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Derechos del viajero: ¿cuándo tienes derecho a reembolso, reubicación, indemnización…?

Ante problemas en tu vuelo como retrasos o cancelaciones, ¿sabes cuándo tienes derecho a reembolso o indemnización? Te lo explicamos.

Todos los años se pone de relieve la importancia de conocer los derechos del viajero, ya que siempre hay pasajeros afectados por problemas en sus vuelos. Normalmente las aerolíneas no se sienten cómodas informando a sus clientes de cuándo y cómo pueden reclamar. Sin embargo, al convertirse en un problema de interés general, el número de viajeros interesados en conocer realmente sus derechos se ha disparado, afortunadamente.

Sea como fuere, se ha comprobado la importancia de conocer los derechos del viajero, por eso desde aquí os queremos hacer llegar la pautas generales dictadas por la normativa europea que lo regula. He aquí un resumen de los diferentes casos en los que podemos reclamar los reembolsos, esto es solo una parte, pero quizás la más común.

El reglamento europeo 261/2004

Aprobado en el parlamento europeo en 2004 y en vigor desde 2005, está disponible en internet en todos los idiomas comunitarios. A pesar de las últimas propuestas de la UE para mejorar los derechos de los pasajeros, sigue siendo el que está en vigor. En él se recogen los derechos del viajero, independientemente de su nacionalidad, y nos indica cuándo tenemos derecho a indemnización o reembolso, algo de obligado cumplimiento para todas las aerolíneas, pese a que a veces intenten eludirlo. A continuación te resumimos sus puntos más importantes.

¿A quién se aplica?

  • Pasajeros de todas las nacionalidades que vuelen desde territorio de la Unión Europea, esto es de alguno de los 27 países más Islandia, Suiza y Finlandia.
  • Pasajeros de todas las nacionalidades que tengan su vuelo de salida fuera de la UE pero que tengan por destino territorio de la UE más Islandia, Suiza y Finlandia con un vuelo operado por una aerolínea registrada en la UE (lo cual es obligatoria para operar en estos territorios).

Retraso en la salida del vuelo

La empresa no está obligada a ofrecer el reembolso o compensación, pero sí que debe ofrecer comida, refrescos, dos llamadas telefónicas, incluso alojamiento hotelero si fuera necesario, en caso de:

  • Retrasos de más de 2 horas en vuelos de menos de 1.500 km
  • Retrasos de 3 horas o más en vuelos de la UE de más de 1.500 km
  • Retrasos de 3 horas o más para todos los vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
  • Retrasos de más de 4 horas para todos los vuelos

La empresa debe ofrecer reembolso del billete en caso de:

  • Retrasos de más de 5 horas.

Las aerolíneas no tienen otras obligaciones en el caso de los retrasos, aunque si tenemos dos vuelos en conexión dentro de una misma reserva, si perdemos el enlace están obligados a reubicarnos en el siguiente vuelo que realice el trayecto sin coste alguno.

Retraso en la llegada del vuelo

En caso de que el vuelo llegue con un retraso de más de 3 horas a su destino, se tiene derecho a:

  • 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
  • 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE
  • 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE

Cancelación del vuelo

En caso de que se cancele el vuelo, se tiene derecho a compensación si la compañía no cumple con las siguientes condiciones:

  • Se informa con más de 2 semanas respecto a la hora de salida del vuelo
  • Se informa entre 2 semanas y 7 días pero se ofrece un transporte alternativo que permite salir con no más de 2 horas de antelación, y llegar con menos de 4 horas de retraso con respecto al horario fijado
  • Se informa con menos de 7 días, pero se ofrece un transporte alternativo que permite salir con no más de 1 hora de antelación, y llegar con menos de 2 horas de retraso con respecto al horario fijado

En caso de que no se cumplan estas condiciones, la compensación será la misma (dependiendo de los km) que en caso de retraso en la llegada:

  • 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
  • 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE
  • 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE

En caso de “embarque denegado” (de forma injustificada, se entiende), se tiene derecho a la misma indemnización que en caso de cancelación del vuelo.

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Cancelación de vuelo por “causa excepcional”

La única excepción cuando no se tendría derecho a compensación —pero sí a cambio o reembolso del billete— es cuando el retraso o la cancelación del vuelo está debida a “causas excepcionales”, como catástrofes naturales o humanas (terremotos, maremotos, huracanes, epidemias…) o situaciones de inseguridad política (revoluciones, guerras, atentados…).

El problema es que, según la legislación vigente, no está definido claramente qué se puede considerar como “causa excepcional”. De todas formas, hay situaciones que no son causas excepcionales, a pesar de que las aerolíneas así lo intenten justificar:

  • Huelgas en la aerolínea: las huelgas del personal de la compañía no se considera causa excepcional. Eso sí, una huelga ajena a la aerolínea sí que podría ser considerada como causa excepcional eximiente de compensación.
  • Problemas técnicos: de hecho hay un precedente legal sobre esto.

¿Qué sucede si no cumplen con las obligaciones?

Reclamación a la aerolínea: contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión. En caso de reserva a través de agencias de viajes, estas deben tramitar igualmente la reclamación. Se puede usar también el formulario de quejas publicado por la Unión Europea.

Si no se ha obtenido una respuesta satisfactoria dentro del plazo de 6 semanas es necesario enviar una queja con la misma forma a la autoridad competente del país en el que se produjo el retraso.

En cualquier caso, si tienes alguna consulta o quieres plantearnos un caso concreto, no lo dudes y háznoslo llegar: intentaremos aclarar tus cuestiones.

¡Cuéntanos tu experiencia!

896 reacciones

  • JAAVIER CABRERA VIERA Responder

    Quiere anular la ida de un vuelos con Iberia pero si quiere usar la vuelta. Llamé a la compañía para indicarle que no usaría la ida por si querían volver a venderlo, pero me indican que si cojo la ida me anulan la vuelta automáticamente. ¿ es esto legal? existe alguna normativa en la que me pueda apoyar para que no me lo anulen?

  • Rover Responder

    Hola y buenas tardes, me gustaría saber si mi esposa y mi bebé de meses tienen derecho a que les embarquen en el mismo vuelo de la compañía que tenían comprados los billetes y que se les impidió viajar a la misma entrada del avión en el aeropuerto de vuelta al no tener el NIE mi esposa por un robo del mismo en ese pais (justificante de la denuncia del robo en el país en cuestión.

    Llevan 3 semanas para que el consulado de España en ese país les proporcione el documento de viaje y ahora la compañía dice que hay que pagar un recargo.

    Es obligatorio pagar ese recargo cuando se les ha entregado la denuncia del robo y además las denuncias al consulado por las continuas malpracticas y falsedades en fechas y citas por parte del consulado y todo entregado con los originales de esas denuncias ante la compañía aérea?

    Muchas gracias por su ayuda y espero respuesta. Buenas tardes.

  • Lidia Responder

    Buenos días. Tengo dos billetes para viajar a Los Ángeles con Level (Iberia low cost) el 19 de octubre. Se ha publicado que de septiembre a diciembre hay un 99.9% de posibilidades de seísmo en California (7,8 en las escala de Richter) y tendría el epicentro en Los Ángeles que es donde voy. Los billetes son no reembolsables aunque he contratado seguro de viaje. ¿puedo pedir que me cambien la fecha del vuelo? ¿tengo derecho a que me devuelvan el dinero?

  • Elizabeth Cordero Responder

    Compré un pasaje por internet en laAGENCIA DE VIAJES TUBILLETE.COM para volar a Caracas con la compañia aerea CONVIASA,en un principio me enviaron un mail donde me informaban que Conviasa cancelaba la salida de uno de los trayectos el de ida del 30 Jun MAD-CCS por lo que yo solicite la cancelación total del vuelo, el cual fue comunicado a la Cia aerea y aceptado y que tu billete tramitaria el reembolso, eso fue el 16 de Junio pero a los 6 días el 22-Jun, tubillete me envia un e-mail informandome del cese de conviasa en todas sus operativas de vuelos y que están pendientes de recibir un comunicado oficial para informar e indicar sobre el procedimeinto a seguir para tramitar mi reembolso. Les he escrito de cual es el procedimiento legal y los plazos, si ya se está tramitando y o se está ejerciendo alguna acción legal y me contestan que no me pueden dar mas información y que depende de la aerolinea. Por lo cual quisiera presentar una reclamación pero mi pregunta es la reclamación tengo que hacerla a la agencia de viajes? que es a la que le compré el pasaje o a la compañia aerea Conviasa, o a ambas y en que organismos. Yo vivo en Tenerife.
    Gracias.
    Atentamente Elizabeth Cordero

    • David Ibáñez Responder

      ¡Hola, Elizabeth!
      Lamentamos este tipo de situaciones. Lo que solemos recomendar en estos casos es acercarse a la oficina de información al consumidor de tu zona y que te aclaren bien ahí cuál es el proceso que deberías tomar.
      Un saludo y esperamos que se solucione pronto.

  • Marta Olivia Responder

    Hola,teniendo el vuelo de Iberia a las 15,15 de Bilbao a Madrid y por problemas de tormentas y lluvia en Madrid,soy retenida 2 horas en el aeropuerto de Bilbao ,teniendo el enlace con el otro avión de Iberia dirección a la Habana,saliendo este sin esperar la llegada del otro,dejándome en tierra, por lo cual pierdo un día, ya que me dicen que asta el día siguiente no tengo vuelo asta las 17.00 horas ,poniéndome un Hotel para pasar la noche ,dándome la cena , el desayuno y la comida.

    Que puedo hacer por el daño causado al perder un día de mis vacaciones.

    Gracias

    • David Ibáñez Responder

      ¡Hola, Marta!
      La verdad es que este tipo de situaciones no son plato de buen gusto. Lo que podemos recomendarte es que te acerques a la oficina de información al consumidor de tu zona.
      Esperemos que la situación se resuelva pronto y de la mejor manera posible.
      ¡Saludos!

  • Lily Responder

    Hola son una de las tantas afectadas de la página GOTOGATE. He comprado cuatro billetes y una vez finalizada la compra me envían el documento de viaje donde detallan el vuelo y compruebo que mi apellido está mal escrito también el de mi hijo ya que se sería su 2º apellido. Inmediatamente llamé a la oficina pero ya era tarde, envié tanto un mensaje a su página web cómo un mail su correo. Al día siguiente me pongo en contacto con ellos vía telefónica y explico el problema lo que me resultó muy difícil hablar con ellos ya que no dominan muy bien el castellano. A duras penas pudimos entendernos y me dijeron que fue un error del sistema y que para corregir el error tendría que abonar 95€ por cada billete (30€ cambio de letra + 65€ por gastos de gestión!) yo no podía creer que por un error de su sistema tenga que hacerme cargo yo abonando esa cantidad. Realmente me vi superada por la situación y aboné los 190€. El problema es que ya pasaron 72 hs de esto y no tengo ninguna respuesta, mis llamadas son diarias a GOTOGATE pero me dar largas diciendo hoy le enviamos un mail con la corrección cosa que no han hecho hasta ahora. El cambio es posible ya que averigüe en Iberia que es por donde viajo y me dijeron no hay problema el corregir los apellidos ya que es una letra.
    Me he cansado de mandar mail pero es inútil ya que no contestan a ninguno pasan olímpicamente de ellos. Mi vuelo es para dentro de un mes pero con este panorama estoy atacada de los nervios!! y al ver la cantidad de críticas negativas que encontré en internet me preocupa muchísimo.
    Agradecería que me den un consejo de cómo actuar ante esta gente
    Desde ya muchas Gracias.
    Saludos!

  • nancy Responder

    hola soy medico y se suspendio mi vuelo por dos dias pero yo tengo que estar en la clinica el dia miercoles temprano .. como hago donde acudo que tipo de demanda puedo presentar para que me ayuden con mi problema… gracis

    • David Ibáñez Responder

      ¡Hola!
      Te recomendamos ponerte en contacto con la aerolínea en cuestión y si no responder acudir a la oficina de información al consumidor más cercana.
      Esperemos que se solucione pronto.
      ¡Saludos!

  • Pablo Torres Responder

    Hola amigo,
    Solicito tu amable consejo.
    Compré por medio de la agencia de viajes Kiwi un vuelo Turin (italia) – barcelona con salida el 14 de dic 2016.
    Dicho vuelo fue cancelado pero Kiwi no me notificó. Escribí a Vueling para reclamo de compensación pero me informan que ellos sí avisaron a Kiwi con más de dos semanas de anticipación sobre la cancelación, por lo que no procede el reclamo. El que no me notificó a mi fue Kiwi. El día del vuelo, les llamé y me dieron un vuelo pero para varias horas más tarde (más de 8 horas), por lo que perdí un par de vuelos con otra compañía y reservas de hotel. De haberme notificado Kiwi con anticipación sobre la cancelación habría podido modificar las reservas de hotel y los vuelos con Iberia, lo cual no pude hacer con menos de 24 horas de anticipación.

    Puedo solicitar una compensación a Kiwi? Ya lo intenté directamente y su respuesta fue negativa, su única garantía consiste en proporcionar un vuelo al destino (lo cual hicieron) o reembolso. Sin reparar en los gastos extras derivados de su error al no notificarme con anticipación.

    En caso de poder solicitar un reclamo, ante qué instancia debería hacerlo?

    Muchas gracias.

    • David Ibáñez Responder

      ¡Hola, Pablo!
      Lamentamos lo sucedido. Lo que podemos recomendarte es que te pongas en contacto con la oficina de información al consumidor correspondiente de tu zona.
      Un saludo y esperemos que se solucione pronto.

  • Elsa Tovar Responder

    Compre con EDreams 2 boletos Caracas Madrid Caracas, pague en euros y al día siguiente me enteré que la aerolínea había suspendido los vuelos a Madrid, inmediatamente escribí a EDreams para comunicarles y pedirles el reembolso y me dijeron que tenía que esperar porque ellos no tenían conocimiento de esto, ahora llevo ya casi 2 meses pidiendo me regresen mi dinero y aún no lo hacen, además los quiero denunciar y pedir compensación por los daños causados, adonde me debo dirigir, quien me ayuda en esto?

    • David Ibanez Responder

      Hola, Elsa.
      Lo que podemos aconsejarte es que te pongas en contacto con la oficina de atención al consumidor que te corresponda en tu zona.
      Lamentamos no servirte de más ayuda. Esperemos que se solucione lo más pronto posible.
      ¡Saludos!

  • Juan dalla Responder

    Tengo pasajes Caracas Madrid Caracas para el 19 de julio y vuelta el 4 de agosto, con la línea aérea CONVIASA, los pasajes los compré a través de la agencia Travelgenio, como los vuelos de CONVIASA se han suspendido, he contactado con CONVIASA Madrid y me dicen que quien debe hacer el reclamo por el reembolso es Travelgenio, he enviado más de 20 email a la agencia pero tengo ninguna respuesta, esto es como jugar al gato y al ratón, tan malo es CONVIASA como Travelgenio, ESTAFADORES, que alguien me diga a donde hay que denunciar esto

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola!
      Si la agencia no te hace caso, acércate a la oficina de información al consumidor que te corresponda. Ahí te podrán asesorar.
      ¡Saludos y mucha suerte!

  • Mirta Responder

    compre 2 pasajes ida y vuelta a Miami por AIR BERLIN para noviembre 2017 y vuelta enero 2018 escuche que estan en crisis alguien me puede informar si saben algo mas con respecto si podremos
    Viajar o nos “tragaran”nuestros ahorritos somos personas mayores y no sabemos que hacer.espero respuesta gracias

  • FRANCISCO CARBALLO Responder

    Tengo un vuelo de Caracas a MADRID para el 12 de julio que a sido suspendido OFICIALMENTE y quisiera saber quien me devuelve el pago hecho en euros a TRAVELGENIO y saber a que organismos Españoles puedo reclamar
    Gracias

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Francisco!
      Puedes acercarte a la oficina de información al consumidor que te corresponda. Ahí te pueden asesorar mejor en este caso.
      ¡Saludos y mucha suerte!

  • Pedro tavarez Responder

    Hola señor david!!
    Y qué pasa si una agencia vende un billete de una aerolinea y luego porque la aerolinea vendió demasiados billetes, la agencia le cambia de compañia al cliente?

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Pedro!
      Disculpa, pero no comprendo bien el problema. ¿Han cambiado de compañía pero el vuelo sigue siendo al mismo destino, misma fecha y sin aplicar ningún recargo?

  • Francisco CARBALLO GARCIA Responder

    Buenos dias
    Tengo billete Caracas a Madrid de ida para el 12 de julio y regreso el 8 de septiembre en CONVIASA comprados a TRAVELGENIO y pagados en Euros, como ESTA LINEA SUSPENDIO los vuelos quisiera saber quien debe devolver u ofrecerme otro vuelo, CONVIASA o TRAVELGENIO?
    Les agradecere la mas amplia imformacion
    Saludos
    Francisco CARBALLO

  • Mark Fernando Lemus Portillo Responder

    Bueno tengo una duda hasta ahorita me entere de esta pagina y tengo una duda yo viaje el año pasado a Miami y los de migracion no me dejaron entrar y me devolvieron a mi pais creo que habia existido un atentado en bruselas y me regresaron me cubre algo con eso

  • perla Responder

    Hola les comparto el caso de mi jefe, el viajaría a Buenos Aires el día 14 de mayo por latam, pero al llegar al aeropuerto en el mostrador le indicaron que por su posaporte (en malas condiciones) no podría viajar por lo que le dijeron que lo tendrían en lista de espera (resaltando que habria una multa en caso de viajar) para que tramitara una reposición del mismo, el punto es que desgraciadamente por tramites muy largos(burocráticos en mi país México le entregaron duplicado del pasaporte hoy 16 de mayo, por lo que al dirigirnos a las oficinas de latam solo le ofrecían tomar el vuelo de hoy al las 16:40 haciendo escala en Perú y llegando a su destino (buenos Aires mañana a las 2:00 de la tarde dejandonos muy en claro que no había vuelo de regreso disponible, este estaba destinado para el sábado 20, comentandonos que el cambio de itinerario tendría una sancion de 240 dolares y comentandonos que al momento de que al no tomase el vuelo de ida el regreso se pierde automáticamente, por lo que mi duda es, esto es correcto es posible? mi pregunta es si es posible hacer algo en cuanto a remuneración o reembolso de vuelo debido a que por que el pasaporte no se encontraba en condiciones adecuadas según ellos “no podría viajar” agradecería nos orientaran ya que el el viajaria por temas académicos (congreso de Medicina Legal) espero sus comentarios gracias.

  • Ismael Responder

    Mi esposa y yo tomamos el vuelo FR9834 de Frankfurt-Hahn a Valencia de las 14:24 h del día 27/10/2015 y tenía prevista su llegada a las 16:45 h. Cuando volabamos a Valencia, transcurrido más de una hora, nos comunicaron que por problemas técnicos (cuando aterrizamos pudimos ver que la nave perdía combustible) nos dirigieron al aeropuerto Charleroi-Bruselas donde aterrizamos con dos unidades de bomberos y ambulancias esperándonos. Nos llevaron a la sala de espera. Tras conseguir una nueva nave y tripulación disponible, volamos a Valencia donde llegamos pasadas las 21:00, con un retraso superior a 4 horas. Reclamé a Ryanair y me dijeron que sólo tenía derecho a una compensación de 3,40 € del coste de un botellín de agua. Ahora he iniciado una reclamación al haberme informado correctamente, y no como me informó la compañía en su momento, pero me piden que aporte prueba de la demora.
    ¿Cómo pudo obtener un documento que acredite la hora de llegada del vuelo FR9834 de fecha 27/10/2015?

  • Silvana Responder

    Hola, tengo un vuelo para el 22 de Mayo Bs As Caracas, Caracas Madrid, alguien sabrá si están saliendo con normalidad los vuelos de Caracas Madrid?.He intentado cancelarlo pero Conviasa no permite cancelaciones de vuelos.

  • Irene Responder

    Buenas tardes!!
    Tengo una pequeña duda y realmente no se que esperar… hara un mes que compramos dos billetes hacia malasia con alitalia ( dos escalas y un total de tres aviones con ellos). Y ayer salio la noticia de que se ha rechazado el acuerdo que presentaron a los trabajadores… total que estan preparando los papeles para entrar en quiebra…
    Mi duda es, no hemos contratado ningun seguro de viaje ( lo se, error), y la situacion no pinta muy bien. Si entrase en quiebra, que podemos esperar? Se cancelaran nuestros vuelos? Habran recortes y no podremos llegar a todos los aviones?? Cabe la posibilidad de que nos ubiquen en otros aviones sin problema? ( ya que la mitad de alitalia pertenece a etihad airways)
    Muchas gracias

  • Amparo Responder

    Gracias David Ibáñez por contestar.
    El piloto a su llegada comento que era motivo de una avería a primera hora del día y que no consiguieron recuperar el tiempo a lo largo del día.
    Por otra parte, sabrías decirme que reglamento hay vigente.
    Muchas gracias de nuevo.

  • Carmen Responder

    Hola,

    Tengo un vuelo con vueling y no puedo hacer el check-in online porque su página web no funciona correctamente. No me dejan escoger un asiento de forma gratuita ni tampoco de forma económica. Lo he probado en varias ocasiones desde el viernes pasado y no hay manera.

    He escrito al centro de atención al cliente y me dicen que tengo que al mostrador de facturación, a pesar de que yo no llevo equipaje facturado, hacer cola y esperar a que me faciliten allí la tarjeta de embarque.

    Yo les he pedido que hagan ellos la facturación y me envíen las tarjetas de embarque ya que
    voy a llegar con el tiempo justo para ir a la puerta de embarque y la verdad es que no tengo la necesidad de hacer cola en el mostrador de facturación puesto que no tengo maleta que facturar.

    Lo cierto es que no me hacen ni caso. ¿Esto se puede reclamar? ¿Puedo pedir algún tipo de reembolso?

    Muchas gracias
    Saludos

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola!
      Gracias por tu comentario.
      Sigue intentándolo en la web y con atención al cliente de la compañía hasta que lo solucionen. Lo de la web puede que sea un fallo y que se solucione pronto.
      ¡Saludos y buen viaje!

  • Amparo Responder

    Hola! El domingo 23 de abril estuvimos esperando 4 horas en el aeropuerto de Charles gaulle, lo único que nos dieron fueron unos cheques de 11€, la taquilla de la aerolínea estaba cerrada, y nadie nos decía nada.
    Cuando llego a Valencia me dicen que si no pasan más de 5 horas y media no tengo derecho a nada. Eso es así o tengo derecho a alguna indemnización y como lo puedo hacer?
    Gracias

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Amparo!
      Según las normativas, si llegas al destino final con más de tres horas de retraso, tienes derecho a indemnización siempre y cuando ese retraso no se deba a circunstancias excepcionales como pueden ser condiciones meteorológicas o decisiones sobre la gestión del tráfico aéreo. En este caso, la aerolínea debe especificar el motivo claramente. Por lo que comentas, sí tendrías derecho a indemnización y a reembolso. De todas formas, para estar del todo segura, consúltalo con una oficina de información al consumidor.
      ¡Un saludo y esperemos que se solucione pronto!

  • valle Responder

    Hola, hace dos meses que compramos por mediacion de budgetair dos billetes para georgia, normalmente la compañia cuando los compras te manda un mensaje de confirmacion, un dia despues de la compra no lo habiamos recibido, asi que decidimos de volver ha hacer la compra porque entendimos que no se habia echo, nuestra sorpresa es que a los diez minutos de hacer la segunda reserva viene la confirmacion de las dos reservas juntas, con la consecuencia de que han pasado los dos pagos por el banco, 880€ llamamos enseguida a budgetair y nos dice que tiene que
    no son ellos los que tienen que reembolsar sino turkis airlines y que han echo una reclamacion, bueno esperamos respuesta y ya hace dos meses y todavia sin novedades mi pregunta es como se
    puede hacer una reserva en el mismo avion dos veces al mismo nombre, y segundo la culpa es
    del servicio de budgetair por no mandar el mensaje de confirmacion, estoy cansada de llamar y no tengo respuestas donde tengo que ir para que me escuchen y me den respuestas los servicios al cliente no resuelven nada, que puedo hacer gracias de antemano por su respuesta

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola!
      Muchas gracias por tu interés en liligo.com.
      Es una pena que se den estos casos y que sea tan complicado resolverlos y que no podamos ayudaros de otra forma. Lo que podemos aconsejarte es que sigas insistiendo en la compañía y, en caso de no resolver nada, acude a la oficina de información al consumidor.
      Esperemos que se solucione pronto.
      ¡Saludos!

  • Katy Responder

    hola, hace dos semanas tenía un vuelo programado desde Madrid a Helsinki y conectado desde Helsinki a Oulu en Finlandia pero unas 2 o 3 horas antes del vuelo con Norwegian me envian una notificación a mi móvil que ha sido cancelado y que podía reclamar mi reembolso de billete, quisiera saber si tengo derecho a compensación, sería más de 1500 kms

    gracias

  • Juanca dL Responder

    Hola, quisiera saber si Delta Airlines (segun veo es parte de KLM), se rige bajo las politicas de la Union Europea?

  • María C Responder

    Hola.
    Viajé de Ecuador el 10 Octubre con LaTam y debía llegar a Valencia el 11 de Octubre.
    El retraso ocurrió en Guayaquil (Ecuador) el avión salió 3 horas tarde de la hora prevista, y al momento de llegar a MAdrid para tomar el avión que me traiga a Valencia, ya lo había perdido.
    La aerolínea respondió por los gastos por el día que tuve que quedarme en MAdrid y me proporcionó otro vuelo para el 12 de octubre. Aún así tengo derecho a compensación Económica?

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola María!
      Dependiendo del motivo del retraso pero al tratarse de 3 o más horas, en principio, sí tendrías derecho a una indemnización.
      Aun así, antes de hacer el trámite mejor consúltalo con alguna oficina de atención al consumidor, para salir completamente de dudas.
      Esperemos que se solucione pronto y de la manera más cómoda posible.
      ¡Un cordial saludo y muchas gracias por tu interés en liligo.com!

  • maria jose salas Responder

    tengo un vuelo de rosario a san pablo por LATAM,llegaba a las 20 y hacia conexion con otro que salia 22,30 hacia Fortaleza. Cuando fui a hacer el check in me entero que habian REprogramado el vuelo, jamas me avisaron. estuvieron 6 horas sin darme solucion. hasta quedecidieron darme un lugar en proximo vuelo 6,45. o sea esperar 10 horas en san pablo. Nadie se hace cargo de ese hotel, de que perdi el traslado. lamentable. Donde puedo reclamar estos gastos extras. Saludos. Maria Jose Salas 3462 535142

  • Miguel Responder

    Hice una reserva de 4 billetes con GOTOGATE de Madrid-Frankfurt y vuelta con seguro de cancelación.
    Me dicen en GOTOGATE que la Compañía Aérea (AirBerlin) ha cancelado el Vuelo, 24 días antes de la Salida y proponiendo salir al día siguiente, contesto que no acepto el cambio. Les digo que informado en Iberia, que opera el vuelo, han cambiado el Nº de Vuelo no cancelado.
    Me vuelven a decir en GOTOGATE que ha sido cancelado, y que la vuelta sigue vigente, que la Aerolínea me va a devolver el importe del precio de de los billetes de IDA.
    Saco nuevamente el billete de IDA en el vuelo en teóricamente cancelado ( Ahora directamente con AirBerlin ) y sin problema, sólo que muchísimo mas caros.
    Me dicen que la VUELTA sigue vigente, pero no me deja hacer el checkin la Web de IBERIA que opera el vuelo.
    ¿A quién he de reclamar esa falsa cancelación?
    ¿Tengo derecho a indemnización por la falsa cancelación?
    ¿Como puedo asegurarme que la VUELTA sigue sin problemas?

    Gracias anticipadas por la respuestas

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola!
      Puedes ponerte en contacto directamente con las compañías en cuestión.
      Es posible que no se pueda hacer el check-in porque aún sea pronto. Fíjese en la información que le pone cuando se dispone a realizar el check-in.
      Esperemos que se solucione pronto y que le devuelvan el dinero si es lo que le han comentado.
      Gracias por su interés en liligo.com

  • Pepi Responder

    Hola, me gustaría saber dos cosas. La primera , yo hice una reserva a Disneyland París en su web y en la opción de transporte me salían dos vuelos disponibles, uno era con Vueling y el otro con Iberia. Iberia era unos 200€ más caro pero lo elegí por los retrasos que suele tener Vueling y me daba más confianza. Cuando ya tengo todo pagado y me mandan los billetes veo que es un vuelo de Iberia pero operado por Vueling. Entonces, he pagado más dinero porque pensaba q volaba con Iberia pero lo hago con Vueling, me la han metido doblada. Puedo reclamar?
    Y segunda duda, para la vuelta este 20 de marzo en aeropuerto de Orly, nos paran en el control xq llevamos una bola de estas de nieve con líquido dentro e mi hija, el hombre le dice a mí marido que no la podemos pasar, que la metamos en el equipaje de mano que salga fuera otra vez y q lo facture que lo pueden meter en la cabina de abajo. Mi marido sale y le dicen en facturación q ya no se puede meter nada y cuando vuelve vamos a la puerta de embarque y nos dice el tío que han cerrado hace dos minutos y que autobús que nos llevaba al avión ha salido ya, que hemos perdido el avión y nos apañemos con Vueling. Le explicamos que nos han parado en el control y q aún faltan más de 10′ para q salga el avión que no nos pueden dejar tirados allí con dos niñas de 6 años pero nos ignora. En Vueling tmb pasan de nosotros encima no hablan español y nos dicen q hasta el día siguiente x la noche no hay vuelo. Así que nos pegamos 4 horas dando tumbos de un lado a otro sin poder conseguir ningún vuelo para ese día, al final tuvimos que volver en coche. Puedo reclamar? A quien me dirijo? En Iberia no me aclaran nada y me han dicho q tengo q hablar con quien reserve el viaje y en Vueling me pasaron un enlace pero no consigo que me aclaren nada. Gracias

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Pepi!
      Gracias por mostrar tu interés en liligo.com.
      Lamentamos toda la situación que nos comentas.
      Para la primera, informarte de que liligo.com es un buscador que presenta las mejores ofertas y se redirige a la página del proveedor donde se realiza la reserva. No es una agencia de viajes ni una aerolínea, por lo tanto, no vende nada.
      Por desgracia, en algunas ocasiones no nos comunican los precios más recientes, por lo que se puede producir discrepancias entre el precio mostrado en liligo.com y el que aparece en la página del proveedor.
      Para la segunda situación, si ya ha intentado ponerse en contacto con la aerolínea, le aconsejamos que se ponga en contacto con una oficina de información al consumidor.
      Un saludo y suerte

  • Lisette Responder

    Hola David
    Gracias de antemano por su respuesta.
    Mi caso sucedió en un vuelo Hong Kong a Londres, 16 horas de vuelo, en Clase business.
    El tema es que el reposapiés de mi asiento estaba roto, por lo que todo el viaje tuve q hacerlo muy incómoda pues mis pies quedaron colgando todo el tiempo y mi asiento no podía hacer su justo propósito, convertirse en cama por el inconveniente antes mencionado. Padezco d un grave problema de circulación por lo que la razón principal de volar en business era el estar cómoda para evitar se me hincharan los pies. En el vuelo no se pudo resolver la situación, me hicieron un reporte para mi reclamo y ahora la aerolínea me comunica q me compensarán con 24 Euros. Mi descontento es total y acudo a usted para q me aconseje como proceden estos casos después de tres comunicaciones de la aerolinea.
    Muchas Gracias

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Lisette!
      Gracias por su comentario.
      Lamento no poder ser de más ayuda pero si ya se ha puesto en contacto directamente con la aerolínea, lo que podemos recomendarle es que insista o que vaya a una oficina del consumidor y consulte directamente ahí. Esperemos que se solucione pronto.
      Saludos

  • Cristina Responder

    ¿Puede una aerolínea cancelar un vuelo 3 meses antes y no hacerse cargo?
    Si la reserva está hecha a través de una agencia de viajes, ¿quién debe asumir el coste o sobre coste causado por esta cancelación?

    Mi pareja y yo vamos a Kenia y Zanzibar en Junio. La reserva la tenemos hecha desde noviembre pero cuando fuimos la semana pasada a la agencia al ir a comprobar una cosa vieron que el vuelo de enlace para el regreso (Estambul – Madrid) ha sido cancelado teniendo que hacer una escala de 18 horas y pasar noche en Estambul.

    La agencia nos comenta que la Aerolínea lo que nos ofrece es nombre en Estambul con traslados al aeropuerto o devolvernos el dinero. Ninguna de las dos opciones es buena. La primera nos genera un sobre coste de pasar un día en una ciudad en la que no teníamos pensado estar (movernos desde el hotel del aeropuerto a la ciudad, comida, cena y visado) además de que es volver un día más tarde y la segunda nos hace cambiar todo el itinerario del viaje (moviendolo de fecha), descudrando vuelos “intermedios con otras compañías” y generando un posible sobre coste porque evidentemente el precio de los aviones ahora no es el que era cuando hicimos la reserva en noviembre.

    ¿Podemos reclamar algo? ¿Es la agencia quien debería hacerse cargo?

    Gracias, un saludo

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Cristina!
      Depende de lo que firmaron con la agencia y de los motivos de la cancelación. En principio, la aerolínea debería también dar la posibilidad de reubicación en otro vuelo cubriendo los gastos, según el motivo. De todas formas, si le surgen dudas, pueden dirigirse a la oficina de atención al cliente más cercana con todos los datos.
      Lamento no poder ser de más ayuda.
      ¡Saludos y mucha suerte!

  • Noel Responder

    Cuánto tiempo tienen las aerolineas para depositarte en tu cuenta la compensación monetaria por no dejarte embarcar el avión por overbooking? El problema lo tuve el 25 de febrero con el vuelo de alitalia Roma-Buenos Aires. El 26 de febrero me mandaron un mail diciendome que me iban a compensar con 600 euros a depositar en mi cuenta y aún estoy esperando.

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Noel!
      Gracias por tu interés y tu comentario. Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la aerolínea y consultarles cómo va el proceso. En casos de overbooking suele ser una semana pero también depende de la compañía por lo que no te podemos confirmar exactamente cuánto tiempo.
      Recibe un cordial saludo y esperamos que lo recibas pronto.

  • Ángeles Izquierdo Afonso Responder

    Buenos días a todos,

    Me han cancelado el embarque de mi vuelo de Tenerife Sur a Manchester debido a que según datos de la Aerolínea, el mediador (www.logitravel.com) no les pagó. Hemos intentado reclamar por medio de airhelp pero nos han comentado que al ser un error de la agencia de viaje, la aerolínea no tiene porque pagar gastos.

    Tuvimos que comprar un vuelo en el mismo aeropuerto a escasos minutos de cerrar la puerta de embarque. No sabemos a que acogernos, aunque ya hemos reclamado a logitravel. no obstante, nos pueden comentar donde ver esta normativa en el caso de reclamar a intermediadores?

    Muchas Gracias y saludos,

    • David Ibanez Responder

      Estimada Ángeles,
      si no recibe respuesta de logitravel, siga intentándolo y si no póngase en contacto con la oficina del consumidor que le corresponda y a ver si le pueden dar otra solución.
      Reciba un cordial saludo.

  • AFM Responder

    Hola

    En enero compré un vuelo Belgrado – Dusseldorf – Tenerife y estos días me han comunicado que un trayecto (Dusseldorf – Tenerife) se ha cancelado. La única opción que me dan es el reembolso de la compra (ni siquiera recupero los gastos de gestión). ¿Es eso correcto o tengo derecho a algo más?… el caso es que ahora buscando alternativas para ese viaje los precios son muy superiores.

    Muchas gracias

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola! Si te han dicho que la única opción que dan es el reembolso deberían cubrir todos los gastos. De todas formas, ponte en contacto con la compañía en cuestión, a ver si te dan más información. Y, si no, con la oficina del consumidor que te corresponda.
      Gracias por tu consulta y tu interés en liligo.com. Esperemos que se resuelva lo antes posible.

  • RUTH INOSTROZA Responder

    Por atraso en el vuelo aerolínea ALITALIA desde París a Roma, todos los pasajeros perdimos el vuelo de Roma a Santiago el viernes 2 de septiembre de 2016, teniendo que viajar el sábado 3 de septiembre de 2016 de regreso a Chile en la misma línea; por cierto tuvimos alojamiento y comida, pero deseo hacer la denuncia respectiva y necesito saber a quien dirigirme.
    Gracias por vuestra asesoría

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Ruth!
      Gracias por tu interés en liligo.com.
      Lo que podemos recomendarte es que te pongas en contacto directamente con la compañía o con alguna oficina de derechos del consumidor de tu zona.
      ¡Saludos y suerte!

  • Elena Responder

    El problema que he tenido yo ha sido un poco diferente de lo que se explica en el artículo. Lo que voy a explicar es con la compañia Ryanair.
    En teoría tenia que viajar de Mallorca a Berlín y después de Berlín a Colonia (me hicieron hacer dos reservas diferentes, ahora veo el porqué).

    Un día antes de salir de Mallorca, domingo, me enviaron un email y dijeron que mi vuelo de Berlín a Colonia estaba cancelado. Me ofrecieron la devolución del dinero o una alternativa para volar al día siguiente (pasar una noche en Berlín), pero no pude llegar a comprarla porque se habían terminado antes de que me atendiesen a mí, así que opté por la devolución del dinero y busque una alternativa para poder ir hasta colonia.

    Al día siguiente, el lunes a las 16.00, al llegar al aeropuerto, resulta que mi vuelo estaba redirigido a Leipzig y después nos mandaban en autobuses a Berlín. Con lo que perdía la conexión en autobús que yo había comprado. (por suerte me han devuelto el dinero del bus) Al final compré un autobús des de Leipzig a Colonia y llegué a las 9.30 de la mañana del martes.

    ¿Existe alguna forma de reclamar el cambio de destino sin avisar?
    ¿Puedo reclamar aunque me hayan devuelto el dinero del vuelo cancelado?

    Muchas gracias!

  • amaia Responder

    Buenos dias. La semana pasada 18 horas antes de embarcar de regreso de roma la compañia Ryanair canceló mi vuelo por “huelga de controladores” Nos ofertaban reubicarnos o reembolso. Nosotros teniamos que regresar por temas laborales y elegimos reubicacion pero la sorpresa fue que el siguiente vuelo era al de dos dias y estaba completo. Nos tuvimos que buscar la vida con otra compañia y ahora quiero saber si puedo reclamar el importe del nuevo vuelo (muy superior al que yo pagué) y la noche extra de hotel. Muchas gracias

  • beatriz Responder

    puedo tomar un avion 72 hs, despues cuando la escala dura mas de 8 hs? y asi conocer algo del destino de la escala?

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Beatriz!
      Gracias por tu consulta. Lo cierto es que depende del aeropuerto, de la distancia a la que se encuentre de la ciudad. También hay que tener en cuenta los tiempos de antelación para pasar el control, el país en el que se hace la escala… Pero, en principio, no habría un motivo exacto por el que no poder hacer una visita. Espero haber respondido a tu consulta, gracias por tu interés en liligo.com y ¡buen viaje!

  • B Sanchez Responder

    Buenos días, tengo que cancelar un billete en vueling con tarifa basic porque no puedo ir. Posiblemente empiece a trabajar. ¿Hay alguna manera de que se me devuelva el dinero? El viaje es del 20 al 26 de este mes. ¿Si empiezo a trabajar y presento el contrato se me devolverá? Puedo pedir, aunque sea, la devolucion del dinero aunque se queden con las tasas?. ¿Qué me recomendarías hacer?
    Muchas gracias y perdona las molestias

  • Jose GARCIA Responder

    Buenas,

    Hace cosa de un mes mi vuelo Paris-Madrid tuvo un retraso de 5 horas. Despues de estar dos horas esperando nos dijeron que tendriamos que esperar aun otras 3 horas, por lo que decidi que me devolvieran el dinero en la taquilla del billete comprado y no tomé el vuelo finalmente.
    Mi pregunta es: tendria derecho igualmente a la imdemnizacion de 250 euros sabiendo que me devolvieron el dinero del billete en lugar de tomar el avion?
    Muchas gracias

  • Carocari Responder

    Hola! Tengo una consulta para hacerte! Estoy recién llegada de mi vuelo de alitalia a Buenos Aires desde Roma. El vuelo estaba sobrevendido y me dejaron en stand bu. Finalmente pude subir porque no llego un pasajero. De todos modos hay varias cuestiones por las cuales deseo y consideró que tengo derecho a reclamar:
    - intente dos veces hacer el checkin web 24hrs antes y 12hrs antes del vuelo para asegurar mi lugar, y al momento de hacerlo, me aparecía un aviso de que no era posible hacer el checo in online y que debía hacerlo en mostradores.
    - me diriji a la mesa de check-in antes de las 3horas requeridas y aún así me dijeron que debía esperar hasta una hora antes del vuelo para saber si viajaba o no.
    con el correr del tiempo, como nunca me moví de ahí, vi pasajeros del mismo vuelo que hacían el checo in perfectamente y les otorgaban su lugar. Con lo cual, entiendo que fui previamente “elegida” po la conpañia para quedar en stand by. NUNCA me preguntaron si deseaba hacerlo de manera VOLUNTARIA.
    - Una hora antes de partir nos hicieron subir a la puerta de embarque a los pasajeros que estábamos en la misma condición y nos maltrataron hasta que nos subieron solo a dos al avión.

    Durante esas dos horas de espera debería haber tenido, como cualquier pasajero que llega con 3 horas de anticipación, derecho a comer, pasear por el free shop o lo que quisiera en realidad. Creo que no tuve los mismos derechos que el resto de los pasajeros, me trataban como si la culpa hubiese sido mia.
    Quisiera exigir una compensación por las pésimas horas que me hicieron pasar, me podrías ayudar?

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola!
      Gracias por compartir tu experiencia.
      Insiste a la compañía y si no responden, ponte en contacto con la oficia de atención al consumidor que te corresponda.
      ¡Que tengas mucha suerte y lo solucionen de alguna manera pronto!

  • Lol Responder

    Buenas tardes Mnuel.
    Hace poco mas de un mes, que he reservado por internet (Agencia de viajae ubicada en Málaga) un viaje a Sicilia ( conozca Sicilia a su aire) en el que están incluidos los vuelos de ida y vuelta para mí y mi pareja, un coche de alquiler nada mas llegar al aeropuerto y los hoteles en cinco poblaciones en régimen de alojamiento y desayuno.O sea, cuando llegue a Sicilia cojo el coche de alquiler y a recorrer la isla durmiendo en hoteles pactados durante 10 días.
    Pregunta: La semana pasada entró en erupción el Etna dando pequeños temblores en la zona.Me he puesto en contacto con la agencia para informarme y la primera respuesta ha sido “No se devuelve el dinero salvo que el Ministerio de Exteriores cierre el destino” le expliqué que se equivocaba con nosotros, que no queríamos la devolución, es mas, pagaría aún más por ver el volcán en plena erupción. Lo que quería saber es , si las autoridades locales deciden desalojar la zona de riesgo incluido nuestro hotel antes de finalizar nuestra estancia, ¿Qué debemos hacer, irnos al aeropuerto y regresar a España, irnos a otro hotel no pactado pagarlo por mi cuenta y esperar, ysi tenemos que abandonar la isla anticipadamente qué sucede con el importe de nuestras reservas de hotel y avión. Supongo que el pasaje de regreso lo abonaría por mi cuenta y desconozco si sería reintegrado.

    espero no ser muy extenso en mi relato, pero cualquier consejo será bienvanido.

    Gracias de antemano. Lol

    • David Ibanez Responder

      ¡Hola, Lol!
      Gracias por tu comentario. Lo primero que puedes hacer es consultar el estado de los vuelos e insistir a la compañía o agencia de viajes donde has adquirido el billete.
      Por si la situación se complica, en el siguiente sitio web tienes más información sobre seguridad aerea. http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/home.aspx
      Espero haberos sido de ayuda, que tengáis un viaje tranquilo y que podáis disfrutarlo.

  • edwin Responder

    mi esposa tenia un viaje de colombia a españa y por motivo de vacaciones en la que la acompañaban mis hijos y en el momento de salida le denegaron el embarque las personas de migracion y el billete de vuelo lo compre en internet por atrapalo.com en españa. consulte via telefonica con ellos y me indican una penalizacion y unas tarifas adicionales por no haber embarcado mas gastos de gestion. el viaje estaba con fecha de salida 17 de febrero de 2017 y de vuelta el dia 3 de marzo de 2017 y era que quisiera saber si en ese caso de negacion de embarque por migracion que solicitaba el permiso de salida de menores. en donde los de la agencia de atrapalo.com me cobran un valor igual en penalizacion y recargo al valor del billete ya comprado es decir el billete me costo 1687.62euros y en penelizacion y gastos de gestion y aumento de tarifa me cobran 1710euros

    la cuestion es puedo solicitar que se me vuelva el importe abonado

    gracias agradesco una respuesta fundamentada

    • David Ibanez Responder

      Estimado Edwin,
      Es una lástima que sucedan casos así pero te recomendamos insistir en la compañía o consultar con la oficina del consumidor que corresponda.
      Mucha suerte.
      ¡Saludos!

  • edgar gomez Responder

    buenos dias, comento mi caso, a ver que opinan sobre la misma,
    fui el 26 de setiembre a mi viaje de luna de miel, a europa, especificamente madrir-españa, hice un tour interno por europa, hasta la fecha 08 de octubre de 2016, debiendo salir mi vuelo de madrid, para sao paulo brasil, el sabado a las 23hs, aproximadamente a las 18hs de ese sabado, llego al aeropuerto de barajas-madrid, y al llegar al mostrador me dicen que mi vuelo se ha cancelado por problemas mecanicos, y que recien al dia siguiente, el domingo 9 de octubre saldria de madrid al medio dia, coincidentemente el domingo al medio dia, ya tenia un encuentro familiar, el aniversario de 40 años de casado de mis padres, asi esperando llegar para dicho evento, la cual me fue imposible llegar, ya que el lunes 10 de octubre a la 1am he llegado a mi destino final que fue asuncion del paraguay…
    hice las reclamaciones pertinentes al caso, con la aerolineas latam, la cual ellos me respondieron que me dieron hotel, alimento y transporte (que en efecto si cumplieron), y que no me merecia cobrar la indemnizacion correspondiente al vuelo cancelado…
    espero respuesta al caso, gracias desde ya, edgar gomez

    • David Ibanez Responder

      Estimado Edgar,
      Lo primero, gracias por mostrar interés en liligo.com.
      Le recomendamos que siga poniéndose en contacto con la aerolínea con la que le ha sucedido el percance y esperamos que tenga solución lo más pronto posible.
      Un cordial saludo.

  • EVA Responder

    Hola.
    Estoy a vueltas con una cancelación de vuelo de vuelta a casa que tuve en verano y a ver si me puedes ayudar un poco por favor
    Mi vuelo originario era:
    -Auckland-Sidney (American Airlines/Operado por Qantas)
    -Sidney-Los Angeles (American Airlines)
    -Los Angeles-Madrid (American Airlines/Operado por Iberia)

    El vuelo de Sidney a Los Angeles fue cancelado sin previo aviso y sin ningún tipo de justificación, estando en el aeropuerto esperando a montarnos en el avión (American Airlines) y tuvimos que esperar 4 horas más en el aeropuerto por la recolocación la cual, fue totalmente diferente, una escala más, y como te digo con 4 horas de espera más
    -Sidney-Singapur (Qantas)
    -Singapur-Londres (British)
    -Londres-Madrid (Iberia)

    Llegamos a Madrid antes de la hora prevista, pero las condiciones de las escalas fueron malísimas. Casi 20 horas volando y solamente parando una hora y media, una escala más, un estrés impresionante y un cansancio que no le deseo a nadie.
    Me puse en contacto con la aerolínea y la única compensación que me dan es 250 dólares por pasajero para volar con ellos o sus filiales. De momento no lo he aceptado, pero mi duda es si al ser compañías de USA tenemos derecho a alguna compensación económica, siendo el destino final Madrid…deberíamos estar protegidos por la legislación de Europa?
    Muchas gracias y un saludo

    • David Ibanez Responder

      Estimada Eva,
      Muchas gracias por mostrar interés en liligo.com.
      Lo que podemos aconsejarle es que se ponga en contacto con la oficina del consumidor que le corresponda.
      Esperemos que tenga solución lo más pronto posible.
      Un cordial saludo.

  • Vanina Responder

    Hola:
    Buenos días tengo un billete comprado para mayo con conexión rosario_bs aires_Madrid_palma y el regreso Palma Madrid bs as rosario mi pregunta es: puedo anular un tramo del viaje o no usar el primer vuelo sin perder los dos restantes yo he llamado a aerolíneas argentina donde he comprado el viaje y me dijeron q tendría q pagar una multa por no usar el primer vuelo o por anular el tramo otra opción q me dieron es anular el regreso pagando una multa y volver a sacar otro regreso es asi? Si yo pierdo el primer vuelo y viajo en otro vuelo tienen derecho a dejarme sin viajar cuando yo he pagado mi viaje

    • David Ibanez Responder

      Estimada Vanina,
      Le sugerimos que se ponga en contacto con una oficina de defensa de los derechos del consumidor.
      Esperamos que se solucione de la mejor manera posible.
      ¡Gracias por su interés en liligo.com!

  • ORLANDO MELGAREJO MENDEZ Responder

    Buen dia, gracias por este servicio, les comento que yo compre vuelos en la aerolínea Vuelos Atrapalo de España junto con una póliza de seguro, y resulta que debo viajar hoy 26 de enero a las 4: 00 PM de Colombia a España, me ocurrió una calamidad domestica la abuela de mis hijos falleció y por tanto me es imposible viajar, me comunique a la aerolínea y me dicen que no me solucionan nada que puedo hacer?.

    Les agradezco la ayuda y orientación que me puedan brindar.

    • David Ibanez Responder

      Estimado Orlando,
      Disculpas por tardar en responder este mensaje y gracias por ponerse en contacto con liligo.com.
      De todas maneras, le podemos aconsejar que se ponga en contacto con la oficina del consumidor correspondiente a su localidad para que puedan ayudarle con este problema.
      Esperamos que pueda solucionarlo.
      Un cordial saludo.

  • Laura Responder

    Hola,
    En mi vuelo de Iberia Guayaquil-Santiago de Compostela con escala en Madrid por retraso de 45 minutos del primero perdí el enlace con el segundo, por lo Iberia me dió otro vuelo al día siguiente, hotel y manutención. Sin embargo me gustaría saber a qué tengo derecho por haber llegado a mi destino con casi 24h de retraso. He puesto una reclamación en la web de Iberia y la han cerrado sin explicación ni recompensa alguna.
    Gracias de antemano

  • Lara Rodríguez Responder

    Buenos días!
    Me informaron hace un mes de un cancelamiento en un vuelo a 3 meses vista. He solicitafo el reembolso del pago total ya que las opciones alternativas ofrecidas no se adaptaban a mi plan de viaje global. A fecha de hoy, al no haber recibido todavía dicho reembolso, he procedido a reclamar vía OMIC. Me gustaría saber si además de lo as pagado tengo derecho a solicitar los importes de los gastos derivados, en este caso la diferencia entre el billete cancelado y el q he tenido q adquirir posteriormente.

    Un saludo cordial!

  • Sara Responder

    Buenos días, hoy tuve un percance con Vueling y quería saber qué derechos tengo. Mi vuelo salía de BCN a las 7 a.m. con destino Santiago de Compostela, la puerta de embarque suele cerrar 20/30 minutos antes de la salida del vuelo, pero sin embargo, yo estaba 45 minutos antes y me negaron el embarque porque al parecer ya había cerrado 5 minutos antes. Posteriormente a esto llamé a la empresa y me dijeron que la causa había sido un overbooking y que solo se hacían cargo del coste del billete del vuelo perdido, pero a estas alturas del año, estando tan próxima la navidad, los vuelos me salen mínimo 300 euros. ¿Qué puedo hacer en esta situación?
    Un saludo, espero respuesta.

  • Carlos Adolfo Tunik Responder

    Empresa: Vueling Vuelo:VY8023 Fecha: 2-10-2016 Tramo: Paris Barcelona- Suspendido sin aviso previo. Reubicado el 3-10-2016 en vuelo VY8013. Se reclamó indemnización el 5/10/2016 a traves de hoja de reclamación. En múltiples mails la empresa se comprometió a resarcirnos, lo digo en plurar pues los reclamantes somos dos, mi esposa y yo; se vencieron los plazos de pago del resarcimiento que fueron fijados por la misma empresa y hasta ahora no surgieron novedades. Será porque vivimos en Argentina? Cual es el camino a seguir?

