demás trayectos se cancelarían. ¿Qué derecho tienen a cancelar vuelos por los que yo ya he pagado? ¿pueden hacerlo sin más?
    Lo más curioso del caso es que un día antes de volver (a nosotros ni se nos ocurrió que pudieran habernos cancelado los vuelos de regreso) recibimos un mail de Emirates recordándonos que nuestro vuelo de regreso era el día siguiente y diciéndonos que podíamos facturar online. Yo me metí en la reserva con mi localizador (en mi opinión, si estaba suspendida, no me debería haber dejado entrar en la reserva o debería haber aparecido algún mensaje informándome) y no tuve ningún problema en rellenar la información del pasaporte que me decía que faltaba ¡e incluso elegí los asientos! para un vuelo que, según ellos, estaba suspendido desde el momento en que perdimos la conexión y no hicimos ese trayecto con Emirates.
    En mi opinión (y en el de una chica de Emirates) el personal que me atendió debería habernos informado, automáticamente después de perder el vuelo, de que si no volábamos con Emirates se suspenderían todos los vuelo de vuelta. Ella dice que debió seguir el protocolo y “asegurar nuestra vuelta”, cosa que nadie hizo. Además, hemos recibido información incorrecta desde la Web oficial de Emirates, indicándonos que teníamos un vuelo y dejándonos acceder a esa reserva, a pesar de que en la práctica ese vuelo estaba suspendido para nosotros, sin posibilidad de “reactivarlo” sino que hemos tenido que comprar uno completamente nuevo; vamos, que primero pagamos por unos vuelos que ellos han decidido cancelar sin notificarnos y después hemos vuelto a pagar, con una tarifa abusiva, exactamente por las mismas plazas por las que ya habíamos pagado.
    Hemos puesto una reclamación a Emirates (nos han dado una hoja de feedback/sugerencias) y nos han dicho que se pondrán en contacto con nosotros. ¿Crees que tengamos derecho a un reembolso del segundo billete por servicios no recibidos (los trayectos de vuelta suspendidos) y por desinformación (nadie nos avisó) e información incorrecta (el mail que nos enviaron y el poder acceder a la reserva en la Web?
    Muchas gracias de antemano por tu ayuda, no sabemos a quién acudir…

    • Manuel Responder

      Hola Daniel, tu caso tiene precedentes, te comento un poco por pasos.

      El primero vuelo perdido, como bien dices, es un error que no queda más que asumir. En lo referente a la vuelta, como indicas no pueden cancelar toda la reserva por no haber tomado el primer vuelo. Lamentablemente, esto es una práctica habitual en las aerolíneas, pero a parte de ser ilegal, la propia Unión Europea ya se ha pronunciado al respecto indicando que esta práctica es abusiva. El último precedente en este sentido fue hace unos meses, y se dejó claro que estas prácticas se consideraban ilegales.

      Tu vuelo, al tener origen o destino en la UE, se rige por la normativa comunitaria. Por tanto, te recomendaría en primera instancia entrar en contacto con la aerolínea indicando que conoces tus derechos, que su actuación no ha sido la correcta,… En el caso probable de que no quieran colaborar, la mejor alternativa será que entres contacto con una oficina de defensa del consumidor indicándoles tu caso (eso sí, no siempre conocen en profundidad la normativa para estos casos, por tanto quizás si lo ves conveniente les puedes explicar un poco el caso y lo que te estoy comentando). Esta opción en principio suele servir para que la compañía se “ponga un poco las pilas” por decirlo de alguna manera.

      El último recurso es dirigirte a los juzgados, pero al existir precedentes claros (los cuales se resolvieron por la vía judicial) lo más probable es que no quieran llegar a ese extremo (a ellos en principio tampoco les debería interesar llegar a ese punto).

      Espero haberte aclarado algo, en cualquier caso, si conforme avances en el proceso de reclamación te surgen dudas u otras consultas, escríbenos e intentaremos ayudarte dentro de lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Marita Responder

    Hola !!! Acabo de ver vuestra página web y me alegra poder saber que hay gente que nos apoyamos en casos en los que no sabemos ni por donde tirar.
    Os cuento nuestro caso, a ver si nos podéis dar algún tipo de información.
    Nosotros contratamos un viaje a través de Rumbo (billetes de ida con Vueling y la vuelta con Rynair) y hoteles a través de otra compañía. El vuelo era destino Valencia-Roma con fecha de 21 de septiembre de 2012.
    El 4 de agosto nos cobraron los billetes tanto Vueling como Rynair.
    Rumbo nos envió un mail con la información de las salidas del vuelo, horario, ec… cuando procedimos a realizar el cheking on line pudimos hacerlo con Rynair, pero la página de vueling nos daba error. Llamamos y nos dijeron que era problema de Rumbo.
    La cuestión es que tras sucesivas llamadas y presentándonos en el aeropuerto para facturar en el mostrador de Vueling, nos dicen que no estamos en el listado de pasajeros y que no podemos volar, echándose la pelota unos a otros, así que la única solución era por parte de Vueling volver a pagar el mismo billete para el mismo viaje ya reservado.
    No pudimos volar y encima con los billetes de ida pagados, los de vuelta y nos cobraron la primera noche de hotel de Roma porque no la tuvimos que anular al no poder volar.
    Presentamos reclamación contra Rumbo pidiéndole la devolución de los billetes de ida, de vuelta y la noche de hotel, porque Vueling nos decía todo el rato que la culpa era de Rumbo, a pesar de que la factura de los billetes estaba a nombre de Vueling. Rumbo le pasó la reclamación a Vueling y ayer nos devolvió Vueling el importe de los billetes de ida únicamente.
    Pensamos que si Vueling lo ha devuelto es porque ha asumido la culpa, pero aún falta por pagar los billetes de vuelta y la noche de hotel, y exigirles algún tipo de indemnización por no haber podido realizar el vuelo.
    Qué nos aconsejais para exigirles lo que falta por pagar???? Y si existe algún tipo de fundamentación en alguna legislación??? Realmente es que a nosotros no nos dejaron volar

    • Manuel Responder

      Hola Marita, lo primero gracias a ti, la idea de todo esto es crear una comunidad de apoyo entre viajeros :)

      Respecto a tu caso, es un tanto complejo porque son muchas cosas diferentes entre si. Ante todo una pregunta, los hoteles también los reservasteis con Rumbo.es?

      En caso de que así sea, la cosa pinta mejor. Te comento, según parece, hubo algún tipo de problema entre la agencia y la aerolínea, pero entiendo que lo que nos dices es que se solucionó porque devolvieron el importe del billete, correcto? Aquí sí que habría derecho a indemnización a parte, sería de 250 euros por ser intracomunitario y para una distancia inferior a los 1.500 km. Esto se rige por el reglamento europeo Reglamento (CE) 261/2004.

      En cuanto a la noche de hotel, si lo reservasteis también con Rumbo.es, hay opciones de conseguir que asuman el coste de la noche de hotel perdido como penalización. Si por otro lado es una reserva ajena a la agencia, el tema va a ser casi imposible.

      En cualquier caso, el vuelo y el hotel son temas independientes (diferentes reservas no relacionadas a nivel contractual), este será el argumento que usarán. Sin embargo, si esta todo con la misma agencia, las opciones pasan sobre todo por ser un error suyo que os ha fastidiado dos reservas. A nivel legal, no hay ninguna legislación que automáticamente os de derecho a indemnización o compensación, aunque con paciencia puede haber esperanzas.

      Una cosa importante, en el tema con la aerolíneas (o con el hotel), efectivamente quien ofrece el servicio no es Rumbo, sin embargo si es cierto que la reserva es suya. Esto implica que los trámites se deben hacer, al menos en principio, a través de la agencia.

      Otro punto que os puede servir de ayuda es que os vayáis a una oficina de defensa del consumidor, sobre todo si ves que os intentan marear. Esto dará “solidez” a la reclamación.

      Espero haberte servido de ayuda, si algo no te queda claro o tienes otras cuestiones, no dudes en escribirnos.

      Saludos y suerte!!!

  • inmaculada Responder

    Hola Manuel: Queria que por vafor me dijerás a qué tengo derecho por los siguientes hechos.
    Compré un billete (con más de un mes de adelanto) de Business Class para volar el pasado 9 de Noviembre Madrid-Londres, Londres-Boston con Iberia. Facturé en Madrid 3 horas antes de la salida del vuelo pero no me dieron la tarjeta de embarque Londres-Boston, porque según ellos no podían en ese momento y me dijeron que me la darían cuando llegara a Londres. En Londres me dijeron que La Businees Class estaba completa y me ubicaron en el mismo vuelo pero en una clase inferior (turista premium). La compañia operadora era British Airways y también me dió una tarjeta por valor de 200 libras esterlinas. Este vuelo salió con 3 horas de retraso y según nos comunicaron fue debido a un problema técnico. La vuelta era con Iberia también en Bussiness Class Boston-Nueva York, Nueva York-Madrid el día 13 de Noviembre. Al ir hacer el chck-in on line el día anterior ví que el vuelo Nueva York-Madrid estaba cancelado por la huelga general. Hablé con Iberia y me ubicaron en los mismos vuelos para el dia 14, por lo que tuve que pagar una noche más en el hotel en Bosón y la manutención por ese dia adicional. El día 14 en el vuelo Boston Nueba York también me ubicaron en turista en lugar de Business. ¿Cómo reclamo, qué debo presentar y qué compensación me deben dar por los cambios a una clase inferior, retraso en la salida y cancenlación del vuelo de vuelta? ¿Puedo solicitar también una indemnización por no estar en Madrid el día prevsito ya que soy médico y tuve que anular la consulta?

    • Manuel Responder

      Hola Inmaculada, veamos tu caso por partes.
      Respecto a la ida, claramente un error (grave) suyo en el proceso de check-in. En este caso se pueden hacer varias lecturas, pero me centraré en el tema económico. Partiendo de que claramente es un error de las aerolíneas, tienes derecho a por un lago que te paguen en efectivo si lo consideras más oportuno. Tu tenías reservada una clase Business para un vuelo transatlántico, te reubicaron tarde y mal. Por tanto, además de que han de pagarte la diferencia de tu billete han de hacerse cargo de una indemnización de 600 euros (se puede considerar que te han cancelado tu reserva sin antelación previa), más teniendo en cuenta el retraso de 3 horas (el límite legal para considerarlo gran retraso).

      En lo referente a la vuelta, por un lado, la aerolínea debe hacerse cargo de los gastos derivados de la cancelación (hotel, comidas, desplazamientos,…). Por otro, lo mismo respecto al cambio de clase (deben pagar la diferencia) y respecto a la indemnización (600 euros por pasajero).

      Esto está recogido en la normativa europea Reglamento (CE) 261/2004, y este rige tu reserva por tener origen y/o destino en territorio comunitario, aerolíneas con base en la UE,…

      Merece la pena destacar que la reclamación por lo que me dices debes hacerla con Iberia, responsable final de tu billete. Te intentarán marear, convencerte de que no tienes esos derechos,… pero según me cuentas, han sido hechos claramente achacables a la aerolínea, por tanto deben hacer frente a sus responsabilidades.

      Espero haberte servido de ayuda, cualquier consulta, no dudes en escribirnos

      Saludos y suerte!!!

  • inmaculada Responder

    Muchas gracias por la rápida respuesta. Te mantendré al corriente

  • Marita Responder

    Muchas gracias por tu respuesta !!!
    Con Rumbo.es contratamos el viaje de ida y vuelta, ida con Vueling y la vuelta con Rynair. El hotel lo contratamos con booking.com

    Nosotros entendemos que si Vueling ha pagado el importe de su billete al no dejarnos volar es porque “implícitamente” asumen que la culpa es suya.
    Como nos faltan los otros importes vamos a ponerles la reclamación a Vueling exigiendo el pago del billete de vuelta y del hotel, así como la compensación de los 500 euros. Y el lunes plantearemos la reclamación también ante consumo. Te mantendré informada y muchas gracias de nuevo. No sabes lo agradecida que me siento.
    Saludossss !!!

  • Miriam Responder

    Hola Manuel,
    antes de nada decirte que he echado un vistazo a los comentarios de la página y me parecen muy interesantes y de una labor encomiable.
    Comentarte mi caso y mi preocupación tras viajar con la compañía Air Europa, en un vuelo que se suponía debía de ir desde Toronto a Valencia, haciendo una sola escala en Amsterdam. Por un lado, sufrimos un retraso por motivos técnicos que no me permitieron coger el siguiente enlace y tras el cual la compañía me ofreció otro vuelo que hacía una escala más y bonos para comidas y llamadas, con lo que sufrí un retraso de unas 8 horas, aunque acepté ese vuelo alternativo porque necesitaba llegar a mi destino, creo que aun sigo teniendo derecho de reclamar los 600 euros que me corresponderían por Km y horas de retraso. Por otro lado, me perdieron el equipaje, el cual logré recuperar tras insistir pero con retrasos a la compañía pero no conservo facturas para reclamar las molestias causadas por demora de equipaje a menos que me confirmaras que tengo derecho a algo más puesto que ni si quiera se molestaron en enviármelo a mi domicilio, sí una señorita me dijo que me pagarían el taxi (o la gasolina entiendo) en su defecto por ir a recogerlo en persona. Afortunadamente, nada más bajar del avión realicé la reclamación pertinente de la cual SÍ tengo copia y me fuí al OMIC, mi problema es que ya ha pasado más de un mes desde que se hizo el viaje y no he tenido respuesta por parte del Omic ni de la compañía aérea. Creo que el personal de la Omic de mi ayuntamiento no está muy por la labor de asesorarme ni mucho menos de ayudarme en el caso, no tengo ninguna copia de la reclamación efectuada hace un mes en dicha oficina del Omic porque la chica me dijo que me lo tramitaría cuando tuviera tiempo y.. aunque es cierto que tengo algún email que pudiera demostrar que efectué dicha reclamación. Como comentas que se puede reclamar por nuestra cuenta contactando directamente con la compañía creo que es esa la única opción que me queda pero puede ser que la compañía me rechace dicha reclamación por haber pasado más de un mes? y si no es así con qué argumentos puedo yo defenderme contra ellos y cómo he de hacerlo?
    Gracias de antemano,
    Un Saludo!

    • Manuel Responder

      Hola Miriam, muchas gracias por apreciar nuestra labor! :)

      Por supuesto, aún puedes reclamar tanto la compensación como el tema de los gastos derivados (para esto sí que te pedirán facutras). El hecho de que haya pasado un mes no es problema alguno y el hecho de que tengas el mail de reclamación es una prueba llegado el caso.

      Por tanto, te recomendaría escribieras a la aerolínea (en su web tienen que tener una sección para reclamar) indicándoles que conoces tus derechos, remarcando que sabes que la normativa europea te proteje (si no, a buen seguro intentarán marearte o convencerte de que no tienes los derechos que realmente sí que tienes).

      El argumento es claro, según la normativa europea Reglamento (CE) 261/2004 están obligados a hacer frente a sus obligaciones debido a un gran retraso (en este caso compensación de 600 euros), será necesario que mandes información de tu reserva (código de reserva, información detallada de lo que te sucedió,…).

      En el tema de la perdida de equipaje, en un principio deben correr con los gastos derivados de la adquisición de productos básicos de higiene y demás. Aunque en este caso, insisto en que te pedirán comprobantes (lo mismo por el coste derivado para ir a recoger el equipaje que deberían haberte enviado).

      Espero haberte aclarado algo, si no lo está, no dudes en escribirnos de nuevo e intentaré ayudarte de la mejor forma posible.

      Saludos y suerte!!!

      • Miriam Responder

        Muchas gracias por el consejo Manuel, ahora me quedo mucho más tranquila. Voy a ponerme manos a la obra y ya te contaré qué solución me dan.
        Un Saludo!!

  • Belen Responder

    Hola Manuel:
    muy bueno tu blog. Mi nombre es Belén. Te escribo porque hoy mismo regresė de un viaje y bueno, tenía algunas dudas al respecto. Resulta que anoche cogí un vuelo que me traía de Marsella hasta Madrid, con la compañía Ryanair. El vuelo estaba programado para las 21:05 horas. Cuando todos los pasajeros estabamos ubicados en el avión, nos comunicaron que el vuelo sufriría un retraso de dos horas, ya que existían problemas técnicos con otro de sus aviones con destino a Londres. Total, que finalmente, nos cambian de avión y cumpliéndose las dos horas del retraso anunciado. La cuestión es que al llegar a Madrid tenîa programado coger un bus a la 1 de la madrugada para venir a mi ciudad, Badajoz. Pero al sufrir ese retraso tan grande, me ha sido imposible llegar a mi hora, evidentemente la compañía de bus, no se ha hecho responsable y no me han cambiado el billete por otro. Vamos que he tenido que comprar otro billete y lo peor, el proximo bus partía a las 7.30 de la estación Sur de Mendez ALvarez, en Madrid. Así pues, he tnido que pasar la noche en dicha estación, con la suerte de que el guardia de seguridad me ha dejado entrar a las instalacionses, puesto que desde la 1hasta las 5 de la mañana permanece cerrada. En fin toda una odisea. La pregunta es si tengo algún derecho al respecto, ya que yo he perdido mi bus a causa de la compañía Ryanair y no por mi culpa y me parece injusto haber tenido que pasar una noche en una estación y encima haber tenido que pagar un nuevo billete, sin tener yo nada que ver con el asunto. Podría reclamar? Qué tendría que hacer?
    Muchas gracias por tu blog y tus consejos. Perdona si mi comentario es demasiado extenso, pero he pasado una noche horrible en la estación y necesitaba exponer el caso publicamente.
    Saludosssss.
    Belén

    • Manuel Responder

      Hola Belén

      Ante todo nos alegra que te parezca útil, intentamos ser un apoyo para los viajeros :)

      Te comento tu caso, por desgracia (y aunque no debería ser así, de hecho ya se ha planteado cambiarlo), los retrasos inferiores a 3 horas no dan derecho a compensación por parte de la aerolínea. Esto según la normativa europea, con lo que pese a que se trata de un retraso que podemos considerar “abusivo” (la aerolínea no tiene argumentos reales para justificar ese retraso, más allá de una falta de planificación) y con unas desagradables consecuencias, la normativa lamentablemente no nos da derecho a compensación o reclamación (se trataban de dos reservas independientes).

      Siento mucho no poder darte mejores noticias, pero en este caso no tenemos mucho que hacer… :(

      Saludos y de nuevo lo siendo!

  • alex Responder

    Hola Manuel:

    mi escenario :)

    que contrate: un charter de madrid / cancun/ madrid (pullmantur air)

    y un vuelo barcelona madrid barcelona

    vuelo de otra compañía para este enlace (vueling)

    supuesto 1 Pierdo el vuelo de ida transcontinental por retraso de la compañía que me hace el vuelo de acercamiento a madrid , lo tengo con un diferencial de 3 horas y media para estar protegido

    Supuesto 2 Pierdo el vuelo de la conexión de vuelta madrid /barcelona por retraso de la compañia charter de una hora , luego retraso en la salida de maletas y solo me queda una hora para cambiar de terminal y acercarme al mostrador de vueling

    puedo reclamar algo? es responsabilidad de la agencia que me vendio los vuelos en alguno de los casos?

    Muchisimas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Alex, te comento un poco tu caso. Entiendo que todo forma parte de la misma reserva (un solo localizador), en caso contrario, no estarías protegido en caso de que no llegarás a alguno de los vuelos por retraso en el anterior o similar.

      Ahora por partes lo que me expones:

      Supuesto 1: las aerolíneas cuando hacen una reserva con enlaces, tienen en cuenta lo que se llama tiempo mínimo de conexión, si ellas estiman que 3 horas son suficiente y luego pierdes el enlace, tienes derecho a compensación y a reubicación, así como a que corran con los gastos derivados del retraso (alojamiento, dietas,…)

      Supuesto 2: en este caso es algo similar al anterior, pero si te acercas al mostrador de Vueling, implica esto que son reservas independientes? De ser así, no estás protegido en caso de perdida por retraso del primer vuelo, pues se consideran contratos independientes.

      Otro tema es que la agencia te haya vendido los vuelos como una sola reserva sin serlo y sin informarte de el riesgo, se han de hacer responsables de los gastos derivados por el incidente en caso de producirse.

      Espero haberte aclarado algo, saludos!!!

  • Marita Responder

    Hola !! Tengo novedades en nuestro caso, era peculiar, así que lo resumo porque hace ya días que te comenté el caso. Nuestro problema fue que contratamos través de Rumbo el viaje para ir a Roma, la ida con Vueling y la vuelta con Rynair, y el hotel con otra compañía. Con el billete ya pagado desde agosto (que el viaje era en septiembre) cuando fuimos al aeropuerto con nuestra reserva, nos dijeron que no estábamos en el listado de pasajeros. No nos dejaron embarcar y unos se echaban las culpas al otro.
    Después de las correspondientes reclamaciones al final Vueling nos abonó los dos billetes de ida, nada más.
    Y ahora surge mi duda, ellos dicen ahora (en noviembre) que hay sido una incidencia de reserva, pero nosotros no sabíamos nada, así que solicitamos la noche de hotel que tuvimos que cancelar el mismo día que se supone que teníamos que haber volado porque no es culpa nuestra y los billetes de vuelta porque evidentemente no pudimos volar hasta Roma. En cuanto a la indemnización de 250 euros por persona ellos dicen que no tienen que abonarla porque en sus condiciones no se contempla la indemnización por incidencia de reserva.
    Y ahora qué??? Según el reglamento se supone que si que tenemos por denegación de embarque. Estoy perdida, lo que nos queda es reclamar ante la agencia estatal de seguridad aérea, no???

    • Manuel Responder

      Hola Marita, a ver si podemos resolver esto de la mejor forma posible para ti :)

      Te comento, ellos dicen que en sus condiciones no se contempla la indemnización por incidencia de reserva, vale, pero la compensación es un imperativo legal de la UE, por tanto no importa lo que ellos tengan en sus condiciones pues es parte del marco legal básico. Y si la incidencia con la reserva es suya (tu tienes localizador y nunca te han informado de que algo diferente a la confirmación de la misma), han de hacer frente a sus responsabilidades les guste o no.

