El Magazine del Viajero
Ante problemas en tu vuelo como retrasos o cancelaciones, ¿sabes cuándo tienes derecho a reembolso o indemnización? Te lo explicamos.
Todos los años se pone de relieve la importancia de conocer los derechos del viajero, ya que siempre hay pasajeros afectados por problemas en sus vuelos. Normalmente las aerolíneas no se sienten cómodas informando a sus clientes de cuándo y cómo pueden reclamar. Sin embargo, al convertirse en un problema de interés general, el número de viajeros interesados en conocer realmente sus derechos se ha disparado, afortunadamente.
Sea como fuere, se ha comprobado la importancia de conocer los derechos del viajero, por eso desde aquí os queremos hacer llegar la pautas generales dictadas por la normativa europea que lo regula. He aquí un resumen de los diferentes casos en los que podemos reclamar los reembolsos, esto es solo una parte, pero quizás la más común. La información más completa sobre los derechos que te asisten puedes encontrarla en nuestro estudio sobre los derechos del pasajero aéreo.
El reglamento europeo 261/2014
El Reglamento (CE) 261/2014 sobre los Derechos del Pasajero del Parlamento Europeo aprobado en 2014 es el documento legal en el que se recogen los derechos del viajero, independientemente de su nacionalidad, y nos indica cuándo tenemos derecho a indemnización o reembolso, algo de obligado cumplimiento para todas las aerolíneas, pese a que a veces intenten eludirlo. A continuación te resumimos sus puntos más importantes.
¿A quién se aplica?
- Pasajeros de todas las nacionalidades que vuelen desde territorio de la Unión Europea, esto es de alguno de los 27 países más Islandia, Suiza y Finlandia.
- Pasajeros de todas las nacionalidades que tengan su vuelo de salida fuera de la UE pero que tengan por destino territorio de la UE más Islandia, Suiza y Finlandia con un vuelo operado por una aerolínea registrada en la UE (lo cual es obligatoria para operar en estos territorios).
Retraso en la salida del vuelo
La empresa no está obligada a ofrecer el reembolso o compensación, pero sí que debe ofrecer comida, refrescos, dos llamadas telefónicas, incluso alojamiento hotelero si fuera necesario, en caso de:
- Retrasos de más de 2 horas en vuelos de menos de 1.500 km
- Retrasos de 3 horas o más en vuelos de la UE de más de 1.500 km
- Retrasos de 3 horas o más para todos los vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
- Retrasos de más de 4 horas para todos los vuelos
La empresa debe ofrecer reembolso del billete en caso de:
- Retrasos de más de 5 horas.
Las aerolíneas no tienen otras obligaciones en el caso de los retrasos, aunque si tenemos dos vuelos en conexión dentro de una misma reserva, si perdemos el enlace están obligados a reubicarnos en el siguiente vuelo que realice el trayecto sin coste alguno.
Retraso en la llegada del vuelo
En caso de que el vuelo llegue con un retraso de más de 3 horas a su destino, se tiene derecho a:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
- 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE, o para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE
Cancelación del vuelo
En caso de que se cancele el vuelo, se tiene derecho a compensación si la compañía si se dan siguientes condiciones:
- Si la aerolínea no avisa de la cancelación 2 semanas o más de antelación con respecto a la hora de salida del vuelo
- Se informa entre 2 semanas y 7 días pero se ofrece un transporte alternativo que permite salir con no más de 2 horas de antelación, y llegar con menos de 4 horas de retraso con respecto al horario fijado
- Se informa con menos de 7 días, pero se ofrece un transporte alternativo que permite salir con no más de 1 hora de antelación, y llegar con menos de 2 horas de retraso con respecto al horario fijado
En caso de que no se cumplan estas condiciones, la compensación será la misma (dependiendo de los km) que en caso de retraso en la llegada:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km dentro o fuera de la UE.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km dentro o fuera de la UE.
- 400 € para vuelos de más de 3.500 km dentro de la UE.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE
ublime text: si la aerolínea nos ofrece una solución para llegar a nuestro destino con menos de 3 horas de diferencia, la cuantía de la compensación se puede reducir un 50%.
En caso de “embarque denegado” (de forma injustificada, se entiende), se tiene derecho a la misma indemnización que en caso de cancelación del vuelo.
Cancelación de vuelo por “causa excepcional”
La única excepción cuando no se tendría derecho a compensación —pero sí a cambio o reembolso del billete— es cuando el retraso o la cancelación del vuelo está debida a “causas excepcionales”, como catástrofes naturales o humanas (terremotos, maremotos, huracanes, epidemias…) o situaciones de inseguridad política (revoluciones, guerras, atentados…).
El problema es que, según la legislación vigente, no está definido claramente qué se puede considerar como “causa excepcional”. De todas formas, hay situaciones que no son causas excepcionales, a pesar de que las aerolíneas así lo intenten justificar:
- Huelgas en la aerolínea: las huelgas del personal de la compañía no se considera causa excepcional. Eso sí, una huelga ajena a la aerolínea sí que podría ser considerada como causa excepcional eximiente de compensación.
- Problemas técnicos: de hecho hay un precedente legal sobre esto.
- Inestabilidad política. Alguna autoridad competente ha de desaconsejar el viajar al destino al que se dirija nuestro vuelo.
¿Qué sucede si no cumplen con las obligaciones?
Reclamación a la aerolínea: contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión. En caso de reserva a través de agencias de viajes, estas deben tramitar igualmente la reclamación. Se puede usar también el formulario de quejas publicado por la Unión Europea.
Si no se ha obtenido una respuesta satisfactoria dentro del plazo de 6 semanas es necesario enviar una queja con la misma forma a la autoridad competente del país en el que se produjo el retraso.
En cualquier caso, si tienes alguna consulta o quieres plantearnos un caso concreto, no lo dudes y háznoslo llegar: intentaremos aclarar tus cuestiones.
¡Cuéntanos tu experiencia!
Hola, facture una maleta con Iberia, el vuelo salio sin mi pero con mi maleta facturada . Me gustaria saber si es legal que un vuelo salga con maletas en la bodega pero sin sus dueños en el avion? Alguien podria decirme donde puedo denunciar/reclamar este hecho?
Gracias!
En agosto de 2019 compramos con mí esposa dos pasajes en Almundo, por aireuropa para viajar desde Córdoba, Argentina a Madrid, España para el mes de julio 2020, por razones de público conocimiento Covid 19, dicho vuelo fue cancelado y nos dieron la opción de cambiarlos hasta el 31/07/2021, en virtud de ello, cambiamos los pasajes para viajar el 08/06/2021 la ida a Madrid y el 31/07/2021 la vuelta a Córdoba Argentina. En el mes de abril nos informa la aerolínea una reprogramación del vuelo el que ya no saldrá de la Ciudad de Córdoba sino de Buenos Aires, es decir a 800 km. De distancia de dónde salía primigenia mente, Al comunicarme con Almundo ellos me informan que el tramo de Córdoba a Buenos Aires para abordar el avión corre por cuenta y cargo nuestra. Que el gobierno Español ha comunicado que para ingresar a su territorio debemos tener aplicadas el plan completo de vacunación, con vacunas autorizadas por la OMS. Que debido a éste requisito, ni mí esposa ni yo nos encontramos nos encontramos en condiciones de ingresar a ese territorio. Que me he comunicado con Almundo para cancelar el viaje y solicitar que me lo dejen abierto para ponerle fecha cuando podamos viajar y me han respondido que sin cargo solo lo puedo cambiar sólo en temporada baja es decir del 16/09/2021 al 14/12/2021 sino debo pagar diferencia de tarifa o aceptar un vale por el importe en pesos que pagué en dicha oportunidad. Nótese que cuándo compramos el pasaje el Euro estaba a $67 y abonamos $ 50.000 por cada uno lo que sería el equivalente a 750 Euros por cada billete, hoy el vale que nos dan por cada pasaje es $50.000 con el euro a $192 equivale a 260 Euros, es decir que con los dos vales no compró ni un pasaje o que la diferencia que tendría que abonar es de 1000 euros. Que podemos hacer.
Estimados, estamos en la misma situación. Pasajes comprados y pagados en su totalidad en febrero del 2020 para viajar a barcelona el 14 de abril del mismo año. Iberia suspende los vuelos por razones de la pandemia y nos ofrece reembolso o bono. Seleccionamos reembolso y solo nos dieron la posibilidad de bonos. El importe de esos bonos hoy cubre un solo pasaje. Pregunto si pudieron hacer algo para solucionar esta estafa?
Gracias saludos
Carlos
En agosto de 2019 compramos con mí esposo dos pasajes en Almundo, por aireuropa para viajar desde Córdoba, Argentina a Madrid, España para el mes de julio 2020, por razones de público conocimiento Covid 19, dicho vuelo fue cancelado y nos dieron la opción de cambiarlos hasta el 31/07/2021, en virtud de ello, cambiamos los pasajes para viajar el 08/06/2021 la ida a Madrid y el 31/07/2021 la vuelta a Córdoba Argentina. En el mes de abril nos informa la aerolínea una reprogramación del vuelo el que ya no saldrá de la Ciudad de Córdoba sino de Buenos Aires, es decir a 800 km. De distancia de dónde salía primigenia mente, Al comunicarme con Almundo ellos me informan que el tramo de Córdoba a Buenos Aires para abordar el avión corre por cuenta y cargo nuestra. Que el gobierno Español ha comunicado que para ingresar a su territorio debemos tener aplicadas el plan completo de vacunación, con vacunas autorizadas por la OMS. Que debido a éste requisito, ni mí esposo ni yo nos encontramos nos encontramos en condiciones de ingresar a ese territorio. Que me he comunicado con Almundo para cancelar el viaje y solicitar que me lo dejen abierto para ponerle fecha cuando podamos viajar y me han respondido que sin cargo solo lo puedo cambiar sólo en temporada baja es decir del 16/09/2021 al 14/12/2021 sino debo pagar diferencia de tarifa o aceptar un vale por el importe en pesos que pagué en dicha oportunidad. Nótese que cuándo compramos el pasaje el Euro estaba a $67 y abonamos $ 50.000 por cada uno lo que sería el equivalente a 750 Euros por cada billete, hoy el vale que nos dan por cada pasaje es $50.000 con el euro a $192 equivale a 260 Euros, es decir que con los dos vales no compró ni un pasaje o que la diferencia que tendría que abonar es de 1000 euros. Que podemos hacer.
Sabeis si hay forma de saber el 25 de julio de 2019 salieron vuelos de 7 a 9 de la tarde de suiza?
mi vuelo fue cancelado por 2 ocaciones por IBERIA Barcelona-Guayaquil Ecuador; y hasta la fecha no procede con el reembolso ni compensacion alguna, desde marzo 2020 hasta la fecha no responden, que debo hacer para que devuelvan
Buenos días
Tengo una duda y me estoy volviendo loca leyendo pagnas y no me queda claro.
Tenia un vuelo para el 20 de agosto, ayer la aerolínea me lo canceló y me ha re ubicado para el día siguiente (21 de agosto). Me ha informado con más de 14 días por lo que sé que no tengo derecho a compensación pero a mi ya NO me interesa ese vuelo (pierdo un día entero de vacaciones) y me gustaría que me devolvieran el dinero, pero nosé si tengo derecho a pedir el reembolso del billete (sin compensación)
¿Vosotros sabeis?
Gracias
Compre un pasaje en avianca sevilla españa para el 2 octubre y no an estado cancelando el vuelo de Sevilla madrid y lo cambiamos para el 2 de noviembre y otra ves lo cambiaron llamo al colcenter y duran más de media con una grabación y después cortan la llamada quien me puede orientar que debo hacer
Tenia un vuelo programado para viajar con mi hijo el 12 de Junio a Houston Texas, lo compre a traves de la agencia tiquetes baratos.com, igualmente viajaba con mi hermana y su hija quienes compraron sus tiquetes en el mismo vuelo pero lo hicieron directamente por la pagina de Aeromexico. A principios de mayo Aeromexico le envio un correo a mi hermana cancelandole el vuelo, por motivos del Covid-19, yo espere unos dias y a mi no me llagaba nada sobre la cancelacion de dicho vuelo.
Me tocó llamar a tiquetes baratos.com quien fue la agencia por medio de la cual yo habia hecho mis reservas, y me digeron que debia llamar despues del 01 de Junio. Cuando yo le expreso que el vuelo habia sido cancelado por aeromexico, como era posible que yo no recibo de parte de ellos ninguna notificacion al respecto.
Bueno el dia de hoy 5 de junio que llamo para que vuelvan a darme la reserva para el mes de septiembre, me dicen que no tengo ninguna penalidad porque la tarifa se mantiene, pero que debo pagar 70 mil pesos por volvermen a reexpedir el tiquete, Yo quiero saber si esto es Legal??? a parte de que miro en la aerolinea y el tiquete para esa fecha me sale en un millon de pesos mas barato, pero no me reembolsan nada.
Pregunto si es legal que la agencia por la cual adquiri mis tiquetes, pueda cobrarme de nuevo por reexpedir un tiquete que yo no cancele????
Agradezco a quien me pueda contestar.
Yo , mi mujer y mi hijo teniamos comprados los vuelos de Ciudad de Mexico a Barcelona para 17de Marzo. Pero por las cuestiones de pandemia de COVID-19 hemos decidido posponer la llegada a Espana. En aquel momento no se podria comunicarse con Aeromexico durante 2-3 semanas. Aeromexico anuncio que todos afectados por COVID-19 van a mantener sus villetes abiertos y se podran cambiar sin costes , solo con el coste si hay diferencia de la tarifa. Y hoy me acabo de enterar que en realidad me estan pidiendo mas de 500 euros por el cambio del billete por persona. Es legal?
saludos, compañeros haber si me podeis ayudar, teníamos programado un viaje a Estambul 6 personas desde el dia 5 junio al 9 junio de este año,teniamos pagado parte del importe del viaje 400 euros por persona de 600 euros de su coste.Como todavía falta 1 mes de momento no nos hemos meneado aun porque nos handicho que si somos nosotros no nos devuelven nada y estamos esperando que se acerque mas la fecha haber que nos dicen,.Sabe alguien si tenemos drecho a devolución y si es asi es todo lo entregado.Saludos y gracias
Hola: tenia reserva para viajar a San Pablo; a los 5 dias, continuar viaje a Bogotà. Y regreso. Hasta la fecha, nadie me informò la cancelaciòn del vuelo. Ni Latam, ni mi agente de viajes. Lo supe por internet, que la cia. aèrea habia cancelado sus vuelos internacionales hasta el 40 de abril.
Yo pretendo la devoluciòn del importe, sin descuentos y en efectivo. Nada de vouchers. En caso de negativa por parte de Latam, què vias tengo para obtener mi dinero? Què sanciones caben a mi agente de viajes, que embolsò la comisiòn y se recluyò en el silencio? Gracias, Victor Sacilotto.
Buenas tardes , tenía un vuelo el 19 Marzo de Delhi a Madrid con Airindia y fue cancelado , no viajan más a España . La compañía aérea se hizo cargo de la cancelación y me remitió a ponerme en contacto con mi agencia de viajes, Kiwi, para reclamación. Kiwi me avisó el día anterior de la cancelación pero se desentendió de mí en el sentido de reubicarme y no contestaron para nada mis reclamaciones. Tuve que comprar un vuelo por mi cuenta a un precio superior. Ahora me he puesto en contacto con Kiwi y dicen que se pondrán en contacto con la aerolínea para reclamación. En todo caso si la aceptasen me devolverían el 100% y quien se hace cargo de la diferencia de tarifa de mi nuevo vuelo. Gracias
Buena tarde, mi hijo tenía un viaje programado para Costarica, se contrató por medio de una agencia de viajes. Por la situación del Coronavirus se canceló el viaje. La agencia de viajes nos dice que no van a reembolsar el dinero porque se hizo pago a la aerolínea y no se regresará el dinero del pago del boleto. Qué puedo hacer?
Muchas gracias
He cancelado unos billetes ya que la compañía aérea me daba esta posibilidad por la alerta sanitaria por coronavirus. La compañía me devuelve el billete íntegro, pero la agencia de viajes por la que realicé la reserva y es quien debe tramitar la cancelación y devolución ( a compañía aérea no me dio la posibilidad de hacerlo yo directamente) quiere cobrarme casi 80€ por gastos de gestión y me hará la devolución en 10 semanas. ¿Es esto legal? ¿Puedo hacer algún tipo de reclamación a la agencia de viajes?
Gracias por su atención. Un saludo.
TE DEVOLVIERON EL TOTAL QUE ABONASTE ¿? O DESCONTARON IMPUESTOS Y PENALIZACIÓN POR CANCELACION ¿?
Buenos días,
Debido al último acontecimiento de la epidemia del corona virus nos vemos obligados a no volar en vuelos con Ryanair a destino Ibiza, tenemos posibilidad del reembolso de los billetes?
tenemos un vuelo para Florencia el 9 de abril pero no tenemos contratado seguro de cancelación, si se cancelan los vuelos por coronavirus qué reembolso nos corresponde? el 100% o una parte , estamos desinformados, en la pagína de vueling ( ida) y raynair ( vuelta) no indican muy bien esto. hemos pagado mas de 1000€ en este viaje y no queremos perderlo todo.
gracias por contestar
Tengo un vuelo a Rusia para el 2 de abril. Acaban de informar que los viajeros que lleguen de España tendran que someterse a cuarentena una vez pisen suelo Ruso. Ovbiamente no voy a volar para estar en cuarentena, ademas de que mi viaje es unicamente de 7 dias. He llamado a Aeroflot, compañia rusa, y me dicen que los vuelos operan con normalidad. He mandado un correo reclamando esta situación pero nadie me dice nada.
¿ qué puedo hacer?
Muchas gracias
Te na respondido algo Ami me está pasando lo mismo y quiero saber qué hacer
Hoy 25/03/2020. Me encuentro aun en el aeropuerto de Paris CDG.
Escribi ayer 24/03/2020 esto:
Air France y KLM.