    Muchas gracias por vuestra ayuda

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimado Carlos

      Le aconsejamos que insista a la compañía. Si no obtuviera respuesta, lo más adecuado sería consultar esta cuestión con alguna asociación de consumidores de su ciudad o región. ¡Un saludo!

  • Monica Responder

    HOlá
    Queria mucho poder axilar a una amiga, bueno haver si es posible.
    Mi amiga ha comprado un paseo terrestre por Italia por 15 días.
    Separadamente compro el aéreo Buenos Aires -Roma.
    Y se ha estirado una semana para Barcelona y Madrid.
    Infelizmente tuvieron problemas económicos y no pueden hacer el viaje con más 9 días en España.
    Todo lo que han pagado lo perderán.
    Pero existe la posibilidad de hacer el primer trecho.
    Pero el pasaje de ellos no es canjeable.
    Que es lo que pueden hacer para no perder el primer trecho. Como podrían cambiar la fecha del vuelo y volver directo Roma- Buenos Aires 9 días antes. Ojalá puedas ayudarme.
    Monica

    • Francisco Javier Perez Responder

      Hola Mónica

      Algunas aerolíneas permiten el cambio de la reserva, aunque previo pago. De todos modos muchas de ellas permiten el cambio gratuito si se les notifica inmediatamente la intención de realizar el cambio. Es por ello que le recomendamos que se pongan en contacto con la aerolínea y les comenten su problema. ¡Un saludo!

  • Paola Responder

    A mi compañero y a mi nos dejaron tirados en el aeropuerto de Dresden (Alemania) cuando nuestro destino era Praga (República Checa). El piloto nos informó que había mucha niebla y que esperaría unos 20 minutos en el aire a ver si la visibilidad mejoraba, pero no tuvimos suerte y el avión se dirigió a Dresden donde aterrizó. Aquí nos hicieron esperar 2 horas cerrados en el avión con la excusa que tenían que llegar los buses para desembarcar, luego nos dijeron que estaban haciendo tiempo para ver si les avisaban que mejoraba la visibilidad en Praga y finalmente nos soltaron en Dresden diciendo que habríamos encontrado en el aeropuerto el personal de Vueling que nos hubiera atendido y acompañado a los autobuses que nos hubiera llevado a Praga. Al salir del avión nos dieron una tarjeta verde con escrito “transito” pero no había personal de Vueling para atendernos. El personal del aeropuerto de Dresden nos dijo que allí no había nadie de la compañía Vueling y que les habían dicho de espabilarnos por nuestra cuenta y luego en el caso reclamar a la compañía. Así que nos proporcionaron horarios de trenes y la mayoría de los pasajeros (éramos unos 240) nos dirigimos al tren, hicimos trasborde en la estación central de y llegamos a Praga a las 22.30h, cuando el horario previsto del avión era a las 14:45 h. Nos consta que en la misma franja horaria que tenía que haber aterrizado nuestro avión otros aviones de otras compañías (por ejemplo Ryanair) han aterrizado a Praga ese mismo día. También nos hemos enterado que nuestro avión era un Airbus 321 que según las informaciones que nos ha proporcionado un piloto de Vueling no está habilitado a aterrizar automáticamente con la niebla, mientras los Airbus 320 sí, se supone que como vendieron más billetes de lo previsto usaron este avión que es más grande aunque desafortunadamente no es el más adapto para viajar en ciudades que en este periodo siempre tiene niebla . Considerando todo esto que puedo reclamar a Vuelig además de los gastos sostenidos para llegar a Praga? Puedo pedir también una indemnización por retraso visto que otros aviones han aterrizado y además no me han proporcionado los medios para llegar a destinación? Y que decir por la falta de asistencia y de información?

    • Francisco Javier Perez Responder

      ¡Hola, Paola! Puedes intentar el reclamar a Vueling. En cualquier caso, si no avanza la cosa, te recomendamos que contactes con alguna asociación de consumidores de tu región o ciudad. ¡Buena suerte!

  • mayra Responder

    Buenas noches Manuel el día 15 de noviembre tenía un vuelo de Venezuela a Málaga con tap Portugal ese vuelo lo han cancelado nos tuvieron en el aeropuerto hasta cerca de la 1 de la mañana mientras hacían toda la logística para enviarnos a un hotel esa noche no nos dieron comida y tengo entendido q tengo derecho a compensación de 600 euros mi pregunta es: se gestiona simplemente reclamando a la compañía o es necesario por el juzgado? Y otra pregunta viaje con mi hijo de 6 años a el también le corresponde indemnización o es sólo por código de reserva? Tengo un solo codigo de reserva aparecemos los dos.

  • Carmen Responder

    Hola Jose Antonio,

    Tenemos unos billetes de avión comprados desde hace 4 meses con Royal Air Jordania, para volar el 22 de diciembre de Barcelona a Kualalumpur y regresar el 11 de enero desde Yakarta a Barcelona. Acabamos de recibir un correo electrónico de la cía indicando que el vuelo de regreso lo han cancelado y no nos ofrecen ninguna alternativa, que se supone que tenemos que hacer ahora?
    Gracias de antemano por tu consejo.
    Saludos,
    Carmen

  • Jose Antonio Responder

    Antes de todo, saludar y dar la gracias por vuestra ayuda.
    El día 24 tenía vuelo a Barcelona a las 7: 00 de la mañana. Durante la madrugada de dicho día ,sufro una crisis aguda de jaqueca que me impide, no sólo coger dicho vuelo sino también notificar y comunicar la correspondiente cancelación. El motivo de mi viaje era por salud, ya que tenía consulta médica.
    La compañía aérea con la que tenía que volar era Vueling. A ella quisiera solicitar no un reembolso del importe, sino la posibilidad de un cambio de vuelo, de forma gratuita , para cuando tenga la nueva cita médica.
    Dispongo de un informe médico (crisis aguda de jaqueca) y la anulación de la cita médica programada dicho día en Barcelona.
    Desconozco que es lo que puedo hacer, para conseguir algo.
    Gracias de antemano por las aclaraciones que me podáis dar.
    UN SALUDO

    • Francisco Javier Perez Responder

      Buenos días, Jose Antonio

      Dado el caso que expones involucra cuestiones relacionadas con la salud, lo conveniente sería que lo consultaras directamente con ellos. Si lo prefieres, también sería recomendable que te pusieras en contacto con alguna Organización de Consumidores de tu región o ciudad.

      Un saludo.

  • Rosa Navarro Responder

    En viaje desde Santiago de Chile con LATAM, y continuación hacia Valencia con Air Nostrum.
    La filial “Air Nostrum, de Iberia, anula nuestros tickets de regreso a Madrid aduciendo que no tomamos el tramo de venida Madrid-Valencia.
    Nuestras maletas fueron enviadas desde Santiago directamente a Valencia donde las retiramos luego de ese vuelo que ellos dicen no tomamos.
    La agencia chilena trata de reparar este error sin resultados positivos hasta hoy.
    Nuestro regreso está programado para el 18 de noviembre, saliendo de Valencia a Madrid y de allí a Santiago.
    No se que hacer, ni por qué la filial de Iberia no reconoce nuestro traslado.
    Me pregunto: no tienen lista de pasajeros ??, se puede viajar así sin ser “vistos” ??, con las medidas de seguridad implementadas, aún es posible viajar sin dejar rastros ??
    No entiendo y no sé que hacer.
    gracias por responder.

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimada Rosa,

      Le recomendamos que contacte con alguna Organización de Consumidores de su ciudad o región. Ellos le podrán asesorar en detalle sobre su incidencia.

      Un saludo.

  • javalfe Responder

    Hola,
    Volé con KLM de Seúl a Madrid vía Amsterdam. Justo antes de salir de Seúl me notificaron vía sms de la cancelación del vuelo entre Amsterdam y Madrid. Al llegar a Amsterdam me recolocaron en otro vuelo con escala en Lyon para llegar a Madrid con más de 3 horas de retraso sobre mi horario inicialmente previsto.
    KLM me ofrece 250€ de indemnización porque según ellos sólo aplica la indemnización al vuelo Amsterdam-Madrid (<1500km), pero según lo interpreto yo mi “vuelo” era de Seúl a Madrid por lo que la indemnización debería ser de 600€. Quien tiene razón?
    Gracias

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimado usuario,

      Es una buena pregunta. Dado que no es sencillo responderla sin conocer todos los detalles, le recomendamos que contacte con una Organización de Consumidores de su ciudad o región. Con toda probabilidad ellos podrán asesorarle a resolver su incidencia.

  • Elen Jessica Esposito Responder

    Buenos días, mi consulta es la siguiente: He adquirido dos billetes de avión para el día 19 de Diciembre de 2016 a Argentina para mi hijo de ocho años, y para mí, por un valor cercano a los 1900 euros total.Lo hicimos a través de la compañía GOTOGATE, siempre compramos y nunca tuvimos problemas hasta ahora. El tema es que a la hora de apuntar los datos de mi hijo, mi marido se equivocó y escribió mal el segundo apellido de mi hijo, la fecha de nacimiento y la edad son correctas. El problema es que a la hora de querer solucionar el error, la compañiá emisora de los billetes, no quiere hacerse cargo , y no está dispuesta a rectificar el erro. Hemos llamado a la compañía aérea IBERIA, y tampoco se hace cargo. Hemos ido en persona hasta el Aeropuerto El Prat de Barcelona, y ellos tampoco nos dieron una solución, y para colmo, nos advirtieron que si los datos del nene no coinciden, lo mas provable es que pierda el vuelo, o, tengamos que pagar el billete íntegro nuevamente, que supongo para dentro de dos meses, y próximo a las navidades, disparará el precio al doble del original. Mi pregunta es, puedo hacer algo al respecto? es posible que dejen a mi hijo sin navidad con su familia por un error humano minúsculo como éste? Que puedo hacer…estoy desesperada, necesito ayuda . He ahorrado cada euro trabajando como asistenta del hogar para poder juntar el dinero del avión y nos pasa ésto, es injusto, necesito ayuda por favor. Mi nombre es Elen Jessica Esposito, soy argentina, mi hijo es español, sólo deseamos pasar unas vacaciones felices junto a nuestros seres queridos, por favor. Necesito respuesta, muchísimas gracias de antemano por su tiempo.

  • Adrian Responder

    Buenos días, mi caso es que el dia que tenia que volar me puse enfermo, tuve que ir a urgencias todo descompuesto y con vomitos y mucho dolor de barriga, a la hora que tenia que embarcar yo estaba en urgencias, con suero inyectado. Y claro el vuelo salio. Puse la reclamación para que me reintegraran el importe por enfermedad, adjuntando el informe medico y la respuesta de Ryanair es denegado. Porque su política no reintegra el precio del billete, solo se pueden hacer cambios de nombre y cambios de vuelo. Claro yo en urgencias, imposible avisar ni hacer cambios. No podía ni pensar con el dolor que tenia. ¿Tengo alguna posibilidad de que me lo reintegren si insisto en la reclamación?

    Muchas gracias

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimado Adrián,

      Es posible que consiga lo que refiere si insiste en la reclamación. De todos modos, también sería útil que consultara su incidencia con alguna Organización de Consumidores de su ciudad o región. Ellos podrían asesorarle en detalle sobre esta cuestión.

  • Jose Luis Hernando Responder

    Buenas tardes. En mi caso cancelaron el vuelo y salimos 24 horas mas tarde en un vuelo de más de 3500 km. En lugar de ofrecerme los 600€ me ofrecen un futuro descuento de 700€ a disfrutar en temporada baja amparándose en el artículo 7 punto 3 del reglamento 261/2004 . Tras no aceptar yo ese compensación entiendo que me tendrían que dar los 600€ en metálico, ya que la ley cita que debe ser de común acuerdo, pero han vuelto a ofrecerme el mismo vale. ¿Que aconsejáis hacer? ¿Insistir?, ¿vía judicial?

  • jose rubio Responder

    Hola, mi pregunta es la siguiente, tengo derecho a renunciar a mi reserva de vuelo (y reembolso) si la compañía me cambia la hora de alguno de los trayectos? muchas gracias, muy buen trabajo

  • lincy Marcias Responder

    yo tenia que viajar de honduras a españa yel dia 28/09/2016 y por problemas de un documento ( carta de invitacion ) no me dejaron abordar el avion y desde ese dia estado reclamando a la agencia de viaje asta estre dia y aun no me dan ninguna respuesta que debo hacer o que debo de pagar para que me den el boleto una ves mas
    agradeciendo este medio por la informacion dada

  • jose manuel muñoz Responder

    Hola.
    Me denegaron el embarque a un vuelo a Tailandia por sobrepasar los 30 días entre el billete de ida y el billete de vuelta y yo no tener visado. El tiempo máximo de estancia en Tailandia sin visado es de treinta días.
    ¿Es correcta esta actuación de la compañía?
    Una vez allí yo saldría y entraría con otra compañía aérea, de forma que nunca excedería los 30 días de estancia en Tailandia.
    Gracias.

    • Ivan H Responder

      Hola, desgraciadamente hoy me acaba de suceder lo mismo que a ti. Tengo un viaje planeado de 5 meses por el Sudeste Asiático con llegada y salida desde Bangkok, pero hoy al llegar al mostrador de Swiss Air para facturar la mochila no me han dejado y me he quedado en tierra igual que tú.
      ¿Es ésto legal, habiendo pagado el pasaje donde no hay ninguna mención al requerido billete de avión de salida antes de los 30 días? Uno ya es adulto y se ha informado de cuanto puede estar en un país y cuando debe salir si no quiere atenerse a las consecuencias, costes o penalizaciones que haya en cada país. ¿Tienen derecho ahora las aerolíneas a penalizar también sin previo aviso?
      Se agradecería mucho una respuesta. Un saludo!

  • Tania Responder

    En mi caso mi vuelo fue cancelado y nos reubicaron en otros ya que era con escala para llegar al destino final de Tokio desde Madrid. Nos dijeron que fue porque se puso enfermo el piloto y llegamos a destino con más de 6 horas de diferencia y a otro aeropuerto. ¿Tenemos derecho a indemnización?

    Gracias

  • ALBERTO Responder

    Buenas tardes!!
    El jueves pasado volé con Norwegian de Palma de Mallorca a las 18,15 h. con destino a Madrid (cerca de donde vivo) y me perdieron una maleta que facturé, en la que llevaba un foco, y dos trípodes (ya que soy fotógrafo) y mi ropa. Hice la reclamación en Madrid (PIR), también contraté el embalaje del plástico en la maleta, a Truestargrup. Y el sábado a mediodía me llamaron de Madrid , diciéndome que la maleta la tenían allí y que me la traerían por la tarde, cosa que fue así, ya que a las 19,00 estaba el mensajero en la puerta de mi casa, con la maleta en perfecto estado.
    Mis averiguaciones por las pegatinas, han sido que al día después mi maleta salió de Mallorca a Madrid a las 12,20 de la mañana, o sea que la maleta estaba ya en Madrid, el viernes a mediodía y nadie se puso en contacto conmigo hasta un día después, y me era muy muy urgente porque por mi profesión necesitaba lo que llevaba en su interior, y me tuve que gastar dinero para alquilar aparatos y poder trabajar el sábado en la boda que tenía ese día.

    Mi pregunta es tengo derecho a algún tipo de indemnización bien por parte de Norwegian o por parte de Truestargroup, la empresa del embalaje que también incluye un seguro???

  • Evelina Responder

    Soy griega y sali en Turkish airlines desde Salonica para Miami con parada en estambul con tiquete de regreso , mi visa ESTA, pasaporte al dia y en estambul me fue negado abordar y esa gente no me resolvio mi devolucion a Grecia, teniendo que comprar otro tiquete y no me han reconocido mis gastos …asi que fuera del inconveniente perdi todo el tiquete a USA DE IDA Y REGRESO…Que derechos debo reclamar?

  • Andrea Sicacha Responder

    Muchas gracias por compartir este documento, es bueno que l gente sepa cuales son sus derechos.
    pero tengo una duda que espero uds me puedan ayudar a aclarar.
    yo viaje por la aerolínea aeromexico y documente dos piezas de equipaje, sin embargo perdí los talones de equipaje y cuando llegue a Bogota me di cuenta de que una de mis maletas no llegó, la gente de aeromexico me informa que me va a hacer una reclamación por cortesía y que en caso de que mi equipaje no sea encontrado yo perdí todos los derechos por perder ese ticket y que ellos no se harán responsables de pagarme todo lo que llevaba en mi maleta.

    ¿es esto legal o ellos están obligados a responder por mi equipaje?

  • Upitravel Responder

    Buen artículo. Es habitual sufrir retrasos, cancelaciones y otros eventos que pueden llevar al traste nuestras ansiadas vacaciones. Siempre hay que reclamar antes de salir del aeropuerto, ese es el secreto para recibir la compensación según ley… bueno, al menos el primer paso.

  • María Teresa Bayon Alvarez Responder

    Buenas, Adelantan mi vuelo más de cinco horas , ( Ushuaia – Buenos Aires con Aerolíneas Argentinas ) con lo que mi espera en BA es de más de diez horas , antes era de cinco y además tengo que cambiar de terminal cosa que antes no pasaba
    El resto del trayecto no se ve afectado.
    Es eso legal?

  • Julio Responder

    Turkish airlines cancelo el vuelo de vuelta Madrid-Buenos Aires ofreciendo otro con 20 hs de permanencia en Estambul, que yo rechase, ofrecio entonces,devolver importe del billete, mi duda es que porcentage del importe me corresonde, Gracias de antemano

  • Susanna berges Responder

    Tengo una duda: compramos un vuelo bangkok- bcn escala dubai. La espera entre los dos vuelos era de 5 horas en el aeropuerto de dubai y ahora nos han cambiado el vuelo y tenemos que esperar 15 horas en dubai!!! Puedo reclamar?? La compañia me dijo que nos degolvia el ir dinero pero hemos preferido seguir con el vuelo y reclamar. Como lo veis??? Puedp hacer añgo????

  • Mara Responder

    Buenas tardes, compre dos billetes de avión a través de la agencia Travel Genio y me han cobrado mas de lo que debían. Como hago para que me devuelvan el dinero? Gracias

  • patricio herrera marin Responder

    Mi hijo josé patricio perdio el vuelo por air france hoy 16 a las 21 hrs desde parís a santiago chile solo por 5 minutos habiendose realizado el checking yo soy el papá el viaje lo convino con falabella chile y fue a la jornada mundial de jóvenes ¿Qué puedo hacer?

  • Facundo Responder

    Hola, una consulta, el día 09 de junio la companía easyjet cancelo un vuelo de Roma a Paris (5 pasajeros), la opción que nos dieron como no nos podían ubicar en otro horario fue de adquirir por nuestra cuenta otros billetes que luego nos reembolsarían los billetes, inicié el reclamo correspondiente y luego de un tiempo me informan del monto de dinero que me van a enviar a mi domicilio mediante un cheque, luego de esperar un mes recibo un cheque de un banco americano por lo que para poder cobrarlo necesitaría una cuenta corriente (la cual no tengo) y aun teniendo al ser un banco extranjero, acá en Italia donde vivo, necesitaría mas de dos meses en acreditarse el dinero. Me comunico nuevamente y solicito una transferencia a una cuenta del banco Poste Italiano (que no es cta cte) y me confirman pero que deberé nuevamente esperar de 14 a 20 días laborales es decir poco mas de un mes, otro mes mas. Me gustaría saber si esto es legal y donde me podrías informar al respecto. Muchas gracias.
    Saludos

  • Jesús Responder

    Hola Manuel:
    Mi hija tenia que volar de Osaka a Madrid, el día 12-08-2016a la 1 horas de Oska y salio el el 13-08-2016 a las 3 de la mañana de Osaka.
    Mi pregunta es tiene algún derecho de indemnización y reembolso del gasto del hotel, que pago ella.
    La compañia es Emirates.
    Gracias

  • Montse Responder

    Hola. Soy Montse. Recientemente viajamos a Disneyland París con Viajes El Corte Ingles. En la agencia nos dijeron que no hacía falta pasaporte. Facturamos el equipaje, pasamos todos los controles de seguridad y al embarcar a mi marido, que nació en Perú pero llevaba su NIE,no le dejaron subir porque no tenía el pasaporte. Por que no se lo pidieron antes? Tuve que volar yo sola con mis dos hijas pequeñas y la tontería me ha supuesto 130€, 110 de un nuevo billete de ida más 20 € del taxi hasta casa para recoger el pasaporte, sin contar las dos horas de retraso en nuestras vacaciones y que tuve que estar dos horas sola en el aeropuerto de Orly, con las maletas y las niñas esperando a mi marido…He puesto una reclamación a Vueling y me han dicho que actuaron correctamente. Hay algo que pueda hacer???

  • Maria fontan pardo Responder

    Mi hija de 16 años volaba hoy con airfrance desde madrid a rapid city en dakota del sur, haciendo escala en atlanta y mineapolis, con asistencoa de un chaqueta roja. Por el apagon electrico en atlanta y los problemas informaticos de delta airlines, nos cambiaron el vuelo a mañana a la misma hora ya que el servicio de chaqueta roja quedó anulado por la compañia a nivel mundial, o eso nos han dicho. Tenemos derecho a indemnizacion? Estamos intentando ponernos en contacto con la familia americana que la tienen que recoger sin saber todavia si tendra problemas para recogerla por el cambio de planes….muchas gracias por vuestra ayuda de antemano. Un saludo.

  • Alison Responder

    Hola liligo,
    Lo primero muchísimas gracias por tu página eres de mucha ayuda para mucha gente.
    Te cuento lo que nos pasó,el pasado mes nos pusimos a volar con los niños a Londres,al llegar a aeropuerto Vueling nos negó el embarque porque el carnet de mis hijos estaban caducados.volvimos hicimos unos pasaportes ,compramos y volamos al día siguiente.
    Tendríamos derecho a que nos devuelvan el importe de los vuelos o a inmdemizacion alguna?
    Lo que no entiendo es porque te dejan comprar unos billetes metiendo una fecha ya caducada ya que si es la tarjeta de crédito la que está caducada no me hubieses dejado comprarlos.
    Muchas gracias anticipadas.

  • JOSE JUAN IZAR CASTRO Responder

    que puedo hacer volamos ayer de amsterdam a guadalajara y debimos de haber salido antes de ayer, la aerolinea delta nos comento de el rembolso x el retraso de 600 euros pues viajabamos 3 integrantes de la familia ,,,nos dieron unos numeros para entrar x internet y poner el numero de cuenta ,,,,al llegar a guadalajara me doy cuenta q extravie esos numeros como los puedo recuperar

  • elina caceres cotillo Responder

    El motivo de mi reclamo es por mi hermana menor que viajo el día 29/08/2016 a las 08:40 am por la aerolínea SKY AIRLINES el numero de vuelo 802, cual paso por la supervision de esta aerolínea y Superintendencia Nacional de Migraciones de Peru, llegando a las 12 del medio día a Chile indicándonos que mi hermana menor será reportada por el vencimiento del DNI cual, tengo entendido que paso el visto por la aerolínea y la empresa de migraciones dando el visto para que pueda viajar, dado por esto mi madre que sufre de los nervios le causo una crisis cual también sufre de asma crónico y mi hermana le dio ataque de pánico teniendo que envíale a un psicólogo para que le pueda tratar.

  • caro Responder

    hola: Ayuda yo tengo previsto viajar en 26 días, mi destino era Turquía pero ustedes entenderán que las cosas políticas están ahí tensas. Yo compre en linea edreams es la empresa, NO PUDE comprar HACE 3 MESES directamente a la aerolínea porque no tenía tickets. Y al querer cancelar el reembolso tarda 3 meses en teoría, claro con sus penalizaciones, PERO sí quiero quitar el destino final ESO ES UN CAMBIO “edreams lo cobra” CUANDO ES UNA SITUACIÓN POLÍTICA LA QUE NOS IMPIDE LLEGAR AL DESTINO. eDREAMS dice que quien cobra es la aerolinea al no tomar el vuelo. AYUDAAA no es porque yo no quiera viajar es una situación política de seguridad y así lo he expuesto a edreams pero NO SE QUE HACER. ayudaaa por favor.

  • pedro Responder

    Saludos Manuel y enhorabuena por tener esta web y facilitarnos las cosas. Te cuento mi caso para ver si me puedes orientar en que debo hacer. El pasado 14 de junio cogí, junto a mi mujer y mis dos hijos, un vuelo de Vueling desde Menorca donde habiamos pasados unos días de vacaciones y que tenía su destino en Bilbao. No era el final de mis vacaciones, pues teníamos previsto pasar unos días con una caravana por el País Vasco, para luego regresar a nuestro domicilio en Cantabria. Viajábamos con tres maletas (dos pequeñas y una grande). La grande no apareció. Precisamente donde llevábamos lo esencial. Presente la reclamación en el aeropuerto pero tuve que hacerlo en Iberia, pues Vueling no tiene oficina en Bilbao para perdida de maletas. Nos dieron un número de localizador y un teléfono. Al no tener un lugar fijo donde enviarnos la maleta (ibamos de autocaravana) la chica de Iberia nos indico que pusieramos el domicilio habitual y que si apareciese mientras estábamos por el País Vasco nos llamarían por teléfono para enviarla al lugar donde estuviésemos (camping, bungalow u hotel). A los dos días, tras varias llamadas y correos a la compañía y no aparecer la maleta, nos vimos en la obligación de comprar ropa para los cuatro. A los cuatro días envié un nuevo correo a la compañía para advertir que me encontraba en un camping (les di la dirección) y que si encontraban la maleta durante los próximos tres días me la hicieran llegar al Camping en lugar de mi domicilio, Nada. Pasaron los tres días y no enviaron nada. Ya estamos en casa la maleta sigue sin aparecer y un pasado los 21 días reglamentarios por lo que tendré una indemnización por ello. Les envíe la reclamación correspondiente y están de acuerdo salvo en los 500 euros de las facturas, porque dicen que como en el aeropuerto, en primera instancia y al no tener lugar fijo donde enviarla, puse que la enviaran al domicilio particular no tienen obligación. Fue la chica del mostrador de Iberia la que me indicó que pusiera el domicilio particular si no tenía un sitio fijo y que además SIEMPRE me llamarían antes para indicarles el lugar en el País Vasco donde estaba y enviármela. Estoy indignado encima de perderme la maleta no quieren pagar las facturas¿qué puedo hacer? Además me dicen que 500 euros para cuatro personas es mucho dinero, es tremendo. Eran cuatro pantalones, cuatro camisas, ropa interior y poco mas. Perdón por la extensión, pero me hierve la sangre. Gracias de antemano por tu respuesta

  • Yoana Responder

    Hola,buenas noches muchas gracias por ayudar.
    Les cuento mi caso, a ver que opináis. Porque yo que nunca he viajado en avión me estrenó dentro de poco y ya tengo problemas.
    Compré los pasajes hace 4 meses y hoy me ha llegado un mensaje de Vueling que me pone que han cambiado mi horario.
    Tenía el vuelo a las17:30 y ahora me lo han cambiado a la 13:30;llamé para preguntar y me han dicho que han quitado el vuelo que tenía comprado y que ahora me toca ese que si no me viene bien me devuelven el dinero.
    La verdad es que me a fastidiado un poco los planes de ese día,porque ya pierdo todo lo que quería hacer esa mañana.
    He mirado en diferentes compañías,y claro si compro ahora el billete se duplica.
    Tengo derecho a alguna indemnización por tener que venir cuando ellos quieren y no cuando yo había elegido y comprado.
    Muchísimas gracias.

  • Marina Responder

    Hola! Agradezco de verdad este tipo de foros. Te cuento que apenas el 5 de julio tenía un vuelo de México a Zurich con escala en Londres con British Airways, tenían un problema técnico y primero lo pospusieron y después lo cancelaron hasta que llegara la pieza, tenía que viajar urgentemente para llegar a tiempo a mis reuniones y dijeron que reembolsarían los vuelos, decidí tomar otro vuelo y pedir el reembolso. Dicen que no me lo quieren dar que porque no me dieron la protección con otra aerolínea. El personal de la aerolínea no nos quizo dar nada ni nos brindaron apoyo. Me pueden ayudar indicándome a donde me puedo dirigir para solicitar el reembolso, si hay una oficina en México o ir a alguna otra agencia? Muchas gracias

  • Mª Ignacia Pavon Responder

    Hola, he comprado billetes duplicados , mismo día mismo lugar misma persona, ha sido por una equivocacion en la dirección de correos y al no llegar el email de confirmación ni ser descontado crei no haberlo comprado y volví a comprarlo.
    He mandado un correo a vueling y no tengo contestación, he pedido al banco devolverlo y de momento he rellanado un montón de papeles.
    Es posible que me abonen el importe de uno ? Puedo hacer algo más?
    Muchas Gracias,.

  • FCO JAVIER RUIZ Responder

    1º.- Viajé el 26 desde Los Ángeles a Valencia, vía Zurich. Al llegar al enlace (Zurich), retrasados por la tardanza en la salida de origen, no puedo coger el avión del que tenía el billete y me recolocan en otro hacia Frankfurt y luego en otro vuelo hacia mi destino (Valencia). Llegando al aeropuerto final 5 horas después de lo previsto.
    ¿Tengo derecho de indemnización?
    2º.- En el viaje de ida me entregaron la maleta 36 horas después -en mi alojamiento- habiendo hecho la reclamación sobre ella en el aeropuerto de L.A.
    Les he remitido una reclamación en su formulario on line (SWISS AIR INT) pidiendo “genéricamente” una indemnización por el retraso en recibir el equipaje.
    ¿ Me asiste el derecho de percibir una compensación económica por esta demora ? Y si es así, ¿Cuánto ?
    Gracias. Atentamente, Un apreciado y cordial saludo. Javier

  • Rafael Responder

    He tenido un retraso de más de 48 horas en un vuelo de Bogotá a Barcelona. El problema que tengo es que LATAM, aerolínea a la que le compré el billete, me dice que el responsable de indemnizarme es Iberia, empresa que operaba el vuelo de LATAM. La duda es, a quien le reclamo porque ambas me dicen que ellas no son las responsables.

  • MABEL Responder

    APARECIO EN MI TARJETA DE CREDITO UN DEBITO POR COMPRA DE VUELO EN AIRBERLIN, QUE EN SU MOMENTO NO FUE AUTORIZAD, (FRANKFUR- BERLIN) LUEGO LO CONTRATE MAS ADELANTE. QUIERO SABER COMO PUEDO SABER SI TENGO 2 RESERVAS EL MISMO DIA PARA LAS MISMAS PERSONAS. GRACIAS

  • Francisca Responder

    Como solicitar un certificado como que volé el 30 de mayo a Bruselas con rayaner, es para mi seguro de casa que me abonan los gastos. Mi cancelación del viaje furon motivos de salud.
    Muchas gracias

  • Emilio Responder

    Buenas tardes chicos;

    He tenido un problema similar a mucha gente de la que ha posteado,

    En Principio tenía un vuelo de vuelta de Las Vegas a Madrid ( con conexiones en Minneapolis y Francia) el día 20 de Junio con Delta. El tema es que una vez subidos al avión por un problema de motores nos hicieron bajar y el vuelo se retrasó. De manera que al retrasarse el vuelo perdimos las conexiones y nos tuvieron que ofrecer un vuelo para el día siguiente. Dejando de lado el trato nefasto por el equipo de la misma y que por su incompetencia tuvimos un montón de problemas, al volver he llamado para realizar la reclamación pertinente, ya que estaría entre la opción de mas de 3500Km y que ese retraso conllevo la cancelación de las otras conexiones y me han dicho que no puedo realizar la reclamación por no tratarse de un vuelo operado dentro de la UE, al ser una salida desde los EEUU que no dan cobertura y que por lo consiguiente no nos pertoca ningún tipo de compensación. Esto es asi? por favor me podríais ayudar??

    Muchas gracias de antemano.

  • Rocio Responder

    Granada 9 de junio de 2016
    , a continuación expongo lo ocurrido:
    El día 4 de junio de 2016 adquiero unos vuelos a través de una página de internet llamada Edreams para viajar a Estambul. Somos dos pasajeros para el vuelo , mi pareja y yo. El vuelo es de ida y vuelta, la ida el 20 de julio desde Málaga y la vuelta el 23 de julio desde Estambul. Aparte de los billetes , incluyo un servicio de seguro de anulación para evitar posibles problemas. Doy mi número de cuenta para realizar el pago de 575,71 euros y edreams lo cobra inmediatamente retirando esa cantidad al completa de mi cuenta.
    El día 7 de junio vemos por las noticias que ha ocurrido un nuevo atentado en el centro de Estambul, por lo que decidimos que podría ser peligroso viajar y decidimos anular el viaje.
    Llamo a Edreams y cuento lo ocurrido pensando que ya que tengo un seguro de anulación no habrá ningún problema. La chica que me atiende me dice que va a mirar las condiciones de mi vuelo y tras un buen rato esperando me comunica que mi vuelo no es reembolsable, le recrimino que esa información no me la dieron a la hora de comprar los billetes puesto que de saber que no eran reembolsables no los hubiera comprado y me dice que esa información ellos no la dan y que quien no permite el reembolso no son ellos sino la compañía aérea turca (turkish airlines). Le comento que tengo un seguro de anulación y lo único que me contesta es que ellos no pueden hacer nada y que me ponga en contacto con el seguro. También le digo que si tengo que pagar alguna penalización que la pago pero que me parece un robo que se queden con mis casi 600 euros, puesto que falta más de un mes para el viaje.
    Llamo al seguro y tras contar lo ocurrido me dicen que el reembolso sólo se hace en caso de fallecimiento o enfermedad grave.
    Ya desesperada me pongo en contacto con turkish arlines, le cuento lo sucedido y el muchacho que me atiende me dice que espere al teléfono para que me mire las condiciones de mi vuelo, tras un breve momento me dice que ha intentado ver dichas condiciones pero que no puede porque Edreams lo tiene restringido y ni tan siquiera puede ver mis condiciones de vuelo.
    Vuelo a llamar a Edreams para que me den alguna solución ya que me han dejado claro que no van a devolverme ni un solo euro, y la única solución que recibo es la quizá posibilidad de cambiar mi vuelo a otro destino siempre y cuando sea en Turquia y además de pagar 100 euros o algo más por cada vuelo, por supuesto le digo que no y me dice que no pueden hacer más por lo que le digo que voy a tener que denunciarlos.
    Ya no he vuelto a llamar más porque no sirve de nada, sólo sirve para que mi impotencia siga aumentando.

  • nat Responder

    hola, tengo un vuelo programado para el proximo 02/07/2016 y desde enero me lo han cambiado 2 veces con 10 -15 minutos de cambio, vale porque no molesta mucho pero, ahora me lo han vuelto a cambiar para salir a las00:15 y me trastoca todos los planes; puedo reclamar y si es asi cuando: antes o despues?
    Un saludo

  • Maria Elena Responder

    En enero de este año viaje de vuelta a casa de las vacaciones con mi familia, en total 9 personas desde Mejico a Madrid, con un retraso en la salida de 8 horas. Reclamé a la compañia y su contestación fue que ya nos dieron alojamiento y cena y que no teniamos derecho a ninguna otra compensación.
    Por ello escribí a AESA y estos ahora me contestan diciendo que la compañia aerea nos da a 8 de los nueve compesaciones, pero todas de distinta cantidad que van desde los 84 euros hasta la máxima de 105.
    Según ellos nos afecta la legislación vigente en Mejico no en Europa, me sorprende porque eso no es lo que yo había entendido cuando hice las peticiones a AESA, pero mas curioso aún me parece que habiendo sufrido todos el mismo retraso y las mismas condiciones a unos les den una cantidad y a otros otra, sin contar que a mi ni me mencionan a pesar de haber hecho tambien la reclamación.
    No sé si se puede hacer algo más, lei que teniamos derecho a 600 euros por ser un gran retraso.
    Pueden aclararmelo, se lo agradecería.

  • Angelica quintero Responder

    Hola! Debia viajar a Ecuador el 19 de mayo de 2016, cuando el dia antes hubieron dos terremotos, uno por la mañana y otro por la tarde. Ante estos acontecimientos que eran una repeticion del ocurrido un mes antes y con consecuencias que pudimos ver por televisión, pregunte para anular el vuelo porque no queria ir. Deje constancia de este hecho para poder luego reclamar. Tengo alguna posibilidad de recuperar mi dinero?

  • alvaro Responder

    Una amiga tenia un viaje el billete lo tiene comprado previsto hacer un viaje de lima a madrid con la compañia Lan y tiene operarse de apendicitis que hacer con el billete comprado?

  • alvaro Responder

    Una amiga de peru iva a venir a madrid a visitarme tiene el billete de avion comprado la aerolineas es LAN , pero fue al medico y le dijo que tenia operarse de apenciticis, que hace con el billete de avion?

  • Margarita Responder

    Hola, me gustaría hacer una consulta.
    Compré en la pagina de Iberia unos billetes de Menorca a Lanzarote (ida y vuelta) y ellos mismos me dieron las conexiones de los vuelos de Menorca-Barcelona-Lanzarote y viceversa, operado por Vueling .
    Ahora me envían mensaje y pierdo una conexión. ¿Que derechos tengo? Yo no quiero el reembolso porque tengo pagado el hotel. ¿ tengo derecho a que me cambien el vuelo a la mañana siguiente y por lo tanto me abonen la pernoctación?
    Gracias

  • petra Responder

    una cosa, de mis tres hijos, mi hijo y mi bebe tenían varicela con costra. Nos denegaron el abordo en el gate hasta que no tenia el o.k. del medico que podimas viajar y ese fue horas despues. mi marido y mi hijo subian en el avión que no tenia varicela iban en el avión sin problemas. ahora mi pregunta es: el siguiente día que podimos viajar desde mexico d.f. (la aerolina no se preocupaba de nada.. no hotel no nada.. nos dejo dormir en el suelo en el benito juarez/mexico d.f. ellos cerraban su ventanilla a las 22 h de la noche y eso fue mas tarde…) el vuelo siguente tenia un retraso de 25 horas y esta vez si podiamos dormir en un hotel con ellos pagado etc. supuestamente que la aerolinea nos tenia que pagar una indeminacion correcto? y mi bebe como cuenta? es infantil y no pague por el billete.
    como es aparte no nos dejaban ni llamar.. mi marido nos espero en un hotel y yo al final nos tomo un ticket de tren… muchas gracias petra

  • Luzdivina Responder

    En la siguiente situación : ¿Tenemos derecho a poder anular el viaje y reembolso del importe?
    Mi esposa ha tenido un ingreso hospitalario por un ictus,no es posible realizar el viaje que teníamos previsto hacer dentro de 8 días.

  • Rosana Responder

    Buenas tardes,

    En Junio del 2015 Ryanair no me dejo embarcar en un vuelo de Madrid – Manchester por una incidencia en su centro de operadoras que malinterpreto mi consulta por la huelga de maletas que había en ese entonces. Cuando estaba por embarcar al verificar mi reserva no se me permitió viajar. Por lo tanto después de 9 meses de reclamar por su misma página, me responden que solamente me reembolsan el billete y al mencionarles la normativa europea 261 me dicen que procederán a coordinar, Les recorde que no fui informada de la cancelación de mi reserva hasta el momento de estar fisicamente en la puerta de embarque y que la cancelación se ejecuto por su personal de operadoras. ¿Esta obligada la aerolinea a cumplir con esta normativa?.
    Un Saludo y gracias,

  • Elisabeth Responder

    Hola, mi caso es que viaje a Colombia y tenia que regresar el día 11 de enero aqui a españa y se me nego el viaje por tener el pasaporte español caducado tengo doble nacionalidad, pero me informe con la embajada española despues casi 27 dias despues de estar preguntando de mil maneras si podia regresar con el Dni alli me dijeron que si y que la aerolínea me tendria que dejar pues por Ley podia hacerlo, puse una reclamación a Avianca por las razones anteriores y me han respondido que me indemnizan con 300 dólares unos 270€, no se si eso se corresponde a los 27 dias que estuve demás en Colombia ya que regrese el día 8 de febrero, teniendo suerte que pude quedarme en casa de mi Padre, eso es aceptable o la debo poner otra queja porque la cantidad ofrecida no cubre los días demás? Aparte de perder una cita medica importante. Que debo hacer? Gracias

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimada Elizabeth, te aconsejamos que comentes tu caso a la asociación de consumidores de tu ciudad o región. Ellos sabrán asesorarte en los pormenores de tu situación. ¡Suerte!

  • Gissella Responder

    Hola les cuento q cojimos un billete de avión para viajar el 25 de marzo a Bruselas pero lamentablemente ocurrió el atentado x lo q el aeropuerto de bruselas esta cerrado hasta el 29 de marzo hemos pedido el reembolso del dinero nos han dicho q no y nos obligan a cambiar de fecha lo q no queremos x q la persona viaja es menor de edad y es x vacaciones de semana santa q debemos hacer?

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimada Gissella, lamentamos no poderte dar más información, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con la asociación de consumidores de tu ciudad o región. ¡Suerte!

  • NINA Responder

    ¡HOLA!

    Soy una chica que hice junto una amiga una reserva mediante Rumbo.es para viajar a Edimburgo del 6 al 9 de mayo.
    El vuelo sale de BCN con Ryaneir a Edimburgo.
    El vuelo de regreso es con Vueling.

    Yo no podré realizar dicho viaje por razones médicas.
    Llamé a Rumbo y me digeron que Ryaneir NO devuelven el dinero y que Vueling solo un %. Y este % es de 3€.
    Me parece vergonzoso. ¿ Qué puedo hacer?

    Gracias.

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimada Nina, te aconsejamos que te pongas en contacto con la asociación de consumidores de tu ciudad y región. Ellos sabrán informarte de manera más pormenorizada sobre tu caso. Gracias por ponerte en contacto con nosotros y ¡suerte!

  • nadina Responder

    Hola buenas tardes!!

    Espero que me puedas ayudar ya que realmente ya no se que hacer….

    Resulta que compre un viaje vueltas hotel en una agencia de viajes muy conocida en Internet. Y a tan solo 6 días de la salida de mi “viaje” dicha agencia me manda un email diciéndome que el vuelo se había cancelado es decir que la aerolínea lo había cancelado. Pues bien me pongo en contacto con ellos los cuales tiran balones fuera y culpan a dicha compañía…. decido po el una denuncia ante consumo bueno mas bien dos una a la aerolínea y otra a ellos a la aerolínea le pido la indemnización por la cancelación sin previoaviso con antelación y a la agencia para que me devuelvan el dinero del hotel. No recibo respuesta de ninguno de los dos los cual consumo me dicen que solo pueden penalizarlos con alguna sanción. Entonces yo me pongo en contacto con la aerolínea para pedir una explicación al respecto, y es ahí donde esta mi sorpresa ya que me notifican que ellos cancelaron con casi 25 días a la agencia de la cancelación y que entonces son ellos que no me han avisado a mi de dicho incidente con tiempo. Cuando recibo esta noticia contacto con la agencia una mes por email explicándole mi descontento con ellos ya que llevo mas de 3 meses con esta historia y que me entero por fin que ellos fueron los que se les paso reportarme dicha cancelación con el tiempo suficiente. Que me siento engañada y mareada con tanto email e investigación. Me responde y me dicen que me hacen la devolución del hotel pero que nada mas que esa es mi indemnización. Lo cual les respondo que me parece bien dicho gesto pero que quiero mi indemnización correspondiente . Me vuelven a contestar y me dicen que me devuelven el hotel y me dan un bono de 200 euros para consumir en vuelos y que esa es su última oferta ya que ellos son agencia de viajes y no tienen porque indemnizar como una compañía aérea, y que es su última propuesta.

    Mi pregunta es : tienen razón ????
    No tengo derecho de dicha reclamación por no volar ????
    Las agencias no están obligadas a indemizar si es fallo suyo ????

    El vuelo era un palma praga con mas de 1500 km de distancia.

    Espero que me pueda ayudar sinceramente porque ya no se que hacer. El bono de 200 euros no lo quiero ya que después de todo este cachondeo lo que menos quiero es volver a ser clienta de esa agencia !!!

    Muchas gracias de antemano.

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimada Nadine, te aconsejamos que consultes esta cuestión con la asociación de consumidores de su ciudad o región. Se trata de una cuestión con muchos flecos que a buen seguro ellos sabrán aclararte. Gracias.

  • Monsi Responder

    Hola Manuel, mi caso es el siguiente;: compre en iberia.com un vuelo Las Palmas- Boston salida 11 febrero , regreso 28 febrero, el 22/12 (con mes y medio de antelación) me aviso iberia de que mi vuelta ellos la habían cambiado del dia 28 al 29 Febrero. Esto me descuadraba mucho el viaje de regreso por lo que finalmente el dia 09 de Febrero (dos días antes del vuelo) pedí reembolso y ellos me lo hicieron y me van a devolver el dinero. Mi pregunta es tengo algo más que reclamar…alguna indemnización asociada al hecho? u otra cosa? lo comento porque finalmente a día de hoy he conseguido me cambien los días de vacaciones (ya que por este hecho anulé los anteriores) del 26Marzo al 13 Abril y al irme a comprar el vuelo de nuevo los precios son casí el doble al precio que lo compré y no puedo permitírmelo.
    Gracias por adelantado.

    • Francisco Javier Perez Responder

      Estimada Montse. Te recomendamos que consultes tu problema con la asociación de consumidores de tu ciudad o región. Ellos sabrán asesorarte mejor en esa cuesetión. ¡Mucha suerte!

  • CRISTINA Responder

    El pasado 22 de febrero de 2016 cogi en Malaga un vuelo con destino a Ámsterdam..llegamos a las 14.00h a Ámsterdam pero mi maleta no llego a la cinta transportadora..,me acerque al mostrador para hacer una reclamación por el extravio de la misma, y di todos los datos e incluso el nombre del hotel donde me alojaba.. mi maleta estuvo extraviada durante ocho horas y media en el aeropuerto y no apareció en el hotel hasta las 22,30h.Tengo derecho a una indemnización por las horas q estuve sin maleta..volaba con la compañía Transavia

  • jose Responder

    Buenas tardes, me pondrían informar los pasos a seguir ante estos hechos, hace 2 semanas emití 5 billetes SALIDA 12 DE MAYO Y VUELTA 17 DE MAYO con IBERIA, PALMA DE MALLORCA a NUEVA YORK con escala en MADRID, salida 9:20 de la mañana llegada a Madrid, y salida a nueva york a las 12:20 de la mañana, abone los billetes y me confirmaron los vuelos, cual ha sido mi sorpresa cuando me han enviado un mail cambiándome el horario de palma a Madrid para las 17:00 y llegada a Madrid a las 19 h, perdiéndome la conexión Madrid nueva york, ANTE LAS RECLAMACIONES EFECTUADAS A EDREAMS Y IBERIA NO SE QUIEREN RESPONSABILIZAR DEL CAMBIO DE HORARIO QUE NOS IMPOSIBILITA TOMAR LA CONEXIÓN MADRID – NUEVA YORK, ANTE ESTOS HECHOS Y VIENDO LA INDEFENSION COMO CONSUMIDOR LE AGRADECERIA ME INFORMARA LOS PASOS A SEGUIR ANTE ESTA INJUSTICIA, YA QUE EL CAMBIO LO HA REALIZADO IBERIA NO DANDOME SOLUCION ALGUNA PARA REALIZAR EL VIAJE. LOS BILLETES ESTAN EMITIDOS PALMA DE MALLORCA – NUEVA YORK IDA Y VUELTA, ASI QUE CONSIDERO QUE ES UN TRAYECTO UNICO CON SUS ECALAS CORRESPONDIENTES. ESPERANDO ME INFORME LO ANTES POSIBLE DE LAS ACCIONES A TOMAR,( EL PAGO DE LOS BILLETES SE REALIZA CON VISA ORO) LE DOY LAS GRACIAS POR ANTICIPADO.

  • Laura Responder

    Hola;
    He leido la información pero aún no lo tengo claro o no lo quiero tener.
    Tenemos un vuelo de regreso de Bangkok que se ha cancelado y con más de dos semana se nos ha avisado dandonos la opción de coger uno antes o después. El de después no lo podemos coger porque llegariamos muy tarde y el de antes perdemos la conexión interna. Mi duda es ¿quién se debe hacer cargo del vuelo interno, teniendo en cuenta que teniamos cogido un seguro?

    Gracias

  • José Luis Responder

    Adquiero billete de Vueling el día 10/01/2016 solo ida PMI-AGP. Vuelo VY3149 hora de salida 21,15 fr PMI, hora de llegada 22,40 AGP, me presento en mostrador 2 horas antes del vuelo y observo que no figura en pantalla como vuelo programado, me dirijo a las oficina sde AENA y efectivamente, ese vuelo NO FIGURA, NO EXISTE, llama a torre de control y lo confirma, la compañia Vueling en ningún momento notificó nada a los ususarios de dicho vuelo, insisto, no fue un retraso, no fue una concelación, lisa y llanamente VUELO INEXISTENTE…………………………………………..

  • irene Responder

    Hola ..acercamos viajes carrefull a compar un billete a chile..con el pasaparte en la mano le nuestro que esta casi a un mes y medio de vencer por eso mi duda de si puede viajar..dice no tiene problema alguno ..se compra el billete desde valencia paris .atlanta y chile ..cuando llega el dia .dice la azafata que no puede subir por que no tiene el visado por hacer escala por los estados unidos ..si lo puede hacer por el movil …no podemos por el problema del que le explique al vendedor de la agencia ..en fin se lavan las manos diciendo que yo si he hecho siempre esa ruta ,,lo cual es falso ..nadie nos ha devuelto el dinero ya que tuve que comprar otro billete ..gracias por dejar sacarme del alma este peso rabia de que nos roben los pocos pesos que a la fecha estamos pagando los billetes ,mi hija se fue en enero del 2015

  • Paul Responder

    Buenas, les explico mi problema! .compre el pasaje 18 de octubre 2015 dirección paris ,salida el 14/11/2015,desde venezuela/paris, fue comprado en francia el pasaje debido al cierre de las ventas de pasaje por el control cambiario! Yo no hice presencia en el vuelo debido a los atentados del 11/11/15 fui a la sucursal de air francia en vzla, no pude hacer nada, en vzla ,por no aver comprado el pasaje en dicho pais,despues de que controlan la situación en francia ,viaje ese mismo año el 10/12/15 ,me dirijo a la aerolínea a pedir mi rembolso y me dicen q el billete no tenia dicho beneficio, explique q no viaje por los atentados! Me entregan una hoja sellada de rembolso, y pasan dias , y no tengo el dinero! Regreso a la aerolínea y dicen q no , q todo fue un error! Yo tengo q viajar a juro en la situación en la q estaba el pais! Es un estado excepcional! Tengo derecho a rembolso

  • Rocio Responder

    Buenos días:
    Os cuento mi caso, dos amigas y yo contratamos a mediados del mes de Diciembre un viaje a Praga, con ida el dia 21 de Enero y vuelta el día 25 del mismo mes, se pago el viaje entero. El problema fue que el día 24 a la hora de hacer el check in alli en Praga, me comunicaron que el vuelo había salido ya. Tuvimos que coger taxis, realizar varias llamadas y comprar nuevos billetes. Una vez en Barajas, fuimos a atención al cliente de la compañia aerea (Iberia) y esta nos comunico que dicho vuelo se cancelo el día 22 de Diciembre y ese mismo día se lo comunicaron a la agencia de viajes (Halcón). La agencia no se puso por ninguna vía en contacto con nosotras. Hemos reclamado en la misma y facilitado todos los documentos, facturas y demás de los gastos ocasionados, y lo estan gestionando con la compañia aerea.
    Mi pregunta es, ¿sólo nos deben reembolsar dichos gastos, o tambíen nos deben dar algún tipo de indemnización? ya que ha habido casi un mes de diferencia desde que supieron dicha cancelación.
    Gracias

  • Marcos Higuera Ramos Responder

    Buenas noches.
    El día 5 tengo que volver a España en un vuelo desde Krasnodar (Rusia) hasta Estambul y desde Estambul a Madrid. Desde el pasado día 29 de diciembre están cancelando los vuelos desde Krasnodar a Estambul sin avisar y sin dar explicaciones por lo que casi 100% no voy a poder ir a Estambul desde Krasnodar. Tendré que sacar un vuelo de Krasnodar a Moscú, pasar noche en Moscú y comprar otro vuelo a Madrid.
    ¿Tengo derecho a reclamar los vuelos perdidos y todos los gastos de los nuevos?, ¿dónde puedo dirigirme?
    Necesito ayuda por favor ya que es un gasto elevado y pérdida de tiempo.
    Gracias,
    Marcos 696724909

  • Franjah Responder

    Hola,
    Tengo un vuelo próximo con una reserva de Frankfurt a Madrid. Comprados los billetes a través de edreams. El viaje consta de una escala en Amsterdam. El primer trayecto es Frankfurt-Amsterdam con KLM.
    El segundo (donde viene el problema), es de Amsterdam a Madrid, vuelo de LAN pero operado por Iberia. El tiempo de conexión es de 45 minutos. El problema radica en que al ir a sacar la tarjeta de embarque con LAN, ésta nos remite a Iberia. Al ir a Iberia, nos dicen que no se puede dar on line la carta de embarque y debe obtenerse en Amsterdam. De esa manera veo casi imposible poder realizar el transbordo. Pues debo salir y realizar el checkin de nuevo ¿Qué puedo hacer?. Si compro otro billete y no vuelo de Amsterdam a Madrid, ¿pierdo el regreso a Frankfurt?.
    Gracias .
    Saludos

  • isabel gonzalez Responder

    ayer me cai en el aeropuerto de las palmas fui trasladada en ambulancia al hospital con brazo roto que tengo que hacer para que el aeropuerto me de su seguro o indemnizacion

  • Raul Delgado Responder

    Hola. Compré un vuelo con Airfrance de Málaga a Bangkok con escala en París.