      En este caso te recomendaría remarcarles que conoces bien tus derechos, que si niegan hacer frente a sus responsabilidades te verás obligada a dirigirte a estamentos superiores para que hagan efectiva la aplicación de la legislación vigente.

      En cualquier caso, ante una nueva negativa te recomendaría dirigirte primero a una oficina de defensa del consumidor para reclamar a través suya (aunque en ocasiones no tienen muy claros estos temas… con lo que tendrías que explicarles un poco todo esto) y si no, deberás poner una reclamación a través de los juzgados (aunque con las nuevas tasas impuestas… no se como funcionará a efectos prácticos), pero bueno, primero insistir de nuevo a la aerolínea, remarcado que esperas una respuesta en un margen inferior a una semana si no la denuncia seguirá otras vías.

      Espero haberte aclarado algo, ya me vas contando como evolucionan los hechos!!!

      Mucha suerte y ánimo!!!

  • Marita Responder

    Gracias por la rapidez en contestar !! Sí les he mandado un mail como tú me has comentado, diciéndoles que se replantearan la reclamación y que la indemnización era por el reglamento, no en base a sus condiciones.
    Y si siguen pensando lo mismo ejercitaremos nuestros derechos reconocidos en la normativa legal, primero la agencia estatal y si es necesario con las acciones judiciales oportunas !!
    Menuda batalla !!
    Gracias por los ánimos, y te seguiré informando !

  • Luz Rodriguez Responder

    Buenos dias agradezco su colaboracion con mi indignacion con la aerolinea LAN,
    soy Colombiana y estaba de vacaciones en Espana y compre un tiquete con esta empresa que viajaba de Madrid a Frankfurt el día 12 de noviembre 2012 a las 12:30M, en este día llegue a tiempo al aeropuerto con mi visa Schengen aerolinia llegue al aeropuerto y allí las personas encargadas del check in de su compañía me impidieron con tiquete ya comprado acceder al avión habiendo yo ya pagado por el tiquete, con el argumento de que no podía viajar si estoy de vacaciones en Madrid y si solicite mi visado en la embajada de España, sin embargo su ignorancia es tan grande que o no saben que este tipo de visado no es otra cosa que la autorización para moverse libremente por los países de la unión europea, o supongo que la sobreventa que tiene lugar en la aerolíneas hace que los funcionarios de las mismas se inventen escusas para no dejar pasar a pasajeros que han pagado y tienen todo el derecho de utilizar el servicio por el que han pagado,y solo me dicen coloque la queja por Internet y así lo hice y también con una persona encargada en Barajas de LAN me recibió mi queja y no me contestaron por todas parte he mandado mis derechos y hasta hace 15 días me mandan decir que esta en tramite.. quedándome 7 días en Madrid sin plata y pasando trabajos en la quedada y la comida hasta el día que pude viajar que fue el 19 de noviembre pero con mi edad de 53 años sola sin dinero, por favor colabore me para poder hacer un derecho de petición si ya estoy en Colombia muchas gracias,

    • Manuel Responder

      Hola Luz, nosotros lo que podemos hacer es asersorarla. En este caso le comento, entiendo que la negación del embarque por causa injustificada (en este caso me ciño a lo que me indica usted para su visado) tiene una compensación que entiendo puede estar amparada por el Reglamento (CE) 261/2004. Esto implicaría una compensación de 400 euros, igualmente deberían hacer frente a los gastos derivados de impedir el embarque.

      Eso sí, por desgracia suele ser un proceso que intentarán demorar en el tiempo (como parece que ya han hecho), lo primero es esperar un poco a la posible respuesta. En caso de ser negativa o no existir, deberá dirigirse a una institución oficial de defensa del consumidor.

      Lamento no poder darle más ayuda que esta, pero no tenemos más capacidad que la de asesorarles e intentar ayudarles en como proceder.

      Ánimos y no dude en escribirnos si le surgen otras cuestiones!

      Saludos

  • Silvy Responder

    Hola Manuel!! Te cuento mi caso a ver si puedo conseguir algo mas. Yo volaba de Amsterdam a madrid, y me dejaron sin volar por no haber echo el cheking, cosa que no me dejo la pagina de klm, no se porque, total que saque mi tarjeta de embarque en el aeropuerto y al ir a embarcar me dicen que no hay asientos, que el avion va lleno. Yo tenia reservados mis asientos, los reserve al comprar el billete. Total que me dejaron en amsterdam, nos dieron una unica solucion, una chocolatina, agua, 250 euros, y nos mandaron a paris, en paris nos pagaron un hotel, para 4horitas que teniamos para dormir y coger otro avion hacia madrid. Total que llegamosa madrid con 14 horas de retraso. Mi pregunta es, cuantas millas hay de madrid a amsterdam?? Creo que me recompensaron bien, pero vamos que lo que hicieron con nosotros me parece fatal.

    • Manuel Responder

      Hola Silvy, en tu caso parece que se ajustaron a los requerimientos legales. El tema del overbooking es un tanto vergonzoso pero es legal, como consecuencia de él la aerolínea debe hacerse cargo de las dietas y alojamiento derivados, así como reubicarte en el siguiente vuelo. A parte de esto, como no, la indemnización para dentro de la UE y para menos de 1.500 km (creo que en tu caso son 1470 km aprox.) son 250 euros. Por tanto, según me dices parece que todo está de acuerdo con la legalidad.

      En este caso parece que cumplieron con los imperativos legales, espero haberte servido de ayuda.

      Saludos!!!

  • JOSE Responder

    Hola Manuel, he mirado el historial de consultas y me parece de gran ayuda tu trabajo. Es increíble. Te cuento un poco lo que nos ha pasado a nosotros por si me puedes ayudar.
    Contratamos un viaje combinado con destino la Riviera Maya a través de una agencia. Tenemos un solo localizador donde quedaba englobado los dos vuelos de ida, los dos de vuelta y la estancia en el hotel.
    El vuelo que salía desde Madrid tuvo un retraso de 11 horas y el que una semana después salía de Cancum y destino Madrid, tuvo un retraso de 4 horas. La verdad que el trato recibido en todo momento fue pésimo y hemos puesto una reclamación a la compañía aérea Orbest y la propia agencia de viajes ha puesto una reclamación a la mayorista del viaje (Iberojet).
    En la reclamación hemos solicitado el abono de la noche perdida en el hotel, los gastos derivados de comida/cena en aeropuerto, y que se nos indemnice según marque la ley por el retraso.
    Nosotros hemos leído que por la distancia existente entre origen y destino y por el tiempo de retraso (más de 3 horas), existe compensación de 600 euros (entendemos que esa compensación es por cada uno de los billetes independientemente de si existe un solo localizdor).
    Desde Iberojet nos indican que la compensación total que nos corresponde es de 480 euros por los dos pasajeros (y ya está incluido la parte de la compañía aérea, la noche de hotel y los gastos de comida).
    Claramente no estamos de acuerdo y vamos a seguir reclamando. Nosotros en principio hemos pensado que nos corresponden entorno a 1500€ (600€ por pasajero + 250€ noche de hotel + 50€ gastos de comidas) , pero nos gustaría saber si:
    ¿La reclamación que se hace desde la agencia a Iberojet es suficiente o si tengo que seguir reclamando yo a la compañía aérea?

    ¿Puedo solicitar indemnización por el retraso producido en la ida y en la vuelta?

    ¿Estamos en lo cierto de que la indemnización es de 600€ es por pasajero independientemente de que exista un solo localizador?
    Muchas gracias por todo.

    • Manuel Responder

      Hola Jose, lo primero decirte que nos alegra que aprecies nuestro trabajo :)

      En cuanto a lo que me indicas, tu caso es un poco diferente a la mayoría de los vistos por regirse por la Ley de Viajes Combinados. En cualquier caso, vamos a verlo.

      En tu caso, tienes derecho a la indemnización por el vuelo (600 euros por PASAJERO para distancias de más de 3.500 km fuera de la UE), tanto por la ida como por la vuelta en caso de que ambos tuvieran retraso, así como de las dietas derivadas del retraso (para esto suelen requerir presentar facturas).

      Además de esto, al reintegro de la noche de hotel perdida así como de las actividades contratadas (la cuantía sería variable en función del valor de lo contratado).

      A la hora de reclamar la responsabilidad es solidaria, por tanto tu puedes reclamar tanto a la minorista (tu agencia) como a la mayorista, de hecho yo te recomendaría seguir las dos vías… Eso sí, según parece, la agencia minorista está regateando…

      Espero haberte aclarado algo la situación, si algún punto no lo está, no dudes en escribirnos de nuevo e intentaré ayudarte tanto como me sea posible.

      Saludos y suerte!!!!

  • JRamon Responder

    Hola Manuel, te cuento mi caso…

    El pasado domingo volaba de Bangkok a Bilbao con escala en Paris, unas 12 horas antes de la salida del vuelo me envian un mail avisandome de que mi vuelo se retrasaba algo mas de 3 horas, con la consecuente perdida de mi enlace paris-bilbao, llamé a la compañia a ver si me ofrecian mas alternativas puesto que el lunes me debia de incorporar a mi puesto de trabajo pero lo unico que me hacian era meterme en un vuelo el lunes a primera hora, pero de poco me servia ya que no llegaba a tiempo al trabajo, me ofrecian una alternativa que terminaba el mismo domingo el Madrid, pero de Madrid a Bilbao tenia que buscarme yo la vida.

    Finalmente llegué a Bilbao el lunes por la mañana con 11 horas de retraso respecto a la hora que tenia que haber llegado, cuando aterrizé fui a poner una queja en el mostrador de Air France, pero estaba cerrado y en información del aeropuerto me dijeron que pusiera la queja por internet, que tambien tenia validez.

    El domingo por la noche me dieron una habitación cerca del aeropuerto de CDG y me pagaron la cena y el desayuno, pero aun asi, puedo reclamar los 600€ por el retraso?, debieran de compersarme también el dia de trabajo que he perdido?

    Un saludo y gracias por un blog tan util.

    • Manuel Responder

      Hola JRamon, te comento lo que se te plantea para tu caso:

      -Compensación: para tu caso, efectivamente tienes derecho a reclamar la compensación de 600€. Lo relativo a la noche de hotel, dietas,… es otra de las obligaciones que tienen, y en este caso podemos decir que queda cubierta. Por tanto, ahora puedes reclamar desde su propia página web (indicando localizador de reserva, explicando el caso,…) el pago de la compensación.

      -En cuanto al día de trabajo perdido, lamentablemente esto no está previsto en la legislación. La única forma que podías intentar algo es a través de los juzgados, pero en principio la norma general del transporte aéreo no recoge compensación por este hecho.

      Espero haberte aclarado algo, en caso de que aún tengas alguna duda, ya sabes que aquí estamos para ayudarte en lo que podamos!!!

      Saludos y suerte!!!

      • JRamon Responder

        Hola de nuevo Manuel, despues de mas de 3 semanas me ha respondido Air France, de mi reclamación por el dia perdido, dicen que no tienen por que compensarme nada como bien me habias dicho, me dicen que aun asi me ofrecen un bono de 250€ por billete por las molestias causadas, pero no me dicen nada de los 600€ por billete que en principio me corresponden por la normativa europea.
        Les he vuelto a contestar reclamándolos de nuevo haciendo referencia a la normativa CE 261/2004, en caso de que me lo vuelvan a negar, cuales serian los pasos a seguir??

        Un saludo y gracias!!

        • Manuel Responder

          Hola JRamon, si no te han dicho nada posiblemente es porque esperan que lo olvides con los 250 euros… algo habitual en la saeorlíneas. En este caso, lo primero sería insistir a la aerolínea (como creo que ya has hecho) y en caso de no obtener la respuesta satisfactoria lo mejor puede ser dirigirse a una oficina de defensa del consumidor, aunque posiblemente antes de eso te lo debería tramitar directamente la aerolínea.

          Espero que te confirmen la compensación recogida en el derecho europeo!!!

          Saludos y suerte!

  • Javier Responder

    Hola Manuel, mi caso es el siguiente:
    Tengo dos billetes (ida y vuelta) Valencia-Orly sin utilizar, la ida era para el lunes 17 de diciembre y la vuelta para el martes 18 con compañía Vueling.
    El vuelo del lunes 17 estaba programado para las 18:25 horas, nos informaron que debido a una avería en la aeronave el vuelo se retrasaría hasta las 19:25 horas, posteriormente lo cancelaron y lo pospusieron para el martes 18 a las 17:30 horas. Como el billete de vuelta lo tenía para el mismo martes 18 a las 21:40 horas, mi viaje se veía limitado a dar una vuelta por el aeropuerto, razón por la cual ya no me valía la opción de efectuar el viaje. A parte del vuelo, también tenía pagada una reserva de hotel en lugar de destino que por supuesto perdí.
    E reclamado a la compañía el importe de los billetes, así como el coste del hotel que tenía reservado y al que nunca fui y traslado hasta el aeropuerto. Me han devuelto el importe de los billetes, pero me han comunicado que no se hacen responsables de nada más.
    Saludos y gracias!

    • Manuel Responder

      Hola Javier, tu caso por desgracia no da derecho a compensación por la pérdida de la noche de hotel. En cuanto a una compensación por el retraso, depende de la antelación con la que avisaron de la moficicación:
      -Más de dos semanas: no hay compensación
      -Entre 2 semanas y 7 días: hay solo si se modifica más de dos horas
      -Menos de 7 días: compensación

      En este caso, si tuvieras derecho a compensación esta sería de 250 euros por la distancia de la ruta y ser dentro de la UE.

      La normativa que regula esto es el Reglamento (CE) 261/2004

      Espero haberte servido de ayuda, si aún te quedan dudas, intentaremos ayudarte tanto como sea posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Juan Carlos Responder

    el pasado 7 de diciembre tenia un vuelo que sin previo aviso salio una hora antes. En la agencia me avisaron que tenia que estar 45 minutos antes y asi lo hice. El vuelo era de Nouakchot (mauritania) a las palmas. Tras muchas dificultades de comunicacion con iberia dado que es un aeropuerto del tercermundo consegui que me cambiaran el vuelo para el siguiente vuelo que no fue hasta 3 dias despues. Que indennizacion les puedo reclamar para este caso que en ningun momento fue avisado por la compañia. He estado buscando y no he encontrado otro caso igual que una compañia se adelante a la salida y por lo visto este vuelo que sale dos veces a la semana es normal que ocurra esto.

    gracias por adelantado.

    • Manuel Responder

      Hola Juan Carlos,
      pues sí que es un caso curioso, porque adelantar un vuelo sin previo aviso… no es lo habitual, aunque sí que sucede, lo suelen avisar. En este caso, al tener por destino la UE y demás condicionantes, el caso está regulado por el Reglamento (CE) 261/2004. En este caso, tienes derecho a una compensación de 600 euros, a que corran con los gastos derivados de la prolongación de tu estancia a nivel básico (para lo que necesitarás los recibos) y, por supuesto, una alternativa para llegar a tu destino.

      Si hay algo que no te ha quedado claro o te surge alguna otra incidencia, no dudes en contactar con nosotros y te aconsejaremos en la medida de lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Jose Responder

    Hola Manuel
    Tengo el problema siguiente, reserve y compré a la própia compañía un billete de ida melilla-malaga para el día 3 de febrero y vuelta malaga-melilla el día 8 de febrero. Mi sorpresa ha sido hoy día 26 de enero 2013, me he enterado por la prensa que la linea aerea Helitt ha dejado de realizar vuelos desde Melilla y que reubicará a las personas, hasta ahi bien, en su própia web http://www.helill.com dicen literalmente ” la legislación tienen derecho a reubicación los pasajeros notificados de la cancelación con menos de 15 días de antelación”, bien, en vista de ésto me voy a la oficina que tienen en el aeropuerto y me dicen que pueden ubicarme para el día 3 de febrero, osea, la ida, pero que la vuelta está fuera de los 15 días que dice la ley(supongo que se refiere al reglamento “Reglamento CE 261/2004″ ya que me han dicho que no me pueden decir qué ley es)y me dicen que me han enviado un correo electrónico, pero eso es mentira, además los ejecutivos de la empresa helitt dan la rueda de prensa el día 25 de enero para explicar que dejan de operar. Todo ésto viene en los periódicos reflejado, incluso en un periodico local, dice que se han querido poner en contacto con ellos para contrastar los rumores, pero que los emplazan a la rueda de prensa, donde darán información puntual de todo.
    Por lo tanto he de contar que el día que confirman que dejan de operar los vuelos es el día 25 de enero, si a partir de alli cuento 15 dias, osea (26,27,28,29,30,31 de enero mas 1,2,3,4,5,6,7,8,9 de febrero) hacen los 15 dias de antelación, por lo tanto, porque no me quieren reubicar la vuelta del día 8 de febrero.
    El lunes iré a consumo a poner la queja, ya que en su día el billete me costo una cantidad y si quiero sacar otro billete de vuelta con la otra (unica) compañía que hay, tengo que pagar como unas 5 veces el precio que pague en su día con la empresa helitt.
    Gracias.
    Un saludo.

    • Manuel Responder

      Estimado José, lo cierto es que la quiebra de una aerolínea siempre es un problema para los viajeros.

      La legislación a la que hacen referencia es como indicas el Reglamento CE 261/2004, pero no es cierto que se puedan lavar las manos como dicen por avisar 15 días, lo que sí es cierto que si te avisan con antelación no tienen que ofrecer compensación económica. Eso no evita que estén obligados a ofrecerte una serie de opciones que son las siguientes:

      1- Un vuelo anterior
      2- Un vuelo posterior
      3- Reintegro sin costes de lo pagado

      Si el precio de vuela del vuelo alternativo es tan alto, no te debería preocupar porque es Helitt quien debe correr con los gastos. Sea como fuere, te comento, es muy buena idea ir a una oficina de defensa del consumidor, porque más en un caso de quiebra, la empresa te va a poner todas las trabas posibles para no hacer frente a sus responsabilidades legales.

      Espero haberte ayudado en algo, si te podemos ayudar en algo más, no dudes en escribirnos.

      Saludos, suerte y disculpa la demora en la respuesta

  • Javier Responder

    Hola Manuel mi caso es el siguiente.
    Compre en la pagina web de iberia unos vuelos para Pamplona-Madrid Madrid-Ginebra, el vuelo de Pamplona-Madrid se anulo y segun iberia fui avisado de esto por email, lo cual no es cierto revisando todas los mails enviados por ellos y todas las carpetas de correo no deseado.
    Al enterarnos de la anulacion por medios propios decidimos emprender viaje a Madrid por tren para coger el Madrid-Ginebra.
    ¿Tendria derecho a indeminzacion por la anulación del vuelo y por los costes de viaje por tren?
    ¿Como puedo justificar que no me llego ese mail?
    Gracias
    Un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Javier, lo primero es que son ellos los que deben demostrar que efectivamente te avisaron. Aunque como siempre, las aerolíneas intentan evitar hacer frente a sus responsabilidades y hacer ver al viajero que no tiene razón…

      Tienes derecho a la indemnización de 250 euros y a que asuman los gastos derivados, en este caso del tren, para lo cual necesitarás los recibos.

      Los pasos a seguir serán:

      1- Poner una reclamación a la aerolínea dando detalles de los sucedido. Esto lo puedes hacer desde su propia web.

      2- Como seguramente no querrán asumir sus responsabilidades, te recomendaría les escribieras una respuesta tipo “si ustedes no hacen frente a sus deberes, me dirigiré a una oficina de defensa del consumidor”.

      3- Si la respuesta aún así es negativa o no existe, dirigirte a una oficina de defensa del consumidor.

      Estás en tu derecho, pese a que la aerolínea te prentenderá hacer creer lo contrario. Esto está recogido en el CE 261/2004.

      Espero haberte servido de ayuda, suerte!!!

      • Javier Responder

        Buenos dias Manuel
        Gracias por tu respuesta, Iberia se ha puesto en contacto con nosotros y nos han comentado que tendriamos derecho a una indemnizacion de 125 euros y de la devolucion del billete, pero en ningun caso de una indemnizacion de 250 euros y de asumir los gastos ¿es esto correcto?

        • Manuel Responder

          Estimado Javier

          Siento comunicarte que no, si compruebas la normativa vigente (CE 261/2004), la indemnización mínima es de 250 euros, no 125 como te quieren hacer ver (cuantía que siquiera aparece). Además, el tema de los gastos derivados, es otra de las obligaciones, no un favor que te hacen como muchas veces las aerolíneas pretenden hacer ver.

          Esto lo puedes comprobar tanto en la página oficial del BOE (http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2004-80291), como resumido en http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/.

          De todas formas, cualquier duda que te surja, ya sabes que aquí nos tienes.

          Saludos y espero que consigas resolver esto de la mejor forma posible!!!

      • Javier Responder

        Buenos días Manuel.
        Tras nueve reclamaciones y viendo que siempre me contestaban lo mismo fuimos a una asociación de consumidores y hoy 30 de Julio por fin han dicho que la indemnización es de 250 € y no de 125€.
        De gastos derivados nada, pero bueno algo es algo.
        La verdad es que ha sido desesperante tratar una reclamcion con Iberia. No se lo deseo a nadie.
        Tras mi odisea desde Enero por fin cumplen con la ley 6 meses después aunque no con los gastos de tren y taxi.
        Un saludo y muchas gracias

        • Miguel Responder

          Hola Javier,
          Nos alegramos mucho de que al fin tuvieras tu indemnización. Ahora soy yo el que lleva el blog, pero cuando vea a Manuel ya se lo comentaré.
          ¡Un saludo!

  • Rosa Maria Responder

    Hola Manuel,
    este mensaje es simplemente para decirte que por fin he cobrado la indemnización por parte de TAP Portugal, por la pérdida de conexión de vuelo entre Lisboa y Nueva York, que te comenté hace ya unos meses, sobre el 21 de junio de 2012. Después de muchos esfuerzos, y al final tras interponer una demanda en el juzgado, la compañia ha echo la transferencia al juzgado, para anular el juicio, y hoy por fin he recibido la inmdemnización de 600 € por pasajero, más el importe que reclamaba por los gastos que tuvimos en Lisboa, por no disponer de nuestro equipaje. Así que te quería agradecer todos tus consejos, puesto que me han servido de mucho, y al final el que la sigue la consigue. Saludos, Rosa.