Me parecê ilogico que la linea aerea KLM haya olvidado sus reglamentos, mi nombre es Jesus Johan Bravo. Con pasaporte venezolano nro 135027693 con un tickete comprado de ida y vuelta saliendo el 7 / 3/ 2020 con itinerario San Jose Costa Rica – Amsterdam – Paris y con retorno el 21/03/2020 con itinerario Paris -Amsterdam – San Jose Costa Rica. Y que me hayan cancelado mi vuelo mi regreso el 19/03 pero cambiandomelo el 22/03 me estan causando un daño emocional, de salud y psicologico. Desde el sabado me encuentro varado en las instalaciones del aeropuerto de Paris Charles de Gaulle. Sin derecho a una indennizacion y siendo una burla por parte de su personal. Porque la respuesta que me dan es que no tengo los soportes de identificacion suficientes y necesarios para el viaje. Les pregunto como venden ustedes boletos sin informacion. Porque me identifique con pasaporte y documento necesarios tanto para salir de Costa Rica. Como cuando entre en Amsterdam y posteriormente mi paso a Paris. Que de diferente era mi retorno. Ninguno. Y desde el sabado 21/03/2020 pernocto en el aeropuerto porque no hay consideracion con mi persona como cliente y usuario de su linea aerea. Me prohiben el ingreso al vuelo y me cambian a una nueva reservacion. Sin derecho a reclamo porque me siguen diciendo que mis documentos son insuficientes y la situacion del Coronavirus. Tremendo abuso e irresponsabilidad. Aun pernocto (24/03/2020) en las instalaciones del aereopuerto terminal 2 F del CDG en Paris. Hoy es mi cuarta noche sin ninguna consideracion. Sin alimento que comer porque no tengo dinero para comprar. Porque estuve siempre a tiempo en el aeropuerto. No decidi cambiar mis fechas. Todo el retraso me lo generaron ustedes. Y aun debo esperar hasta el 26/03/2020 en las mismas instalaciones. Cuando tienen la ppsibilidad de enviarme en el vuelo del dia 25/03/2020. No veo el control y supervision de su parte porque la alarma se debio generar al instante. Que al mismo pasajero le revocan el abordaje y las mismas causas se usan como respuestas. Me siguen dando el mismo itinerario sabiendo que hay segun ustedes insuficiente documentacion del viajero. Todavia me exigen que fuese a la embajada de Costa Rica en Paris, para que me dieran una orden para viajar y que expresara que no tendria problema para entrar a Costa Rica. Le busque y pase dicho documento por este medio generado por la embajada de Costa Rica (whatsapp de klm) ubicado en la pagina en Paris. Y hoy 24/03/2020 continua el mismo relato. Sigo aca, en la espera en las instalaciones del CDG, les mencione que estaba super preocupado porque no tengo donde dormi y que comer y que ademas tengo una condicion clinica paciente +. Solamente me expresaron lo lamento pero no podemos hacer nada. Este retraso me ha impedido consumir mis medicamentos porque ya no tengo. Esto es una discriminacion perfectamente hacia mi persona por mi condicion. Hoy hablo el representante de la embajada de Costa Rica de Paris, con una de las colaboradoras de la linea Air France y su solucion fue una respuesta en un proximo vuelo para el 26/03/2020, pero com las mismas condiciones. Otras dos noches mas sin alimentos, sin estadia y repercutiendo en mi salud fisica y emocional. Que decepcion y que daño moral, fisico y psicologico me han causado. Ustedes son responsables de los vuelos y sus pasajeros. Asi como piden disculpa por el coronavirus de no poder prestar el mejor servicio en aire. No se olvidan de que querer ofrecerles un mejor puesto en base a un precio. Eso es ilogico. Pero si les digo han vulnerado todos mis derechos humanos como pasajero sin poder ofrecerme una alternativa justa, mas que las condiciones que ustedes se basan por el coronavirus. Todo su personal al terminal su faena retorna a sus casas a gozar de su respectivo descanso. Y el cliente a quienes ustedes les brinda un servicio los dejan a la interperie. Les digo eso porque podria ser valido que pasara una vez. Pero no es normal ni valido cuando se ha hecho de manera reiterada y ya es una constante en mi caso. Porque la nueva reserva sigue teniendo el mismo itirenario. Se despide un cliente insastifecho, temeroso de su cuadro clinico de salud fisica y emocional. Y sin solucion, sin alternativa, ni retribucion e indennizacion. Las reglas del juego se deben cumplir y respetar para que que el cliente siga gozando de su alta credibilidad y confiabilidad en su servicio. Pero esto lo hare conocer por redes porque no se debe jugar y poner en riesgo a ningun pasajero.
Tengo un viaje a Italia, Florencia y Venecia para el 1 de abril. Si no nos dejan entrar por el coronavirus, aunque no tenga seguro de viaje, es posible solicitar el reembolso de los vuelos.
Muchas gracias
hace dias que puse mi comentario y aun no he recibido respuestas .
supongo que como yo se habaran encontarado munchos pasajeros.Gracias
Hola buenos días ase unos días llegue a Nueva Zelanda viene por vacaciones y en cuanto llegue me revocaron el visado me retuvieron varias horas a la final me dijeron que no podía entrar que me iban a regresar luego le dije q ok pero entonces me cogieron el billete como el original pero no es así solo me lo cogieron hasta Alemania cuando el original decía alemania luego barcelona le expliqué al de emigración y negó que lo tenía hasta barcelona .me puse en contacto con la agencia para que me manden una copia de mi billete original p que no veo el por que me cogieron hasta alemania y no como ponía en el otro p que vivo en España y no le veo lógica aquien debo reclamar
Hola viaje desde España a venezuela y tengo billete de vuelta para 3 de abril, me han comunicado q el viaje de vuelta se ha cancelado puedo pedir la devolucion de lo q me costo el billete?
Bueno mi caso es q mi madre salió de suelo español y fallece en el vuelo no se q hacer q transmite seguir
Hola tengo un vuelo pagado (sin seguro de viaje) a Bolivia con la aerolínea BOA para el 5 de abril la ida y el 16 de abril la vuelta, pero debido al coronavirus no podemos viajar. Puedo pedir la devolución íntegra del importe de los billetes de avión?????? Muchas gracias
el dia 2 de Enero 2020 teniamos vuelo a las 17 horas y debido al atasco en donde revisan las maletas perdimos el vuelo y la solucion que nos dieron fue sacar billete para el siguiente vuelo que era al dia despues por la mañana y tubimos que pasar toda la noche en el aeropuerto y pagar billetes de nuevo.
El vuelo era de Londres a Barcelona hay alguna responsabilidad por parte de la empresa?. Gracias
Hola
Me he ido unos dias a descansar
El dia antes de mi regreso me he caido y roto la cadera y un brazo. Me han operado
Tardaré una semana en tener el alta del hospital
Llamamos para retrasar el vuelo el dia antes de nuestro regreso
Hay forma de tener alguna ayuda?
Buenas noches.
Nuestro Vuelo desde Df a Cancún, tuvo un retraso de 2 horas y media, tengo asma y mis medicamentos estaban en la maleta, por otra parte mi novia me dijo ese mismo dia que estaba embarazada, el estado se estreess era tremendo acumulado al retraso.
En el avion nos dieron los peores asientos, junto a los baños con olor y me provocaba nauseas lo que unido a un pantalon jeans que me apretaba la barriga demasiado, me creo un ataque de ansiedad. Al llegar a Cancún y tras 1 hora de espera a las maletas, nos sentamos en un cafe y le dije a mi novia que yo era esteril, que de quien era ese embarazo, pues mio no. Ella se levanto y acabo nuestra relacion.
La mesera estaba bien padre y tras media hora de flirteo me la cogi en los baños.
Puedo denunciar a la compañia o me conformo con la cogida a la mesera.?
Mi hija tenía su viaje a las 18:15 horas,llego a las 17:h,Iberia le cancel el viaje por no llegar dos horas antes con antelación, esto fué el 2 de enero,vuelo Perù – Barcelona.Qué puedo hacer?
El dia 23 de este mes viaje con la Blue Panorama, La Havana-Roma.
El aereo debia salir a las 23:45 y nos empezaron a meter en el avion a las 2:15 am.
Luego, como es evidente llegas a Roma muy tarde.
Despues estuvimos mas de 2 horas esperando equipaje pues la Tv del aeropuerto decia: in corso; pero el avion hacia rato que habia partido de roma a milano.
11 personas aproximadamente nos quedamos sin equipaje.
Yo soy HIPERTENSA y tengo la Gota,
cada uno de mis medicentos se encontraba en mi equipaje, ademas de Documentos importantes (titulos de graduacion) para trabajar en italia y pasaporte de mi hija de 9 años, mas otros documentos legales traducidos todos en el MIREX DE CUBA, EMBAJADA ITALIANA Y dos en la EMBAJADA ESPAÑOLA. Ademas de regalos para mis familiares y amigos por navidad (MINIATURAS EN EBANO NEGRO Y MARMOL). RON, Ropa interior, cartera, tintes para el cabello, perfumes, ropa. Todo perdido!!!!!
Ahora que hago, por que no tengo nada.
Ayuda por favor
Hola a todos.
Estando en el aeropuerto de BOLOGNA (Marconi) y una vez facturado mi equipaje me dispuse a entrar al control de seguridad a las 14:00 siendo la salida prevista del vuelo a las 15:00.
A las 14:15 debido a la numerosa cantidad de gente en la cola del control de seguridad, le pregunté a una asistente del control de seguridad la posibilidad de no hacer toda la cola y poder realizar cuanto antes el control de seguridad. Ésta persona mirando la pantalla de horarios, denegó totalmente mi petición puesto en la línea de mi vuelo no aparecia ni bording ni cancelado ni denegado.
Más tarde se volvió a preguntar a asistentes del control de seguridad y contestaron lo similar a lo anterior.
Una vez pasando el control de seguridad (14:45 horas) me dirigí urgentemente a la puerta de embarque llegando a ella a las 14.52. Fue la sorpresa que ésta estaba cerrada y el avión estaba pardiendo.
La asistente de la compañía asegura que es problema del aeropuerto por no dejar salir del control de seguridad y que si no aparecía información en la pantalla era problema del aeropuerto. Tampoco se escuchó en ningún momento la última llamada para este vuelo.
Como consecuencia tuve que comprar un nuevo billete para un vuelo unas cuantas horas más tarde. Finalmente llegué a casa 15 horas más tarde de lo que debía haber llegado.
A nivel personal es una situación insólita por lo que si alguna persona puede ayudarme para poder reclamar el dinero del vuelo perdido y del nuevo vuelo que tuve que adquirir le estaría muy agradecido.
Saludos
Carlos.
Hola!
Tenía vuelo de ida y vuelga a través de MyTrip con Air Canadá Barcelona-Panama. En mitad del viaje recibimos un mail diciéndo que nos pusieramos en contacto por un cambio de vuelo. Cuando conseguimos contactar y que no nos cortaran la llamada a meda conversación nos ofrecieron como única opción realizar una escala de 24h en Montreal (nosotros teníamos escala de solamente 1,5h en Toronto) por lo que tubimos que hacer Ciudad de Panamá- Toronto-Montreal (24h)-Barcelona así que llegamos a nuestro destino 24h más tarde de lo previsto. Conseguimos que nos pagaran la noche de hotel en Montreal. Al llegar a Barcelona realizamos la reclamación y nos contestaron hace unos días con un mail ofreciéndonos un 20% de descuento en nuestra próxima compra (algo que no voy a hacer) y 56 euros por el cambio de día y todo eso según ellos como acto de buena voluntad. Se están riendo de mi entiendo.
¿Me pertenecen 600€ por pasajero como dice la normativa? ¿Como procedo para que acepten la reclamación?
Muchas gracias por tu ayuda!
hola quiero que me puedean ayudar con un problema que tengo hemos viajado desde gran canaria a barcelona y nos hemos llevado la sorpresa que hay en barcelona cuando iva a facturar nos dicen que que el chequin ya estaba serrado y que teniamos que pagar por pasajero 55 euros si queriamos viajar imaginecen eramos 4 personas y nos cobraron una maleta de 20 kilos q iva facturada y las de ruedas 8 euros por cada uno . el pasaje de cada uno nos costo 137 euros con el famoso descuento de recidente canario mas lo que cobraron ahy en barcelona que fueron 128 euros mas en total salio el pasaje 265 euros por cada uno yo quiero si puedo reclamar ese dinero que han cobrado o donde me puedo dirigirme la compañia se llama ryaner conocida como rayaner si hay mas personas perfudicadas con esta aerolinia por favor denuncion o colioquen una reclamacion . de antemano les agradezco su atencion
evidentemente tener horrores de ortografia, primero deberia revisar esto
Hola, quería consultaros mi situación.
Teniamos una reserva a través de Mytrip de un vuelo con Alaska Airlines Nueva York-Los Angeles ida y vuelta. Este vuelo formaba parte de un itinerario de otros vuelos, los cuales nos han reembolsado por la causa en cuestión.
Desafortunadamente tuvimos que ingresar en el hospital de urgencia a causa de un aborto de embarazo de 5 meses… muy mala suerte y a consecuencia el viaje se tuvo que cancelar de forma inmediata (todo paso el mismo día que ibamos a empezar). Por lo cual este vuelo ya no lo utilizariamos en ninguno de los casos.
Tras contactar con Mytrip, contarles el motivo y justificarlo con los informes me dicen que no están obligados a hacerme el reembolso ya que la tarifa no era la más baja.
Porqué las demás me lo han devuelto y en este caso no? Pueden hacerlo? Hay forma de conseguir que me lo devuelvan?
Gracias
Hice una compra de un billete de avión con una tarjeta de crédito por interné me dieron la reserva y dios más tarde me la cancelaron .
Llame a ver que es lo que paso y me dijeron que el Banco no autorizó el pago.
Me dirijo al banco para conocer el motivo por el cual no permitía el pago y para mi sorpresa el banco me dijo que ya estaba cobrado el billete del viaje también me dan copia del pago y el extracto bancario y el número de transferencia que se realizó.
Me puse en contacto con la agencia que en este caso es edreams Barcelona y a ellos no les aparece mi pago pero mi banco me da pruebas y justificante del pago .
Que puedo hacer en este caso gracias por alludarme
Soy de México y quiero vivir en Perú porque mi novio es de hay pero mi pregunta es si viajo solo con boleto de ida ¿me piden boleto de regreso?
Hola, acaban de anunciar la huelga de pilotos de ryanair, tengo un vuelo con destino a Praga para uno de los dias de huelga, el de vuelta lo tengo con otra compañia, mi pregunta es: si pierdo el vuelo de ida, puedo reclamar el importe del vuelo de vuelta al no poder viajar en las mismas condiciones, asi como el billete de ave?
gracias
Hola! compre 4 pasajes Bs As /Londres por Norwegian para fines de Julio/agosto…hoy salio en el diario que la empresa se retira posiblemente ,de la Argentina en Agosto…
Que se hace en estos casos?Cuales son mis derechos? Puedo cancelar el vuelo?Tengo conexiones a otros paises…como me aseguro que me respetaran la fecha y salida de los vuelos?
Hola, mi situación es la siguiente, compre 2 boletos de avión en la pagina de eDreams de Buenos Aires a Barcelona, pero aparentemente la tarifa no era la que correspondia, por lo que 5 dias despues que compre los boletos, la empresa me informa que hubo un error y que tenia que abonar la diferencia porque no me podian garantizar el vuelo. Seguido de esto hicimos el reclamo de garantia de precio ya que nosotros compramos los pasajes de buena fe y al precio que figuraba en la pagina en ese momento, pero luego de 4 semanas su respuesta fue que abonemos la diferencia en un plazo de 7 dias o que de lo contrario nos cancelarian el vuelo. ¿Es legal que la empresa pueda hacer eso? ¿No seria considerado una estafa? ¿Como deberiamos proceder ante dicha situacion?
Hola
Hace seis meses compré dos boletos de vuelo en México con destino a Suiza para salir el 5 de abril y regresar el 20 de abril y una hora antes del viaje me informó la agencia que se había cancelado un vuelo de regreso de cancún a Guadalajara, me comuniqué y pregunté por otros horarios y fechas pero solo me decía la agente que estaba buscando y que no encontraba decidí buscar un vuelo yo y solicitar el reembolso pero no pude conseguir ninguno para ese día porque es temporada alta y conseguí uno para tres días después de mi salida de Suiza por lo que les pedí me cambiaran la fecha de salida y tuve que buscar alojamiento en cancún para esperar los dos días restantes, ahora meandaron sólo un boleto, sigo en Suiza pero esta semana estaré incomunicada en un congreso y he tratado de comunicarme con la agencia pero no me contestan que puedo hacer?
Desesperada
Hola
Hace seis meses compré dos boletos de vuelo en México con destino a Suiza para salir el 5 de abril y regresar el 20 de abril y una hora antes del viaje me informó la agencia que se había cancelado un vuelo de regreso de cancún a Guadalajara, me comuniqué y pregunté por otros horarios y fechas pero solo me decía la agente que estaba buscando y que no encontraba decidí buscar un vuelo yo y solicitar el reembolso pero no pude conseguir ninguno para ese día porque es tporada
He comprado unos billetes por edreams, al llamar para poder reservar asientos me han comunicado que en mi vuelo de regreso dubai-bcn-pmi el tramo de Dubai-bcn ha sido cancelado por la compañia y que me avisarían de las alternativas que ofrecen, despues me envian las alternativas por correo, una es salir mucho más pronto(8:15am) con la escala de dos horas en bcn lo cual con el que compramos era de una hora y salianos por la tarde, que para nosotros era mucho mejor para aprovechar la mañana…. y la otra opción es salir al dia siguiente con el mismo horario que teniamos. Cosa que no nos va muy bien porque ese dia empezamos a trabajar y no tenemos el hotel para un dia más en Dubai, el problema esque hemos hecho como 20 llamadas a edreams para poder decirles que preferimos la primera opción y nos ponen en espera y al final nos cuelgan, lo cual estas llamas no son gratuitas…. que podemos hacer? Gracias de antemano
Hola.
¿Que la cancelación del vuelo haya sido motivada por la indisposición de un componente del personal de vuelo (que tuvo que ser ingresado), es considerado “Causa excepcional”?
Gracias.
Buen día, el Abril de 2018 completé y envié el formulario de devolución tasa TUA DE 4 pasajes comprados en DICIEMBRE 2017 a Perú.
Latam no da respuesta, tampoco me ha acreditado los u$s 8 dólares que dice la notificación que recibí.
Hace 10 meses que llamo por tel. al 0810 999 9526 o mando mjes por Instagram, Messenger, mails y pierdo tiempo… me dan números de casos nuevos, por supuesto que ninguno queda resuelto..
Son unos mentirosos, joroban a los clientes.
Por favor ¿podrían indicarme donde más puedo hacer el reclamo? se que el dinero es poco pero la empresa debe respetar y CUMPLIR con las normativas impuestas en el país.
Gracias.
Hola ayer murio mi madre estoy en mexico mi vuelo sale hoy a las 5 pm a Peru como hago para q me reembolsen y pyeda salir en otro vuelo se puede?? Gracias
mi madre a viajado a España dos veces y en las dos veces no la han dejado ingresar
quien le responde a uno por estos gastos?
El viernes mi hija yerno y nietos tenían un viaje con Rayaner a Venecia y media hora antes del vuelo le ….sustraen a mi hija la mochila en un descuido con los pasajes la documentación el dinero gafas play del niño férula de dentadura gafas de vista juegos de niño y varias cosas de utilidad.
Denuncian en el mismo aeropuerto …. Denuncian el Rayaner les dicen que lógicamente no pueden embarcar pues no están documentados ni disponen del pasaje . Ellos no tienen tampoco dinero para hacer el viaje …. Respuesta a la denuncia …. Como no ha habido ni paliza ni la han apuñalado para quitárselo no importa cuantía es…. Hurto la compañía no se hace responsable puesto que ha sido anterior a embarque … El apartamento que tenían contratado y pagado no les devuelven ni un euro
Incluso que se ha constatado que lo alquilaron el mismo día ….. Mi pregunta es ….. Alguien tendrá que responder si ha pasado en el aeropuerto me imagino que habrá algún seguro por parte de AENA me parece injusto del todo …. Se habla mucho del extravío de maletas pero de los robos en plenas instalaciones del aeropuerto nada de nada …. Esto fue en el aeropuerto de Barcelona ….. Me gustaría que me respondieran que hacer… Lo que quedó claro que mi hija mi yerno y los niños tuvieron que volverse a casita …
Buenas tardes. Tengo un problema con Ryanair y no se que debo hacer. Me sería de mucha ayuda un consejo, gracias.