    El tramo Málaga-París lo operó Aireuropa en código compartido. Salimos con tres horas de retraso por un problema técnico del avión y perdí el enlace. En París no me pudieron reubicar hasta el día siguiente, por lo que llegué a destino final con 24 horas de retraso.

    Entiendo que me corresponden 600€ de indemnización según el Reglamento (CE)26/2004. Sin embargo, Airfrance se niega a tramitar mi reclamación ya que considera que es Aireuropa la responsable. Yo sin embargo, no tengo ningún tipo de contrato de transporte con Aireuropa.

    ¿Creen que tengo razón? ¿Cómo seguir con mi reclamación?

    Mil gracias y un saludo

  • Luis Responder

    Pues en mi caso, los fantásticos de vueling me denegaron el embarque a principios de Noviembre, contestaron mi reclamación, pero de dinerito en la cuenta nada de nada aún. Volví a reclamar y se quedan más callados que un mudo ciego.

  • paloma Responder

    hola,el pasado sábado después de permanecer 3 horas dentro del avión
    Dublín destino Madrid,nos comunican que cancelan el vuelo debido a la peligrosidad de viajar con tanto viento por lo que después de muchos problemas pues aquello era un caos de aeropuerto,me cambian el vuelo para la misma hora del día siguiente y me dicen que me busque un hotel yo misma y que guarde todos los tickets,de la comida bebida y traslados para posteriormente reclamarlo a través de internet, también me rompieron la maleta ese día,allí me dieron que para poner la reclamación no había ningún mostrador, que había que llamar desde un teléfono que estaba allí en el aeropuerto, después de llamar durante una hora sin respuesta me dijeron en otro mostrador de Ryanair que hiciera fotos y enviase la reclamación por internet,ahora mi pregunta es que qué pasos tengo que dar para reclamar lo que pagué, mi maleta y si tengo derecho a alguna indemnización.muchas gracias

  • Victoria Responder

    Hola, en primer lugar quería agradecerte la información q das ya q la transmites de una forma muy clara, algo q se agradece enormentente en estas circunstancias.
    En mi caso contrate con edreams el vuelo de ida y vuelta a Irlanda con Ryanair. Contrate el seguro de viaje y page con una tarjeta Visa. En el viaje de vuelta el pasado 5 de diciembre fue cancelado 30 minutos antes del embarque x motivos meteorológicos. Ryanair no se hizo cargo de nosotros para absolutamente nada, solo nos mandaron un mail de cancelación y después de más de dos horas de cola para reclamar, nos echaron de la cola y por megafonia nos dijeron q no había vuelos hasta el miércoles siguiente ( 4 días después del día q teníamos q volar) y q hiciéramos las reclamaciones online.
    Ante esta situación lo primero q hice fue contratar un vuelo nuevo con air lingus q me costó 260€, conseguí q una amiga me alojará esa noche y tuve q coger dos taxis, uno para salir del aeropuerto y el otro para volver al día siguiente.
    Una vez en Madrid ayer puse la reclamación en Ryanair para el reembolso de billete del vuelo cancelado y me han contestado q es aceptado pero como lo he contratado con edreams q contacte con ellos xq ellos se lo reembolsa a ellos.
    Tb llame al seguro de viaje con la visa q lo lleva línea directa y me dijeron q al ser la cancelación x motivos de meteorología no se puede hacer nada. El seguro de edreams con aerofound me dijo q lo único q iban hacer es conseguir el reembolso del vuelo cancelado.
    Mi pregunta es, cuáles son mis derechos y a quien debo reclamarlos, porque no deberían reembolsarme el exceso de equipaje q pague cuando hice el check in, el vuelo con air lingus y los taxis?

    Gracias!!

  • camilo Responder

    Muy buenas;

    Con Air Europa pagué 50 Euros extra para tener un asiento más ancho y poder estirar las piernas en un vuelo Madrid-La Habana y cual es mi sorpresa que me asignan otro asiento más estrecho e incomodo que no contraté y se limitan a devolverme los 50 Euros pagados, saben si tengo derecho a que me indemnicen o limitándose a la devolución ya lo tienen resuelto?.

    Muchas gracias

    Saludos

  • Vanessa Responder

    Yo estoy en litigio con Vueling por un retraso de 11 horas. Despues de un año y medio he conseguido que acepten indemnizarme pero ahora me encuentro con que al que no quieren indemnizar es a mi hijo. En aquel momento era un bebe de meses. Pero se comio las 11 horas de retraso como todos, encima tuve que enfrentarme con los de atencion al pasajero porque no me dejaban acceder a la sillita del niño, no me ofrecieron potitos o leche, ni siquiera pañales… menos mal que una madre siempre lleva de todo eso, pero claro, no me dieron los vales de comida puesto que el bebe no podia comer bocadillos… en fin, un desastre. Se acogen a que el reglamento no contempla a los bebes como pasajeros, eso dicen ellos, pero yo no encuentro ningun articulo del reglamento que diga eso. Que pasaria entonces en caso de accidente? los bebes que son, maletas? Si me pudieras decir donde puedo encontrar eso que dicen de que los bebes no son pasajeros, te lo agradeceria, porque si se lo estan inventando ya directamente voy a juicio y no quiero la compensacion sino que voy a por todas.

  • greisy94 Responder

    Hola buenos días necesito nos ayuden les cuento. El día 29 de Octubre 2015 hice un pago a la aerolínea air europa por un viaje desde Tenerife Madrid Madrid Miami y su respectivo regreso hasta ahí todo perfecto. Nuestro viaje comezó el día 21 de noviembre a las 7 y 20 am llegando a Madrid a las 11 am aproximadamente. A la hora de embarcar para el vuelo hacia Miami una azafata de la compañia Air Europa nos apartó y llamo a una funcionaria de inmigración de los Estados Unidos la cual nos hizo un par de preguntas. A los 10 minutos de dejarnos sentados nos dijo qe no podíamos volar. Sin explicación ni un porqe ya que somo cubanos con nacionalidad española y teníamos el permiso ESTA APROBADO llevando incluso todo aquello qe demostraba qe teníamos arraigo en la isla en la cual vivimos desde hace casi 19 años uno y el otro unos 10 nos dijo que tenía qe dejarnos porqe tenia prisa y cosas qe hacer así qe lo único qe nos dio fue una tarjeta con el número de la embajada americana en Madrid. Cuando le preguntamos a la compañía qe qien nos daba una explicación nos dijeron qe ellos no tenIan nada qe ver qe debíamos ir a otra puerta a recoger nuestras maletas. Después de estar más de cinco horas entre búsqueda de maletas y colas para pedir una explicación en la oficina de Air Europa nos dicen qe no se hacen responsables qe hemos perdido el dinero y qe no pueden hacer nada por nosotros.Ese mismo dia nos adelantan el vuelo qe teniamos de regreso del dia 01 de diciembre al 22 de noviembre y nada mas. Todavía estamos esperando una explicación porqe nos dijeron qe no valía la pena reclamar. Podemos hacer algo más qe quedarnos en esta situación de desamparo e impotencia.

  • Lhoussane Responder

    Hola tengo una pregunta e reservado un viaje a una persona y lo canceló tres horas antes la ahora de el vuelo rieno el formulario de la cancelación de viaje hace 4 semanas pero todavía no me han rembolso el deniro alguien me puede explicar por favor

  • carlos horacio tucker Responder

    El día 16-5-2015 debíamos viajar de buenos aires a parís, hicimos el pre-embarco y nos anuncian la cancelación del vuelo AF393, recién pudimos viajar el día 20-5-2015, vuelo AF4195, lo que nos ocasionó la perdida del alojamiento en parís y las excursiones, ya abonada con anterioridad en la agencia Juliatours.
    Después de muchas negociaciones, porque nos habíamos quedado con la ilusión de disfrutar parís , ya que al tours lo alcanzamos en londres, Al no lograr nuestro cometido, aceptamos la ultima oferta de 800 Euro por pasajero (somos tres los perjudicados). A casi 2 meses de este ultimo contacto, no responden, a pesar de haber insistido. Realmente nos sentimos estafados, creemos que algún derecho nos asiste y no lo hemos recibido.
    Agradezco si me pueden guiar para reclamar lo que nos corresponde.
    Carlos

  • Eva Responder

    Hola.

    He comprado billetes de avión con Vueling. Por desgracia, mi hija de 4 años que vuela conmigo, tuvo 1 semana antes de volar un accidente y le tuvieron que operar. La situación nos obligo cambiar el vuelo a otra fecha, ya que la niña lleva escayola y nos tenemos que quedar hasta la fecha que se la quitan.
    Tengo algún derecho por lei de pedir reembolso por los gastos extras que pague por el cambio, dado que la causa no fue voluntaria? Desgraciadamente no hemos cerrado ningún seguro de viaje anteriormente. La compañía dice que no tenemos derecho.
    Podéis sacarme de las dudas?
    Muchas gracias por su tiempo.

  • Svetlana Responder

    se compraron boleto para Moscu de Habana de 3 a 8 de noviembre por el trabajo y la persona quiere quiedarse en Moscu hasta 30 de noviembre para ver su familia ella debe pagar a aerolinea aeroflot la diferencia y en cuanto dinero o simplemente es cambio de fecha de salida y pagar por esto. SAludos.

  • Silvia Responder

    Hola
    Ayer en el vuelo de Ginebra destino Alicante cuando el avión se disponia a aterrizar se abortó el aterrizaje casi ya en el aeropuerto, dio la vuelta y se fue directo a Ibiza. El comandante nos comunico a los 10 minutos que fue por el viento de poniente y que tenían que ir a repostar con el peligro que eso implica y el tiempo perdido. El avión tenia una hora de llegada de las 20.08 y llego a las 22:30 aproximadamente, ¿podría hacer algún tipo de reclamación?
    Un saludo

  • Fernando Responder

    Buenas tardes.

    Viaje con Iberia desde Granada a París (escala en Madrid), y por una demora en la salida de Granada, perdimos la combinación en Madrid y llegamos un día más tarde a París.

    La aerolínea no me quiere reembolsar los gastos que había pagado en París y no pude disfrutar porque llegué un día mas tarde. Me los deben reembolsar? Cómo hago el reclamo si la aerolínea no me responde (hace 70 días que vengo reclamando)?

    Por otro lado, tampoco me quieren compensar económicamente por la demora de mi vuelo. Deben hacerlo? A dónde reclamo si la aerolínea no me responde?

    Escribo desde Argentina.
    Gracias

  • SILVIA Responder

    Hola, compré dos vuelos Malaga Nueva Delhi a Edreams, con seguro de cancelacion, me han estado enviando una confirmacion de reserva que no se corresponde con mis vuelos pero que yo he usado para comprar un tercer vuelo también con seguro de cancelacion. Cuando descubro que los vuelos que me han estado enviando no me corresponden pido la cancelacion de este último vuelo porque quiero que viajemos juntos los que vamos y no tener que ir separados por un error de edreams, no me ayudan a solucionarlo, ni me devuelven el dinero, ni el seguro me cubre nada.. son unos estafadores, les he puesto reclamaciones pero no me hacen caso.

  • Jorge Responder

    Hola Manuel!
    Mi caso es que de vuelta de nuestro viaje de novios,en el vuelo que nos llevaba a Atenas para cojerle el de Madrid de vuelta,no nos llegaron las maletas,fuimos al mostrador a hacer el P.I.R,y nos dijeron que en 24h estarían las maletas en nuestro domicilio en Zaragoza, pasados 15 días, nos llaman desde Madrid para decirnos que están ahí las maletas y que tengo que ir a por ellas por que la compañía no opera en Madrid…la compañía no responde a mis correos,asi que tendre que ir yo…puedo pedirles que me indemnicen por todo esto?

  • Yeray Responder

    Hola,
    Mi hora de embarque era a las 23:40 del día 15/08/15 y salida 00,20.
    Nos dejan en tierra porque el vuelo dicen era de ayer. Y sacamos un nuevo billete para otro vuelo.
    Tenemos derecho a reclamar? Gracias

  • Botta leandro Responder

    Hola como estas? Te escribo porque veo la cantidad de mensajes que respondes y la buena voluntad con que lo haces. Te cuento mi problema, con mi novia nos tomamos un mes para recorrer varios lugares de europa con el gran esfuerzo que implica dado el cambio de nuestra moneda. Mas o menos para mitad de viaje hicimos un vuelo praga paris budapest. Praga paris opero czech airlines y paris (cdg) budapest air france. El boleto corresponde a air france. Cuando llegamos a budapest no estaba la valija de mi novia 21 kg) y la mia si. Hicimos el reclamo en el aeropuerto y quedaron en comunicarse. No solo nunca lo hicieron y ya van 4 dias de incertidumbre y unas vacaciones frustradas sino que tampoco atendieron el telefono que nos facilitaron. Hubo un destrato inmerecido que mucho me fastidia. Hoy luego de tres dias nos piden a traves de world tracer que enviemos un inventario de lo que habia dentro para ubicar la valija. Vale agregar que no nos permiten facilitarle fotos de la mia que es IDENTICA. Que nos recomendas hacer? Sirve el inventario o hipotecas el reclamo a futuro en caso que pasen los 21 dias y no aparezca? En dos dias estaremos en barcelona donde por cuestiones de idioma es mas facil reclamar. Que opinas? Tengo mucha bronca e impotencia. El viaje termina en cdg paris, donde seguro hare un escandalo aunque sea en español pero a fin de quitar el mal trago. Espero tu ayuda, desde ya mil gracias por tu aporte. Saludos!

  • Joaquin Responder

    Buenas tardes Manuel:
    Recurro a ti después de muchas vueltas. Expongo mi caso. El pasado 31 de mayo volé a París con Ryanair. Facturé mis maletas y contraté un seguro de vuelo. Estando allí por inspiración me da por conectarme a través del wifi del hotel a mi correo electrónico donde veo un correo de la compañíaa la cual me dice que no puedo traer mi maleta facturada debido a la huelga de maleteros que afecta al aeropuerto de Madrid; puedo ponerme en contacto con ellos vía chat y la solución que me dan es esperar a que pase la huelga de maleteros de Madrid, comprar una maleta de mano e irme 3 horas antes de que salga mi vuelo para poder de tratar facturar mi maleta. LLego 3 horas antes y el personal del aeropuerto de París lo único que me dice es que en mi país ” España” hay un huelga y que no puedo subir mi maleta facturada por lo que todas las cosas que yo compré de recuerdos y demás se quedan allí, tengo que dejar mi maleta facturada con ropa y gastarme dinero en la maleta en la de mano para poder traerme algo ( todo para destruir) según el personal del aeropuerto. Tengo todos los tickets de todas las cosas que compre por si pasaba cualquier cosa y poder reclamar.
    Al llegar a Madrid me dirijo al stand de Ryanair para poner una hoja de reclamaciones la cual me dicen que no tienen. Como el vuelo se ha retrasado cerca de dos horas y media me voy a casa y voy a consumo la semana siguiente a poner la reclamación. En Ryanair pongo una reclamación online y en su contestación me dicen que ellos no se hacen responsables. En consumo me dicen que no llevan servicios aeroportuarios que tengo que ir a al c/ Peonias donde está Aena y poner la correspondiente reclamación. Esta misma semana he recibido la contestación de Aena diciendo que es mi compañía aérea la cual se tiene que responsabilizar. Veo que aquí se pasan la pelota de unos a otros y yo soy el único afectado que ha gastado y ha salido perjudicado y ninguno se hace responsable. ¿ Existe algún tipo de reglamento que ampare al pasajero en estos casos para poder recibir algún tipo de indemnización o simplemente para que no se rían de él?. Me han dicho que vuelva a poner otra reclamación a Aena con una copia del reglamento donde ampare al pasajero en estos casos pero no encuentro nada. Muchas gracias y espero me pueda ayudar. Un saludo

  • Nestor Urbieta Goenaga Responder

    Cogí un billete de avión para Chile por internet con la agencia Marco Polo Travel. Cuando llegué al aeropuerto de Barcelona, el primer vuelo Barcelona Frackfourt el 6 de Julio aparecía como que lo había anulado yo sin que no me hubieran avisado por lo que tuve que volver a pagar el billete de este primer tramo. Hemos intentado llamar al teléfono de reclamación +47 81559598 pero no nos cogen.
    Que pasos tendremos que dar para denunciar y poder reclamar?

  • Javier Responder

    Hola Manuel. Antes de nada agradecerte la labor que haces aclarando nuestras dudas. Mi duda es la siguiente. Tengo un vuelo a new york con escala en Berlin bajo la misma reserva y desde que llego hasta que empieza el embarque del siguiente vuelo son 20 minutos. Si las puertas están cerca una de la otra no tendría que tener mayor problema. Pero si por retraso del primero no llego a coger el segundo avión, por lo que he leido están obligados a reubicarme en el siguiente vuelo pero mi duda es si es el siguiente vuelo de cualquier compañia o el de la propia compañia, porque claro, si hay que esperar un día ya es una buena faena.
    Gracias de nuevo y un saludo.

  • Trini Responder

    Buenos días.
    Recientemente he estado de luna de miel. Mi primer destino fue Nueva York (hasta aquí todo bien), y después nos trasladamos a Estambul. Pues bien, en el trayecto de JFK a IST (con la compañía TURKISH AIRLILNES) mi maleta facturada fue perdida. En el aeropuerto hice el correspondiente PIR, pero no me dieron kit de aseo, ni me dijeron que podía comprar nada, etc… Menudo viaje pasé en Estambul, disfrute =0.
    El domingo regresé a España y ayer recibí una llamada que mi maleta había llegado a Estambul, que en los próximos días me la harían llegar a casa.
    Mi pregunta es que si aparte del dinero que me corresponda por estar 6 días sin mi maleta, 3 de ellos en Estambul, qué cantidad me correspondería por daños morales, ya que mi viaje en Estambul ha sido un desastre: lloros, estrés, insomnio, etc… con lo cual no he podido disfrutar de mi estancia.
    Qué tipo de reclamación tengo que hacer ahora a la compañía para solicitarles la indemnización???
    Gracias

  • monica Responder

    Gran ayuda con el post!! Siguiendo la lectura de la aplicación del Reglamento:” Pasajeros de todas las nacionalidades que tengan su vuelo de salida fuera de la UE pero que tengan por destino territorio de la UE más Islandia, Suiza y Finlandia con un vuelo operado por una aerolínea registrada en la UE (lo cual es obligatoria para operar en estos territorios)”.

    La aerolínea Turkish Airlines no es europea pero está autorizada para operar en Europa, entonces ¿procede reclamar a la compañía por retraso aéreo de un vuelo de origen ( tercer país) con destino a un aeropuerto europeo? Gracias

  • pablo Responder

    hola manuel, yo viaje desde argentina a españa junto a mi novia , teniamos todos los requisitos para el ingreso a españa, dinero en efectivo, tarjetas visa y reservas de hotel , aun asi a mi novia no la dejaron entrar , a mi si.. se puede hacer algun reclamo a alguien? ya q cumpliamos con todo.. y otra cosa , cuando volvimos a argentina nos dimos cuentas q las maletas estaban destruidas y revueltas adentro, obviamente faltaban cosas.. se puede hacer algo? q nos corresponde? muchas gracias

  • Pavel Responder

    Hola Manuel,mi nombre es Pavel mi caso es,hemos comprado billetes de iberia ida y vuelta de Amsterdam a Madrid,a la vuelta no nos dejaron entrar por el motivo que no hemos pagado,pero si que teniamos los billetes y todo en resulta nos obligaron a comprar otros dos billetes que son 3000 euro el caso fue en 12 de abril de la primera reclamacion que era en el 5 de mayo(hay 4 ya) hablar inposible lo unico que podemos hacer es hacer las reclamaciones sin respuestas.

  • Pilar Responder

    Buenas tardes

    Mi caso e el siguiente:

    Tenía comprado un vuelo a punta cana el día 22 de julio y la compañía me ha comunicado con mas de 14 díasde antelación que me lo cancela y me reubica en otro que sale 24 horas antes. El problema es que ya tenia un paquete comprado en un hotel, y que esa noche extra que me obligan a pasar al llegar un día antes a mi destino, es muy cara por estar fuera de paquete, y no se hacen responsables de ella. Puedo hacer algo?

    muchas gracas

  • BEATRIZ Responder

    Ryanair me comunica hoy que en el vuelo de mañana Bruselas-Madrid que tengo comprado junto con una maleta facturada no voy a poder llevar mi maleta por huelga de su personal de equipajes en Barajas.
    Me ofrece tres alternativas,viajar con dos maletas de mano en vez de la de 15 k que tengo para facturar, el reembolso del pago por la maleta facturada o cambio por otro vuelo que ninguno se adapta a mis necesidades.
    No puedo viajar con dos maletas porque yo llegue a Bruselas con una de 15 k y por lo tanto no la puedo convertir en dos pequeñas, si pido el reembolso del precio de la maleta facturada yo viajo pero no llevo equipaje (imposible volver sin mi maleta) y el cambio de billete no me ofrecen ninguno que me permita estar en Madrid a medio día y coger el tren que tengo comprado con destino a mi ciudad ya que es imprescindible que yo llegue a la tarde a ella.
    Puedo pedir indemnización en este caso si me veo obligada a comprar un billete de otra compañia para poder viajar con mi maleta y llegar a mi domicilio cuando tenía previsto?

  • emilio Responder

    hola muy buenas miren me acaban de informar por correo electrónico de que mi vuelo cancun Madrid para dentro de 4 días y medio que se ha cancelado para el dia siguiente teniéndome que quedar no solo un dia en cancun sino dos días porque había comprado otro vuelo para cancun unas horas antes de la salida a España (ahora mismo esque estoy en otra parte de mexico soy de nacionalidad española)) esto es legal o esta permitido??la compañía aérea que me ha hexo esto es pullmantour air que ahora es wamos air.muchas gracias y perdonen las molestias

  • Jose Responder

    El pasado día 17 de Mayo tenía un vuelo contratado con Vueling entre Roma Fiumicino y Valencia, el caso es que la compañía cambio la salida de mi vuelo de Fiumicino a Ciampino sin previo aviso y por lo tanto no pude cogerlo.
    Dicho caso me ocasiono tener que buscar una nueva alternativa para desplazarme que me costó más de 450€.
    Dicho cambio lo justifican diciendo que la terminal de Fiumicino fue afectada por un incendio 10 días antes, pero eso no quita que me deberían de haber informado.
    Por favor, asesorame y dime a que tengo derecho de reclamar y como debo proceder.
    Gracias

  • sara Responder

    Hola quiero saber si la Cia. aerea tiene responsabilidad en este caso:
    Mi hija Uruguaya está en Irlanda estudiando,saca un pasaje a Marruecos en Ryanair ,lo paga ,
    le firman el passboard al salir y al llegar a Marruecos no la dejan entrar porque con pasaporte Uruguayo necesitaba Visa y al no tener visa la dejan 2 días en tránsito hasta que ella se sacó un pasaje a España.
    Ella es celíaca y estuvo casi 2 días encerrada en el aereopuerto sin poder salir y la Cia,no se hizo responsable de nada.
    La Cia,no debía no haberle autorizado la salida de Dublin si ella no tenía visa de entrada a Marruecos?ó por lo menos haberle avisado que necesitaba visa?
    Aguardo su respuesta porque quiero reclamar esta situación.
    Gracias
    Saludos

  • carlos Responder

    Viaje contratado para Safari por Tanzania a comenzar el lunes dia 11 de mayo. Salida en vuelo el dia 10 de mayo desde Madrid con conexion en Estambul para viaje posterior a Arusha, como consecuencia de retrasso en la salida y mas aun en la llegada con vuelos alrededor de estambul y posterior parada en la pista de aterrizaje se pierde la conexión a Tanzania. En el mostrados de reclamaciones se plantea como unica posibilidad seguir vuelo el Martes dia 12 a la tarde en lugar del Domingo lo que conlleva perdida de la conexion con el Safari(Tour), tras varias gestiones se nos facilita un hotel y vuelo de regreso a madrid al día siguiente, perdioendo las vacaciones y el safari. Con posterioridad y en el vuelo de regreso a Madrid se pierden las maletas que a día de hoy aun no han sido recuperadas. Todo el viaje fue contratado en una agencia y los vuelos eran con la misma compañia. Me gustaria saber cuales son mis derechos. Gracias.

  • William Estrada Responder

    Esta mañana me han denegado el embarque para volar a nueva york con origen en Madrid, la agente del gobierno amerifan o me dijo que podía guardar el boleto y viajar dentro del plazo de un año posterior a dicha cancelación que ella misma había efectuado. Por parte de la compañía solo me indicaron donde recoger mi maleta y que fuera al mostrador de American Airlines (companies con la que viajaba), no me “hicieron” nada ni en el pasaporte ni en la ESTA. Así que salí e hice lo que “amablemente” me habían indicado, al salir me dijeron que tenia que hablar con la compania que gestionana el boleto (Finn Air, una subcontrata de viajes carrefour), así que me fui a carrefour más cercano y me dijeron que tenían que darme una hoja en el aeropuerto, era como un compromiso de la embajada de USA que se comprometen a liquidar el pago del boleto para hacerme el reembolso del boleto; volví al aeropuerto y para mi sorpresa American Airlines trabaja en horario reducido de oficina (De 7 a 12:30hrs). Hable con una empleada de Aena que estaba en el puesto de información, me dio la hoja para rellenar la reclamación u me indicó que por desgracia es una práctica habitual de esta compania puesto que al menos ni British ni Iberia dan ese trato a sus Clientes. Mañana temprano iré a luchar por el reintegro del boleto.

    Creedme que si podéis aconsejar os estaré muy muy muy agradecido Y también intentare daros a conocer todo lo que pueda.

  • ysabel Responder

    Hola he comprado un billete en ibetia para ir de madrid a lima Perú, me dado con la sorpresa q tengo q pagar para escoger un asiento cuando otras comoañias no cobran salvo asientos especiales. Esto es legal? Puedo poner carta de reclamación por el estrés generado?

  • cosmetica natural sin parabenos Responder

    Me ha encatado tu articulo. Estos temas son de mi interes. Tienes un seguidor. Gracias por compartir

  • FRANKLIN Responder

    Hola Manuel.
    Mi madre compra un billete electrónico en la compañía IBERIA con salida desde LONDON HEATHROW Y LLEGADA A GUAYAQUIL ECUADOR el vuelo de London es operado por BRITISH AIRWAYS hasta ESPAÑA y desde ESPAÑA es operado por LAN AIRLINES MI CONSULTA :
    Es legal que PAGUE el equipaje en LONDON y nuevamente tenga que PAGAR equipaje en ESPAÑA,.

    En caso de no ser legal, que se puede hacer.

    Gracias de antemano y lo felicito por esta gestion que usted realiza.
    Atte: Franklin

  • juan antonio Responder

    Hola. Me alegro que haya gente en este mundo que todavía intente abrir los ojos a los demás que estamos un poco ciegos en cuestiones legales. Mi problema es el siguiente y por más que intentor buscar una solución no soy capaz de encontrarla.
    Voy a ir a Hungría, en un vuelo de Ibería cogido con más de 4 meses de antelación. El vuelo ha sido cancelado y propuesto para ese día más tarde, y ese no me conviene por la hora de llegada. He propuesto un vuelo el día anterior con escala para, por lo menos, llegar a una hora concreta que en el otro vuelo tenía perfectamente. Lo han denegado por decir que sólo puede operar Iberia (Este vuelo opera con iberia y britihs airways). Quisiera saber si no tengo derecho a que me solucionen el problema. O por el contrario tenemos que acatar el horario que nos impongan Yo al coger ese vuelo, es el que tenía operativo y era el que se adaptaba a mis condiciones. Ya tenía hotel y transportes pagados.No pretendo ni indemnización ni devolucion de billetes, solamente llegar a una hora concreta.
    Gracias por su atención. Un saludo

  • Luis Moñiz Responder

    Compre por teléfono ,, pague dos billetes, y cuando he solicitado factura solo me pueden dar la de un billete, ya que no les consta que comprara dos billetes.
    Compruebo en mi casa que la tarjeta de embarque de mi mujer no aparece número de billete.
    Que puedo hacer para que me den la factura de su billete?

  • Sonia Responder

    Hola.somos una pareja que hemos disfrutado de unos dias en bruselas.cuando salimos del hotel nos fuimos directamente al tren direccion aeropuerto.(el tren salia a las 10’05)primero nos enviaron una via y cuando llevabamos 38 min esperando nos dicen que el tren direccion aeropuerto havia cambiado de la via 4 a la via 10.esto significa bajar escaleras correr hasta la via 10 y volver a subir escaleras.al aeropuerto lleguemos a las 11.10 y cuando nos dirigimos a embarcar las maletas (iberia express) nos dicen que no se puede.cuando teniamos la hora de embarque a las 11.35.total que emos tenido que comprar un billete (416€)y encima no hay para reclamar nada .nos podeis aconsejar,porfavor?gracias

  • Fernando Responder

    Teniamos vuelo con Ryanair el pasado día 9 de abril de Valencia a Paris, el día anterior me comunican a las 22.00 h por SMS que se cancela el vuelo, sin mas, entendimos que por la huelga de controladores franceses, en ese mismo momento al tener pagado el hotel en Paris sin opción a devolución, tomamos la opción de viajar en Tren con un coste de 650 €, frente a los 100€ del avión cancelado, que podemos hacer para reclamar ese sobre coste. Hemos de presentar una reclamación antes de solicitar el reembolso del importe del vuelo? o es independiente?, gracias de antemano.

  • ADRIANA DEL CARMEN ESPINOZA PACHECO Responder

    Hola les cuento mi caso por si me pueden ayudar.
    el día que tenia el embarque (09/03/2015 hora 00,20) sufro una caída el día 08/03/ 2015 alas 17,30 horas fracturándome la muñeca estando en el hospital Virgen de la Luz Cuenca hasta las 1:27 horas. por lo cual no pude embarcar. Al ser domingo el día 8/03/15 no pude acudir a la agencia de viajes (Barceló donde compre el billete) llamando al teléfono de Iberia donde no tuve respuesta.
    llamando el lunes a Iberia y me dice que al ser un no show la tarifa no permite cambios
    dándole las gracias anticipadamente por su ayuda.

  • IVAN Responder

    Hola buenas, muy bueno el artículo y muchisimas gracias por la información. Quería comentaros mi caso para saber que puedo hacer o a que tengo derecho. Hoy me comunicaron que en mi reserva hay un cambio de horario. En realidad no me cambian el horario sino que me cambian el vuelo por completo. El vuelo que he comprado era para salir desde Santiago de Compostela hacia Amsterdam, vuelo directo y sin escalas, el día 20 de junio y regresar el 25 de junio, tambien directo y sin escalas de Amsterdam a Santiago de Compostela. Con su nuevo horario, mi vuelo no se retrasa o se adelanta un par de horas (que es lo que entiendo yo por cambio de horario) sino que se adelanta 2 días; saliendo de Santiago a Amsterdam el 20 de junio (hasta aquí todo bien) pero volviendo de Amsterdam el día 23 de junio. Quería saber que puedo hacer, si puedo cancelar el vuelo y tengo derecho a que me devuelvan el dinero e incluso compensación, ya que tambien he pagado el hotel, o si me tengo que resignar. En caso de que pueda pedir una compensación, como debo hacerlo?
    Muchas gracias

  • Mary Responder

    tengo tarjeta de régimen comunitario que se vence el 4 de mayo, puedo viajar dos días antes del vencimiento de mi tarjeta???, osea estaría viajando el día 2 para llegar el día 3 de mayo.
    Gracias de antemano por responder!

  • iñaki Responder

    Hola, mi caso es que me cancelaron un vuelo de Amsterdam a Bilbao el día anterior al vuelo, al día siguiente me reubicaron en un vuelo a Madrid y de allí a Bilbao, como consecuencia llegué a destino con más de 3 horas de retraso. Le he reclamado a la compañía (KLM) la compensación correspondiente de 250 euros pero ellos argumentan que la cancelación fue motivada por fuertes vientos en el aeropuerto de Amsterdam y que son causas ajenas a ellos y por lo tanto no tengo derecho a la compensación. El caso es que la cancelación se produjo un día antes (no sé como podían saber ellos que al día siguiente no iba a poder despegar el avión) y resulta que el vuelo alternativo que me ofrecieron despegó del aeropuerto exactamente a la mismo hora que yo tenía mi vuelo (lo cual quiere decir que mi vuelo podía haber despegado perfectamente), ¿tienen derecho a acogerse a las causas excepcionales cuando a la hora de mi vuelo el aeropuerto funcionaba con absoluta normalidad?

  • Marta Responder

    Voy a explicaros lo que me ha pasado hoy, que para mi no tiene sentido ninguno. Planeo un vuelo con 2 meses de antelación disneyland ( yo y mi hermana pequeña) mi compañia es iberia pero vuelo con vueling. A las 6 de la mañana dale el avion, a las 4 cancelan el viaje. Me dirijo al stand de vueling para que me netan en el proximo vuelo y me dicen que me tengo que esperar a que abra iberia y ellos me recolocan. Iberia abre y me dice que lo tiene que hacer vueling. Voy otra vez a vueling y me dice que no tengo billetes a mi nombre , que la agencia me ha estafado. Voi a la agencia y mis billetes estan bien, podria haber cogido el vuelo. Vuelvo a ir al aeropuerto a pedir explicaciones y me reconocen que a sido un malentendido entre vueling y iberia . Me dan opcion de coger un vuelo en ese momento , perdiendo así un dia de parque en disney y la comida ( tenia pagado pension completa) la oja de reclamacion la puse en iberia que era mi compañia. Mañana ire a ponerla a vueling por no saber mirar ni unos billetes, con decirme que me han estafado se ha quedado tan ancha. Que sepais que esto no va a quedar asi, e perdido una semana de mis vacaciones, habeis jugado con lad ilusiones de una niña por no hacer bien vuestro trabajo. Espero que seais un poco profesionales y me deis una respuesta. Buenas noches.

  • Jose Luis Responder

    Saqué billete de Dubai a Madrid con Swiss Arlines con salida de Dubai a la 1,35 del día 5 de abril, con escala en Zurich, donde tomaba vuelo a las 7,05 con llegada a Madrid a las 9,35. El billete lo saqué en un único contrato. La salida de Dubai se retrasó hasta las 3,00 horas y la llegada se produjo 5 minutos después de la salida del vuelo a Madrid. Me ofrecieron un vuelo con salida a las 4 de la tarde porque otro que había a las 12,30 estaba completo. No obstante, les convencfí para que me dieran billete en el de las 12,30 por si había cancelaciones, como así ocurrió. Llegué a Madrid con sesi horas de retraso respecto a la prevista en mi billete original. ¿Tengo derecho a indemnización económica?

  • Mara Responder

    Hola: si Aerolineas Argentinas me cambia mi fecha de regreso de mis vacaciones, me quiere hacer regresar un día antes , siendo que yo saqué un vuelo más caro x ser directo . Que derechos tengo?? Gracias

  • PEDRO PUENTE FERNANDEZ Responder

    El pasado 2 de febrero, compre en AIR BERLÍN un billete de ida y vuelta desde Madrid a Dusseldorf para las fechas de 2 de abril y regreso 14 de abril. Dichos billetes los adquirí por medio de tarjeta de crédito, en la página web a Air Berlín, enviándome a mi correo electrónico la factura y el código de reserva. El primer vuelo estaba operado por Iberia.
    Al ir a facturar el vuelo, en el mostrador de iberia me informan que el billete está suspendido, y que tengo que reclamar en el mostrador de air Berlín, dicho mostrador está cerrado, y no hay ningún punto de air Berlín donde puede reclamar, así que llamo a un teléfono de atención al cliente que viene en la factura, donde me informan que es debido a un problema informático con su sitema informatico, les informo que dicho importe ha sido cargado en mi tarjeta con fecha del 2 de febrero, y que dispongo de la factura que lo confirma. Como única solución me envían a un mostrador de atención al cliente de Iberia, en el cual me informan que tanto el billete de ida y vuelta están suspendidos por la compañía de air Berlín, y que ellos no pueden hacer nada, como única solución me ofrecen que compre otro billete para salir en el mismo vuelo, cosa que así hice. Qué derechos tengo y como puedo reclamar el importe de los billetes.
    Gracias.

  • Sonia Cordón Responder

    Buenos días os lanzo una consulta a ver si me podéis ayudar. El pasado 12/12/2014 tenía un vuelo con Ryanair de Santader a Roma. Con 48 horas de antelación al ir a sacar las tarjetas de embarque nos enteramos que han cancelado el vuelo y la compañía nos manda un mail diciendo que se ha cancelado el vuelo (no nos dicen el motivo) y que si queremos solicitar el reíntegro del billete sin darnos otro vuelo alternativo. Como teníamos reservado hotel y excursiones tuvimos que buscar otro vuelo con Iberia y que nos salió mucho más caro. Hemos reclamado indemnización a Ryanair y después de casi tres meses nos dicen que no nos corresponde porque la cancelación fue por fuerza mayor, al haber huelga de controladores en Italia. Eso en ningún momento anterior nos lo habían dicho, yo creo que el día 12/12/2014 no hubo huelga ya que volamos con Iberia sin problemas y que la huelga fue el 13 o 14/12, ¿´Qué podemos hacer?

  • inacio Responder

    Buenos dias! Quisiera saber que derechos tengo y como proceder en una reclamación. Tenia un vuelo Ginebra-Madrid/ Madrid-Rio el vuelo salia a las 7:20 y llegue a las 7:15 y la puerta estaba cerrada…puedo entender que sea culpable del retraso pero cuando voy al mostrador me dicen que no puedo utilizar el billete de vuelta y claro que tampoco me abonan… que se puede hacer en este caso?

  • Andrea Nieto Responder

    Hola viaje de dallas a queretaro mex en american airlines, con mi bebe de 6 meses. Traia su carreola y me meti con ella hasta abordar el avion, antes de entrar saque a mi bebe, desarme mi carreola y doble para que la bajaran a equipaje. Al llegar a queretaro me la entregaron rota inserbible. En queretaro me dieron una forma y segun esto me resuelven en unas hrs. Lo que quiero saber es si hay algun documento o regla en donde diga o forze a pagarme mis daños. La carreola vale aprox 1,000 dlls .
    Muchas gracias

  • David M. Responder

    tengo un vuelo con Vueling a Mallorca ida el 5 y regreso el 9 de abril. Me llegó un mensaje de Vueling con una modificacion del vuelo de regreso y me lo pasan al dia 10 de abril a ultima hora. Me piden disculpas por el cambio y me remiten a las condiciones de trasporte y que si no me queda claro contacte con atencion al cliente. En las condiciones no pone nada (o yo no lo veo) sobre un cambio de horario de la compañia y no se a que tengo derecho. He llamado ya que el e-mail enviado han pasado 24 horas sin recibir contestacion y me dicen que si no me vale el nuevo harario me devuelven el dinero del trayecto de regreso pero que el de ida tengo que solicitarlo por e-mail y ya veran. Mi pregunta es que quisiera saber a que tengo derecho si a que me devuelvan la totalidad del billete de ida y vuelta o únicamente el de regreso que es el modificado. He mandado varios e mails y no me han contestado todavia
    Gracias por anticipado.

  • Marga Responder

    Mi experiencia es la siguiente:
    A través de una agencia de viajes contratamos un pack de viaje a Turquía. Dos días antes del vuelo de vuelta a casa, estando aún de viaje en Turquía, nos comunica la guía que hay overbooking y que no podremos volar en la fecha prevista, que tendremos que quedarnos una noche mas. No estaba de acuerdo pero nada se pudo hacer, lo único que hicieron fue ofrecernos media pensión y no hubo posibilidad de quejas,no admitían ni pagarnos las bebidas, estaba en un hotel a 70 km del aeropuerto, sin posibilidad de moverme.

    ¿Podría reclamar? ¿qué derechos tengo?

  • Carlos Lucia Responder

    Buenos días
    En próximas fechas volamos con Iberia haciendo un recorrido con escalas: Madrid-Barcelona; Barcelona-Londres; Londres- El Cairo.
    El regreso: Tel Aviv-Madrid.
    Hemos consultado la posibilidad de cambiar uno o los dos trayectos completos con sus escalas.
    En el documento de compra del billete, figura lo siguiente:

    Cambios y Devoluciones: ver condiciones
    Cambio: Permitidos antes de la salida del vuelo con una penalización de 50€
    Reembolso: No permitido

    Llamamos al centro de reservas de Iberia y nos dicen lo siguiente:
    El coste por modificación del billete es de: 120 € + 30 € = 150€ de suplemento por pasajero
    Hemos reclamado a Iberia, mediante reclamación escrita, pero queremos anticiparnos a su ratificación en lo que nos han avanzado.

    Ante el coste abusivo de la modificación de Billete y la situación de Egipto, hemos decidido visitar, únicamente, Israel; y, quisiéramos saber si podemos usar el primer o los dos primeros tramos del trayecto de ida (o sea, volar de Madrid a Barcelona y desde allí a Londres) y después, no continuar el vuelo hasta Egipto. Buscando un vuelo alternativo con otra compañía (low cost) hasta Tel Aviv.
    También deseamos saber si, una vez que hemos hecho el primer (o primeros) tramo del trayecto de Ida, podríamos hacer el trayecto de vuelta desde Israel a España sin problema alguno.
    En caso de problemas, ¿podría utilizar una indisposición “imprevista” servir para no completar el trayecto desde Londres hasta El Cairo; sin que esto anule el viaje de vuelta desde Israel.
    Muchas gracias por tu información y ayuda.

  • Iñigo Responder

    Hola,

    Vueling me adelantó un vuelo en más de 2 horas por lo que al llegar al aeropuerto “mi vuelo” ya había salido. Reclamo a Vueling y me dicen que se me envió un mail notificándome el cambio, sin embargo, yo nunca recibí ese email.

    Pongo una reclamación en aesa y me responden diciendo que Vuelin alega haberme enviado el correo con la notificación, por lo que no incumplen la normativa.

    Repito, ese email nunca llegó a mi correo, ¿qué puedo hacer?

  • david Responder

    Buenas noches!
    En primer lugar, agradecer un blog como este. En muchas ocasiones nos encontramos perdidos y nos abemos donde buscar ayuda!
    Quería exponer mi caso, a ver si se puede hacer algo.
    Mi mujer compró un vuelo de Mendoza a Barcelona con dos escalas, por agencia, en el que intervienen dos compañías: aerolines para el trayecto Mendoza-Buenos aires y air europa para buenos aires.madrid.barcelona. Hay un sólo localizador de agencia, y un localizador para cada compañía.
    La escala en buenos aires es de tres horas, en las que debe de cambiar de aeropuerto. Y. como cambia de compañía, tuvo que esperar a las maletas, tomar un autobús entre aeropuertos, facturar, pasar aduana… total que perdió el vuelo de conexión. Y tanto las aerolineas como las agencias dicen que es problema suyo.
    ¿Se puede reclamar?
    Muchas gracias

  • Dorota Responder

    Hola tengo comprado dos billetes para viajar (el primero) de Varsovia a Barcelona y (el segundo) de Barcelona a Valladolid. Ryannair con 3 semanas de antelación me avisa de que se modifica el horario del segundo vuelo, de tal manera que me resulta casi imposible el enlace. Lo único que me ofrece es viajar con la propia compañía el siguiente vuelo que coincide con el siguiente día ¿Me tiene que indemnizar por la noche de hotel y gastos ocasionados?

  • Audi Al Amiry Responder

    Hola, han cancelado mi vuelo por EL MAL TIEMPO y prometieron reembolsar el precio del billete. Pero he perdido la reserva del hotel porque estaba pagado. ¿En este caso, puedo reclamar a la aerolínea por daño producido por la cancelación para que me paga el hotel?
    Gracias

  • Inmaculada salgado Responder

    Air france me ha cambiado de forma unilateral los asientos que me confirmó hace 4 meses,retrasando me 16 filas. Puede hacerlo?

  • marisa Responder

    Buenas tardes:
    El día 8-12-2014 mi hija tenía un vuelo Alicante-Barcelona,´hora de salida: 19:50, y salieron a las 23:34. Hora de llegada a su destino final, debería haber sido a las 21:00,y llegaron a las 00:31, osea 3 horas y media.
    Mandé un email con la reclamación pertinente, me contestaron que tenía que haber un retraso de más de 5 horas, para derecho compensación económica de 250 euros.
    Mandé otro y contestaron lo mismo.
    Mandé otro y contestaron lo mismo.
    Entonces mandé una reclamación en carta certificada con acuse de recibo,que todavía no he recibido nada.
    Pero como soy muy pesada,mediante my vueling,les he ido informando, de que no fueron informados cual era la causa del retraso,no les informaron sobre ls hojas de reclamaciones,que tenían que haber dado a cada pasajero,por si querían reclamar, ni tenían expuesto en su espacio de vueling,ninguna hoja de reclamaciones y algo visible para los pasajeros donde ponga que aqui tienen unos papeles, en los cuales ponen, que hacer en estos casos(que debe ser obligatorio.Si le dieron un ticket para cenar.
    Y ahora me contestan por email; que el retraso es por delante de incidencias de orden técnico y de control aeroportuario, que por eso se retrasaron.
    Esa causa que me dicen después de casi 4 meses, les hace ser exentos de pagarme el derecho de compensación económica?,muchas gracias, espero su respuesta

  • claudiane roque de souza Responder

    hola,yo tenia contrado un billete con la tap portugal para viajar a brasil,por motivos de salud acudi a hospital horas antes del embarque por lo cual me fue imposible estar en el aeropuerto para embarcar,no se que derechos tengo,no quieren cambiarme el billete sin penalizacion ni devolverme el importe… No se que hacer al no saber como actuar ni que derechos tengo… MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO, ESPERANDO RESPUESTA UN CORDIAL SALUDO..

  • Mª Carmen Responder

    Yo tenía un vuelo Madrid-Bogotá-Armenia con Avianca y el vuelo Bogotá Armenia se canceló por problemas meteorológicos (se cerró temporalmente el aeropuerto de ARmenia) y despues de sobrevolar el destino nos regresamos a Bogotá. Esa noche nos dieron hotel en Bogotá y traslados y manutención.Al día siguiente nos dieron ese vuelo ¿Tengo derecho a compensación o indemnización económica? ¿Cuánto tiempo tienes de plazo para reclamar despues de finalizado el vuelo? Además en ese vuelo nos rompieron el carrito del bebé que pusimos reclamación en el aeropuerto de Bogotá. En ese mismo momento nos ofrecieron una compensación de 200 dólares que no aceptamos pues el carro vale 780 dolares. Pusimos reclamación y a través del call center nos pideron fotos las cuales enviamos y nos subieron la indemnización a 300 dolares que no cubre tampoco la rotura del carro. ¿Qué se puede hacer para que te den lo que cuesta el carro? No tenemos factura del mismo. Si yo acepto esa indemnización, luego puedo reclamar de algún modo?
    Muchas gracias y un saludo.

  • PRISCILA Responder

    Hola, mi consulta es por un vuelo que fue cancelado en una ded las escalas por tormenta, y recien un dia despues exacto salio el otro vuelo. Mi pregunta es puedo reclamar un reembolso del pasajd? Ayudaaaa

  • Luisa Responder

    Hola que tal, llegue al mostrador de Ryanair y ya habían cerrado el vuelo así que no pude embarcar, me cobraron 110 euros por cambiarlo a un vuelo más tarde, quiero pedir un reembolso porque aunque yo llegue tarde NO subí al avión por lo tanto debieran devolver el dinero. Como puedo hacer esto? Muchas gracias!

  • FRANCISCO PEREZ Responder

    HOLA BUENAS¡¡¡ QUISIERA SABER SABER Q PASA CUANDO NO ESTAS DE ACUERDO CON LO QUE TE OFRECE LA AEROLINEA DE INDEMNIZACION? GRACIAS

  • janire Responder

    Hola buenas noches. Escribo aquí porque no se que hacer.el viernes día 13 tenía un vuelo que salia a las 06:45 de la mañana de Bilbao a París con la compañía Air France.hoy a las 20:40 de la tarde, he recibido un correo electrónico diciendo que. Mi vuelo de ida se ha cancelado y que harán todo lo posible por ponerle una solución.al email no se puede contestar, puesto que pone no reply y el tlf de atención que tienen es de 8 a 20. Se supone que mi vuelo salia en algo mas de 30 horas y no me han dado ningún tipo de explicación. Además accedo a la pagina donde supuestamente tengo q hacer el chekin y ahí esta mi vuelo, no pone nada de cancelado…ruego que me informen que puedo hacer lo antes posible por favor, se que no tengo mucho tiempo, pero le estaré agradecidisima.muchas gracias

  • Romina Responder

    Muy buenas, próximamente iré a Buenos Aires desde España, mucha gente me ha comentado e incluso la compañía que para embarcar necesito el billete de vuelta pero como es por estudios aun no se cuanto tiempo estaré allí que puede ser desde 6 a 12 meses. Soy reacia a reservar un vuelo con tanto tiempo de antelación porque son muy caros y los gastos de cambio son también altos, tengo que añadir que el país al que voy no me lo exige. ¿Tengo derecho a exigir que me dejen subir al avión?. Muchas gracias

  • Susana Responder

    Hola Manuel, en setiembre del 2014 me fue denegado un vuelo de retorno a Buenos Aires por la compañía Alitalia, dicha compañía se puso en contacto conmigo para compensarme económicamente, y si bien les envié todos los datos y comprobantes que me solicitaron jamás efectivizaron la compensación económica.
    A su vez la compañía TruStar secure bag hizo lo mismo, luego de cursar mails con datos durante 3 meses y hacerme enviar miles de datos y declaraciones.
    ¿Dónde puedo acudir para denunciar estas dos faltas de cumplimiento contractuales? Desde ya muchas gracias por tu ayuda.

  • M°Altagracia Responder

    Hola quería comentar que el otro día fui a viajar a paterson y pase todos los controles y cuando llegue a la puerta de embarque me denegaron el vuelo habiendo facturado y llevando todos los papeles en regla me dieron una targeta y me dijeron que tenia que ir a la embajada americana a sacar otro visado y al día siguiente me puse a cojer la cita que me pedían unos 140 € y cuando sólo habían pasado 3 días llame haber en que estado se encontraba el vuelo y me dicen que tengo que pagar 357 € entonces creo que esto no deve ser asi puesto que yo no tenía culpa ninguna y se comprende que necesito unos días para arreglar esos papeles y además que tenia que cojer una cita y todo para hacerme la visa alguien me podría decir si esto se tiene que denunciar o que se puede hacer aquí porque esto es un abuso .