    • Manuel Responder

      Hola Rosa María,
      realmente me alegre oir lo que me comentas!!! En muchas ocasiones lo intentan hacer más complicado de lo que debería, pero lo importante es que al final has conseguido que se hagan cargo de sus responsabilidades.

      Enhorabuena, y me alegro de haber podido poner mi granito de arena en el largo y tedioso proceso que has debido seguir.

      Saludos, me has dado un alegría! :)

  • Juan Carlos Responder

    Hola! escribo porque tengo un gran problema.
    Soy de México, planeo viajar a Europa y compré algunos billetes con ryanair. La compañía con la que viajaría a Europa se declaró en quiebra (solicitaría ayuda para este caso también) aún no tengo respuesta de la empresa y he perdido mucho dinero. Además, me gustaría que ryanair me reembolsara los boletos que no usaré o al menos que me cambiara las fechas sin coste. Me gustaría tu ayuda para solucionar estos problemas, he contactado a ryanair pero su respuesta no es favorable. Escríbeme al mail.

    De antemano muchas gracias, saludos.

  • susana Responder

    Hola Juan , quisiera preguntarte algo :
    Recibi un mensaje de Iberia con los siguiente :NECESITAMOS QUE SE COMUNIQUE URGENTEMENTE CON IBERIA
    YA QUE TIENE EL VUELO DUB MAD EL 09APR HA SIDO ANULADO POR REAJUSTE DE PROGRAMA !!!

    Tengo una Ida Dublin a Caracas : Donde la Escala es en Madrid , el vuelo era volar un 09 de Irlanda a Madrid , en Madrid Iberia nos consigue un hotel para pasar la noche y el dia 10 Volar Madrid Caracas

    Ahora me dijieron que no habia vuelo para esa fecha que tenia que volar el dia 10 o el 08 Le dije a la chica que si compre un pasaje para el 09 con regreso el 10 era por q era como habia planificado mi viaje con ellos . Que preferia volar entonces el dia 10 desde dublin a madrid y en madrid quedarme en el hotel y volar el 11 a caracas. CUANDO PREGUNTE SI ELLOS ME IBAN A BUSCAR EL HOTEL EN DUBLIN Y PAGAR MIS GASTOS DE ESE DIA , ME DIJIERON QUE NO , QUE NO SABIAN POR QUE NO HABIAN CONVENIOS CON IRLANDA DE HOTELES … LA CUESTION ES : QUE DEBO HACER ???? YO TENGO QUE PAGAR UN DIA MAS DE HOTEL EN IRLANDA , COMIDA , TRANSPORTE , ECT !!!! POR QUE NO HAY VUELO , CUANDO LO COMPRE CON ESA FECHA !!!!! LE DIJE A LA CHICA POR QUE NO ME MANDAS A MADRID EL DIA 09 Y ME QUEDO EN EL HOTEL QUE USTEDES ME LOCALIZAN HASTA EL DIA 11 QUE ES Q AHORA SALE EL VUELO PARA YO NO GASTAR DE MI DINERO PORT QUE USTEDES ANULARON EL VUELO ????? ME DIJO QUE NO SABIA , Q MEJOR PREGUNTARA EN EL STAND DE IBERIA …. QUE DEBO HACER ???? NO DEBERIAN DE DARME UNA GRATIFICACION POR ESE DIA ADICIONAL MAS QUE EL REGRESO NO ES EL MISMO DIA AVENEZUELA !!! A PARTE YO SI TENGO Q PAGAR HOTEL COMIDA EN DUBLIN TRANSPORTE ADICIONAL .. MUCHAS GRACIAS POR LA ORIENTACION QUE ME PUEDAS DAR , NO SE SI IR AL AEROPUERTO DE DUBLIN A PREGUNTAR ESO , LLAMAR A IBERIA DE ESPAÑA O ESPERAR A LLEGAR AL STAND EN MADRID !!! EN VENEZUELA COMPRE EL BOLETO DIRECTO POR IBERIA Y A ELLOS LES LLAME Y NO SABEN DARME LA INFORMACION SOLO QUE ME TENIA QUE HACER CAMBIO DE FECHA POR Q NO HABIA AVION Y QUE ELLOS ME DABAN UN HOTEL EN MADRID PARA DORMIR Y VOLAR AL DIA SIGUIENTE !!!! SI PUEDES DARME UNA ORIENTACION SI DEBO HABLAR ESO LLAMANDO A IBERIA DE ESPAÑA , EN EL STAND DE IBERIA EN DUBLIN ( ANTES DE VIAJAR ) O EN EL STAND DE IBERIA EN MADRID ….. ELLOS DEBERIAN DE DARME UNA GRATIFICACION POR EL DIA ADICIONAL EN DUBLIN YA QUE ES UN GASTO !!! GRACIAS POR TU AYUDA Y RESPUESTA !!!

    • Manuel Responder

      Hola Susana, disculpa por el retraso en la respuesta. Te comento tu caso.

      Lo primero, si la opción elegida es volar con el cambio de fechas (tienes la opción de cancelar sin costes, aunque entiendo posiblemente no te interese por los precios con la fecha más próxima).

      Entonces, ahora respecto al hotel en Irlanda, están obligados a hacer frente al coste tanto del alojamiento como de las dietas. En este te caso te recomiendo actuar de la siguiente forma: entra en contacto con la aerolínea, lo puedes hacer bien por escrito vía mail, bien en algunos de sus stands (independientemente del país). Aunque no es necesario (la ley está de tu parte) sería recomendable que te dieran por escrito su compromiso de hacer frente a sus obligaciones. Si ellos no te asignan un hotel, tu puedes buscar el tuyo propio (dentro de un rango de precios razonable) y con reclamarles la factura, lo mismo para las dietas, para todo necesitarás facturas para justificar el gasto.

      Sea como fuere, insisto, están obligados por ley, por tanto aunque sea recomendable si tienes el escrito, esto no es más que por comodidad. LA legislación vigente hace que en el momento que reclames el coste del hotel y dietas derivado de un cambio de planificación, están obligados a hacerte el reembolso.

      A parte de esto, dependiendo de la antelación con que te hayan avisado, podrías reclamar igualmente una compensación económica. Sea como fuere, cualquier duda o consulta, escríbenos e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

      Saludos y suerte!

  • Margaret Responder

    Hola Manuel, felicitaciones por esta labor tan benefica para todos nosotros. Excelente trabajo.
    Te comento nuestro caso, viajamos el pasado 15 dic Frankfort / Bogota, tomamos el vuelo a la hora indicada, estabamos volando 4.5 horas cuando el piloto anuncio q tenia problemas en el vuelo ( todo bajo control) y lo mejor era devolver la aeronave. Que tenian suficiente Tiempo para programar todo. Llegamos a las 11pm, el vuelo duro 9 horas, una hora mas y hubieramos llegado a Colombia, cosas q UNO no se explica. En el aeropuerto se nos informo q las personas q no tenian la visa schengen no podian ir al hotel, con mi esposo nos dirigimos a una oficina de la policia donde ellos nos informo q por mi esposo ser ciudadano europeo yo tenia derecho a que me dieran la visa schengen, estando haciendo ese tramite llego una funcionaria de la aerolinea Lufthansa Y nos dijo q esperaramos ahi q Ella para ganar Tiempo Iba a traer los voucher del taxi para irnos al hotel ya era mas de la media noche. Recibimos mi visa y seguimos Esperando a esta funcionaria y nunca llego. Decidimos buscarla pk el aeropuerto ya que estaba solo pk ese aeropuerto lo cierran a las 11 pm, preguntamos

  • Margaret Responder

    Sigo mi relato… No encontramos por ningun lado a nadie de Lufthansa. Decidimos quedarnos en el aeropuerto ya q era mas de las 2 am y debiamos estar nuevamente en el aeropuerto a las 6 am ya que el Nuevo vuelo saldria a las 9 am del 16 dic. Llegamos a bogota a eso de las 3:30 pm y nos dirigimos a una funcionaria de la aerolinea para que nos respondiera por el hotel que teniamos Pago para la noche del 15 dic y q se habia perdido. Despues de tenernos por un Tiempo la unica solucion q dio fue q pagaramos el Nuevo hotel en la reserva q Ella nos consiguio y que le enviaramos la cuenta de cobro por todo lo q habiamos incurrido. Como en el aeropuerto nos habiamos UNIDO unas 35-40 personas q no salimos del aeropuerto para hacer un oficio y reclamando nuestros derechos a Lufthansa. ESA carta se envio a la aerolinea el 26 dic y la aerolinea respondia q no asumia ninguna responsabilidad salvo q disculparse por lo ocurrido. En enero una persona q habia firmado la carta en conjunto nos reenvio un correo donde Lufthansa se disculpaba y le decia q por las molestias tendria derecho a 600 euros. La mayoria de personas escribieron, a todos les consignaron los 600 euros, yo escribi cuando llegue ya que nuestro vuelo de regreso estaba para el 1 feb. escribi reclamando todo ya que habiamos incurrido en gastos de hotel, comida y transporte y adjuntando copia de todo, la visa tramitada en el aeropuerto, y recibos. Como mantenemos contacto con los otros pasajeros se que a las personas q reciden en Europa toca enviar la documentation a un correo electronico especial al cual escribi y adjunte todo, de momento no me Han contestado.
    Me gustaria saber que paso debo seguir, ya que tengo un mail por parte de la aerolinea donde nos pide q enviemos los datos de residencia, cuenta bancaria, etc para consignar los 600 euros, yo considero q debo recibir los 600 mas los gastos incurridos ya que estan adjuntos y sin contar q mi esposo gracias a que el aeropuerto tenia Baja temperatura duro enfermo una semana. Muchas gracias de antemano por su valiosa colaboracion.
    Margaret

    • Manuel Responder

      Hola Margaret, ante todo gracias a ti por valorar lo que intentamos hacer desde aquí :)

      Te comento tu caso por partes para hacerlo más sencillo:

      Por un lado, lo que tendrías derecho digamos que de forma automática:_

      -A los gastos derivados del retraso y/o cancelación (para esto necesitaras los justificantes en caso de que no lo contrataran ellos directamente).
      -A la compensación de 600 euros por pasajero. Para esto necesitarás mandar la información de la reserva, personal (pasaporte,…), una descripción de lo sucedido y que estas en conocimiento de tus derechos.

      Por otro lado, el tema de una compensación por las condiciones y demás trato, así como la pérdida de días laborales, no podrías seguir el mismo procedimiento. Lamento decirte que en este caso sería necesaria una denuncia digamos que formal en los juzgados, sin garantía de la resolución (puede ser favorable o no). En este caso, no sabría decirte las opciones reales de una resolución a favor, pues habría que tener en cuenta infinidad de factores que van desde las pruebas de los hechos al propio perfil del juez. En cualquier caso, si no pierdes nada, puedes intentarlo porque desde luego que la aerolínea tendría que haber actuado de otra manera por un tema de formalismos cuanto menos.

      Espero haberte aclarado algo la situación, no dudes en escribirnos de nuevo para cualquier cuestión, nosotros intentaremos ayudarle en la medida de lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Xavier Responder

    Hola Manuel,
    Vuelo operado por Vueling VY 7892 de Barcelona a San Petersburgo el pasado 23 de Marzo con salida a las 22:30.
    Sin ningún problema meteorológico en San Petersburgo, nuestro destino acaba siendo Helsinki. Al parecer Vueling no había “reservado” el aterrizaje en la ciudad rusa. Tengo que pagarme un billete de tren desde Helsinki hasta San Petersburgo.
    ¿Cómo lo ves? ¿En cuánto me debería indemnizar Vueling??
    Gracias por tú respuesta.
    PD (¿hay algún sitio donde se pueda colaborar en el mantenimiento del blog?)

    • Manuel Responder

      Hola Xavier, ante todo disculpa el retraso. En cualquier caso, veamos tu caso.

      En este caso el derecho está claramente a tu favor (Reglamento (CE) 261/2004), se consideraría una cancelación sin previo aviso y sin causa justificada. Por tanto, tendrías derecho a lo que sigue:

      -La aerolínea debe hacerse responsable de los costes derivados, tales como transporte (como me indicas), alojamientos, dietas,… Pues están obligados a ofrecerte una opción alternativa para llegar a destino (corriendo ellos con los gastos).

      -Una compensación económica, la cual debe al tener como condiciones que la ruta es de más de 3.500 km y un territorio fuera de la UE deberá ser de 600 euros.

      Espero haberte aclarado la situación, cualquier otra duda que te surja, escríbenos y te ayudaremos en todo lo que podamos.

      En relación al mantenimiento del blog, mil gracias, afortunadamente no es necesario para este blog (aunque realmente te agradezco mucho el gesto, eso ya es una satisfacción para mi).

      Saludos y suerte con el proceso!

  • Pilar Responder

    Mi hija ha comprado un billete de ida y vuelta con Iberia a Chicago de tarifa reducida para el día 17 de Mayo (ida) y 1 de agosto (vuelta)pero le ha salido unas prácticas remuneradas durante 6 meses prorrogables otros 6 y quiere cancelar el billete.¿Tiene derecho a que le devuelvan el dinero?

    • Manuel Responder

      Hola Pilar

      Por lo general, una tarifa reducida y económica (las habituales para viajar), son muy restrictivas. Esto implica que lo más probable es que se encuentre en uno de los siguientes casos, ya que todo varía en función del tipo de tarifa concreto (existen infinidad).

      1- Que la tarifa no admita cambios ni cancelaciones: en este caso, no sería posible recuperar nada de la reserva. Si el vuelo era muy económico para la ruta que cubría, lo más probable es que nos encontremos en este caso.

      2- Que la tarifa admita cambios o cancelaciones bajo penalización: otro de los escenarios posibles. En este caso, tendríamos que pagar una penalización a cambio de bien modificar las fechas o bien de cancelar la ruta (también es posible que admita uno pero no el otro).

      Siento no poder darle mejores noticias, suerte y enhorabuena para su hija! :)

      • Pilar Responder

        Muchas gracias Manuel. Espero que al menos pueda modificar las fechas.Con el billete compró un seguro.Quizás le valga. Pilar

        • Manuel Responder

          Gracias a ti Pilar, y el tema del seguro puede ser la solución. En algunos casos, aunque la reserva por si misma no lo admita, el seguro puede (no es algo seguro, pero sí una posibilidad) hacerse cargo.

          Esperemos que haya una buena solución!

  • jose Responder

    traje a las hijas de mi mujer desde paraguay el 12 de marzo,y compre los billetes de ida y vuelta en el corte ingles ,ahora no van a volver ,porque vamos a hacer la reagrupacion familiar ,me pueden devolver el dinero del llete de vuelta?,o parte de el?

    • Manuel Responder

      Hola Jose

      En el caso que me comentas todo depende del tipo de tarifas que tuvierais, hay casos en los que te devolverán el billete completo, otros tan solo una parte y en otros casos, por lo general las tarifas turista, no permiten la cancelación con reembolso.

      Siento no poder darte más información, pero todo depende del tipo de tarifa que contrataras. Eso sí, las tasas aeroportuarias si las puedes recuperar.

      Saludos

  • Bárbara Responder

    Buenas noches,
    Me acaba de llegar un mail de IBERIA informándome que un vuelo que reservé para septiembre lo cancelean y me ofrecen otro horario. El problema es que vuelo con un niño de 2 años y llegar de un vuelo de 13 horas y tener que esperar 7 horas en el aeropuerto a que salga el vuelo que me ofrecen lo veo demasiado para el niño. Que opciones tengo?
    Gracias

    • Manuel Responder

      Estimada Bárbara

      Las opciones que están obligados a ofrecerte por el cambio de programación, al haber avisado con antelación (en términos legales), son las que siguen:

      -Cambio sin costes: las opciones a plantear suelen ser en el vuelo anterior o posterior, aunque el margen ofrecido puede ser más o menos amplio en función de la aerolínea

      -Reembolso de la reserva: también se puede solicitar el reembolso del precio pagado.

      Estas son las opciones que para este caso preveé la normativa europea, aunque quizás debieran ser implementadas, es el marco vigente.

      Espero haberle servido de ayuda

  • Gorka Responder

    Hola
    Antes de nada felicitarte por tu blog y por la ayuda que prestas ;)
    Mi consulta es la siguiente:
    Mi vuelo de las 20h sufre retraso porque aún no ha aterrizado el avión del vuelo anterior y cuando por fin lo hace 21.40h no le da tiempo a embarcar al nuevo pasaje y cierra el aeropuerto por el horario que tiene 22h. De esta forma el avión no puede volar hasta el próximo día a las 10h de la mañana.
    Se nos presta alojamiento y se nos invita a que el que pueda vaya a su casa en taxi asegurando que podremos cobrarlo.
    Mi pregunta es: puedo pedir reembolso del importe de ida/vuelta del taxi? y algún tipo de indemnización o reembolso?

    Ya he recibido primera respuesta a mi reclamación por parte de Iberia y me confirma que le envie facturas originales de los gastos en bebida, comida, llamadas telefónicas y alojamiento. No comentan nada de reembolso o indemnización.
    Gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Gorka, ante todo gracias a ti, que sois los que hacéis esto posible.

      Respecto a tu caso, te comento:

      -Gastos derivados: como bien te dicen, esto debe correr a cargo de la empresa, pues ha sido la responsable de que estos tengan lugar.

      -Indemnización: sí, tienes derecho a una compensación económica por un cambio en la programación de última hora. La cuantía es variable, depende de la ruta. La norma es como sigue:

      Distancia del vuelo (km) Dentro de la UE Extracomunitarios

      0 – 1500 km 250 € 250 €
      1500 – 3500 km 400 € 400 €
      + 3500 km 400 € 600 €

      Esto las aerolíneas, pese a estar obligadas, no lo suelen informar. Muchas veces incluso te intentan hacer creer que no tienes derecho, que no hay indemnización posible, te intentarán marear,… Ante todo, no dudes de esto, están obligadas por el derecho europeo Reglamento (CE) 261/2004. En cualquier caso, si te surgen otras dudas, ya sabes donde nos puedes escribir.

      Suerte con el proceso!!!

      PD: te incluyo un enlace con el cuadro de las indemnizaciones porque aquí no puedo pegarlo. Aquí lo mismo lo puedes ver más claro: http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/

      • Gorka Responder

        Gracias Manuel por tu respuesta…
        Volví a escribir a Iberia e insisten en que no corresponde ninguna indemnización ya que alegan que aunque el vuelo se retrasó, no pudo volar porque el aeropuerto no estaba operativo (había cerrado por horario). De hecho alegan que el reglamento CE no contempla indemnización por este concepto.
        En mi caso, pueden escudarse en que el aeropuerto estaba cerrado? la cosa es que si el avión hubiese aterrizado a su hora, no hubiese habido retraso y el aeropuerto hubiese estado operativo.
        Como lo ves? debería reclamar a Aena o Fomento?Iberia únicamente dice pagarme los gastos ocasionados (bebida, comida etc)
        Muchísimas gracias ;)

        • Manuel Responder

          Hola Gorka!

          Te comento lo que alegan: sí tienes derecho a indemnización, el hecho de que el aeropuerto estuviera cerrado cuando el primer vuelo llegó no es ni mucho menos una justificación. Es consecuencia de una grave error de planificación por parte de la aerolínea, por tanto son totalmente responsables y sí, la normativa de la CE considera esto un cambio de programación de última hora responsabilidad de la aerolínea y que da derecho a compensación. Este caso es claro, te han de pagar la compensación correspondiente (por supuesto, más las dietas y demás derivadas del retraso).

          Te recomendaría escribirle a la aerolínea indicándoles que no te dejan más opción que reclamar ante las oficinas de defensa del consumidor y poner una reclamación (ante AENA, Fomento,…). La actitud mostrada por Iberia es por desgracia muy habitual en estas empresas, las cuales pese a tener la obligación legal de informar a los viajeros de sus derechos, hacen todo lo posible por ocultarlos. Que no te hagan dudar, es su responsabildad y la ley esta de tu parte.

          Ánimos y verás como aunque te intenten marear al final no les queda más opción que indemnizarte.

          Mucha suerte, cualquier cosita me comentas e intento ayudarte! :)

  • Silvia Fernández Responder

    Hola Manuel:
    Quería hacerte una consulta referente a un vuelo Calgary- San Sebastian con British Airways. En el tramo Londres- Madrid operado por Iberia el vuelo se retraso un par de horas de tal manera que ya no pudimos coger el vuelo Madrid San Sebastian y tuvimos que dormir en Madrid esta noche organizado por Iberia. Volamos a San Sebastian al dia siguiente. Hice la reclamación a Iberia y me respondieron que eran problemas de congestión del tráfico áéreo y que ya me habían ofrecido manutención. Mis preguntas son: 1-Quién es el responsabe Bristish o Iberia? 2-¿Tendría derecho a la indemnización de 600 euros teniendo en cuenta que he llegado a mi destino 12 horas más tarde? El vuelo fue el 5 de agosto de 2011 o sea falta poco para los dos años. ¿podrían dejar pasar el tiempo y decir que ya han pasado los dos años reglamentarios? Muchas gracias, Ana

  • Miguel Responder

    Hola Silvia,
    Ahora soy yo el que lleva el blog, y aunque no estoy tan puesto en estos temas como Manuel, intentaré contestarte:
    1. La responsable es la compañía con la que contrataste tu vuelo, independientemente de si en uno o varios tramos volaste con otras compañías con las que tengan acuerdos. Esto es siempre así.
    2. Respecto a la indemnización, no estoy totalmente seguro de si se cuenta el retraso total o el retraso en el último tramo, y dependiendo de esto tendrías derecho a los 600€ y un plazo de 2 años. Para aclararlo te aconsejaría que te pongas en contacto con la oficina de defensa del consumidor.
    Un saludo y lamento no poder servirte de más ayuda.