Hace unos meses me robaron la cartera, denuncié el robo de esta y del dni (que era lo que más me preocupaba) a los pocos días la policia me la devolvió con el dni incluido y esta historia quedó ahí.
Este fin de semana viajé a Escocia y al llegar al aeropuerto y hacer el control las autoridades me quitaron el dni ya que constaba como robado. Aún así me dieron un papel con el que me aseguraban poder volver de nuevo a España sin problema. Al llegar el día de mi vuelta, fui a embarcar con total seguridad de poder hacerlo (ya que me lo ha Ian asegurado) pero la realidad fue otra, La azafata si plemente me decía que ese papel no era suficiente que o DNI nada (todo esto en inglés) intenté explicarle que me lo habían quitado en el aeropuerto al llegar pero a ir con el papel podía, pero ni siquiera hizo el amago de contestarme o ayudarme. Así mismo me paso con cuatro azafatas de la misma aerolinea, ninguna se mostraba dispuesta a ayudarme. Finalmente me cerraron la puerta de embarque en la cara y el avión despegó sin mi. Tuve que ir a la embajada Española que estaba en Edimburgo, yo estaba en Glasgow (que estaba cerrada todo el fin de semana y mi vuelo era el lunes a las 6:00 am, por lo que tampoco hubiera podido solucionar nada) pagar un nuevo pasaje de avión por £200, pagar una habitación de hotel y gastar dinero en trasporte (de una ciudad a otra) y en comida. En fin, un caos. Quería saber que puedo hacer porque esté situación no me parece normal y más habiendo viajado un familiar dos semanas antes en la mismas circunstancias (le quitaron el dni al llegar porque constaba como robado) y aún así tomó su vuelo.
Muchas gracias!
Hola tengo mi vuelo programado para el 3octubre saliendo de barcelona a nicaragua y llegar el 4 octubrd a nicaragua sucede q llegaba a las 3de la tarde a nicaragua ahora me avisan q llegare a laa 9de la noche a nicaragua mi pregunta.es a dinde me dirijo para este reclamo xq este cambio me genera gastos extras gracias
Compre mi boleto para viajar 3octubre barcelona ..colombia..san salvador con destino final nicaragua.
. llegaria a nic.. el 4 octubre a las 3pm.ahira me avisan q llegare a las 9de la noche …ahora tendre otros gastos adicionales no programados…mi pregunta es a donde reclamo este atraso?
Buenas tardes, tenía una reserva con vueling para dos personas, que pague yo e iba a mi nombre, como consecuencia del fallecimiento de un familiar directo de una de las dos personas no hemos podido viajar. A mi me han devuelto el importe del billete pero a mi commpañera no, ¿Es lícito? Conozco un caso en el que en las mismas circunstancias otra compañía, Ryanair, le devolvió los importes de ambos billetes. Gracias por vuestra ayuda
Ayer no pudimos volar a nuevaYork pq teníamos que hacer escala en Canadá y no teníamos el eta. Intentamos tramitarlo y a mi pareja le aceptaron pero a mí no porque precisamente en ese momento la página web oficial de la tramitación del visado estaba en mantenimiento. No sé restauró hasta horas después de la salida del vuelo. Nadie durante la tramitación de los billetes nos había avisado de que fuese necesario el eta para entrar en el aeropuerto de Toronto.
Mi pregunta es si podemos reclamar por haber perdido el vuelo.
Gracias de antemano.
Vuelo a Indonesia en octubre y después de ver los terrenos y los problemas en lombok y las islas Gili. Me da respeto ir…¿Saben si puedo cambiar mi destino o si me podrían devolver el dinero?
Gracias.
Tenia que viajar con la aerolínea La Tam el día 14 de julio de 2018 y me disponía a salir un dia antes para llegar a tiempo al aeropuerto y ocurrió una catástrofe Natural en la via al LLano en Colombia hubo caída de piedra y deslizamiento de tierra tapando la vía nacional impidiendo el paso a todos los automotores que llegaban y salían lastimosa mente no pude viajar ni siquiera por avión por que estaban copados los cupos , esto hizo que la agencia de viajes se comunicara con la aerolínea en chile y ellos no aceptaron las explicaciones entonces no me quieren responder por los tiquetes ni tampoco quisieron darme una nueva fecha para salir , quisiera saber a quien debo acudir ya que en los derechos de los pasajeros especifica que por catástrofes Naturales ellos deben tener en cuenta ese aspecto mil gracias por favor ayúdenme a saber donde debo acudir.
Buenos dias, yo tenia un vuelo previsto para el dia 11 de julio y por motivos personales tube k adelantar unos dias mi vuelo. Llame a la compañia el mismo dia en que tube adelantar el vuelo para ver que y como podia hacerlo y me digeron que hiciera el cuestionario que sale en la pagina principal de la aerolinia, pero ese cuestionario solo habla de cancelacion o retraso del vuelo por la aerolinia. Como puedo saber si me pueden reembolsar algo de dinero? Gracias d antemano
Mala experiencia con Edreem.compre pasajes desde peru. Para vuelos de washinton a orlando y no acepta mi tarjeta de credito. Solo aceptan tarjeta de debito.
Para ello Edreem me envia mensaje que buscaran vuelo para la fecha que yo quiero, oseq no es seguro asi que mi esposo llamo para cancelar el vuelo con fecha 22 de enero 2020 osea cancelando muy anticipadamente. Y edrem respondio que devolveran en 10 dias. Cosa que no es asi. Hay que tener cuidado con esta empresa no es serio.
COMPRE UN BILLETE EN ENERO PARA VOLAR CON AVIANCA EN UNO DE SUS AVIONES, Y HOY A DOS DIAS DEL VIAJE ME ENVIAN UN CORREO DANDOME LAS DESCRIPCIONES DEL AVION EN EL QUE VOY A VIAJAR QUE CORRESPONDE A UNA AEROLINEA LOW COST CON LA QUE YO NO CONTRATE, PERO ELLOS POR HUELGAS Y TEMAS ME OBLIGAN A VIAJAR EN UN AVION QUE NO ESTABA ESPECIFICADO EN MI TIQUETE A LA HORA DE YO HACER LA COMPRA.
Me dicen que me hacen un reembolso a dos dias de mi viaje, y mi vuelo lo compre hace 7 meses, si me hacen un reembolso ahora no podre comprar un vuelo para mi fecha a el mismo precio. Necesito ayuda quiero volar en unas buenas condiciones por las que yo pagué. Que debo hacer? ayudenme por favor!
Hola buenas, el 29 de junio teníamos programado vuelo Singapur a Bali, pero cancelaron el vuelo debido al volcán, que el día anterior expulsó una nube de humo.
Al llegar aeropuerto nos dicen que esta c cancelado, que llamemos compañía.
Llamamos, y nos reubican para el 6 de julio.
Avisamos a la agencia de viajes ya que esa misma tarde del 29 de junio estaban reubicando gente ya en vuelos.
Mi agencia me dice lo mismo, que gratis me reubican el 4 o 6.
Al tener todos los hoteles de Bali pagados, decidimos comprar otros billetes para el día 1 e julio, y poder continuar el viaje, a todo esto con escalas con la misma compañía que nos había cancelado el vuelo del dia 29.
En principio tengo derecho a la devolución del vuelo cancelado, pero mi duda, se puede solicitar la devolución de los vuelos que tuvimos que pagar por nuestra cuenta para ir lo antes posible a Bali ya que la propia compañía tardaba muchos días en reubicarme?
Nos ivamos volar estabul mi hijo se puso malo tengo derecho rembolso
Compre billete de Eindhoven .Málaga y además pague por una maleta todo esto on Line, no sabía que debía hacer cheling on Line o debía pagar 55 eu en mostrador, cuando llegue al aeropuerto al no tener efectivo ni tarjeta no me permitieron embarcar, pedí amigos que me traerán dinero y tardaron llegando 20 mint antes del despegue sin embargo.mi maleta si la habían metido , no permitieron embarcar y perdí ese vuelo., puedo re Lamar algo al menos lo que pague x la maleta …algo? Además al no saber el idioma no me explicaron nada solo querían dinero.compañia Rayan air
Buenos días y gracias de antemano. Mi vuelo ha sido cancelado por una huelga de controladores. Vueling me reubica a otro vuelo que sale 3 días más tarde de la fecha prevista, al no irnos bien, pues debemos llegar a casa antes, buscamos modo de reembolso. Hemos comprado billete por agencia y ellos nos dicen en todo momento que el vuelo va a salir, incluso llamando desde el aeropuerto delante del tablero de vueling nos dicen que el vuelo va a salir. En fin, indignante… Cómo podemos recibir el reembolso si según la agencia el vuelo ha salido? Y realmente no es así. A quién debemos contactar?
Ryanair me ha cambiafo mi vuelo de vuelta del 30/6 al 1/7 significa un gasto extra.. cena más 1 noche de hotel más transporte etc …. este gasto puedo recuperarlo la línea aerea corre con estos gastos?
Mi hija iva aviajar a estado unido NY y ella la chequearon y todos y cuando iva a embarca el avion la señorita de migracion le dijo k su esta estaba denegada y no pudo viaja k puedo aser para k me devuelvan el dinero del villete ello dicen k no me lo devuelven pork para ello ella viajo gracias
Hola, exactamente lo mismo me paso ayer jueves 28 de junio de 2018, estaba esperando ya para subir al avión cuando vino una señora y me dijo que mi esta me la denegaban, cuando desde hace más de 1 mes que la saqué y la tenía aprobada, por favor si sabes cómo proceder para recuperar parte del billete dime, te lo agradecería infinita mente, y te deseo mucha suerte con lo que haya que hacer.
Un saludo!
Buenos dias, me paso exactamente igual que a Marisol, por favor orientenos que hacemos, no me dieron una razon de porque no podia viajar , iba para los Estados Unidos desde Colombia y ya cuando habia pasado todo e iba a abordar se me devuelve porque tengo la entrada negada a los Estados Unidos , nadie absolutamente nadie me ha dado una razon, por favor a quien me dirijo, con quien consulto, que debo hacer. gracias por su colaboracion es urgente.
Ayer 7/6/18 me notificaron por mail que mi vuelo de iberia IB3913 reserva JEZ9ZC fue cancelado . El destino es Venecia. Palma Madrid y Madrid Venecia teniendo 55minutos para llegar al otro vuelo y mi valija en bodega. Habiendo comprado mi viaje hace meses. Teniendo que llegar a destino en una hora no pactada en el hotel. Agradeceré su respuesta. El viaje era para el 9/618 a las 09.30 hs. Llegando a Venecia a las 14.40.
Hola y muchas gracias por vuestra ayuda y asesoramiento. Mi consulta va relacionada a que mi vuelo no pudo salir debido al atentado en Bruselas. En su momento no se nos ocurrió que pudiéramos reclamar los gastos ocasionados, ya que la única opción que la compañía aérea nos ofreció era llegar a París para coger allí un vuelo de vuelta a España. Me podéis informar si tengo derecho a reclamar los gastos y si aún no han prescrito por el tiempo que ha pasado? Gracias
Hola mi caso es que hemos comprado un billete para estados Unidos era una oferta no reembolsable. Nuestra sorpresa es que el permiso que piden los Estados unidos el esta, se lo denegaron entonces en ese caso perderíamos el dinero. El vuelo lo tiene para el 26 y no sabemos que hacer.
El día jueves 8 de marzo de 2018 tenía un vuel desde Tel a Viv hasta Roma , con ALITALIA. Al llegar al counter de la empresa se me informó que el vuelo haqbía sido cancelado y deberia regresar 24 horas más tarde. La explicación de esta cancelación sin previo aviso (a pesar de tener mi telefono y direccion electrónica)Fue la huelga de controladores de tráfico del aeropuerto de Roma. Solicito su ayuda para saber si tengo derecho a la compensación.
De antemano gracias por su ayuda
MCadenag
Hola yo viaje en el 2001 por Air France y como es su costumbre tuvimos un paro que nos dejo durmiendo en el aeropuerto. Ahora viaje en el 2015 de Amsterdam a Barcelona por KLM y tuvimos mas de 5 horas de retraso (debido a paro de controladores aeros en Francia nuevamente). Hubiera tenido que reclamar dinero o compensaciones en estos casos? Si me vuelve a pasar ahora que viajo de Paris a Buenos Aires…puedo hacer algo? Gracias
Hola quería saber si me pueden informar compre 5 pasajes para viajar en aéreo lineas argentinas y no me di cuenta que tenía vencido el documento y no me dejaron viajar es mi culpa o del vendedor de la agencia en no revisar la documentación
Estoy preocupada pues no llegan mis tres maletas que fueron embarcadas en Florencia, yo había comprado Florencia-Amsterda-Quito por culpa de KLM se retrasó el vuelo Florencia-Ámsterdam perdiendo mi vuelo el día 8 de febrero Ámsterdam-Quito y se me hace el daño de darme el retorno haciendo escala en Lima y luego por Táme Lima-Quito habiendo perdido mis cupos de vuelo a la ciudad de Cuenca que es donde yo resido; solicitó e ayuden haciendo llegar mis maletas a Cuenca, se me dañaran productos carnicos y quesos pero lo que más me interesa son mis artículos personales que de hecho no pueden ser valorados, mucho agradecere darme una solución inmediata sin que renuncie a mi derecho de efectuar reclamos por otras perdidas
Hola buenas, he comprado unos billetes en TAP e puesto que los horarios no eran los que me convenía e ellos decían que no se me permitía cambiar hora , solo cancelar los billetes, los billetes tenían menos de 24 horas de la compra. El caso es que les llamé e ellos se supone que me lo cancelaron, me dijeron que dentro de un par de semanas el dinero constaría en la tarjeta e de eso nada . De echo me han ayudado con la compra de otros más que si eran los que quería yo. Bueno de eso ya lleva tiempo e sigo aún sin mi reembolso. Que puedo hacer yo??
compre un vuelo con america airlines miami palma de mallorca con escala en madrid llegamos a madrid alas 9.15 y el vuelo de conexion era alas 15.45 cuando llegamos a las oficinas de iberia para recoger la targeta de embarque nos dicen que el vuelo esta lleno y a habido un fallo informatico y que no podemos volar con su vuelo cuando nosotros en la reserva ya teniamos asiento asignado nos comentan que vallamos a las oficinas de america airlines que es con los que hemos comprado el billete nos proponen volar el dia siguiente que todos los vuelos estan llenos y despues de hacer cabalas nos proponen un vuelo madrid -ibiza -palma y llegamos 45 minutos antes.
¿puedo pedir indenizacion?
Hola!
Mira, yo estoy siempre de arriba a abajo del aeropuerto, es el dia a dia, problemas y mas problemas con las compañias, me lo cuentan mis clientes que transfiero desde terminal a hoteles y demas.
Generalmente, para quien ayude esto, lo me mas acongoja a las compañias ES LA AMENAZA CON DENUNCIAR EN INDUSTRIA, si INDUSTRIA, el ministerio, nose porque, deben de ser mas duros que consumo que solo hace la pantomima
Animo a todos y no se estresen por esto, que las compañias son lo peor!!
bss
buenas e comprado un billete desde Málaga a Marsella y hace escala en Ginebra, y resulta que acabo de comprobar que me han cancelado el viaje de ginebra a marseille y solo me quieren compensar el viaje de ginebra a marseille, es esto normal que puedo hacer para que me compense todo el viaje
Buenas noches,
Ayer 19/12/2017 he viajado con la aerolínea TAP Portugal, he llegado en Lisboa desde Brasil donde tendría que hacer una conexión a Málaga (España). He llegado en Lisboa a las 06:30 de la mañana y el vuelo a Málaga era a las 08:05, es decir, una hora y media después. La cuestión es que en el control del pasaporte ha tardado muchísmo, estaba lleno y los de la seguridad llamaban las personas que allí estaban y que tenían su vuelo muy próximo del horário que habíamos llegado. Cuando faltaban 20 minutos he preguntado porqué no podía pasar ya que mi vuelo saldría dentro de 20 minutos y me dijeron que infelizmente había perdido el vuelo. Así que, ellos (TAP) me han puesto en un vuelo que salió de Lisboa a las 16:30 de la tarde.
He pasado fatal porqué ellos me dieron dos tikets, uno de 6 euros para el desayuno y otro de 10 euros para almozar, lo que para mí no me pagaba el prejuício de estar allí 8 horas esperando el próximo vuelo. Además, he pedido para hacer una llamada a España y ellos dijeron que no sería posible porque la aerolínea no disponía de servicio de llamada.
Me gustaría saber si tengo derecho en hacer alguna reclamación donde pueda recibir algúm tipo de indenización por el ocurrido.
Muchas gracias.
buenos dias. Compre 2 pasajes a Iberia para Buenos Aires-Barcelona-Buenos Aires para volar en octubre y regresar en noviembre a Argentina y a la hora de llegar al aeropuero del Prat para embarcar hacia Buenos Aires me encontre con que mi vuelo se habia adelantado 4 horas y yo no habia recibido notificacion …los empleados de la aerolinea ante mi reclamo se disculparon y me dieron nuevos tickets para regresar 12 horas mas tarde lo cual me implico pasar 12 horas en el aeropuerto y llegar a mi pais mas tarde de lo previsto y a mi ciudad 16 horas mas tarde con todos los perjuicios en mis actividades que eso conlleva..quisiera saber si.tengo derecho a reclamar algun tipo de compensacion por todo lo ocurrido y el mal momento vivido…gracias
Buen dia, compre un boleto en AIR BERLIN Los Angeles-Suiza, Suiza – Los Angeles, partiendo el dia 9 de sep y regresando el dia 26 de noviembre, los vuelos de ida y vuelta fueron cancelados sin ningún aviso , en el primer vuelo Los Angeles – Suiza al llegar al aeropuerto nos avisaron del cambio para el otro dia ala misma hora en otra aerolínea , cosa que tampoco sucedió porque al llegar el día siguiente cambiaron la hora, en el vuelo de retorno Suiza – Los Ángeles al llegar al aeropuerto no había tal vuelo y nisiquiera habia rastros de la aerolínea, finalmente conseguimos otro vuelo para el dia siguiente en otra aerolínea, tengo derecho a una reclamación por los daños causados por la cancelación de los dos vuelos, trate de comunicarme con la aerolínea pero nadie da respuesta, que puedo hacer?
Perdí un día y medio del viaje combinado ( circuito), por culpa del desvio de un vuelo de Iberia por averia y no se me ha compensado por nada.
¿ Quien debe compensarme?. Las compañías de Seguors, la Agencia, Minorista, la Mayorista o la Aerea?
aqui pusieron esta aver si te sirve porque con estas erolineas cada vez nos estan sorprendiendo con las jaladas que hacen a uno como pasajero
https://www.reclamaciondevuelos.com/huelga-pilotos-air-france.html
VOLARIS QUE DESAPARESACA ELLOS SE ESTÁN LLEVANDO TANDO DINERO POR REVENDER LOS VUELOS Y LA GENTE COMO NOSOTROS QUE NO NOS QUEJAMOS POR ESO HACEN LO QUE HACEN CON TODA LA GENTE, PARA MI VER ES MEJOR QUE PAGUEMOS UN POCO MAS Y ESTAR SEGURO QUE VA UNO A REGRESA A NUESTRO DESTINO BIEN Y SIN RETRASOS.