  • Antonio Responder

    El pasado día 31 de enero el coma andante del vuelo LA2707 que sale a las 00:35 de Madrid con destino a Lima (mi destino final era Bogota puesto que tenía unas entrevistas en Lima ese día para firmar unos documentos) me desalojo debido a que uso un CPAP (homologado para vuelo según indica su ficha técnica) debido a “NORMAS INTERNAS DE LA COMPAÑIA”.
    Me dejaron abandonado en Barajas, soy discapacitado en silla de ruedas, y mi mujer sufrió una crisis de ansiedad.
    He presentado denuncia en AENA y en Policía Nacional, así como en la compañia.
    Me han dañado una compra de unos terrenos pues tenía que firmar el 31 de enero como fecha límite por lo que he perdido un importe respetable.
    Me ubicaron en un vuelo de Avianca, cosa que cuando compré el billete podría haber hecho y me habría salido más barato pero tenía que estar en Lima.
    ¿Qué compensación puedo reclamarles además de los daños y perjuicios que reclamará el abogado? Por cierto no nos dieron ni agua pues los billetes de Avianca se los entregaron al personal de SIN BARRERAS.

  • francisco Responder

    si tengo un billete ida vuelta de coruña a brasil y la vuelta viajo,y la ida no me presento,y me lo cancelan,pierdo todo el dinero

  • MONCA Responder

    hola. mi hija viajaba hoy 21 de enero desde Buenos Aires. Argentina aeropuerto de Ezeiza y por mala informacion de la dependienta en ventanilla, perdio el vuelo. La unica solucion que le dieron era comprar otro billete, que ellos en ese caso no se hacian cargo. Dicho asi y como era su palabra contra la de ellos y lo mas importante era que volviera a casa, compramos el billete para el domingo 25 de enero siendo el costo el doble de lo que en su momento costo el el de ida y vuelta. Ahora me informan que puedo reclamar las tasas de aeropuerto a la agencia de viajes por “vuelo no utilizado”. Me podrian informar si esto es asi. Y donde puedo reclamar

  • roberto miguel Responder

    Tengo derecho a reclamar los gastos de indemnización por cancelación de vuelo?
    Vuelo Madrid-Budapest(1.977 Km.)/Budapest-Madrid. Salida a las 20:45 horas.
    15:55 horas mediante mensaje telefónico comunica la aerolínea que el vuelo se ha suspendido debido a deficiencias en la torre de control del aeropuerto de Budapest (ellos tienen conocimiento de la suspensión del vuelo a las 11:50 horas, es decir 4 horas cinco minutos antes de comunicármelo).
    Me ofrecen acudir al día siguiente para poder embarcarme en otro vuelo y cuando me presento me dicen que no hay plazas libres, teniendo que dar por finalizado mi viaje.
    Durante mi estancia en el aeropuerto la compañía aérea me ignoró totalmente, sin que me prestara ayuda ni atención alguna, teniendo que buscarme un hotel en Madrid para pernoctar ya que al día siguiente tenía que acudir nuevamente a Barajas por si me podían ofrecer alguna plaza libre.
    Gracias de antemano. Un saludo.

  • MARIAN Responder

    Buenas tardes! me gustaría saber si me podéis ayudar! me gustaría saber si le puedo reclamar algo a la compañía aérea, hace una semana viajé con Alitalia un MAD-ROM-PMO cuando llegué a PMO mi maleta no estaba, rellené el PIR y tardaron en entregarme la maleta desde las 16.00 que llegaba mi vuelo de un viernes hasta las 09.00 del domingo, viajaba sola con un bebé de 9 meses y obviamente le tuve que comprar algunas cosas porque yo resido en MAD y a la casa donde iba no tenían nada que me pudieran dejar para él, puedo reclamar esto?, ya que además en la casa en la que estaba no estaba en PMO si es una ciudad a 1 hora de coche. Por otro lado en el vuelo de vuelta PMO-ROM-MAD ( duración de 4h35min) no me avisaron (nunca) de que había huelga de controladores el 16JAN (me enteré porque una amiga que trabaja en una agencia de viajes se enteró y me lo dijo), fui a una agencia y desde allí llamaron a Alitalia la cuál admitió que no me había avisado, habían cancelado mi vuelo de ROM-MAD y me ofrecían uno en el que debía esperar en ROM ( duración total 8h 30min) con un bebé de 9 meses y sola lógicamente dije que no, y me dieron la opción de volar al día siguiente justo 24 horas más tarde, tengo algún derecho de reclamar? ni siquiera me avisaron. Mil gracias por anticipado, saludos. Marian

  • Marta Responder

    El dia 2 de enero pasado, salíamos de Los Angeles en un vuelo de American Airlines con destino a Dallas y, de allí a Madrid para llegar el dia 3 de enero, a las 10.25 de la mañana, El vuelo lo reserve en octubre y, volamos a los Angeles , sin ningún problema tambien con American Airlines , desde Madrid el día 22 de diciembre , via New York. Pues bien , el dia 2 llegamos al aeropuerto LAX a las 7.30 de la mañana , cuando vamos a sacar los billetes , sin que en ningún momento se nos notificara por correo electrónico ni por teléfono , nos encontramos que nos los han cambiado para las 18.50 de la tarde , a pesar de que nos quejamos en diversas ocasiones , nos dijeron que no había otra posibilidad y, que nos aguantaramos y, si queriamos reclamar tendría que ser por su página web, como asi hemos hecho , sin que hasta la fecha se nos haya contestado, estuvimos en el aeropuerto , más de once horas esperando a que saliera y, llegamos con más de de diez horas de retraso a Madrid , pues llegamos a las 20 horas del dia 3.Pienso que nos tendría que indemnizar , sin embargo nos dicen que la normativa europea no les es aplicable , ¿es eso cierto?. Muchas gracias

  • MARIA Responder

    Hola,

    Muchas gracias por la información suministrado en la web, muy interesante.

    He sufrido un retraso de más de 3 horas a mi destino final estas Navidades por un retraso de 6 h en un vuelo intercontinental (Male-Londres) con la compañía Bristish Airwaqys. He escrito a la compañía reclamando una compensanción, de acuerdo con el reglamento europeo 261/2004. La compañía me ha contestado que no procede porque el motivo del retraso fue ajeno a la compañía: “Lamentablemente, se ha rechazado esta reclamación de compensación según el Reglamento Comunitario 261/2004, porque el retraso del vuelo BA2042 del 8 de enero de 2015, fue debido a circunstancias operacionales fuera del control de British Airways.Antes del despegue el capitán informó que estaba enfermo, por ello se tuvo que retrasar el vuelo. Como se trata de un suceso inesperado en un aeropuerto que no es centro de operaciones de British Airways, no había tripulación disponible para hacer una sustitución y operar el vuelo en el horario estipulado. Según la legislación de la UE, British Airways está exenta de pagar una compensación en este caso, dado que se trata de un incidente que está fuera del control de la línea aérea”.

    Mi consulta es si la compañía puede alegar esa razón como motivo ajeno a la compañía para no indemnizarme.

    muchas gracias y un saludo

  • Carlos Responder

    Por problemas de salud de un familiar directo tuvimos que anular un viaje con la familia a Roma por estas navidades, reclame a Vueling aportando los documentos que me pidieros (ceertificado medico,fotocopia del lbro de familia) y a fecha de hoy No tengo respuesta de Vueling (hay mucho trabajo y en breve le daremos una respuesta).
    En mi reclamacion no quiero que me devuelvan el dinero quiero cambiar la fecha de los vuelos para esta Semana Santo y hoy desde que envie la documentacion han pasado 23 dias.

    Alguien me puede informar si la compañia tiene una fecha limite para contestar o dar solucion a mi problema?

    Gracias

  • jonatan Responder

    Buenas tardes, en relacion a los derechos de los viajeros, me gustaria saber una cosa, sobre un vuelo tenerife_ sevilla:
    Si el avion sale segun lo previsto de su origen, pero antes de llegar al destino, deciden desviarlo por problemas con el avion a otro aeropuerto para cambiar de avion y llegar hasta el destino final, lo cual supone un retraso en la llegada de al menos 3 horas… tenemos derecho a algo?.
    Gracias y espero su respuesta

  • Monika Responder

    Hola Manuel
    A ver si me puedes aclarar mis dudas sobre la situación que me ha pasado y con la empresa de seguro con cual tenia asegurado el billete.
    El día 14 de Noviembre he viajado con la compañía aérea Aeroflot de Hanoi ( NoiBai airport) a Moscú (Sheremetyevo Airport).
    Por desgracia, mi vuelo se retrasó 5horas …no he recibido ningún mensaje de la compañía informándome que mi avión llegara tarde ,aunque sabían muchas horas antes sobre este retraso. En la consecuencia pasé 5: 30min esperando en el aeropuerto de Hanoi . En el mismo día tenía un vuelo de tránsito de Moscú a Barcelona con Aeroflot también , pero he perdido este vuelo por la culpa de primer retraso del vuelo de Hanoi – Moscú. El Proximo vuelo a Barcelona de Moscú al final Aerolinia me ha conseguido el día siguiente , esperando 8h mas, en esto 4h en un hotel al lado de Aeropuerto,a donde nos trataron muy mal , pero eso no es importante). Resumiendo el todo mi tiempo perdido a la espera a los dos aviones de la culpa de aerolínea Aeroflot son trece horas y medio … trece horas y medio perdido de mi vida , nadie me lo devolverá. Mi billete estaba asegurado con una compañía de seguros, que ofrecen en el momento de la compra de billete. He reclamado toda la situación a la compañía de seguro ,pero se esta negando a pagarme dinero por el tiempo de espera .Me dicen que en mi caso no se ofrecen indeminizaciones por las molestias causadas aunque en dos puntos de mi seguro dice claro que en caso de Cancelacion/Incumplimiento de la compaña aérea ,retraso superior a 7 horas en la salida me deberían que volver dinero y también en el otro punto dice Demora de vuelo , retraso de vuelo superior de 4 horas asegurado por cada tramo de 2h van a devolver dinero. Mi pregunta es si la compaña de seguro en este caso se puede negar pagarme algo ? No se si lo explicado todo bien y se puede entender
    Gracias por tu ayuda,
    saludos Monika

  • Elizabeth Kava Responder

    Como podemos hacer para que alguien pueda ayudarnos a recuperrar unas maletas que se han quedado perdida en Frankfurt, el vuelo salio de Mexico el dia 07 de Enero 2015 por Lufthansa, con 3 horas de retraso coneccion en Frankfut con Alitalia rumbo a Roma, hasta hoy dia 5 del vaije nadie sabe, nadie supo?, el viaje termina en un crucero por el mediterraneo, si maletas, sin ropa y sin nadie que se haga responsable, en verdad que es para sentarse y llorar

  • Marcela Responder

    Buenos días.

    tengo un caso en mi oficina que estamos tratando de dar respuesta.

    Uno de nuestros directivos, tenia un viaje planeado de negocios a etados unidos. Se le pidió el ESTA y sali autorizado.
    el itinerario era. Alicante- Paris- Nueva York- los Ángeles. en parís no le dejaron subir al avión. argumentando los de la aerolínea que el ESTA lo habían cancelado. ( cosa que confirmamos y era correcto)

    A mi jefe le toco regresar a España.

    En la embajada no dan razón. solo se remiten a solicitar nuevamente el visado. La pregunta es a quien o en donde se hace la reclamación del coste de los billetes? ya que aun están los vuelos de regreso.

  • Ahida Responder

    Hola Manuel. Mi caso es el siguiente:
    En un vuelo de Iberia Quito-Tenerife Norte en conexión via Madrid, me fue denegado el embarque en Madrid porque el vuelo de origen tuvo un retraso y me dijeron que mis maletas se habían embarcado en el vuelo posterior y que no podía viajar con mis maletas. Yo lleguè con tiempo suficiente para coger el vuelo programado pero no se me permitió. Reclame a Iberia por denegación de embarque eIberia ha contestado a la reclamación diciendo que el retraso de Quito a Madrid se debió a una avería, cosa que jamás comunicaron, y que por ese motivo no me corresponde la indemnización. Mi pregunta es si me corresponde y si seria por vuelo internacional o nacional teniendo en cuenta la escala. Muchas gracias

  • yesi Responder

    Hola quisiera saber si tengo derecho a reclamar mi billete de avión ya que me prohibieron viajar a dublín desde Madrid porque como soy venezolana y tengo tarjeta de residencia de España según no es valida y según ellos necesito visa,encima de esto no imprimila tarjeta de embarque y llegue dos horas antes a el aeropuerto para mi vuelo y existen unos ordenadores los cuales le hechas una moneda e imprimes la tarjeta y esta no me lo permitio y le pregunte a la chica que estaba allí tu compañero me ha dicho que probablemete necesito visa para entrar a dublín es cierto o no y me dijo no así que al ella decirme que no pague la tarjeta de embarque 70 euros más para que a la final me dijeran que no podía porque si necesitaba visa donde estan los derechos del pasajero ¿ tengo dercho a reclamar algo.

    Ayudenme por favor si alguien le pasado algo parecido o esta bien informado de este tema.
    Gracias

    YESI…

  • vanessa Responder

    Hola mi padre vino el 2 de diciembre de vacaciones y empezo a sentirse mal y le tuvieron q hacer una operacion de corazon abierto urgente ahora el seguro con el q viajo no se quiere hacer cargo de ningun gasto.la embajada española en unos de los requisitos te pide un seguro de viaje el cual el seguro de mi papa cubre 30mil euros como puedo hacer adonde puedo recurrir para que el seguro se haga cargo

  • rodrigo restovich Responder

    hola
    bueno, mi caso es el siguiente:
    ayer compre 2 pasajes desde santiago de chile a verona italia, a travez de un motor de busqueda llamado bravofly.
    el precio era sin duda alguna el mas barato del mercado, 1153 euros por pasajero, por lo cual procedimos a pagar via targeta de credito. no fue hasta ya pagado los ticket que nos dimos cuenta de que nos cobraron en libras esterlinas, siendo que el anuncio mostraba claramente el simbolo de euro.
    ahora me gustaria recibir el reembolso o por lo menos canselar la compra pero esta agencia bravofly es muy dificil de encontrar y los comentarios de otros viajeros son terribles, no se que hacer ni a quien acudir.
    ojala me pudieran guiar para solucionar mi problema ya que he sido estafado descaradamente.

  • Saira martinez Responder

    Hola que tal! Me encontré con esta página porque estoy viendo como puedo reclamar sobre un vuelo social no me dejaon abordar, a ver si me pueden ayudar: el día 19 de diciembre yo debí tomar un vuelo con la aerolínea condor salía de Cancún y mi destino final era Amsterdam con una escala en Múnich yo llegue súper temprano para hacer el check-in junto con mi novio y mi hermana (menor de edad) yo llevaba los papeles requeridos para que ella pudiera abordar una carta notariada donde decía que ella iba bajo mi tutela ya nos habían entragado el pase de abordar y llego el supervisor de la aerolínea diciendo que no podíamos abordar porque mis padres tenían que estar presentes pero mis papas no podían estar porque ellos no viven en Cancún somos de guadalajara era imposible según esto el se había comunicado con migración el cual le informaba que no podía abordar el de migración tampoco quiso salir a nosotros nos pareció que querían vender nuestros boletos a otras personas que sólo estaban esperando y que casualmente hicieron check-in a última hora cuando estuvieron ahí desde muy temprano una vez que nos dijeron que no podían hacer nada ellos pasaron a hacer el check-in. Al siguiente día fuimos a migración y nos dijeron que no había ningún problema que no entendía porqe nos habían negado el acceso. Nosotros compramos otro vuelo con la misma aerolínea para no perder todo lo que ya tenemos pagado en Europa pero queremos que nos reembolsen lo que hemos estado gastando en Cancún y lo del nuevo vuelo! Se puede hacer algo en este caso porque ya estuvimos hablando con el de ventas en Cancún y nos dice que debemos enviar una carta a la aerolínea en Alemania para ver si nos pueden reembolsar! Gracias y espero su respuesta

  • Silvia Responder

    Hola yo me cai en las escaleras eléctricas en el aeropuerto de amsterdam hace un mes, venia con la asistencia para personas con capacidad reducida por una operación de protesis toal de cadera, además x q viajaba con mi hijito de 4 años, esta asistencia en amsterdam me hizo salir de la silla de ruedas y subir las escaleras eléctricas con mi hijito mas mi cabinera y me cai rompiéndome la muñeca de la mano derecha, ya tengo mas de un mes con yeso y me están programando para ser operada, quisiera que me ayuden y me orienten sobre las direcciones de quejas por el mal trabajo de la ASISTENCIA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA, necesito saber saber a donde diriguir mi queja para ser reembolsada por el gasto de operación y otras atenciones, gracias de antemano por la atención.

  • Clara Responder

    Hola Manuel, primero muchísimas gracias por este artículo, es muy útil.

    La cuestión es que me siento totalmente estafada por AirFrance… Compré un vuelo de ida y vuelta a Denver, Colorado, desde Barcelona. Bien. No me quejaré ya de los múltiples cambios que me hicieron de horarios… Por lo menos me lo notificaban. Compré el vuelo CARO porque era de 1 ESCALA. Esta escala era de pocas horas (1-2) en NY… Un día recibí un email en el que me habían cambiado, ya no solo el horario, sino el vuelo entero incluyéndome una escala más. Obviamente llamé enseguida y me permitieron cambiar este vuelo de 2 escalas por uno que tenían de SUPUESTAMENTE 1 escala (en París). Me mintieron descaradamente y encima sin decir absolutamente nada. Horas antes de volar fui a hacer el check-in y podeis imaginaros mi cara al ver q de Denver iba a Detroit! Es decir, q pagando mucho mas por un vuelo de 1 escala he acabado haciendo 2 y sin previo aviso. Cuando llamé el argumento q me dieron fue….. “Es el mismo vuelo el que va de Denver a Detroit y de Detroit a París…. Por eso no se considera escala”…. Pero es que además añadieron: “Lo siento mucho pero así es como funciona la industria de la aviación. Con todo el morro.
    Me gustaría saber si tienen ellos el derecho de hacer esto, de enviarme por mail el itinerario: Denver – París – Barcelona y a la hora de la verdad, y de sorpresa, añadirme la escala de dos horas en Detroit! Teniendo la opción de pagar menos por hacer 2 escalas elegí el de una que era mas caro! No deberían, por lo menos, devolverme la diferencia?

    Muchas gracias!

    CN

  • AA Responder

    HOLA MANUEL,
    Yo compre un volteo de viaje de Iberia, mediante una agencia para retornar a mi país BOLIVIA, actualmente me encuentro en Italia, mi vuelo era Bolonia-Madrid-Perú-Santa Cruz, pero solo de ida sin retorno, al momento de hacer el vuelo una personal de la aerolínea me dijo que yo no pueda pasar por un país europeo sin el permiso di sogiorno, el cual es un documento de estadía en Italia, yo tenia vencido y no lo había renovado porque ya no regresaba mas a Europa, solo contaba con mi pasaporte y de esa manera perdí el vuelo que me costo tanto y además perdí el poder estar con mis hijos y mi familia en navidad después de 8 años de ausencia, el mismo dia fui a reclamar a la agencia y ellos me dijeron que no se podía hacer nada.
    Por este motivo, yo quisiera saber si la aerolínea me puede reembolsar algo de costo del pasaje, te agradecería si pudieras informarme bien que puedo hacer estoy desesperada, espero tu respuesta gracias

  • Sergio Responder

    Hola buenas en agosto de este añon nos a pasado lo siguiente teníamos un viaje sevilla new york y por problemas de ellos nos retrasaron 2 días el vuelo claro nos pagaron hotel pero hice la reclamación y me responden que solo se hacen cargo de la indemnización de dos pasajeros porque los de mi hijas son menores de edad no pago el boleto entero mi pregunta es tengo derecho a el pago de mis hijas ya que pague el vuelo de ellas también?

  • Cristina de las Heras Araña Responder

    Hola,
    Necesitaría saber que derechos tengo de reclamar cuando una vez en la puerta del embarque la tarjeta de embarque da “cancelada”y el coordinador se niega a dejarme entrar sin indicarme el motivo por el que me han cancelado la tarjeta y dejándome en tierra.
    Este hecho me ocurrió el pasado viernes y a fecha de hoy aun no saben darme ninguna explicación del por que?
    Puedo reclamar gastos de la pérdida de la noche de hotel ya pagada en mi destino?
    Puedo reclamar gastos de manutención por dejarme en tierra?
    Puedo reclamar los gastos de desplazamiento del aeropuerto a mi casa de esa noche y vuelta al aeropuerto del día siguiente para coger el primer vuelo de la mañana?

    Gracias
    Cristina

  • claudio Responder

    Buenas tardes, mi duda es la siguiente:
    Hace casi un mes compré dos billetes de avión de ida y vuelta en Bruselas Airlines, con escala en Bruselas (Madrid-Bruselas-Nueva York-Bruselas-Madrid). El vuelo debería salir este lunes, y me acaban de avisar hoy viernes, mediante un msn, de que por huelga en el aeropuerto de Bruselas, se cancela el vuelo de ida, no el de vuelta.
    Mi pregunta es si puedo comprar otro billete de ida y vuelta con otra compañía, previendo que Bruselas Airlines me devuelva el dinero integro (ida y vuelta) o al estar sólo cancelada la ida tengo que asumir el coste de la vuelta con Bruselas airlines (en cuyo caso compraría sólo la ida con la nueva compañía).
    ¿Tengo derecho a una compensación?
    Muchas gracias de antemano.

  • mauricio Responder

    Hola,ami me vendieron en lupthansa un voleto de turista 90 dias supuestamente,y el dia de vuelo me di cuenta que eran 2 dias mas,el caso es que yo no tenia visa para quedarme mas tiempo de 3 meses en suecia,alli e viajado y lupthansa a sabiendas de esto me lo vende por mas de 90 dias ,ellos saben que viajaba de turista no deven vender por mas tiempo,ellis el dia de vuelo ne cobraron 300 dolares para el cambio de fecha ee vuelo y no me dejaron viajar bajo mi responsabilidad me dijeron que o pagaba el cambio o no viajaba ,mi pregunta es puedo demandar a lupthanza por este engaño y a donde dirigirme en caso de poder hacerlo,no fui el unico engañado eramos como 6 personas por lo nenos en ese ratito

  • Mirta Gago Responder

    Que derechos tengo si contrate vuelo por Blu island desde Zurich a Guensey ida y vuelta y ahora se me informa que la compania no realiza mas ese itinerario esto me complica porque tengo un programs de viaje incluye do vuelo de Milan a Zurich

  • Yolanda Responder

    Buenas noches
    Nuestro vuelo fue cancelado y nos reubicaron en otro con escala (el contratado era directo) más de 24 horas después.
    Los motivos fueron avería. Nada mas. Había una pieza que tenían que cambiar, mandaron una que no se correspondía, y al final el avión no salió. La compañía se ha negado a compensarnos. Éramos 3 pasajeros ( una niña de 4 años y 2 adultos). Hemos interpuesto reclamacion ante AESA, pero queremos interponer denuncia y no sabemos muy bien donde dirigirnos. Hemos estado en el juzgado de lo mercantil en Madrid, pero solo nos ponen pegas.
    Hay posibilidades? Donde podemos dirigirnos a poner la denuncia judicial?
    Muchas gracias

  • Isabel Responder

    Hola,
    El pasado día 25 de noviembre compre unos billetes de ida y vuelta a Bruselas para mi familia y para mi. Fecha de salida 12 de diciembre, vuelta dia 15. Hace dos dias me enteré que habrá una huelga general en Bélgica y precisamente es el día 15. La compañía aérea es Ryanair. Ayer nos pusimos en contacto (personalmente en aeropuerto y luego por telefono a un nº que nos facilitaron) para ver qué solución nos daba ya que no podemos arriesgarnos a ir para Belgica y no poder volver el día señalado ya que tenemos que trabajar ý nos dá pánico vernos allí tirados en el aeropuerto en medio de una algo tan conflictivo, sin saber qué puede pasar. Ryanair dice que si, que sabe que hay previsto una huelga pero que dado el tiempo que falta se puede desconvocar. Estamos viendo que perderemos el viaje, y el dinero porque si la huelga se mantiene para el dia 11 como tope, tendremos que quedarnos aqui en España. Cuándo compré los billetes de avión la compañía ya sabía que ese día habia convocatoria de huelga aún así los vendieron por internet sin ningún tipo de aviso por lo que me siento engañada. Me pregunto qué derechos tengo ante una situación así. Dado que tengo que trabajar el dia 16 es imposible una reubícación en otro vuelo ya que Ryanair no tiene otro vuelo hasta dias después, además de lo que supondría economicamente. ¿cuando se supone que Ryanair me informará si la al final se cancela el vuelo???

  • Alexandra Responder

    Hola Miguel vuelo con air france estoy esperando en París después de la cancelación de mi vuelo hacia Málaga vengo de Colombia llegue a las 11 y 10 de la mañana y mi vuelo salía a las 1 y 20 ahora dicen que el próximo vuelo saldrá hasta las 8 y 40 de la tarde-noche viajo con mi marido y mi niño chico de 6 años nos han dado un vale para cada uno por 16€ quisimos poner una reclamación y nos dicen que por internet después de hablar y hablar nos han dado un justificante de la cancelación agradezco tu orientación sobre los pasos a seguir y a que tenemos derecho? Gracias

  • fer2203 Responder

    Hola, hace 1 semana perdi el vuelo Londres-santiago de compostela porque el control de seguridad se demoro demasiado, mucha gente y pocos empleados. llegue a la puerta de embarque 20 minutos antes de la salida del vuelo, y esta ya estaba cerrada, no me dejaron embarcar. Quiero saber si tengo posibilidad de compensacion.
    hora de salida 16:20, hora de cierre de la puerta 15:50, hora de entrada al control de seguridad: 15:20.
    Muchas gracias.

  • MARCO Responder

    DELTA AIRLINES
    NO QUIERE PAGARME UNA SILLA DE RUEDAS QUE ME DANO
    QUE PUEDO HACER
    ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR POR FAVOR

  • Alberto Responder

    Buenas tardes,

    Tengo reservado desde hace dos meses y 15 dias antes del vuelvo me envían un correo informandome de la cancelación del mismo. Tras ponerme yo en contacto con ellos (no se dignan a informarme telefonicamente) consigo que me reubiquen en otro vuelo que sale de un aeropuerto distinto al que había contratado originalmente. Para trasladarme al nuevo aeropuerto tengo que pagar mis billetes de otros medios de transporte para llegar a este. Mi pregunta es, ¿Debe la compañia hacerse cargo de los costes de desplazamiento de un aeropuerto a otro (se encuentran a una distancia de 4 horas)?

    He puesto una reclamación en la compañia y me informan que no tienen porque hacerse cargo de esos costes, que con haberme reubicado en otro vuelo de otro aeropuerto es suficiente.

    En caso que tuvieran que hacerse cargo, ¿Donde puedo continuar con mi reclamación?

    Muchas gracias

  • JUAN Responder

    saludos, quisiera saber porfavor que se debe hacer en el caso de que 2 pasajero lleguen tarde al aeropuerto para un vuelo y pierdan el avion.
    puesto que una pareja llego tarde para ir desde ECUADOR a PANAMA y nos les permitiron volar en el vuelo acordado, entonces ellos estan reclamando a la agencia de viaje para que le den otro vuelo pero le estan cobrando una cierta cantidad de dinero creo que el 60% de los que les valio el pasaje de la dos personas , esta eso dentrro de la ley.
    gracias por responderme

  • julio cesar anrango yacelga Responder

    hola podrian ayudarme: no se como puedo actuar por que yo comfirme el vuelo antes de irme al aeropuerto un dia antes y me dijeron que todo esta bien. pero al llegar al aeropuerto que me traslade de sevilla a malaga en coche y al llegar hai al momento de facturar me dicen que mi vuelo esta cancelado hace varias semanas y que ha salido el dia anterior, entonces me puse encontacto con la agencia donde compre el pasaje y me dice que ha ellos no les a pasado ningun informe imformando dicho cambio y haora no se como actuar ante esta situacion

  • Elizamar de fátima Pinto Responder

    me alegro en saber toda esta informacion.
    Mi hija y yo fuimos a Brasil por la comañia Air France en dia 15/09/14. Tuvimos muchos problemas con el vuelo de francia hacia Brasilia (Brasil)
    hicimos todos los procedimentos y luego cuando estavamos dentro del avion para depegar del suelo tuvimos que vuelver al punto de salida porque el comandante nos dice que teniamos un ruido en el compartimento de las maletas y aparte teniamos que repostar o se por todo eso perdemos el vuelo que salia de Braslia hasta el destino nuestro que era Uberlandia en Minas Gerais.
    Ellos nos forneceron hotel, comida y tranporte.
    Mi pregunta es algun derecho a idenizacion por todo daño que nos causaron?
    He lleido que En caso de que el vuelo llegue con un retraso de más de 3 horas a su destino, se tiene derecho a:
    250 € para vuelos de hasta 1.500 km
    400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE
    600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE
    La única excepción cuando no se tendría derecho a compensación es cuando el retraso es debido a “causas excepcionales”, como desastres naturales, una guerra, etc. El problema es que según la legislación vigente, no está definido claramente qué se puede considerar como “causa excepcional”

  • Antia Responder

    Me pongo en contacto con ustedes, puesto que en junio del año 2013 cogí un vuelo cuyo destino era Dublín-Madrid. Éste salió con 4 horas de retraso. Posteriomrente les envié una reclamación y fue denegada por el departamento de reclamaciones de Iberia.
    Tras lo expuesto anteriormente me gustaría saber si conocen alguna empresa que se dedique a reclamar la correspondiente indemnización que como pasajera me corresponde.
    Gracias y un saludo.
    Antía

  • Elena Responder

    Hola!
    Os comento un poco mi caso para ver si me podéis aconsejar. éste verano sufrí un retraso de 6 horas en la conexión en Estambul, de mi vuelo Madrid-Kuala Lumpur con Turkish Airlines.
    El día anterior a mi vuelo 07.08.2014 entorno a las 14:00 horas hubo una tormenta fuerte que provoco retrasos encadenados. A la 01:15 del 08.08.2014 era la salida originaria de mi vuelo pero en ese momento todos los vuelos estaban retrasados (podían ser mas de 50 vuelos) el mio ni se anunciaba en las pantallas del aeropuerto.
    El retraso finalmente fue de 6 horas. Tiempo en el que no recibimos información por parte de la compañía. Fui al mostrador de turkish Airlines a informarme y solicitar algún ticket de comida y me dijeron que no tenia nada para darme y que tampoco sabían cuando saldría mi vuelo. La gestión por parte de la compañía y el trato recibido fue caótico.
    He leído algo de que al no ser aeropuerto europeo no puedo reclamar, me gustaría que me confirmaran si eso es cierto y si no como puedo proceder a reclamar.
    Gracias

  • Antonio Responder

    Buenos días, Tengo unas dudas sobre un incidente que me ocurrio con mi vuelo. Tenia un vuelo de ida con dos escalas a bangkok que perdí por no llegar a tiempo al aeropuerto, compre un billete para un vuelo que salía horas después y finalmente llegue a Bangkok. La sorpresa viene cuando llego a embarcar con mi billete de vuelta y me dicen que no me puedo montar en el avión porque perdí el vuelo de ida Madrid Bangkok. La compañía decía que la culpa era de la agencia de contratación que no quería rehacerme la reserva y la agencia que era la compañía la que no me dejaba embarcar en el avión. En definitiva me costo 700 € comprar otro billete de vuelta en otra compañía para volver a España y salir horas más tarde. La pregunta es cual es la base jurídica para reclamar los 700 € del billete de vuelta.

  • Jaime Responder

    Hola mi pregunta es en un vuelo de Madrid a Bolivia con BOA y con 12 a 13 horas de retraso me dicen q tengo derecho al 25% de compensación del valor neto del pasaje quiero saber sí eso es así y como puedo saber cuanto dinero me corresponde y como debo proceder?

  • Ester Responder

    Hola,
    Tengo un vuelo con Vueling que me ha cambiado con 20 días de antelación, pero en lugar de salir el día 21 sale el día 24 y de hecho es el mismo día que el de vuelta, con lo cual ahora no vale la pena cogerlo, ya que ni siquiera llegaría al embarque para volver.
    ¿cómo debo proceder? En atención al cliente aún no me han contestado al teléfono, siempre hay un contestador y no consigo hablar con ninguna persona, debería ir directamente al aeropuerto para poner una queja? Hay algún formulario que se deba rellenar para tener derecho a indemnización? Ya que, me ponen el vuelo de ida y vuelta el mismo día, imposibilitando así el disfrute de mis días de vacaciones y supongo que esto tiene indemnización además del reembolso del dinero del vuelo. ¿me podéis orientar en el proceso? Gracias!!

    • Lidia Responder

      Buenos dias Esther, estoy en una situacion parecida. Compre 3 vuelos con vueling (2 reservas), el viernes me los cancelaron. Eran para ir en navidades a Polonia. Ahora no se si me van a devolver el dinero o que es lo que va a pasar. Me mandaron un correo con la reserva modificada pero yo no puedo coger ningun vuelo propuestos por ellos. Me devolveran el dinero? Queria comprar otros billetes y estes impresentables no me contestan. Como actuaron en tu caso? Te agradecere cualquier respuesta! Un saludo

  • Michael schweizer Responder

    Hola
    Mi situacion fue la siguiente tenia el vuelo de zurich a paris y de paris a mexico y mexico a cancun todo con air france y aeromexico
    Mi vuelo de zurich a paris salio con mas de una hora de retraso por lo tanto perdi la conexion de paris a mexico , nos dieron hotel y rexien salimos con el siguiente avion 12 horas despues por lo tanto llege a mi destino final 12 horas despues , tengo derecho a indemnizacion o no ? Muchas gracias

  • marisa Responder

    Hola, este verano iberia me extravio dos maletas, tres días. Me informe que la indemnización era de 5 euros por maleta y día. Pues bien, reclame como me dijeron y tras casi dos meses, me mandan un cheque de 100 euros.
    Me gustaría saber si hay alguna forma legal de reclamar, ya que no es lo que se estipula en extravíos.
    Gacias

  • Claudia Forcinito Apaolaza Responder

    Hola, quisiera hacer una consulta al respecto, ya que no me queda en claro cuáles son los derechos que tengo en mi situación. Paso a detallar; en el día de la fecha tenía un vuelo de Atenas a Roma, comprado a IBERIA y operado por Vueling. Anoche a última hora recibí un correo de Vueling dónde se me decía que mi vuelo había sido afectado y que había una huelga en Italia. Sin más detalles me indicaban que me comunique a IBERIA.
    En ese mismo momento llamé a IBERIA y me dijeron que no tenían información de ninguna afectación y que debía comunicarme al día siguiente para que me informen de la situación.
    En fin, hoy a primera hora volví a llamar a IBERIA, dónde me dijeron que correspondía que hable con Vueling que operaba el vuelo.
    Sin tener respuesta de Vueling, me fui al aeropuerto y ahí me dieron la alternativa de tomar un vuelo dos días después. Un absoluto trastorno ya que tenía pagos los hoteles de destino (Roma) y además el día que me daban para volar era el mismo en que tengo que estar tomando un vuelo de regreso a mi País.
    Por el momento no he podido viajar. Estoy en un Hotel en frente del aeropuerto, y decidí pagar un nuevo vuelo (excesivamente caro) para volver a tomar el vuelo de regreso a mi país y no perder los hoteles pagos.
    En definitiva, corresponde que me indemnicen?, he leído que si la causa de cancelación es por huelga no tendría derecho, pero las otras compañías que volaban a Roma funcionaban perfectamente.
    Bueno, disculpas por mi extenso comentario, pero quería saber si me pueden orientar.
    Muchas Gracias!
    Claudia

  • Federico Responder

    Gracias por la información. En mi caso Vueling me extravió la maleta durante 12 días.
    El mismo servicio de atención al cliente de Vueling me dijo que me corresponden 50 euro de indemnización por cada día de retraso, hasta un máximo de 350 euro.
    He presentado una reclamación a la compañía donde expliqué lo que había sucedido, añadiendo que por culpa de Vueling me había tenido que volver a comprar un montón de ropa y efectos personales.
    Eso sí, les dejé muy claro que lo que pedía eran los 50 euros por día.
    Aún así, me acaban de contestar que como no he añadido las facturas de las cosas que compré, no me van a dar nada. Del los 50 euro ni hablan. O sea, se hacen los muy tontos.
    ¿Qué me aconsejáis hacer? Estoy indeciso entre seguir reclamando a Vueling o pasar directamente a una queja oficial de la Junta de Andalucía con arbitraje, por la verdad que me estoy cansando de que me tomen el pelo…

  • Florencia Responder

    Hola! se que este post es muy viejo, pero intento por si acaso alguien lee y me da una mano.
    Saque a traves de una agencia en argentina (mi pais de residencia) un pasaje por air europa, que constaba de dos tramos, buenos aires-madrid y madrid- paris, el segundo tramo era operado por air france, debido a la huelga de air france -que supuestamente al dia de mi viaje estaba levantada 27/09- el vuelo a madrid paris se cancelo, me cambiaron los vuelos, agregando uno a barcelona y llegue a mi destino final paris, 7 horas mas tarde de lo que debia. Cuando intente reclamar en el aeropuerto, me dieron un papel que decia que el reclamo debia hacerlo via web, lo hice pero varios dias mas tarde. Ademas de el problema de los vuelos, me perdieron una valija! eso lo hice en un reclamo aparte y ahora esta en tramite. Merezco alguna indemnizacion por los cambios de vuelo y retraso de llegada, cierto? debo reclamarle a air france o a air europa? Espero que alguien lo lea! Muchas gracias! saludos, Florencia

  • Gladys Gbegnedji Castaño Responder

    Muchas gracias por compartir con nosotros esta información. Considero que estamos muy poco informados respecto a nuestros derechos como consumidores y en este caso como pasajeros. Quisiera comentar mi caso concreto, espero que puedan asesorarme y que de paso sirva como ayuda para alguien más que pueda haberse visto en mi situación.
    Viajando con TAP Portgual de Madrid a Ghana, en el momento de embarcar, en el mostrador de facturación, la empleada de la citada compañía me dice que no puedo embarcar porque tengo un visado de tres meses y la vuelta de mi billete para dentro de seis meses a contar desde ese día.
    Le respondo que ya lo sé, que tengo intención de solicitar una ampliación de visado antes de cumplidos los tres meses de mi visado actual, en caso de querer quedarme en el país más tiempo. Incluso, en la embajada de Ghana, para solicitar el visado, uno de los requisitos es presentar el billete de avión con fecha de vuelta, y ellos mismo me han dado el visado para tres meses, indicándome que puedo realizar la ampliación para otros tres meses sin problema.
    No obstante, TAP Portugal sigue negándome el embarque y se me obliga a cambiar mi fecha de vuelta y pagar la correspondiente penalización por cambio de fechas. Pero lo peor es que para volver a mi fecha original de vuelta, tendré que volver a pagar la correspondiente penalización por cambio de fechas.
    Evidentemente antes de embarcar interpuse mi reclamación en el mostrador de la compañía.
    ¿Pueden obligarme a hacer esto? ¿Puedo reclamar la devolución de mi dinero y el cambio de mi billete a la fecha original?
    Muchísmas gracias. Un saludo,

  • jimena Responder

    me quiero morir me hacen adelantar mi vuelo un dia antes es la opcion alternativa que me dan o sino me cobran un plus por la modificacion tuve que aceptar porque me obligaban a contestar nose que hacer….. no creo que tenga derecho a reclamar.

    • jimena Responder

      porque me adelantan el vuelo cual es el motivo????? necesito saberlo……………………….. acepto el cambio solo x que es la unica opcion que hay… eso mande en el imail y dos mas preguntando el porque y si habria otra opcion

  • Yolanda Responder

    Hola!
    He estado leyendo algunas de las consultas y respuestas y me parecen muy interesante. Ante todo agradecerte esta labor de antemano.
    Mi consulta es referente si tengo derecho a devolucion del importe del vuelo o compensacion en el caso que te comento: tengo un vuelo previsto para el 23 de octubre de ida con una compañia y vuelta el 27 con otra. El tema es que el vuelo del 23 de octubre me acaba de notificar que me lo cambian al 21 del mismo mes. El tema es que me lo notifican con dos semanas de antelacion pero a mi me supone un trastorno pues tengo que solicitar 3 dias mas de permiso en el trabajo que puede que no me lo concedan. ¿ Que puedo hacer? Si no puedo ir, pierdo el dinero de las dos compañias. ¿Puedo reclamar algo? O obligarles que la primera compañia me abone un billete el mismo dia con otra compañia.
    Muchas gracias.

  • Anna Responder

    Hola Manuel!!! Espero que me puedes ayudar..)) Mi familia (mama, hermana y sobrinade 3 anos) vuelo desde Barcelona a las 08.45 con la compania ¨ easy Jet´¨ hasta Milan Malpensa, todos tenian que llegar sobre las 10.15 al Milano… cada una tenia desde ahy otro vuelo con la misma compania mi mama al Athenas a las 13 y algo…mi hermana con sobrina a las 16.00 al Larnaca Chipre!!! Pero lo retrasaron el vuelo al 6 o 7 horas …saliron desde Barcelona a las 14.30 o 14.40….Todos no llegaron a sus vuelos!!! Mi hermana perdio su vuelo!!! A mi mama cambiamos el vuelo desde milan a Atenas para el dia siguente…casi no dejaron entrar en Avion…no lo se que paso!!! No habia ni sitio para dejar las maletas y no quierian cojer a mi mama al bordo..decian que no hay sitio!!!Al llegar por fin en Milan Mi hermana se acerco a la oficina de compania.. la chica dijo que cuando compras los billetes lo aceptas todos condiciones y como que es nuestra problema!!! Lo llame en atencion de clientes desde Espana..me dijiron que pueden dar el siguente vuelo que sea en miercoles!!!Que va hacer mi hermana hasta miercoles en milano y quien va a pagar los gastos!!! Por cierto en miercoles dia 8 octubre en todos aeropuertos Italianos tiene qaue ser huelga..cuando hablo con el atencion de clientes no me dijiron nada!!! Podian cojer vuelos para miercoles y otra ves podia pasar lo mismo!!! La compania no se ha hecho cargo de nada…no nos pidio desculpas!!! Mi hermana cojio el vuelo para Athenas y desde ahi al Chipre…. Que se puede hacer en esta situacion?? Estoy desesperada.. Me puede ayudar usted por favor…
    Muchas gracias!!! Un saludo

  • Tomas Responder

    El dia 1 de Octubre sufrimos un retraso en el vuelo desde Santiago a Gran Canaria de mas de tres horas, debido a la falta de informacion nos dirigimos a la ventanilla de la compañia y le solicitamos las hojas de reclamacion, solo rellenamos las hojas de consumo, las de la compañia no daba tiempo porque era muy tarde y la ventanilla iba a cerrar (11.30 pm). las hojas la hemos entregado en consumo de Gran Canaria.
    Pregunta.- ¿Es suficiente esto o debemos poner nuestras quejas en la pagina de la compañia, que me aconsejan

    Gracias y un saludo

  • Norma Responder

    Hola tengo una duda, tuve un vuelo de cancun – madrid, y a mi marido le denegaron el acceso al avion no nos dieron ninguna solución y encima tuvimos que pasar la noche durmiendo en el aeropuerto sin permitirnos realizar llamadas ni nada, tuvimos que llamar a España para que nuestros familiares buscaran soluciones, finalmente nos metieron en un nuevo vuelo al dia siguiente, a que tenemos derecho?

  • Elena Responder

    Buenas tardes, estoy en Cotonou, Benín (África) y tenía ayer un vuelo desde aquí a París seguido de otro vuelo París Madrid con Air France los dos.
    Supuestamente relacionado con la huelga de pilotos que hubo hasta hace tres o cuatro días, ayer por la tarde, a las 7.30 de la tarde me avisaron por sms de que el vuelo tenía problemas operativosy se retrasaba, La verdad es q tanto se ha retrasado que voy a volar esta noche, exactamente 24 horas despues de lo previsto, bueno, espero.
    Hoy he ido a la oficina local de Air France para que me dieran el nuevo billete para esta noche, me han asegurado q sale, pero he recibido un email de AirFrance diciendo que vuelo mañana, los de la oficina dicen q es un error…ya veremos.
    En cualquier caso, estoy en el aeropuerto, esperando a que abran el embarque dentro de una hora. Pongo la reclamacion en el mostrador de Air France de aqui? A qué indemnizacion tendria derecho? Mil gracias

  • Sonia Responder

    Hola mi caso es el siguiente:
    El retraso de mi vuelo fue de 10 horas y presente la reclamación en la conselleria de consumo que derivó el expediente a la agencia de seguridad aérea la cual me acaba de comunicar que según la normativa vigente y vista la contestación de la compañía tengo derecho a una indemnización de 250 euros por billete que remiten la resolución a la compañía y que esta debe acatarla
    Pero ahora mi pregunta es qué hacer espero a que ellos se pongan en contacto conmigo presentó un escrito a la compañía acompañado de la resolución o directamente debo ir al juzgado?
    Por cierto es ryanair

  • María Ángeles Calero Responder

    El día 22 de agosto último viajaba de Granada a Barcelona con Vueling Airlines. El vuelo tenía su salida a las 22:55, pero por problemas climatológicos el avión no había podido despegar del aeropuerto de El Prat en Barcelona y por tanto el vuelo saldría con retraso debido a ese inconveniente. el aeropuerto de Granada tiene tráfico restringido y sólo ópera hasta las 24h. Por lo que cuando despegó el avión de Barcelona no pudo aterrizar en el aeropuerto de Granada por hallarse cerrado al tráfico. La dirección del aeropuerto nos comunicó que teníamos que nos llevarían en autocar a Málaga para poder coger vuelo a Barcelona. Después de 1h30′ de viaje llegamos al aeropuerto de Málaga y allí tuvimos que esperar 1h más hasta poder embarcar, llegando a Barcelona pasadas las cuatro de la madrugada. Me gustaría saber si se puede hacer reclamación al deberse el retraso a un problema climatológico. La aerolínea no tuvo el detalle de ofrecer a los pasajeros ni siquiera agua.

  • antonio Responder

    He efectuado una reclamacion en el mismo aeropuerto y otra a través de la omic y ninguna de las dos han sido contestadas por air europa, ambas debido a una denegacion de embarque. Todo sucede por presentar una copia del certificado de residencia canario en el momento de facturar el equipaje, sin que al adquirir los billetes a través del 902 central de air Europa y por teléfono no se me comunicara que debía ser el original, asi como tampoco lo específica en las normas de su página oficial. Ha transcurrido mas de un mes y no obtengo respuesta que puedo hacer.

  • francisco Responder

    megustari si alguien mepuede contestarsi sepuede avandonar a un pasajero por aver perdido el carnet de identida pero preseta su pasaporte

  • marcos Responder

    Hola mira tengo un problema reserve xon edrems un vuelo a honduras y pasa por eeuu buenome denegaron el visado de transito y quiero cancelar la eserva a lo q lacompania me responde q no puedo y q tengo q perder mi dinero asi como si nada quisiera saber q hacer ya q estoy mas perdido gracias si puedes darme algun consejo

  • Gabriel Responder

    Buenos dias,
    La semana pasada volamos con Alitalia Madrid Budapest via Roma. El jueves al llegar al aeropuerto nos perdieron las maletas facturadas. Nos las llevarin al hotel el sabado a las 23 horas. El domingo volviamos a Madrid. Compramos cosas porque hacia muy malo y estabamos en pantalon corto sandalias y camiseta. Guardamos las facturas y en aeropuerto a la llegada hicimos la reclamacion. Tenemos algun derecho o compensacion?
    Gracias y un saludo
    Gabriel

  • joel Responder

    Hola Miguel tengo una duda pero antemano felicitaciones por el Block.
    Tenia un billete comprado dirección barcelona parís lima perú, en la compañía air france, el desafortunado problema empieza al facturar las maletas cuando me disen q no puedo volar solo con billete de ida ya que solo compre el billete de ida por que no tenía claro la fecha de.retorno, entonces me enviaron al stand de air france y me.confirmaron la.información y me dieron un.par de soluciones comprar el pasaje de.vuelta que me salia super caro y la.segunda opción era comprar otro pasaje ida y vuelta que no era tan.caro pero igual en.ambos casos estaban fuera de mi presupuesto, la razón que dieron es que si tenia solo billete de ida necesitaba un.visado y que sólo con.la reserva de.vuelta no se podía viajar razón por la que me.di media vuelta a casa por que sufro del.corazón y no puedo tener alteraciones a esto tengo que sumar que podía viajar con el.pasaporte peruano por que tengo la doble nacionalidad pero al no darle uso la tengo caducada, hay alguna opción de reclamo oh de devolución para no dar por perdido el billete? gracias de antemano

  • Irene Responder

    Buenas tardes. Gracias por este post. Algo me aclara y al menos se donde buscar información porque me he quedado con cara de tonta cuando esta tarde he abierto mi correo electrónico y tenía un mail de Lastminute que decía así:

    AIR FRANCE ha modificado el horario de alguno de sus vuelos, revise la información detallada más abajo.
    IMPORTANTE: Para CONFIRMAR EL CAMBIO, simplemente debe responder a este correo e indicar su conformidad, a ser posible en la mayor brevedad posible para poder garantizar la reubicación en las plazas expuestas.
    AF3626R 03DEC MAD ATL 1030 1443 NUEVO VUELO
    AF7079R 03DEC ATL JFK 1730 2000 NUEVO VUELO

    DL2043X 08DEC 1 JFK ATL 1245 1512 NUEVO VUELO
    AF3627R 08DEC 1 ATL MAD 1807 0830 NUEVO VUELO

    Pero es que el vuelo que yo compré fue este
    Madrid › Nueva York
    mié 3 dic 2014
    11:25 – 13:55
    8:30
    Air France AF3668
    Aeropuerto Madrid Barajas a Aeropuerto Internacional Nueva York JFK
    Operador: Delta Air Lines
    Terminal de salida: 1
    Turista
    Nueva York › Madrid
    lun 8 dic 2014
    19:45 – 09:15
    7h 30m
    Llega el día siguiente
    Air France AF3647
    Aeropuerto Internacional Nueva York JFK a Aeropuerto Madrid Barajas
    Operador: Delta Air Lines
    Terminal de salida: 4
    Turista

    Las fechas de salida y regreso son las mismas pero ahora me ponen escala a la ida y escala a la vuelta por lo que pierdo el día de llegada y el de regreso enteritos. Y es más, la hora de ida me la adelantan 1 hora, pero llego 6 horas mas tarde de lo que tenia pensado y la de vuelta me la adelantan 7 horas, aunque llego una hora antes…
    Vamos, que me desorganizan todo y me cambian totalmente los vuelos.
    Supongo que podré pedir la devolución del dinero, ¿pero y si ahora no encuentro un vuelo que me cuadre, ya con el hotel reservado?