    Miguel

  • Jorge Responder

    Hola, les comento que tenìa programado vuelo por la Linea arerea Condor desde Cancun – Frankfurt y conexión Frankfurt – Niza por la Linea aérea Lufthansa. Resulta que después de haber esperado aprox 3 horas en fila no pudimos abordar y la razón que nos dieron es que los boletos de la linea Lufthansa estaban incorrectos. Nos dan unos teléfonos para que nos comuniquemos en reservaciones y hasta el momento nadie contesta. Que sucede con nuestro viaje, si el error no es nuestro ?

    • Miguel Responder

      Hola Jorge,
      Desconozco que pasa exactamente con tus billetes, así que lamentablemente no puedo darte una solución. Lo mejor que puedes hacer es intentar comunicarte con la compañía, o si sigues sin respuesta, con alguna asociación de defensa del consumidor.
      Un saludo y suerte.

  • Javier Responder

    Mi enhorabuena por la página y la ayuda que ofrece a tanta gente que ha sufrido problemas durantes sus viajes. Es de admirar que haya personas como ustedes que realizan todo esto de manera altruista. Verán, mi mujer tenía un localizador con un vuelo de Austin-Newark-Munich con United Airlines. El mismo día de la salida le indican que el primer vuelo saldrá con retraso y por tanto perderá la conexión en Newark. El motivo parece ser que el avión del primer vuelo tiene retraso en su salida previa debido al mal tiempo. Al llegar ella al aeropuerto le ofrecen otra combinación que sale 4 horas más tarde Austin-Washington-Munich y que en teoría llega 4h45m más tarde (al haber más tiempo de espera en la conexión). ¿Le corresponde también derecho a indemnización o por haber aceptado el nuevo vuelo ya no es posible? No le informaron sobre sus derechos. Si se puede reclamar, ¿qué hay que argumentar y en qué momento hay que presentar la reclamación? ¿Conoce otro organismo (a parte de la aerolinea) para hacerlo en Alemania? Muchas gracias de nuevo. Saludos.

    • Miguel Responder

      Hola Javier,
      Lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, hacemos lo que podemos (Manuel es bastante más experto que yo).
      Respecto al retraso en el vuelo: el haber aceptado el vuelo alternativo no influye en la indemnización, y al ser un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a pedirlo. Lo mejor sería pedirlo primero a la aerolínea como dice, y sino a través de alguna asociación de defensa del consumidor (en Alemania no conozco ninguna).
      Un saludo cordial y suerte con los trámites.

  • Maria Responder

    Hola una pregunta muy breve. Quisiera saber si es posible cambiar la fecha de un vuelo de Madrid a Buenos Aires en business y a su vez cambiar de aerolínea. Mi pasaje es por air Europa pero me pareció horrible la atención y muy incómodo en el vuelo de venida. Muchas gracias

    • Miguel Responder

      Hola María,
      Siento que tuvieras un viaje incómodo, a veces pasa.
      Para cambiar de aerolínea en tu viaje de vuelta necesitarías cancelar tu billete (con la penalización correspondiente) y comprar uno nuevo con la aerolínea nueva que elijas, a no ser que hayas hecho la reserva con una agencia, y en las condiciones del viaje tuvieras alguna opción (que sería muy raro).
      Un saludo, y muchas gracias por la enhorabuena

  • Carla Responder

    Hola Miguel. Lo primero enhorabuena por vuestro blog, es de gran ayuda.
    Mi duda es la siguiente.: hace un mes volè con la TAP de Madrid a Lisboa con cuatro horas de retraso por rotación de vuelo según nos informaron. Puse una reclamación y la compañía me acaba de informar que no tengo derecho a indemnización, que lo sienten mucho y que intentarán que no vuelva a pasar. Hace unos meses tuve el mismo problema con la misma compañía y se recibí indemnización.
    Ha cambiado en algo la normativa en los últimos meses?
    Gracias y un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Carla,

      Lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, hacemos lo que podemos, sobre todo Manuel, que es más experto en estos temas que yo.

      Sobre tu caso: en abril la Comisión Europea presentó una propuesta en la que ampliaba el tiempo de retraso necesario para recibir indemnización, de 3 a 5 horas para vuelos europeos.
      PERO todavía no está aprobada esta modificación (hasta donde yo sé, que tampoco soy abogado ni nada), por lo que seguiría vigente la anterior normativa, lo que implica que que sí que tendrías derecho a compensación, al haber tenido un retraso de más de 3 horas.

      Si quieres más información, puedes echar un ojo a este artículo que publicamos: http://www.liligo.es/blog-viajes/noticias-viajes/2013/03/14/europa-recortando-derechos-49535/

      Un saludo y ¡suerte!

  • Fernando Responder

    Hola Manuel, o Miguel agora.

    En primer lugar agradeceros el esfuerzo por el blog que teneis, me parece muy interesante.
    En segundo comentaros que cojo aviones muy frecuentemente, y que muchos de los casos que he leido los he vivido y que por falta de buen criterio, o de conocimiento he actuado incorrectamente. Gracias a blogs como el vuestro y la experiencia voy mejorando.

    El caso que os voy a plantear me sucedio recientemente. Tenia un enlace en
    Paris con air france a un vuelo interoceanico. 10-15 minutes antes del embarque pregunto is el vuelo va a embarcar a tiempo, y pese que en los paneles informativos dice “on time” me dice que quiza se retrase un poco, por lo que yo, en un exceso de confianza, me voy a hacer unas compras, pero permanezco atento al panel, y en ningun momento aparece la palabra “boarding”, hasta que aparece la de “delay”, justo en el momento que el vuelo deberia salir. Por lo que me acerco a ver a que hora es la nueva salida, con la sorpresa de que el vuelo esta cerrado. De hecho, en todos los paneles de la terminal, excepto en el de la puerta de embarque, sigue apareciendo la information de que el vuelo esta con retraso (hice un par de fotos a estos paneles). Pero Air France dice que no se hace cargo de este problema, pies no es fallo suyo (pese a que reconocen la evidencia), y dicen que en todo caso es del aeropuerto de Paris. Por tango me toco pagan el penalty del cambio de billete, mas el hotel, estancia, y un Ida de retraso. Tango derecho a reclamar algo? Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Fernando,

      Muchas gracias por los ánimos, realmente valoramos mucho recibir este tipo de comentarios.

      Respecto a tu caso: entiendo que cuando dices que el vuelo estaba cerrado, te refieres a que ya habían cerrado la puerta de embarque y perdiste el vuelo. Si es así, a mi también me parece responsabilidad del aeropuerto, por haber señalizado mal tu vuelo en los paneles informativos.
      De todas formas, te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de defensa del consumidor, que te asesorarán de una forma más precisa. Las fotos que hiciste te serán de utilidad como prueba.

      Un saludo y ¡mucha suerte!

  • macarena Responder

    Hola! Cuento el caso de mi madre para saber si sepuede hacer algo.. esta noche, mi madre viajaba desde gran canaria destino alicante, es una persona minusvalida con lo cual pudio el servicio de la silla de ruedas y todo perfecto… viajaba sola y alla en alicante la esperaba un hermano pero cual fue la gran sorpresa que la metieron en un vuelo a valencia en vez de alicantey ella evidentemente no se dio cuenta hasta una vez el avion habia despegado. El hermano esperandola en alicante mira la pantalla y ve que el vuelo gran canaria- alicante ha sido cancelado y me llama, le comento que es imposible pues yo habia dejado a mi madre en el aeropuerto de gran canaria y no me habia llamado para decirme aue estaba cancelado hasta que el hermano tras una llamada que hace un empleado de dicha compañia se entera, que la habian metido en vuelo a valencia… he de decir que todos los trabajadores de iberia se portaron muy bien con ella pero mi pregunta es muy sencilla…. si viajo a un destino y me meten por equivocacion de la compañia en un vuelo a otro destino que camino debo seguir? La compañia se hizo cargo de pagar un taxi de valencia a alicante y el equipaje pues esperar un dia o dos. .se que nadie es perfecto pero evixentemente que estas cosas sucedan y mucho mas a una persona mayor y minusvalida no es nada grato. Por favor me gustaria saber que se puede hacer. Muchas gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Macarena,
      En el caso de tu madre, a mi me da la impresión de que no es que se confundieran de vuelo, sino que el vuelo a Valencia fue la alternativa de la aerolínea a la cancelación del vuelo a Alicante.
      Cuando se cancela un vuelo por un motivo no justificado (como un desastre natural, guerras, etc), la aerolínea está obligada a proporcionar una alternativa de viaje, además de una indemnización económica.
      La indemnización depende de:
      - la distancia: si es de menos de 1500 km, entre 1500 y 3500 km como creo que sería el caso del vuelo Gran Canaria – Alicante, o si es de más de 3500 km
      - de si es un vuelo dentro de la UE, como en este caso
      - y de si con la alternativa de transporte se llega al destino con menos de 3 horas de diferencia a lo planificado originalmente.
      En tu caso, en teoría la indemnización sería de 400 € o 200 €, dependiendo de si tu madre llegó a Alicante con menos de 3 horas de diferencia respecto al horario original.
      ¡Un saludo y suerte con la reclamación!

  • Victoria Responder

    Hola Miguel & Manuel,

    ¡Enhorabuena por la página! y gracias de antemano por la ayuda que me podáis ofrecer. Mi problema es el siguiente: Reservé un vuelo en la página de Iberia con itinerario La coruña – Madrid para el dia 29 de septiembre para poder enlazarlo con otro que reservé con Vueling, itinerario Malta- Madrid el mismo día solo que con poco menos de 2 horas de diferencia (se que es arriesgado pero no tenia alternativa). Por desgracia los reservé por separado.

    Resulta que hoy Vueling me ha mandado un email informándome que el horario de mi reserva ha cambiado (ya sé que no tengo derecho a compensación porque me avisan con más de dos semanas de antelación). Mi vuelo de Vueling, Madrid – Malta, sale ahora a la misma hora, si, pero el día 22 de septiembre! (una semana antes). Por lo que estoy viendo la alternativa más decente que tengo es la de cambiar el vuelo de Iberia para el día siguiente (30 septiembre), pero itinerario La Coruña – Barcelona ( Iberia no admite reembolsos y el cambio de vuelo tiene una penalización de 39 euros) y cambiar mi vuelo original de Vueling por el que sale el dia 30 de Barcelona con llegada a Malta.

    ¿Tengo derecho a algún reembolso por parte de Vueling, o al menos un cambio de vuelo (otra alternativa, por ejemplo, salir desde Barcelona para Malta al día siguiente) sin tener que pagar la diferencia que pudiese haber? En referencia a la penalización de Iberia por cambio de vuelo; ¿puedo solicitar reembolso de la penalización ( o evitarla de alguna forma)? Te agradezo de antemano cualquier consejo que me podáis dar.

    ¡Un Saludo!

    • Miguel Responder

      Hola Victoria,

      lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, realmente agradecemos mucho este tipo de comentarios.

      Respecto a tu caso, como Vueling te avisó con más de 2 semanas de antelación, sólo tienes dos opciones: aceptar el vuelo del 22 de septiembre, o reclamar el importe que pagaste. Respecto a la penalización de Iberia, depende del billete que comprases, pero al haberlo comprado independientemente del de Vueling, efectivamente tendrías penalización si lo cambias.

      A mi entender, tendrías tres opciones:
      - Pedir el reembolso del vuelo de Vueling, y buscar otro vuelo Madrid – Malta para el día 29, que pudieras enlazar con el de Iberia (y así no tener que pagar penalización)
      - Cambiar el vuelo de Iberia al día 22 de septiembre (con la consiguiente penalización), y así poder enlazarlo con el que te ofrece Vueling
      - Pedir el reembolso del vuelo de Vueling y buscar otra combinación para ir de La Coruña a Malta, cambiando también el vuelo de Iberia (con la consiguiente penalización)

      Todo depende de qué combinación (nuevo billete, penalización) te sale más barata y te cuadra mejor de fechas.

      Espero que mi comentario de sirva un poco de ayuda, y que tengas suerte encontrando una buena combinación.

      ¡Un saludo!

  • itxasne Responder

    Hola! nuestro caso aunque parezca una pesadilla es real.
    Es el siguiente:
    Contratamos un paquete de vuelos con Aquatravel:emisor del billete British Airways
    Vuelos:
    Madrid-londres enlace con vuelo Londres- Las Vegas con British
    Las vegas-San Francisco con American Airlines.
    san Francisco-Cancún: American
    Cancun-Miami enlace Miami-Madrid con British operado por american e Iberia respectivamente.
    Datos pasajero billete electrónico correctos.Primer incidente vuelo Madrid Londres llega puntual pero por un problema que no aclaran no podemos salir del avión. Llegamos al vuelo de enlace 20 minutos antes de la salida pero en el control de pasaportes tras consultarlo no nos dejan pasar. Nos meten en un vuelo a Nueva york noche allí (3 horas en el hotel)y vuelo a la mañana New York- Las vegas, sin incidentes.
    Vuelo Las vegas- San Francisco empiezan los problemas ya que el segundo apellido de su registro no coincide con el de mi billete aparece como visasoro el lugar de Bidasoro y apartir de ahí toda una odisea en todos los vuelos siguientes para que me emitan la tarjeta de embarque, añadido al mal trato de alguna azafata que me requería un ticket que ya había entregado y cacheo y detección antiddrogas antes de entrar al avión( lo achaco a que mi tarjeta de embarque aparecía con la reseña ticket required). Para rematar el vuelo Las Vegas-san Francisco es con parada en Los Angeles y nos bajamos del avión y nos dicen que se cancela el vuelo a San Francisco con lo que nos meten en un vuelo de Delta y llegamos a San Francisco 6 horas más tarde además de tener que pagar los gastos de facturación que estaban incluidos en el billete. He presentado una queja a british y a american vía e-mail pero me gustaría saber qué indemnización puedo pedir. He deducido que la responsable de el error de los datos es british y les reclamo a ellos ya que fué la que modificó la reserva inicial pero tengo mis dudas.
    Un saludo y gracias de antemano

    • Miguel Responder

      Hola Itxasne,

      Madre mía, vaya viaje tan desafortunado, ya lo siento…

      En teoría y según me cuentas, puedes reclamar tanto a British Airways, la aerolínea emisora de todos los billetes, como a Aquatravel, al ser la compañía con la que se contrataron los vuelos.

      Respecto a la cuantía de la indemnización:
      - Con Aquatravel dependerá de las condiciones del contrato, y si había algún seguro o cláusula relativa a retrasos o problemas.
      - Con British Airways tienes derecho a reclamación por cada vuelo en el que llegaras a tu destino con más de 3 horas de retraso, teniendo derecho en cada uno, dependiendo de la distancia del vuelo, a 250 € (0 a 1500 km), 400 € (de 1.500 a 3.500 km) o 600 € (más de 3.500 km).

      También te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de defensa del consumidor, para que te asesoren en un caso como el tuyo.

      ¡Un saludo y suerte!

  • Felisanti Responder

    Hola Aitor.

    Me gustaría hacerte una consulta. Viajamos de Madrid a Nairobi con AirFrance y tenemos una conexión en París de 11 horas.
    ¿Debe la compañia pagar el alojamiento?
    He llamado a Airfrance y me han contestado que no están obligados por qué ese itinerario fue elección nuestra.
    Quedo a la espera e tu sabiduría para saber como proceder.

    Un saludo

    Feli

  • Juan Responder

    Hola.

    Mi caso es el siguiente: Teníamos contratado un vuelo con VUELING para este mes. Partíamos de Barcelona a Islandia. Vuelo nocturno. Salía de Barcelona a las 22.10 y llegaba a Islandia a las 00.45. Hasta aquí, todo bien. El problema es que al volver, el vuelo Islandia – Barcelona era también nocturno y salía a la 01.25 llegando a las 07.45. Nosotros nos presentamos en el aeropuerto el día 13 a las 17.00 para esperar el vuelo. En vista que no veíamos aparecer ningún aviso del vuelo y tras muchas horas de espera decidimos ir a informarnos. Cual es la sorpresa. Nuestro vuelo ya había partido, es decir, perdimos el vuelo porque partía la madrugada del 12 al 13 y no del 13 al 14 como inicialmente creíamos. Tuvimos que comprar otro billete con dirección a Berlín, hacer escala en Berlín y allí esperar hasta llegar a Barcelona.

    Mis preguntas son las siguientes:

    1.- En este caso, ¿Se puede reclamar algo?. De ser posible, simplemente reclamamos el importe de los billetes que nos vimos obligados a comprar.

    2.- ¿Por medio de que vía se podría reclamar? ¿De que instrumentos dispongo?.

    3.- ¿Qué puede alegar la Compañía Vueling en su defensa?

    Gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Juan,
      Todo depende de lo que pusiera en el billete: si el vuelo era a la 1:25 am del día 13, fue un error vuestro y no podéis reclamar nada, y si era a la 1:25 am del día 14, como vosotros pensabais, tenéis derecho a reclamar, a Vueling o vía alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo!

      • Juan Responder

        Hola Miguel.

        Antes que nada agradecerte tan pronta respuesta. Respecto lo que comentas del billete, te lo transcribo tal cual sale en el marcador electrónico a falta de poder remitirlo por documento escaneado:

        VY8560 01/08/2013 Barcelona (BCN) – Keflavik (KEF) 22:10 – 00:45
        VY8561 13/08/2013 Keflavik (KEF) – Barcelona (BCN) 01.25 – 07.45

        Espero que esto ayude a aclararlo.

        Gracias.

        • Juan Responder

          Hola Miguel,

          Después de todo lo que he explicado, ¿Crees que hay alguna posibilidad de emprender alguna acción o tomar alguna medida para poder recuperar el dinero perdido?

          Gracias.

      • Juan Responder

        Hola Miguel,

        Muchas gracias por tu respuesta. Perdona que insista pero, ¿Es error nuestro aún cuando en el localizador electrónico no especificaron si sería un vuelo nocturno de un día para otro? Es decir, falta por poner a.m. y p.m. para delimitar la franja horaria así como falta establecer que en Islandia van con unas dos horas de retraso respecto de España.

        ¿De esta forma se les podría reclamar por no haber especificado de forma correcta y habernos causado un error?

        Gracias y perdón por la insistencia.

        • Miguel Responder

          Hola Juan,
          No pasa nada, estoy encantado de responderte.
          Las aerolíneas ponen el horario del vuelo en formato de 24 horas, y siempre en la hora local de cada sitio: la hora de salida en el horario del aeropuerto de salida, y la hora de llegada en el horario del aeropuerto de llegada (por eso tu vuelo de ida “duraba” 2 horas 35, y el de vuelta 6 horas 20).
          En mi opinión, considero que la aerolínea no tuvo culpa, por lo que sería extremadamente difícil obtener algún tipo de compensación.
          ¡Un saludo!

  • Miguel Responder

    Hola Juan,
    Según lo que pone en tu billete, el vuelo salía a la 1:25 del día 13, es decir, en la madrugada del día 12 al 13. Siendo así, me temo que fue error vuestro, por lo que no podríais reclamar nada.
    ¡Un saludo!

  • silvia Responder

    Hola Miguel,
    te comento nuestro caso. Hace varios meses adquirimos unos billetes de Sevilla a Paris (Orly)con la compañía Vualing para el mes de julio. Por circunstancias laborales tuvimos que cambiar el billete para el mes de septiembre del día 7 al 9. Somos dos adultos y un bebe de 20 meses. El cambio lo realizamos por teléfono y tras pagar las tasas que por otro lado son abusivas, recibimos la confirmación del cambio de billetes para dos adultos y un bebé. Nuestra primera sorpresa fue cuando nos presentamos en el aeropuerto de Sevilla el día 7 de septiembre y nos dicen al sacar la tarjeta de embarque que no aparece mi hija. Tuvimos que ir a la ventanilla de Vueling y efectivamente, nos confirman que no aparece. Pero curiosamente en la reserva de los billetes aparecemos los 3, es decir, dos adultos y un bebé. Finalmente tuvimos que volver a pagar el billete de mi hija, ida y vuelta incluidas, y por supuesto escribirles una reclamación porque nos decían que era la única manera de que mi hija pudiese viajar. Una solución muy favorable para ellos, por cierto.

    Bueno, pues la pesadilla no acaba ahí. Al volver el lunes día 9 de septiembre desde PArís-Orly a Sevilla, cogemos un taxi porque era la manera más segura de viajar con el bebé, pues nuestro vuelo salía a las 7:35 h de la mañana. REsulta que hubo un accidente en la autovía y la llegada al aeropuerto se vió difícil, con lo que llegamos corriendo al mostrador para sacar las tarjetas de embarque y nos dice que no podemos embarcar porque ha cerrado hacía menos de 5 minutos. Y aunque le explicamos lo ocurrido y que teníamos un justificante del taxi indicando que habiamos salido con tiempo y por circunstancias del tráfico se había visto atrasada nuestra llegada, no nos hizo ni caso.Nos dijo que el avión iba lleno. Por supuesto le preguntamos que como que iba lleno si se supone que el vuelo no es con overbooking y que tenemos nuestras 3 plazas reservadas y nos vuelve a responder lo mismo, y que vayamos al mostrador de Vueling. Eso sí, en la pantalla del aeropuerto no indicaba que se procediera al embarque. Fuimos al mostrador de Vueling y comentamos el caso al chico que estaba en el mostrador. Y finalmente nos dice que no podemos embarcar y que tenemos que cambiar el vuelo. Con lo que tuvimos que volver a pagar y esperar hasta las 21:00h de la noche. Por supuesto hicimos una reclamación. Y la chica que en ese momento estaba en el mostrador cuando escribimos la reclamación nos confirmó que el vuelo llevaba 4 plazas libre, que no iba lleno como nos dijo el otro trabajador.

    Me gustaría que me asesorases en este caso. Hasta que punto puede estar justificado el retraso de menos de 5 minutos por un accidente de tráfico que dificulta la llegada al aeropuerto y hasta que punto pueden negarte el embarque cuando vas con un bebé y te tienes que quedar en un aeropuerto donde ni siquiera tiene comida para bebés de esa edad.

    Muchas gracias por lo que haceis!!!

    • Miguel Responder

      Hola Silvia,
      Lo primero, lamento el mal rato que tuvisteis que pasar, sobre todo con vuestra hija de 20 meses.