LAMENTABLEMENTE Y TAMBIÉN CUANDO TENGAN UN RETRASO EL QUE DEBE DE ESTAR PONIENDO LA CARA ES EL GERENTE DE VOLARIS Y DARNOS UNA EXPLICACIÓN A TODA LA GENTE QUE ERAMOS AL REDEDOR DE 180 PERSONAS. NO LOS EMPLEADOS QUE ELLOS NI SIQUIERA SABÍAN QUE DECIR NI COMO CALMAR A LA GENTE QUE ESTÁBAMOS MAS ENOJADOS POR LAS JALADAS QUE ESTABAN HACIENDO LO QUE PEDIMOS ES QUE MEJOR CANCELEN LOS VIAJES HACIA PUEBLA PORQUE NO VAN A ESTA CUMPLIENDO CON EL HORARIO QUE ESTÁN PONIENDO QUE ES UN SOLO VUELO NO HAY PARA ESCOGER ASÍ LA GENTE YA SABEMOS QUE NO VAMOS A LLEGAR HASTA EL SIGUIENTE DÍA.
TODAVÍA SIGO MUY MOLESTA Y ENOJADA NO LES PONGO AQUI GROSERIAS PORQUE ES LO QUE SE MERESEN Y MAS,
ESPERO QUE TODA LA GENTE QUE LEE ESTO NO LO VIVAN PORQUE ES MUY DESESPERANTE PARA QUE NOS PONGAMOS ABUSADOS Y RECLAMEMOS NUESTROS DERECHOS COMO GENTE QUE SOMOS. SALUDOS
Próximamente voy a viajar a Brasil y de vuelta tengo una escala en Amsterdan pero llego el día 1 de marzo a las 12:30 y mi vuelo a Madrid es a las 7:15 del día 2 de marzo.En este caso quien paga los gastos de hospedaje? Tengo derecho a que me cambien el billete para otra hora sin coste?
Gracias
Compre un billete a Brasil,no lo cancele, ni tampoco he viajado.Hay algo que se pueda recuperar?
he comprado un pasaje a cali colombia por una huelga de pilotos se cancelo el vuelo pero el dia siguiente me dieron un vuelo alternativo pero con escalas puedo pedir una indemnisacion por la diferencia de precio en el tiquete ya que yo compre un tiquete directo no con escalas
Buenas tardes :
Me aclarara lo siguiente,
Tengo comprado un billete combinado con brittish ida Bilbao-londres-los angeles, con vuelo intermedio desde los angeles A las vegas , y vuelta las vegas-londres-bilbao.
tenemos duda si vamos a realizar el vuelo intermedio , pero la compañia aerea nos dice, que si no lo hacemos ese vuelo intermedio se nos cancela automaticamente el vuelo de vuelta, con lo cual nos dice que tenemos que modificar esa compra, para anular ese viaje, y esa modificación nos supondría como 500 euros , esto es posible ?
hasta no estar alli no sabemos si ese vuelo intermedio lo vamos a realizar o no, con lo cual como debemos actuar?
gracias.
Quien quiera reclamar por la huelga puede hacerlo aquí: https://www.reclamaciondevuelos.com/huelga-pilotos-air-france.html
Hola, mi hijo hoy viajaba con Ryanair y por un error del personal que cobro menos precio por el equipaje deportivo no le dejaron embarcar y perdió el vuelo; y eso que el estuvo con 3 horas de antelación en el aeropuerto y junto cuando iba a embarcar se presento el problema, La pregunta es: Dónde puede hacer el reclamo????, porque en la web las opciones que da son especificas. Por favor ayudame, Gracias
Buenos días: el 10 de octubre tenia vuelo a Napoles, ese dia hubo huelga de controladores aereos en Francia y cancelaron todos los vuelos que pasaban por Francia (en prinicipio el vuelo de Napoles no tiene porque pasar por Francia), despues de 3 horas de retraso, nos dicen que no tiene bateria el avion y nos mandan a un bar dentro de zona de embarque a cenar), depues nos dicen que el avión esta averiado, a mis otros 7 compañeros de viaje los mandan a Niza y de Niza a Roma, (de Roma a Napoles fueron en bus), a mi me retrasan el vuelo para el dia 12 a las 6 de la mañana. Hago durante tres horas cola para que me reubiquen en un hotel, para pasar las dos noches, como había allí unas 300 personas, pregunto a una de las personas que atendían y me dicen que no hay hoteles, que ya no encuentran habitacion, que me lo busque yo y que guarde todos los tickets de gastos. Asi lo hago, ahora he reclamado a Vueling que es la compañía y me dice que como la cancelación, me dice que al ser por causas ajenas a ellos, que no me pagan nada. ¿Qué debo de hacer?. Gracias por adelanteado
Hola Pablo, que más sabes hacer, 2lamento la situación—— ir a la oficina de—– ? cuál es tú aporte para ayudar a soluucionar ?? no lo veo, nada que ayude.
OLVIDE DECIR QUE LA COMPAÑIA AEREA ES AIRE FRANCE.
EN EL MES DE FEBRERO COMPRAMOS ONLINE,EN UN SOLO PAGO , 2 PASAJES A FRANCIA IDA Y VUELTA, CON TARJETA DE CREDITO VISA (PASAJE, QUE FUE ACREDITADO OPORTUNAMENTE) PARA VIAJAR EN SEPTIEMBRE DE ESTE AÑO,(17)AL LLEGAR LA FECHA Y PRESENTARNOS SE NOS DIJO ,QUE NO FIGURABA.DESPUES DE UNA GRAN CONMOCION,NOS OFRECIERON LA VENTA DE UN NUEVO PASAJE (EL DOBLE Y EN UN SOLO PAGO,CON TARJETA) lo cual decidimos hacerlo,YA QUE HABIAMOS PAGADO TODOS LOS HOTELES Y VISITAS .SIN EMBARGO HASTA LA FECHA Y AL HABER INICIADO UN RECLAMO CON NUMERO DE EXPEDIENTE,NADA NOS DEVOLVIERON. QUE ES LO QUE TENEMOS QUE HACER. ???PUES TENEMOS TODO REGISTRADO(ELPAGO DE LA TARJETA) y comprobantes online.COMO PUEDE SER QUE ANTE ESE ROBO,NO TENGAMOS DERECHO Y NADIE NOS CONTESTE?
¡Hola, Ana María!
¡Vaya situaciones! Desde luego es un fastidio pero lo que podemos recomendarte es que acudas a la oficina de información al consumidor más cercana. Ahí os dirán paso por paso qué tenéis que hacer. ¡Mucha suerte y esperemos que se solucione pronto!
He comprado 3 boletos para pto. pta. republica domoinicana para el 18 de nov. hasta el 10 de marzo y lo he pagado el 14 de agosto y la linea airberlin declaro concurso el 15/ agosto supuestamenta no hay derecho a reclamo, cuando se supone que ya para esa fecha airberlin sabia que estaba en quiebra.
Todo el viaje lo contratamos por una agencia de viajes.
¡Hola, Manuel!
Según cuanto tiempo se retrasó el vuelo tendrías derecho pero mejor ponte en contacto con la misma agencia de viajes donde hiciste la reserva o con la oficina de información al consumidor de tu zona. También, mira la política de la agencia de viajes y de las aerolíneas en cuestión. ¡Saludos y suerte!
¿Tienes derecho a reclamar retraso de vuelo en un vuelo Estambul-Valencia con escala en Paris?Perdimos el vuelo de enlace pro el retraso del primero y me dicen que como era un vuelo fuera de UE no tenemos derecho a reclamar.La compañia de incio de viaje era ATLASGLOBAL compañia tuca.
Buenos dias.el caso es el siguiente: mi mamå compro en bogota un voleto aereo bogota-estados unidos-españa. El destino era españa pero no habian vuelos directos. Obligado hacia escala en estados unidos. Pero el problema es que nunca le informaron que tenian que tener visa para poder entrar a estados unidos. El 29 de septiembre llega mi madre de 66 años de edad al aeropuerto de bogota y resulta que no le permiten subirse en el avion por no tener visa americana o visa de transito. Le recomendaron que solicitara la visa para que pueda viajar.que debe hacer mi madre para que le reintegren el dinero y pueda comprar por otra agencia? Dicen que solo le pueden dar 86mil pesos.ella gasto 600 euros para poder viajar a españa y no se lo permitieron.ya no tiene mas dinero
hola buenas, mi caso es el siguiente, mi vuelo procedente desde cancun- madrid del pasado dia 25/9 con EVELOP, tuvo una incidencia nada mas despegar y tuvimos que volver a tierra, con el consiguiente retraso que tuvimos 2 dias en cancun, eso si con todos los gastos pagados, y no volvimos a salir hasta el dia 25/9 con llegada a madrid el dia 28, lo cual nos hizo perder otro vuelo que ya tenia contratado. mi pregunta es si tenemos algun tipo de indemnizacion por este retraso y tambien deben de pagar los gastos del vuelo que teniamos posteriormente. un saludo.
Mi vuelo de Monarch a finales de agosto se retrasó 4 horas, con el único aviso por sms y email una vez ya estaba en el aeropuerto. Puse mi reclamación a los pocos días, pero ahora que la aerolínea ha quebrado, quién se hará cargo de resolver las quejas e indemnizaciones si proceden?
¡Hola, Nuria!
Si compraste el billete a través de una agencia de viajes, te recomendamos ponerte en contacto con ella. Si lo cogiste directamente con tu tarjeta bancaria, prueba a ponerte en contacto con el banco. En principio, dadas las circunstancias de fuerza mayor, no hay posibilidades de indemnización. Aún así, también están las oficinas de información al consumidor donde te podrán asesorar.
Un saludo.
Hola, desde ayer, 2 de octubre la aerolínea Monarch airlines ha caído en quiebra y ha cancelado todos sus vuelos. Mi vuelo salía desde Londres a Málaga el 13 de octubre, por lo que la cancelación ha sido antes de los 14 dias de partida. Por su parte, la compañia aérea no se ha pronunciado personalmente a cada viajero. Me encuentro en una situación en la cuál, el problema se lo van pasando de unos a otros sin solucionar nada. Agradecería si pudiesen ayudarme a encontrar una solución.
¡Hola, María!
Si compraste el billete a través de una agencia de viajes, te recomendamos ponerte en contacto con ella. Si en cambio lo compraste directamente con tu tarjeta bancaria, prueba a ponerte en contacto con tu banco. Aún así, también están las oficinas de información al consumidor donde te podrán asesorar.
Un saludo.
Buenos días, quiero saber donde tengo que dirigirme para recuperar el dinero de una noche de hotel en Estambul, perdí el vuelo por culpa del control de pasaportes que no avanzó la cola, tres horas antes estaba en la cola esperando y no avanzaba. De 06 de la mañana hasta las 14 hs que conseguí pasar el control de pasaporte, por consecuencia, perdí vuelo a mi destino y perdí vuelo programado para el siguiente día a otro lugar desde mi ciudad. El aeropuerto no se ha hecho cargo de la noche de hotel en Estambul.
Ojalá me puedan ayudar.
Saludos.
Eva
¡Hola, Eva!
Creo que en este caso deberías ponerte en contacto con la aerolínea o la agencia de viajes con la que hiciste la reserva, y si el problema fue del aeropuerto, probablemente tengan la opción de pedir un justificante. De todas formas, si no te dan ninguna solución, otra opción sería acercarte a la oficina de información al consumidor más cercana de tu zona.
Esperemos que se solucione pronto, es obvio que no es plato de buen gusto.
¡Saludos!
Soy una afectada de las cancelaciones de Monarch por su cese. Me pueden decir si la quiebra se considera una razón para no indemnizar? Se considera causa excepcional? iba a volar el 3 de diciembre de Londres a TFS. Gracias. Es para saber si doy por perdido el tkt a pesar de reclamar o sigo con la ilusión de recibir compensación por el destrozo en mi viaje familiar. Gracias.
¡Hola, María!
Si compraste el billete a través de una agencia de viajes, te recomendamos ponerte en contacto con ella. Si lo cogiste directamente con tu tarjeta bancaria, prueba a ponerte en contacto con tu banco. En principio, debido a circunstancias de fuerza mayor, no hay posibilidad de indemnización. También puedes ponerte en contacto con la oficina de información al consumidor más cercana donde te asesorarán.
Un saludo.
En el aeropuerto de Londres me cobraron junto a mi familia una multa de 1200 dolares, porque llegamos tarde a la puerta de inmigración. Ya habíamos hecho el check, y se nos hizo tarde. En inmigración nos dijeron que si una de las empleadas de American nos escoltaba podíamos pasar. Ellas no quisieron y nos cambiaron el vuelo y nos cobraron. Puedo reclamar algo?
Gracias
¡Hola, Alejandra!
En estos casos, lo que recomendamos es acudir directamente a la oficina de atención al consumidor que más cerca tengas de casa, ahí te informarán mejor sobre si puedes reclamar algo o no.
Saludos y esperemos que se solucione pronto.
En la mayoría de las ocasiones, por pereza, por falta de tiempo o por desconocimiento, no se reclama a las compañías aéreas las indemnizaciones que corresponderían por los retrasos en los vuelos y cancelaciones, como los que están sufriendo los viajeros de British Airways estos días. En el caso de los retrasos, es importante saber que es posible reclamar a partir de tres horas de demora.
¡Muchas gracias por tu información!
Pero como en mi caso si me han dado hotel,cena.desayuno y me llevan a VERONA a día siguiente ¿puedo reclamar dinero? ALITALIA me dijo en mi escrito que verás de hace 1 mes que ellos tenían la obligación de dejarme en el sitio aunque fuera al dia siguiente y de darme cobijo y comida pero de DINERO NI HABLAR.- ¿es correcto?
Gracias.- JUAN FERRER BLANES
Me gustaria saber a quien puedo acudir aqui en America . Yo tengo un vuelo, que va desde AUA MIA AUA para el 18 de diciembre con retorno el 8 de enero la compañia a la que le compre me cancelo el vuelo y no me quiere sino devolver mi dinero el cual hoy dia cuesta el doble . Mi boleto fue comprado en abril y hoy dia cuesta mucho mas . Esta empresa se niega a montarme en otro vuelo.. agradezco su orientacion en mi caso. saludos y espero pronta respuesta ..
¡Hola, María Griselda!
Te recomendamos informarte de la oficina de atención e información al consumidor que te corresponda en tu zona. Ahí te asesorarán del proceso que debería realizar.
¡Saludos y mucha suerte!
Tome un crucero por el mediterraneo por una semana, al llegar a Barcelona de regreso vole a Madrid por u dia. El domingo se supone que egresara a Miami que es donde vivo. Me han estado cancelando el vuelo por un periodo de una semana. Mi regunta es quien me rembolsa lo que he tenido que pagar de hospedaje y comida.
Hola, Sofía.
Deberías reclamárselo a la aerolínea con la que volaste. No obstante, consulta en la oficina de atención al cliente de tu zona, tendrán informaciones más actualizadas pero, en principio, la aerolínea que ha cancelado el vuelo debería hacerse cargo. Saludos
Hola,
Mi problema es el siguiente. Estando en Punta Cana hubo overbooking y no pudimos coger nuestro vuelo hasta dos días después. Como forma de compensación la compañía nos ofreció unos billetes de ida y vuelta a cualquier destino que nosotros aceptamos. Hasta ahí todo es correcto pero resulta que nosotros queremos reclamar daños y perjuicios porque la compañía nos dejo tirados (aunque nos llevó a un hotel) en medio del Huracán Irma el cuál se presentaba muy devastador en la República Dominicana. Toda la noche previa a la llegada del Huracán fue verdaderamente una agonía, tuvimos incluso que acoger a una señora en nuestra habitación ya que estaba en la tercera planta porque se espera la inundación de los pisos inferiores. Nos dijeron que durmiéramos en la ducha que era el lugar más seguro y llevamos el colchón de la cama supletoria a la ducha aunque he de decir que no pegamos ojo en toda la noche. A parte si yo reclamo me pueden quitar mi bono de viaje???
Muchas Gracias,
Estimados les adjunto reseña de lo que vivimos mi hijo y yo en un vuelo de 14 hs con Alitalia ,viajamos sentados a 90 ° sin poder reclinar el asiento y ni hablar que era como estar sentados sobre una placa de metal inexistente cualquier tipo de goma espuma . Veo que solo se mencionan vuelos retrasados,etc,pero que pasa con las negligencias a bordo con respecto al control de calidad de los asientos,servicio a bordo,etc ? Gracias .
” Soy argentina ,el 9 de junio 2017 mi hijo y yo tomamos el vuelo de Alitalia que hacia Buenos Aires – Roma ,yo baje en Roma,mi hijo continuo hasta Madrid,el es español y vo!via a vivir a España .
El podria haber viajado en Iberia con un vuelo directo Bs As -Madrid pero prefirio viajar en Alitalia para hacer el viaje juntos por lo menos hasta Roma,ya que hacia muchos años que no viajabamos juntos a Europa.
Nos cobraron 700 dolares de exceso de equipaje,a pesar que mi hijo es español que volvia a vivir a España,que es pasajero frecuente de Alitalia desde hace catorce años ,viene viajando dos veces x año a Madrid a ver a su padre y familia paterna.
Subimos al avion nos colocaron en la primera fila detras de la bussiness class .
Despegamos,una vez en vuelo sentimos que los asientos eran muy incomodos,duros,mucho mas de lo habitual y que ” no se podian reclinar “, enseguida lo comunicamos a los asistentes de a bordo los cuales comprobaron que esto era asi ,NO SE PODIAN RECLINAR ,y no tenian asientos disponibles para cambiarnos .
Despues empezaron las turbulencias ,estuvimos tres horas para conseguir que nos trajeran agua mineral los asistentes de a bordo no respondian a nuestros llamados,a mi el dia anterior me habian sacado una muela y el antibiotico que me habian recetado me daba muchisima sed.
Habia dos opciones de comida,pasta o pollo,pedimos pollo pero no les quedaba nos dieron pasta pera era incomible
Cuando cesaron las turbulencias cada vez que pedia agua mineral en lugar de dejarme una botella me traian vasos pequeños y se reian.
La comisario de a bordo fue muy poco atenta,soberbia y sobradora con nuestros reclamos .
Todo el viaje fue una pesadilla ,desde el principio hasta el final,lo unico rescatable fue que yo estaba con mi hijo,que llegamos vivos y el aterrizaje del comandante en Roma,el cual fue aplaudido por todos los pasajeros.
Tuvimos algunas horas de turbulencias y nunca pudimos ni descansar ni dormir porque viajamos sentados en angulo recto,aparte que no se inclinaban nuestros asientos,atras nuestro habia una pareja con una nena que no paraban de empujar para adelante con las rodillas nuestros asientos y dos de ellos que parecian tener gripe nos estuvieron tosiendo encima todo el viaje .
Llegue a Roma,descompuesta,toda contracturada y con 40,° de fiebre,tres de los cuatro dias que estuve en el hotel boutique casa Fabbrini guest mansion los pase en cama y tuve que suspender todas las actividades que tenia que realizar,siendo algunas reuniones de trabajo.