    Necesito que me informes de las opciones que tengo y de si puedo reclamar algo o tengo alguna compensación. Gracias

    • Irene Responder

      Decir que me han cambiado los billetes y ahora me han dejado la vuelta como la tenía en un principio. La ida salgo a las 7 de la mañana, hago escala en París, y a las 10.30 salgo para NY, llegando a las 13.20.
      ¿Tendría derecho a algún tipo de indemnización por la escala a la ida y por tanto el adelantamiento de la salida del vuelo en 4 horas? Gracias

  • carmen Responder

    Hola Miguel!
    Enhorabuena por el blog, por las informaciones y por la ayuda que nos prestáis, a los que a pesar de todo, nos gusta viajar. Espero q esta vez,también me puedas ayudar a mi. Gracias de antemano por el interés. Te cuento:
    Desde Febrero, teníamos contratado un vuelo Madrid- zurich-los angeles y vvsa, con “swiss air” con la agencia “simartour” y la mayorista “aquatravel” el 12 de agosto, para mi marido, hijo de 2,5 años y para mi.
    El dia anterior sb las 19h intentamos sacar los billetes on line y reservar asientos, pero no aparecemos en el vuelo. Con el localizador llamamos a “swis air” y nos dicen lo mismo, igualmente a aquiatravel q es quien aparece en la reserva y tras unos minutos de conversación nos cuelgan y no vuelven a cogernos el teléfono. Finalmente es simartour quien nos da respuesta: aquiatravel nos ha vendido a otra compañía aérea!!! En lugar de volar a las 10:30 volamos a las 8.00h, la escala seria en Londres y en lugar de 50 minutos seria de 4h, la llegada seria de 2h despues a la prevista y por supuesto swissair no operaria nuestro vuelo sino Iberia y American Airlines. Nadie nos había avisado!!nadie nos había dado otra opción!!nosotros, en febrero,tardamos días en encontrar un vuelo con pocas escalas y las menos horas posibles con una compañía que nos gustara,ya que volábamos con un niño chiquitin,¿ quien eran ellos para mercadear con nosotros? ademas el vuelo no había sido cancelado, seguía vivo. Entre estupefactos, indignados y resignados, procedemos a sacar los billetes y la sorpresa sería aun mayor; la fecha de nacimiento de nuestro hijo la habían cambiado y constaba como bebé, por lo que no tenia asiento en ninguno de los vuelos!! A las 11:30 de la noche simartur nos decía q no podían hacer nada, pues el vuelo era en apenas 8h, que nos fuésemos pronto al aeropuerto y le comprásemos el billete al niño al precio que fuese que ellos respondían. A las 5:00h estábamos en el aeropuerto con un niño pequeño y 3 maletones y en el aeropuerto todo cerrado hasta las 7.00h, y el vuelo a las 8:00h. finalmente tras pedir muchos favores y pagar 2500euros por el billete del niño conseguimos volar. Si bien, tuvimos que pelearnos en cada vuelo con el personal, para poder tener a nuestro hijo con alguno de nosotros, pues siempre volaba en filas distintas y aun asi aguantando trabas y caras largas. Además de aguantar muchas más horas totales de vuelo y de volar con compañías que ni nos gustan ni elegimos. Por no decir, del problema al llegar a Los Angeles, con el alquiler del coche y la hora de llegada al hotel. He de decir que simartour se porto muy bien, atendiéndonos hasta casi las 12.00 de la noche y reembolsandonos los 2500 euros que nos costó el billete al dia siguiente.
    Pero a nuestro entender esto no es suficiente, volar con un bebe no es fácil, y menos con este tipo de problemas. Nadie sabe el stress y agobio que nos supuso, el madrugon, corriendo con maletones por el aeropuerto y con el crio y las horas de mas en los aeropuertos. Y aun asi, porque llevábamos tarjeta de crédito con saldo suficiente para afrontar el pago, si no. Y para la vuelta mas de lo mismo…
    Nos gustaría saber si esto es frecuente, y nos gustaría reclamar y q no nos volviera a pasar nada similar, pero estamos un poco perdidos, por eso nos ayudaria que nos dierais algunas ideas sobre que hacer.
    Muchisimas gracias y perdón por la extensión.

  • Giovanni Responder

    Viaje a de Madrid a Lima (Peru) el pasado 20 de Agosto y el vuelo tuvo un retraso de 13 horas, luego de leer el tema de compensaciones me animé a presentar un reclamo a la línea aerea LAN PERU operadora del vuelo quienes me indicaron que el reglamento no les aplica por ser una línea sudamericana.
    Mi pregunta es si esto es cierto y mi reclamo no procede, o si siendo una línea que opera en la UE está sujeta a dicho reglamento de compensaciones para lo cual puedo elevar mi reclamo a la entidad competente en España.

    Gracias

    Giovanni

  • romina Responder

    Hola buenos dias mi colsulta es : tengo un viaje de sudamerica a europa con dos conecciones y el primer trayecto puede no salir x huelga. Llame a la compania alitalia y dice q si la otra companis ests de huelga justo ese dia y no llego a mi vuelo no es problema suyo. Y tendria q busxarme la vida(pagar otro billete) mi reserva es una donde figuran todod los vuelos . Y otra consulta al venir d europa hacia argentina tb huvo huelga y me reubico la compania q hizo la huelga pero 7 horas despues. Esto paso hace un mes puedo reclamar ahora?

  • Maria Jose Lopez Montore Responder

    Soy española.
    Compré un billete de ida a Mejico con el billete de vuelta abierto Una vez allí, en el aeropuerto no me dejaron entrar y me han devuelto a España.
    Les indique el nombre y la dirección de las personas a las que iba a visitar.
    Intenté ponerme en contacto con la embajada española y , tras muchos mareos como ” le paso con un compañero”, y cosas por el estilo, No me atendieron.
    Quiero preguntarles que acciones puedo tomar para reclamar, si es que las hay, a la compañía aerea, a la embajada de Mexico o la española, etc..
    El trastorno económico que me ha causado todo esto es importante para mi, además del disgusto por no poder visitar el pais y a las personas por las que me unia un gran interés.

    Gracias

  • Victor Responder

    Hola,
    El pasado 25 de septiembre volaba con Iberia de Alicante a Ginebra con escala Madrid. El vuelo Alicante Madrid salió con hora y media de retraso, así que perdí la conexión con el vuelo Madrid Ginebra. Consultado con el mostrador de Iberia, me ofrecieron el siguiente vuelo a Ginebra que llegaba allí a las 10:30 de la noche. El vuelo que yo tenía comprado era para llegar a las 6:00 de la tarde, hora que me venía bien para coger un tren que me llevara a mi destino final. Sin embargo, a las 10:30 de la noche ya no había trenes así que me tocó hacer noche en Ginebra y desplazarme hasta el destino final al día siguiente. Reclamando ante la aerolinea me informaron que ellos solo tienen la obligación de reubicarme en el siguiente vuelo posible y que los perjuicios que el retraso me cause no son problema de ellos. Querría saber si tengo derecho a alguna indemnización, sobre todo a que se me abone los gastos de alojamiento consecuencia del retraso, pues yo ta tenía pagado el hotel en el destino final y tuve que perder esa noche de hotel y pagarme otra en Ginebra.
    Muchas gracias por vuestra ayuda,
    Victor

  • Argentina Hinojosa Responder

    Muchas gracias Miguel por responderme…
    Lamentablemente ellos no hicieron la reclamiciòn de las maletas en el momento. Les dijeron que la misma llegaban a otro Aereopuerto de pasar por aya… Quiero saber si estoy en tiempo para hacer otra rexclamaciòn por el retraso visto que lo hice solo por las maletas han pasado dos meses de lo sucedido…. La Condor quiere recibos de las cosas que se perdieron y los precios de los pasejes por escrito…… No se que hacer, la Agencia donde compre los pasajes me dice que eso pasò a la Condor y que no pueden hacer nada….

    Gracias muy amable, saludos…

    Argentina..

  • Manuel Responder

    Hola!
    Teníamos comprado un billete Seattle-Amsterdam-Bilbao con KLM para el 22 de Agosto. El vuelo Seattle-Amsterdam (operado por Delta en código compartido) salió con retraso por razones técnicas, y por ello perdimos la conexión Amsterdam-Bilbao. Nos metieron en el siguiente vuelo de KLM, y finalmente llegamos a Bilbao con más de 6 horas de retraso. Tuvimos que coger un taxi (no había autobuses) para llegar a casa.
    Hemos reclamado a KLM, y sorprendentemente, se ofrecen a pagarnos el importe del taxi, pero nos deniegan la indemnización, alegando que la compañía que operó el vuelo Seattle-Amsterdam no era europea (Delta Airlines).
    ¿Tengo derecho a la indemnización? Yo creo que sí, porque yo compré el billete a KLM, pero me gustaría que alguien experto me lo confirme o no.
    Muchas gracias.

  • miriam Responder

    si se pierde tu equipaje, están obligados a indemnizarte

  • daniel Responder

    Buenas noches: En primer lugar gracias por dedicar vuestro tiempo en resolver nuestras dudas y quejas contra estos… que son la lineas aereas. Mi caso es el siguiente, a ver si me podeis resolver la duda, hace 3 meses nos cancelaron un vuelo de barcelona a nueva york por una indisposicion del piloto, reclamamos y la compañia nos ofrecio unos bonos de descuento para futuros viajes, cosa que rechazamos ya que por derecho nos corresponden 600 euros por la cancelacion del viaje, despues de esto les contestamos diciendo que queriamos la compensacion economica, dando estos la callada por respuesta, la segunda opcion fue dirigirme a la web el ministerio http://www.seguridadaerea.gob.es hoy he recibido la contestacion despues de que la compañia aerea se haya dirigido a ellos, dandome como respuesta lo que ya sabia, que tengo derecho a la compensacion ya que las alegaciones de la empresa no la eximen del pago, asi que han enviado a la empresa, digamos, la sentencia que ellos hacen aunque la agencia no tiene competencia para hacer efectiva dicha “sentencia” mi pregunta es, tengo que esperar a ver que dice la compañia, les envio un correo volviendoles a reclamar amenazandoles en que los voy a denuncia por la via judicial? y otra cuestion es, ¿puedo denunciarles aqui en españa, o tiene que ser donde la empresa tiene la sede? muchas gracias.

    • Yolanda Responder

      Daniel, nos puedes adelantar si ya sabes, que has hecho una vez aesa te ha dado la razón? Gracias

  • lara ruzafa Responder

    Buenos dias,
    Les escribo porque el pasado 27 de agosto mi vuelo de la compañia Vueling con salida desde Roma y llegada a Alicante sufriò un retraso de màs de 7 horas. He contactado a la empresa y se niega a pagarme la indemnizaciòn. Sè que existen muchas compañias que se encargan de todo, quedàndose despuès con un porcentaje de la misma. Lo que me gustaria saber es què pasos tendria que seguir para hacerlo por mi cuenta. Y por otra parte si existe algùn modo de castigarles, pues es evidente que se niengan con la intenciòn de cansar a los usuarios, consiguiendo asi que renuncian a la indemnizaciòn que por ley les pertenece.
    Gracias de antemano por la info.

    • Miguel Responder

      Hola Lara,
      En tu caso, tendrías derecho a una indemnización de 250 €. Tienes que escribirles a ellos, exigiendo lo que es tuyo, y para “castigarlos” como tú dices, ponte en contacto con alguna asociación de consumidores. También suele ser efectivo escribirles en sus redes sociales, para darle visibilidad al caso.
      ¡Saludos!

  • Alejandra Responder

    Hola, He sufrido la demora de un vuelo de Pullmantur que salía de Punta Cana, de 6 horas de retraso. Perdiendo conexiones, y un día de trabajo.
    Hice la reclamación y Pullmantur me ofrece unos 250€ correpondiente a los gastos de conexión ocasionados. He enviado mi aceptación hace un mes, aún no me han hecho el ingreso del dinero. Hoy me entero que correspondería unos 600€ de indemnización por persona. La compañía desde un principio niega totalmente cualquier derecho, entonces si te ofrecen 250€…crees que eres afortunado. Sería lógico que pudiera aún reclamar la indemización correpondiente. Mi pregunta es..estoy a tiempo? o podrían negarmela por haber aceptado el pago de las conexiones perdidas. En ningún momento hablan de indemnización en el documento entregado. Muchas Gracias por vuestra ayuda

    • Miguel Responder

      Hola Alejandra,
      Efectivamente, como dices, tendrías derecho a una indemnización de 600 €. Al haber aceptado los 250 € que te ofrecieron, yo te recomendaría que te pusieras en contacto con alguna asociación de consumidores para que te asesoren mejor.
      ¡Saludos!

  • Narcis Bessa Responder

    Hola buenos días, querría hacerles una consulta referente al caso que me a pasado este agosto en mi viaje a Ucrania.
    Salí e día 19 de agosto en un vuelo de Vueling nº VY 7734 a Kiev, después de 3 horas de retraso en la salida, al llegar a Kiev no tenían ninguna de las maletas del pasaje en el aeropuerto, no informaron de nada y solo al-cavo de unos días las chicas de la oficina de Kiev me dijeron que no habían cargado ningún equipaje y que no nos los enviarían , pusieron la escusa que como iban llenos los vuelos no podían cargar las maletas por el peso, las mismas chicas me comentaron que ningún vuelo de Barcelona de Vueling que hubiera llegado des del 19 había facturado el equipaje, aparte de todo lo que tuve que comprar en Ucrania ( ropa, artículos de aseo…) tengo derecho a mas indemnización?
    Muchas gracias.
    atentamente: Narcis Bessa

    • Miguel Responder

      Hola Narcis,
      Tal como lo cuentas, la aerolínea se ha comportado de vergüenza.
      Para empezar, si tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso con respecto a la hora prevista, tienes derecho a indemnización: 400 €
      Sobre el equipaje, la excusa del peso es lamentable y ridícula, por lo tanto claro que tienes derecho a reclamar y a que te paguen una indemnización, por no haber transportado tu equipaje.
      ¡Saludos!

  • Sonia Responder

    Muy buenas,
    me gustaría explicar mi caso, porque ya me están mareando un poco y ya no se que hacer.
    El pasado 19 de agosto, yo tenía un vuelo desde Hannover a Málaga. Dicho vuelo tenía que salir a las 19.45 horas y llegar a las 22.50 horas, pero al montarnos en el avión, cuando arrancaron motores, sonó un ruido muy raro y después nos comunicaron desde cabina que había una fuga en el motor y que teníamos que salir del avión porque tenían que cambiar una pieza que no llegaba hasta al día siguiente.

    A la media hora de salir, nos comunicaron que llegaría un avión a las 00.50 y que nos daban un vale para un refrigerio.
    El avión finalmente llegó sobre la 1.20 y nosotros llegamos a nuestro destino a las 4.45 (5 horas y 55 minutos más tarde)

    Al llegar al aeropuerto puse una hoja de reclamaciones que me contestaron al día siguiente con un e-mail. En dicho e-mail, vueling nos comentaba que ellos solo tienen que darnos un refrigerio y otro transporte, y que no me pertenece nada más.
    Yo llamé al punto del consumidor y me explicaron que no, que me corresponde una indemnización, entonces yo les respondí el e-mail explicándoles todos los problemas que su retraso me ocasionó y que exijo la indemnización que me corresponde (poniendoles enlaces de donde lo pone según la ley y tal).

    A los 5 días me mandaron un e-mail, donde se disculpaban por las molestias y donde me daban un vale de 20€ para futuros vuelos.
    Como con este e-mail no me contestaban al mío (puesto que es un e-mail automático) les contesté diciendo que espero que esa no sea la respuesta a mi e-mail y que espero una respuesta pronto.

    En el día de hoy, he recibido una contestación, donde dice que, y cito textualmente la frase clave, “el retraso de su vuelo fue debido a motivos inherentes a la operativa”, y con esa frase, se justifican diciendo que lo lamentan pero que no me pertenece nada.

    Les he contestado al e-mail, y les he comentado que el retraso fue por un problema de motor y eso si es problemas de su compañía (todo con otras palabras).
    Lo que yo temo, es que esto no va a llegar a ningún lado y ya no sé que más puedo hacer :(

    • Miguel Responder

      Hola Sonia,
      Efectivamente, nada de “motivos inherentes a la operativa”, tienes derecho a indemnización y no de 20€, sino de 400 €, ya que es un retraso de más de 3 horas en un vuelo de más de 1500 km dentro de la UE.
      Vueling lo que está intentando es “marear la perdiz”, pero en el fondo saben que te tienen que pagar, porque lo dice la ley. Lo que tienes que hacer es seguir insistiendo y ser paciente. Al final, acabarán cediendo y te pagarán. Por cierto, nada de bonos descuento ni nada, estás en tu completo derecho a exigir que la indemnización sea en metálico.
      ¡Saludos!

  • MJ Responder

    Quisiera saber si el vuelo no aparece cancelado sino retrasado, el avión tiene un problema técnico, estamos esperando 24 horas y finalmente nos reubican. Llegamos a destino 42 horas tarde. Tengo derecho a indemnización de 600 euros, el vuelo era más 3.500 Km.

    • Miguel Responder

      Hola MJ,
      Tal como cuentas, como los problemas técnicos no se consideran “causas excepcionales”, efectivamente tendrías derecho a 600 € de indemnización.
      ¡Saludos!

  • agusti Responder

    Hola!! Teniamos contratado un vuelo con vueling el dia 4 de septiembre de Barcelona a Almeria. Hoy hemos ido a recojer otros documentos y se han dado cuenta de que han canviado el vuelo al dia 5 de septiembre sin avisar. Logicamente teniamos el hotel y los traslados contratados para el dia 4 y perderiamos un dia de vacaciones. A que tenemos derecho a exigirles a la compañia? Nos gustaria informarnos antes de hacer la reclamacion. Muchas gracias!!.

    • Miguel Responder

      Hola Agusti,
      Ya que os avisaron con menos de 2 semanas de antelación, y llegáis con más de 4 horas de retraso, en principio tendríais derecho a una indemnización igual que en caso de retraso de más de 3 horas: 250 €.
      ¡Saludos!

  • Pedro Responder

    Hola. El 14ago compré billietes con Aeroméxico para volar el 18nov de Madrid a Zihuatanejo (México). Ya tenía mis asientos confirmados (de todos los vuelos, y con 3 meses de antelacion) y el 24ago me envian un email que el avion de vuelta el 02dic de Zihuatanejo-México ha sido retrasado de hora, con lo que ya no me coincide con el de Mexico-Madrid. La compañia me ha dicho que hay un vuelo antes y que lo tiene que solicitar/solucionar la agencia donde compre los billetes.
    Miro ese mismo vuelo (el que creo que es mi mejor opcion) en la web de Aeromexico y cuesta 300€ menos que mis billetes. ¿Puedo decir que no quiero el vuelo que ellos me ofrecen y pedir que me cambien los vuelos de vuelta y me devuelvan la diferencia del precio?
    No sé si he conseguido explicarlo bien. Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Pedro,
      Sí que es un poco lioso, pero creo que te he entendido. Yo creo que todo dependerá de las condiciones de devolución y cancelación que tenga Aeroméxico, para ver si se puede hacer, y si te sale más rentable que aceptar el vuelo que te proponen.
      ¡Saludos!

  • cecilia Responder

    mis papas viajaron desde buenos aires a san petesburgo, el dia 13 de agosto con alitalia, le perdieron las dos maletas que despacharon, luego de 24 horas una apareció pero la de mi mama NUNCA. ella es hipertensa toma mucha medicación. alitalia no se hizo cargo , no atiende los teléfonos, llamamos desde cualquier lado del mundo y nada, ni siquiera le mandaron las cosas mínimas. amex tampoco resuelve nada , únicamente si desaparece o sea 3 a 4 semanas. que se hace en estos casos? gracias

    • Miguel Responder

      Hola Cecilia,
      En caso de pérdida de equipaje, hay que poner una reclamación en el aeropuerto, lo antes posible una vez que se haya constatado el extravío.
      Te aconsejo que sigas insistiendo a Alitalia, ya que son los responsables últimos de la pérdida. Si siguen sin hacerte caso, ponte en contacto también con alguna asociación de consumidores para que te asesoren.
      ¡Saludos!

  • Rafael Responder

    Hola,

    el pasado 29 de Julio, Swissair canceló un vuelo Madrid- Ginebra por problemas técnicos. Según la companía no tiene obligación de indemnizar porque el problema técnico en un motor fue impredecible. Se nos informó una vez que estábamos en la puerta de embarque. La aerolinea corrió con los gastos de hotel, cena y desayuno (se niega a pagar ningún gasto más como reserva de coche, hotel en destino, comida al día siguiente, etc…) y nos reubicó al día siguiente en un vuelo con escala en Londres, convirtiéndose un vuelo de dos horas, en más de seis horas. ¿tenemos derecho, a pesar de todo, a alguna indemnización? si es así, y después de haber puesto ya una reclamación a Aena, ¿donde deberíamos acudir?. Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Rafael,
      Según yo tengo entendido, una avería técnica del avión no es una “causa excepcional” eximente de reclamación, por lo que, ya que vuestro vuelo llegó con más de 3 horas de retraso a su destino, tendríais derecho a reclamación (además por supuesto del hotel, cena, etc.).
      Te aconsejo que escribas también a la aerolínea, ya que ellos son los responsables, y que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores para que te asesoren.
      ¡Saludos!

  • Lila Viajera Responder

    Hola! Somos un grupo de chicas que hemos viajado des de Menorca a Barcelona con Rayanair. Debido al retraso con el vuelo de vuela perdimos la connexión, pero en este caso de tren. Podemos reclamar de alguna manera?? Muchas gracias por vuestra ayudA!

    Lila

    • Miguel Responder

      Hola Lila,
      Si el retraso fue de menos de 3 horas con respecto a la hora de llegada prevista, y el billete de tren no estaba incluido todo en algún viaje organizado (en cuyo caso podríais reclamar a la agencia), veo difícil vuestra reclamación.
      ¡Saludos!

  • YOSMEL Responder

    HOLA MI NOMBRE ES YOSMEL MARTINEZ DIAZ Y VIVO EN CUBA AUNQUE TENGO RECIDENCIA ESPAÑOLA Y NACIONALIDAD CUBANA ESTO NO ME FAVORECIO AL INTENTAR VIAJAR CON ROYAL DUTCH KLM EL PASADO AÑO EN DOS OCACIONES ME TIMARON Y SOLO PUDE COMPLETAR UN TRAMO DE LOS BILLETES HASTA PANAMA Y DE AHI A LA HABANA,POR FAVOR PIDO ME AYUDEN PARA SABER QUE HACER PORQUE AQUI E PUESTO TODO TIPO DE RECLAMACION VIA INTERNET A KLM Y PERSONALMENTE TAMBIEN PERO NI MODO Y EN ESTO VOY PERDIENDO 3500 EUROS POR DIOS UN DINERAL PARA MI COMO CUBANO IMAGINE,SLDS DESDE LA HABANA

    • Miguel Responder

      Hola Yosmel,
      En tu caso te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores, a la que le puedas contar exactamente qué te ocurrió. Ellos te podrán ayudar mejor.
      ¡Saludos!

  • Mand Responder

    Hola mi caso es el siguiente:
    Mi novio y yo tenemos un vuelo de ida y vuelta con Qatar Airways, ida el 15 de agosto Bruselas – Kuala Lumpur y vuelta 10 de septiembre Kuala Lumpur – Bruselas. Pues bien, el caso es que no podemos tomar el vuelo de ida porque ya estamos en Asia por motivos de trabajo (antes de comprar el vuelo trabajábamos en Bélgica pero poco después mi novio cambió de trabajo y nos vinimos a Indonesia) hemos llamado a la la compañía aérea para explicar e informar de esto y pedirles amablemente que nos reserven nuestro vuelo de vuelta ( ya pagado ) ya que lo necesitamos para volver a Europa y nos dicen que no es posible mantener un vuelo de vuelta si no se toma el de la ida, porque le vuelo de vuelta se cancela automáticamente al no tomar la ida. En sus términos y condiciones de transporte encontré esto;
    Artículo 6: Reservas.
    7. Cancelación de Futuras Reservas por Nuestra Parte.
    Si no se presenta en el primer vuelo/trayecto de su reserva y no nos avisa, el resto de trayectos podrían ser cancelados.
    Entiendo que, avisando con anterioridad a la salida del vuelo, como llevo haciendo desde hace semanas, nuestros vuelos de vuelta se podrían conservar.
    Hemos llamado y escrito a varias oficinas de Qatar Airways y todas nos dan negativas, además de no ofrecer ninguna otra solución. Qué puedo hacer?
    Muchas gracias. Y gracias también por compartir esta información tan interesante que nos permite a todos los viajeros mantenernos informados de nuestro derechos. Saludos!

    • Miguel Responder

      Hola Mand,
      Lamento decirte que actualmente las aerolíneas tienen derecho a hacer esto: no permitir el embarque en el vuelo de vuelta en caso de que no se utilice el de ida. Es una medida que, personalmente, considero totalmente injusta, pero de momento es lo que hay. Afortunadamente, esto está previsto que cambie, ya que en la Comisión Europea se está debatiendo estos asuntos para tratar de mejorar los derechos de los viajeros. Pero bueno, de momento hay que esperar…
      Yo te aconsejaría que les sigas insistiendo (prueba a insistir también en sus redes sociales, que al ser público les “molesta” más) y que intentéis cancelar o cambiar el vuelo: mejor perder algo de dinero que todo.
      ¡Saludos y buena suerte!

  • argentina hinojosa Responder

    Muy buenas tardes, mi pregunata es: Mis padres tomaron el aviòn en Venezia hacia Haleminia, el tiempo fue de una hora para tomar el otro vuelo. En Halemania perdieron el aviòn que le correspondìa tomar, tubieron que dormir en un Hotel que le dieron ellos, para poder salir el dìa despuès para Francia por que no habian vuelos que salieran para la Rep. Dominicana de Halemania.
    Aparte de eso las maletas duraron una semana rodando, la abrieron y perdieron parte de las cosas que traian.. Tengo que reclamar estos danos que recibieron mis padres..? Ahh ellos tenian reservado el servicio de las sillas de reudas por que no estaban muy bièn de salud.. Que tengo que hacer ayudenme por favor..

    • Miguel Responder

      Hola Argentina,
      Sobre el retraso del vuelo, debes reclamar a la aerolínea o a la agencia de viajes con la que se contrató. Y sobre las maletas, en estos casos lo mejor es poner la reclamación en el aeropuerto, en el mismo momento en que se produce el extravío.
      ¡Saludos!

  • Pedro Zubiaurre Responder

    Antes de todo, muchísimas gracias de antemano por la respuesta. Y mis mas sinceras felicitaciones por esta gran labor de ayuda a los demás que realizáis. Mi consulta sería la siguiente:

    Mi hija contrató con una agencia de viajes un todo incluido a las Baleares y antes del viaje (dos días) se puso enferma (cuadro agudo de vómitos y diarrea. Pasando la consulta el día 12 de junio 2014. Prescripción: 5 días de reposo y medicación). El vuelo salía el 14 de junio.

    Escribí ese mismo día 12 a la Agencia para cancelar viaje y para que se pusieran en contacto con la aseguradora (ya que contratamos un seguro de viaje opcional), con el motivo del reembolso del importe del viaje.

    La aseguradora no se hace cargo porque la enfermedad debe ser grave (“que conlleve hospitalización entre otras cosas; además de oda alteración sobrevenida del estado de salud de un individuo que imposibilite el inicio del viaje del Asegurado, impida su continuación en la fecha prevista, o conlleve riesgo de muerte”) y la agencia de viajes solo devuelve importes (porcentajes) siempre y cuando la cancelación se efectue al menos 7 días antes de la salida, si no, no devuelve nada. Desgraciadamente solo pudimos notificarlo 2 días antes.

    ¿Cabe conseguir el reintegro del viaje argumentando cláusulas abusivas? ¿qué puedo hacer?

    • Miguel Responder

      Hola Pedro,
      Lo primero, agradecer tu agradecimiento, valga la redundancia.
      En tu caso te aconsejo que consultes tu caso con alguna asociación de consumidores, ya que te podrán asesorar mejor.
      ¡Un saludo!

  • MAMEN Responder

    hOLA:
    Somos 4 personas que cogimos un vuelo de Barcelona a Ho Chi Min con escala en Doha. De Barcelona salió con 2 horas de retraso y antes de llegar a Doha estuvo dando vueltas por el aire sin bajar a aterrizar. Cuando bajamos, que era la hora prevista de nuestro embarque, las puertas estaban cerradas y no pudimos subir al avión. Nos ofrecieron hotel (alojamiento, comida), pero nos tuvimos que quedar 1 dia entero en Doha, hasta coger el siguiente vuelo. Nuestra pregunta es: Aparte del hotel y comida, tenemos derecho a alguna clase de indemnización por haber perdido 1 día entero en Ho Chi Min, con sus excursiones y el alojamiento del hotel? Gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Mamen,
      Si todo el vuelo era parte de un solo billete de avión, tenéis derecho a reclamar por el retraso (en caso de que este no haya sido por una “causa excepcional”) 600 € por persona, ya que llegasteis con más de 3 horas de retraso a vuestro destino final en un vuelo de más de 3500 km fuera de la UE. Esta indemnización es a mayores del hotel y comida, ya que es obligación de la aerolínea el ocuparse de los pasajeros en casos como este. Si el viaje fue contratado a través de una agencia, podéis mirar las condiciones particulares, a ver si tenéis derecho a reclamar a ellos también.
      ¡Un saludo!

  • Leonardo Rietti Responder

    Hola,
    El 30 de mayo mi vuelo a Buenos Aires de Aerolineas Argentinas, fue cancelado y pospuesto por 24 hs, una vez los pasajeros estábamos ya en el Aeropuerto de Barcelona, a punto de embarcar.
    Hice el reclamo ante la Generalitat de Catalunya, en una “Hoja oficial de Queja” que me facilitaron en la oficina de Turismo del Aeropuerto.
    Han pasado 60 días sin respuesta.
    Que debo hacer? Hay con quien contactar para agilizar el reclamo, o enterarme de en que instancia administrativa se encuetra?
    Gracias!!!

    • Miguel Responder

      Hola Leonardo,
      Yo te aconsejo que te dirijas directamente con la aerolínea, o incluso que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores para que te asesoren.
      ¡Un saludo!

  • Bárbara Responder

    Hola Miguel,

    He estado leyendo multitud de casos que aparecen y no he encontrado ninguno que se adapte a mi situación, así que opto por transmitírtela a ver qué opciones ves.
    Compramos los billetes en mayo para volar VLC-ZRH-SFO con vuelta en diciembre, (recorrido inverso). A fecha de hoy nos llega un mail cuyo asunto es que cambian el horario de nuestro vuelo ZRH-VLC, el de SFO-ZRH, continúa igual. La sorpresa llega al ver que no es un cambio de horario, es una cancelación del último vuelo hasta destino.
    Les hemos remitido un e-mail preguntando si nos van a dar un nuevo vuelo ZRH-VLC, como marca el asunto o van a optar por darnos a elegir nuevas fechas y/u horarios.
    Sé que avisándonos con tanta prontitud no tenemos derecho a compensación económica, pero quisiera que me asesoraras de si podemos hacer algo, o qué les debemos decir para conseguir llegar a VLC en la fecha comprada.
    He de decir que además hay un tinte emocional en la fecha, llegaremos por sorpresa el 24 de diciembre, jejeje!!
    Muchas gracias y un saludo.

    • Miguel Responder

      Hola Bárbara,
      Como bien dices, al haberos avisado con tanto tiempo, no tenéis derecho a indemnización, pero sí a que la aerolínea os ofrezca una alternativa o el reembolso del billete. La aerolínea en teoría no debería tardar mucho en responderos, pero siempre les podéis insistir. Un truco: si les escribís en Twitter o Facebook suelen hacer más caso, al ser público.
      ¡Un saludo!

  • ANGEL RUEDA IZAGUIRRE Responder

    Buenas tardes: Quería preguntarles si me podían ayudar con la siguiente cuestión: 5 personas de mi familia teníamos programado un viaje a Tierra Santa con los Franciscanos, del 15 al 24 de Agosto próximo, pero como consecuencia del conflicto bélico de esa zona, la verdad es que no nos parece razonable asumir tanto riesgo, vamos, que tenemos miedo. El viaje vale unos 1600 € por persona, y ya hemos entregado 600 € por persona de pago a cuenta, es decir, 3000 €. Según nos informan los Franciscanos sólo tenemos derecho a la devolución de 100 € por persona, con lo que perderíamos 2500 €. La pregunta es saber que dice la legislación vigente en estos casos, porque no parece justo que perdamos todo este dinero cuando el conflict armado ha sobrevenido con posterioridad a la reserva.
    Muchas gracias y felicidades por este estupendo servicio.
    Angel Rueda

    • Miguel Responder

      Hola Ángel,
      Dependerá de las condiciones del viaje, aunque en casos excepcionales, como los de este conflicto, se suelen aceptar cambios y devoluciones. Además, la mayoría de las aerolíneas aceptan la devolución o el cambio de los vuelos a Israel, por lo que esto no debería servir de excusa para la no devolución del dinero por parte de los organizadores del viaje.
      Os aconsejo que leáis las condiciones particulares del contrato del viaje, y que os pongáis en contacto con alguna asociación de consumidores. Y aunque los organizadores sean Franciscanos y se les presuponga buena fe, no dejéis que esto sirva de excusa a la hora de defender vuestros derechos como consumidores.
      ¡Un saludo!

  • Omar Responder

    Buen día amigo podrías ayudarme,Soy ciudadano italiano hace unos 6 años iva a viajar de Colombia a miami ee.uu, y llegue 3 horas de retraso del vuelo y cuando ya estaba haciendo la fila para abordar no me dejaron entrar, y cerraron el avión y perdí el vuelo, puedo reclamar ese reembolso, por que en la ley estipulada de los ciudadanos italianos dice claramente que tenemos derecho al reembolso, y ha pasado todo ese tiempo por que una de las trabajadoras de la empresa de AVIANCA me dijo que no podia hacer nada. por eso hasta ahora reflexiono. te agradezco esa información ya que he leído los derecho de los que obtenemos la nacionalidad italiana. gracias atentos saludos

    • Miguel Responder

      Hola Omar,
      Lamento indicarte que la información mostrada en este artículo es sólo aplicable a vuelos con destino u origen en alguno de los países de la Unión Europea. Para tu caso, te aconsejo que pidas asesoramiento a alguna asociación de consumidores de tu país.
      ¡Un saludo!

  • Mari Responder

    Hola me gustaría saber si tengo derecho a que la aerolínea me cambie el billete ya q el dia q me tocaba viajar a EEUU me negaron el embarque con la autorización del esta aprobada y con todos los documentos en regla.

    • Miguel Responder

      Hola Mari,
      Si la aerolínea te denegó el embarque de forma injustificada, tienes derecho a reclamarles indemnización. Si fue por temas de visados, la cosa es diferente, ya que la aerolínea no tendría responsabilidad.
      ¡Un saludo!

  • elias Responder

    hola me gustaria saber que devo hacer si mi equipaje se retrasa y luega llega con faltante dentro del equipaje cual seria mi derecho de reclomo y de consumidor desde ya muchas gracias

    • Miguel Responder

      Hola Elías,
      En caso de equipaje retrasado, debes poner una reclamación en el mismo aeropuerto de llegada, lo antes posible. Si además te faltan cosas, deberías poner una denuncia ante las autoridades competentes.
      ¡Un saludo!

  • Andrea M Responder

    Hola tengo una inquietud yo compre un billete vía internet por pullmantur el 27 de junio para finales de agosto hacer un viaje resulta que por cuestiones de salud no podre viajar ese día y desde el 7 de julio osea de este mes me comunique con con ellos para decirle que necesitaba cancelar el vuelo o cambiarlo de fecha y de antemano si no podían cambiarlo de fecha que me reembolsaran mi dinero ya que lo estoy comunicando con mas de un mes de anticipación y me dicen que no me pueden reembolsar nada porque fue un vuelo de oferta. yo no satisfecha con lo que me informaron por teléfono decidir enviar un mail exponiendo el caso y me respondieron que solo me pueden devolver las tasas lo cual no me parce justo mientras que por teléfono me dijeron que no podían devolverme nada ahora me dicen que solo las tasas que es el 20% del costo total del billete, creo que es al revés me pueden penalizar ese lo acepto pero no creo que sea justo que se queden con casi 300 asi por asi yo cumpliendo con informar con mucho tiempo de antelación, ademas en la pagina una no puede leer ese apartado donde dice que no te reembolsan el dinero esto me parece mucho abuso, volvi a enviar otro mail informándole que no estoy de acuerdo y hace 7 dias no me han respondido nada.

    Puedo hacer algo más que sea legal ?

    • Miguel Responder

      Hola Andrea,
      Los billetes en promoción o en oferta suelen tener unas condiciones particulares y diferentes. De todas formas, en tu caso, te aconsejo que les sigas insistiendo, y que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores, y les expongas tu caso con más detalle.
      ¡Un saludo!

  • Norma Responder

    Hola!! Yo quería preguntar una duda: he enviado los documentos (pir, tarjeta embarque, etc.) al Seguro y reclamado en la compañía aérea por el destrozo del equipaje. ¿Si la compañía me repone la maleta, el seguro no sirve para nada? Gracias de antemano (Condiciones del Seguro: “Para la garantía de «Equipaje y efectos personales», se paga el daño, después de la disposición de la cantidad reembolsada por el transportista y la cantidad de la suma asegurada, basado en el valor de mercado de los bienes asegurados en el momento del siniestro como es evidente a partir de la documentación aportada a Europ Assistance”)

    • Miguel Responder

      Hola Norma,
      Dependerá de las condiciones del seguro que contrataste. Por el texto que has copiado, parece que te cubre daños también en los objetos que transportabas, así que depender también si estos están dañados, o sólo se dañó la maleta. En cualquier caso, te recomiendo que leas con detenimiento las condiciones del seguro.
      ¡Un saludo!

  • maria jesus Responder

    Hola! Me gustaria hacer una consulta.
    El sabado 12 de julio tenia que viajar de Paris a Barcelona a las 09:25 de la mañana, el vuelo se suspendio por problemas tecnicos y volamos a las 18:25 de la tarde. Volamos con la compañia vueling y hemos hecho una reclamacion para pedir una indemnizacion y nos han contestado que no tenemos derecho a nada. Eso es cierto ? o podemos reclamar en otro sitio. Que me aconsejais?? Gracias.

    • Miguel Responder

      Hola María Jesús,
      Pues el derecho a reclamación dependerá de si el retraso fue por una “causa excepcional”, siendo un problema que ahora mismo no está definido claramente qué se considera una causa excepcional. Si llegasteis al destino con más de 3 horas de retraso con respecto a la hora prevista (como imagino que fue, dadas las 9 horas de retraso en la salida que cuentas), tenéis derecho a indemnización (dependiendo de la distancia del vuelo).
      Yo os aconsejo que sigáis insistiendo a la aerolínea o que os pongáis en contacto con alguna asociación de consumidores: no son tantos los casos “excepcionales” que eximen de indemnización, y las aerolíneas siempre intentan “marear la perdiz” para no pagar.
      ¡Un saludo!

  • Laurette Responder

    He reservado 3 billetes de avión para Israel el 3 de agosto de 2014. Quiero cancelar el vuelo por el conflicto armado allí. Puedo pedir el reembolso a la compañia aerea? Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Laurette,
      Dependerá de la aerolínea, aunque, por lo que he leído, en general las aerolíneas no están poniendo mucho problema en los reembolso o cambios de vuelo.
      ¡Saludos!

  • manuel armando Responder

    hola,manuel q puedo hacer,tenia mi billete de vuelo para setiembre de este año,pero he tenido un accidente de trabajo por lo que me impide viajar para el mes de setiembre ,por que me operan en agosto y mas la rehabilatacion es setiembre,y he pedido el reembolso a air europa,y me han dicho q tengo q pagar la penalidad de 250 euros ,y me devuelven la diferencia del costo del billete, eso es cierto ,me gustaria saber q puedo hacer,,

    • Miguel Responder

      Hola Manuel,
      Desconozco las condiciones exactas de los vuelos Air Europa, pero en cualquier caso siempre es bueno que dispongas de un justificante médico que certifique tu operación. Para más información, te puedes poner en contacto con alguna asociación de consumidores, para que te asesoren.
      ¡Saludos!

  • Carolina S.M. Responder

    Hola! De antemano gracias por la labor de asesoría!
    Soy de Venezuela, viajaremos a finales de octubre 2014 Caracas-Paris y haremos escala en Portugal.(asi fue comprado todo, en un mismo boleto) El hecho es que a uno de nuestro grupo de viajeros le informo la agencia de viajes donde compramos el boleto, que la aerolínea (TAP Portugal) tendrá unas modificaciones en sus horarios, y que para el regreso a nuestro país, perderíamos la conexion portugal -caracas. Llamé a la aerolinea acá en vzla, me dijeron que esperara hasta mediados de julio porque la aerolinea esta programanado el sistema de proteccion a ltods pasajeros(que viajan entre octubre y noviembre, po rese cambio que harán); mi inquietud es que no sé que esperar de esa protección: Lo mínimo (indistintamente de que seamos notificados con tiempo del cambio), es que nos paguen hospedaje y comidas por el tiempo que nos toque quedarnos en Lisboa, porque dentro de nuestros planes no estaba quedarnos allá. También deben indemnizarnos con efectivo? O se debe elegir entre una cosa y otra? Graciasssss, espero atenta tu evaluación del caso! y a ualquier consejo que desees darme. Abrazos

    • Miguel Responder

      Hola Carolina,
      Al haberos avisado con unos 3 meses de antelación, no tendríais derecho a indemnización, pero sí a que la aerolínea se haga cargo de vosotros, con alojamiento y comidas si fuera necesario.
      ¡Saludos!

  • Nathalie Responder

    Muy buena la pagina y el trabajo que realizas, ahora quiero plantearte mi caso compre un billete aéreo con la aerolina TAP, lo que me preocupa es que tengo un tiempo de conexión de 30 minutos para pasar de un aeropuerto de llegadas nacionales de oporto a lisboa al de salidas internacionales para un vuelo a el reino unido, me preocupa que pasa si pierdo la conexión, conmigo y mi equipaje? ademas de esto mi pasaje de regreso lo cambiaron, el vuelo que tenia un tiempo de espera de 10 horas 45 minutos a uno que tiene 22 horas 45 minutos lo cual me genera gastos que no tenia previsto quisiera saber cuales son mis opciones ante esto??

    • Miguel Responder

      Hola Nathalie,
      Si perdieras tu vuelo en conexión, al estar dentro de la misma reserva, la aerolínea tendría la obligación de reubicarte en el siguiente vuelo, sin coste alguno (y por supuesto sin perderte el equipaje, claro). Si con este cambio de vuelo llegaras con retraso a tu destino, tendrías derecho a reclamación, dependiendo de las horas y la distancia.
      Sobre el vuelo de vuelta, dependerá de con cuánto tiempo te avisaron de esa modificación, pero seguramente también tengas derecho a reclamación.
      ¡Saludos!

  • Oriol Agudo Responder

    Muchisimas gracias.
    Ayer llegamos en el aeropuerto de Colombo y alli estaban, desde el dia siguiente de nuestra llegada, y no nos informaron.
    Hoy ponemoa ambas quejas.
    Gracias de nuevo
    Salud

  • Oriol Agudo Responder

    Por cierto el retraso fue por una huelga de controladores en francia.

    La responsable de la perdida de equipaje es turkish?

    • Miguel Responder

      Hola Oriol,
      Muchas gracias, nos alegramos mucho de que la web sea de utilidad :)
      Sobre el retraso del vuelo, entiendo que el billete era Barcelona – Kuwait, todo con Turkish Airways (un mismo billete para un vuelo con escalas). Si es así, al haber tenido un retraso de más de 3 horas con respecto a la hora de llegada programada, en un vuelo de más de 3500 km (si mis cálculos de distancia no me fallan), tendríais derecho a una indemnización de 600 € por pasajero. El único punto conflictivo, es si la huelga de controladores se considera una “causa excepcional”, ya que si es así no tendríais derecho a indemnización. El problema es que ahora mismo en la legislación no está definido claramente qué se considera “causa excepcional”, por lo que dependéis de lo que considere la aerolínea.
      Sobre el equipaje perdido, una vez hecha la reclamación (lo mejor es hacerla en el mismo aeropuerto, cuanto antes), hay que esperar. Y sí, la responsable del equipaje perdido es la compañía a la que le comprasteis el billete, Turkish Airlines.
      ¡Un saludo!

  • Oriol Agudo Responder

    Hola Miguel!

    Felicidades por la web es se gran ayuda.
    Teniamos un vuelo de barcelona a istanbul y 4 horas de espera para la conexion con colombo (sri lanka). El vuelo se retraso y perdimos la conexion todo con trukish airlines. Nos reubicaron a un vuelo unas 8 horas mas tarde a kuwait y volamos de com kuwait airways.
    A parte por si fuera poco nos perdieron las maletas, de esto hace mas de 15 dias y continuamos sin saber nada.

    Entiendo que debemos reclamar el equipaje (ya hicimos el formulario conforme no lo tenemos) y a parte reclamar una indemnizacion por el retraso? Es asi?
    Muchas gracias por tu ayuda!! ;)

  • Olga Responder

    Buenas noches. Quiero hacer una consulta. Tengo reservado un vuelo a Moscu,ida y vuelta con agencia muchoviaje.es. Por custiones de trabajo estoy obligada hacer cambios a otras fechas. llevo una semana intentando con la compania y no ay manera. Me dicen que si se puede hacer y no me lo hacen, aplasando cada dia y claro, las tarifas cambian. Que puedo hacer? Puedo cambiar el billete con otra compania?

    • Miguel Responder

      Hola Olga,
      Desconozco las condiciones particulares de los viajes vendidos por muchoviaje.es, pero que en cualquier caso lo que no se puede es “marear la perdiz” con el cliente.
      Te aconsejo que sigas insistiéndoles, que les contactes también a través de sus redes sociales (suelen hacer más caso por este medio, al ser público), y que si sigues sin una respuesta, te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo!

  • natalia Responder

    hola, mi vuelo salia ayer dia 3 a las 6 de la tarde, no he podido cogerlo por una gastroenteritis que no me ha permitido realizar el viaje, quiero saber si podria volar mañana, si el billete lo he perdido o que debo hacer.. tengo un justificante medico que corrovora los hechos… que hago??

    • Miguel Responder

      Hola Natalia,
      En caso de un problema médico como el tuyo (con justificante) deberías ponerte en contacto con la aerolínea con la que tenías el vuelo, para ver el procedimiento que tienes que seguir.
      ¡Saludos!

  • jesus Responder

    Por motivos personales no puedo ir de viaje a santiago de compostela desde barcelona, y quisiera anular el vuelo, me puse en contacto con ryanair, en barcelona y me dijeron que no era posible anularlo, y que reservara para otra ocasión los billetes, yo no se si podre ir otro año, y la sede de estos señores esta en alemania, no se si tendre que enviarles un burofax, o algo por el estilo. Haber si Uds., me aconsejan lo que tengo que hacer.
    Gracias
    Jesús

    • Miguel Responder

      Hola Jesús,
      en tu caso te recomiendo que te leas las condiciones de anulación de vuelo de Ryanair (en su web) y la forma de proceder en ese caso.
      ¡Saludos!

  • Iñigo Responder

    ¡Hola!

    Hace tiempo tuvimos un problema al embarcar en un vuelo. Habíamos reservado una serie de vuelos con una compañía a través de su página web. El primero de estos vuelos era operado por otra compañía que pertenece a la misma alianza aérea que la compañía con la que habíamos reservado.
    El problema fue de no sabemos cual de ambas compañías pero el caso es que no pudimos embarcar. Nos reubicaron en el primer vuelo del día siguiente.

    Ahora la pregunta es: ¿A quién hay que reclamar?
    ¿A la compañía en la que habíamos hecho la reserva?

    Gracias por la respuesta de antemano.

    Un saludo,

    Iñigo

    • Miguel Responder

      Hola Iñigo,
      Aunque un vuelo esté operado por otra aerolínea, en caso de reclamación ésta siempre se debe efectuar a la aerolínea que emitió el billete, con la se hizo la reserva.
      ¡Saludos!

      • Iñigo Responder

        Muchas gracias Miguel. Era lo que intuía.
        Una vez más, gracias por la rápida respuesta.

  • Jessika Responder

    Hola Manuel,
    Agradecería si me pudieras ayudar con este tema.
    Mi familia tenía un vuelo intercontinental programado con TAP, de Caracas a Barcelona, con escala en Oporto. El vuelo salió con 8 horas de retraso, y adicionalmente las están obligando a hacer una escala adicional de Oporto a Lisboa y luego Lisboa a Barcelona, al final llegarán a Barcelona con más de 12 horas de retraso.
    Por otro lado teníamos un viaje planeado a Italia el cual perderemos por causa de este retraso. Ya teníamos todo contratado: coche, hotel, vuelos y demás..
    La aerolínea no les ha querido dar explicación del por qué del retraso, y no han hecho nada para hacer menos tormentoso este viaje, sólo darle unas tarjetas para unas llamadas y un ticket para comer.
    Quisiera saber como debemos proceder en este caso y que indemnización debemos pedir. No sólo ellas están perdiendo su viaje, sino que mi marido y yo también lo estamos perdiendo, ya que era un reencuentro familiar y obviamente no podíamos viajar sin ellas.
    Gracias por la ayuda que nos puedas prestar.
    Saludos,

    • Miguel Responder

      Hola Jessika,
      Ahora me encargo yo del blog, así que intentaré responderte. Por partes:
      Respecto al vuelo Caracas-Barcelona: al haber tenido más de 12 horas de retraso en la llegada programada en un vuelo de más de 3500 km, se tiene derecho a 600 € de indemnización (por pasajero). Esto se lo tenéis que reclamar directamente a la aerolínea, que saben perfectamente que es vuestro derecho a recibir esta indemnización.
      Además, en caso de retraso en la salida del vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer comida, refrescos, dos llamadas telefónicas, e incluso alojamiento hotelero si fuera necesario, por lo que este punto parece que también lo incumplieron.
      Sobre el viaje que teníais programado, dependerá de las condiciones, si teníais algún tipo de seguro, y de si estaba comprado junto con los vuelos. Si era independiente del vuelo, veo difícil recibir indemnización, al haberse comprado por separado.
      ¡Saludos!

  • MARISA Responder

    Viajamos un grupo de personas(7 en este caso), el país en cuestión Noruega, y la compañia aerea KLM, el vuelo era desde Stavanger a Barcelona con escala en Amsterdam, nos comumican que una persona de nuestro grupo tiene overbooking. La pregunta es, podemos el resto del grupo negarnos a embarcar? (de hecho lo hicimos), tenemos los mismos derechos?. Les agradeceria su respuesta.
    Un saludo.

    Marisa

    • Miguel Responder

      Hola Marisa,
      Supongo que dependerá de si era un billete único para todos, aunque he estado buscando información y no he encontrado nada al respecto. Normalmente, en caso de overbooking, las aerolíneas suelen preguntar por voluntarios, pero en caso de que no los hubiera, tienen derecho (de forma legal) a designar a alguien, aunque con la correspondiente indemnización. En cualquier caso, me parece una actuación muy poco correcta por parte de la aerolínea que para designar a una persona para el overbooking eligieran a una de vuestro grupo de 7 personas, en lugar de a alguien que viajase solo.
      ¡Saludos!

  • Miguel Lavin Responder

    Hola Mi nombre es Miguel, el dia de ayer mi esposa iba a realizzar un viaje de cuatro dias a Holanda viajando de UK, ella tiene visa de residencia legal q vence en 4 anos, es mexicana, yo soy Espanol, y ella viajaba con nuestros hijos tambien espanoles,, el pasaporte de ella mexicano vence a a finales de Julio, y no le permitieron tomar el vuelo, porque el pasaporte no tiene mas de tres meses de vigencia. esto se me hace carente de sentido y mas viajando dentro de europa, la pregunta es si lo que hicieron es correcto, ya que no decia nada en el boleto, y de acuerdo a este articulo si podemos pedir el reembolso?

    gracias de antemano

    • Miguel Responder

      Hola Miguel,
      El problema es que el Reino Unido no pertenece al espacio Schengen de libre circulación (tiene acuerdos puntuales), por lo que las condiciones que aplican no son las mismas que para un ciudadano español. Por lo tanto, veo difícil la reclamación en vuestro caso.
      ¡Saludos!

      • Miguel Lavin Responder

        Si pero el punto es que mi esposa como mexicana, no requiere visa, y la justificacion para no dejarla subir al avion es que su pasaporte no tenia vigencia de tres meses, eso es lo que no me hace sentido y es el reclamo que estoy realizando. ya que el viaje era de 4 dias, y al terminar el viaje el pasaporte todavoa tenia vigencia.

        gracias de antemano por tus comentarios, saludos

        • Miguel Responder

          La cosa es que, aunque el viaje fuera de 4 días, se suele pedir una validez mínima del pasaporte (los 3 meses que comentas). Cuestiones legales y de visados, para las que es mejor que consultéis directamente en la embajada, que os informarán mejor.
          ¡Un saludo!

  • ALEJ Responder

    han cancelado hoy 24 de junio de 2014 mi vuelo y muchos otros en el prat, por huelga de controladores aéreos franceses…dan una página para el reembolso…sale que el número de reserva no es válido y te emplazan a llamr a un 902 que está saturado siempre y cuelgan…es una vergüenza..qué puedo hacer?es imposible localizar alguien para contactar y decirle que ya está bien de reirse de la gente…el asunto es que supongo que hay un plazo para reclamar el reembolso…

    • Miguel Responder

      Hola Alej,
      En el caso de la huelga de controladores, el problema es si se considera o no “causa excepcional” y por lo tanto exenta de indemnización. En cualquier caso, independientemente de la indemnización, es obligación de la aerolínea ofrecer una alternativa de viaje o el reembolso del billete.
      Si ves que la aerolínea no te hace caso, prueba a ponerte en contacto con ellos a través de sus redes sociales (Facebook o Twitter), o a pedir ayuda a alguna asociación de consumidores.
      ¡Saludos!