      En el caso del viaje de ida Sevilla – París, tenéis todo el derecho a reclamar, ya que si el cambio de vuelos se hizo correctamente, no tiene ninguna justificación el que os hicieran comprar otro vuelo para vuestra hija.

      Respecto al vuelo París – Sevilla, al ser un haber llegado tarde por una causa ajena a la aerolínea (aunque no fuera culpa vuestra), creo que es más difícil vuestra reclamación: si llegasteis fuera del horario de embarque, se reservan el derecho a no dejaros subir al avión. Esto no quita que el personal se comportó de una forma muy poco educada y comprensiva con vosotros, incluso mintiéndoos respecto al overbooking. En este caso yo creo que podríais presentar una queja respecto al trato recibido, que evidentemente dejó mucho que desear, sobre todo yendo con un bebé.

      Lo mejor es que os pongáis en contacto con la aerolínea, y si tenéis algún problema, busquéis el asesoramiento de alguna asociación de consumidores.

      ¡Un saludo y buena suerte!

  • josefina Responder

    Hola haber si alguien me puede ayudar, he contratado un viaje a una mayorista un combinado vietnam y camboya a la vuelta de dicho viaje teniamos que hacer escala en londres para coger el vuelo londres-madrid el vuelo era para el dia 20 de agosto y cuando llegamos alli nos dice la chica de facturacion que nuestro vuelo no lo teniamos para el dia 20 sino para el dia 21 de agosto se habian confundido de dia la mayorista y nos puso para el dia siguiente por lo cual tuvimos que pagar los billetes nosotros de nuestro bolsillo para ir en el habian que salia dentro de una hora nosotros teniamos el vuelo para el dia 20 a las 10 de la mañana y nos pusieron el vuelo para el dia 21 a las 10 de la mañana, cuando llegemos a españa nos pusimos en contacto con ellos y les mandemos los billetes nuevos que tuvimos que comprar mas lo que nos habia costado y todo,todavia no nos han contestado y ya han pasado 4 semanas de eso,mi pregunta es a que tenemos derecho? a que nos pagen solo los billetes que tuvimos que pagar nosotros o tenemos derecho a alguna indemnizacion mas por eso,espero alguien me conteste lo antes posible,gracias y un saludo.

    • Miguel Responder

      Hola Josefina,
      Según lo que cuentas, deberías reclamar al mayorista con el que contrataste el viaje, y según las condiciones del contrato del viaje, así podrás reclamar un tipo de indemnización u otra.
      ¡Un saludo!

  • Nia Responder

    Buenas noches, mi caso es el siguiente, contraté con Easyjet un vuelo ida-vuelta de Madrid (Barajas) a París (Charles de Gaulle), el vuelo de vuelta salía el 14/09/13 a las 18:00h, llegamos al aeropuerto a las 16:02h en el tren TGV y en cuanto vemos el panel de información, indicaba que tenía retraso y la nueva hora estimada de salida eran las 20:05h. Yo vivo en Salamanca, viajábamos 4, 2 adultos y 2 niños (nuestros hijos de 11 y 8 años porque habíamos ido a Disneyland París) y yo tenía comprada la ida y vuelta en autobús (Auto-Res) que es un trayecto de otras 2h y media más o menos. Después de hablar con el servicio de atención al cliente nos indican que debido al retraso del avión, como vamos a perder el autobús que nos lleva a nuestra ciudad teníamos que hablar con Easyjet en España para que nos reembolse el importe perdido de los billetes además de facilitarnos la vuelta a nuestro domicilio en otro bús, tren o taxi incluso (nosotros lo pagábamos y luego se lo reclamábamos presentando las facturas). En atención al cliente sólo me indicaron eso, una chica del mostrador de facturación me dijo que allí en ese aeropuerto (Charles de Gaulle) no podían hacer nada más por nosotros, sólo darnos unos vales para comida y bebida (por importe de 4,80€ para cada uno). En el mostrador de la puerta de embarque me dieron los vales y me informaron de que también tenía derecho a 2 llamadas (cosa que en atención al cliente no me informaron)así que volví a salir de la zona de puertas de embarque para ir al mostrador de atención al cliente y realizar las llamadas, menos mal que de nosotros al menos yo hablo inglés porque sino la odisea habría sido aún peor… Llamé a la compañía de autobuses, pero no hubo suerte ya que aunque era un 902 era sábado por la tarde y ya no atendían. Llamé a mi cuñada que me informó de todos los horarios de bús y tren y para la hora estimada de llegada ya no había ninguno. Cuando eran más o menos las 19:00h volví a mirar el panel y habían cambiado de nuevo la hora estimada de salida del vuelo, ahora era a las 20:30h, aún más retraso. Al final entre embarcar etc el avión despegó a las 21:00h. El avión aterrizó a las 22:41h pero con lo que tarda en llegar de la pista a la zona de desembarque y hasta que pudimos salir del avión nos dieron las 23:00h. Buscamos un stand de Easyjet, pero a esas horas ya no había nadie allí. Mi hijo de 8 años lloraba porque estaba cansado, quería ir a casa y se asustó al ver que estábamos allí en el aeropuerto de Barajas sin tener como volver a casa, a mi se me partía el corazón de verlo llorar. Pusimos una reclamación en Aena, que nos dijeron le harán llegar a la compañía, indicando el retraso y la consecuente perdida del bús con destino Salamanca, indicamos los importes y como última solución pensamos en alquilar un coche y conducir hasta nuestra ciudad, en la reclamación indicamos también los importes del bús perdido por el retraso y el coste del coche de alquiler (lo único que no indicamos fue el importe del combustible porque hasta que no terminara el viaje no lo sabríamos), conservamos todos los tickets y facturas. Llegamos a las 3:20h de la madrugada cuando de no haber tenido el avión retraso habríamos llegado a las 23:40h . Mis dudas son:
    -¿puedo reclamarle a Easyjet, tal y como me indicaron en París, el importe de los billetes de bús que perdí por culpa de su retraso y el coste del transporte alternativo? -¿al ser un retraso superior a 2h en un vuelo inferior a 1.500 kms tengo derecho a la indemnización de 250€ por persona? El motivo del retraso según informaron fue que el mantenimiento/revisión del avión programado se retraso y lo tuvieron que realizar por la mañana, con lo cual todos los vuelos de ese día desde la mañana se vieron afectados por el retraso de unas 2h y media y aunque intentaron ganar tiempo en los viuelos no fue posible, esa es la información que facilitó el piloto antes de despegar cuando pidió disculpas a los pasajeros.
    Muchas gracias de antemano y enhorabuena por vuestra aportación e información.

    • Miguel Responder

      Hola Nia,

      Lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, nos hace muy felices leer esto en los mensajes. Por otra parte, también lamento el momento desagradable que tuvisteis que pasar tu familia y tú.

      Respecto a tu reclamación, dependerá de si el avión llegó a su destino con un retraso de 3 horas o más, que es el tiempo que se fija para poder reclamar la indemnización de 250 €, en un vuelo de menos de 1.500 km como el tuyo.
      El mantenimiento/revisión del avión no sería una circunstancia excepcional (como si lo sería un desastre natural, o una situación de conflicto armado), por lo que no serviría como excusa a la aerolínea.
      Respecto a tu autobús, la UE dice que las líneas aéreas pueden verse obligadas a responder por los daños derivados de los retrasos, por lo que podrías reclamar por los billetes de autobús que perdiste.

      Un saludo y espero haber podido servirte un poco de ayuda

  • Julia Responder

    Hola os cuento mi caso, tenia unos billetes de avión de la compañía Qatar Airways Madrid Ho Chi Minh con escala en Doha.
    Cuando me dirigía a Madrid empezé a encontrarme mal. Finalmente me operaron de Urgencia de una Apendicitis. Por lo que perdí los vuelos. ¿Puedo pedir el reembolso de dichos billetes?
    Me he puesto en contacto con la compañía Tix donde compre los billetes por internet y me dicen que no puede reclamar los billetes.
    Gracias un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Julia,

      Lo primero, espero que tu operación fuera bien y ya estés completamente recuperada.
      Respecto a tu reclamación, con la aerolínea es difícil que te reembolsen los billetes, ya que ellos no tendrían responsabilidad por tu operación. Con Tix lo desconozco, dependerá de sus condiciones o de si contrataste algún tipo de seguro o cláusula (estúdiate bien sus terminos y condiciones a ver si pone algo al respecto).

      ¡Un saludo!

  • Rosa Responder

    Buenos días, compré un vuelo a lima haciendo escala en NY y llamé a lastminute para informarme de todo y de los papeles que debía aportar. En ningún momento me dijeron que necesitaba un visado clase C para hacer la escala en EEUU. Puedo reclamar el importe del pasaje??

    • Miguel Responder

      Hola Rosa,

      Sería difícil tu reclamación, ya que en su web se lavan las manos diciendo:

      “Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de ent rada, visados, vacunas, etc… a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes puede variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte de tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.”

      ¡Un saludo!

  • Oscar Responder

    Buenas Noches, hace unos 3 meses volé de Paris a Lima con conexion en Amsterdam con KLM, normalmente al llegar al aeropuerto uno puede hacer el pre-cheking, y salen los boletos impresos, lo curioso es que la maquina solo imprimio mi boleto Paris – Amsterdam, e indicaba que el otro boleto lo reclame en el counter al momento de entregar mis maletas.

    Curiosamente, la persona en el counter me dijo que no lograba acceder al sistema, asi que no podia entregarme mi boleto, que me lo entregarian en Amsterdam, trate de quejarme pero nadie me hizo caso, diciendo que todo se solucionaria en Amsterdam.

    En Amsterdam, intenté imprimir mi boleto en una de las maquinas de alla, y lo imprimio, pero salia en vez del numero de asiento algo como “sin asiento asignado” (no recuerdo muy bien), y ya al hacer la cola para subir al avion, paso cerca una chica de KLM y le pregunté por mi caso; se llevo ese boleto, y regreso con uno ya con asiento.

    Mi pregunta es, porque hicieron todo eso? Era que habian sobrevendido los asientos del vuelo a Lima? Tengo derecho a algun reclamo o queja?

    • Miguel Responder

      Hola Óscar,

      Tal como lo cuentas, parece que cambiaron asientos al hacer la escala o algo parecido, pero no te lo podría decir con seguridad.
      Respecto a la reclamación, si estás descontento con el trato que recibiste por parte de la aerolínea, se lo puedes hacer saber, pero al no haber retraso o cancelación (según lo que has contado), sería difícil que recibieras algún tipo de compensación.

      ¡Un saludo!

  • gustavo poleo Responder

    Tengo un pasaje de retorno a España y no voy a poder viajar en esa fecha además voy a dar lus aqui hay alguna manera de que me devuelvan ek dinero? O podré utilizar ese billete con mi bebé?

    • Miguel Responder

      Hola Gustavo,
      Dependerá de las condiciones de tu billete de avión si puedes cambiarlo o no.
      ¡Un saludo!

  • Carlos Responder

    Buenas noches,
    viaje Valencia-Los Angeles, con escala en París y New York. En el trayecto Paris-New York el avión debe aterrizar de urgencia en una localidad francesa por enfermedad de un viajero. tras unas tres horas despega pero llega a New York con unas tres horas de retraso y perdemos el enlace New York-Los Angeles. Son las 22h., y nos ofrecen noche de hotel en New York y reubican en el siguiente vuelo que parte a las 9h del día siguiente. Llegamos a Los Angeles con 11h.45 min. de retraso. ¿se puede pedir algún tipo de indemnización a la compañia? ¿cuántos días hay para hacerlo desde la fecha del vuelo?.
    Muchas gracias y saludos

    • Miguel Responder

      Hola Carlos,
      Al haber estado causado el retraso por la enfermedad de un pasajero, dependerá de si esto se considera una circunstancia “extraordinaria” y por lo tanto sin derecho a reclamación por parte de los pasajeros. En cualquier caso, lo mejor es hacerlo cuanto antes, aportando toda la información posible: billetes de avión, facturas de hotel o taxi, etc.
      ¡Un saludo!

  • jose mari Responder

    Buenos dias.
    En viaje de vuelta en un vuelo charter que tenia contratado con una agencia de viajes bilbao-manchester, manchester-bilbao para ver un partido de futbol, despegamos con 45 minutos de retraso. Tras 1h40´ de vuelo aterrizamos en amsterdam por despresurizacion en cabina. Tras dos de espera dentro del avion para una supuesta reparacion en la cual tambien repostaron y se negaban a darnos de comer aunque finalmente nos dieron dos paquetes de algo tipo Kit-Kat pero vomitivo, despegamos. Tras 20 ó 30 minutos de vuelo nos dijeron que el problema volvia a aparecer y volvimos a aterrizar nuevamente a amsterdam. Despues de 3 horas de espera en el aeropuerto nos Cambiaron de avion y despegamos y aterrizamos en bilbao sin mas incidencias. Total 11h30´ de retraso en destino. ¿Tengo derecho a indemnizacion? y en caso de tenerla ¿como debo proceder?
    Muchas gracias y saludos

    • Miguel Responder

      Hola Jose Mari,
      Tal como cuentas, deberías reclamar a la agencia de viajes con la que contrataste el vuelo chárter, mejor si lo hacéis de forma conjunta entre todos los afectados por el vuelo, y aportando toda la información posible.
      Eso sí, por lo menos queda el consuelo de que el Athletic ganó.

      ¡Un saludo!

      • jose mari Responder

        buenas Miguel
        con respecto a la indemnizacion ¿ahi alguna cantidad establecida para estos casos? o te dan la cantidad que les parece.
        Un saludo

        • Miguel Responder

          Según la UE, para retrasos de más de 3 horas en vuelos de menos de 1.500 km (como creo que es el caso de Bilbao – Manchester), la indemnización es de 250 €, además de los gastos derivados (comida, alojamiento…). El problema en vuestro caso es si se considera la avería del avión como una “causa excepcional”, en cuyo caso no tendrías derecho a esta indemnización. Según la UE, la forma de proceder sería contactar primero con la agencia de viajes con la que contratasteis el viaje, y si no se está satisfecho con la respuesta, contactar con alguno de los organismos nacionales competentes.
          Te recomiendo esta página de la Comisión Europea dónde lo explican en más detalle:
          http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/es/08-air-long-delays.html

          Un saludo y espero haberte servido un poco de ayuda

  • jose mari Responder

    muchisimas gracias Miguel.
    Gran trabajo el que realizais asesorando al personal.
    Un saludo

    • Miguel Responder

      Muchas gracias a ti, Jose Mari, por el reconocimiento a nuestro trabajo.
      ¡Un saludo y suerte con la reclamación!

  • juan manuel perez Responder

    Compré un billete de avion atraves de una agencia de viajes. Mi pregunta es …¿si hay un cambio de hora en mi vuelo, la agencia de viajes tiene obligaciòn de avisarme?
    G4acias.

    • Miguel Responder

      Hola Juan Manuel,
      En teoría, si compras un billete a través de una agencia de viajes, deberían de informarte sobre cualquier cambio tanto la aerolínea como la propia agencia (a no ser que tenga alguna cláusula en plan “no nos hacemos responsables de cambios…” o similar).
      De todas formas, siempre conviene revisar estas cosas directamente con la aerolínea, para evitar sorpresas desagradables.
      ¡Un saludo!

  • Day Responder

    Hola, hace 1 mes me cancelaron mi vuelo de palma a Valencia, venîa de Hannover y al llegar me dicen que se ha cancelado!! Yo deberîa haber salido a las 15:00 de Palma, para llegar a Valencia a Las 16:00 puesto q a las 19: 00 trabajaba. Pues bien, hasta las 22:00h no salî de allí, con lo que la llegada a mi destino se retraso en 6h, puse uns reclamación y me han dicho que me indemnizan con 250€ a canjear en un vuelo con ellos antes del 2016, con airberlin, pero he leido que tengo derecho a no aceptar bonos y que me rembolsen el dinero. Les he contestado ésto mismo y me dicen que no es posible! Pero, y si yo no quiero volver a viajar con ellos? Y si donde yo quiero viajar sus vuelos no me acoplan? Qué debo hacer?
    Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Day,
      Como bien dices, tienes todo el derecho a exigir dinero en metálico y no aceptar bonos de vuelos. Lo que tienes que hacer es negarte, e insistir en que quieres en dinero los 250 € de indemnización que te corresponden. Al final acabarán pagándote, porque por ley tienen que hacerlo (y lo saben).
      ¡Un saludo!

  • Luisa Responder

    Hola a todos! tengo una pregunta que me gustaria hacer…mi hermana viene a visitarme y le he sacado un pasaje intercontinental por edreams y el ultimo trayecto de Madrid a Tenerife se lo pusieron con Ryanair. El problema es que Ryanair solo deja llevar un equipaje de 15 kg que tambien tuve que pagar a parte…ahora me pregunto si yo hice una unica reserva como puede ser que no se aplique el MSC Most Significant Carrier despues de hacer un viaje intercontinental donde la maleta autorizada es de 30 kg? Por que pueden vender un paquete donde despues me encuentro en esta situacion con un problema de maletas que no se que hacer o como solucionarlo. Muchas gracias y espero una respuesta. Luisa.

    • Miguel Responder

      Hola Luisa,
      Tal como cuentas, es un problema que tienes que resolver directamente con eDreams, y dependerá de las condiciones del paquete de viaje que compraste (letra pequeña incluida).
      Lo del MSC suele ser sólo aplicable cuando es un viaje comprado a una aerolínea que opera alguno de los vuelos con otra compañía, pero con el mismo billete (como suele hacer Iberia y British, por ejemplo).
      Espero haberte servido un poco de ayuda…
      ¡Saludos!

  • gaston Responder

    hola me interesa sacarme las dudas. tengo vuelo el 29/11/13 desde oprto a buenos aires.compre el billete en edreams y pague un seguro viajo con mi esposa y mis 2 hijos una 11 años y de 4 años pero o currio un cambio el avion de aerolineas argentina q tenia q salir alas 2:40 del 30 de nobiembre pasa el vuelo para las 06:00am podria reclamar alguna asistencia ya q pagamos el seguro de asistencia de viaje 40€ cada uno. 160 en total

    • Miguel Responder

      Hola Gaston,
      La reclamación dependerá de las condiciones particulares del seguro que contratasteis, y de la antelación con que os avisaran del cambio de horario.
      ¡Saludos!

  • Marga Responder

    Buenos días,
    Acabo de llegar de un paquete turístico de Cancún, el vuelo de regreso (CANCÚN-MADRID) sufrió un retraso de 8 horas por problemas técnicos del avión, los cuales no son culpa nuestra y por ese motivo perdimos el vuelo de regreso a casa “Ibiza” que habíamos cogido con 8 horas de margen aparte del paquete vacacional debido a los pocos vuelos y la poca oferta de horas que hay en invierno en la isla. Llegamos a las 21:30 de la noche; no nos ofrecieron hotel, teniendo que pasar toda la noche en el aeropuerto…tuvimos que comprar billetes a parte para volver a Ibiza con un costo de 105€ por pasajero…mi pareja tenía que estar trabajando si o si el día 3 de diciembre, que no pudo ir finalmente porque perdimos el 1er vuelo y tuvimos que comprar otro; y yo perdí 1 cita importante en el médico que tenía programada para el día 3 de diciembre a las 9 de la mañana.
    En definitiva el regreso fue un infierno…8 horas colgados en el aeropuerto, que tengo derecho a reclamar??? tengo un seguro que me incluye responsabilidad civil privada. GRACIAS

  • Marga Responder

    x cierto no nos avisaron del retraso hasta que llegamos al aeropuerto, nos iban dando largas…y cuando nos dejaron en el aeropuerto los de travelplan que nos recogieron en el hotel…se largaron enseguida, dejándonos tirados en el aeropuerto…sin explicación ninguna…

    • Miguel Responder

      Hola Marga,
      Según la Comisión Europea, cuando ocurre un gran retraso como el de tu caso (llegar más de 3 horas tarde en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE) tienes derecho a:

      - Asistencia por parte de la compañía aérea (llamadas de teléfono, refrigerios, comida, alojamiento, transporte al lugar de alojamiento). Por lo que me cuentas, no os ofrecieron nada de esto, así que se lo puedes reclamar.
      - 600 € de compensación (por persona).
      - la aerolínea podría responder de los daños derivados del retraso, como fue el perder el vuelo a Ibiza.

      Al haber contratado el viaje con una agencia, puedes reclamar a ellos también, además de a la aerolínea.

      Los 600 € de compensación tienen que estar pagados de la forma que el cliente lo desee, así que aunque os ofrezcan billetes de avión o descuentos, estáis en todo vuestro derecho de exigir que os lo den en metálico. Intentarán “marear la perdiz”, pero saben que lo tienen que hacer así.

      ¡Un saludo y suerte!

  • joa Responder

    hola buenos dias quien me puede ayudar tengo una duda no pude viajar compre pasaje de caracas a panama y no pude viajar entre esas cosas porq me quedaba poco tiempo para que se me venciera el pasaporte y no pude se lo compre a una agencia de viaje no a la aerolinea directamente ahora me dicen que hiciera una carta motivo explicando porq no viaje que ellos se la hacian llegar a la aerolinea y todavia no he tenido respuesta de nada que debo hacer

    • Miguel Responder

      Hola Joa,
      Si compraste tu viaje con una agencia, dependerá de las condiciones particulares que contrataste. Lo mejor que puedes hacer es insistirles a ellos directamente.

      ¡Saludos!