Mi hijo continuo hasta Madrid y tambien estuvo en cama debiendo llamar su padre a un fisioteraupeta y posponer su viaje a Ibiza el cual ya estaba previamente pago.Mi hijo mide 1,85 y yo 1,77 . Para esta compañia pareciera que no hay que ser mas alto de 1,70.
Desde hace casi tres meses que escribo y llamo a Alitalia infinitas veces,a su pagina de Facebook,y a todos los emails que me derivan pero solo evaden y dilatan los tiempos y no me dan una solucion concreta por todos los daños ocasionados,ya que debido a ese viaje me lastime el nervio ciatico y habiendo pasado casi tres meses aun no me recupero .
Sin contar que tambien me perdieron una valija grande y nueva con ropa,zapatos,carteras,anteojos,perfumes de las mejores marcas y toda la documentacion original de mis abuelos italianos para tramitar mi pasaporte italiano. En Buenos Aires el ticket de esta valija nunca me lo pusieron en mi tarjeta de embarque por lo tanto no me la reconocen.Tuve que ponerme en muchisimos gastos extras de hoteles,medico,ropa,etc por la negligencia de Alitalia.Basta ver en internet la cantidad de quejas de pasajeros que viajaron en esta compañia.Sres de Alitalia haganse cargo de su enorme negligencia y paguenme en forma inmediata la indemnizacion correspondiente a todos los daños y perjuicios que nos ocasionaron a mi hijo y a mi !
Alitalia hace ya algunos años que no tiene una oficina fisica en Roma para poder hacer reclamos de ningun tipo.
El unico responsable de todo lo ocurrido es Alitalia,por la falta de control de calidad en aviones que algunos son muy viejos y continuan volando .Basta de dilatar el tema y perdirme certificados medicos comprobantes de todo,vean la hoja de vuelo AZ681 del 9 de junio 2017 Buenos Aires – Roma donde deberia haber quedado el informe de lo ocurrido por lo menos eso fue lo que me confirmo la comisario de a bordo reconozcan su negligencia y haganse cargo !!! Debido a mis continuos reclamos desde hace casi 3 meses hoy se volvieron a comunicar para decirme que nos ofrecen de serivzi clientela 7500 millas ,pero yo no quiero millas quiero una indemnizacion y lo saben ,recien despues de 3 meses me dicen que envie una carta por correo a un apartado reclamando una indemnizacion a ver que me contestan .
Esta situacion no la vamos a dejar pasar por alto y Alitalia debera hacerse cargo economicamente en forma urgente por todas las molestias y disgustos que nos ocasionaron.”
¡Hola Karina!
Gracias por compartir tu situación pero lo que podemos recomendarte es acudir a la oficina de atención al consumidor más cercana y que te informen allí de los trámites que deberías hacer.
¡Mucha suerte!
Hola buenos días, qué tal? Me pongo en contacto con ustedes porque con todos los acontecimientos del huracán Irma, llamé a mi compañía aérea para preguntar sobre derechos de cancelación gratuita de mi vuelo a Santo Domingo de este sábado 9 de Septiembre, pero ellos sólo ofrecen un cambio del vuelo durante este mes hasta el 30 de Septiembre, pero claro…nosotros como clientes no podemos cambiar las vacaciones a nuestro parecer, y además según leo estarían obligados a un reembolso total del vuelo?
Gracias de antemano,
Rubén 🙂
ALITALIA- Incidencia con Vuelo AZ77 26-6-2017.- para tránsito con Vuelo AZ1487.-
Mi intención era llegar el día 26 mismo a Verona y por la tarde, pero el vuelo AZ77 26-6-2017 tuvo una incidencia y llegó a ROMA pasadas las 14,25 (creo que llegamos sobre las 14,40) estando cerrado ya el tránsito para VERONA o sea Vuelo AZ1487 para el mismo día, me intentaron colocar en el Vuelo hacia Verona de las 21.45 pero ESTABA TODO COMPLETO.-
Me dan tarjeta de embarque para el Vuelo AZ1489 pero para el día siguiente 27-6-2017 a las 9:40 cosa que haría que llegara a Verona en vez de a las 15:25 del 26-6-2017, a las 10:40 del 27-6-2017, ( o sea con más de 19 horas de retraso según lo previsto), cosa que rompió todos mis planes previstos que había preparado para el Lunes en Verona y no en Roma y además lejos del centro ciudad.
¿Qué hago ahora? pues a las 15 horas me encuentro subido en un BUS STAFF HOTEL HILTON GARDEN INN, muy cómodo, todas las facilidades de parte de Federica, la chica de recepción del Hotel, me dieron habitación, puede llamar a mi esposa por la noche etc . . .SERVICIO IMPECABLE, y muchas gracias.- Pero, ¿que hago yo en un Hotel de Fuimiccino a las tres de la tarde? Tenía visitas previstas a Verona que tuve que cancelar, una cena por “El Tenedor” que me hacían un 50% de descuento, la Habitacíon y desayuno del hotel de Verona que quedó anulado y estaba pagado desde la compra desde casa hacía siete meses por Expedia (adjunto documentación de estos dos asuntos también) y no puede hacer las visitas programadas porque me esperaban unos amigos el miércoles
en Mantua cosa que al acudir lo previsto para el Lunes por la tarde quedó ANULADO.- Y aún menos mal que la OPERA EN LA ARENA DE VERONA era para el Jueves, sino pierdo la entrada también en caso de haber sido en lunes la representación.- Por cierto el viaje de regreso del viernes fue impecable, muchas gracias, mucha atención por parte del servicio de Alitalia, sus empleados y su tripulación pero creo que perdí cosas importantes debido al retraso del AZ77 que me hizo perder el vuelo de tránsito y complicó el resto del bonito viaje por Italia.-
Escribí a ALITALIA al día siguiente de llegar a Sabadell, adjunté documentacion conforme len a tarjeta de embarque de ROMA A VERONA lse ve que legué casi 19 horas después de lo prfevisto, todo y haber pernoctado en Fuimicino la njoche, pero no por mi gusto y capricho.- Y me dicen ahora que ya hicieron su cometido que ES LLEVARME A SITIO.- Ellos me llevaron a Verona sin costo alguno y supliendo mis gastos. . .QUE ME DE POR SATISFECHO y esperamos verlo de nuevo a bordo etc etc . . . ¿Creen que es del todo correcto o debo percibir alguna compensación económica al efecto? Muchas gracias por su atención, esperando su atento escrito, reciban un caluroso saludo.
-Joan Ferrer Blanes-Sabadell
Buenos días
Mi consulta es la siguiente: Tenia una reserva desde el mes de Junio con una agencia de viajes para viajar al Amazonas en el mes de agosto, viajabamos mi hermana y yo, el esposo de mi hermana resulto con un tumor cerebral a última hora y por esta razón cancelamos la reserva, informé a la agencia lo sucedido y lleve copia de historia clínica y certificado médico, hasta el momento no me reembolsan nada de lo que yo anticipe para el viaje. Mi pregunta es teniendo en cuenta lo anterior ellos estan obligados a devolver el dinero? y si es así como hago?, Gracias por su atención
Hola. Compre y pague dos viajes a Barbados partiendo desde Ezeiza, hace cuatro meses en la empresa mayorista de viajes TRANSATLANTICA viajes y turismo. Hace 15 días me envían un mail avisándome que me cancelan todo el viaje por que un tramo del mismo ( Medellin – Bridgetown) que lo realiza según ellos Avianca ha dejado de hacerlo, ofreciendome disculpas y que yo tengo que gestionar ante Avianca la devolucion del dinero de los tikets que por lo que me informan tarda 90 dias con suerte y es un valor de $ 2.100,00 menos de lo que abone y en la tarjeta de credito. Yo quiero el viaje y a su vez reserve los hoteles en Barbados y creo que es responsabilidad de ellos conseguir otra empresa para ese tramo puesto que hay tiempo ya que parte el 06 de octubre de 2017 y en la web hay disponibilidades. Que me sugieren que haga ante tremendo atropello a los derechos del viajero y de los consumidores por parte de este “mayorista” que se lava las manos debido que vende viajes y contrata aereos que despues no vuelan y no los reemplaza. Gracias Pablo
¡Hola, Pablo!
Entendemos que es una situación molesta pero te sugeriríamos ir directamente a la oficina de atención al consumidor que te corresponda en tu zona, ya que en este caso te podrán informar y darte una solución concreta para tu problema. Lamentamos no poder ser de más ayuda y esperemos que se solucione pronto sin muchos problemas.
¡Saludos!
HOLA BUENAS TARDES,
QUERIA COMENTAR LO QUE ME PASO RECIENTEMENTE EN UN VUELO BOGOTA–MADRID, ERA LA PRIMERA VEZ QUE HACIA ESE TRAYECTO CON AIR EUROPA, Y CUAL FUE MI SORPRESA QUE EL CABLECITO DE LOS AURICULARES ¡LO TIENES QUE COMPRAR¡…. PAGA UNO UN PASAJE QUE CUESTA UNA PASTA, Y TE VENDEN EL CABLECITO…. SIN PALABRAS NO TIENE NOMBRE….
ADEMAS RESULTA QUE LO TIENES QUE PAGAR EN EUROS 3€, O EN DOLARES 4DOLARES; LE PREGUNTE A LA AZAFATA QUE SOLO LLEVABA MONEDA NACIONAL (PESO COLOMBIANO) Y ME DIJO OFENDIDA QUE SOLO RECIBEN EUROS O DOLARES, PERO OFENDIDA¡¡¡¡ QUE ERA UNA LINEA ESPAÑOLA.
PUES BIEN ESTO ME PARECE AUN MAS FATAL QUE COBRARLOS, LO NORMAL ES QUE RECIBAS TAMBIEN MONEDA DEL PAIS DESDE EL QUE OPERAS PARA FACILIDAD DE LOS CLIENTES
ASÍ QUE CHICOS PREPARADOS LLEVAR EURITOS O DOLARES SI QUEREIS ENTRETENEROS EN UN VIAJE DE 10 HORAS… NO NOS VALE LA MONEDA NACIONAL
¡ I M P R E S E N T A B L E ¡
Hola, Ángel.
Prueba a comentarles la situación directamente a la aerolínea.
Una pena que no acepten tu moneda local pero, por si acaso y para futuras ocasiones, comprueba la información antes de viajar con la aerolínea.
A veces nos llevamos chascos por dar las cosas por hecho y cada compañía tiene distintas políticas.
¡Un saludo y no te lleves mal rato!
Hola.
me he visto obligada a cancelar mi vuelo con la compañía ryanair el mismo día de mi viaje, puesto que estando en la cola para facturar mi hija sufrió una rotura de quiste ovárico que me obligó a ir al servicio medico del aeropuerto y permanecer durante 13 horas en el hospital en urgencias.
He solicitado el reembolso del billete por causa de enfermedad,aportando informe medico, pero me ha sido denegada por la compañía al ser un billete no reemborsable.
¿Puedo hacer algo para que me devuelvan el dinero o parte de él, puesto que se trata de una causa de enfermedad repentina?
Gracias
¡Hola, Lourdes!
En estos casos, recomendamos acudir directamente a la oficina de información al consumidor que corresponda en tu zona.
Lamentamos la situación y esperemos que todo se resuelva correctamente y lo más pronto posible.
¡Saludos!
Con cuanto tiempo de antelacion se puede anular el vuelo, sin coste adicional?. Gracias. Un saludo.
¡Hola!
Comprueba la información, depende de la aerolínea pero, generalmente, cancelar un vuelo suele llevar una penalización.
¡Saludos!
TAP SUSPENDIO TODOS SUS VUELOS A VENEZUELA SIN CAUSA JUSTIFICADA ..O SEA SE RETIRA DEL PAIS ..EL DAñO QUE ESTA CAUSADO ES DEMASIADO GRANDE ..QUE HAGO PARA SALIR DE VENEZUELA..Y CON MI PASAJE
el dia 10 de marzo me disponia a viajar a Madrid con mi sobrina, y en la cola de embarque sufrio un desmayo, fue atendida por el servicio de UNIPRESALUD .Del aeropuerto del prat dijeron que habia sufrido una lipotimia y no la dejaron viajar pues le volvio a repetir ,yo llame a un familiar para que la recogieran ,no quisieron devolverme el dinero de mi sobrina yencima tuve que vover que volver a pagar mi billete de ida otra vez .creo que no es justo puesto que considero fuerza mayor el problema ocurrido ese dia ,tengo todo la documentacion ,billetes dia y vuelta de las dos y justificante medico espero me puedan ayudar odarme una respuesta la compania era vueling y el trato del personal no fue el mas adecuado en ese momento. gracias espero respuesta
Hola, el pasado 9 de julio nos cancelaron un vuelo al último momento, al principio la compañía querría indemnizarnos con un bono, seguidamente tras mi insistencia accedieron a indemnizarnos con 500€, volábamos mi esposo, yo y un bebe, Me han dicho que el bebé no tiene derecho a indemnización al no pagar el importe íntegro del billete, es eso cierto? Gracias un saludo
tenia vuelo a usa en julio, por enfermedad muy grave, me hospitalizaron y no pude viajar. tengo un seguro de cancelación pero creo que las tasas no las dev. a quien puedo reclamar que me devuelva estas tasas. el vuelo no tenía derecho a cancelacion ni cambio de fechas. era de iberia y despues brithis arways. aun no se que cantidad me va a devolver el seguro europa asistance pero estoy viendo comentarios muy negativos de esta aseguradora
urgente quiero que me orienten, nos equivocamos en la salida del vuelo a Colombia, somos 5 llegamos al aeropuerto y nos dicen que los pasajes eran para la noche anterior. teníamos reserva para la familia para 7 noches en paquete vuelo ida y vuelta mas hotel.nuestra pregunta es podemos viajar otro dia con lo que pagamos? pueden devolvernos dinero de lo que no usaremos?
Quiere anular la ida de un vuelos con Iberia pero si quiere usar la vuelta. Llamé a la compañía para indicarle que no usaría la ida por si querían volver a venderlo, pero me indican que si cojo la ida me anulan la vuelta automáticamente. ¿ es esto legal? existe alguna normativa en la que me pueda apoyar para que no me lo anulen?
Hola y buenas tardes, me gustaría saber si mi esposa y mi bebé de meses tienen derecho a que les embarquen en el mismo vuelo de la compañía que tenían comprados los billetes y que se les impidió viajar a la misma entrada del avión en el aeropuerto de vuelta al no tener el NIE mi esposa por un robo del mismo en ese pais (justificante de la denuncia del robo en el país en cuestión.
Llevan 3 semanas para que el consulado de España en ese país les proporcione el documento de viaje y ahora la compañía dice que hay que pagar un recargo.
Es obligatorio pagar ese recargo cuando se les ha entregado la denuncia del robo y además las denuncias al consulado por las continuas malpracticas y falsedades en fechas y citas por parte del consulado y todo entregado con los originales de esas denuncias ante la compañía aérea?
Muchas gracias por su ayuda y espero respuesta. Buenas tardes.
Buenos días. Tengo dos billetes para viajar a Los Ángeles con Level (Iberia low cost) el 19 de octubre. Se ha publicado que de septiembre a diciembre hay un 99.9% de posibilidades de seísmo en California (7,8 en las escala de Richter) y tendría el epicentro en Los Ángeles que es donde voy. Los billetes son no reembolsables aunque he contratado seguro de viaje. ¿puedo pedir que me cambien la fecha del vuelo? ¿tengo derecho a que me devuelvan el dinero?
Compré un pasaje por internet en laAGENCIA DE VIAJES TUBILLETE.COM para volar a Caracas con la compañia aerea CONVIASA,en un principio me enviaron un mail donde me informaban que Conviasa cancelaba la salida de uno de los trayectos el de ida del 30 Jun MAD-CCS por lo que yo solicite la cancelación total del vuelo, el cual fue comunicado a la Cia aerea y aceptado y que tu billete tramitaria el reembolso, eso fue el 16 de Junio pero a los 6 días el 22-Jun, tubillete me envia un e-mail informandome del cese de conviasa en todas sus operativas de vuelos y que están pendientes de recibir un comunicado oficial para informar e indicar sobre el procedimeinto a seguir para tramitar mi reembolso. Les he escrito de cual es el procedimiento legal y los plazos, si ya se está tramitando y o se está ejerciendo alguna acción legal y me contestan que no me pueden dar mas información y que depende de la aerolinea. Por lo cual quisiera presentar una reclamación pero mi pregunta es la reclamación tengo que hacerla a la agencia de viajes? que es a la que le compré el pasaje o a la compañia aerea Conviasa, o a ambas y en que organismos. Yo vivo en Tenerife.
Gracias.
Atentamente Elizabeth Cordero
¡Hola, Elizabeth!
Lamentamos este tipo de situaciones. Lo que solemos recomendar en estos casos es acercarse a la oficina de información al consumidor de tu zona y que te aclaren bien ahí cuál es el proceso que deberías tomar.
Un saludo y esperamos que se solucione pronto.
Hola compre un vuelo redondo de Mexico a Londres y de Copenhague a Mexico, resulta qué pasa de Mexico a Londres por Canadá, y a mi esposo no le dieron la visa por lo que compramos otro vuelo visa directo, pero al momento de avisar que no subiría al de cañada pero si al de Copenhague a Mexico, le cancelaron también ese vuelo, y son de dos aerolíneas distintas, es air cañada de ida a Londres y luftamsa de Copenhague a Mexico, que se puede hacer?
Hola Elizabeth mucho gusto. Yo estoy en las mismas condiciones que tú. Pudiste resolver algo ?
Saludos
Hola,teniendo el vuelo de Iberia a las 15,15 de Bilbao a Madrid y por problemas de tormentas y lluvia en Madrid,soy retenida 2 horas en el aeropuerto de Bilbao ,teniendo el enlace con el otro avión de Iberia dirección a la Habana,saliendo este sin esperar la llegada del otro,dejándome en tierra, por lo cual pierdo un día, ya que me dicen que asta el día siguiente no tengo vuelo asta las 17.00 horas ,poniéndome un Hotel para pasar la noche ,dándome la cena , el desayuno y la comida.
Que puedo hacer por el daño causado al perder un día de mis vacaciones.
Gracias
¡Hola, Marta!
La verdad es que este tipo de situaciones no son plato de buen gusto. Lo que podemos recomendarte es que te acerques a la oficina de información al consumidor de tu zona.
Esperemos que la situación se resuelva pronto y de la mejor manera posible.
¡Saludos!
Hola son una de las tantas afectadas de la página GOTOGATE. He comprado cuatro billetes y una vez finalizada la compra me envían el documento de viaje donde detallan el vuelo y compruebo que mi apellido está mal escrito también el de mi hijo ya que se sería su 2º apellido. Inmediatamente llamé a la oficina pero ya era tarde, envié tanto un mensaje a su página web cómo un mail su correo. Al día siguiente me pongo en contacto con ellos vía telefónica y explico el problema lo que me resultó muy difícil hablar con ellos ya que no dominan muy bien el castellano. A duras penas pudimos entendernos y me dijeron que fue un error del sistema y que para corregir el error tendría que abonar 95€ por cada billete (30€ cambio de letra + 65€ por gastos de gestión!) yo no podía creer que por un error de su sistema tenga que hacerme cargo yo abonando esa cantidad. Realmente me vi superada por la situación y aboné los 190€. El problema es que ya pasaron 72 hs de esto y no tengo ninguna respuesta, mis llamadas son diarias a GOTOGATE pero me dar largas diciendo hoy le enviamos un mail con la corrección cosa que no han hecho hasta ahora. El cambio es posible ya que averigüe en Iberia que es por donde viajo y me dijeron no hay problema el corregir los apellidos ya que es una letra.