  • yorx Responder

    Teníamos previsto nuestro viaje d novios del 30 de julio al 06 agosto con pullmantur,,,, nos llaman hace una hora q el vuelo ha sido cancelado por causas inexplicables,,,,,, nos dan la opcion de salir un dia antes o un dia despues, cual es nuestro problema? Q hemos comprado los billetes del ave en promo y no hay opción de devolución del importe,,,, q podemos hacer???

    • Miguel Responder

      Hola yorx,
      En vuestro caso os recomiendo leer detenidamente las condiciones del viaje con pullmantur para ver si tenéis derecho a indemnización, ya que os han informado con más de dos semanas de antelación. Sobre los billetes de AVE, al estar en promoción, me temo que es difícil.
      ¡Saludos!

  • Maite Responder

    Hola Miguel,
    Hemos tenido incidencias en casi todos los vuelos que cogimos durante nuestras vacaciones.
    Incidencia 1: vuelo Madrid-Miami Air Europa.
    Hora salida 01:20.
    Despegamos y tras 1 hora de viaje nos avisan de alarma en avión y volvemos a Madrid donde revisa el avión (40 minutos)
    Hora de salida (2) 4:00 AM
    Volvemos a despegar y tras 1 hora de viaje nos vuelven a avisar de la misma alarma y volvemos a Madrid.
    Llegamos sobre las 05:00 de la mañana y las azafatas de tierra nos avisan de que se va a cambiar el avión y saldremos sobre las 07:00. Nos dejan allí en la zona de embarque sin darnos ni un vaso de agua. Sobre las 09:00 tras varias quejas nos traen bocadillos y bebidas de una cafetería y no de palabra nos dicen que el avión ya está allí ero que la nueva tripulación está en un atasco. En ningún momento aparece ningún responsable a darnos ninguna explicación (se solicita varias veces a la persona de AirEuropa, pero dice que el responsable no vendrá).
    Mientras esperamos entregamos hoja de reclamación.
    Hora de salida (3) 10:30 AM
    Este retraso de más de 9 horas nos hizo perder los vuelos que habíamos contratado con otra compañía (para ir de Miami a Bahamas) ida y vuelta porque lo compramos como un paquete junto con el hotel y al no presentarnos cancelaron los 2 trayectos. Volver a comprar estos billetes nos costó 700€ y una espera adicional en el aeropuerto de 5 horas.

    Incidencia 2: Vuelo desde Miami a Bahamas con AmericanAirlines.
    Este nuevo vuelo que compramos también sufre problemas y se cancela. Nos dan hotel y cena y nos ponen en un vuelo del día siguiente.
    Perdemos primera noche de hotel de nuestras vacaciones.

    Incidencia 3: Vuelo de retorno Miami-Madrid con Air Europa
    Hora prevista salida: 14:50
    Hora real salida: 18:00
    Cuando llegamos a facturar nos avisan de que el vuelo llega con retraso y el nuevo despegue se programa a las 18:00 y sale puntual a las 18:00.
    Hora prevista de llegada: 5:45 AM
    Hora real de llegada: 8:31 AM

    Incidencia 4: Enlace vuelo Madrid – Barcelona con Air Europa
    Hora prevista de salida: 7:30 AM
    Hora real de salida: 16:00 AM
    Cuando llegamos a Madrid y debido al retraso del vuelo de Miami, habíamos perdido la conexión a Barcelona.
    Aunque sabían perfectamente que llegábamos muchos pasajeros con ese problema no lo tenían preparado y nos tuvieron esperando en un pasillo a la salida del avión hasta que llegaron 2 personas con las nuevas tarjetas de embarque que fueron dando de una en una con lo que perdimos casi 1 hora más.
    Cuando nos toca nos informan que el siguiente vuelo salía a las 15:30, 6 horas después. Nos dan vale para desayuno y comida. En este caso no hicimos reclamación porque desconocíamos el límite de 3 horas en los retrasos. No estoy segura de la hora en que aterrizó el avión, según una web que he encontrado pone 08:24 (prevista 05:45) con lo que el retraso hasta el aterrizaje no llegaría a las 3 horas por pocos minutos.

    • ¿Existe algún sitio oficial donde hacer la comprobación de horarios de salida/llegada?
    • ¿Cómo se calcula el retraso? ¿Desde la salida o desde la llegada?
    • ¿Origen-final o por trayectos?
    ¿Nos corresponde alguna indemnización?

    Muchas gracias por tu atención. Saludos

    • Miguel Responder

      Hola Maite,
      ¡Madre mía, vaya viaje más desventurado! En fin, intento responderte:

      - Cuando hay retraso en la salida de un vuelo (más de 2 horas en vuelos de menos de 1500km, 3 horas hasta 3500km o 4 horas en todos), es obligación de la aerolínea ofrecer comida, 2 llamadas telefónicas y alojamiento en caso de que fuera necesario.

      - Para calcular la indemnización, el retraso se calcula con la diferencia entre la hora de llegada real y la hora de llegada prevista, independientemente del retraso en la salida (aunque lógicamente están relacionados). El retraso se calcula dentro de cada billete de avión: esto quiere decir, que si es un vuelo con escalas, dentro de un mismo billete, se cuenta la diferencia entre la hora de llegada prevista y la real (digamos que sin tener en cuenta lo que pase entre medias). Si en tu viaje compraste dos vuelos independientes, aunque sea a la misma compañía, para el retraso habría que contar cada trayecto individualmente.

      - Indemnización: actualmente según la UE (está en proceso de cambiar), se tiene derecho a reclamación en caso de que haya más de 3 horas de retraso entre la llegada real y la prevista de un vuelo. La cuantía es: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km; 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE; 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE. Todo esto por persona y vuelo. Además, si los vuelos fueron contratados a través de una agencia de viajes, a mayores de la indemnización con la aerolínea, se puede tener derecho a una indemnización con ellos, dependiendo de las condiciones del contrato.

      - ¡Ojo!: sólo se tiene derecho a indemnización si las causas que originaron el retraso no se consideran “excepcionales” (desastres naturales, guerras…). El problema es que la definición del término “excepcional” actualmente no está clara en la ley, y las aerolíneas se aprovechan de ello (está previsto que se modifique la legislación para aclarar esto).

      - Para controlar la hora de llegada y salida de vuelos, puedes probar en la propia web de cada aeropuerto.

      ¡Saludos!

  • Marina Responder

    Muy interesante este artículo. Yo tenía un pasaje que saque en Iberia de Barcelona a Bs As con escala en Madrid. El primer tramo se retraso un poco y llegamos un poco retrasados a Madrid, antes de bajar del avión les aviso a las azafatas que tengo una conexión a Bs As también por Iberia para que avisen que nos esperen, corrimos y cuando llegamos el avión no se había ido todavía pero las puertas estaban cerradas y no nos dejaron subir. Nos mandaron a un hotel con comidas pagas y nos dijeron que podíamos volar en el próximo que era 12 horas mas tarde. O sea terminé llegando al otro día y perdí mi día de trabajo. Quería saber si me corresponde una indemnización y como tendría que reclamarla si me correspondiera.
    Desde ya muchas gracias! Marina

    • Miguel Responder

      Hola Marina,
      Si, tal como me dices, tu viaje Barcelona – Buenos Aires estaba todo incluido en un mismo billete de Iberia, entonces tienes derecho a compensación, ya que llegaste con más de 3 horas de retraso en un vuelo de más de 3500 km de fuera de la UE. Por lo tanto, según la legislación de la UE, tendrías derecho a una indemnización de 600 €. Esto a mayores del hotel y las comidas, que es su obligación.
      Sobre la forma de reclamarla, debes ponerte en contacto directamente con la aerolínea.
      ¡Saludos!

      • MARINA Responder

        muchas gracias Miguel por responderme, te hago otra consulta,¿ tenés idea si por huelga de trenes tengo derecho a algo? Hace una semana cuando llegue a la estación de trenes de París para viajar a Barcelona nos enteramos que había huelga y que nuestro tren no salía, tuvimos que quedarnos en París una noche, pagar hotel, comidas y esperar hasta el otro día a la mañana para salir a Barcelona y perder una noche que tenía paga en Barcelona. No sé si tengo derecho a algo cuando el retraso es por huelga, te agradezco mucho!! Marina

        • Miguel Responder

          Pues dependerá de las condiciones de la empresa en cuestión. Lo mejor es que consultes directamente con la compañía de trenes (SNCF francesa o RENFE española). Aunque si cancelan un viaje, sin haber avisado previamente, yo entiendo que se tiene derecho a indemnización.
          ¡Saludos!

  • MARIA Responder

    Hola, mi caso es que sufrí en un vuelo un retraso de más de cinco horas, cursé la correspondiente reclamación y la Agencia Estatal de Seguridad Aérea me ha enviado una carta en la que se reconoce que tengo derecho a indemnización, tengo dos preguntas: 1) si tengo esa carta, ahora que debo de hacer para reclamar esa indemnización 2) viajaba con un bebe de nueves meses ¿ también le corresponde a él la indemnización? cuando curse la reclamación también lo incluí, ¿entonces se nos considera como dos pasajeros con derecho a indemnización cada uno o sólo se nos considera un pasajero ?

    • Miguel Responder

      Hola María,
      La reclamación la debes dirigir a la aerolínea con la que tenías el vuelo, y si lo compraste a través de una agencia de viajes, también a ellos.
      Sobre el bebé de 9 meses, entiendo que también tiene derecho a recibir indemnización, aunque quizá no sea la misma que la de un pasajero adulto, ya que su billete no es el mismo.
      ¡Saludos!

  • juan jose martin Responder

    Hola tenia un vuelo de EasyJet de Ginebra a Paris , el vuelo se retraso mas de 5 horas , y no habia otro medio de trasporte para llegar a ir a Paris , asi que decidi alquilar un coche para hacer el retorno .
    Como puedo saber a que hora llego exactamente el vuelo , estaba anunciado a mas a mas de 5 horas, creo que llego a otro aeropuerto distinto al que sali de Paris
    Puedo reclamar el coste del alquiler de coche , peaje y gasolina.

    Gracias
    Un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Juan José,
      En caso de retraso de más de 5 horas en la salida de un vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer el reembolso del billete. En tu caso, como fuiste en coche y no usaste el billete, contaría como que no usaste el vuelo, por lo que la reclamación es más complicada. De todas formas, ponte en contacto con la aerolínea e insísteles.
      ¡Saludos!

  • María Carvajal Responder

    He comprado un billete de avión Bristol – Málaga a través de lastminute con vuelos de Ryanair. Me han cobrado el mismo billete tres veces y no me han enviado Mail de confirmación de la operación, ni me han asignado vuelo.
    Me he puesto en contacto con lastminute y dicen que Ryanair no les asigna los vuelos. Lo llaman “retención de vuelo” porque lo han cobrado, pero no lo han asignado.
    Han tardado 10 segundos en cargarlos y dicen q tardarán una semana en devolverlo. Además de quererme cobrar 15€ más argumentando que Ryanair ha cambiado las tarifas.
    Como lo puedo solucionar ? Dónde los puedo denunciar ?
    Gracias de antemano por la atención prestada.
    María C. H.

    • Miguel Responder

      Hola María,
      En estos casos lo mejor es dar orden al banco de que cancelen el pago, no es ni medio normal que te cobren 3 veces y luego pongan excusas. Además, ponte en contacto con facua o alguna otra asociación de consumidores para que te asesoren y le den publicidad a lo que te ha ocurrido.
      ¡Saludos!

  • tania Echeverria Responder

    Saludos!! Quiero que leas mi caso, soy venezolana y decidí regalarme unas vacaciones por Europa, compré un pasaje en una agencia de voiaje por Alitalia, salida Caracas, destino Roma – Lisboa – Roma – Caracas. Eso con seis meses de anticipación, reservé Hoteles, y ahora que se acerca el viaje (2 de Julio) la Aerolínea decide irse del país., canceló los vuelos. Ajá! y como quedo yo, y todos los viajeros que compramos esos boletos? 1. El costo de los pasajes aumentaron por la inflación, es decir ese dinero de hace seis meses se devaluó., con ese dinero no se compra otro ticket para Europa. 2. Cancelé las reservaciones en los hoteles y me cobraron penalización. 3. Hace un mes que avisó la cancelación 15.5.2014 y aún no reembolsan el dinero.4. En Venezuela te vende el gobierno 300 dolares anuales y con los de éste año cancelé las reservaciones, y los hoteles se cobraron la penalización y me quede sin dolares y no viajé.5. Además el daño moral y psicológico que estoy padeciéndo por verme truncado mi sueño de viajar en mi retiro, eso no le importa a nadie?

    • Miguel Responder

      Hola Tania,
      El problema de los vuelos en Venezuela es de tal magnitud que escapa de nuestros conocimientos, por lo que lo que te aconsejo es que busques asesoramiento directamente allí, con gente experta venezolana.
      ¡Un saludo y suerte!

  • Nouha Responder

    Como reclamar una maleta perdida q qitan a la entrada del avion para q estes comodo y resulta q no llega contigo ? Otra cosa las millas q uno acumula cuando las nescitas te dicen q ya no tienes porque se vencieron

    • Miguel Responder

      Hola Nouha,
      La tripulación de un avión tiene derecho a poner en bodega equipaje de cabina si así lo considera oportuno, pero no a perderlo, por supuesto. La reclamación hay que realizarla en el mismo aeropuerto de llegada, nada más conocerse el extravío.
      Sobre las millas, dependerá del programa de cada aerolínea, pero siempre es bueno leerse bien las condiciones para no despistarse y que se caduquen.
      ¡Saludos!

  • Yohanna c Responder

    Hola, el pasado 10 de Abril compre dos boletos de avión con ruta Bogota Colombia- Madrid, desafortunadamente la embajada de España no me había dedo respuesta por este tramite y perdí ese vuelo, tuve que pagar la penalización y reprograme mi viaje para el 9 de Mayo, un mes después la Embajada Española me hizo llegar mis pasaportes y una carta donde decía que la visa había sido denegada, me comunique con la empresa donde había comprado los boletos y me dicen que esos boletos No son reembolsables, que ellos se comunicaran con la Aerolínea que es IBERIA y se comunicaran conmigo para ver que respuesta les da dicha Aerolínea. Mi pregunte es si es posible que yo pierda los ahorros que tenia para un viaje con mi hija que nunca se pudo realizar?, es la Aerolínea o la empresa por donde compre los tíquets que me deben responder? cual es el tiempo establecido para que me den una respuesta?… Agradezco su colaboración y la atención prestada

    • Miguel Responder

      Hola Yohanna,
      Dependerá de las condiciones del billete de avión, si estaban incluidos los trámites de visado o no, tanto con la aerolínea como con la empresa donde los compraste. De todas formas, te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores de tu país, que tendrán más experiencia en casos como el tuyo.
      ¡Un saludo!

  • Natalia Responder

    Hola, compré un vuelo directo de Buenos Aires a Madrid para el mes de Julio (con 8 meses de anticipación), y un mes antes me informan que me han cambiado no solo el horario del vuelo, si no que además me han incluido una escala en San Pablo por el Mundial. Yo pagué un pasaje mucho más caro justamente para no hacer escalas y poder llegar más rápido a destino. Hablé con la companía y se niegan a reembolsar la diferencia. Quisiera saber qué derechos me corresponderían en este caso particular. Muchas gracias.

    Natalia.

    • Miguel Responder

      Hola Natalia,
      Al haberte avisado con un mes de antelación, no tendrías derecho a compensación. De todas formas, te aconsejo que consultes a alguna asociación de consumidores para que te asesoren en tu caso concreto.
      ¡Saludos!

  • jose manuel Responder

    Hola resulta que mi novia esta de viaje en Colombia y embarco para coger el vuelo de vuelta a España pero despues de esperar 2 horas le cancelaron el vuelo por mal tiempo.
    La unica solucion que le ha dado la aerolinea es facilitarle un nuevo billete para 3 dias despues, ella acepto ese nuevo billete.
    Puedo reclamar algo mas?????
    Si la respuesta es positiva……Estoy a tiempo habiendo acepto el cambio de billete??

    Gracias

    • Miguel Responder

      Hola José Manuel,
      La reclamación dependerá de si el mal tiempo que citas es considerado como una “causa excepcional”, en cuyo caso no se tiene derecho a indemnización.
      ¡Un saludo!

  • Carolina Responder

    Hola Manuel en la busque da de información encontre esta pagina y necesito tu ayuda con lo siguiente . en Venezuela la Aerolinea Air Europa cancelo salidas los Dias Domingos y todos los pasajeros que estaban en esas fechas les ofrecieron reembolso porque no hay opción de re ubicación .
    Ahora bien en algunos casos la notificación fue casi que de un dia para otro igual te invito a que revises en la linea de tiempo en twitter de @aireuropaVe para que te enteres de los reclamos y afines por este tema.
    Mi duda es la siguiente en cuanto tiempo debe la aerolinea reembolsar el dinero correspondiente a esos pasajes comprados?

    Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Carolina,
      Desde hace un tiempo me encargo yo del blog, así que intentaré responderte.
      En caso de cancelación de un vuelo desde o hacia la UE, si se avisa con menos de 2 semanas y no se ofrece una alternativa se tiene derecho a compensación: 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
      ¡Saludos!

  • VIAJERO Responder

    No pude embarcar en viaje a Toronto al no tener la ESTA porque en el vuelo tenía que hacer trasbordo en Detroit y permanecer una hora en dicho aeropuerto. Reclamé a la agencia y me digeron que perdía el paquete, tanto de ida como de vuelta, porque así lo especificaba. Mas tarde compré otro paquete de ida y vuelta con la misma agencia y compañia de vuelo regresando el mismo día que en el anterior paquete y he reclamado que el vuelo de retorno se me avone. Tengo derecho a esto o algo mas?

    • Miguel Responder

      Hola Viajero,
      Este artículo está referido a vuelos desde o hacia Europa, pero a pesar de ello, te recomendaría que revisaras las condiciones del contrato con la agencia y con la aerolínea, y que en caso de duda, consultes con alguna asociación de consumidores.
      ¡Saludos!

  • Oscar Mayta Responder

    Soy un empresario que viaja cada 2 años a China desde Peru, tomando la escala lima-paris o amsterdam-china. siempre por tener escala de 3 o 4 horas en paris o amstedam no necesito visa.
    El mes pasado tome el Vuelo por la erolinea KLM-AIR FRANCE, de ida LIMA-AMSTEDAM-BENJING, sin problemas.
    El retorno era CANTON-PARIS-AMSTERDAM-LIMA, pero resulta que al llegar a Paris, tuve una interrrupcion en mi escala de Paris-Amsterdam (segun migraciones tenia que tener la Visa de ingreso a Francia), aun cuando solo estaba de paso, y mi connexio era de 3 horas.
    Me detuvieron y me quede 2 dias en el hotel-policial que hay en el aeropuerto y finalmente fui DEPORTADO a mi pais. todo esto fue muy indignante.
    Segun un miembro de oficina de la Cruz Roja (que habia en este Hotel – muy gentiles), la erolinea AIR-FRANCE, no debio emitirme el pasaje con Escala Paris-Amsterdam, porque ellos saben que esta escala no es permitida sin Visa, debieron de darme un boleto Canton-Paris-Lima, oen su defecto indicarme la situacion para gestionar un permiso en china y hacer esta Escala. Me inidcaron que podia presentar una Queja ante la Aerolinea y solicitar una Indemizacion por lo sucedido.
    Necesito saber si existe un caso similar, o en todo caso donde o como puedo gestionar mi reclamo.
    Gracias por atencion.
    SAludos.

    • Miguel Responder

      Hola Óscar,
      Me hago cargo de lo que te sucedió y entiendo que fue una situación desagradable e indignante.
      Te he de confesar que es la primera vez que oigo un caso como este, pero entiendo que en vuelos con escala la aerolínea debería avisar de este tipo de circunstancias.
      Por lo tanto, reclama a la aerolínea directamente, y para más información, puedes pedir consejo a alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo y buena suerte!

  • Edith Responder

    Hola primeramente gracias por dar de tu tiempo para ayudarnos; mi consulta es la siguiente:

    Viajé de Berlin a Panama con Iberia con un mismo localizados y todo el viaje con Iberia, pero mi destino final en realidad era Honduras pero al llegar a panama dormiría esa noche y al dia siguiente saldria temprano con otra aerolinea (TACA) hacia mi destino final Honduras con otro ticket con diferente localizador, pero al llegar a Panama mi equipaje no llego y dado el caso que panama no es el lugar a donde vivo en primer lugar me dejaron sin equipaje sin ropa ni artículos de uso personal para poder pasar la noche decentemente en panama y en segundo lugar como tenia otro vuelo programado para el dia siguiente para mi destino final Honduras ahora no se que pasara con mi equipaje ya que yo sali de panama como tenia planiado aun sin el equipaje porque no podia esperarlo ya que tenia el proximo vuelo el dia siguiente,en el counter me informaron que ellos cumplirían con localizar mi equipaje y llevarlo al destino que tenia con ellos en este caso panama pero yo me vine de panama al dia siguiente por lo cual no se ahora como puedo proceder ni que pasara con mi equipaje, se que la aerolinea no tiene nada que ver conque yo saliera con otro ticket el proximo dia de panama porque no es un mismo localizador pero si por culpa de que no me llego el equipaje con ellos a tiempo como estaba planeado tuve que salir sin equipaje.

    Que puedo hacer? Aun no tengo mi equipaje, tengo derecho a reclamarles? No se como hacer para recuperar mi equipaje, gracias a que no mandaron mi equipaje con el vuelo que venia ahora esta pasando esto.

    • Miguel Responder

      Hola Edith,
      Lo primero, muchas gracias por el agradecimiento, hacemos lo que podemos :)

      En caso de pérdida de equipaje, por un lado la aerolínea debe hacerse cargo de los gastos derivados por la no disponibilidad de elementos de higiene personal, ropa indispensable,… lo que correrá a cargo de la aerolínea. En cuanto a la pérdida definitiva, la cuantía máxima si no se han declarado elementos de alto valor es de 1.350 euros (aprox, pues son 1.131 DEG). Eso sí, es básico que hayas rellenado el parte de incidencias con el equipaje.

      ¡Saludos!

  • Estefanía Responder

    Hola! Nosotros teníamos un vuelo a Londres saliendo de Guadalajara con conexión en la Cd. De México, el vuelo q saldría de Guadalajara se retrasó una hora y a causa de eso nos bajaron las maletas del avión Xq no alcanzábamos a tomar la conexión. En la aerolínea de aeromexico nos trataron pésimo y después de pelear 2 horas con ellos conseguimos q nos cambiarán el vuelo y hospedaje, el problema es q nos van a mandar un día después y nosotros teníamos comprado un tur por Europa q costo 2400 dls y vamos a perder Xq llegamos un día después! Tanto el tur como los vuelos los compramos 6 meses antes de viajar en una agencia llamada mundo joven! Qué podemos hacer? Estamos muy decepcionados Xq cambiaron x completo nuestras vacaciones!

    • Miguel Responder

      Hola Estefanía,
      Si llegasteis con un día de retraso, tenéis derecho a reclamar, tanto a la aerolínea como a la agencia que os vendió los vuelos.
      Un saludo y lamento que se os estropearan las vacaciones…

  • Edgardo Héctor Parisi Responder

    Asunto: Reclamo por servicios turísticos no brindados

    Señor Gerente de Juliá Travel Oficina Barcelona

    · Srta. Inma Sancha

    Señor Jefe del Departamento Comercial de Juliá Travel Oficina Barcelona

    · Srta.Shopie Passelecq

    De mi consideración:

    Ante todo me presento, mi nombre es Edgardo Héctor Parisi, soy ciudadano argentino, con pasaporte 04553904M, e italiano con pasaporte YA2292333, y junto a mi esposa, María Cristina Vega, decidimos viajar a Europa. Para ello adquirí una serie de tours, en la República Argentina, a través de Despegar.com. En el caso, que nos ocupa, bajo el código de reserva 102-4344685, para dos adultos, por el tour DIA COMPLETO MONTSERRAT CON TREN CREMALLERA Y VISITA ARTISTICA DE BARCELONA EN ESPAÑOL, a realizar el día 06-05-2014, a partir de las 09,30 horas, partiendo de la Calle Balmes 5 en Barcelona.

    Como realmente me siento timado, por el servicio brindado por esa Agencia de tan importante operador de viajes, hago efectivo mi reclamo. Pero para una mejor ilustración paso a relatar lo acontecido:

    · De acuerdo al voucher otorgado por Despegar.com, el tour era de día completo, en la descripción existente en el voucher (ver archivo adjunto) está perfectamente aclarado;

    · Al llegar a la Agencia de Juliá Travel me informan que no se realizaba el tour en el tren de cremallera por lo cual exigí me entregaran una nota con esa salvedad (copia adjunta);

    · En su lugar me dieron dos boarding pass (uno para Montserrat con partida a las 09,15 hs. (destaco que, en el original, el horario de salida era 09,30 hs.) y otro para la Visita Artística a Barcelona (Gaudi y otros con partida a las 15,30 hs.);

    · Para el tour a Monserrat fui derivado a un bus de otra empresa (no estoy seguro pero creo que su nombre era Pullman), la guía se comportó de manera brillante y la excursión fue muy atrayente. Regresamos a Barcelona (local de Juliá Travel), a la hora 14,30, aproximadamente y nos dirigimos a almorzar al restaurante sito en la calle Balmes 12 (Grup Nou Coberts, SL), situado a pocos metros de la Agencia Juliá Travel;

    · Por la gran cantidad de comensales, en el restaurante, se nos demoró el despacho, de forma tal que llegamos a la Agencia Juliá Travel, pasados 4 a 5 minutos de las 15,30 hs. en que arrancaba el tour;

    · Sorpresivamente, los empleados, nos informan que el tour había partido y por ello nos quedábamos sin hacerlo. Insistí sobre distintas formas de acercarme al mismo, incluso le solicité a los dependientes que estaban en la agencia que se comunicaran telefónicamente con el chofer del bus o guía de la excursión y combináramos un lugar de encuentro para que me pudiera acercar con un taxi y no perder el paseo que tanto deseaba realizar. Lamentablemente me indicaron que calculaban que estaba en Sagrada Familia y que no podían acceder a mi solicitud dado que el pasaje estaba completo;

    · Solicité hablar con el Encargado o Gerente y me indicaron que no había nadie responsable y que, para poder conversar con ellos, o sea Ustedes, debería concurrir por la mañana. Ante tal respuesta pedí el libro de quejas y me hicieron completar un formulario que se encontraba dirigido a la Generalitat de Catalunya. Cuando estaba completando mi reclamo, me ofrecieron realizar la excursión al día siguiente, pero les informé que no era posible dado que viajaba a París (ciudad donde me encuentro actualmente). Fue entonces que me entregaron una tarjeta de la Srta. Sophie Passelecq, Departamento Comercial, y al dorso me anotaron el nombre de la Srta. ó Sra. Inma Sancha, indicándome que era la Gerente de la Agencia;

    · Con enorme disgusto me dirigí a la Oficina de Turismo y grande fue mi sorpresa cuando corroboré, por la información de un encargado de atención al cliente, que el tour de día completo era ofrecido por Juliá Travel en las mismas condiciones que lo adquirí en Argentina y que me fue negado. O sea que me engañaron respecto a las condiciones de la excursión y realmente me perjudicaron, no sólo económicamente sino moralmente dado que, uno de los motivos de mi viaje a Barcelona, fue para admirar la obra de Gaudi y Picasso.

    Conste que estuve en Madrid y realicé varios tour por la Agencia Juliá de esa Ciudad y nunca partieron en el horario estipulado, como asimismo la excursión motivo del presente email, por la mañana demoró entre 15 a 20 minutos, pasadas las 09,30 hs., en partir debiendo, como manifesté más arriba, recurrir al auxilio de otra empresa.

    Para finalizar, obviamente solicitó el resarcimiento correspondiente, sin perjuicio de las acciones que, por derecho, me corresponden.

    Para una mejor ilustración adjunto archivo con la documentación objeto del reclamo.

    Atte.

    EDGARDO HECTOR PARISI

    LEANDRO N. ALEM 1293

    (5700) CIUDAD DE SAN LUIS

    PROVINCIA DE SAN LUIS

    REPUBLICA ARGENTINA

    ehp1946@gmail.com

    ehparisi@slotsmachines.com.ar

    • Miguel Responder

      Hola Edgardo,
      El “Magazine del Viajero” no es una agencia de viajes ni una asociación de consumidores. Es un web magazine que publica información interesante para los viajeros.
      En tu caso, lo mejor es que te pongas en contacto con la agencia con la que contrataste los tours y con alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo!

      • Lara Responder

        Buenos días he perdido dos vuelos a Miami de mil euros con fin air por tener un familiar directo ingresado muy enfermo,esto ocurrió el sábado y mi vuelo era el domingo el fin de semana en fin air nadie respondía al teléfono y y la chica hoy me dice que sólo me darían otro billete si el familiar ingresado es el que vuela y también antes de que el vuelo hubiera pasado que puedo hacer . Es mucho dinero y necesito otros dos vuelos

        • Miguel Responder

          Hola Lara,
          Lo primero, lamento tu caso, y espero que esa persona enferma mejore.
          En tu caso dependerá de las condiciones de Finnair y de tu billete. Te aconsejo que sigas insistiéndoles a ellos, y que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores.
          ¡Un saludo!

  • Víctor Responder

    Hola Manuel. Muchas gracias por toda la ayuda que ofreces. Es de gran utilidad.

    Te comento mi caso: Inicialmente teníamos vuelo con escala Los Angeles-Atlanta-Madrid, el primer trayecto con Delta y el segundo con AirFrance (operado con delta). El vuelo se canceló y nos ofrecieron un vuelo alternativo Los Angeles-Nueva York-Madrid, el primer trayecto con Delta y el segundo con AirEurope. Al final llegamos a Madrid con 3 h de retraso. Además las maletas van a llegar con más de un día de retraso y esto nos ha supuesto bastantes gastos ya que teníamos las llaves de casa en las maletas y hemos tenido que hacer varias copias para salir del paso. ¿Tenemos derecho a alguna compensación?

    Muchas gracias Manuel

    Un saludo

    Víctor

    • Miguel Responder

      Hola Víctor,
      Ahora soy yo el que lleva el blog, así que intentaré responderte.
      En caso de más de 3 horas de retraso, si no es debido a “causas excepcionales”, se tiene derecho a reclamación, que en tu caso sería de 600 € debido a que era un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE.
      Respecto al equipaje, según informa AENA, en caso de retraso hay que hacer una reclamación en el mostrador de la aerolínea o en el de la empresa de handling en 21 días como máximo (lo mejor es hacerlo en el momento). No hay compensaciones especificadas, lo único que se indica es que la indemnización máxima por pérdida o retraso de equipaje es de unos 1.200 €.
      ¡Saludos!

  • Iñaki Responder

    Hola Miguel,
    He estado leyendo los comentarios pero no he encontrado nada parecido, por eso me gustaría preguntarte consejo de que hacer y como proceder.
    El Jueves pasado aterrizamos en Bilbao procedentes de Dubai (con escala en Estambul y Munich) con 9 horas y media de retraso. Con la compañía Turkish Airlines. El vuelo inicial era Dubai – Estambul – Bilbao. El retraso se origino en el origen ya que nos tuvieron 2 horas metidos en el avión sin despegar (no informo nada el capitán), luego nos sacaron al aeropuerto, al de dos horas nos volvieron a meter en otro avión y nos tuvieron otras 2 horas dentro esperando y finalmente despego, en esta ultima espera si que nos dijo el capitán que tenían que encontrarles en Estambul un hueco en pista para aterrizar y el personal y demás cosas necesarias para desembarcar.
    Debido a este retraso perdimos la conexión Estambul-Bilbao Y nos hicieron viajar a Munich y finalmente a Bilbao, estos últimos vuelos fueron según lo previsto.

    Mi pregunta es, tengo derecho a alguna indemnización por este gran retraso, es la primera vez que me pasa algo parecido, llegue a casa con los pies hinchados y sin ganas de volver a volar con esta compañía. No nos informaron en ningún momento de lo que realmente estaba sucediendo y el servicio de atención a los cambios en las conexiones de Estambul fue desastroso.
    Un saludo y gracias por anticipado

    • Miguel Responder

      Hola Iñaki,
      Entiendo que tu viaje era todo un mismo billete (vuelo con escalas), no varios independientes. Si el retraso no fuera “justificado” (tipo desastre natural, o similar), tendrías derecho a 600 € de indemnización, al haber llegado con más de 3 horas de retraso en un vuelo de más de 3.500 km.
      ¡Un saludo!

  • artur Responder

    Hola,

    hace un mes tuve un retraso de mas de tres horas en un vuelo de la compañia Vueling.
    El piloto en el avión justo antes de despegar no indico que por un problema técnico teníamos que cambiar de avión por lo cual tuvimos que regresar a la sala de embarque y esperar. En los mostradores nos ofrecieron la hoja de reclamaciones y nos indicaron que habitualmente se ofrecía una compensación para este tipo de casos. Sin embargo ahora me dicen que el retraso es debido a ‘causas extraordinarias’ por lo cual no se puede ofrecer ninguna compensación. He preguntado cual eran causas pero me han indicado que ‘únicamente es posible facilitar la información completa del retraso a organismos oficiales que asi lo requieran’. Sabéis como por lo menos podría saber cuales han sido las causas reales del retraso de mi vuelo ?

    un saludo,
    Artur

    • Miguel Responder

      Hola Artur,
      Actualmente lo de “causas extraordinarias” es un tema que no está especificado muy claramente en la legislación, por lo que las aerolíneas se suelen aprovechar de ello con frecuencia.
      Afortunadamente, hay una propuesta de la UE para modificar la ley de los derechos de los pasajeros aéreos, y uno de los puntos es precisamente esto: definir de una forma clara y precisa qué puede ser considerado una “causa extraordinaria” y qué no.
      ¡Un saludo!

  • Jose Responder

    Hola Miguel!! Hace unas semanas reserve un vuelo directo Santiago de Compostela – Las Palmas. Con menos de dos semanas de antelación sobre la fecha de salida lo cancelaron, ofreciéndome otro vía Madrid que salía el mismo día que el original pero con más de 5 horas de adelanto. Acepte el cambio por la web de Iberia porque no tenía tiempo para reaccionar. Al aceptar la alternativa que me ofrecen pierdo el derecho a compensacion o son complementarios? Muchas gracias.

    • Miguel Responder

      Hola José.
      Al ser una modificación de este tipo, yo creo que ya no tendrías derecho a compensación, pero de todas formas, te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores contándoles los detalles concretos de tu caso. En tu caso, ellos te asesorarán mejor.
      ¡Un saludo!

  • juan pablo Responder

    la compañia alitalia se burla de los pasajeros vole a nigeria y el equipaje fue entregado a los 5 dias los demande y me ofrecieron 70 usd y al retornar a colombia me lo entregaron a los 12 dias y la maleta dañada les envie 12 email a roma.a caracas y no atendieron ninguna de las reclamaciones no es justo…y cuando hay exceso de equipaje cobran lo que quieren y toca en efectivo y sin protestas.quien nos defiende??????????

    • Miguel Responder

      Hola Juan Pablo,
      Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. La verdad es que la mayoría de las aerolíneas se aprovechan del desconocimiento normal (nadie se lee leyes como pasatiempo) de los pasajeros.
      Lo mejor ante este tipo de casos es informarse bien de tus derechos, y una vez conocidos, exigir que se cumplan.
      ¡Un saludo!

  • Merry Responder

    Hola. He reclamado a la compañía Emirates ya que sufrí un retraso de 5 horas de Madrid a dubai y un retraso de 24 horas de dubai a ciudad del cabo. Me contestan q ha sido por causas meteorológicas y q no tengo derecho indemnización. Tampoco me dieron hotel esa noche. Además hice la reclamación en castellano y me han contestado en inglés y ttengo entendido que deben contestar en el mismo idioma. Por favor..díganme si puedo hacer algo.

    • Miguel Responder

      Hola Merry,
      Con los retrasos que comentas tendrías derecho a reclamación, salvo que las “causas meteorológicas” que alega Emirates puedan ser consideradas “circunstancias extraordinarias” (algo que actualmente no está definido muy claramente en la legislación). De todas formas, aunque la cancelación fuera justificada y sin derecho a indemnización, su deber es proporcionarte una llamada de teléfono, refrigerios, comida, alojamiento y transporte al lugar de alojamiento si es necesario.
      Sobre si te deben responder en el mismo idioma, no lo sé exactamente si es así.
      Como consejo, te diría que sigas insistiendo y que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores para que te asesore de forma más específica.
      ¡Un saludo y suerte!

  • NESTOR GONZALEZ Responder

    SR. MANUEL. LE HAGO ALCANCE DE MI INQUIETUD YA QUE MI SEÑORA MEDRE HOY DÍA A LAS 10.30 A.M. DE LA MAÑANA PERDIÓ EL VUELO DE LIMA A MADRID Y QUE A LA HORA QUE LE NOMBRO ERA EL VUELO.. POR CUESTIÓN QUE NO HABÍA PAGADO EL IMPORTE DE LOS SEIS EUROS POR DERECHO DE TIKET ANDINO EL MOTIVO FUE LO SIGUIENTE LA SEÑORITA QUE RECIBE LOS EQUIPAJES EN EL COUTER LE HABÍA INFORMADO QUE TENIA QUE LLENAR CON SUS GENERALES DE LEY DICHO TIKET Y QUE ASÍ FUE LLENADO ADEMAS DIJO YA EN EL EMBARQUE TENIA QUE PAGAR DICHO IMPORTE… YA INGRESANDO AL EMBARQUE A LAS 09.45 A.M. DESPIDIÉNDOME DE MI MAMA PROCEDÍ A RETIRARME CONFIANDO EN LA COMPAÑÍA AÉREA AIREUROPA QUE OPERA ACÁ EN PERÚ…A LOS 5. MINUTOS LE LLAMARON POR ALTAVOZ A LA OFICINA DONDE TENIA QUE CANCELAR DICHO IMPORTE DONDE LE ALCANZO 50 EUROS ADUCIENDO ELLOS QUE NO TENÍAN SENCILLO PARA DAR CAMBIO Y VUELTO Y QUE PAGARA CON SENCILLO DICHO IMPORTE…ES ASÍ POR DICHO MOTIVO Y BUSCAR CAMBIO DE DICHO BILLETE PERDIÓ EL VUELO YA QUE LE HABÍAN INFORMADO QUE EL AVIÓN YA HABÍA ALZADO VUELO Y LA DEJO…ADEMAS CABE INDICAR QUE MI SEÑORA MADRE TIENE 55 AÑOS DE EDAD Y QUE HACE POCO FUE OPERADA DEL OVARIO LAS TROMPAS Y LOS TRES QUISTES QUE TENIA EN LA CAVIDAD ABDOMINAL, A PESAR DE CAMINAR CON DIFICULTAD Y SUFRIR Y ESTAR TOMANDO PASTILLAS PARA LA DIABETES EMOTIVA QUE MI MADRE AQUEJA.. QUE POR ESTE MOTIVO VINO DE EUROPA A REALIZARSE LA OPERACIÓN Y ASÍ PODER VELAR POR ELLA MIENTAS SE RECUPERE PARA QUE PUEDA VIAJAR DE NUEVO A SU DESTINO LO CUAL FUE FRUSTRADO POR ESTE PERCANCE Y QUE DE NADA VALIÓ EL HABER ESTADO TEMPRANO ESPERANDO EL VUELO DESDE LAS 7.00 A.M….. DÍGAME SEÑOR MANUEL A QUE LEY ME PUEDO ACOGER PARA RECUPERAR EL REMBOLSO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE MI SEÑORA MADRE. YA QUE DE DICHA COMPAÑÍA AL ACERCARNOS A SU OFICINA QUE ESTA EN EL AEROPUERTO NOS DA LA NEGATIVA Y NOS DICE QUE TENEMOS QUE COMPRAR OTRO BOLETO DE VUELO.. LO CUAL ES IMPOSIBLE COMO SI SE TRATARA DE UN MONTO DE UN NUEVO SOL…. ESPERO DE UD. SU PRONTA RESPUESTA SEÑOR MANUEL…. LAS GRACIAS DE ANTEMANO.

    • Miguel Responder

      Hola Néstor,
      Actualmente soy yo el que lleva el blog, así que intentaré ayudarte. En tu caso, lo mejor es que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores de Perú, ya que tendrán más experiencia en casos como el tuyo, y te entenderán mejor si se lo explicas en persona.
      ¡Un saludo y buena suerte!

  • Antonio Responder

    Buenas noches Eduardo,tengo una consulta mi suegra venia de Caracas el dia 01 de Abril y tenia que llegar a Madrid Barajas a las 8:30 cosa que no ocurrio llegaraon a las 10:20 con lo cual tenia comprado un vuelo con la compañia Air europa con el trayecto Mad-Bio que tenia el embarque a las 10:00 y el cual perdimos y al no poder coger la ida de madrid a Bilbao me acerque al stand de Air europa y me comunican que al no coger la ida la vuelta que la tenia para el 23 de Abril se me cancelaba con todo esto me acerque a la compañia Conviasa la espresa del Vuelo de Caracas a Madrid que llego con un retraso de dos horas haciendo perder el vuelo que tenia que coger despues y le comunico todo y me dicen que no se hacen cargo de nada y encima tengo a mi suegra la pobre tirada en Madrid si poder llegar a Bilbao,les pedi un hoja de reclamacion y me dicen que la tengo que remitir a una serie de correos con la documentacion del billete de air europa,el nuevo billete para llegar a Bilbao que al final se tuvo que ir en autobus con la empresa Alsa y perder 4horas 30 minutos en llegar,les he pasado todo como me indicaron y me han contestado lo siguiente.
    Nos dirigimos a usted en la oportunidad de enviar un cordial saludo en nombre de todo el personal que labora en el Consorcio, hemos recibido su comunicación en la cual expone que el vuelo 3012 en la ruta Caracas – Madrid del día 31 de Marzo del presente año tuvo una demora de 02 horas. Reciba nuestras palabras de disculpas por los inconvenientes generados.

    Hemos verificado en el seguimiento del Vuelo 3012 del día 31 de Marzo del año 2014 comprobando que el vuelo tuvo dos horas de demora . En la providencia 10 N°, pre-cju-020. Cuando la demora sea de dos (02) horas e inferior a cuatro se suministrara al pasajero un refrigerio.

    En tal sentido, cumplimos con informarle que su solicitud de indemnización no es procedente.

    Estamos a su disposición para recibir y procesar sus dudas, sugerencias y reclamos. Esperamos nos permita seguir contando con su preferencia para realizar sus viajes con CONVIASA.

    Que se puede hace pierdo todos los gastos ocasionados que solo le pido el gasto del billete que perdi mas el tiket del autobus mas un comida y nadie le paga todo el tiempo perdido y nervios causados.

    Gracias de antemano

    • Miguel Responder

      Hola Antonio,
      Lamento tu situación, pero al haber sido un retraso de menos de 3 horas, es difícil que obtengas una indemnización, ya que estas se establecen a partir de las 3 horas. Además, como el vuelo de Air Europa Madrid – Bilbao era independiente, tampoco tendrían por qué hacerse responsables.
      ¡Un saludo!

  • Denis Armando chuvey Padilla Responder

    Hola Manuel ! E estado leyendo tu blog y me a servido muchísimo, pero tengo una duda o varias en realidad.
    1. Tenía un vuelo desde Bangkok – dubai -Madrid .. Pero llegamos con 2 horas de retraso a dubai desde Bangkok y perdí mi vuelo hacia Madrid por culpa de llegar tarde al aeropuerto de dubai desde Bangkok. Al llegar me dijeron lo sucedido y me dijeron que me trasladarían a un hotel y que me darían una tarjeta con 30 minutos y internet para mi disposición ,junto al traslado al hotel y la vuelta al aeropuerto.hasta aquí todo bien.hasta qué llegue al hotel y me dijeron que el internet debía de pagarlo si lo quería y que de la tarjeta para llamar a España nanai,después de casi gritarles y armarla ,me dieron 3 minutos para hacer una única llamada . Me dieron al final vuelo para el día siguiente ,unas 18 horas después de llegar a dubai. E perdido 1 día de trabajo por este motivo y no quiero conformarme con que me hayan dado sólo el hotel(el cual era mi derecho) .quería saber cuanto puedo reclamarles y como hacerlo .

    Gracias, un saludo ;)

    • Miguel Responder

      Hola Denis,
      Manuel ya no trabaja aquí, así que intentaré responderte yo.
      Entiendo que tu billete era Bangkok – Madrid con escala en Dubái (quiero decir, que estaba todo el viaje incluido en el mismo billete). En tal caso, como llegaste a tu destino con más de 3 horas de retraso (¡un día!) en un vuelo de más de 3.500 km de fuera de la UE, te corresponderían 600 € de indemnización. Y por supuesto, a mayores del hotel y la llamada, que como bien dices es tu derecho. Recuerda también que aunque te pongan pegas, es tu derecho cobrar ese dinero en efectivo si así lo quieres, no tienes por qué aceptar descuentos en vuelos o similar.
      Para reclamarles, ponte en contacto con la aerolínea o con la agencia a la que compraste el billete, y si ves que la cosa no progresa, es también bueno ponerse en contacto con alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo y suerte!

  • isabel Responder

    hola mi mama tiene q viajar pero por sircuntancias de la vida ella no puede irse en la fecha en la cual tenia su pasaje hemos ido a la a gencia y hemos preguntado q pasa con ese pasaje y nos han dicho q el pasaje es intransferible y no tiene ningun tipo de devolucion por lo tanto pierde su plata del pasaje me gustaria q alguien me aconsejara o me giara los pasos a seguir nosotros hemos hido 9 dias antes del vuelo a ser las consultas por si podiamos recuperar algo y nos dijeon q se perdia todo y no habia nada q aser de ante mano gracias

    • Miguel Responder

      Hola Isabel,
      Lamentablemente, las aerolíneas no suelen permitir cambiar o devolver los pasajes, a no ser que contrates algún tipo de póliza o seguro (pagando un extra, por supuesto), así que veo difícil recuperar el dinero.
      ¡Un saludo!

  • Analuisa Responder

    Yo compre en Madrid mi billete ida y vuelta, Madrid La Paz Bolivia con escala en Lima, y la vuelta La Paz Lima Madrid, la vuelta La Paz Lima-Madrid llegó a Madrid con 6 horas de retraso tengo derecho a una indemnización. agradecería su respuesta.
    Atentamente Analuisa

    • Miguel Responder

      Hola Analuisa,
      Según lo que cuentas, en principio tendrías derecho a una indemnización de 600 €, al tratarse de un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE, y con más de 3 horas de retraso.
      ¡Un saludo!

  • Francisco Hernandez Responder

    Buenas tardes,

    Espero me puedan ayudar ya que no sabemos que hacer. Le expongo el caso: El dia 31 de enero mi mujer tenia vuelo con SBA Airlines (Compañia Venezolana) pero tenían anunciado en su web que a partir del 1 de febrero del 2014 dejaban de operar Tenerife-Caracas por “motivos ajenos a su voluntad”. De todos modos se comprometian a devolver el dinero o reubicar a los pasajeros.

    Mi mujer tomó el vuelo con la condición de que le buscaran alternativa para su regreso el dia 20 de marzo de este mismo año. Dos o tres semanas mas tarde de que iniciara la ida nos pusimos en contacto con las oficinas del a compañia SBA en Tenerife y nos dijeron que se pondrian en contacto desde Caracas con mi mujer entre 7-10 días antes de su fecha de regreso. En ningun momento se pusieron en contacto con ella y 5 días antes mi mujer telefoneaba alas oficinas de Maracaibo y no le daban solución teniendo que presentarse en la misma para que se lo solucionaran. La respuesta fue que ya estaba reubicada en Air Europa y que solo le faltaba la confirmacion pero que no se preocupara que como muy tarde volaria un dia despues de su fecha. A dia de hoy nada de nada, aun sigue en Maracaibo y siempre estan con la misma cantinela, que esperan confirmacion de AirEuropa o Iberia (ahora aparece Iberia que antes ni la nombraban). No se que podemos hacer. Ella ya deberia estar aqui ya que peligra su puesto de trabajo por no presentarse. No se como reclamar a esta gente. Me he puesto a buscar vuelos y si que hay plazas con Iberia a diario y ellos dicen que no hay hueco.

    Si ella comprara otro vuelo como canceláramos el que queda pendiente? como podríamos reclamar que nos devolvieran la parte proporcional del billete? Tenemos derecho a indemnización? Que me aconsejaría hacer??? Gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Francisco,

      En caso de vuelo cancelado como el tuyo, y teniendo como destino la UE, se tiene derecho a una compensación de 600 € además de la obligación por parte de la aerolínea de ofrecer una alternativa de viaje.
      De todas formas, debido a la crisis de las aerolíneas en Venezuela, está habiendo muchos problemas y reducción de plazas:
      http://www.liligo.es/magazine-viajes/venezuela-y-las-aerolineas-un-problema-que-no-acaba-64025.html
      Yo os aconsejaría que, además de insistir a la aerolínea, os pongáis en contacto con alguna asociación de consumidores, tanto de Venezuela como de España.
      ¡Un saludo y suerte!

  • luz alba sotelo daza Responder

    hola buenas noches, queria preguntar, tenia un vuelo para el dia 26 de febrero y por cuestiones familiares, he llamado a la aerolinea, para cambiar la fecha de viaje y me han dicho que me lo dejaban para el dia 1 de abril, y por ende me han cobrado 140 euros por la debida penalizacion,
    depues de 2 dias de haber cancelado la debida penalizacion me deja un mensaje la aerolinea diciendome que no me lo pueden cambiar y que debo volar el dia 26 de febrero,ha sabiendas que estaba a 12 horas de la ciudad donde debia enbarcar, la chica me ha dicho que me buscara una plaza entre los dias 1 y 4 de marzo y me ha dicho que debo pagar 1000 euros por la penalizacion, y yo he dicho que como puede ser, y ella me refirio que debo coger un billete nuevo , pues asi ha sido he cogido un billete nuevo en la cual no era mi responsabilidad sino la de la erolinea a la cual debia buscarme una plaza , ya que ya se habia pagado la penalizacion, y esto me ha causado un problema muy grande es por esto que me gustaria que debo hacer, gracias por su atencion espero su informacion,

    • Miguel Responder

      Hola Luz Alba,
      Si ya tenías confirmado el vuelo del 1 de abril, después de haber pagado la penalización por cambio, no te lo pueden cambiar de nuevo.
      Te recomendaría que enviaras una queja a la aerolínea, y si no surte efecto, que te pongas en contacto con alguna asociación de consumidores.
      Espero haberte ayudado un poco, y mucha suerte con tu reclamación.

      ¡Un saludo!

  • iris mairal Responder

    Hola, tengo una consulta, muchas gracias por ayudarnos.

    Compré un vuelo de barcelona a Estambul para este proximo martes 19 con escala en Zurich, y vuelta el martes 25. Lo compré con edreams, pero la aerolinea es Swiss. No puedo utilizar el billete de ida pero si quiero usar la vuelta, y me dicen que me lo cancelan automaticamente :(( pero yo lo he pagado y no espero ningún reembolso. Crees que tengo alguna opción, si realizo el checking online de cada vuelo crees que podré usar la vuelta?

    No entiendo este tipo de condiciones, es legal?

    Muchas gracias :)) un abrazo

    • Miguel Responder

      Hola Iris,

      El hecho de que la aerolínea te cancele la vuelta si no has usado la ida, a pesar de ser totalmente injusto, en este momento es legal. Actualmente la UE está en proceso de cambiar esta norma, como publicamos en este artículo:
      http://www.liligo.es/magazine-viajes/la-ue-quiere-mas-derechos-para-los-pasajeros-62810.html
      … esperemos que estos cambios entren en vigor cuanto antes, para que los usuarios no sigamos sufriendo este tipo de reglas abusivas.

      En tu caso te recomendaría que consultaras con detalle las condiciones de tu billete, tanto en Swiss como con eDreams, para ver cuál es la forma con la que perderías menos dinero (¿quizá cancelando el billete y comprando de nuevo sólo la vuelta?). Si hicieras el check-in daría igual, porque las aerolíneas controlan quién embarca y quién no, y te cancelarían automáticamente la vuelta.

      ¡Un saludo y un abrazo para ti también!