  • Patricia Responder

    buenos días Miguel,

    en primer lugar darte las gracias por esta maravillosa página, pues es de mucha ayuda pues los viajeros estamos del todo desprotegidos debido a la falta de información. te comento mi caso, compre en octubre unos billetes de ida y vuelta con Ryair(Madrid-Pisa y Pisa-Madrid) para esta semana santa, ya ayer me llega un correo anunciando que mi vuelo de ida se retrasa de las 9 a la 13, lo cual supone como son mas de tres horas y no tienen otro que me ofrecen un link en el que me dan la opcion a reembolso de lo pagado, en ese link tambien me aparece la vuelta, pues se tramito todo con el mismo localizador, y me ofrece la opcion de reembolso para todo, pero luego me pone que lo valoraran y me dice que exprese el motivo de reembolso que no es mas que que se retrasan en mas de 3 horas… en la letra pequeña te dice que valoraran si te corresponde. con lo cual, entinedo que me van a reembolsar la ida pero no la vuelta pues no ha sufrido retraso…o al estar todo con el mismo identificador y darme la opcion si que me lo reembolsarian???
    la verdad que para cuatro dias que voy llegar a las 17 de la tarde es que se me queda en nada y es mucho dinero con lo cual ya no quiero ni buscar otra forma de ir ni nada, quiero mi dinero que es mucho.. (800 euros).
    por otra parte y si no se pudiera y solo cogiera el reembolso de la ida, no perderia la vuelta no?? la verdad que estoy muy asustada no encuentro nada parecido, no encuentro como ponerme en contacto con ryair ni un misero correo electronico… solo un numero para llamar a dublin.. qué hago? ayudame
    gracias un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Patricia,

      Lo primero, muchas gracias por los halagos sobre nuestra página, nos animan mucho a seguir trabajando :)

      Sobre tu caso: según he visto en la página de Ryanair:
      https://refundclaims.ryanair.com/
      al ser un retraso de más de 3 horas como el tuyo puedes solicitar el reembolso, pudiendo elegir que te reembolsen uno o los dos vuelos de tu reserva, al ser un billete de ida y vuelta (también se puede elegir el reembolso de uno o varios pasajeros de una misma reserva, si los hubiera).

      Según esto, no deberías tener ningún problema en obtener el reembolso de toda tu reserva, tanto del billete de ida como del de vuelta (en caso de que no quieras utilizarlo, claro).

      Sobre lo de “valorar si te corresponde”, entiendo que lo ponen porque tendrán que comprobar que verdaderamente es tu vuelo el que tiene retraso, pero si ya te han avisado no tendrías por qué tener ningún problema.

      Un saludo y espero haberte servido un poco de ayuda,

      Miguel

  • mabel pedroni Responder

    hola mi esposo y yo somos argentinos y vivimos en argentina . en julio del 2013 viajamos x iberia para llegar a roma con escala en madrid . el vuelo salio 1 hora mas tarde de buenos aires , llegamos 1 hora mas tarde a madrid y perdimos la conexion a roma , nos ofreciero subirnos al proximo vuelo pero…habiamos comprado directo a la empresa alitalia nuestro viaje de roma a thessaloniki y perdimos ese pasaje y tuvimos que comprar otro . iberia nos pidio disculpas (tenemos una planilla con sus disculpas )pero nos respondio que su responsabilidad era llevarnos hasta roma y eso hicieron pero tan tarde que nos perjudicaron.podemos reclamar

    • Miguel Responder

      Hola Mabel,

      La reclamación dependerá del retraso en llegar a Roma, vuestro destino final con el vuelo de Iberia. Si fueron menos de tres horas (tiempo que fija la Comisión Europea para tener derecho a indemnización) aunque perdiérais la conexión con Tesalónica, es difícil la reclamación, ya que este vuelo, por lo que te he entendido, era independiente y no estaba en el mismo billete.

      ¡Un saludo!

  • gaston Responder

    hola manuel el 21/01/14 alas 13:10 viajamos con mis 2 hijos menores y mi esposa desde san pablo a oporto pero la aerolinea TAP caselo el vuelo para el 22 alas 14 horas q salio el vuelo. nos llevaron a hotel en san pablo con todo incluido llegamos a oporto el 23 alas 2AM y perdimos el bus q teniamos contratado. aquin le tengo q reclamar una compensacion a EDREAMS q me vendio los pasajes o a TAP. abiamos pagado un seguro x asistencia y canselacion y el seguro no se ase cargo de la canselacion xq dise q la aerolinia cubrio los gastos y q si eso no pasara el seguro si se asia cargo de los gastos de hoteles.traslado comida

    • Miguel Responder

      Hola Gaston,

      Ahora soy yo el editor del blog, así que intentaré responderte.
      En vuestro caso, dependerá de las condiciones particulares del seguro que contratásteis, pero generalmente, en caso de vuelos contratados a través de una agencia (como eDreams), el usuario tiene derecho a reclamar tanto a la aerolínea como a la propia agencia.

      ¡Un saludo y suerte con la reclamación!

  • Ana Luisa Responder

    Hola Soy Ana Luisa
    Yo viaje desde Madrid a la Paz Bolivia y la aerolinea tubo un dia de retraso lo cual me indemnizo.
    De vuelta: La Paz Bolivia Lima-Madrid la aerolinea salio desde Lima con 5 horas y 20 minutos de retraso llegando con casi 6 horas de retraso a Madrid.
    Mi pregunta tengo derecho a que me indemnize? le agradezco su respuesta.

    • Miguel Responder

      Hola Ana Luisa,
      Si llegaste con 6 horas de retraso, y no hubo causas que puedan ser consideradas como extraordinarias, efectivamente tienes derecho a reclamación.
      ¡Un saludo!

  • Luisa Responder

    Teneis también experiencia con problemas en la Comunidad Andina? Os comento mi caso: soy espanola residente en Holanda. Tengo viaje organizado por Peru de 22 días, para el 1 de abril me anula TACA el vuelo Chiclayo/ Trujillo y la única propuesta que da es viajar el día 2 de abril. El 2 de abril tengo contratado el vuelo Lima/ Arequipa con Peruvian por lo que no puedo aceptar ya que el resto del viaje no tendía razón de ser. La única alternativa es viajar con LAN el 1 de abril desde Chiclayo a Lima, Taca se niega a proporcionarme esta alternativa y me veo obligada ,por salvar el resto del viaje, a comprar un nuevo billete con LAN que me cuesta casi 3 veces más de lo que aboné a TACA. Me podrían ayudar? Gracias anticipadas

    • Miguel Responder

      Hola Luisa,
      El artículo se refiere a vuelos con origen o destino en la UE, por lo que desconozco si se aplicarían las mismas pautas. Lamento no poder servirte de más ayuda.
      ¡Un saludo!

  • iris mairal Responder

    Hola, tengo una consulta, muchas gracias por ayudarnos.

    Compré un vuelo de barcelona a Estambul para este proximo martes 19 con escala en Zurich, y vuelta el martes 25. Lo compré con edreams, pero la aerolinea es Swiss. No puedo utilizar el billete de ida pero si quiero usar la vuelta, y me dicen que me lo cancelan automaticamente :(( pero yo lo he pagado y no espero ningún reembolso. Crees que tengo alguna opción, si realizo el checking online de cada vuelo crees que podré usar la vuelta?

    No entiendo este tipo de condiciones, es legal?

    Muchas gracias :)) un abrazo

    • Miguel Responder

      Hola Iris,

      El hecho de que la aerolínea te cancele la vuelta si no has usado la ida, a pesar de ser totalmente injusto, en este momento es legal. Actualmente la UE está en proceso de cambiar esta norma, como publicamos en este artículo:
      http://www.liligo.es/magazine-viajes/la-ue-quiere-mas-derechos-para-los-pasajeros-62810.html
      … esperemos que estos cambios entren en vigor cuanto antes, para que los usuarios no sigamos sufriendo este tipo de reglas abusivas.

      En tu caso te recomendaría que consultaras con detalle las condiciones de tu billete, tanto en Swiss como con eDreams, para ver cuál es la forma con la que perderías menos dinero (¿quizá cancelando el billete y comprando de nuevo sólo la vuelta?). Si hicieras el check-in daría igual, porque las aerolíneas controlan quién embarca y quién no, y te cancelarían automáticamente la vuelta.

      ¡Un saludo y un abrazo para ti también!

  • luz alba sotelo daza Responder

    hola buenas noches, queria preguntar, tenia un vuelo para el dia 26 de febrero y por cuestiones familiares, he llamado a la aerolinea, para cambiar la fecha de viaje y me han dicho que me lo dejaban para el dia 1 de abril, y por ende me han cobrado 140 euros por la debida penalizacion,
    depues de 2 dias de haber cancelado la debida penalizacion me deja un mensaje la aerolinea diciendome que no me lo pueden cambiar y que debo volar el dia 26 de febrero,ha sabiendas que estaba a 12 horas de la ciudad donde debia enbarcar, la chica me ha dicho que me buscara una plaza entre los dias 1 y 4 de marzo y me ha dicho que debo pagar 1000 euros por la penalizacion, y yo he dicho que como puede ser, y ella me refirio que debo coger un billete nuevo , pues asi ha sido he cogido un billete nuevo en la cual no era mi responsabilidad sino la de la erolinea a la cual debia buscarme una plaza , ya que ya se habia pagado la penalizacion, y esto me ha causado un problema muy grande es por esto que me gustaria que debo hacer, gracias por su atencion espero su informacion,

    • Miguel Responder

      Hola Luz Alba,
      Si ya tenías confirmado el vuelo del 1 de abril, después de haber pagado la penalización por cambio, no te lo pueden cambiar de nuevo.
      Te recomendaría que enviaras una queja a la aerolínea, y si no surte efecto, que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores.
      Espero haberte ayudado un poco, y mucha suerte con tu reclamación.

      ¡Un saludo!

  • Francisco Hernandez Responder

    Buenas tardes,

    Espero me puedan ayudar ya que no sabemos que hacer. Le expongo el caso: El dia 31 de enero mi mujer tenia vuelo con SBA Airlines (Compañia Venezolana) pero tenían anunciado en su web que a partir del 1 de febrero del 2014 dejaban de operar Tenerife-Caracas por “motivos ajenos a su voluntad”. De todos modos se comprometian a devolver el dinero o reubicar a los pasajeros.

    Mi mujer tomó el vuelo con la condición de que le buscaran alternativa para su regreso el dia 20 de marzo de este mismo año. Dos o tres semanas mas tarde de que iniciara la ida nos pusimos en contacto con las oficinas del a compañia SBA en Tenerife y nos dijeron que se pondrian en contacto desde Caracas con mi mujer entre 7-10 días antes de su fecha de regreso. En ningun momento se pusieron en contacto con ella y 5 días antes mi mujer telefoneaba alas oficinas de Maracaibo y no le daban solución teniendo que presentarse en la misma para que se lo solucionaran. La respuesta fue que ya estaba reubicada en Air Europa y que solo le faltaba la confirmacion pero que no se preocupara que como muy tarde volaria un dia despues de su fecha. A dia de hoy nada de nada, aun sigue en Maracaibo y siempre estan con la misma cantinela, que esperan confirmacion de AirEuropa o Iberia (ahora aparece Iberia que antes ni la nombraban). No se que podemos hacer. Ella ya deberia estar aqui ya que peligra su puesto de trabajo por no presentarse. No se como reclamar a esta gente. Me he puesto a buscar vuelos y si que hay plazas con Iberia a diario y ellos dicen que no hay hueco.

    Si ella comprara otro vuelo como canceláramos el que queda pendiente? como podríamos reclamar que nos devolvieran la parte proporcional del billete? Tenemos derecho a indemnización? Que me aconsejaría hacer??? Gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Francisco,

      En caso de vuelo cancelado como el tuyo, y teniendo como destino la UE, se tiene derecho a una compensación de 600 € además de la obligación por parte de la aerolínea de ofrecer una alternativa de viaje.
      De todas formas, debido a la crisis de las aerolíneas en Venezuela, está habiendo muchos problemas y reducción de plazas:
      http://www.liligo.es/magazine-viajes/venezuela-y-las-aerolineas-un-problema-que-no-acaba-64025.html
      Yo os aconsejaría que, además de insistir a la aerolínea, os pongáis en contacto con alguna asociación de consumidores, tanto de Venezuela como de España.
      ¡Un saludo y suerte!

  • Analuisa Responder

    Yo compre en Madrid mi billete ida y vuelta, Madrid La Paz Bolivia con escala en Lima, y la vuelta La Paz Lima Madrid, la vuelta La Paz Lima-Madrid llegó a Madrid con 6 horas de retraso tengo derecho a una indemnización. agradecería su respuesta.
    Atentamente Analuisa

    • Miguel Responder

      Hola Analuisa,
      Según lo que cuentas, en principio tendrías derecho a una indemnización de 600 €, al tratarse de un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE, y con más de 3 horas de retraso.
      ¡Un saludo!

  • isabel Responder

    hola mi mama tiene q viajar pero por sircuntancias de la vida ella no puede irse en la fecha en la cual tenia su pasaje hemos ido a la a gencia y hemos preguntado q pasa con ese pasaje y nos han dicho q el pasaje es intransferible y no tiene ningun tipo de devolucion por lo tanto pierde su plata del pasaje me gustaria q alguien me aconsejara o me giara los pasos a seguir nosotros hemos hido 9 dias antes del vuelo a ser las consultas por si podiamos recuperar algo y nos dijeon q se perdia todo y no habia nada q aser de ante mano gracias

    • Miguel Responder

      Hola Isabel,
      Lamentablemente, las aerolíneas no suelen permitir cambiar o devolver los pasajes, a no ser que contrates algún tipo de póliza o seguro (pagando un extra, por supuesto), así que veo difícil recuperar el dinero.
      ¡Un saludo!

  • Denis Armando chuvey Padilla Responder

    Hola Manuel ! E estado leyendo tu blog y me a servido muchísimo, pero tengo una duda o varias en realidad.
    1. Tenía un vuelo desde Bangkok – dubai -Madrid .. Pero llegamos con 2 horas de retraso a dubai desde Bangkok y perdí mi vuelo hacia Madrid por culpa de llegar tarde al aeropuerto de dubai desde Bangkok. Al llegar me dijeron lo sucedido y me dijeron que me trasladarían a un hotel y que me darían una tarjeta con 30 minutos y internet para mi disposición ,junto al traslado al hotel y la vuelta al aeropuerto.hasta aquí todo bien.hasta qué llegue al hotel y me dijeron que el internet debía de pagarlo si lo quería y que de la tarjeta para llamar a España nanai,después de casi gritarles y armarla ,me dieron 3 minutos para hacer una única llamada . Me dieron al final vuelo para el día siguiente ,unas 18 horas después de llegar a dubai. E perdido 1 día de trabajo por este motivo y no quiero conformarme con que me hayan dado sólo el hotel(el cual era mi derecho) .quería saber cuanto puedo reclamarles y como hacerlo .

    Gracias, un saludo ;)

    • Miguel Responder

      Hola Denis,
      Manuel ya no trabaja aquí, así que intentaré responderte yo.
      Entiendo que tu billete era Bangkok – Madrid con escala en Dubái (quiero decir, que estaba todo el viaje incluido en el mismo billete). En tal caso, como llegaste a tu destino con más de 3 horas de retraso (¡un día!) en un vuelo de más de 3.500 km de fuera de la UE, te corresponderían 600 € de indemnización. Y por supuesto, a mayores del hotel y la llamada, que como bien dices es tu derecho. Recuerda también que aunque te pongan pegas, es tu derecho cobrar ese dinero en efectivo si así lo quieres, no tienes por qué aceptar descuentos en vuelos o similar.
      Para reclamarles, ponte en contacto con la aerolínea o con la agencia a la que compraste el billete, y si ves que la cosa no progresa, es también bueno ponerse en contacto con alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo y suerte!

  • Antonio Responder

    Buenas noches Eduardo,tengo una consulta mi suegra venia de Caracas el dia 01 de Abril y tenia que llegar a Madrid Barajas a las 8:30 cosa que no ocurrio llegaraon a las 10:20 con lo cual tenia comprado un vuelo con la compañia Air europa con el trayecto Mad-Bio que tenia el embarque a las 10:00 y el cual perdimos y al no poder coger la ida de madrid a Bilbao me acerque al stand de Air europa y me comunican que al no coger la ida la vuelta que la tenia para el 23 de Abril se me cancelaba con todo esto me acerque a la compañia Conviasa la espresa del Vuelo de Caracas a Madrid que llego con un retraso de dos horas haciendo perder el vuelo que tenia que coger despues y le comunico todo y me dicen que no se hacen cargo de nada y encima tengo a mi suegra la pobre tirada en Madrid si poder llegar a Bilbao,les pedi un hoja de reclamacion y me dicen que la tengo que remitir a una serie de correos con la documentacion del billete de air europa,el nuevo billete para llegar a Bilbao que al final se tuvo que ir en autobus con la empresa Alsa y perder 4horas 30 minutos en llegar,les he pasado todo como me indicaron y me han contestado lo siguiente.
    Nos dirigimos a usted en la oportunidad de enviar un cordial saludo en nombre de todo el personal que labora en el Consorcio, hemos recibido su comunicación en la cual expone que el vuelo 3012 en la ruta Caracas – Madrid del día 31 de Marzo del presente año tuvo una demora de 02 horas. Reciba nuestras palabras de disculpas por los inconvenientes generados.

    Hemos verificado en el seguimiento del Vuelo 3012 del día 31 de Marzo del año 2014 comprobando que el vuelo tuvo dos horas de demora . En la providencia 10 N°, pre-cju-020. Cuando la demora sea de dos (02) horas e inferior a cuatro se suministrara al pasajero un refrigerio.

    En tal sentido, cumplimos con informarle que su solicitud de indemnización no es procedente.

    Estamos a su disposición para recibir y procesar sus dudas, sugerencias y reclamos. Esperamos nos permita seguir contando con su preferencia para realizar sus viajes con CONVIASA.

    Que se puede hace pierdo todos los gastos ocasionados que solo le pido el gasto del billete que perdi mas el tiket del autobus mas un comida y nadie le paga todo el tiempo perdido y nervios causados.

    Gracias de antemano

    • Miguel Responder

      Hola Antonio,
      Lamento tu situación, pero al haber sido un retraso de menos de 3 horas, es difícil que obtengas una indemnización, ya que estas se establecen a partir de las 3 horas. Además, como el vuelo de Air Europa Madrid – Bilbao era independiente, tampoco tendrían por qué hacerse responsables.
      ¡Un saludo!

  • NESTOR GONZALEZ Responder

    SR. MANUEL. LE HAGO ALCANCE DE MI INQUIETUD YA QUE MI SEÑORA MEDRE HOY DÍA A LAS 10.30 A.M. DE LA MAÑANA PERDIÓ EL VUELO DE LIMA A MADRID Y QUE A LA HORA QUE LE NOMBRO ERA EL VUELO.. POR CUESTIÓN QUE NO HABÍA PAGADO EL IMPORTE DE LOS SEIS EUROS POR DERECHO DE TIKET ANDINO EL MOTIVO FUE LO SIGUIENTE LA SEÑORITA QUE RECIBE LOS EQUIPAJES EN EL COUTER LE HABÍA INFORMADO QUE TENIA QUE LLENAR CON SUS GENERALES DE LEY DICHO TIKET Y QUE ASÍ FUE LLENADO ADEMAS DIJO YA EN EL EMBARQUE TENIA QUE PAGAR DICHO IMPORTE… YA INGRESANDO AL EMBARQUE A LAS 09.45 A.M. DESPIDIÉNDOME DE MI MAMA PROCEDÍ A RETIRARME CONFIANDO EN LA COMPAÑÍA AÉREA AIREUROPA QUE OPERA ACÁ EN PERÚ…A LOS 5. MINUTOS LE LLAMARON POR ALTAVOZ A LA OFICINA DONDE TENIA QUE CANCELAR DICHO IMPORTE DONDE LE ALCANZO 50 EUROS ADUCIENDO ELLOS QUE NO TENÍAN SENCILLO PARA DAR CAMBIO Y VUELTO Y QUE PAGARA CON SENCILLO DICHO IMPORTE…ES ASÍ POR DICHO MOTIVO Y BUSCAR CAMBIO DE DICHO BILLETE PERDIÓ EL VUELO YA QUE LE HABÍAN INFORMADO QUE EL AVIÓN YA HABÍA ALZADO VUELO Y LA DEJO…ADEMAS CABE INDICAR QUE MI SEÑORA MADRE TIENE 55 AÑOS DE EDAD Y QUE HACE POCO FUE OPERADA DEL OVARIO LAS TROMPAS Y LOS TRES QUISTES QUE TENIA EN LA CAVIDAD ABDOMINAL, A PESAR DE CAMINAR CON DIFICULTAD Y SUFRIR Y ESTAR TOMANDO PASTILLAS PARA LA DIABETES EMOTIVA QUE MI MADRE AQUEJA.. QUE POR ESTE MOTIVO VINO DE EUROPA A REALIZARSE LA OPERACIÓN Y ASÍ PODER VELAR POR ELLA MIENTAS SE RECUPERE PARA QUE PUEDA VIAJAR DE NUEVO A SU DESTINO LO CUAL FUE FRUSTRADO POR ESTE PERCANCE Y QUE DE NADA VALIÓ EL HABER ESTADO TEMPRANO ESPERANDO EL VUELO DESDE LAS 7.00 A.M….. DÍGAME SEÑOR MANUEL A QUE LEY ME PUEDO ACOGER PARA RECUPERAR EL REMBOLSO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE MI SEÑORA MADRE. YA QUE DE DICHA COMPAÑÍA AL ACERCARNOS A SU OFICINA QUE ESTA EN EL AEROPUERTO NOS DA LA NEGATIVA Y NOS DICE QUE TENEMOS QUE COMPRAR OTRO BOLETO DE VUELO.. LO CUAL ES IMPOSIBLE COMO SI SE TRATARA DE UN MONTO DE UN NUEVO SOL…. ESPERO DE UD. SU PRONTA RESPUESTA SEÑOR MANUEL…. LAS GRACIAS DE ANTEMANO.

    • Miguel Responder

      Hola Néstor,
      Actualmente soy yo el que lleva el blog, así que intentaré ayudarte. En tu caso, lo mejor es que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores de Perú, ya que tendrán más experiencia en casos como el tuyo, y te entenderán mejor si se lo explicas en persona.
      ¡Un saludo y buena suerte!

  • Merry Responder

    Hola. He reclamado a la compañía Emirates ya que sufrí un retraso de 5 horas de Madrid a dubai y un retraso de 24 horas de dubai a ciudad del cabo. Me contestan q ha sido por causas meteorológicas y q no tengo derecho indemnización. Tampoco me dieron hotel esa noche. Además hice la reclamación en castellano y me han contestado en inglés y ttengo entendido que deben contestar en el mismo idioma. Por favor..díganme si puedo hacer algo.