Me he cansado de mandar mail pero es inútil ya que no contestan a ninguno pasan olímpicamente de ellos. Mi vuelo es para dentro de un mes pero con este panorama estoy atacada de los nervios!! y al ver la cantidad de críticas negativas que encontré en internet me preocupa muchísimo.
Agradecería que me den un consejo de cómo actuar ante esta gente
Desde ya muchas Gracias.
Saludos!
hola soy medico y se suspendio mi vuelo por dos dias pero yo tengo que estar en la clinica el dia miercoles temprano .. como hago donde acudo que tipo de demanda puedo presentar para que me ayuden con mi problema… gracis
¡Hola!
Te recomendamos ponerte en contacto con la aerolínea en cuestión y si no responder acudir a la oficina de información al consumidor más cercana.
Esperemos que se solucione pronto.
¡Saludos!
Hola amigo,
Solicito tu amable consejo.
Compré por medio de la agencia de viajes Kiwi un vuelo Turin (italia) – barcelona con salida el 14 de dic 2016.
Dicho vuelo fue cancelado pero Kiwi no me notificó. Escribí a Vueling para reclamo de compensación pero me informan que ellos sí avisaron a Kiwi con más de dos semanas de anticipación sobre la cancelación, por lo que no procede el reclamo. El que no me notificó a mi fue Kiwi. El día del vuelo, les llamé y me dieron un vuelo pero para varias horas más tarde (más de 8 horas), por lo que perdí un par de vuelos con otra compañía y reservas de hotel. De haberme notificado Kiwi con anticipación sobre la cancelación habría podido modificar las reservas de hotel y los vuelos con Iberia, lo cual no pude hacer con menos de 24 horas de anticipación.
Puedo solicitar una compensación a Kiwi? Ya lo intenté directamente y su respuesta fue negativa, su única garantía consiste en proporcionar un vuelo al destino (lo cual hicieron) o reembolso. Sin reparar en los gastos extras derivados de su error al no notificarme con anticipación.
En caso de poder solicitar un reclamo, ante qué instancia debería hacerlo?
Muchas gracias.
¡Hola, Pablo!
Lamentamos lo sucedido. Lo que podemos recomendarte es que te pongas en contacto con la oficina de información al consumidor correspondiente de tu zona.
Un saludo y esperemos que se solucione pronto.
Compre con EDreams 2 boletos Caracas Madrid Caracas, pague en euros y al día siguiente me enteré que la aerolínea había suspendido los vuelos a Madrid, inmediatamente escribí a EDreams para comunicarles y pedirles el reembolso y me dijeron que tenía que esperar porque ellos no tenían conocimiento de esto, ahora llevo ya casi 2 meses pidiendo me regresen mi dinero y aún no lo hacen, además los quiero denunciar y pedir compensación por los daños causados, adonde me debo dirigir, quien me ayuda en esto?
Hola, Elsa.
Lo que podemos aconsejarte es que te pongas en contacto con la oficina de atención al consumidor que te corresponda en tu zona.
Lamentamos no servirte de más ayuda. Esperemos que se solucione lo más pronto posible.
¡Saludos!
Tengo pasajes Caracas Madrid Caracas para el 19 de julio y vuelta el 4 de agosto, con la línea aérea CONVIASA, los pasajes los compré a través de la agencia Travelgenio, como los vuelos de CONVIASA se han suspendido, he contactado con CONVIASA Madrid y me dicen que quien debe hacer el reclamo por el reembolso es Travelgenio, he enviado más de 20 email a la agencia pero tengo ninguna respuesta, esto es como jugar al gato y al ratón, tan malo es CONVIASA como Travelgenio, ESTAFADORES, que alguien me diga a donde hay que denunciar esto
¡Hola!
Si la agencia no te hace caso, acércate a la oficina de información al consumidor que te corresponda. Ahí te podrán asesorar.
¡Saludos y mucha suerte!
compre 2 pasajes ida y vuelta a Miami por AIR BERLIN para noviembre 2017 y vuelta enero 2018 escuche que estan en crisis alguien me puede informar si saben algo mas con respecto si podremos
Viajar o nos “tragaran”nuestros ahorritos somos personas mayores y no sabemos que hacer.espero respuesta gracias
Tengo un vuelo de Caracas a MADRID para el 12 de julio que a sido suspendido OFICIALMENTE y quisiera saber quien me devuelve el pago hecho en euros a TRAVELGENIO y saber a que organismos Españoles puedo reclamar
Gracias
¡Hola, Francisco!
Puedes acercarte a la oficina de información al consumidor que te corresponda. Ahí te pueden asesorar mejor en este caso.
¡Saludos y mucha suerte!
Hola señor david!!
Y qué pasa si una agencia vende un billete de una aerolinea y luego porque la aerolinea vendió demasiados billetes, la agencia le cambia de compañia al cliente?
¡Hola, Pedro!
Disculpa, pero no comprendo bien el problema. ¿Han cambiado de compañía pero el vuelo sigue siendo al mismo destino, misma fecha y sin aplicar ningún recargo?
Buenos dias
Tengo billete Caracas a Madrid de ida para el 12 de julio y regreso el 8 de septiembre en CONVIASA comprados a TRAVELGENIO y pagados en Euros, como ESTA LINEA SUSPENDIO los vuelos quisiera saber quien debe devolver u ofrecerme otro vuelo, CONVIASA o TRAVELGENIO?
Les agradecere la mas amplia imformacion
Saludos
Francisco CARBALLO
Bueno tengo una duda hasta ahorita me entere de esta pagina y tengo una duda yo viaje el año pasado a Miami y los de migracion no me dejaron entrar y me devolvieron a mi pais creo que habia existido un atentado en bruselas y me regresaron me cubre algo con eso
Hola les comparto el caso de mi jefe, el viajaría a Buenos Aires el día 14 de mayo por latam, pero al llegar al aeropuerto en el mostrador le indicaron que por su posaporte (en malas condiciones) no podría viajar por lo que le dijeron que lo tendrían en lista de espera (resaltando que habria una multa en caso de viajar) para que tramitara una reposición del mismo, el punto es que desgraciadamente por tramites muy largos(burocráticos en mi país México le entregaron duplicado del pasaporte hoy 16 de mayo, por lo que al dirigirnos a las oficinas de latam solo le ofrecían tomar el vuelo de hoy al las 16:40 haciendo escala en Perú y llegando a su destino (buenos Aires mañana a las 2:00 de la tarde dejandonos muy en claro que no había vuelo de regreso disponible, este estaba destinado para el sábado 20, comentandonos que el cambio de itinerario tendría una sancion de 240 dolares y comentandonos que al momento de que al no tomase el vuelo de ida el regreso se pierde automáticamente, por lo que mi duda es, esto es correcto es posible? mi pregunta es si es posible hacer algo en cuanto a remuneración o reembolso de vuelo debido a que por que el pasaporte no se encontraba en condiciones adecuadas según ellos “no podría viajar” agradecería nos orientaran ya que el el viajaria por temas académicos (congreso de Medicina Legal) espero sus comentarios gracias.
Mi esposa y yo tomamos el vuelo FR9834 de Frankfurt-Hahn a Valencia de las 14:24 h del día 27/10/2015 y tenía prevista su llegada a las 16:45 h. Cuando volabamos a Valencia, transcurrido más de una hora, nos comunicaron que por problemas técnicos (cuando aterrizamos pudimos ver que la nave perdía combustible) nos dirigieron al aeropuerto Charleroi-Bruselas donde aterrizamos con dos unidades de bomberos y ambulancias esperándonos. Nos llevaron a la sala de espera. Tras conseguir una nueva nave y tripulación disponible, volamos a Valencia donde llegamos pasadas las 21:00, con un retraso superior a 4 horas. Reclamé a Ryanair y me dijeron que sólo tenía derecho a una compensación de 3,40 € del coste de un botellín de agua. Ahora he iniciado una reclamación al haberme informado correctamente, y no como me informó la compañía en su momento, pero me piden que aporte prueba de la demora.
¿Cómo pudo obtener un documento que acredite la hora de llegada del vuelo FR9834 de fecha 27/10/2015?
Hola, tengo un vuelo para el 22 de Mayo Bs As Caracas, Caracas Madrid, alguien sabrá si están saliendo con normalidad los vuelos de Caracas Madrid?.He intentado cancelarlo pero Conviasa no permite cancelaciones de vuelos.
Buenas tardes!!
Tengo una pequeña duda y realmente no se que esperar… hara un mes que compramos dos billetes hacia malasia con alitalia ( dos escalas y un total de tres aviones con ellos). Y ayer salio la noticia de que se ha rechazado el acuerdo que presentaron a los trabajadores… total que estan preparando los papeles para entrar en quiebra…
Mi duda es, no hemos contratado ningun seguro de viaje ( lo se, error), y la situacion no pinta muy bien. Si entrase en quiebra, que podemos esperar? Se cancelaran nuestros vuelos? Habran recortes y no podremos llegar a todos los aviones?? Cabe la posibilidad de que nos ubiquen en otros aviones sin problema? ( ya que la mitad de alitalia pertenece a etihad airways)
Muchas gracias
Gracias David Ibáñez por contestar.
El piloto a su llegada comento que era motivo de una avería a primera hora del día y que no consiguieron recuperar el tiempo a lo largo del día.
Por otra parte, sabrías decirme que reglamento hay vigente.
Muchas gracias de nuevo.
Hola,
Tengo un vuelo con vueling y no puedo hacer el check-in online porque su página web no funciona correctamente. No me dejan escoger un asiento de forma gratuita ni tampoco de forma económica. Lo he probado en varias ocasiones desde el viernes pasado y no hay manera.
He escrito al centro de atención al cliente y me dicen que tengo que al mostrador de facturación, a pesar de que yo no llevo equipaje facturado, hacer cola y esperar a que me faciliten allí la tarjeta de embarque.
Yo les he pedido que hagan ellos la facturación y me envíen las tarjetas de embarque ya que
voy a llegar con el tiempo justo para ir a la puerta de embarque y la verdad es que no tengo la necesidad de hacer cola en el mostrador de facturación puesto que no tengo maleta que facturar.
Lo cierto es que no me hacen ni caso. ¿Esto se puede reclamar? ¿Puedo pedir algún tipo de reembolso?
Muchas gracias
Saludos
¡Hola!
Gracias por tu comentario.
Sigue intentándolo en la web y con atención al cliente de la compañía hasta que lo solucionen. Lo de la web puede que sea un fallo y que se solucione pronto.
¡Saludos y buen viaje!
Hola! El domingo 23 de abril estuvimos esperando 4 horas en el aeropuerto de Charles gaulle, lo único que nos dieron fueron unos cheques de 11€, la taquilla de la aerolínea estaba cerrada, y nadie nos decía nada.
Cuando llego a Valencia me dicen que si no pasan más de 5 horas y media no tengo derecho a nada. Eso es así o tengo derecho a alguna indemnización y como lo puedo hacer?
Gracias
¡Hola, Amparo!
Según las normativas, si llegas al destino final con más de tres horas de retraso, tienes derecho a indemnización siempre y cuando ese retraso no se deba a circunstancias excepcionales como pueden ser condiciones meteorológicas o decisiones sobre la gestión del tráfico aéreo. En este caso, la aerolínea debe especificar el motivo claramente. Por lo que comentas, sí tendrías derecho a indemnización y a reembolso. De todas formas, para estar del todo segura, consúltalo con una oficina de información al consumidor.
¡Un saludo y esperemos que se solucione pronto!
Hola, hace dos meses que compramos por mediacion de budgetair dos billetes para georgia, normalmente la compañia cuando los compras te manda un mensaje de confirmacion, un dia despues de la compra no lo habiamos recibido, asi que decidimos de volver ha hacer la compra porque entendimos que no se habia echo, nuestra sorpresa es que a los diez minutos de hacer la segunda reserva viene la confirmacion de las dos reservas juntas, con la consecuencia de que han pasado los dos pagos por el banco, 880€ llamamos enseguida a budgetair y nos dice que tiene que
no son ellos los que tienen que reembolsar sino turkis airlines y que han echo una reclamacion, bueno esperamos respuesta y ya hace dos meses y todavia sin novedades mi pregunta es como se
puede hacer una reserva en el mismo avion dos veces al mismo nombre, y segundo la culpa es
del servicio de budgetair por no mandar el mensaje de confirmacion, estoy cansada de llamar y no tengo respuestas donde tengo que ir para que me escuchen y me den respuestas los servicios al cliente no resuelven nada, que puedo hacer gracias de antemano por su respuesta
¡Hola!
Muchas gracias por tu interés en liligo.com.
Es una pena que se den estos casos y que sea tan complicado resolverlos y que no podamos ayudaros de otra forma. Lo que podemos aconsejarte es que sigas insistiendo en la compañía y, en caso de no resolver nada, acude a la oficina de información al consumidor.
Esperemos que se solucione pronto.
¡Saludos!
hola, hace dos semanas tenía un vuelo programado desde Madrid a Helsinki y conectado desde Helsinki a Oulu en Finlandia pero unas 2 o 3 horas antes del vuelo con Norwegian me envian una notificación a mi móvil que ha sido cancelado y que podía reclamar mi reembolso de billete, quisiera saber si tengo derecho a compensación, sería más de 1500 kms
gracias
Hola, quisiera saber si Delta Airlines (segun veo es parte de KLM), se rige bajo las politicas de la Union Europea?
Hola.
Viajé de Ecuador el 10 Octubre con LaTam y debía llegar a Valencia el 11 de Octubre.
El retraso ocurrió en Guayaquil (Ecuador) el avión salió 3 horas tarde de la hora prevista, y al momento de llegar a MAdrid para tomar el avión que me traiga a Valencia, ya lo había perdido.
La aerolínea respondió por los gastos por el día que tuve que quedarme en MAdrid y me proporcionó otro vuelo para el 12 de octubre. Aún así tengo derecho a compensación Económica?
¡Hola María!
Dependiendo del motivo del retraso pero al tratarse de 3 o más horas, en principio, sí tendrías derecho a una indemnización.
Aun así, antes de hacer el trámite mejor consúltalo con alguna oficina de atención al consumidor, para salir completamente de dudas.
Esperemos que se solucione pronto y de la manera más cómoda posible.
¡Un cordial saludo y muchas gracias por tu interés en liligo.com!
tengo un vuelo de rosario a san pablo por LATAM,llegaba a las 20 y hacia conexion con otro que salia 22,30 hacia Fortaleza. Cuando fui a hacer el check in me entero que habian REprogramado el vuelo, jamas me avisaron. estuvieron 6 horas sin darme solucion. hasta quedecidieron darme un lugar en proximo vuelo 6,45. o sea esperar 10 horas en san pablo. Nadie se hace cargo de ese hotel, de que perdi el traslado. lamentable. Donde puedo reclamar estos gastos extras. Saludos. Maria Jose Salas 3462 535142
Hice una reserva de 4 billetes con GOTOGATE de Madrid-Frankfurt y vuelta con seguro de cancelación.
Me dicen en GOTOGATE que la Compañía Aérea (AirBerlin) ha cancelado el Vuelo, 24 días antes de la Salida y proponiendo salir al día siguiente, contesto que no acepto el cambio. Les digo que informado en Iberia, que opera el vuelo, han cambiado el Nº de Vuelo no cancelado.
Me vuelven a decir en GOTOGATE que ha sido cancelado, y que la vuelta sigue vigente, que la Aerolínea me va a devolver el importe del precio de de los billetes de IDA.
Saco nuevamente el billete de IDA en el vuelo en teóricamente cancelado ( Ahora directamente con AirBerlin ) y sin problema, sólo que muchísimo mas caros.
Me dicen que la VUELTA sigue vigente, pero no me deja hacer el checkin la Web de IBERIA que opera el vuelo.
¿A quién he de reclamar esa falsa cancelación?
¿Tengo derecho a indemnización por la falsa cancelación?
¿Como puedo asegurarme que la VUELTA sigue sin problemas?
Gracias anticipadas por la respuestas
¡Hola!
Puedes ponerte en contacto directamente con las compañías en cuestión.
Es posible que no se pueda hacer el check-in porque aún sea pronto. Fíjese en la información que le pone cuando se dispone a realizar el check-in.
Esperemos que se solucione pronto y que le devuelvan el dinero si es lo que le han comentado.
Gracias por su interés en liligo.com
Hola, me gustaría saber dos cosas. La primera , yo hice una reserva a Disneyland París en su web y en la opción de transporte me salían dos vuelos disponibles, uno era con Vueling y el otro con Iberia. Iberia era unos 200€ más caro pero lo elegí por los retrasos que suele tener Vueling y me daba más confianza. Cuando ya tengo todo pagado y me mandan los billetes veo que es un vuelo de Iberia pero operado por Vueling. Entonces, he pagado más dinero porque pensaba q volaba con Iberia pero lo hago con Vueling, me la han metido doblada. Puedo reclamar?
Y segunda duda, para la vuelta este 20 de marzo en aeropuerto de Orly, nos paran en el control xq llevamos una bola de estas de nieve con líquido dentro e mi hija, el hombre le dice a mí marido que no la podemos pasar, que la metamos en el equipaje de mano que salga fuera otra vez y q lo facture que lo pueden meter en la cabina de abajo. Mi marido sale y le dicen en facturación q ya no se puede meter nada y cuando vuelve vamos a la puerta de embarque y nos dice el tío que han cerrado hace dos minutos y que autobús que nos llevaba al avión ha salido ya, que hemos perdido el avión y nos apañemos con Vueling. Le explicamos que nos han parado en el control y q aún faltan más de 10′ para q salga el avión que no nos pueden dejar tirados allí con dos niñas de 6 años pero nos ignora. En Vueling tmb pasan de nosotros encima no hablan español y nos dicen q hasta el día siguiente x la noche no hay vuelo. Así que nos pegamos 4 horas dando tumbos de un lado a otro sin poder conseguir ningún vuelo para ese día, al final tuvimos que volver en coche. Puedo reclamar? A quien me dirijo? En Iberia no me aclaran nada y me han dicho q tengo q hablar con quien reserve el viaje y en Vueling me pasaron un enlace pero no consigo que me aclaren nada. Gracias
¡Hola, Pepi!
Gracias por mostrar tu interés en liligo.com.
Lamentamos toda la situación que nos comentas.
Para la primera, informarte de que liligo.com es un buscador que presenta las mejores ofertas y se redirige a la página del proveedor donde se realiza la reserva. No es una agencia de viajes ni una aerolínea, por lo tanto, no vende nada.
Por desgracia, en algunas ocasiones no nos comunican los precios más recientes, por lo que se puede producir discrepancias entre el precio mostrado en liligo.com y el que aparece en la página del proveedor.
Para la segunda situación, si ya ha intentado ponerse en contacto con la aerolínea, le aconsejamos que se ponga en contacto con una oficina de información al consumidor.
Un saludo y suerte
Hola David
Gracias de antemano por su respuesta.