  • Luisa Responder

    Teneis también experiencia con problemas en la Comunidad Andina? Os comento mi caso: soy espanola residente en Holanda. Tengo viaje organizado por Peru de 22 días, para el 1 de abril me anula TACA el vuelo Chiclayo/ Trujillo y la única propuesta que da es viajar el día 2 de abril. El 2 de abril tengo contratado el vuelo Lima/ Arequipa con Peruvian por lo que no puedo aceptar ya que el resto del viaje no tendía razón de ser. La única alternativa es viajar con LAN el 1 de abril desde Chiclayo a Lima, Taca se niega a proporcionarme esta alternativa y me veo obligada ,por salvar el resto del viaje, a comprar un nuevo billete con LAN que me cuesta casi 3 veces más de lo que aboné a TACA. Me podrían ayudar? Gracias anticipadas

    • Miguel Responder

      Hola Luisa,
      El artículo se refiere a vuelos con origen o destino en la UE, por lo que desconozco si se aplicarían las mismas pautas. Lamento no poder servirte de más ayuda.
      ¡Un saludo!

  • Ana Luisa Responder

    Hola Soy Ana Luisa
    Yo viaje desde Madrid a la Paz Bolivia y la aerolinea tubo un dia de retraso lo cual me indemnizo.
    De vuelta: La Paz Bolivia Lima-Madrid la aerolinea salio desde Lima con 5 horas y 20 minutos de retraso llegando con casi 6 horas de retraso a Madrid.
    Mi pregunta tengo derecho a que me indemnize? le agradezco su respuesta.

    • Miguel Responder

      Hola Ana Luisa,
      Si llegaste con 6 horas de retraso, y no hubo causas que puedan ser consideradas como extraordinarias, efectivamente tienes derecho a reclamación.
      ¡Un saludo!

  • gaston Responder

    hola manuel el 21/01/14 alas 13:10 viajamos con mis 2 hijos menores y mi esposa desde san pablo a oporto pero la aerolinea TAP caselo el vuelo para el 22 alas 14 horas q salio el vuelo. nos llevaron a hotel en san pablo con todo incluido llegamos a oporto el 23 alas 2AM y perdimos el bus q teniamos contratado. aquin le tengo q reclamar una compensacion a EDREAMS q me vendio los pasajes o a TAP. abiamos pagado un seguro x asistencia y canselacion y el seguro no se ase cargo de la canselacion xq dise q la aerolinia cubrio los gastos y q si eso no pasara el seguro si se asia cargo de los gastos de hoteles.traslado comida

    • Miguel Responder

      Hola Gaston,

      Ahora soy yo el editor del blog, así que intentaré responderte.
      En vuestro caso, dependerá de las condiciones particulares del seguro que contratásteis, pero generalmente, en caso de vuelos contratados a través de una agencia (como eDreams), el usuario tiene derecho a reclamar tanto a la aerolínea como a la propia agencia.

      ¡Un saludo y suerte con la reclamación!

  • mabel pedroni Responder

    hola mi esposo y yo somos argentinos y vivimos en argentina . en julio del 2013 viajamos x iberia para llegar a roma con escala en madrid . el vuelo salio 1 hora mas tarde de buenos aires , llegamos 1 hora mas tarde a madrid y perdimos la conexion a roma , nos ofreciero subirnos al proximo vuelo pero…habiamos comprado directo a la empresa alitalia nuestro viaje de roma a thessaloniki y perdimos ese pasaje y tuvimos que comprar otro . iberia nos pidio disculpas (tenemos una planilla con sus disculpas )pero nos respondio que su responsabilidad era llevarnos hasta roma y eso hicieron pero tan tarde que nos perjudicaron.podemos reclamar

    • Miguel Responder

      Hola Mabel,

      La reclamación dependerá del retraso en llegar a Roma, vuestro destino final con el vuelo de Iberia. Si fueron menos de tres horas (tiempo que fija la Comisión Europea para tener derecho a indemnización) aunque perdiérais la conexión con Tesalónica, es difícil la reclamación, ya que este vuelo, por lo que te he entendido, era independiente y no estaba en el mismo billete.

      ¡Un saludo!

  • Patricia Responder

    buenos días Miguel,

    en primer lugar darte las gracias por esta maravillosa página, pues es de mucha ayuda pues los viajeros estamos del todo desprotegidos debido a la falta de información. te comento mi caso, compre en octubre unos billetes de ida y vuelta con Ryair(Madrid-Pisa y Pisa-Madrid) para esta semana santa, ya ayer me llega un correo anunciando que mi vuelo de ida se retrasa de las 9 a la 13, lo cual supone como son mas de tres horas y no tienen otro que me ofrecen un link en el que me dan la opcion a reembolso de lo pagado, en ese link tambien me aparece la vuelta, pues se tramito todo con el mismo localizador, y me ofrece la opcion de reembolso para todo, pero luego me pone que lo valoraran y me dice que exprese el motivo de reembolso que no es mas que que se retrasan en mas de 3 horas… en la letra pequeña te dice que valoraran si te corresponde. con lo cual, entinedo que me van a reembolsar la ida pero no la vuelta pues no ha sufrido retraso…o al estar todo con el mismo identificador y darme la opcion si que me lo reembolsarian???
    la verdad que para cuatro dias que voy llegar a las 17 de la tarde es que se me queda en nada y es mucho dinero con lo cual ya no quiero ni buscar otra forma de ir ni nada, quiero mi dinero que es mucho.. (800 euros).
    por otra parte y si no se pudiera y solo cogiera el reembolso de la ida, no perderia la vuelta no?? la verdad que estoy muy asustada no encuentro nada parecido, no encuentro como ponerme en contacto con ryair ni un misero correo electronico… solo un numero para llamar a dublin.. qué hago? ayudame
    gracias un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Patricia,

      Lo primero, muchas gracias por los halagos sobre nuestra página, nos animan mucho a seguir trabajando :)

      Sobre tu caso: según he visto en la página de Ryanair:
      https://refundclaims.ryanair.com/
      al ser un retraso de más de 3 horas como el tuyo puedes solicitar el reembolso, pudiendo elegir que te reembolsen uno o los dos vuelos de tu reserva, al ser un billete de ida y vuelta (también se puede elegir el reembolso de uno o varios pasajeros de una misma reserva, si los hubiera).

      Según esto, no deberías tener ningún problema en obtener el reembolso de toda tu reserva, tanto del billete de ida como del de vuelta (en caso de que no quieras utilizarlo, claro).

      Sobre lo de “valorar si te corresponde”, entiendo que lo ponen porque tendrán que comprobar que verdaderamente es tu vuelo el que tiene retraso, pero si ya te han avisado no tendrías por qué tener ningún problema.

      Un saludo y espero haberte servido un poco de ayuda,

      Miguel

  • joa Responder

    hola buenos dias quien me puede ayudar tengo una duda no pude viajar compre pasaje de caracas a panama y no pude viajar entre esas cosas porq me quedaba poco tiempo para que se me venciera el pasaporte y no pude se lo compre a una agencia de viaje no a la aerolinea directamente ahora me dicen que hiciera una carta motivo explicando porq no viaje que ellos se la hacian llegar a la aerolinea y todavia no he tenido respuesta de nada que debo hacer

    • Miguel Responder

      Hola Joa,
      Si compraste tu viaje con una agencia, dependerá de las condiciones particulares que contrataste. Lo mejor que puedes hacer es insistirles a ellos directamente.

      ¡Saludos!

  • Marga Responder

    x cierto no nos avisaron del retraso hasta que llegamos al aeropuerto, nos iban dando largas…y cuando nos dejaron en el aeropuerto los de travelplan que nos recogieron en el hotel…se largaron enseguida, dejándonos tirados en el aeropuerto…sin explicación ninguna…

    • Miguel Responder

      Hola Marga,
      Según la Comisión Europea, cuando ocurre un gran retraso como el de tu caso (llegar más de 3 horas tarde en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE) tienes derecho a:

      - Asistencia por parte de la compañía aérea (llamadas de teléfono, refrigerios, comida, alojamiento, transporte al lugar de alojamiento). Por lo que me cuentas, no os ofrecieron nada de esto, así que se lo puedes reclamar.
      - 600 € de compensación (por persona).
      - la aerolínea podría responder de los daños derivados del retraso, como fue el perder el vuelo a Ibiza.

      Al haber contratado el viaje con una agencia, puedes reclamar a ellos también, además de a la aerolínea.

      Los 600 € de compensación tienen que estar pagados de la forma que el cliente lo desee, así que aunque os ofrezcan billetes de avión o descuentos, estáis en todo vuestro derecho de exigir que os lo den en metálico. Intentarán “marear la perdiz”, pero saben que lo tienen que hacer así.

      ¡Un saludo y suerte!

  • Marga Responder

    Buenos días,
    Acabo de llegar de un paquete turístico de Cancún, el vuelo de regreso (CANCÚN-MADRID) sufrió un retraso de 8 horas por problemas técnicos del avión, los cuales no son culpa nuestra y por ese motivo perdimos el vuelo de regreso a casa “Ibiza” que habíamos cogido con 8 horas de margen aparte del paquete vacacional debido a los pocos vuelos y la poca oferta de horas que hay en invierno en la isla. Llegamos a las 21:30 de la noche; no nos ofrecieron hotel, teniendo que pasar toda la noche en el aeropuerto…tuvimos que comprar billetes a parte para volver a Ibiza con un costo de 105€ por pasajero…mi pareja tenía que estar trabajando si o si el día 3 de diciembre, que no pudo ir finalmente porque perdimos el 1er vuelo y tuvimos que comprar otro; y yo perdí 1 cita importante en el médico que tenía programada para el día 3 de diciembre a las 9 de la mañana.
    En definitiva el regreso fue un infierno…8 horas colgados en el aeropuerto, que tengo derecho a reclamar??? tengo un seguro que me incluye responsabilidad civil privada. GRACIAS

  • gaston Responder

    hola me interesa sacarme las dudas. tengo vuelo el 29/11/13 desde oprto a buenos aires.compre el billete en edreams y pague un seguro viajo con mi esposa y mis 2 hijos una 11 años y de 4 años pero o currio un cambio el avion de aerolineas argentina q tenia q salir alas 2:40 del 30 de nobiembre pasa el vuelo para las 06:00am podria reclamar alguna asistencia ya q pagamos el seguro de asistencia de viaje 40€ cada uno. 160 en total

    • Miguel Responder

      Hola Gaston,
      La reclamación dependerá de las condiciones particulares del seguro que contratasteis, y de la antelación con que os avisaran del cambio de horario.
      ¡Saludos!

  • Luisa Responder

    Hola a todos! tengo una pregunta que me gustaria hacer…mi hermana viene a visitarme y le he sacado un pasaje intercontinental por edreams y el ultimo trayecto de Madrid a Tenerife se lo pusieron con Ryanair. El problema es que Ryanair solo deja llevar un equipaje de 15 kg que tambien tuve que pagar a parte…ahora me pregunto si yo hice una unica reserva como puede ser que no se aplique el MSC Most Significant Carrier despues de hacer un viaje intercontinental donde la maleta autorizada es de 30 kg? Por que pueden vender un paquete donde despues me encuentro en esta situacion con un problema de maletas que no se que hacer o como solucionarlo. Muchas gracias y espero una respuesta. Luisa.

    • Miguel Responder

      Hola Luisa,
      Tal como cuentas, es un problema que tienes que resolver directamente con eDreams, y dependerá de las condiciones del paquete de viaje que compraste (letra pequeña incluida).
      Lo del MSC suele ser sólo aplicable cuando es un viaje comprado a una aerolínea que opera alguno de los vuelos con otra compañía, pero con el mismo billete (como suele hacer Iberia y British, por ejemplo).
      Espero haberte servido un poco de ayuda…
      ¡Saludos!

  • Day Responder

    Hola, hace 1 mes me cancelaron mi vuelo de palma a Valencia, venîa de Hannover y al llegar me dicen que se ha cancelado!! Yo deberîa haber salido a las 15:00 de Palma, para llegar a Valencia a Las 16:00 puesto q a las 19: 00 trabajaba. Pues bien, hasta las 22:00h no salî de allí, con lo que la llegada a mi destino se retraso en 6h, puse uns reclamación y me han dicho que me indemnizan con 250€ a canjear en un vuelo con ellos antes del 2016, con airberlin, pero he leido que tengo derecho a no aceptar bonos y que me rembolsen el dinero. Les he contestado ésto mismo y me dicen que no es posible! Pero, y si yo no quiero volver a viajar con ellos? Y si donde yo quiero viajar sus vuelos no me acoplan? Qué debo hacer?
    Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Day,
      Como bien dices, tienes todo el derecho a exigir dinero en metálico y no aceptar bonos de vuelos. Lo que tienes que hacer es negarte, e insistir en que quieres en dinero los 250 € de indemnización que te corresponden. Al final acabarán pagándote, porque por ley tienen que hacerlo (y lo saben).
      ¡Un saludo!

  • juan manuel perez Responder

    Compré un billete de avion atraves de una agencia de viajes. Mi pregunta es …¿si hay un cambio de hora en mi vuelo, la agencia de viajes tiene obligaciòn de avisarme?
    G4acias.

    • Miguel Responder

      Hola Juan Manuel,
      En teoría, si compras un billete a través de una agencia de viajes, deberían de informarte sobre cualquier cambio tanto la aerolínea como la propia agencia (a no ser que tenga alguna cláusula en plan “no nos hacemos responsables de cambios…” o similar).
      De todas formas, siempre conviene revisar estas cosas directamente con la aerolínea, para evitar sorpresas desagradables.
      ¡Un saludo!

  • jose mari Responder

    muchisimas gracias Miguel.
    Gran trabajo el que realizais asesorando al personal.
    Un saludo

    • Miguel Responder

      Muchas gracias a ti, Jose Mari, por el reconocimiento a nuestro trabajo.
      ¡Un saludo y suerte con la reclamación!

  • jose mari Responder

    Buenos dias.
    En viaje de vuelta en un vuelo charter que tenia contratado con una agencia de viajes bilbao-manchester, manchester-bilbao para ver un partido de futbol, despegamos con 45 minutos de retraso. Tras 1h40´ de vuelo aterrizamos en amsterdam por despresurizacion en cabina. Tras dos de espera dentro del avion para una supuesta reparacion en la cual tambien repostaron y se negaban a darnos de comer aunque finalmente nos dieron dos paquetes de algo tipo Kit-Kat pero vomitivo, despegamos. Tras 20 ó 30 minutos de vuelo nos dijeron que el problema volvia a aparecer y volvimos a aterrizar nuevamente a amsterdam. Despues de 3 horas de espera en el aeropuerto nos Cambiaron de avion y despegamos y aterrizamos en bilbao sin mas incidencias. Total 11h30´ de retraso en destino. ¿Tengo derecho a indemnizacion? y en caso de tenerla ¿como debo proceder?
    Muchas gracias y saludos

    • Miguel Responder

      Hola Jose Mari,
      Tal como cuentas, deberías reclamar a la agencia de viajes con la que contrataste el vuelo chárter, mejor si lo hacéis de forma conjunta entre todos los afectados por el vuelo, y aportando toda la información posible.
      Eso sí, por lo menos queda el consuelo de que el Athletic ganó.

      ¡Un saludo!

      • jose mari Responder

        buenas Miguel
        con respecto a la indemnizacion ¿ahi alguna cantidad establecida para estos casos? o te dan la cantidad que les parece.
        Un saludo

        • Miguel Responder

          Según la UE, para retrasos de más de 3 horas en vuelos de menos de 1.500 km (como creo que es el caso de Bilbao – Manchester), la indemnización es de 250 €, además de los gastos derivados (comida, alojamiento…). El problema en vuestro caso es si se considera la avería del avión como una “causa excepcional”, en cuyo caso no tendrías derecho a esta indemnización. Según la UE, la forma de proceder sería contactar primero con la agencia de viajes con la que contratasteis el viaje, y si no se está satisfecho con la respuesta, contactar con alguno de los organismos nacionales competentes.
          Te recomiendo esta página de la Comisión Europea dónde lo explican en más detalle:
          http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/es/08-air-long-delays.html

          Un saludo y espero haberte servido un poco de ayuda

  • Carlos Responder

    Buenas noches,
    viaje Valencia-Los Angeles, con escala en París y New York. En el trayecto Paris-New York el avión debe aterrizar de urgencia en una localidad francesa por enfermedad de un viajero. tras unas tres horas despega pero llega a New York con unas tres horas de retraso y perdemos el enlace New York-Los Angeles. Son las 22h., y nos ofrecen noche de hotel en New York y reubican en el siguiente vuelo que parte a las 9h del día siguiente. Llegamos a Los Angeles con 11h.45 min. de retraso. ¿se puede pedir algún tipo de indemnización a la compañia? ¿cuántos días hay para hacerlo desde la fecha del vuelo?.
    Muchas gracias y saludos

    • Miguel Responder

      Hola Carlos,
      Al haber estado causado el retraso por la enfermedad de un pasajero, dependerá de si esto se considera una circunstancia “extraordinaria” y por lo tanto sin derecho a reclamación por parte de los pasajeros. En cualquier caso, lo mejor es hacerlo cuanto antes, aportando toda la información posible: billetes de avión, facturas de hotel o taxi, etc.
      ¡Un saludo!

  • gustavo poleo Responder

    Tengo un pasaje de retorno a España y no voy a poder viajar en esa fecha además voy a dar lus aqui hay alguna manera de que me devuelvan ek dinero? O podré utilizar ese billete con mi bebé?

    • Miguel Responder

      Hola Gustavo,
      Dependerá de las condiciones de tu billete de avión si puedes cambiarlo o no.
      ¡Un saludo!

  • Oscar Responder

    Buenas Noches, hace unos 3 meses volé de Paris a Lima con conexion en Amsterdam con KLM, normalmente al llegar al aeropuerto uno puede hacer el pre-cheking, y salen los boletos impresos, lo curioso es que la maquina solo imprimio mi boleto Paris – Amsterdam, e indicaba que el otro boleto lo reclame en el counter al momento de entregar mis maletas.

    Curiosamente, la persona en el counter me dijo que no lograba acceder al sistema, asi que no podia entregarme mi boleto, que me lo entregarian en Amsterdam, trate de quejarme pero nadie me hizo caso, diciendo que todo se solucionaria en Amsterdam.

    En Amsterdam, intenté imprimir mi boleto en una de las maquinas de alla, y lo imprimio, pero salia en vez del numero de asiento algo como “sin asiento asignado” (no recuerdo muy bien), y ya al hacer la cola para subir al avion, paso cerca una chica de KLM y le pregunté por mi caso; se llevo ese boleto, y regreso con uno ya con asiento.

    Mi pregunta es, porque hicieron todo eso? Era que habian sobrevendido los asientos del vuelo a Lima? Tengo derecho a algun reclamo o queja?

    • Miguel Responder

      Hola Óscar,

      Tal como lo cuentas, parece que cambiaron asientos al hacer la escala o algo parecido, pero no te lo podría decir con seguridad.
      Respecto a la reclamación, si estás descontento con el trato que recibiste por parte de la aerolínea, se lo puedes hacer saber, pero al no haber retraso o cancelación (según lo que has contado), sería difícil que recibieras algún tipo de compensación.

      ¡Un saludo!

  • Rosa Responder

    Buenos días, compré un vuelo a lima haciendo escala en NY y llamé a lastminute para informarme de todo y de los papeles que debía aportar. En ningún momento me dijeron que necesitaba un visado clase C para hacer la escala en EEUU. Puedo reclamar el importe del pasaje??

    • Miguel Responder

      Hola Rosa,

      Sería difícil tu reclamación, ya que en su web se lavan las manos diciendo:

      “Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de ent rada, visados, vacunas, etc… a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes puede variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte de tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.”

      ¡Un saludo!

  • Julia Responder

    Hola os cuento mi caso, tenia unos billetes de avión de la compañía Qatar Airways Madrid Ho Chi Minh con escala en Doha.
    Cuando me dirigía a Madrid empezé a encontrarme mal. Finalmente me operaron de Urgencia de una Apendicitis. Por lo que perdí los vuelos. ¿Puedo pedir el reembolso de dichos billetes?
    Me he puesto en contacto con la compañía Tix donde compre los billetes por internet y me dicen que no puede reclamar los billetes.
    Gracias un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Julia,

      Lo primero, espero que tu operación fuera bien y ya estés completamente recuperada.
      Respecto a tu reclamación, con la aerolínea es difícil que te reembolsen los billetes, ya que ellos no tendrían responsabilidad por tu operación. Con Tix lo desconozco, dependerá de sus condiciones o de si contrataste algún tipo de seguro o cláusula (estúdiate bien sus terminos y condiciones a ver si pone algo al respecto).

      ¡Un saludo!

  • Nia Responder

    Buenas noches, mi caso es el siguiente, contraté con Easyjet un vuelo ida-vuelta de Madrid (Barajas) a París (Charles de Gaulle), el vuelo de vuelta salía el 14/09/13 a las 18:00h, llegamos al aeropuerto a las 16:02h en el tren TGV y en cuanto vemos el panel de información, indicaba que tenía retraso y la nueva hora estimada de salida eran las 20:05h. Yo vivo en Salamanca, viajábamos 4, 2 adultos y 2 niños (nuestros hijos de 11 y 8 años porque habíamos ido a Disneyland París) y yo tenía comprada la ida y vuelta en autobús (Auto-Res) que es un trayecto de otras 2h y media más o menos. Después de hablar con el servicio de atención al cliente nos indican que debido al retraso del avión, como vamos a perder el autobús que nos lleva a nuestra ciudad teníamos que hablar con Easyjet en España para que nos reembolse el importe perdido de los billetes además de facilitarnos la vuelta a nuestro domicilio en otro bús, tren o taxi incluso (nosotros lo pagábamos y luego se lo reclamábamos presentando las facturas). En atención al cliente sólo me indicaron eso, una chica del mostrador de facturación me dijo que allí en ese aeropuerto (Charles de Gaulle) no podían hacer nada más por nosotros, sólo darnos unos vales para comida y bebida (por importe de 4,80€ para cada uno). En el mostrador de la puerta de embarque me dieron los vales y me informaron de que también tenía derecho a 2 llamadas (cosa que en atención al cliente no me informaron)así que volví a salir de la zona de puertas de embarque para ir al mostrador de atención al cliente y realizar las llamadas, menos mal que de nosotros al menos yo hablo inglés porque sino la odisea habría sido aún peor… Llamé a la compañía de autobuses, pero no hubo suerte ya que aunque era un 902 era sábado por la tarde y ya no atendían. Llamé a mi cuñada que me informó de todos los horarios de bús y tren y para la hora estimada de llegada ya no había ninguno. Cuando eran más o menos las 19:00h volví a mirar el panel y habían cambiado de nuevo la hora estimada de salida del vuelo, ahora era a las 20:30h, aún más retraso. Al final entre embarcar etc el avión despegó a las 21:00h. El avión aterrizó a las 22:41h pero con lo que tarda en llegar de la pista a la zona de desembarque y hasta que pudimos salir del avión nos dieron las 23:00h. Buscamos un stand de Easyjet, pero a esas horas ya no había nadie allí. Mi hijo de 8 años lloraba porque estaba cansado, quería ir a casa y se asustó al ver que estábamos allí en el aeropuerto de Barajas sin tener como volver a casa, a mi se me partía el corazón de verlo llorar. Pusimos una reclamación en Aena, que nos dijeron le harán llegar a la compañía, indicando el retraso y la consecuente perdida del bús con destino Salamanca, indicamos los importes y como última solución pensamos en alquilar un coche y conducir hasta nuestra ciudad, en la reclamación indicamos también los importes del bús perdido por el retraso y el coste del coche de alquiler (lo único que no indicamos fue el importe del combustible porque hasta que no terminara el viaje no lo sabríamos), conservamos todos los tickets y facturas. Llegamos a las 3:20h de la madrugada cuando de no haber tenido el avión retraso habríamos llegado a las 23:40h . Mis dudas son:
    -¿puedo reclamarle a Easyjet, tal y como me indicaron en París, el importe de los billetes de bús que perdí por culpa de su retraso y el coste del transporte alternativo? -¿al ser un retraso superior a 2h en un vuelo inferior a 1.500 kms tengo derecho a la indemnización de 250€ por persona? El motivo del retraso según informaron fue que el mantenimiento/revisión del avión programado se retraso y lo tuvieron que realizar por la mañana, con lo cual todos los vuelos de ese día desde la mañana se vieron afectados por el retraso de unas 2h y media y aunque intentaron ganar tiempo en los viuelos no fue posible, esa es la información que facilitó el piloto antes de despegar cuando pidió disculpas a los pasajeros.
    Muchas gracias de antemano y enhorabuena por vuestra aportación e información.

    • Miguel Responder

      Hola Nia,

      Lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, nos hace muy felices leer esto en los mensajes. Por otra parte, también lamento el momento desagradable que tuvisteis que pasar tu familia y tú.

      Respecto a tu reclamación, dependerá de si el avión llegó a su destino con un retraso de 3 horas o más, que es el tiempo que se fija para poder reclamar la indemnización de 250 €, en un vuelo de menos de 1.500 km como el tuyo.
      El mantenimiento/revisión del avión no sería una circunstancia excepcional (como si lo sería un desastre natural, o una situación de conflicto armado), por lo que no serviría como excusa a la aerolínea.
      Respecto a tu autobús, la UE dice que las líneas aéreas pueden verse obligadas a responder por los daños derivados de los retrasos, por lo que podrías reclamar por los billetes de autobús que perdiste.

      Un saludo y espero haber podido servirte un poco de ayuda

  • josefina Responder

    Hola haber si alguien me puede ayudar, he contratado un viaje a una mayorista un combinado vietnam y camboya a la vuelta de dicho viaje teniamos que hacer escala en londres para coger el vuelo londres-madrid el vuelo era para el dia 20 de agosto y cuando llegamos alli nos dice la chica de facturacion que nuestro vuelo no lo teniamos para el dia 20 sino para el dia 21 de agosto se habian confundido de dia la mayorista y nos puso para el dia siguiente por lo cual tuvimos que pagar los billetes nosotros de nuestro bolsillo para ir en el habian que salia dentro de una hora nosotros teniamos el vuelo para el dia 20 a las 10 de la mañana y nos pusieron el vuelo para el dia 21 a las 10 de la mañana, cuando llegemos a españa nos pusimos en contacto con ellos y les mandemos los billetes nuevos que tuvimos que comprar mas lo que nos habia costado y todo,todavia no nos han contestado y ya han pasado 4 semanas de eso,mi pregunta es a que tenemos derecho? a que nos pagen solo los billetes que tuvimos que pagar nosotros o tenemos derecho a alguna indemnizacion mas por eso,espero alguien me conteste lo antes posible,gracias y un saludo.

    • Miguel Responder

      Hola Josefina,
      Según lo que cuentas, deberías reclamar al mayorista con el que contrataste el viaje, y según las condiciones del contrato del viaje, así podrás reclamar un tipo de indemnización u otra.
      ¡Un saludo!

  • silvia Responder

    Hola Miguel,
    te comento nuestro caso. Hace varios meses adquirimos unos billetes de Sevilla a Paris (Orly)con la compañía Vualing para el mes de julio. Por circunstancias laborales tuvimos que cambiar el billete para el mes de septiembre del día 7 al 9. Somos dos adultos y un bebe de 20 meses. El cambio lo realizamos por teléfono y tras pagar las tasas que por otro lado son abusivas, recibimos la confirmación del cambio de billetes para dos adultos y un bebé. Nuestra primera sorpresa fue cuando nos presentamos en el aeropuerto de Sevilla el día 7 de septiembre y nos dicen al sacar la tarjeta de embarque que no aparece mi hija. Tuvimos que ir a la ventanilla de Vueling y efectivamente, nos confirman que no aparece. Pero curiosamente en la reserva de los billetes aparecemos los 3, es decir, dos adultos y un bebé. Finalmente tuvimos que volver a pagar el billete de mi hija, ida y vuelta incluidas, y por supuesto escribirles una reclamación porque nos decían que era la única manera de que mi hija pudiese viajar. Una solución muy favorable para ellos, por cierto.

    Bueno, pues la pesadilla no acaba ahí. Al volver el lunes día 9 de septiembre desde PArís-Orly a Sevilla, cogemos un taxi porque era la manera más segura de viajar con el bebé, pues nuestro vuelo salía a las 7:35 h de la mañana. REsulta que hubo un accidente en la autovía y la llegada al aeropuerto se vió difícil, con lo que llegamos corriendo al mostrador para sacar las tarjetas de embarque y nos dice que no podemos embarcar porque ha cerrado hacía menos de 5 minutos. Y aunque le explicamos lo ocurrido y que teníamos un justificante del taxi indicando que habiamos salido con tiempo y por circunstancias del tráfico se había visto atrasada nuestra llegada, no nos hizo ni caso.Nos dijo que el avión iba lleno. Por supuesto le preguntamos que como que iba lleno si se supone que el vuelo no es con overbooking y que tenemos nuestras 3 plazas reservadas y nos vuelve a responder lo mismo, y que vayamos al mostrador de Vueling. Eso sí, en la pantalla del aeropuerto no indicaba que se procediera al embarque. Fuimos al mostrador de Vueling y comentamos el caso al chico que estaba en el mostrador. Y finalmente nos dice que no podemos embarcar y que tenemos que cambiar el vuelo. Con lo que tuvimos que volver a pagar y esperar hasta las 21:00h de la noche. Por supuesto hicimos una reclamación. Y la chica que en ese momento estaba en el mostrador cuando escribimos la reclamación nos confirmó que el vuelo llevaba 4 plazas libre, que no iba lleno como nos dijo el otro trabajador.

    Me gustaría que me asesorases en este caso. Hasta que punto puede estar justificado el retraso de menos de 5 minutos por un accidente de tráfico que dificulta la llegada al aeropuerto y hasta que punto pueden negarte el embarque cuando vas con un bebé y te tienes que quedar en un aeropuerto donde ni siquiera tiene comida para bebés de esa edad.

    Muchas gracias por lo que haceis!!!

    • Miguel Responder

      Hola Silvia,
      Lo primero, lamento el mal rato que tuvisteis que pasar, sobre todo con vuestra hija de 20 meses.

      En el caso del viaje de ida Sevilla – París, tenéis todo el derecho a reclamar, ya que si el cambio de vuelos se hizo correctamente, no tiene ninguna justificación el que os hicieran comprar otro vuelo para vuestra hija.

      Respecto al vuelo París – Sevilla, al ser un haber llegado tarde por una causa ajena a la aerolínea (aunque no fuera culpa vuestra), creo que es más difícil vuestra reclamación: si llegasteis fuera del horario de embarque, se reservan el derecho a no dejaros subir al avión. Esto no quita que el personal se comportó de una forma muy poco educada y comprensiva con vosotros, incluso mintiéndoos respecto al overbooking. En este caso yo creo que podríais presentar una queja respecto al trato recibido, que evidentemente dejó mucho que desear, sobre todo yendo con un bebé.

      Lo mejor es que os pongáis en contacto con la aerolínea, y si tenéis algún problema, busquéis el asesoramiento de alguna asociación de consumidores.

      ¡Un saludo y buena suerte!

  • Miguel Responder

    Hola Juan,
    Según lo que pone en tu billete, el vuelo salía a la 1:25 del día 13, es decir, en la madrugada del día 12 al 13. Siendo así, me temo que fue error vuestro, por lo que no podríais reclamar nada.
    ¡Un saludo!

  • Juan Responder

    Hola.

    Mi caso es el siguiente: Teníamos contratado un vuelo con VUELING para este mes. Partíamos de Barcelona a Islandia. Vuelo nocturno. Salía de Barcelona a las 22.10 y llegaba a Islandia a las 00.45. Hasta aquí, todo bien. El problema es que al volver, el vuelo Islandia – Barcelona era también nocturno y salía a la 01.25 llegando a las 07.45. Nosotros nos presentamos en el aeropuerto el día 13 a las 17.00 para esperar el vuelo. En vista que no veíamos aparecer ningún aviso del vuelo y tras muchas horas de espera decidimos ir a informarnos. Cual es la sorpresa. Nuestro vuelo ya había partido, es decir, perdimos el vuelo porque partía la madrugada del 12 al 13 y no del 13 al 14 como inicialmente creíamos. Tuvimos que comprar otro billete con dirección a Berlín, hacer escala en Berlín y allí esperar hasta llegar a Barcelona.

    Mis preguntas son las siguientes:

    1.- En este caso, ¿Se puede reclamar algo?. De ser posible, simplemente reclamamos el importe de los billetes que nos vimos obligados a comprar.

    2.- ¿Por medio de que vía se podría reclamar? ¿De que instrumentos dispongo?.

    3.- ¿Qué puede alegar la Compañía Vueling en su defensa?

    Gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Juan,
      Todo depende de lo que pusiera en el billete: si el vuelo era a la 1:25 am del día 13, fue un error vuestro y no podéis reclamar nada, y si era a la 1:25 am del día 14, como vosotros pensabais, tenéis derecho a reclamar, a Vueling o vía alguna asociación de consumidores.
      ¡Un saludo!

      • Juan Responder

        Hola Miguel.

        Antes que nada agradecerte tan pronta respuesta. Respecto lo que comentas del billete, te lo transcribo tal cual sale en el marcador electrónico a falta de poder remitirlo por documento escaneado:

        VY8560 01/08/2013 Barcelona (BCN) – Keflavik (KEF) 22:10 – 00:45
        VY8561 13/08/2013 Keflavik (KEF) – Barcelona (BCN) 01.25 – 07.45

        Espero que esto ayude a aclararlo.

        Gracias.

        • Juan Responder

          Hola Miguel,

          Después de todo lo que he explicado, ¿Crees que hay alguna posibilidad de emprender alguna acción o tomar alguna medida para poder recuperar el dinero perdido?

          Gracias.

      • Juan Responder

        Hola Miguel,

        Muchas gracias por tu respuesta. Perdona que insista pero, ¿Es error nuestro aún cuando en el localizador electrónico no especificaron si sería un vuelo nocturno de un día para otro? Es decir, falta por poner a.m. y p.m. para delimitar la franja horaria así como falta establecer que en Islandia van con unas dos horas de retraso respecto de España.

        ¿De esta forma se les podría reclamar por no haber especificado de forma correcta y habernos causado un error?

        Gracias y perdón por la insistencia.

        • Miguel Responder

          Hola Juan,
          No pasa nada, estoy encantado de responderte.
          Las aerolíneas ponen el horario del vuelo en formato de 24 horas, y siempre en la hora local de cada sitio: la hora de salida en el horario del aeropuerto de salida, y la hora de llegada en el horario del aeropuerto de llegada (por eso tu vuelo de ida “duraba” 2 horas 35, y el de vuelta 6 horas 20).
          En mi opinión, considero que la aerolínea no tuvo culpa, por lo que sería extremadamente difícil obtener algún tipo de compensación.
          ¡Un saludo!

  • Felisanti Responder

    Hola Aitor.

    Me gustaría hacerte una consulta. Viajamos de Madrid a Nairobi con AirFrance y tenemos una conexión en París de 11 horas.
    ¿Debe la compañia pagar el alojamiento?
    He llamado a Airfrance y me han contestado que no están obligados por qué ese itinerario fue elección nuestra.
    Quedo a la espera e tu sabiduría para saber como proceder.

    Un saludo

    Feli

  • itxasne Responder

    Hola! nuestro caso aunque parezca una pesadilla es real.
    Es el siguiente:
    Contratamos un paquete de vuelos con Aquatravel:emisor del billete British Airways
    Vuelos:
    Madrid-londres enlace con vuelo Londres- Las Vegas con British
    Las vegas-San Francisco con American Airlines.
    san Francisco-Cancún: American
    Cancun-Miami enlace Miami-Madrid con British operado por american e Iberia respectivamente.
    Datos pasajero billete electrónico correctos.Primer incidente vuelo Madrid Londres llega puntual pero por un problema que no aclaran no podemos salir del avión. Llegamos al vuelo de enlace 20 minutos antes de la salida pero en el control de pasaportes tras consultarlo no nos dejan pasar. Nos meten en un vuelo a Nueva york noche allí (3 horas en el hotel)y vuelo a la mañana New York- Las vegas, sin incidentes.
    Vuelo Las vegas- San Francisco empiezan los problemas ya que el segundo apellido de su registro no coincide con el de mi billete aparece como visasoro el lugar de Bidasoro y apartir de ahí toda una odisea en todos los vuelos siguientes para que me emitan la tarjeta de embarque, añadido al mal trato de alguna azafata que me requería un ticket que ya había entregado y cacheo y detección antiddrogas antes de entrar al avión( lo achaco a que mi tarjeta de embarque aparecía con la reseña ticket required). Para rematar el vuelo Las Vegas-san Francisco es con parada en Los Angeles y nos bajamos del avión y nos dicen que se cancela el vuelo a San Francisco con lo que nos meten en un vuelo de Delta y llegamos a San Francisco 6 horas más tarde además de tener que pagar los gastos de facturación que estaban incluidos en el billete. He presentado una queja a british y a american vía e-mail pero me gustaría saber qué indemnización puedo pedir. He deducido que la responsable de el error de los datos es british y les reclamo a ellos ya que fué la que modificó la reserva inicial pero tengo mis dudas.
    Un saludo y gracias de antemano

    • Miguel Responder

      Hola Itxasne,

      Madre mía, vaya viaje tan desafortunado, ya lo siento…

      En teoría y según me cuentas, puedes reclamar tanto a British Airways, la aerolínea emisora de todos los billetes, como a Aquatravel, al ser la compañía con la que se contrataron los vuelos.

      Respecto a la cuantía de la indemnización:
      - Con Aquatravel dependerá de las condiciones del contrato, y si había algún seguro o cláusula relativa a retrasos o problemas.
      - Con British Airways tienes derecho a reclamación por cada vuelo en el que llegaras a tu destino con más de 3 horas de retraso, teniendo derecho en cada uno, dependiendo de la distancia del vuelo, a 250 € (0 a 1500 km), 400 € (de 1.500 a 3.500 km) o 600 € (más de 3.500 km).

      También te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de defensa del consumidor, para que te asesoren en un caso como el tuyo.

      ¡Un saludo y suerte!

  • Victoria Responder

    Hola Miguel & Manuel,

    ¡Enhorabuena por la página! y gracias de antemano por la ayuda que me podáis ofrecer. Mi problema es el siguiente: Reservé un vuelo en la página de Iberia con itinerario La coruña – Madrid para el dia 29 de septiembre para poder enlazarlo con otro que reservé con Vueling, itinerario Malta- Madrid el mismo día solo que con poco menos de 2 horas de diferencia (se que es arriesgado pero no tenia alternativa). Por desgracia los reservé por separado.

    Resulta que hoy Vueling me ha mandado un email informándome que el horario de mi reserva ha cambiado (ya sé que no tengo derecho a compensación porque me avisan con más de dos semanas de antelación). Mi vuelo de Vueling, Madrid – Malta, sale ahora a la misma hora, si, pero el día 22 de septiembre! (una semana antes). Por lo que estoy viendo la alternativa más decente que tengo es la de cambiar el vuelo de Iberia para el día siguiente (30 septiembre), pero itinerario La Coruña – Barcelona ( Iberia no admite reembolsos y el cambio de vuelo tiene una penalización de 39 euros) y cambiar mi vuelo original de Vueling por el que sale el dia 30 de Barcelona con llegada a Malta.

    ¿Tengo derecho a algún reembolso por parte de Vueling, o al menos un cambio de vuelo (otra alternativa, por ejemplo, salir desde Barcelona para Malta al día siguiente) sin tener que pagar la diferencia que pudiese haber? En referencia a la penalización de Iberia por cambio de vuelo; ¿puedo solicitar reembolso de la penalización ( o evitarla de alguna forma)? Te agradezo de antemano cualquier consejo que me podáis dar.

    ¡Un Saludo!

    • Miguel Responder

      Hola Victoria,

      lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, realmente agradecemos mucho este tipo de comentarios.

      Respecto a tu caso, como Vueling te avisó con más de 2 semanas de antelación, sólo tienes dos opciones: aceptar el vuelo del 22 de septiembre, o reclamar el importe que pagaste. Respecto a la penalización de Iberia, depende del billete que comprases, pero al haberlo comprado independientemente del de Vueling, efectivamente tendrías penalización si lo cambias.

      A mi entender, tendrías tres opciones:
      - Pedir el reembolso del vuelo de Vueling, y buscar otro vuelo Madrid – Malta para el día 29, que pudieras enlazar con el de Iberia (y así no tener que pagar penalización)
      - Cambiar el vuelo de Iberia al día 22 de septiembre (con la consiguiente penalización), y así poder enlazarlo con el que te ofrece Vueling
      - Pedir el reembolso del vuelo de Vueling y buscar otra combinación para ir de La Coruña a Malta, cambiando también el vuelo de Iberia (con la consiguiente penalización)

      Todo depende de qué combinación (nuevo billete, penalización) te sale más barata y te cuadra mejor de fechas.

      Espero que mi comentario de sirva un poco de ayuda, y que tengas suerte encontrando una buena combinación.

      ¡Un saludo!

  • macarena Responder

    Hola! Cuento el caso de mi madre para saber si sepuede hacer algo.. esta noche, mi madre viajaba desde gran canaria destino alicante, es una persona minusvalida con lo cual pudio el servicio de la silla de ruedas y todo perfecto… viajaba sola y alla en alicante la esperaba un hermano pero cual fue la gran sorpresa que la metieron en un vuelo a valencia en vez de alicantey ella evidentemente no se dio cuenta hasta una vez el avion habia despegado. El hermano esperandola en alicante mira la pantalla y ve que el vuelo gran canaria- alicante ha sido cancelado y me llama, le comento que es imposible pues yo habia dejado a mi madre en el aeropuerto de gran canaria y no me habia llamado para decirme aue estaba cancelado hasta que el hermano tras una llamada que hace un empleado de dicha compañia se entera, que la habian metido en vuelo a valencia… he de decir que todos los trabajadores de iberia se portaron muy bien con ella pero mi pregunta es muy sencilla…. si viajo a un destino y me meten por equivocacion de la compañia en un vuelo a otro destino que camino debo seguir? La compañia se hizo cargo de pagar un taxi de valencia a alicante y el equipaje pues esperar un dia o dos. .se que nadie es perfecto pero evixentemente que estas cosas sucedan y mucho mas a una persona mayor y minusvalida no es nada grato. Por favor me gustaria saber que se puede hacer. Muchas gracias.

    • Miguel Responder

      Hola Macarena,
      En el caso de tu madre, a mi me da la impresión de que no es que se confundieran de vuelo, sino que el vuelo a Valencia fue la alternativa de la aerolínea a la cancelación del vuelo a Alicante.
      Cuando se cancela un vuelo por un motivo no justificado (como un desastre natural, guerras, etc), la aerolínea está obligada a proporcionar una alternativa de viaje, además de una indemnización económica.
      La indemnización depende de:
      - la distancia: si es de menos de 1500 km, entre 1500 y 3500 km como creo que sería el caso del vuelo Gran Canaria – Alicante, o si es de más de 3500 km
      - de si es un vuelo dentro de la UE, como en este caso
      - y de si con la alternativa de transporte se llega al destino con menos de 3 horas de diferencia a lo planificado originalmente.
      En tu caso, en teoría la indemnización sería de 400 € o 200 €, dependiendo de si tu madre llegó a Alicante con menos de 3 horas de diferencia respecto al horario original.
      ¡Un saludo y suerte con la reclamación!

  • Fernando Responder

    Hola Manuel, o Miguel agora.

    En primer lugar agradeceros el esfuerzo por el blog que teneis, me parece muy interesante.
    En segundo comentaros que cojo aviones muy frecuentemente, y que muchos de los casos que he leido los he vivido y que por falta de buen criterio, o de conocimiento he actuado incorrectamente. Gracias a blogs como el vuestro y la experiencia voy mejorando.

    El caso que os voy a plantear me sucedio recientemente. Tenia un enlace en
    Paris con air france a un vuelo interoceanico. 10-15 minutes antes del embarque pregunto is el vuelo va a embarcar a tiempo, y pese que en los paneles informativos dice “on time” me dice que quiza se retrase un poco, por lo que yo, en un exceso de confianza, me voy a hacer unas compras, pero permanezco atento al panel, y en ningun momento aparece la palabra “boarding”, hasta que aparece la de “delay”, justo en el momento que el vuelo deberia salir. Por lo que me acerco a ver a que hora es la nueva salida, con la sorpresa de que el vuelo esta cerrado. De hecho, en todos los paneles de la terminal, excepto en el de la puerta de embarque, sigue apareciendo la information de que el vuelo esta con retraso (hice un par de fotos a estos paneles). Pero Air France dice que no se hace cargo de este problema, pies no es fallo suyo (pese a que reconocen la evidencia), y dicen que en todo caso es del aeropuerto de Paris. Por tango me toco pagan el penalty del cambio de billete, mas el hotel, estancia, y un Ida de retraso. Tango derecho a reclamar algo? Gracias

    • Miguel Responder

      Hola Fernando,

      Muchas gracias por los ánimos, realmente valoramos mucho recibir este tipo de comentarios.

      Respecto a tu caso: entiendo que cuando dices que el vuelo estaba cerrado, te refieres a que ya habían cerrado la puerta de embarque y perdiste el vuelo. Si es así, a mi también me parece responsabilidad del aeropuerto, por haber señalizado mal tu vuelo en los paneles informativos.
      De todas formas, te aconsejo que te pongas en contacto con alguna asociación de defensa del consumidor, que te asesorarán de una forma más precisa. Las fotos que hiciste te serán de utilidad como prueba.

      Un saludo y ¡mucha suerte!

  • Carla Responder

    Hola Miguel. Lo primero enhorabuena por vuestro blog, es de gran ayuda.
    Mi duda es la siguiente.: hace un mes volè con la TAP de Madrid a Lisboa con cuatro horas de retraso por rotación de vuelo según nos informaron. Puse una reclamación y la compañía me acaba de informar que no tengo derecho a indemnización, que lo sienten mucho y que intentarán que no vuelva a pasar. Hace unos meses tuve el mismo problema con la misma compañía y se recibí indemnización.
    Ha cambiado en algo la normativa en los últimos meses?
    Gracias y un saludo

    • Miguel Responder

      Hola Carla,

      Lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, hacemos lo que podemos, sobre todo Manuel, que es más experto en estos temas que yo.

      Sobre tu caso: en abril la Comisión Europea presentó una propuesta en la que ampliaba el tiempo de retraso necesario para recibir indemnización, de 3 a 5 horas para vuelos europeos.
      PERO todavía no está aprobada esta modificación (hasta donde yo sé, que tampoco soy abogado ni nada), por lo que seguiría vigente la anterior normativa, lo que implica que que sí que tendrías derecho a compensación, al haber tenido un retraso de más de 3 horas.

      Si quieres más información, puedes echar un ojo a este artículo que publicamos: http://www.liligo.es/blog-viajes/noticias-viajes/2013/03/14/europa-recortando-derechos-49535/

      Un saludo y ¡suerte!

  • Maria Responder

    Hola una pregunta muy breve. Quisiera saber si es posible cambiar la fecha de un vuelo de Madrid a Buenos Aires en business y a su vez cambiar de aerolínea. Mi pasaje es por air Europa pero me pareció horrible la atención y muy incómodo en el vuelo de venida. Muchas gracias

    • Miguel Responder

      Hola María,
      Siento que tuvieras un viaje incómodo, a veces pasa.
      Para cambiar de aerolínea en tu viaje de vuelta necesitarías cancelar tu billete (con la penalización correspondiente) y comprar uno nuevo con la aerolínea nueva que elijas, a no ser que hayas hecho la reserva con una agencia, y en las condiciones del viaje tuvieras alguna opción (que sería muy raro).
      Un saludo, y muchas gracias por la enhorabuena

  • Javier Responder

    Mi enhorabuena por la página y la ayuda que ofrece a tanta gente que ha sufrido problemas durantes sus viajes. Es de admirar que haya personas como ustedes que realizan todo esto de manera altruista. Verán, mi mujer tenía un localizador con un vuelo de Austin-Newark-Munich con United Airlines. El mismo día de la salida le indican que el primer vuelo saldrá con retraso y por tanto perderá la conexión en Newark. El motivo parece ser que el avión del primer vuelo tiene retraso en su salida previa debido al mal tiempo. Al llegar ella al aeropuerto le ofrecen otra combinación que sale 4 horas más tarde Austin-Washington-Munich y que en teoría llega 4h45m más tarde (al haber más tiempo de espera en la conexión). ¿Le corresponde también derecho a indemnización o por haber aceptado el nuevo vuelo ya no es posible? No le informaron sobre sus derechos. Si se puede reclamar, ¿qué hay que argumentar y en qué momento hay que presentar la reclamación? ¿Conoce otro organismo (a parte de la aerolinea) para hacerlo en Alemania? Muchas gracias de nuevo. Saludos.

    • Miguel Responder

      Hola Javier,
      Lo primero, muchas gracias por la enhorabuena, hacemos lo que podemos (Manuel es bastante más experto que yo).
      Respecto al retraso en el vuelo: el haber aceptado el vuelo alternativo no influye en la indemnización, y al ser un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a pedirlo. Lo mejor sería pedirlo primero a la aerolínea como dice, y sino a través de alguna asociación de defensa del consumidor (en Alemania no conozco ninguna).
      Un saludo cordial y suerte con los trámites.

  • Jorge Responder

    Hola, les comento que tenìa programado vuelo por la Linea arerea Condor desde Cancun – Frankfurt y conexión Frankfurt – Niza por la Linea aérea Lufthansa. Resulta que después de haber esperado aprox 3 horas en fila no pudimos abordar y la razón que nos dieron es que los boletos de la linea Lufthansa estaban incorrectos. Nos dan unos teléfonos para que nos comuniquemos en reservaciones y hasta el momento nadie contesta. Que sucede con nuestro viaje, si el error no es nuestro ?

    • Miguel Responder

      Hola Jorge,
      Desconozco que pasa exactamente con tus billetes, así que lamentablemente no puedo darte una solución. Lo mejor que puedes hacer es intentar comunicarte con la compañía, o si sigues sin respuesta, con alguna asociación de defensa del consumidor.
      Un saludo y suerte.

  • Miguel Responder

    Hola Silvia,
    Ahora soy yo el que lleva el blog, y aunque no estoy tan puesto en estos temas como Manuel, intentaré contestarte:
    1. La responsable es la compañía con la que contrataste tu vuelo, independientemente de si en uno o varios tramos volaste con otras compañías con las que tengan acuerdos. Esto es siempre así.
    2. Respecto a la indemnización, no estoy totalmente seguro de si se cuenta el retraso total o el retraso en el último tramo, y dependiendo de esto tendrías derecho a los 600€ y un plazo de 2 años. Para aclararlo te aconsejaría que te pongas en contacto con la oficina de defensa del consumidor.
    Un saludo y lamento no poder servirte de más ayuda.

    Miguel

  • Silvia Fernández Responder

    Hola Manuel:
    Quería hacerte una consulta referente a un vuelo Calgary- San Sebastian con British Airways. En el tramo Londres- Madrid operado por Iberia el vuelo se retraso un par de horas de tal manera que ya no pudimos coger el vuelo Madrid San Sebastian y tuvimos que dormir en Madrid esta noche organizado por Iberia. Volamos a San Sebastian al dia siguiente. Hice la reclamación a Iberia y me respondieron que eran problemas de congestión del tráfico áéreo y que ya me habían ofrecido manutención. Mis preguntas son: 1-Quién es el responsabe Bristish o Iberia? 2-¿Tendría derecho a la indemnización de 600 euros teniendo en cuenta que he llegado a mi destino 12 horas más tarde? El vuelo fue el 5 de agosto de 2011 o sea falta poco para los dos años. ¿podrían dejar pasar el tiempo y decir que ya han pasado los dos años reglamentarios? Muchas gracias, Ana

  • Gorka Responder

    Hola
    Antes de nada felicitarte por tu blog y por la ayuda que prestas ;)
    Mi consulta es la siguiente:
    Mi vuelo de las 20h sufre retraso porque aún no ha aterrizado el avión del vuelo anterior y cuando por fin lo hace 21.40h no le da tiempo a embarcar al nuevo pasaje y cierra el aeropuerto por el horario que tiene 22h. De esta forma el avión no puede volar hasta el próximo día a las 10h de la mañana.
    Se nos presta alojamiento y se nos invita a que el que pueda vaya a su casa en taxi asegurando que podremos cobrarlo.
    Mi pregunta es: puedo pedir reembolso del importe de ida/vuelta del taxi? y algún tipo de indemnización o reembolso?