    • Miguel Responder

      Hola Merry,
      Con los retrasos que comentas tendrías derecho a reclamación, salvo que las “causas meteorológicas” que alega Emirates puedan ser consideradas “circunstancias extraordinarias” (algo que actualmente no está definido muy claramente en la legislación). De todas formas, aunque la cancelación fuera justificada y sin derecho a indemnización, su deber es proporcionarte una llamada de teléfono, refrigerios, comida, alojamiento y transporte al lugar de alojamiento si es necesario.
      Sobre si te deben responder en el mismo idioma, no lo sé exactamente si es así.
      Como consejo, te diría que sigas insistiendo y que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores para que te asesore de forma más específica.
      ¡Un saludo y suerte!

  • juan pablo Responder

    la compañia alitalia se burla de los pasajeros vole a nigeria y el equipaje fue entregado a los 5 dias los demande y me ofrecieron 70 usd y al retornar a colombia me lo entregaron a los 12 dias y la maleta dañada les envie 12 email a roma.a caracas y no atendieron ninguna de las reclamaciones no es justo…y cuando hay exceso de equipaje cobran lo que quieren y toca en efectivo y sin protestas.quien nos defiende??????????

    • Miguel Responder

      Hola Juan Pablo,
      Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. La verdad es que la mayoría de las aerolíneas se aprovechan del desconocimiento normal (nadie se lee leyes como pasatiempo) de los pasajeros.
      Lo mejor ante este tipo de casos es informarse bien de tus derechos, y una vez conocidos, exigir que se cumplan.
      ¡Un saludo!

  • Jose Responder

    Hola Miguel!! Hace unas semanas reserve un vuelo directo Santiago de Compostela – Las Palmas. Con menos de dos semanas de antelación sobre la fecha de salida lo cancelaron, ofreciéndome otro vía Madrid que salía el mismo día que el original pero con más de 5 horas de adelanto. Acepte el cambio por la web de Iberia porque no tenía tiempo para reaccionar. Al aceptar la alternativa que me ofrecen pierdo el derecho a compensacion o son complementarios? Muchas gracias.

    • Miguel Responder

      Hola José.
      Al ser una modificación de este tipo, yo creo que ya no tendrías derecho a compensación, pero de todas formas, te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores contándoles los detalles concretos de tu caso. En tu caso, ellos te asesorarán mejor.
      ¡Un saludo!

  • artur Responder

    Hola,

    hace un mes tuve un retraso de mas de tres horas en un vuelo de la compañia Vueling.
    El piloto en el avión justo antes de despegar no indico que por un problema técnico teníamos que cambiar de avión por lo cual tuvimos que regresar a la sala de embarque y esperar. En los mostradores nos ofrecieron la hoja de reclamaciones y nos indicaron que habitualmente se ofrecía una compensación para este tipo de casos. Sin embargo ahora me dicen que el retraso es debido a ‘causas extraordinarias’ por lo cual no se puede ofrecer ninguna compensación. He preguntado cual eran causas pero me han indicado que ‘únicamente es posible facilitar la información completa del retraso a organismos oficiales que asi lo requieran’. Sabéis como por lo menos podría saber cuales han sido las causas reales del retraso de mi vuelo ?

    un saludo,
    Artur

    • Miguel Responder

      Hola Artur,
      Actualmente lo de “causas extraordinarias” es un tema que no está especificado muy claramente en la legislación, por lo que las aerolíneas se suelen aprovechar de ello con frecuencia.
      Afortunadamente, hay una propuesta de la UE para modificar la ley de los derechos de los pasajeros aéreos, y uno de los puntos es precisamente esto: definir de una forma clara y precisa qué puede ser considerado una “causa extraordinaria” y qué no.
      ¡Un saludo!

  • Iñaki Responder

    Hola Miguel,
    He estado leyendo los comentarios pero no he encontrado nada parecido, por eso me gustaría preguntarte consejo de que hacer y como proceder.
    El Jueves pasado aterrizamos en Bilbao procedentes de Dubai (con escala en Estambul y Munich) con 9 horas y media de retraso. Con la compañía Turkish Airlines. El vuelo inicial era Dubai – Estambul – Bilbao. El retraso se origino en el origen ya que nos tuvieron 2 horas metidos en el avión sin despegar (no informo nada el capitán), luego nos sacaron al aeropuerto, al de dos horas nos volvieron a meter en otro avión y nos tuvieron otras 2 horas dentro esperando y finalmente despego, en esta ultima espera si que nos dijo el capitán que tenían que encontrarles en Estambul un hueco en pista para aterrizar y el personal y demás cosas necesarias para desembarcar.
    Debido a este retraso perdimos la conexión Estambul-Bilbao Y nos hicieron viajar a Munich y finalmente a Bilbao, estos últimos vuelos fueron según lo previsto.

    Mi pregunta es, tengo derecho a alguna indemnización por este gran retraso, es la primera vez que me pasa algo parecido, llegue a casa con los pies hinchados y sin ganas de volver a volar con esta compañía. No nos informaron en ningún momento de lo que realmente estaba sucediendo y el servicio de atención a los cambios en las conexiones de Estambul fue desastroso.
    Un saludo y gracias por anticipado

    • Miguel Responder

      Hola Iñaki,
      Entiendo que tu viaje era todo un mismo billete (vuelo con escalas), no varios independientes. Si el retraso no fuera “justificado” (tipo desastre natural, o similar), tendrías derecho a 600 € de indemnización, al haber llegado con más de 3 horas de retraso en un vuelo de más de 3.500 km.
      ¡Un saludo!

  • Víctor Responder

    Hola Manuel. Muchas gracias por toda la ayuda que ofreces. Es de gran utilidad.

    Te comento mi caso: Inicialmente teníamos vuelo con escala Los Angeles-Atlanta-Madrid, el primer trayecto con Delta y el segundo con AirFrance (operado con delta). El vuelo se canceló y nos ofrecieron un vuelo alternativo Los Angeles-Nueva York-Madrid, el primer trayecto con Delta y el segundo con AirEurope. Al final llegamos a Madrid con 3 h de retraso. Además las maletas van a llegar con más de un día de retraso y esto nos ha supuesto bastantes gastos ya que teníamos las llaves de casa en las maletas y hemos tenido que hacer varias copias para salir del paso. ¿Tenemos derecho a alguna compensación?

    Muchas gracias Manuel

    Un saludo

    Víctor

    • Miguel Responder

      Hola Víctor,
      Ahora soy yo el que lleva el blog, así que intentaré responderte.
      En caso de más de 3 horas de retraso, si no es debido a “causas excepcionales”, se tiene derecho a reclamación, que en tu caso sería de 600 € debido a que era un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE.
      Respecto al equipaje, según informa AENA, en caso de retraso hay que hacer una reclamación en el mostrador de la aerolínea o en el de la empresa de handling en 21 días como máximo (lo mejor es hacerlo en el momento). No hay compensaciones especificadas, lo único que se indica es que la indemnización máxima por pérdida o retraso de equipaje es de unos 1.200 €.
      ¡Saludos!

  • Edgardo Héctor Parisi Responder

    Asunto: Reclamo por servicios turísticos no brindados

    Señor Gerente de Juliá Travel Oficina Barcelona

    · Srta. Inma Sancha

    Señor Jefe del Departamento Comercial de Juliá Travel Oficina Barcelona

    · Srta.Shopie Passelecq

    De mi consideración:

    Ante todo me presento, mi nombre es Edgardo Héctor Parisi, soy ciudadano argentino, con pasaporte 04553904M, e italiano con pasaporte YA2292333, y junto a mi esposa, María Cristina Vega, decidimos viajar a Europa. Para ello adquirí una serie de tours, en la República Argentina, a través de Despegar.com. En el caso, que nos ocupa, bajo el código de reserva 102-4344685, para dos adultos, por el tour DIA COMPLETO MONTSERRAT CON TREN CREMALLERA Y VISITA ARTISTICA DE BARCELONA EN ESPAÑOL, a realizar el día 06-05-2014, a partir de las 09,30 horas, partiendo de la Calle Balmes 5 en Barcelona.

    Como realmente me siento timado, por el servicio brindado por esa Agencia de tan importante operador de viajes, hago efectivo mi reclamo. Pero para una mejor ilustración paso a relatar lo acontecido:

    · De acuerdo al voucher otorgado por Despegar.com, el tour era de día completo, en la descripción existente en el voucher (ver archivo adjunto) está perfectamente aclarado;

    · Al llegar a la Agencia de Juliá Travel me informan que no se realizaba el tour en el tren de cremallera por lo cual exigí me entregaran una nota con esa salvedad (copia adjunta);

    · En su lugar me dieron dos boarding pass (uno para Montserrat con partida a las 09,15 hs. (destaco que, en el original, el horario de salida era 09,30 hs.) y otro para la Visita Artística a Barcelona (Gaudi y otros con partida a las 15,30 hs.);

    · Para el tour a Monserrat fui derivado a un bus de otra empresa (no estoy seguro pero creo que su nombre era Pullman), la guía se comportó de manera brillante y la excursión fue muy atrayente. Regresamos a Barcelona (local de Juliá Travel), a la hora 14,30, aproximadamente y nos dirigimos a almorzar al restaurante sito en la calle Balmes 12 (Grup Nou Coberts, SL), situado a pocos metros de la Agencia Juliá Travel;

    · Por la gran cantidad de comensales, en el restaurante, se nos demoró el despacho, de forma tal que llegamos a la Agencia Juliá Travel, pasados 4 a 5 minutos de las 15,30 hs. en que arrancaba el tour;

    · Sorpresivamente, los empleados, nos informan que el tour había partido y por ello nos quedábamos sin hacerlo. Insistí sobre distintas formas de acercarme al mismo, incluso le solicité a los dependientes que estaban en la agencia que se comunicaran telefónicamente con el chofer del bus o guía de la excursión y combináramos un lugar de encuentro para que me pudiera acercar con un taxi y no perder el paseo que tanto deseaba realizar. Lamentablemente me indicaron que calculaban que estaba en Sagrada Familia y que no podían acceder a mi solicitud dado que el pasaje estaba completo;

    · Solicité hablar con el Encargado o Gerente y me indicaron que no había nadie responsable y que, para poder conversar con ellos, o sea Ustedes, debería concurrir por la mañana. Ante tal respuesta pedí el libro de quejas y me hicieron completar un formulario que se encontraba dirigido a la Generalitat de Catalunya. Cuando estaba completando mi reclamo, me ofrecieron realizar la excursión al día siguiente, pero les informé que no era posible dado que viajaba a París (ciudad donde me encuentro actualmente). Fue entonces que me entregaron una tarjeta de la Srta. Sophie Passelecq, Departamento Comercial, y al dorso me anotaron el nombre de la Srta. ó Sra. Inma Sancha, indicándome que era la Gerente de la Agencia;

    · Con enorme disgusto me dirigí a la Oficina de Turismo y grande fue mi sorpresa cuando corroboré, por la información de un encargado de atención al cliente, que el tour de día completo era ofrecido por Juliá Travel en las mismas condiciones que lo adquirí en Argentina y que me fue negado. O sea que me engañaron respecto a las condiciones de la excursión y realmente me perjudicaron, no sólo económicamente sino moralmente dado que, uno de los motivos de mi viaje a Barcelona, fue para admirar la obra de Gaudi y Picasso.

    Conste que estuve en Madrid y realicé varios tour por la Agencia Juliá de esa Ciudad y nunca partieron en el horario estipulado, como asimismo la excursión motivo del presente email, por la mañana demoró entre 15 a 20 minutos, pasadas las 09,30 hs., en partir debiendo, como manifesté más arriba, recurrir al auxilio de otra empresa.

    Para finalizar, obviamente solicitó el resarcimiento correspondiente, sin perjuicio de las acciones que, por derecho, me corresponden.

    Para una mejor ilustración adjunto archivo con la documentación objeto del reclamo.

    Atte.

    EDGARDO HECTOR PARISI

    LEANDRO N. ALEM 1293

    (5700) CIUDAD DE SAN LUIS

    PROVINCIA DE SAN LUIS

    REPUBLICA ARGENTINA

    ehp1946@gmail.com

    ehparisi@slotsmachines.com.ar

    • Miguel Responder

      Hola Edgardo,
      El “Magazine del Viajero” no es una agencia de viajes ni una asociación de consumidores. Es un web magazine que publica información interesante para los viajeros.
      En tu caso, lo mejor es que te pongas en contacto con la agencia con la que contrataste los tours y con alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo!

      • Lara Responder

        Buenos días he perdido dos vuelos a Miami de mil euros con fin air por tener un familiar directo ingresado muy enfermo,esto ocurrió el sábado y mi vuelo era el domingo el fin de semana en fin air nadie respondía al teléfono y y la chica hoy me dice que sólo me darían otro billete si el familiar ingresado es el que vuela y también antes de que el vuelo hubiera pasado que puedo hacer . Es mucho dinero y necesito otros dos vuelos

        • Miguel Responder

          Hola Lara,
          Lo primero, lamento tu caso, y espero que esa persona enferma mejore.
          En tu caso dependerá de las condiciones de Finnair y de tu billete. Te aconsejo que sigas insistiéndoles a ellos, y que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores.
          ¡Un saludo!

  • Estefanía Responder

    Hola! Nosotros teníamos un vuelo a Londres saliendo de Guadalajara con conexión en la Cd. De México, el vuelo q saldría de Guadalajara se retrasó una hora y a causa de eso nos bajaron las maletas del avión Xq no alcanzábamos a tomar la conexión. En la aerolínea de aeromexico nos trataron pésimo y después de pelear 2 horas con ellos conseguimos q nos cambiarán el vuelo y hospedaje, el problema es q nos van a mandar un día después y nosotros teníamos comprado un tur por Europa q costo 2400 dls y vamos a perder Xq llegamos un día después! Tanto el tur como los vuelos los compramos 6 meses antes de viajar en una agencia llamada mundo joven! Qué podemos hacer? Estamos muy decepcionados Xq cambiaron x completo nuestras vacaciones!

    • Miguel Responder

      Hola Estefanía,
      Si llegasteis con un día de retraso, tenéis derecho a reclamar, tanto a la aerolínea como a la agencia que os vendió los vuelos.
      Un saludo y lamento que se os estropearan las vacaciones…

  • Edith Responder

    Hola primeramente gracias por dar de tu tiempo para ayudarnos; mi consulta es la siguiente:

    Viajé de Berlin a Panama con Iberia con un mismo localizados y todo el viaje con Iberia, pero mi destino final en realidad era Honduras pero al llegar a panama dormiría esa noche y al dia siguiente saldria temprano con otra aerolinea (TACA) hacia mi destino final Honduras con otro ticket con diferente localizador, pero al llegar a Panama mi equipaje no llego y dado el caso que panama no es el lugar a donde vivo en primer lugar me dejaron sin equipaje sin ropa ni artículos de uso personal para poder pasar la noche decentemente en panama y en segundo lugar como tenia otro vuelo programado para el dia siguiente para mi destino final Honduras ahora no se que pasara con mi equipaje ya que yo sali de panama como tenia planiado aun sin el equipaje porque no podia esperarlo ya que tenia el proximo vuelo el dia siguiente,en el counter me informaron que ellos cumplirían con localizar mi equipaje y llevarlo al destino que tenia con ellos en este caso panama pero yo me vine de panama al dia siguiente por lo cual no se ahora como puedo proceder ni que pasara con mi equipaje, se que la aerolinea no tiene nada que ver conque yo saliera con otro ticket el proximo dia de panama porque no es un mismo localizador pero si por culpa de que no me llego el equipaje con ellos a tiempo como estaba planeado tuve que salir sin equipaje.

    Que puedo hacer? Aun no tengo mi equipaje, tengo derecho a reclamarles? No se como hacer para recuperar mi equipaje, gracias a que no mandaron mi equipaje con el vuelo que venia ahora esta pasando esto.

    • Miguel Responder

      Hola Edith,
      Lo primero, muchas gracias por el agradecimiento, hacemos lo que podemos :)

      En caso de pérdida de equipaje, por un lado la aerolínea debe hacerse cargo de los gastos derivados por la no disponibilidad de elementos de higiene personal, ropa indispensable,… lo que correrá a cargo de la aerolínea. En cuanto a la pérdida definitiva, la cuantía máxima si no se han declarado elementos de alto valor es de 1.350 euros (aprox, pues son 1.131 DEG). Eso sí, es básico que hayas rellenado el parte de incidencias con el equipaje.

      ¡Saludos!

  • Oscar Mayta Responder

    Soy un empresario que viaja cada 2 años a China desde Peru, tomando la escala lima-paris o amsterdam-china. siempre por tener escala de 3 o 4 horas en paris o amstedam no necesito visa.
    El mes pasado tome el Vuelo por la erolinea KLM-AIR FRANCE, de ida LIMA-AMSTEDAM-BENJING, sin problemas.
    El retorno era CANTON-PARIS-AMSTERDAM-LIMA, pero resulta que al llegar a Paris, tuve una interrrupcion en mi escala de Paris-Amsterdam (segun migraciones tenia que tener la Visa de ingreso a Francia), aun cuando solo estaba de paso, y mi connexio era de 3 horas.
    Me detuvieron y me quede 2 dias en el hotel-policial que hay en el aeropuerto y finalmente fui DEPORTADO a mi pais. todo esto fue muy indignante.
    Segun un miembro de oficina de la Cruz Roja (que habia en este Hotel – muy gentiles), la erolinea AIR-FRANCE, no debio emitirme el pasaje con Escala Paris-Amsterdam, porque ellos saben que esta escala no es permitida sin Visa, debieron de darme un boleto Canton-Paris-Lima, oen su defecto indicarme la situacion para gestionar un permiso en china y hacer esta Escala. Me inidcaron que podia presentar una Queja ante la Aerolinea y solicitar una Indemizacion por lo sucedido.
    Necesito saber si existe un caso similar, o en todo caso donde o como puedo gestionar mi reclamo.
    Gracias por atencion.
    SAludos.

    • Miguel Responder

      Hola Óscar,
      Me hago cargo de lo que te sucedió y entiendo que fue una situación desagradable e indignante.
      Te he de confesar que es la primera vez que oigo un caso como este, pero entiendo que en vuelos con escala la aerolínea debería avisar de este tipo de circunstancias.
      Por lo tanto, reclama a la aerolínea directamente, y para más información, puedes pedir consejo a alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo y buena suerte!

  • VIAJERO Responder

    No pude embarcar en viaje a Toronto al no tener la ESTA porque en el vuelo tenía que hacer trasbordo en Detroit y permanecer una hora en dicho aeropuerto. Reclamé a la agencia y me digeron que perdía el paquete, tanto de ida como de vuelta, porque así lo especificaba. Mas tarde compré otro paquete de ida y vuelta con la misma agencia y compañia de vuelo regresando el mismo día que en el anterior paquete y he reclamado que el vuelo de retorno se me avone. Tengo derecho a esto o algo mas?

    • Miguel Responder

      Hola Viajero,
      Este artículo está referido a vuelos desde o hacia Europa, pero a pesar de ello, te recomendaría que revisaras las condiciones del contrato con la agencia y con la aerolínea, y que en caso de duda, consultes con alguna asociación de consumidores.
      ¡Saludos!

  • Carolina Responder

    Hola Manuel en la busque da de información encontre esta pagina y necesito tu ayuda con lo siguiente . en Venezuela la Aerolinea Air Europa cancelo salidas los Dias Domingos y todos los pasajeros que estaban en esas fechas les ofrecieron reembolso porque no hay opción de re ubicación .
    Ahora bien en algunos casos la notificación fue casi que de un dia para otro igual te invito a que revises en la linea de tiempo en twitter de @aireuropaVe para que te enteres de los reclamos y afines por este tema.
    Mi duda es la siguiente en cuanto tiempo debe la aerolinea reembolsar el dinero correspondiente a esos pasajes comprados?

    Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Carolina,
      Desde hace un tiempo me encargo yo del blog, así que intentaré responderte.
      En caso de cancelación de un vuelo desde o hacia la UE, si se avisa con menos de 2 semanas y no se ofrece una alternativa se tiene derecho a compensación: 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
      ¡Saludos!

  • jose manuel Responder

    Hola resulta que mi novia esta de viaje en Colombia y embarco para coger el vuelo de vuelta a España pero despues de esperar 2 horas le cancelaron el vuelo por mal tiempo.
    La unica solucion que le ha dado la aerolinea es facilitarle un nuevo billete para 3 dias despues, ella acepto ese nuevo billete.
    Puedo reclamar algo mas?????
    Si la respuesta es positiva……Estoy a tiempo habiendo acepto el cambio de billete??

    Gracias

    • Miguel Responder

      Hola José Manuel,
      La reclamación dependerá de si el mal tiempo que citas es considerado como una “causa excepcional”, en cuyo caso no se tiene derecho a indemnización.
      ¡Un saludo!

  • Natalia Responder

    Hola, compré un vuelo directo de Buenos Aires a Madrid para el mes de Julio (con 8 meses de anticipación), y un mes antes me informan que me han cambiado no solo el horario del vuelo, si no que además me han incluido una escala en San Pablo por el Mundial. Yo pagué un pasaje mucho más caro justamente para no hacer escalas y poder llegar más rápido a destino. Hablé con la companía y se niegan a reembolsar la diferencia. Quisiera saber qué derechos me corresponderían en este caso particular. Muchas gracias.

    Natalia.

    • Miguel Responder

      Hola Natalia,
      Al haberte avisado con un mes de antelación, no tendrías derecho a compensación. De todas formas, te aconsejo que consultes a alguna asociación de consumidores para que te asesoren en tu caso concreto.
      ¡Saludos!