Mi caso sucedió en un vuelo Hong Kong a Londres, 16 horas de vuelo, en Clase business.
El tema es que el reposapiés de mi asiento estaba roto, por lo que todo el viaje tuve q hacerlo muy incómoda pues mis pies quedaron colgando todo el tiempo y mi asiento no podía hacer su justo propósito, convertirse en cama por el inconveniente antes mencionado. Padezco d un grave problema de circulación por lo que la razón principal de volar en business era el estar cómoda para evitar se me hincharan los pies. En el vuelo no se pudo resolver la situación, me hicieron un reporte para mi reclamo y ahora la aerolínea me comunica q me compensarán con 24 Euros. Mi descontento es total y acudo a usted para q me aconseje como proceden estos casos después de tres comunicaciones de la aerolinea.
Muchas Gracias
¡Hola, Lisette!
Gracias por su comentario.
Lamento no poder ser de más ayuda pero si ya se ha puesto en contacto directamente con la aerolínea, lo que podemos recomendarle es que insista o que vaya a una oficina del consumidor y consulte directamente ahí. Esperemos que se solucione pronto.
Saludos
¿Puede una aerolínea cancelar un vuelo 3 meses antes y no hacerse cargo?
Si la reserva está hecha a través de una agencia de viajes, ¿quién debe asumir el coste o sobre coste causado por esta cancelación?
Mi pareja y yo vamos a Kenia y Zanzibar en Junio. La reserva la tenemos hecha desde noviembre pero cuando fuimos la semana pasada a la agencia al ir a comprobar una cosa vieron que el vuelo de enlace para el regreso (Estambul – Madrid) ha sido cancelado teniendo que hacer una escala de 18 horas y pasar noche en Estambul.
La agencia nos comenta que la Aerolínea lo que nos ofrece es nombre en Estambul con traslados al aeropuerto o devolvernos el dinero. Ninguna de las dos opciones es buena. La primera nos genera un sobre coste de pasar un día en una ciudad en la que no teníamos pensado estar (movernos desde el hotel del aeropuerto a la ciudad, comida, cena y visado) además de que es volver un día más tarde y la segunda nos hace cambiar todo el itinerario del viaje (moviendolo de fecha), descudrando vuelos “intermedios con otras compañías” y generando un posible sobre coste porque evidentemente el precio de los aviones ahora no es el que era cuando hicimos la reserva en noviembre.
¿Podemos reclamar algo? ¿Es la agencia quien debería hacerse cargo?
Gracias, un saludo
¡Hola, Cristina!
Depende de lo que firmaron con la agencia y de los motivos de la cancelación. En principio, la aerolínea debería también dar la posibilidad de reubicación en otro vuelo cubriendo los gastos, según el motivo. De todas formas, si le surgen dudas, pueden dirigirse a la oficina de atención al cliente más cercana con todos los datos.
Lamento no poder ser de más ayuda.
¡Saludos y mucha suerte!
Cuánto tiempo tienen las aerolineas para depositarte en tu cuenta la compensación monetaria por no dejarte embarcar el avión por overbooking? El problema lo tuve el 25 de febrero con el vuelo de alitalia Roma-Buenos Aires. El 26 de febrero me mandaron un mail diciendome que me iban a compensar con 600 euros a depositar en mi cuenta y aún estoy esperando.
¡Hola, Noel!
Gracias por tu interés y tu comentario. Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la aerolínea y consultarles cómo va el proceso. En casos de overbooking suele ser una semana pero también depende de la compañía por lo que no te podemos confirmar exactamente cuánto tiempo.
Recibe un cordial saludo y esperamos que lo recibas pronto.
Buenos días a todos,
Me han cancelado el embarque de mi vuelo de Tenerife Sur a Manchester debido a que según datos de la Aerolínea, el mediador (www.logitravel.com) no les pagó. Hemos intentado reclamar por medio de airhelp pero nos han comentado que al ser un error de la agencia de viaje, la aerolínea no tiene porque pagar gastos.
Tuvimos que comprar un vuelo en el mismo aeropuerto a escasos minutos de cerrar la puerta de embarque. No sabemos a que acogernos, aunque ya hemos reclamado a logitravel. no obstante, nos pueden comentar donde ver esta normativa en el caso de reclamar a intermediadores?
Muchas Gracias y saludos,
Estimada Ángeles,
si no recibe respuesta de logitravel, siga intentándolo y si no póngase en contacto con la oficina del consumidor que le corresponda y a ver si le pueden dar otra solución.
Reciba un cordial saludo.
Muchas Gracias David!
Eso seguiremos haciendo.
Saludos.
Hola
En enero compré un vuelo Belgrado – Dusseldorf – Tenerife y estos días me han comunicado que un trayecto (Dusseldorf – Tenerife) se ha cancelado. La única opción que me dan es el reembolso de la compra (ni siquiera recupero los gastos de gestión). ¿Es eso correcto o tengo derecho a algo más?… el caso es que ahora buscando alternativas para ese viaje los precios son muy superiores.
Muchas gracias
¡Hola! Si te han dicho que la única opción que dan es el reembolso deberían cubrir todos los gastos. De todas formas, ponte en contacto con la compañía en cuestión, a ver si te dan más información. Y, si no, con la oficina del consumidor que te corresponda.
Gracias por tu consulta y tu interés en liligo.com. Esperemos que se resuelva lo antes posible.
Por atraso en el vuelo aerolínea ALITALIA desde París a Roma, todos los pasajeros perdimos el vuelo de Roma a Santiago el viernes 2 de septiembre de 2016, teniendo que viajar el sábado 3 de septiembre de 2016 de regreso a Chile en la misma línea; por cierto tuvimos alojamiento y comida, pero deseo hacer la denuncia respectiva y necesito saber a quien dirigirme.
Gracias por vuestra asesoría
¡Hola, Ruth!
Gracias por tu interés en liligo.com.
Lo que podemos recomendarte es que te pongas en contacto directamente con la compañía o con alguna oficina de derechos del consumidor de tu zona.
¡Saludos y suerte!
El problema que he tenido yo ha sido un poco diferente de lo que se explica en el artículo. Lo que voy a explicar es con la compañia Ryanair.
En teoría tenia que viajar de Mallorca a Berlín y después de Berlín a Colonia (me hicieron hacer dos reservas diferentes, ahora veo el porqué).
Un día antes de salir de Mallorca, domingo, me enviaron un email y dijeron que mi vuelo de Berlín a Colonia estaba cancelado. Me ofrecieron la devolución del dinero o una alternativa para volar al día siguiente (pasar una noche en Berlín), pero no pude llegar a comprarla porque se habían terminado antes de que me atendiesen a mí, así que opté por la devolución del dinero y busque una alternativa para poder ir hasta colonia.
Al día siguiente, el lunes a las 16.00, al llegar al aeropuerto, resulta que mi vuelo estaba redirigido a Leipzig y después nos mandaban en autobuses a Berlín. Con lo que perdía la conexión en autobús que yo había comprado. (por suerte me han devuelto el dinero del bus) Al final compré un autobús des de Leipzig a Colonia y llegué a las 9.30 de la mañana del martes.
¿Existe alguna forma de reclamar el cambio de destino sin avisar?
¿Puedo reclamar aunque me hayan devuelto el dinero del vuelo cancelado?
Muchas gracias!
¡Hola, Elena!
Gracias por compartir tu caso. Echa un vistazo a esta información de Ryanair https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/faq/las-cancelaciones-de-vuelos#0-2 y si no lo tienes claro, consulta a la oficina del consumidor de tu zona.
¡Mucha suerte!
Buenos dias. La semana pasada 18 horas antes de embarcar de regreso de roma la compañia Ryanair canceló mi vuelo por “huelga de controladores” Nos ofertaban reubicarnos o reembolso. Nosotros teniamos que regresar por temas laborales y elegimos reubicacion pero la sorpresa fue que el siguiente vuelo era al de dos dias y estaba completo. Nos tuvimos que buscar la vida con otra compañia y ahora quiero saber si puedo reclamar el importe del nuevo vuelo (muy superior al que yo pagué) y la noche extra de hotel. Muchas gracias
¡Hola, Amaia!
Por lo que entiendo y según lo siguiente https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/faq/las-cancelaciones-de-vuelos#0-0 quizás podéis reclamar directamente con la compañía.
No obstante, también podéis poneros en contacto con alguna oficina del consumidor de vuestra zona ya que igual tienen información más concreta.
¡Saludos y mucha suerte!
puedo tomar un avion 72 hs, despues cuando la escala dura mas de 8 hs? y asi conocer algo del destino de la escala?
¡Hola, Beatriz!
Gracias por tu consulta. Lo cierto es que depende del aeropuerto, de la distancia a la que se encuentre de la ciudad. También hay que tener en cuenta los tiempos de antelación para pasar el control, el país en el que se hace la escala… Pero, en principio, no habría un motivo exacto por el que no poder hacer una visita. Espero haber respondido a tu consulta, gracias por tu interés en liligo.com y ¡buen viaje!
Buenos días, tengo que cancelar un billete en vueling con tarifa basic porque no puedo ir. Posiblemente empiece a trabajar. ¿Hay alguna manera de que se me devuelva el dinero? El viaje es del 20 al 26 de este mes. ¿Si empiezo a trabajar y presento el contrato se me devolverá? Puedo pedir, aunque sea, la devolucion del dinero aunque se queden con las tasas?. ¿Qué me recomendarías hacer?
Muchas gracias y perdona las molestias
¡Hola!
Gracias por ponerte en contacto. En principio, al tratarse de la una tarifa basic no cubre la cancelación gratuita. http://www.vueling.com/es/servicios-vueling/tarifas-vueling
De todas formas, consúltalo directamente con la compañía a ver qué te dicen. ¡Un saludo y mucha suerte!
Buenas,
Hace cosa de un mes mi vuelo Paris-Madrid tuvo un retraso de 5 horas. Despues de estar dos horas esperando nos dijeron que tendriamos que esperar aun otras 3 horas, por lo que decidi que me devolvieran el dinero en la taquilla del billete comprado y no tomé el vuelo finalmente.
Mi pregunta es: tendria derecho igualmente a la imdemnizacion de 250 euros sabiendo que me devolvieron el dinero del billete en lugar de tomar el avion?
Muchas gracias
¡Hola Jose!
En principio aquí tienes la legislación que se encuentra en regla: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=ES
Entendemos que puede ser un poco confuso por lo que te recomendamos mejor consultarlo en la oficina del consumidor que te corresponda para estar más seguros.
Muchas gracias por tu interés en liligo.com.
Un cordial saludo.
Hola! Tengo una consulta para hacerte! Estoy recién llegada de mi vuelo de alitalia a Buenos Aires desde Roma. El vuelo estaba sobrevendido y me dejaron en stand bu. Finalmente pude subir porque no llego un pasajero. De todos modos hay varias cuestiones por las cuales deseo y consideró que tengo derecho a reclamar:
– intente dos veces hacer el checkin web 24hrs antes y 12hrs antes del vuelo para asegurar mi lugar, y al momento de hacerlo, me aparecía un aviso de que no era posible hacer el checo in online y que debía hacerlo en mostradores.
– me diriji a la mesa de check-in antes de las 3horas requeridas y aún así me dijeron que debía esperar hasta una hora antes del vuelo para saber si viajaba o no.
con el correr del tiempo, como nunca me moví de ahí, vi pasajeros del mismo vuelo que hacían el checo in perfectamente y les otorgaban su lugar. Con lo cual, entiendo que fui previamente “elegida” po la conpañia para quedar en stand by. NUNCA me preguntaron si deseaba hacerlo de manera VOLUNTARIA.
– Una hora antes de partir nos hicieron subir a la puerta de embarque a los pasajeros que estábamos en la misma condición y nos maltrataron hasta que nos subieron solo a dos al avión.
Durante esas dos horas de espera debería haber tenido, como cualquier pasajero que llega con 3 horas de anticipación, derecho a comer, pasear por el free shop o lo que quisiera en realidad. Creo que no tuve los mismos derechos que el resto de los pasajeros, me trataban como si la culpa hubiese sido mia.
Quisiera exigir una compensación por las pésimas horas que me hicieron pasar, me podrías ayudar?
¡Hola!
Gracias por compartir tu experiencia.
Insiste a la compañía y si no responden, ponte en contacto con la oficia de atención al consumidor que te corresponda.
¡Que tengas mucha suerte y lo solucionen de alguna manera pronto!
Buenas tardes Mnuel.
Hace poco mas de un mes, que he reservado por internet (Agencia de viajae ubicada en Málaga) un viaje a Sicilia ( conozca Sicilia a su aire) en el que están incluidos los vuelos de ida y vuelta para mí y mi pareja, un coche de alquiler nada mas llegar al aeropuerto y los hoteles en cinco poblaciones en régimen de alojamiento y desayuno.O sea, cuando llegue a Sicilia cojo el coche de alquiler y a recorrer la isla durmiendo en hoteles pactados durante 10 días.
Pregunta: La semana pasada entró en erupción el Etna dando pequeños temblores en la zona.Me he puesto en contacto con la agencia para informarme y la primera respuesta ha sido “No se devuelve el dinero salvo que el Ministerio de Exteriores cierre el destino” le expliqué que se equivocaba con nosotros, que no queríamos la devolución, es mas, pagaría aún más por ver el volcán en plena erupción. Lo que quería saber es , si las autoridades locales deciden desalojar la zona de riesgo incluido nuestro hotel antes de finalizar nuestra estancia, ¿Qué debemos hacer, irnos al aeropuerto y regresar a España, irnos a otro hotel no pactado pagarlo por mi cuenta y esperar, ysi tenemos que abandonar la isla anticipadamente qué sucede con el importe de nuestras reservas de hotel y avión. Supongo que el pasaje de regreso lo abonaría por mi cuenta y desconozco si sería reintegrado.
espero no ser muy extenso en mi relato, pero cualquier consejo será bienvanido.
Gracias de antemano. Lol
¡Hola, Lol!
Gracias por tu comentario. Lo primero que puedes hacer es consultar el estado de los vuelos e insistir a la compañía o agencia de viajes donde has adquirido el billete.
Por si la situación se complica, en el siguiente sitio web tienes más información sobre seguridad aerea. http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/home.aspx
Espero haberos sido de ayuda, que tengáis un viaje tranquilo y que podáis disfrutarlo.
mi esposa tenia un viaje de colombia a españa y por motivo de vacaciones en la que la acompañaban mis hijos y en el momento de salida le denegaron el embarque las personas de migracion y el billete de vuelo lo compre en internet por atrapalo.com en españa. consulte via telefonica con ellos y me indican una penalizacion y unas tarifas adicionales por no haber embarcado mas gastos de gestion. el viaje estaba con fecha de salida 17 de febrero de 2017 y de vuelta el dia 3 de marzo de 2017 y era que quisiera saber si en ese caso de negacion de embarque por migracion que solicitaba el permiso de salida de menores. en donde los de la agencia de atrapalo.com me cobran un valor igual en penalizacion y recargo al valor del billete ya comprado es decir el billete me costo 1687.62euros y en penelizacion y gastos de gestion y aumento de tarifa me cobran 1710euros
la cuestion es puedo solicitar que se me vuelva el importe abonado
gracias agradesco una respuesta fundamentada
Estimado Edwin,
Es una lástima que sucedan casos así pero te recomendamos insistir en la compañía o consultar con la oficina del consumidor que corresponda.
Mucha suerte.
¡Saludos!
buenos dias, comento mi caso, a ver que opinan sobre la misma,
fui el 26 de setiembre a mi viaje de luna de miel, a europa, especificamente madrir-españa, hice un tour interno por europa, hasta la fecha 08 de octubre de 2016, debiendo salir mi vuelo de madrid, para sao paulo brasil, el sabado a las 23hs, aproximadamente a las 18hs de ese sabado, llego al aeropuerto de barajas-madrid, y al llegar al mostrador me dicen que mi vuelo se ha cancelado por problemas mecanicos, y que recien al dia siguiente, el domingo 9 de octubre saldria de madrid al medio dia, coincidentemente el domingo al medio dia, ya tenia un encuentro familiar, el aniversario de 40 años de casado de mis padres, asi esperando llegar para dicho evento, la cual me fue imposible llegar, ya que el lunes 10 de octubre a la 1am he llegado a mi destino final que fue asuncion del paraguay…
hice las reclamaciones pertinentes al caso, con la aerolineas latam, la cual ellos me respondieron que me dieron hotel, alimento y transporte (que en efecto si cumplieron), y que no me merecia cobrar la indemnizacion correspondiente al vuelo cancelado…
espero respuesta al caso, gracias desde ya, edgar gomez
Estimado Edgar,
Lo primero, gracias por mostrar interés en liligo.com.
Le recomendamos que siga poniéndose en contacto con la aerolínea con la que le ha sucedido el percance y esperamos que tenga solución lo más pronto posible.
Un cordial saludo.
Hola.
Estoy a vueltas con una cancelación de vuelo de vuelta a casa que tuve en verano y a ver si me puedes ayudar un poco por favor
Mi vuelo originario era:
-Auckland-Sidney (American Airlines/Operado por Qantas)
-Sidney-Los Angeles (American Airlines)
-Los Angeles-Madrid (American Airlines/Operado por Iberia)
El vuelo de Sidney a Los Angeles fue cancelado sin previo aviso y sin ningún tipo de justificación, estando en el aeropuerto esperando a montarnos en el avión (American Airlines) y tuvimos que esperar 4 horas más en el aeropuerto por la recolocación la cual, fue totalmente diferente, una escala más, y como te digo con 4 horas de espera más
-Sidney-Singapur (Qantas)
-Singapur-Londres (British)
-Londres-Madrid (Iberia)
Llegamos a Madrid antes de la hora prevista, pero las condiciones de las escalas fueron malísimas. Casi 20 horas volando y solamente parando una hora y media, una escala más, un estrés impresionante y un cansancio que no le deseo a nadie.
Me puse en contacto con la aerolínea y la única compensación que me dan es 250 dólares por pasajero para volar con ellos o sus filiales. De momento no lo he aceptado, pero mi duda es si al ser compañías de USA tenemos derecho a alguna compensación económica, siendo el destino final Madrid…deberíamos estar protegidos por la legislación de Europa?
Muchas gracias y un saludo
Estimada Eva,
Muchas gracias por mostrar interés en liligo.com.
Lo que podemos aconsejarle es que se ponga en contacto con la oficina del consumidor que le corresponda.
Esperemos que tenga solución lo más pronto posible.
Un cordial saludo.
Hola:
Buenos días tengo un billete comprado para mayo con conexión rosario_bs aires_Madrid_palma y el regreso Palma Madrid bs as rosario mi pregunta es: puedo anular un tramo del viaje o no usar el primer vuelo sin perder los dos restantes yo he llamado a aerolíneas argentina donde he comprado el viaje y me dijeron q tendría q pagar una multa por no usar el primer vuelo o por anular el tramo otra opción q me dieron es anular el regreso pagando una multa y volver a sacar otro regreso es asi? Si yo pierdo el primer vuelo y viajo en otro vuelo tienen derecho a dejarme sin viajar cuando yo he pagado mi viaje
Estimada Vanina,
Le sugerimos que se ponga en contacto con una oficina de defensa de los derechos del consumidor.
Esperamos que se solucione de la mejor manera posible.
¡Gracias por su interés en liligo.com!