    Ya he recibido primera respuesta a mi reclamación por parte de Iberia y me confirma que le envie facturas originales de los gastos en bebida, comida, llamadas telefónicas y alojamiento. No comentan nada de reembolso o indemnización.
    Gracias.

    • Manuel Responder

      Hola Gorka, ante todo gracias a ti, que sois los que hacéis esto posible.

      Respecto a tu caso, te comento:

      -Gastos derivados: como bien te dicen, esto debe correr a cargo de la empresa, pues ha sido la responsable de que estos tengan lugar.

      -Indemnización: sí, tienes derecho a una compensación económica por un cambio en la programación de última hora. La cuantía es variable, depende de la ruta. La norma es como sigue:

      Distancia del vuelo (km) Dentro de la UE Extracomunitarios

      0 – 1500 km 250 € 250 €
      1500 – 3500 km 400 € 400 €
      + 3500 km 400 € 600 €

      Esto las aerolíneas, pese a estar obligadas, no lo suelen informar. Muchas veces incluso te intentan hacer creer que no tienes derecho, que no hay indemnización posible, te intentarán marear,… Ante todo, no dudes de esto, están obligadas por el derecho europeo Reglamento (CE) 261/2004. En cualquier caso, si te surgen otras dudas, ya sabes donde nos puedes escribir.

      Suerte con el proceso!!!

      PD: te incluyo un enlace con el cuadro de las indemnizaciones porque aquí no puedo pegarlo. Aquí lo mismo lo puedes ver más claro: http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/

      • Gorka Responder

        Gracias Manuel por tu respuesta…
        Volví a escribir a Iberia e insisten en que no corresponde ninguna indemnización ya que alegan que aunque el vuelo se retrasó, no pudo volar porque el aeropuerto no estaba operativo (había cerrado por horario). De hecho alegan que el reglamento CE no contempla indemnización por este concepto.
        En mi caso, pueden escudarse en que el aeropuerto estaba cerrado? la cosa es que si el avión hubiese aterrizado a su hora, no hubiese habido retraso y el aeropuerto hubiese estado operativo.
        Como lo ves? debería reclamar a Aena o Fomento?Iberia únicamente dice pagarme los gastos ocasionados (bebida, comida etc)
        Muchísimas gracias ;)

        • Manuel Responder

          Hola Gorka!

          Te comento lo que alegan: sí tienes derecho a indemnización, el hecho de que el aeropuerto estuviera cerrado cuando el primer vuelo llegó no es ni mucho menos una justificación. Es consecuencia de una grave error de planificación por parte de la aerolínea, por tanto son totalmente responsables y sí, la normativa de la CE considera esto un cambio de programación de última hora responsabilidad de la aerolínea y que da derecho a compensación. Este caso es claro, te han de pagar la compensación correspondiente (por supuesto, más las dietas y demás derivadas del retraso).

          Te recomendaría escribirle a la aerolínea indicándoles que no te dejan más opción que reclamar ante las oficinas de defensa del consumidor y poner una reclamación (ante AENA, Fomento,…). La actitud mostrada por Iberia es por desgracia muy habitual en estas empresas, las cuales pese a tener la obligación legal de informar a los viajeros de sus derechos, hacen todo lo posible por ocultarlos. Que no te hagan dudar, es su responsabildad y la ley esta de tu parte.

          Ánimos y verás como aunque te intenten marear al final no les queda más opción que indemnizarte.

          Mucha suerte, cualquier cosita me comentas e intento ayudarte! :)

  • Bárbara Responder

    Buenas noches,
    Me acaba de llegar un mail de IBERIA informándome que un vuelo que reservé para septiembre lo cancelean y me ofrecen otro horario. El problema es que vuelo con un niño de 2 años y llegar de un vuelo de 13 horas y tener que esperar 7 horas en el aeropuerto a que salga el vuelo que me ofrecen lo veo demasiado para el niño. Que opciones tengo?
    Gracias

    • Manuel Responder

      Estimada Bárbara

      Las opciones que están obligados a ofrecerte por el cambio de programación, al haber avisado con antelación (en términos legales), son las que siguen:

      -Cambio sin costes: las opciones a plantear suelen ser en el vuelo anterior o posterior, aunque el margen ofrecido puede ser más o menos amplio en función de la aerolínea

      -Reembolso de la reserva: también se puede solicitar el reembolso del precio pagado.

      Estas son las opciones que para este caso preveé la normativa europea, aunque quizás debieran ser implementadas, es el marco vigente.

      Espero haberle servido de ayuda

  • jose Responder

    traje a las hijas de mi mujer desde paraguay el 12 de marzo,y compre los billetes de ida y vuelta en el corte ingles ,ahora no van a volver ,porque vamos a hacer la reagrupacion familiar ,me pueden devolver el dinero del llete de vuelta?,o parte de el?

    • Manuel Responder

      Hola Jose

      En el caso que me comentas todo depende del tipo de tarifas que tuvierais, hay casos en los que te devolverán el billete completo, otros tan solo una parte y en otros casos, por lo general las tarifas turista, no permiten la cancelación con reembolso.

      Siento no poder darte más información, pero todo depende del tipo de tarifa que contrataras. Eso sí, las tasas aeroportuarias si las puedes recuperar.

      Saludos

  • Pilar Responder

    Mi hija ha comprado un billete de ida y vuelta con Iberia a Chicago de tarifa reducida para el día 17 de Mayo (ida) y 1 de agosto (vuelta)pero le ha salido unas prácticas remuneradas durante 6 meses prorrogables otros 6 y quiere cancelar el billete.¿Tiene derecho a que le devuelvan el dinero?

    • Manuel Responder

      Hola Pilar

      Por lo general, una tarifa reducida y económica (las habituales para viajar), son muy restrictivas. Esto implica que lo más probable es que se encuentre en uno de los siguientes casos, ya que todo varía en función del tipo de tarifa concreto (existen infinidad).

      1- Que la tarifa no admita cambios ni cancelaciones: en este caso, no sería posible recuperar nada de la reserva. Si el vuelo era muy económico para la ruta que cubría, lo más probable es que nos encontremos en este caso.

      2- Que la tarifa admita cambios o cancelaciones bajo penalización: otro de los escenarios posibles. En este caso, tendríamos que pagar una penalización a cambio de bien modificar las fechas o bien de cancelar la ruta (también es posible que admita uno pero no el otro).

      Siento no poder darle mejores noticias, suerte y enhorabuena para su hija! :)

      • Pilar Responder

        Muchas gracias Manuel. Espero que al menos pueda modificar las fechas.Con el billete compró un seguro.Quizás le valga. Pilar

        • Manuel Responder

          Gracias a ti Pilar, y el tema del seguro puede ser la solución. En algunos casos, aunque la reserva por si misma no lo admita, el seguro puede (no es algo seguro, pero sí una posibilidad) hacerse cargo.

          Esperemos que haya una buena solución!

  • Xavier Responder

    Hola Manuel,
    Vuelo operado por Vueling VY 7892 de Barcelona a San Petersburgo el pasado 23 de Marzo con salida a las 22:30.
    Sin ningún problema meteorológico en San Petersburgo, nuestro destino acaba siendo Helsinki. Al parecer Vueling no había “reservado” el aterrizaje en la ciudad rusa. Tengo que pagarme un billete de tren desde Helsinki hasta San Petersburgo.
    ¿Cómo lo ves? ¿En cuánto me debería indemnizar Vueling??
    Gracias por tú respuesta.
    PD (¿hay algún sitio donde se pueda colaborar en el mantenimiento del blog?)

    • Manuel Responder

      Hola Xavier, ante todo disculpa el retraso. En cualquier caso, veamos tu caso.

      En este caso el derecho está claramente a tu favor (Reglamento (CE) 261/2004), se consideraría una cancelación sin previo aviso y sin causa justificada. Por tanto, tendrías derecho a lo que sigue:

      -La aerolínea debe hacerse responsable de los costes derivados, tales como transporte (como me indicas), alojamientos, dietas,… Pues están obligados a ofrecerte una opción alternativa para llegar a destino (corriendo ellos con los gastos).

      -Una compensación económica, la cual debe al tener como condiciones que la ruta es de más de 3.500 km y un territorio fuera de la UE deberá ser de 600 euros.

      Espero haberte aclarado la situación, cualquier otra duda que te surja, escríbenos y te ayudaremos en todo lo que podamos.

      En relación al mantenimiento del blog, mil gracias, afortunadamente no es necesario para este blog (aunque realmente te agradezco mucho el gesto, eso ya es una satisfacción para mi).

      Saludos y suerte con el proceso!

  • Margaret Responder

    Sigo mi relato… No encontramos por ningun lado a nadie de Lufthansa. Decidimos quedarnos en el aeropuerto ya q era mas de las 2 am y debiamos estar nuevamente en el aeropuerto a las 6 am ya que el Nuevo vuelo saldria a las 9 am del 16 dic. Llegamos a bogota a eso de las 3:30 pm y nos dirigimos a una funcionaria de la aerolinea para que nos respondiera por el hotel que teniamos Pago para la noche del 15 dic y q se habia perdido. Despues de tenernos por un Tiempo la unica solucion q dio fue q pagaramos el Nuevo hotel en la reserva q Ella nos consiguio y que le enviaramos la cuenta de cobro por todo lo q habiamos incurrido. Como en el aeropuerto nos habiamos UNIDO unas 35-40 personas q no salimos del aeropuerto para hacer un oficio y reclamando nuestros derechos a Lufthansa. ESA carta se envio a la aerolinea el 26 dic y la aerolinea respondia q no asumia ninguna responsabilidad salvo q disculparse por lo ocurrido. En enero una persona q habia firmado la carta en conjunto nos reenvio un correo donde Lufthansa se disculpaba y le decia q por las molestias tendria derecho a 600 euros. La mayoria de personas escribieron, a todos les consignaron los 600 euros, yo escribi cuando llegue ya que nuestro vuelo de regreso estaba para el 1 feb. escribi reclamando todo ya que habiamos incurrido en gastos de hotel, comida y transporte y adjuntando copia de todo, la visa tramitada en el aeropuerto, y recibos. Como mantenemos contacto con los otros pasajeros se que a las personas q reciden en Europa toca enviar la documentation a un correo electronico especial al cual escribi y adjunte todo, de momento no me Han contestado.
    Me gustaria saber que paso debo seguir, ya que tengo un mail por parte de la aerolinea donde nos pide q enviemos los datos de residencia, cuenta bancaria, etc para consignar los 600 euros, yo considero q debo recibir los 600 mas los gastos incurridos ya que estan adjuntos y sin contar q mi esposo gracias a que el aeropuerto tenia Baja temperatura duro enfermo una semana. Muchas gracias de antemano por su valiosa colaboracion.
    Margaret

    • Manuel Responder

      Hola Margaret, ante todo gracias a ti por valorar lo que intentamos hacer desde aquí :)

      Te comento tu caso por partes para hacerlo más sencillo:

      Por un lado, lo que tendrías derecho digamos que de forma automática:_

      -A los gastos derivados del retraso y/o cancelación (para esto necesitaras los justificantes en caso de que no lo contrataran ellos directamente).
      -A la compensación de 600 euros por pasajero. Para esto necesitarás mandar la información de la reserva, personal (pasaporte,…), una descripción de lo sucedido y que estas en conocimiento de tus derechos.

      Por otro lado, el tema de una compensación por las condiciones y demás trato, así como la pérdida de días laborales, no podrías seguir el mismo procedimiento. Lamento decirte que en este caso sería necesaria una denuncia digamos que formal en los juzgados, sin garantía de la resolución (puede ser favorable o no). En este caso, no sabría decirte las opciones reales de una resolución a favor, pues habría que tener en cuenta infinidad de factores que van desde las pruebas de los hechos al propio perfil del juez. En cualquier caso, si no pierdes nada, puedes intentarlo porque desde luego que la aerolínea tendría que haber actuado de otra manera por un tema de formalismos cuanto menos.

      Espero haberte aclarado algo la situación, no dudes en escribirnos de nuevo para cualquier cuestión, nosotros intentaremos ayudarle en la medida de lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Margaret Responder

    Hola Manuel, felicitaciones por esta labor tan benefica para todos nosotros. Excelente trabajo.
    Te comento nuestro caso, viajamos el pasado 15 dic Frankfort / Bogota, tomamos el vuelo a la hora indicada, estabamos volando 4.5 horas cuando el piloto anuncio q tenia problemas en el vuelo ( todo bajo control) y lo mejor era devolver la aeronave. Que tenian suficiente Tiempo para programar todo. Llegamos a las 11pm, el vuelo duro 9 horas, una hora mas y hubieramos llegado a Colombia, cosas q UNO no se explica. En el aeropuerto se nos informo q las personas q no tenian la visa schengen no podian ir al hotel, con mi esposo nos dirigimos a una oficina de la policia donde ellos nos informo q por mi esposo ser ciudadano europeo yo tenia derecho a que me dieran la visa schengen, estando haciendo ese tramite llego una funcionaria de la aerolinea Lufthansa Y nos dijo q esperaramos ahi q Ella para ganar Tiempo Iba a traer los voucher del taxi para irnos al hotel ya era mas de la media noche. Recibimos mi visa y seguimos Esperando a esta funcionaria y nunca llego. Decidimos buscarla pk el aeropuerto ya que estaba solo pk ese aeropuerto lo cierran a las 11 pm, preguntamos

  • susana Responder

    Hola Juan , quisiera preguntarte algo :
    Recibi un mensaje de Iberia con los siguiente :NECESITAMOS QUE SE COMUNIQUE URGENTEMENTE CON IBERIA
    YA QUE TIENE EL VUELO DUB MAD EL 09APR HA SIDO ANULADO POR REAJUSTE DE PROGRAMA !!!

    Tengo una Ida Dublin a Caracas : Donde la Escala es en Madrid , el vuelo era volar un 09 de Irlanda a Madrid , en Madrid Iberia nos consigue un hotel para pasar la noche y el dia 10 Volar Madrid Caracas

    Ahora me dijieron que no habia vuelo para esa fecha que tenia que volar el dia 10 o el 08 Le dije a la chica que si compre un pasaje para el 09 con regreso el 10 era por q era como habia planificado mi viaje con ellos . Que preferia volar entonces el dia 10 desde dublin a madrid y en madrid quedarme en el hotel y volar el 11 a caracas. CUANDO PREGUNTE SI ELLOS ME IBAN A BUSCAR EL HOTEL EN DUBLIN Y PAGAR MIS GASTOS DE ESE DIA , ME DIJIERON QUE NO , QUE NO SABIAN POR QUE NO HABIAN CONVENIOS CON IRLANDA DE HOTELES … LA CUESTION ES : QUE DEBO HACER ???? YO TENGO QUE PAGAR UN DIA MAS DE HOTEL EN IRLANDA , COMIDA , TRANSPORTE , ECT !!!! POR QUE NO HAY VUELO , CUANDO LO COMPRE CON ESA FECHA !!!!! LE DIJE A LA CHICA POR QUE NO ME MANDAS A MADRID EL DIA 09 Y ME QUEDO EN EL HOTEL QUE USTEDES ME LOCALIZAN HASTA EL DIA 11 QUE ES Q AHORA SALE EL VUELO PARA YO NO GASTAR DE MI DINERO PORT QUE USTEDES ANULARON EL VUELO ????? ME DIJO QUE NO SABIA , Q MEJOR PREGUNTARA EN EL STAND DE IBERIA …. QUE DEBO HACER ???? NO DEBERIAN DE DARME UNA GRATIFICACION POR ESE DIA ADICIONAL MAS QUE EL REGRESO NO ES EL MISMO DIA AVENEZUELA !!! A PARTE YO SI TENGO Q PAGAR HOTEL COMIDA EN DUBLIN TRANSPORTE ADICIONAL .. MUCHAS GRACIAS POR LA ORIENTACION QUE ME PUEDAS DAR , NO SE SI IR AL AEROPUERTO DE DUBLIN A PREGUNTAR ESO , LLAMAR A IBERIA DE ESPAÑA O ESPERAR A LLEGAR AL STAND EN MADRID !!! EN VENEZUELA COMPRE EL BOLETO DIRECTO POR IBERIA Y A ELLOS LES LLAME Y NO SABEN DARME LA INFORMACION SOLO QUE ME TENIA QUE HACER CAMBIO DE FECHA POR Q NO HABIA AVION Y QUE ELLOS ME DABAN UN HOTEL EN MADRID PARA DORMIR Y VOLAR AL DIA SIGUIENTE !!!! SI PUEDES DARME UNA ORIENTACION SI DEBO HABLAR ESO LLAMANDO A IBERIA DE ESPAÑA , EN EL STAND DE IBERIA EN DUBLIN ( ANTES DE VIAJAR ) O EN EL STAND DE IBERIA EN MADRID ….. ELLOS DEBERIAN DE DARME UNA GRATIFICACION POR EL DIA ADICIONAL EN DUBLIN YA QUE ES UN GASTO !!! GRACIAS POR TU AYUDA Y RESPUESTA !!!

    • Manuel Responder

      Hola Susana, disculpa por el retraso en la respuesta. Te comento tu caso.

      Lo primero, si la opción elegida es volar con el cambio de fechas (tienes la opción de cancelar sin costes, aunque entiendo posiblemente no te interese por los precios con la fecha más próxima).

      Entonces, ahora respecto al hotel en Irlanda, están obligados a hacer frente al coste tanto del alojamiento como de las dietas. En este te caso te recomiendo actuar de la siguiente forma: entra en contacto con la aerolínea, lo puedes hacer bien por escrito vía mail, bien en algunos de sus stands (independientemente del país). Aunque no es necesario (la ley está de tu parte) sería recomendable que te dieran por escrito su compromiso de hacer frente a sus obligaciones. Si ellos no te asignan un hotel, tu puedes buscar el tuyo propio (dentro de un rango de precios razonable) y con reclamarles la factura, lo mismo para las dietas, para todo necesitarás facturas para justificar el gasto.

      Sea como fuere, insisto, están obligados por ley, por tanto aunque sea recomendable si tienes el escrito, esto no es más que por comodidad. LA legislación vigente hace que en el momento que reclames el coste del hotel y dietas derivado de un cambio de planificación, están obligados a hacerte el reembolso.

      A parte de esto, dependiendo de la antelación con que te hayan avisado, podrías reclamar igualmente una compensación económica. Sea como fuere, cualquier duda o consulta, escríbenos e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

      Saludos y suerte!

  • Juan Carlos Responder

    Hola! escribo porque tengo un gran problema.
    Soy de México, planeo viajar a Europa y compré algunos billetes con ryanair. La compañía con la que viajaría a Europa se declaró en quiebra (solicitaría ayuda para este caso también) aún no tengo respuesta de la empresa y he perdido mucho dinero. Además, me gustaría que ryanair me reembolsara los boletos que no usaré o al menos que me cambiara las fechas sin coste. Me gustaría tu ayuda para solucionar estos problemas, he contactado a ryanair pero su respuesta no es favorable. Escríbeme al mail.

    De antemano muchas gracias, saludos.

  • Rosa Maria Responder

    Hola Manuel,
    este mensaje es simplemente para decirte que por fin he cobrado la indemnización por parte de TAP Portugal, por la pérdida de conexión de vuelo entre Lisboa y Nueva York, que te comenté hace ya unos meses, sobre el 21 de junio de 2012. Después de muchos esfuerzos, y al final tras interponer una demanda en el juzgado, la compañia ha echo la transferencia al juzgado, para anular el juicio, y hoy por fin he recibido la inmdemnización de 600 € por pasajero, más el importe que reclamaba por los gastos que tuvimos en Lisboa, por no disponer de nuestro equipaje. Así que te quería agradecer todos tus consejos, puesto que me han servido de mucho, y al final el que la sigue la consigue. Saludos, Rosa.

    • Manuel Responder

      Hola Rosa María,
      realmente me alegre oir lo que me comentas!!! En muchas ocasiones lo intentan hacer más complicado de lo que debería, pero lo importante es que al final has conseguido que se hagan cargo de sus responsabilidades.

      Enhorabuena, y me alegro de haber podido poner mi granito de arena en el largo y tedioso proceso que has debido seguir.

      Saludos, me has dado un alegría! :)

  • Javier Responder

    Hola Manuel mi caso es el siguiente.
    Compre en la pagina web de iberia unos vuelos para Pamplona-Madrid Madrid-Ginebra, el vuelo de Pamplona-Madrid se anulo y segun iberia fui avisado de esto por email, lo cual no es cierto revisando todas los mails enviados por ellos y todas las carpetas de correo no deseado.
    Al enterarnos de la anulacion por medios propios decidimos emprender viaje a Madrid por tren para coger el Madrid-Ginebra.
    ¿Tendria derecho a indeminzacion por la anulación del vuelo y por los costes de viaje por tren?
    ¿Como puedo justificar que no me llego ese mail?
    Gracias
    Un saludo

    • Manuel Responder

      Hola Javier, lo primero es que son ellos los que deben demostrar que efectivamente te avisaron. Aunque como siempre, las aerolíneas intentan evitar hacer frente a sus responsabilidades y hacer ver al viajero que no tiene razón…

      Tienes derecho a la indemnización de 250 euros y a que asuman los gastos derivados, en este caso del tren, para lo cual necesitarás los recibos.

      Los pasos a seguir serán:

      1- Poner una reclamación a la aerolínea dando detalles de los sucedido. Esto lo puedes hacer desde su propia web.

      2- Como seguramente no querrán asumir sus responsabilidades, te recomendaría les escribieras una respuesta tipo “si ustedes no hacen frente a sus deberes, me dirigiré a una oficina de defensa del consumidor”.

      3- Si la respuesta aún así es negativa o no existe, dirigirte a una oficina de defensa del consumidor.

      Estás en tu derecho, pese a que la aerolínea te prentenderá hacer creer lo contrario. Esto está recogido en el CE 261/2004.

      Espero haberte servido de ayuda, suerte!!!

      • Javier Responder

        Buenos dias Manuel
        Gracias por tu respuesta, Iberia se ha puesto en contacto con nosotros y nos han comentado que tendriamos derecho a una indemnizacion de 125 euros y de la devolucion del billete, pero en ningun caso de una indemnizacion de 250 euros y de asumir los gastos ¿es esto correcto?

        • Manuel Responder

          Estimado Javier

          Siento comunicarte que no, si compruebas la normativa vigente (CE 261/2004), la indemnización mínima es de 250 euros, no 125 como te quieren hacer ver (cuantía que siquiera aparece). Además, el tema de los gastos derivados, es otra de las obligaciones, no un favor que te hacen como muchas veces las aerolíneas pretenden hacer ver.

          Esto lo puedes comprobar tanto en la página oficial del BOE (http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2004-80291), como resumido en http://www.liligo.es/blog-viajes/derechos-del-pasajero-aereo/.

          De todas formas, cualquier duda que te surja, ya sabes que aquí nos tienes.

          Saludos y espero que consigas resolver esto de la mejor forma posible!!!

      • Javier Responder

        Buenos días Manuel.
        Tras nueve reclamaciones y viendo que siempre me contestaban lo mismo fuimos a una asociación de consumidores y hoy 30 de Julio por fin han dicho que la indemnización es de 250 € y no de 125€.
        De gastos derivados nada, pero bueno algo es algo.
        La verdad es que ha sido desesperante tratar una reclamcion con Iberia. No se lo deseo a nadie.
        Tras mi odisea desde Enero por fin cumplen con la ley 6 meses después aunque no con los gastos de tren y taxi.
        Un saludo y muchas gracias

        • Miguel Responder

          Hola Javier,
          Nos alegramos mucho de que al fin tuvieras tu indemnización. Ahora soy yo el que lleva el blog, pero cuando vea a Manuel ya se lo comentaré.
          ¡Un saludo!

  • Jose Responder

    Hola Manuel
    Tengo el problema siguiente, reserve y compré a la própia compañía un billete de ida melilla-malaga para el día 3 de febrero y vuelta malaga-melilla el día 8 de febrero. Mi sorpresa ha sido hoy día 26 de enero 2013, me he enterado por la prensa que la linea aerea Helitt ha dejado de realizar vuelos desde Melilla y que reubicará a las personas, hasta ahi bien, en su própia web http://www.helill.com dicen literalmente ” la legislación tienen derecho a reubicación los pasajeros notificados de la cancelación con menos de 15 días de antelación”, bien, en vista de ésto me voy a la oficina que tienen en el aeropuerto y me dicen que pueden ubicarme para el día 3 de febrero, osea, la ida, pero que la vuelta está fuera de los 15 días que dice la ley(supongo que se refiere al reglamento “Reglamento CE 261/2004″ ya que me han dicho que no me pueden decir qué ley es)y me dicen que me han enviado un correo electrónico, pero eso es mentira, además los ejecutivos de la empresa helitt dan la rueda de prensa el día 25 de enero para explicar que dejan de operar. Todo ésto viene en los periódicos reflejado, incluso en un periodico local, dice que se han querido poner en contacto con ellos para contrastar los rumores, pero que los emplazan a la rueda de prensa, donde darán información puntual de todo.
    Por lo tanto he de contar que el día que confirman que dejan de operar los vuelos es el día 25 de enero, si a partir de alli cuento 15 dias, osea (26,27,28,29,30,31 de enero mas 1,2,3,4,5,6,7,8,9 de febrero) hacen los 15 dias de antelación, por lo tanto, porque no me quieren reubicar la vuelta del día 8 de febrero.
    El lunes iré a consumo a poner la queja, ya que en su día el billete me costo una cantidad y si quiero sacar otro billete de vuelta con la otra (unica) compañía que hay, tengo que pagar como unas 5 veces el precio que pague en su día con la empresa helitt.
    Gracias.
    Un saludo.

    • Manuel Responder

      Estimado José, lo cierto es que la quiebra de una aerolínea siempre es un problema para los viajeros.

      La legislación a la que hacen referencia es como indicas el Reglamento CE 261/2004, pero no es cierto que se puedan lavar las manos como dicen por avisar 15 días, lo que sí es cierto que si te avisan con antelación no tienen que ofrecer compensación económica. Eso no evita que estén obligados a ofrecerte una serie de opciones que son las siguientes:

      1- Un vuelo anterior
      2- Un vuelo posterior
      3- Reintegro sin costes de lo pagado

      Si el precio de vuela del vuelo alternativo es tan alto, no te debería preocupar porque es Helitt quien debe correr con los gastos. Sea como fuere, te comento, es muy buena idea ir a una oficina de defensa del consumidor, porque más en un caso de quiebra, la empresa te va a poner todas las trabas posibles para no hacer frente a sus responsabilidades legales.

      Espero haberte ayudado en algo, si te podemos ayudar en algo más, no dudes en escribirnos.

      Saludos, suerte y disculpa la demora en la respuesta

  • Juan Carlos Responder

    el pasado 7 de diciembre tenia un vuelo que sin previo aviso salio una hora antes. En la agencia me avisaron que tenia que estar 45 minutos antes y asi lo hice. El vuelo era de Nouakchot (mauritania) a las palmas. Tras muchas dificultades de comunicacion con iberia dado que es un aeropuerto del tercermundo consegui que me cambiaran el vuelo para el siguiente vuelo que no fue hasta 3 dias despues. Que indennizacion les puedo reclamar para este caso que en ningun momento fue avisado por la compañia. He estado buscando y no he encontrado otro caso igual que una compañia se adelante a la salida y por lo visto este vuelo que sale dos veces a la semana es normal que ocurra esto.

    gracias por adelantado.

    • Manuel Responder

      Hola Juan Carlos,
      pues sí que es un caso curioso, porque adelantar un vuelo sin previo aviso… no es lo habitual, aunque sí que sucede, lo suelen avisar. En este caso, al tener por destino la UE y demás condicionantes, el caso está regulado por el Reglamento (CE) 261/2004. En este caso, tienes derecho a una compensación de 600 euros, a que corran con los gastos derivados de la prolongación de tu estancia a nivel básico (para lo que necesitarás los recibos) y, por supuesto, una alternativa para llegar a tu destino.

      Si hay algo que no te ha quedado claro o te surge alguna otra incidencia, no dudes en contactar con nosotros y te aconsejaremos en la medida de lo posible.

      Saludos y suerte!!!

  • Javier Responder

    Hola Manuel, mi caso es el siguiente:
    Tengo dos billetes (ida y vuelta) Valencia-Orly sin utilizar, la ida era para el lunes 17 de diciembre y la vuelta para el martes 18 con compañía Vueling.
    El vuelo del lunes 17 estaba programado para las 18:25 horas, nos informaron que debido a una avería en la aeronave el vuelo se retrasaría hasta las 19:25 horas, posteriormente lo cancelaron y lo pospusieron para el martes 18 a las 17:30 horas. Como el billete de vuelta lo tenía para el mismo martes 18 a las 21:40 horas, mi viaje se veía limitado a dar una vuelta por el aeropuerto, razón por la cual ya no me valía la opción de efectuar el viaje. A parte del vuelo, también tenía pagada una reserva de hotel en lugar de destino que por supuesto perdí.
    E reclamado a la compañía el importe de los billetes, así como el coste del hotel que tenía reservado y al que nunca fui y traslado hasta el aeropuerto. Me han devuelto el importe de los billetes, pero me han comunicado que no se hacen responsables de nada más.
    Saludos y gracias!

    • Manuel Responder

      Hola Javier, tu caso por desgracia no da derecho a compensación por la pérdida de la noche de hotel. En cuanto a una compensación por el retraso, depende de la antelación con la que avisaron de la moficicación:
      -Más de dos semanas: no hay compensación
      -Entre 2 semanas y 7 días: hay solo si se modifica más de dos horas
      -Menos de 7 días: compensación

      En este caso, si tuvieras derecho a compensación esta sería de 250 euros por la distancia de la ruta y ser dentro de la UE.

      La normativa que regula esto es el Reglamento (CE) 261/2004

      Espero haberte servido de ayuda, si aún te quedan dudas, intentaremos ayudarte tanto como sea posible.

      Saludos y suerte!!!

  • JRamon Responder

    Hola Manuel, te cuento mi caso…

    El pasado domingo volaba de Bangkok a Bilbao con escala en Paris, unas 12 horas antes de la salida del vuelo me envian un mail avisandome de que mi vuelo se retrasaba algo mas de 3 horas, con la consecuente perdida de mi enlace paris-bilbao, llamé a la compañia a ver si me ofrecian mas alternativas puesto que el lunes me debia de incorporar a mi puesto de trabajo pero lo unico que me hacian era meterme en un vuelo el lunes a primera hora, pero de poco me servia ya que no llegaba a tiempo al trabajo, me ofrecian una alternativa que terminaba el mismo domingo el Madrid, pero de Madrid a Bilbao tenia que buscarme yo la vida.

    Finalmente llegué a Bilbao el lunes por la mañana con 11 horas de retraso respecto a la hora que tenia que haber llegado, cuando aterrizé fui a poner una queja en el mostrador de Air France, pero estaba cerrado y en información del aeropuerto me dijeron que pusiera la queja por internet, que tambien tenia validez.

    El domingo por la noche me dieron una habitación cerca del aeropuerto de CDG y me pagaron la cena y el desayuno, pero aun asi, puedo reclamar los 600€ por el retraso?, debieran de compersarme también el dia de trabajo que he perdido?

    Un saludo y gracias por un blog tan util.

    • Manuel Responder

      Hola JRamon, te comento lo que se te plantea para tu caso:

      -Compensación: para tu caso, efectivamente tienes derecho a reclamar la compensación de 600€. Lo relativo a la noche de hotel, dietas,… es otra de las obligaciones que tienen, y en este caso podemos decir que queda cubierta. Por tanto, ahora puedes reclamar desde su propia página web (indicando localizador de reserva, explicando el caso,…) el pago de la compensación.

      -En cuanto al día de trabajo perdido, lamentablemente esto no está previsto en la legislación. La única forma que podías intentar algo es a través de los juzgados, pero en principio la norma general del transporte aéreo no recoge compensación por este hecho.

      Espero haberte aclarado algo, en caso de que aún tengas alguna duda, ya sabes que aquí estamos para ayudarte en lo que podamos!!!

      Saludos y suerte!!!

      • JRamon Responder

        Hola de nuevo Manuel, despues de mas de 3 semanas me ha respondido Air France, de mi reclamación por el dia perdido, dicen que no tienen por que compensarme nada como bien me habias dicho, me dicen que aun asi me ofrecen un bono de 250€ por billete por las molestias causadas, pero no me dicen nada de los 600€ por billete que en principio me corresponden por la normativa europea.
        Les he vuelto a contestar reclamándolos de nuevo haciendo referencia a la normativa CE 261/2004, en caso de que me lo vuelvan a negar, cuales serian los pasos a seguir??

        Un saludo y gracias!!

        • Manuel Responder

          Hola JRamon, si no te han dicho nada posiblemente es porque esperan que lo olvides con los 250 euros… algo habitual en la saeorlíneas. En este caso, lo primero sería insistir a la aerolínea (como creo que ya has hecho) y en caso de no obtener la respuesta satisfactoria lo mejor puede ser dirigirse a una oficina de defensa del consumidor, aunque posiblemente antes de eso te lo debería tramitar directamente la aerolínea.

          Espero que te confirmen la compensación recogida en el derecho europeo!!!

          Saludos y suerte!

  • JOSE Responder

    Hola Manuel, he mirado el historial de consultas y me parece de gran ayuda tu trabajo. Es increíble. Te cuento un poco lo que nos ha pasado a nosotros por si me puedes ayudar.
    Contratamos un viaje combinado con destino la Riviera Maya a través de una agencia. Tenemos un solo localizador donde quedaba englobado los dos vuelos de ida, los dos de vuelta y la estancia en el hotel.
    El vuelo que salía desde Madrid tuvo un retraso de 11 horas y el que una semana después salía de Cancum y destino Madrid, tuvo un retraso de 4 horas. La verdad que el trato recibido en todo momento fue pésimo y hemos puesto una reclamación a la compañía aérea Orbest y la propia agencia de viajes ha puesto una reclamación a la mayorista del viaje (Iberojet).
    En la reclamación hemos solicitado el abono de la noche perdida en el hotel, los gastos derivados de comida/cena en aeropuerto, y que se nos indemnice según marque la ley por el retraso.
    Nosotros hemos leído que por la distancia existente entre origen y destino y por el tiempo de retraso (más de 3 horas), existe compensación de 600 euros (entendemos que esa compensación es por cada uno de los billetes independientemente de si existe un solo localizdor).
    Desde Iberojet nos indican que la compensación total que nos corresponde es de 480 euros por los dos pasajeros (y ya está incluido la parte de la compañía aérea, la noche de hotel y los gastos de comida).
    Claramente no estamos de acuerdo y vamos a seguir reclamando. Nosotros en principio hemos pensado que nos corresponden entorno a 1500€ (600€ por pasajero + 250€ noche de hotel + 50€ gastos de comidas) , pero nos gustaría saber si:
    ¿La reclamación que se hace desde la agencia a Iberojet es suficiente o si tengo que seguir reclamando yo a la compañía aérea?

    ¿Puedo solicitar indemnización por el retraso producido en la ida y en la vuelta?

    ¿Estamos en lo cierto de que la indemnización es de 600€ es por pasajero independientemente de que exista un solo localizador?
    Muchas gracias por todo.

    • Manuel Responder

      Hola Jose, lo primero decirte que nos alegra que aprecies nuestro trabajo :)

      En cuanto a lo que me indicas, tu caso es un poco diferente a la mayoría de los vistos por regirse por la Ley de Viajes Combinados. En cualquier caso, vamos a verlo.

      En tu caso, tienes derecho a la indemnización por el vuelo (600 euros por PASAJERO para distancias de más de 3.500 km fuera de la UE), tanto por la ida como por la vuelta en caso de que ambos tuvieran retraso, así como de las dietas derivadas del retraso (para esto suelen requerir presentar facturas).

      Además de esto, al reintegro de la noche de hotel perdida así como de las actividades contratadas (la cuantía sería variable en función del valor de lo contratado).

      A la hora de reclamar la responsabilidad es solidaria, por tanto tu puedes reclamar tanto a la minorista (tu agencia) como a la mayorista, de hecho yo te recomendaría seguir las dos vías… Eso sí, según parece, la agencia minorista está regateando…

      Espero haberte aclarado algo la situación, si algún punto no lo está, no dudes en escribirnos de nuevo e intentaré ayudarte tanto como me sea posible.

      Saludos y suerte!!!!

  • Silvy Responder

    Hola Manuel!! Te cuento mi caso a ver si puedo conseguir algo mas. Yo volaba de Amsterdam a madrid, y me dejaron sin volar por no haber echo el cheking, cosa que no me dejo la pagina de klm, no se porque, total que saque mi tarjeta de embarque en el aeropuerto y al ir a embarcar me dicen que no hay asientos, que el avion va lleno. Yo tenia reservados mis asientos, los reserve al comprar el billete. Total que me dejaron en amsterdam, nos dieron una unica solucion, una chocolatina, agua, 250 euros, y nos mandaron a paris, en paris nos pagaron un hotel, para 4horitas que teniamos para dormir y coger otro avion hacia madrid. Total que llegamosa madrid con 14 horas de retraso. Mi pregunta es, cuantas millas hay de madrid a amsterdam?? Creo que me recompensaron bien, pero vamos que lo que hicieron con nosotros me parece fatal.

    • Manuel Responder

      Hola Silvy, en tu caso parece que se ajustaron a los requerimientos legales. El tema del overbooking es un tanto vergonzoso pero es legal, como consecuencia de él la aerolínea debe hacerse cargo de las dietas y alojamiento derivados, así como reubicarte en el siguiente vuelo. A parte de esto, como no, la indemnización para dentro de la UE y para menos de 1.500 km (creo que en tu caso son 1470 km aprox.) son 250 euros. Por tanto, según me dices parece que todo está de acuerdo con la legalidad.

      En este caso parece que cumplieron con los imperativos legales, espero haberte servido de ayuda.

      Saludos!!!

  • Luz Rodriguez Responder

    Buenos dias agradezco su colaboracion con mi indignacion con la aerolinea LAN,
    soy Colombiana y estaba de vacaciones en Espana y compre un tiquete con esta empresa que viajaba de Madrid a Frankfurt el día 12 de noviembre 2012 a las 12:30M, en este día llegue a tiempo al aeropuerto con mi visa Schengen aerolinia llegue al aeropuerto y allí las personas encargadas del check in de su compañía me impidieron con tiquete ya comprado acceder al avión habiendo yo ya pagado por el tiquete, con el argumento de que no podía viajar si estoy de vacaciones en Madrid y si solicite mi visado en la embajada de España, sin embargo su ignorancia es tan grande que o no saben que este tipo de visado no es otra cosa que la autorización para moverse libremente por los países de la unión europea, o supongo que la sobreventa que tiene lugar en la aerolíneas hace que los funcionarios de las mismas se inventen escusas para no dejar pasar a pasajeros que han pagado y tienen todo el derecho de utilizar el servicio por el que han pagado,y solo me dicen coloque la queja por Internet y así lo hice y también con una persona encargada en Barajas de LAN me recibió mi queja y no me contestaron por todas parte he mandado mis derechos y hasta hace 15 días me mandan decir que esta en tramite.. quedándome 7 días en Madrid sin plata y pasando trabajos en la quedada y la comida hasta el día que pude viajar que fue el 19 de noviembre pero con mi edad de 53 años sola sin dinero, por favor colabore me para poder hacer un derecho de petición si ya estoy en Colombia muchas gracias,

    • Manuel Responder

      Hola Luz, nosotros lo que podemos hacer es asersorarla. En este caso le comento, entiendo que la negación del embarque por causa injustificada (en este caso me ciño a lo que me indica usted para su visado) tiene una compensación que entiendo puede estar amparada por el Reglamento (CE) 261/2004. Esto implicaría una compensación de 400 euros, igualmente deberían hacer frente a los gastos derivados de impedir el embarque.

      Eso sí, por desgracia suele ser un proceso que intentarán demorar en el tiempo (como parece que ya han hecho), lo primero es esperar un poco a la posible respuesta. En caso de ser negativa o no existir, deberá dirigirse a una institución oficial de defensa del consumidor.

      Lamento no poder darle más ayuda que esta, pero no tenemos más capacidad que la de asesorarles e intentar ayudarles en como proceder.

      Ánimos y no dude en escribirnos si le surgen otras cuestiones!

      Saludos

  • Marita Responder

    Gracias por la rapidez en contestar !! Sí les he mandado un mail como tú me has comentado, diciéndoles que se replantearan la reclamación y que la indemnización era por el reglamento, no en base a sus condiciones.
    Y si siguen pensando lo mismo ejercitaremos nuestros derechos reconocidos en la normativa legal, primero la agencia estatal y si es necesario con las acciones judiciales oportunas !!
    Menuda batalla !!
    Gracias por los ánimos, y te seguiré informando !

  • Marita Responder

    Hola !! Tengo novedades en nuestro caso, era peculiar, así que lo resumo porque hace ya días que te comenté el caso. Nuestro problema fue que contratamos través de Rumbo el viaje para ir a Roma, la ida con Vueling y la vuelta con Rynair, y el hotel con otra compañía. Con el billete ya pagado desde agosto (que el viaje era en septiembre) cuando fuimos al aeropuerto con nuestra reserva, nos dijeron que no estábamos en el listado de pasajeros. No nos dejaron embarcar y unos se echaban las culpas al otro.
    Después de las correspondientes reclamaciones al final Vueling nos abonó los dos billetes de ida, nada más.
    Y ahora surge mi duda, ellos dicen ahora (en noviembre) que hay sido una incidencia de reserva, pero nosotros no sabíamos nada, así que solicitamos la noche de hotel que tuvimos que cancelar el mismo día que se supone que teníamos que haber volado porque no es culpa nuestra y los billetes de vuelta porque evidentemente no pudimos volar hasta Roma. En cuanto a la indemnización de 250 euros por persona ellos dicen que no tienen que abonarla porque en sus condiciones no se contempla la indemnización por incidencia de reserva.
    Y ahora qué??? Según el reglamento se supone que si que tenemos por denegación de embarque. Estoy perdida, lo que nos queda es reclamar ante la agencia estatal de seguridad aérea, no???

    • Manuel Responder

      Hola Marita, a ver si podemos resolver esto de la mejor forma posible para ti :)

      Te comento, ellos dicen que en sus condiciones no se contempla la indemnización por incidencia de reserva, vale, pero la compensación es un imperativo legal de la UE, por tanto no importa lo que ellos tengan en sus condiciones pues es parte del marco legal básico. Y si la incidencia con la reserva es suya (tu tienes localizador y nunca te han informado de que algo diferente a la confirmación de la misma), han de hacer frente a sus responsabilidades les guste o no.

      En este caso te recomendaría remarcarles que conoces bien tus derechos, que si niegan hacer frente a sus responsabilidades te verás obligada a dirigirte a estamentos superiores para que hagan efectiva la aplicación de la legislación vigente.

      En cualquier caso, ante una nueva negativa te recomendaría dirigirte primero a una oficina de defensa del consumidor para reclamar a través suya (aunque en ocasiones no tienen muy claros estos temas… con lo que tendrías que explicarles un poco todo esto) y si no, deberás poner una reclamación a través de los juzgados (aunque con las nuevas tasas impuestas… no se como funcionará a efectos prácticos), pero bueno, primero insistir de nuevo a la aerolínea, remarcado que esperas una respuesta en un margen inferior a una semana si no la denuncia seguirá otras vías.

      Espero haberte aclarado algo, ya me vas contando como evolucionan los hechos!!!

      Mucha suerte y ánimo!!!

  • alex Responder

    Hola Manuel:

    mi escenario :)

    que contrate: un charter de madrid / cancun/ madrid (pullmantur air)

    y un vuelo barcelona madrid barcelona

    vuelo de otra compañía para este enlace (vueling)

    supuesto 1 Pierdo el vuelo de ida transcontinental por retraso de la compañía que me hace el vuelo de acercamiento a madrid , lo tengo con un diferencial de 3 horas y media para estar protegido

    Supuesto 2 Pierdo el vuelo de la conexión de vuelta madrid /barcelona por retraso de la compañia charter de una hora , luego retraso en la salida de maletas y solo me queda una hora para cambiar de terminal y acercarme al mostrador de vueling

    puedo reclamar algo? es responsabilidad de la agencia que me vendio los vuelos en alguno de los casos?

    Muchisimas gracias

    • Manuel Responder

      Hola Alex, te comento un poco tu caso. Entiendo que todo forma parte de la misma reserva (un solo localizador), en caso contrario, no estarías protegido en caso de que no llegarás a alguno de los vuelos por retraso en el anterior o similar.

      Ahora por partes lo que me expones:

      Supuesto 1: las aerolíneas cuando hacen una reserva con enlaces, tienen en cuenta lo que se llama tiempo mínimo de conexión, si ellas estiman que 3 horas son suficiente y luego pierdes el enlace, tienes derecho a compensación y a reubicación, así como a que corran con los gastos derivados del retraso (alojamiento, dietas,…)

      Supuesto 2: en este caso es algo similar al anterior, pero si te acercas al mostrador de Vueling, implica esto que son reservas independientes? De ser así, no estás protegido en caso de perdida por retraso del primer vuelo, pues se consideran contratos independientes.

      Otro tema es que la agencia te haya vendido los vuelos como una sola reserva sin serlo y sin informarte de el riesgo, se han de hacer responsables de los gastos derivados por el incidente en caso de producirse.

      Espero haberte aclarado algo, saludos!!!

  • Belen Responder

    Hola Manuel:
    muy bueno tu blog. Mi nombre es Belén. Te escribo porque hoy mismo regresė de un viaje y bueno, tenía algunas dudas al respecto. Resulta que anoche cogí un vuelo que me traía de Marsella hasta Madrid, con la compañía Ryanair. El vuelo estaba programado para las 21:05 horas. Cuando todos los pasajeros estabamos ubicados en el avión, nos comunicaron que el vuelo sufriría un retraso de dos horas, ya que existían problemas técnicos con otro de sus aviones con destino a Londres. Total, que finalmente, nos cambian de avión y cumpliéndose las dos horas del retraso anunciado. La cuestión es que al llegar a Madrid tenîa programado coger un bus a la 1 de la madrugada para venir a mi ciudad, Badajoz. Pero al sufrir ese retraso tan grande, me ha sido imposible llegar a mi hora, evidentemente la compañía de bus, no se ha hecho responsable y no me han cambiado el billete por otro. Vamos que he tenido que comprar otro billete y lo peor, el proximo bus partía a las 7.30 de la estación Sur de Mendez ALvarez, en Madrid. Así pues, he tnido que pasar la noche en dicha estación, con la suerte de que el guardia de seguridad me ha dejado entrar a las instalacionses, puesto que desde la 1hasta las 5 de la mañana permanece cerrada. En fin toda una odisea. La pregunta es si tengo algún derecho al respecto, ya que yo he perdido mi bus a causa de la compañía Ryanair y no por mi culpa y me parece injusto haber tenido que pasar una noche en una estación y encima haber tenido que pagar un nuevo billete, sin tener yo nada que ver con el asunto. Podría reclamar? Qué tendría que hacer?
    Muchas gracias por tu blog y tus consejos. Perdona si mi comentario es demasiado extenso, pero he pasado una noche horrible en la estación y necesitaba exponer el caso publicamente.
    Saludosssss.
    Belén

    • Manuel Responder

      Hola Belén

      Ante todo nos alegra que te parezca útil, intentamos ser un apoyo para los viajeros :)

      Te comento tu caso, por desgracia (y aunque no debería ser así, de hecho ya se ha planteado cambiarlo), los retrasos inferiores a 3 horas no dan derecho a compensación por parte de la aerolínea. Esto según la normativa europea, con lo que pese a que se trata de un retraso que podemos considerar “abusivo” (la aerolínea no tiene argumentos reales para justificar ese retraso, más allá de una falta de planificación) y con unas desagradables consecuencias, la normativa lamentablemente no nos da derecho a compensación o reclamación (se trataban de dos reservas independientes).

      Siento mucho no poder darte mejores noticias, pero en este caso no tenemos mucho que hacer… :(

      Saludos y de nuevo lo siendo!

  • Miriam Responder

    Hola Manuel,
    antes de nada decirte que he echado un vistazo a los comentarios de la página y me parecen muy interesantes y de una labor encomiable.
    Comentarte mi caso y mi preocupación tras viajar con la compañía Air Europa, en un vuelo que se suponía debía de ir desde Toronto a Valencia, haciendo una sola escala en Amsterdam. Por un lado, sufrimos un retraso por motivos técnicos que no me permitieron coger el siguiente enlace y tras el cual la compañía me ofreció otro vuelo que hacía una escala más y bonos para comidas y llamadas, con lo que sufrí un retraso de unas 8 horas, aunque acepté ese vuelo alternativo porque necesitaba llegar a mi destino, creo que aun sigo teniendo derecho de reclamar los 600 euros que me corresponderían por Km y horas de retraso. Por otro lado, me perdieron el equipaje, el cual logré recuperar tras insistir pero con retrasos a la compañía pero no conservo facturas para reclamar las molestias causadas por demora de equipaje a menos que me confirmaras que tengo derecho a algo más puesto que ni si quiera se molestaron en enviármelo a mi domicilio, sí una señorita me dijo que me pagarían el taxi (o la gasolina entiendo) en su defecto por ir a recogerlo en persona. Afortunadamente, nada más bajar del avión realicé la reclamación pertinente de la cual SÍ tengo copia y me fuí al OMIC, mi problema es que ya ha pasado más de un mes desde que se hizo el viaje y no he tenido respuesta por parte del Omic ni de la compañía aérea. Creo que el personal de la Omic de mi ayuntamiento no está muy por la labor de asesorarme ni mucho menos de ayudarme en el caso, no tengo ninguna copia de la reclamación efectuada hace un mes en dicha oficina del Omic porque la chica me dijo que me lo tramitaría cuando tuviera tiempo y.. aunque es cierto que tengo algún email que pudiera demostrar que efectué dicha reclamación. Como comentas que se puede reclamar por nuestra cuenta contactando directamente con la compañía creo que es esa la única opción que me queda pero puede ser que la compañía me rechace dicha reclamación por haber pasado más de un mes? y si no es así con qué argumentos puedo yo defenderme contra ellos y cómo he de hacerlo?
    Gracias de antemano,
    Un Saludo!

    • Manuel Responder

      Hola Miriam, muchas gracias por apreciar nuestra labor! :)

      Por supuesto, aún puedes reclamar tanto la compensación como el tema de los gastos derivados (para esto sí que te pedirán facutras). El hecho de que haya pasado un mes no es problema alguno y el hecho de que tengas el mail de reclamación es una prueba llegado el caso.

      Por tanto, te recomendaría escribieras a la aerolínea (en su web tienen que tener una sección para reclamar) indicándoles que conoces tus derechos, remarcando que sabes que la normativa europea te proteje (si no, a buen seguro intentarán marearte o convencerte de que no tienes los derechos que realmente sí que tienes).

      El argumento es claro, según la normativa europea Reglamento (CE) 261/2004 están obligados a hacer frente a sus obligaciones debido a un gran retraso (en este caso compensación de 600 euros), será necesario que mandes información de tu reserva (código de reserva, información detallada de lo que te sucedió,…).

      En el tema de la perdida de equipaje, en un principio deben correr con los gastos derivados de la adquisición de productos básicos de higiene y demás. Aunque en este caso, insisto en que te pedirán comprobantes (lo mismo por el coste derivado para ir a recoger el equipaje que deberían haberte enviado).

      Espero haberte aclarado algo, si no lo está, no dudes en escribirnos de nuevo e intentaré ayudarte de la mejor forma posible.

      Saludos y suerte!!!

      • Miriam Responder

        Muchas gracias por el consejo Manuel, ahora me quedo mucho más tranquila. Voy a ponerme manos a la obra y ya te contaré qué solución me dan.
        Un Saludo!!

  • Marita Responder

    Muchas gracias por tu respuesta !!!
    Con Rumbo.es contratamos el viaje de ida y vuelta, ida con Vueling y la vuelta con Rynair. El hotel lo contratamos con booking.com

    Nosotros entendemos que si Vueling ha pagado el importe de su billete al no dejarnos volar es porque “implícitamente” asumen que la culpa es suya.
    Como nos faltan los otros importes vamos a ponerles la reclamación a Vueling exigiendo el pago del billete de vuelta y del hotel, así como la compensación de los 500 euros. Y el lunes plantearemos la reclamación también ante consumo. Te mantendré informada y muchas gracias de nuevo. No sabes lo agradecida que me siento.
    Saludossss !!!