  • Yohanna c Responder

    Hola, el pasado 10 de Abril compre dos boletos de avión con ruta Bogota Colombia- Madrid, desafortunadamente la embajada de España no me había dedo respuesta por este tramite y perdí ese vuelo, tuve que pagar la penalización y reprograme mi viaje para el 9 de Mayo, un mes después la Embajada Española me hizo llegar mis pasaportes y una carta donde decía que la visa había sido denegada, me comunique con la empresa donde había comprado los boletos y me dicen que esos boletos No son reembolsables, que ellos se comunicaran con la Aerolínea que es IBERIA y se comunicaran conmigo para ver que respuesta les da dicha Aerolínea. Mi pregunte es si es posible que yo pierda los ahorros que tenia para un viaje con mi hija que nunca se pudo realizar?, es la Aerolínea o la empresa por donde compre los tíquets que me deben responder? cual es el tiempo establecido para que me den una respuesta?… Agradezco su colaboración y la atención prestada

    • Miguel Responder

      Hola Yohanna,
      Dependerá de las condiciones del billete de avión, si estaban incluidos los trámites de visado o no, tanto con la aerolínea como con la empresa donde los compraste. De todas formas, te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores de tu país, que tendrán más experiencia en casos como el tuyo.
      ¡Un saludo!

  • Nouha Responder

    Como reclamar una maleta perdida q qitan a la entrada del avion para q estes comodo y resulta q no llega contigo ? Otra cosa las millas q uno acumula cuando las nescitas te dicen q ya no tienes porque se vencieron

    • Miguel Responder

      Hola Nouha,
      La tripulación de un avión tiene derecho a poner en bodega equipaje de cabina si así lo considera oportuno, pero no a perderlo, por supuesto. La reclamación hay que realizarla en el mismo aeropuerto de llegada, nada más conocerse el extravío.
      Sobre las millas, dependerá del programa de cada aerolínea, pero siempre es bueno leerse bien las condiciones para no despistarse y que se caduquen.
      ¡Saludos!

  • tania Echeverria Responder

    Saludos!! Quiero que leas mi caso, soy venezolana y decidí regalarme unas vacaciones por Europa, compré un pasaje en una agencia de voiaje por Alitalia, salida Caracas, destino Roma – Lisboa – Roma – Caracas. Eso con seis meses de anticipación, reservé Hoteles, y ahora que se acerca el viaje (2 de Julio) la Aerolínea decide irse del país., canceló los vuelos. Ajá! y como quedo yo, y todos los viajeros que compramos esos boletos? 1. El costo de los pasajes aumentaron por la inflación, es decir ese dinero de hace seis meses se devaluó., con ese dinero no se compra otro ticket para Europa. 2. Cancelé las reservaciones en los hoteles y me cobraron penalización. 3. Hace un mes que avisó la cancelación 15.5.2014 y aún no reembolsan el dinero.4. En Venezuela te vende el gobierno 300 dolares anuales y con los de éste año cancelé las reservaciones, y los hoteles se cobraron la penalización y me quede sin dolares y no viajé.5. Además el daño moral y psicológico que estoy padeciéndo por verme truncado mi sueño de viajar en mi retiro, eso no le importa a nadie?

    • Miguel Responder

      Hola Tania,
      El problema de los vuelos en Venezuela es de tal magnitud que escapa de nuestros conocimientos, por lo que lo que te aconsejo es que busques asesoramiento directamente allí, con gente experta venezolana.
      ¡Un saludo y suerte!

  • María Carvajal Responder

    He comprado un billete de avión Bristol – Málaga a través de lastminute con vuelos de Ryanair. Me han cobrado el mismo billete tres veces y no me han enviado Mail de confirmación de la operación, ni me han asignado vuelo.
    Me he puesto en contacto con lastminute y dicen que Ryanair no les asigna los vuelos. Lo llaman “retención de vuelo” porque lo han cobrado, pero no lo han asignado.
    Han tardado 10 segundos en cargarlos y dicen q tardarán una semana en devolverlo. Además de quererme cobrar 15€ más argumentando que Ryanair ha cambiado las tarifas.
    Como lo puedo solucionar ? Dónde los puedo denunciar ?
    Gracias de antemano por la atención prestada.
    María C. H.

    • Miguel Responder

      Hola María,
      En estos casos lo mejor es dar orden al banco de que cancelen el pago, no es ni medio normal que te cobren 3 veces y luego pongan excusas. Además, ponte en contacto con facua o alguna otra asociación de consumidores para que te asesoren y le den publicidad a lo que te ha ocurrido.
      ¡Saludos!

  • juan jose martin Responder

    Hola tenia un vuelo de EasyJet de Ginebra a Paris , el vuelo se retraso mas de 5 horas , y no habia otro medio de trasporte para llegar a ir a Paris , asi que decidi alquilar un coche para hacer el retorno .
    Como puedo saber a que hora llego exactamente el vuelo , estaba anunciado a mas a mas de 5 horas, creo que llego a otro aeropuerto distinto al que sali de Paris
    Puedo reclamar el coste del alquiler de coche , peaje y gasolina.

    Gracias
    Un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Juan José,
      En caso de retraso de más de 5 horas en la salida de un vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer el reembolso del billete. En tu caso, como fuiste en coche y no usaste el billete, contaría como que no usaste el vuelo, por lo que la reclamación es más complicada. De todas formas, ponte en contacto con la aerolínea e insísteles.
      ¡Saludos!

  • MARIA Responder

    Hola, mi caso es que sufrí en un vuelo un retraso de más de cinco horas, cursé la correspondiente reclamación y la Agencia Estatal de Seguridad Aérea me ha enviado una carta en la que se reconoce que tengo derecho a indemnización, tengo dos preguntas: 1) si tengo esa carta, ahora que debo de hacer para reclamar esa indemnización 2) viajaba con un bebe de nueves meses ¿ también le corresponde a él la indemnización? cuando curse la reclamación también lo incluí, ¿entonces se nos considera como dos pasajeros con derecho a indemnización cada uno o sólo se nos considera un pasajero ?

    • Miguel Responder

      Hola María,
      La reclamación la debes dirigir a la aerolínea con la que tenías el vuelo, y si lo compraste a través de una agencia de viajes, también a ellos.
      Sobre el bebé de 9 meses, entiendo que también tiene derecho a recibir indemnización, aunque quizá no sea la misma que la de un pasajero adulto, ya que su billete no es el mismo.
      ¡Saludos!

  • Marina Responder

    Muy interesante este artículo. Yo tenía un pasaje que saque en Iberia de Barcelona a Bs As con escala en Madrid. El primer tramo se retraso un poco y llegamos un poco retrasados a Madrid, antes de bajar del avión les aviso a las azafatas que tengo una conexión a Bs As también por Iberia para que avisen que nos esperen, corrimos y cuando llegamos el avión no se había ido todavía pero las puertas estaban cerradas y no nos dejaron subir. Nos mandaron a un hotel con comidas pagas y nos dijeron que podíamos volar en el próximo que era 12 horas mas tarde. O sea terminé llegando al otro día y perdí mi día de trabajo. Quería saber si me corresponde una indemnización y como tendría que reclamarla si me correspondiera.
    Desde ya muchas gracias! Marina

    • Miguel Responder

      Hola Marina,
      Si, tal como me dices, tu viaje Barcelona – Buenos Aires estaba todo incluido en un mismo billete de Iberia, entonces tienes derecho a compensación, ya que llegaste con más de 3 horas de retraso en un vuelo de más de 3500 km de fuera de la UE. Por lo tanto, según la legislación de la UE, tendrías derecho a una indemnización de 600 €. Esto a mayores del hotel y las comidas, que es su obligación.
      Sobre la forma de reclamarla, debes ponerte en contacto directamente con la aerolínea.
      ¡Saludos!

      • MARINA Responder

        muchas gracias Miguel por responderme, te hago otra consulta,¿ tenés idea si por huelga de trenes tengo derecho a algo? Hace una semana cuando llegue a la estación de trenes de París para viajar a Barcelona nos enteramos que había huelga y que nuestro tren no salía, tuvimos que quedarnos en París una noche, pagar hotel, comidas y esperar hasta el otro día a la mañana para salir a Barcelona y perder una noche que tenía paga en Barcelona. No sé si tengo derecho a algo cuando el retraso es por huelga, te agradezco mucho!! Marina

        • Miguel Responder

          Pues dependerá de las condiciones de la empresa en cuestión. Lo mejor es que consultes directamente con la compañía de trenes (SNCF francesa o RENFE española). Aunque si cancelan un viaje, sin haber avisado previamente, yo entiendo que se tiene derecho a indemnización.
          ¡Saludos!

  • Maite Responder

    Hola Miguel,
    Hemos tenido incidencias en casi todos los vuelos que cogimos durante nuestras vacaciones.
    Incidencia 1: vuelo Madrid-Miami Air Europa.
    Hora salida 01:20.
    Despegamos y tras 1 hora de viaje nos avisan de alarma en avión y volvemos a Madrid donde revisa el avión (40 minutos)
    Hora de salida (2) 4:00 AM
    Volvemos a despegar y tras 1 hora de viaje nos vuelven a avisar de la misma alarma y volvemos a Madrid.
    Llegamos sobre las 05:00 de la mañana y las azafatas de tierra nos avisan de que se va a cambiar el avión y saldremos sobre las 07:00. Nos dejan allí en la zona de embarque sin darnos ni un vaso de agua. Sobre las 09:00 tras varias quejas nos traen bocadillos y bebidas de una cafetería y no de palabra nos dicen que el avión ya está allí ero que la nueva tripulación está en un atasco. En ningún momento aparece ningún responsable a darnos ninguna explicación (se solicita varias veces a la persona de AirEuropa, pero dice que el responsable no vendrá).
    Mientras esperamos entregamos hoja de reclamación.
    Hora de salida (3) 10:30 AM
    Este retraso de más de 9 horas nos hizo perder los vuelos que habíamos contratado con otra compañía (para ir de Miami a Bahamas) ida y vuelta porque lo compramos como un paquete junto con el hotel y al no presentarnos cancelaron los 2 trayectos. Volver a comprar estos billetes nos costó 700€ y una espera adicional en el aeropuerto de 5 horas.

    Incidencia 2: Vuelo desde Miami a Bahamas con AmericanAirlines.
    Este nuevo vuelo que compramos también sufre problemas y se cancela. Nos dan hotel y cena y nos ponen en un vuelo del día siguiente.
    Perdemos primera noche de hotel de nuestras vacaciones.

    Incidencia 3: Vuelo de retorno Miami-Madrid con Air Europa
    Hora prevista salida: 14:50
    Hora real salida: 18:00
    Cuando llegamos a facturar nos avisan de que el vuelo llega con retraso y el nuevo despegue se programa a las 18:00 y sale puntual a las 18:00.
    Hora prevista de llegada: 5:45 AM
    Hora real de llegada: 8:31 AM

    Incidencia 4: Enlace vuelo Madrid – Barcelona con Air Europa
    Hora prevista de salida: 7:30 AM
    Hora real de salida: 16:00 AM
    Cuando llegamos a Madrid y debido al retraso del vuelo de Miami, habíamos perdido la conexión a Barcelona.
    Aunque sabían perfectamente que llegábamos muchos pasajeros con ese problema no lo tenían preparado y nos tuvieron esperando en un pasillo a la salida del avión hasta que llegaron 2 personas con las nuevas tarjetas de embarque que fueron dando de una en una con lo que perdimos casi 1 hora más.
    Cuando nos toca nos informan que el siguiente vuelo salía a las 15:30, 6 horas después. Nos dan vale para desayuno y comida. En este caso no hicimos reclamación porque desconocíamos el límite de 3 horas en los retrasos. No estoy segura de la hora en que aterrizó el avión, según una web que he encontrado pone 08:24 (prevista 05:45) con lo que el retraso hasta el aterrizaje no llegaría a las 3 horas por pocos minutos.

    • ¿Existe algún sitio oficial donde hacer la comprobación de horarios de salida/llegada?
    • ¿Cómo se calcula el retraso? ¿Desde la salida o desde la llegada?
    • ¿Origen-final o por trayectos?
    ¿Nos corresponde alguna indemnización?

    Muchas gracias por tu atención. Saludos

    • Miguel Responder

      Hola Maite,
      ¡Madre mía, vaya viaje más desventurado! En fin, intento responderte:

      - Cuando hay retraso en la salida de un vuelo (más de 2 horas en vuelos de menos de 1500km, 3 horas hasta 3500km o 4 horas en todos), es obligación de la aerolínea ofrecer comida, 2 llamadas telefónicas y alojamiento en caso de que fuera necesario.

      - Para calcular la indemnización, el retraso se calcula con la diferencia entre la hora de llegada real y la hora de llegada prevista, independientemente del retraso en la salida (aunque lógicamente están relacionados). El retraso se calcula dentro de cada billete de avión: esto quiere decir, que si es un vuelo con escalas, dentro de un mismo billete, se cuenta la diferencia entre la hora de llegada prevista y la real (digamos que sin tener en cuenta lo que pase entre medias). Si en tu viaje compraste dos vuelos independientes, aunque sea a la misma compañía, para el retraso habría que contar cada trayecto individualmente.

      - Indemnización: actualmente según la UE (está en proceso de cambiar), se tiene derecho a reclamación en caso de que haya más de 3 horas de retraso entre la llegada real y la prevista de un vuelo. La cuantía es: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km; 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE; 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE. Todo esto por persona y vuelo. Además, si los vuelos fueron contratados a través de una agencia de viajes, a mayores de la indemnización con la aerolínea, se puede tener derecho a una indemnización con ellos, dependiendo de las condiciones del contrato.

      - ¡Ojo!: sólo se tiene derecho a indemnización si las causas que originaron el retraso no se consideran “excepcionales” (desastres naturales, guerras…). El problema es que la definición del término “excepcional” actualmente no está clara en la ley, y las aerolíneas se aprovechan de ello (está previsto que se modifique la legislación para aclarar esto).

      - Para controlar la hora de llegada y salida de vuelos, puedes probar en la propia web de cada aeropuerto.

      ¡Saludos!

  • yorx Responder

    Teníamos previsto nuestro viaje d novios del 30 de julio al 06 agosto con pullmantur,,,, nos llaman hace una hora q el vuelo ha sido cancelado por causas inexplicables,,,,,, nos dan la opcion de salir un dia antes o un dia despues, cual es nuestro problema? Q hemos comprado los billetes del ave en promo y no hay opción de devolución del importe,,,, q podemos hacer???

    • Miguel Responder

      Hola yorx,
      En vuestro caso os recomiendo leer detenidamente las condiciones del viaje con pullmantur para ver si tenéis derecho a indemnización, ya que os han informado con más de dos semanas de antelación. Sobre los billetes de AVE, al estar en promoción, me temo que es difícil.
      ¡Saludos!

  • ALEJ Responder

    han cancelado hoy 24 de junio de 2014 mi vuelo y muchos otros en el prat, por huelga de controladores aéreos franceses…dan una página para el reembolso…sale que el número de reserva no es válido y te emplazan a llamr a un 902 que está saturado siempre y cuelgan…es una vergüenza..qué puedo hacer?es imposible localizar alguien para contactar y decirle que ya está bien de reirse de la gente…el asunto es que supongo que hay un plazo para reclamar el reembolso…

    • Miguel Responder

      Hola Alej,
      En el caso de la huelga de controladores, el problema es si se considera o no “causa excepcional” y por lo tanto exenta de indemnización. En cualquier caso, independientemente de la indemnización, es obligación de la aerolínea ofrecer una alternativa de viaje o el reembolso del billete.
      Si ves que la aerolínea no te hace caso, prueba a ponerte en contacto con ellos a través de sus redes sociales (Facebook o Twitter), o a pedir ayuda a alguna asociación de consumidores.
      ¡Saludos!

  • Miguel Lavin Responder

    Hola Mi nombre es Miguel, el dia de ayer mi esposa iba a realizzar un viaje de cuatro dias a Holanda viajando de UK, ella tiene visa de residencia legal q vence en 4 anos, es mexicana, yo soy Espanol, y ella viajaba con nuestros hijos tambien espanoles,, el pasaporte de ella mexicano vence a a finales de Julio, y no le permitieron tomar el vuelo, porque el pasaporte no tiene mas de tres meses de vigencia. esto se me hace carente de sentido y mas viajando dentro de europa, la pregunta es si lo que hicieron es correcto, ya que no decia nada en el boleto, y de acuerdo a este articulo si podemos pedir el reembolso?

    gracias de antemano

    • Miguel Responder

      Hola Miguel,
      El problema es que el Reino Unido no pertenece al espacio Schengen de libre circulación (tiene acuerdos puntuales), por lo que las condiciones que aplican no son las mismas que para un ciudadano español. Por lo tanto, veo difícil la reclamación en vuestro caso.
      ¡Saludos!

      • Miguel Lavin Responder

        Si pero el punto es que mi esposa como mexicana, no requiere visa, y la justificacion para no dejarla subir al avion es que su pasaporte no tenia vigencia de tres meses, eso es lo que no me hace sentido y es el reclamo que estoy realizando. ya que el viaje era de 4 dias, y al terminar el viaje el pasaporte todavoa tenia vigencia.

        gracias de antemano por tus comentarios, saludos

        • Miguel Responder

          La cosa es que, aunque el viaje fuera de 4 días, se suele pedir una validez mínima del pasaporte (los 3 meses que comentas). Cuestiones legales y de visados, para las que es mejor que consultéis directamente en la embajada, que os informarán mejor.
          ¡Un saludo!

  • MARISA Responder

    Viajamos un grupo de personas(7 en este caso), el país en cuestión Noruega, y la compañia aerea KLM, el vuelo era desde Stavanger a Barcelona con escala en Amsterdam, nos comumican que una persona de nuestro grupo tiene overbooking. La pregunta es, podemos el resto del grupo negarnos a embarcar? (de hecho lo hicimos), tenemos los mismos derechos?. Les agradeceria su respuesta.
    Un saludo.

    Marisa

    • Miguel Responder

      Hola Marisa,
      Supongo que dependerá de si era un billete único para todos, aunque he estado buscando información y no he encontrado nada al respecto. Normalmente, en caso de overbooking, las aerolíneas suelen preguntar por voluntarios, pero en caso de que no los hubiera, tienen derecho (de forma legal) a designar a alguien, aunque con la correspondiente indemnización. En cualquier caso, me parece una actuación muy poco correcta por parte de la aerolínea que para designar a una persona para el overbooking eligieran a una de vuestro grupo de 7 personas, en lugar de a alguien que viajase solo.
      ¡Saludos!

  • Jessika Responder

    Hola Manuel,
    Agradecería si me pudieras ayudar con este tema.
    Mi familia tenía un vuelo intercontinental programado con TAP, de Caracas a Barcelona, con escala en Oporto. El vuelo salió con 8 horas de retraso, y adicionalmente las están obligando a hacer una escala adicional de Oporto a Lisboa y luego Lisboa a Barcelona, al final llegarán a Barcelona con más de 12 horas de retraso.
    Por otro lado teníamos un viaje planeado a Italia el cual perderemos por causa de este retraso. Ya teníamos todo contratado: coche, hotel, vuelos y demás..
    La aerolínea no les ha querido dar explicación del por qué del retraso, y no han hecho nada para hacer menos tormentoso este viaje, sólo darle unas tarjetas para unas llamadas y un ticket para comer.
    Quisiera saber como debemos proceder en este caso y que indemnización debemos pedir. No sólo ellas están perdiendo su viaje, sino que mi marido y yo también lo estamos perdiendo, ya que era un reencuentro familiar y obviamente no podíamos viajar sin ellas.
    Gracias por la ayuda que nos puedas prestar.
    Saludos,

    • Miguel Responder

      Hola Jessika,
      Ahora me encargo yo del blog, así que intentaré responderte. Por partes:
      Respecto al vuelo Caracas-Barcelona: al haber tenido más de 12 horas de retraso en la llegada programada en un vuelo de más de 3500 km, se tiene derecho a 600 € de indemnización (por pasajero). Esto se lo tenéis que reclamar directamente a la aerolínea, que saben perfectamente que es vuestro derecho a recibir esta indemnización.
      Además, en caso de retraso en la salida del vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer comida, refrescos, dos llamadas telefónicas, e incluso alojamiento hotelero si fuera necesario, por lo que este punto parece que también lo incumplieron.
      Sobre el viaje que teníais programado, dependerá de las condiciones, si teníais algún tipo de seguro, y de si estaba comprado junto con los vuelos. Si era independiente del vuelo, veo difícil recibir indemnización, al haberse comprado por separado.
      ¡Saludos!

  • Iñigo Responder

    ¡Hola!

    Hace tiempo tuvimos un problema al embarcar en un vuelo. Habíamos reservado una serie de vuelos con una compañía a través de su página web. El primero de estos vuelos era operado por otra compañía que pertenece a la misma alianza aérea que la compañía con la que habíamos reservado.
    El problema fue de no sabemos cual de ambas compañías pero el caso es que no pudimos embarcar. Nos reubicaron en el primer vuelo del día siguiente.

    Ahora la pregunta es: ¿A quién hay que reclamar?
    ¿A la compañía en la que habíamos hecho la reserva?

    Gracias por la respuesta de antemano.

    Un saludo,

    Iñigo

    • Miguel Responder

      Hola Iñigo,
      Aunque un vuelo esté operado por otra aerolínea, en caso de reclamación ésta siempre se debe efectuar a la aerolínea que emitió el billete, con la se hizo la reserva.
      ¡Saludos!

      • Iñigo Responder

        Muchas gracias Miguel. Era lo que intuía.
        Una vez más, gracias por la rápida respuesta.

  • jesus Responder

    Por motivos personales no puedo ir de viaje a santiago de compostela desde barcelona, y quisiera anular el vuelo, me puse en contacto con ryanair, en barcelona y me dijeron que no era posible anularlo, y que reservara para otra ocasión los billetes, yo no se si podre ir otro año, y la sede de estos señores esta en alemania, no se si tendre que enviarles un burofax, o algo por el estilo. Haber si Uds., me aconsejan lo que tengo que hacer.
    Gracias
    Jesús

    • Miguel Responder

      Hola Jesús,
      en tu caso te recomiendo que te leas las condiciones de anulación de vuelo de Ryanair (en su web) y la forma de proceder en ese caso.
      ¡Saludos!

  • natalia Responder

    hola, mi vuelo salia ayer dia 3 a las 6 de la tarde, no he podido cogerlo por una gastroenteritis que no me ha permitido realizar el viaje, quiero saber si podria volar mañana, si el billete lo he perdido o que debo hacer.. tengo un justificante medico que corrovora los hechos… que hago??