Buen dia, gracias por este servicio, les comento que yo compre vuelos en la aerolínea Vuelos Atrapalo de España junto con una póliza de seguro, y resulta que debo viajar hoy 26 de enero a las 4: 00 PM de Colombia a España, me ocurrió una calamidad domestica la abuela de mis hijos falleció y por tanto me es imposible viajar, me comunique a la aerolínea y me dicen que no me solucionan nada que puedo hacer?.
Les agradezco la ayuda y orientación que me puedan brindar.
Estimado Orlando,
Disculpas por tardar en responder este mensaje y gracias por ponerse en contacto con liligo.com.
De todas maneras, le podemos aconsejar que se ponga en contacto con la oficina del consumidor correspondiente a su localidad para que puedan ayudarle con este problema.
Esperamos que pueda solucionarlo.
Un cordial saludo.
Hola,
En mi vuelo de Iberia Guayaquil-Santiago de Compostela con escala en Madrid por retraso de 45 minutos del primero perdí el enlace con el segundo, por lo Iberia me dió otro vuelo al día siguiente, hotel y manutención. Sin embargo me gustaría saber a qué tengo derecho por haber llegado a mi destino con casi 24h de retraso. He puesto una reclamación en la web de Iberia y la han cerrado sin explicación ni recompensa alguna.
Gracias de antemano
Buenos días!
Me informaron hace un mes de un cancelamiento en un vuelo a 3 meses vista. He solicitafo el reembolso del pago total ya que las opciones alternativas ofrecidas no se adaptaban a mi plan de viaje global. A fecha de hoy, al no haber recibido todavía dicho reembolso, he procedido a reclamar vía OMIC. Me gustaría saber si además de lo as pagado tengo derecho a solicitar los importes de los gastos derivados, en este caso la diferencia entre el billete cancelado y el q he tenido q adquirir posteriormente.
Un saludo cordial!
Buenos días, hoy tuve un percance con Vueling y quería saber qué derechos tengo. Mi vuelo salía de BCN a las 7 a.m. con destino Santiago de Compostela, la puerta de embarque suele cerrar 20/30 minutos antes de la salida del vuelo, pero sin embargo, yo estaba 45 minutos antes y me negaron el embarque porque al parecer ya había cerrado 5 minutos antes. Posteriormente a esto llamé a la empresa y me dijeron que la causa había sido un overbooking y que solo se hacían cargo del coste del billete del vuelo perdido, pero a estas alturas del año, estando tan próxima la navidad, los vuelos me salen mínimo 300 euros. ¿Qué puedo hacer en esta situación?
Un saludo, espero respuesta.
Empresa: Vueling Vuelo:VY8023 Fecha: 2-10-2016 Tramo: Paris Barcelona- Suspendido sin aviso previo. Reubicado el 3-10-2016 en vuelo VY8013. Se reclamó indemnización el 5/10/2016 a traves de hoja de reclamación. En múltiples mails la empresa se comprometió a resarcirnos, lo digo en plurar pues los reclamantes somos dos, mi esposa y yo; se vencieron los plazos de pago del resarcimiento que fueron fijados por la misma empresa y hasta ahora no surgieron novedades. Será porque vivimos en Argentina? Cual es el camino a seguir?
Muchas gracias por vuestra ayuda
Estimado Carlos
Le aconsejamos que insista a la compañía. Si no obtuviera respuesta, lo más adecuado sería consultar esta cuestión con alguna asociación de consumidores de su ciudad o región. ¡Un saludo!
HOlá
Queria mucho poder axilar a una amiga, bueno haver si es posible.
Mi amiga ha comprado un paseo terrestre por Italia por 15 días.
Separadamente compro el aéreo Buenos Aires -Roma.
Y se ha estirado una semana para Barcelona y Madrid.
Infelizmente tuvieron problemas económicos y no pueden hacer el viaje con más 9 días en España.
Todo lo que han pagado lo perderán.
Pero existe la posibilidad de hacer el primer trecho.
Pero el pasaje de ellos no es canjeable.
Que es lo que pueden hacer para no perder el primer trecho. Como podrían cambiar la fecha del vuelo y volver directo Roma- Buenos Aires 9 días antes. Ojalá puedas ayudarme.
Monica
Hola Mónica
Algunas aerolíneas permiten el cambio de la reserva, aunque previo pago. De todos modos muchas de ellas permiten el cambio gratuito si se les notifica inmediatamente la intención de realizar el cambio. Es por ello que le recomendamos que se pongan en contacto con la aerolínea y les comenten su problema. ¡Un saludo!
A mi compañero y a mi nos dejaron tirados en el aeropuerto de Dresden (Alemania) cuando nuestro destino era Praga (República Checa). El piloto nos informó que había mucha niebla y que esperaría unos 20 minutos en el aire a ver si la visibilidad mejoraba, pero no tuvimos suerte y el avión se dirigió a Dresden donde aterrizó. Aquí nos hicieron esperar 2 horas cerrados en el avión con la excusa que tenían que llegar los buses para desembarcar, luego nos dijeron que estaban haciendo tiempo para ver si les avisaban que mejoraba la visibilidad en Praga y finalmente nos soltaron en Dresden diciendo que habríamos encontrado en el aeropuerto el personal de Vueling que nos hubiera atendido y acompañado a los autobuses que nos hubiera llevado a Praga. Al salir del avión nos dieron una tarjeta verde con escrito “transito” pero no había personal de Vueling para atendernos. El personal del aeropuerto de Dresden nos dijo que allí no había nadie de la compañía Vueling y que les habían dicho de espabilarnos por nuestra cuenta y luego en el caso reclamar a la compañía. Así que nos proporcionaron horarios de trenes y la mayoría de los pasajeros (éramos unos 240) nos dirigimos al tren, hicimos trasborde en la estación central de y llegamos a Praga a las 22.30h, cuando el horario previsto del avión era a las 14:45 h. Nos consta que en la misma franja horaria que tenía que haber aterrizado nuestro avión otros aviones de otras compañías (por ejemplo Ryanair) han aterrizado a Praga ese mismo día. También nos hemos enterado que nuestro avión era un Airbus 321 que según las informaciones que nos ha proporcionado un piloto de Vueling no está habilitado a aterrizar automáticamente con la niebla, mientras los Airbus 320 sí, se supone que como vendieron más billetes de lo previsto usaron este avión que es más grande aunque desafortunadamente no es el más adapto para viajar en ciudades que en este periodo siempre tiene niebla . Considerando todo esto que puedo reclamar a Vuelig además de los gastos sostenidos para llegar a Praga? Puedo pedir también una indemnización por retraso visto que otros aviones han aterrizado y además no me han proporcionado los medios para llegar a destinación? Y que decir por la falta de asistencia y de información?
¡Hola, Paola! Puedes intentar el reclamar a Vueling. En cualquier caso, si no avanza la cosa, te recomendamos que contactes con alguna asociación de consumidores de tu región o ciudad. ¡Buena suerte!
Buenas noches Manuel el día 15 de noviembre tenía un vuelo de Venezuela a Málaga con tap Portugal ese vuelo lo han cancelado nos tuvieron en el aeropuerto hasta cerca de la 1 de la mañana mientras hacían toda la logística para enviarnos a un hotel esa noche no nos dieron comida y tengo entendido q tengo derecho a compensación de 600 euros mi pregunta es: se gestiona simplemente reclamando a la compañía o es necesario por el juzgado? Y otra pregunta viaje con mi hijo de 6 años a el también le corresponde indemnización o es sólo por código de reserva? Tengo un solo codigo de reserva aparecemos los dos.
Hola Jose Antonio,
Tenemos unos billetes de avión comprados desde hace 4 meses con Royal Air Jordania, para volar el 22 de diciembre de Barcelona a Kualalumpur y regresar el 11 de enero desde Yakarta a Barcelona. Acabamos de recibir un correo electrónico de la cía indicando que el vuelo de regreso lo han cancelado y no nos ofrecen ninguna alternativa, que se supone que tenemos que hacer ahora?
Gracias de antemano por tu consejo.
Saludos,
Carmen
Antes de todo, saludar y dar la gracias por vuestra ayuda.
El día 24 tenía vuelo a Barcelona a las 7: 00 de la mañana. Durante la madrugada de dicho día ,sufro una crisis aguda de jaqueca que me impide, no sólo coger dicho vuelo sino también notificar y comunicar la correspondiente cancelación. El motivo de mi viaje era por salud, ya que tenía consulta médica.
La compañía aérea con la que tenía que volar era Vueling. A ella quisiera solicitar no un reembolso del importe, sino la posibilidad de un cambio de vuelo, de forma gratuita , para cuando tenga la nueva cita médica.
Dispongo de un informe médico (crisis aguda de jaqueca) y la anulación de la cita médica programada dicho día en Barcelona.
Desconozco que es lo que puedo hacer, para conseguir algo.
Gracias de antemano por las aclaraciones que me podáis dar.
UN SALUDO
Buenos días, Jose Antonio
Dado el caso que expones involucra cuestiones relacionadas con la salud, lo conveniente sería que lo consultaras directamente con ellos. Si lo prefieres, también sería recomendable que te pusieras en contacto con alguna Organización de Consumidores de tu región o ciudad.
Un saludo.
En viaje desde Santiago de Chile con LATAM, y continuación hacia Valencia con Air Nostrum.
La filial “Air Nostrum, de Iberia, anula nuestros tickets de regreso a Madrid aduciendo que no tomamos el tramo de venida Madrid-Valencia.
Nuestras maletas fueron enviadas desde Santiago directamente a Valencia donde las retiramos luego de ese vuelo que ellos dicen no tomamos.
La agencia chilena trata de reparar este error sin resultados positivos hasta hoy.
Nuestro regreso está programado para el 18 de noviembre, saliendo de Valencia a Madrid y de allí a Santiago.
No se que hacer, ni por qué la filial de Iberia no reconoce nuestro traslado.
Me pregunto: no tienen lista de pasajeros ??, se puede viajar así sin ser “vistos” ??, con las medidas de seguridad implementadas, aún es posible viajar sin dejar rastros ??
No entiendo y no sé que hacer.
gracias por responder.
Estimada Rosa,
Le recomendamos que contacte con alguna Organización de Consumidores de su ciudad o región. Ellos le podrán asesorar en detalle sobre su incidencia.
Un saludo.
Hola,
Volé con KLM de Seúl a Madrid vía Amsterdam. Justo antes de salir de Seúl me notificaron vía sms de la cancelación del vuelo entre Amsterdam y Madrid. Al llegar a Amsterdam me recolocaron en otro vuelo con escala en Lyon para llegar a Madrid con más de 3 horas de retraso sobre mi horario inicialmente previsto.
KLM me ofrece 250€ de indemnización porque según ellos sólo aplica la indemnización al vuelo Amsterdam-Madrid (<1500km), pero según lo interpreto yo mi “vuelo” era de Seúl a Madrid por lo que la indemnización debería ser de 600€. Quien tiene razón?
Gracias
Estimado usuario,
Es una buena pregunta. Dado que no es sencillo responderla sin conocer todos los detalles, le recomendamos que contacte con una Organización de Consumidores de su ciudad o región. Con toda probabilidad ellos podrán asesorarle a resolver su incidencia.
Buenos días, mi consulta es la siguiente: He adquirido dos billetes de avión para el día 19 de Diciembre de 2016 a Argentina para mi hijo de ocho años, y para mí, por un valor cercano a los 1900 euros total.Lo hicimos a través de la compañía GOTOGATE, siempre compramos y nunca tuvimos problemas hasta ahora. El tema es que a la hora de apuntar los datos de mi hijo, mi marido se equivocó y escribió mal el segundo apellido de mi hijo, la fecha de nacimiento y la edad son correctas. El problema es que a la hora de querer solucionar el error, la compañiá emisora de los billetes, no quiere hacerse cargo , y no está dispuesta a rectificar el erro. Hemos llamado a la compañía aérea IBERIA, y tampoco se hace cargo. Hemos ido en persona hasta el Aeropuerto El Prat de Barcelona, y ellos tampoco nos dieron una solución, y para colmo, nos advirtieron que si los datos del nene no coinciden, lo mas provable es que pierda el vuelo, o, tengamos que pagar el billete íntegro nuevamente, que supongo para dentro de dos meses, y próximo a las navidades, disparará el precio al doble del original. Mi pregunta es, puedo hacer algo al respecto? es posible que dejen a mi hijo sin navidad con su familia por un error humano minúsculo como éste? Que puedo hacer…estoy desesperada, necesito ayuda . He ahorrado cada euro trabajando como asistenta del hogar para poder juntar el dinero del avión y nos pasa ésto, es injusto, necesito ayuda por favor. Mi nombre es Elen Jessica Esposito, soy argentina, mi hijo es español, sólo deseamos pasar unas vacaciones felices junto a nuestros seres queridos, por favor. Necesito respuesta, muchísimas gracias de antemano por su tiempo.
Buenos días, mi caso es que el dia que tenia que volar me puse enfermo, tuve que ir a urgencias todo descompuesto y con vomitos y mucho dolor de barriga, a la hora que tenia que embarcar yo estaba en urgencias, con suero inyectado. Y claro el vuelo salio. Puse la reclamación para que me reintegraran el importe por enfermedad, adjuntando el informe medico y la respuesta de Ryanair es denegado. Porque su política no reintegra el precio del billete, solo se pueden hacer cambios de nombre y cambios de vuelo. Claro yo en urgencias, imposible avisar ni hacer cambios. No podía ni pensar con el dolor que tenia. ¿Tengo alguna posibilidad de que me lo reintegren si insisto en la reclamación?
Muchas gracias
Estimado Adrián,
Es posible que consiga lo que refiere si insiste en la reclamación. De todos modos, también sería útil que consultara su incidencia con alguna Organización de Consumidores de su ciudad o región. Ellos podrían asesorarle en detalle sobre esta cuestión.
Buenas tardes. En mi caso cancelaron el vuelo y salimos 24 horas mas tarde en un vuelo de más de 3500 km. En lugar de ofrecerme los 600€ me ofrecen un futuro descuento de 700€ a disfrutar en temporada baja amparándose en el artículo 7 punto 3 del reglamento 261/2004 . Tras no aceptar yo ese compensación entiendo que me tendrían que dar los 600€ en metálico, ya que la ley cita que debe ser de común acuerdo, pero han vuelto a ofrecerme el mismo vale. ¿Que aconsejáis hacer? ¿Insistir?, ¿vía judicial?
Hola, mi pregunta es la siguiente, tengo derecho a renunciar a mi reserva de vuelo (y reembolso) si la compañía me cambia la hora de alguno de los trayectos? muchas gracias, muy buen trabajo
yo tenia que viajar de honduras a españa yel dia 28/09/2016 y por problemas de un documento ( carta de invitacion ) no me dejaron abordar el avion y desde ese dia estado reclamando a la agencia de viaje asta estre dia y aun no me dan ninguna respuesta que debo hacer o que debo de pagar para que me den el boleto una ves mas
agradeciendo este medio por la informacion dada
Hola.
Me denegaron el embarque a un vuelo a Tailandia por sobrepasar los 30 días entre el billete de ida y el billete de vuelta y yo no tener visado. El tiempo máximo de estancia en Tailandia sin visado es de treinta días.
¿Es correcta esta actuación de la compañía?
Una vez allí yo saldría y entraría con otra compañía aérea, de forma que nunca excedería los 30 días de estancia en Tailandia.
Gracias.
Hola, desgraciadamente hoy me acaba de suceder lo mismo que a ti. Tengo un viaje planeado de 5 meses por el Sudeste Asiático con llegada y salida desde Bangkok, pero hoy al llegar al mostrador de Swiss Air para facturar la mochila no me han dejado y me he quedado en tierra igual que tú.
¿Es ésto legal, habiendo pagado el pasaje donde no hay ninguna mención al requerido billete de avión de salida antes de los 30 días? Uno ya es adulto y se ha informado de cuanto puede estar en un país y cuando debe salir si no quiere atenerse a las consecuencias, costes o penalizaciones que haya en cada país. ¿Tienen derecho ahora las aerolíneas a penalizar también sin previo aviso?
Se agradecería mucho una respuesta. Un saludo!
En mi caso mi vuelo fue cancelado y nos reubicaron en otros ya que era con escala para llegar al destino final de Tokio desde Madrid. Nos dijeron que fue porque se puso enfermo el piloto y llegamos a destino con más de 6 horas de diferencia y a otro aeropuerto. ¿Tenemos derecho a indemnización?
Gracias
Buenas tardes!!
El jueves pasado volé con Norwegian de Palma de Mallorca a las 18,15 h. con destino a Madrid (cerca de donde vivo) y me perdieron una maleta que facturé, en la que llevaba un foco, y dos trípodes (ya que soy fotógrafo) y mi ropa. Hice la reclamación en Madrid (PIR), también contraté el embalaje del plástico en la maleta, a Truestargrup. Y el sábado a mediodía me llamaron de Madrid , diciéndome que la maleta la tenían allí y que me la traerían por la tarde, cosa que fue así, ya que a las 19,00 estaba el mensajero en la puerta de mi casa, con la maleta en perfecto estado.
Mis averiguaciones por las pegatinas, han sido que al día después mi maleta salió de Mallorca a Madrid a las 12,20 de la mañana, o sea que la maleta estaba ya en Madrid, el viernes a mediodía y nadie se puso en contacto conmigo hasta un día después, y me era muy muy urgente porque por mi profesión necesitaba lo que llevaba en su interior, y me tuve que gastar dinero para alquilar aparatos y poder trabajar el sábado en la boda que tenía ese día.
Mi pregunta es tengo derecho a algún tipo de indemnización bien por parte de Norwegian o por parte de Truestargroup, la empresa del embalaje que también incluye un seguro???
Soy griega y sali en Turkish airlines desde Salonica para Miami con parada en estambul con tiquete de regreso , mi visa ESTA, pasaporte al dia y en estambul me fue negado abordar y esa gente no me resolvio mi devolucion a Grecia, teniendo que comprar otro tiquete y no me han reconocido mis gastos …asi que fuera del inconveniente perdi todo el tiquete a USA DE IDA Y REGRESO…Que derechos debo reclamar?
Muchas gracias por compartir este documento, es bueno que l gente sepa cuales son sus derechos.
pero tengo una duda que espero uds me puedan ayudar a aclarar.
yo viaje por la aerolínea aeromexico y documente dos piezas de equipaje, sin embargo perdí los talones de equipaje y cuando llegue a Bogota me di cuenta de que una de mis maletas no llegó, la gente de aeromexico me informa que me va a hacer una reclamación por cortesía y que en caso de que mi equipaje no sea encontrado yo perdí todos los derechos por perder ese ticket y que ellos no se harán responsables de pagarme todo lo que llevaba en mi maleta.
¿es esto legal o ellos están obligados a responder por mi equipaje?
Buen artículo. Es habitual sufrir retrasos, cancelaciones y otros eventos que pueden llevar al traste nuestras ansiadas vacaciones. Siempre hay que reclamar antes de salir del aeropuerto, ese es el secreto para recibir la compensación según ley… bueno, al menos el primer paso.
Buenas, Adelantan mi vuelo más de cinco horas , ( Ushuaia – Buenos Aires con Aerolíneas Argentinas ) con lo que mi espera en BA es de más de diez horas , antes era de cinco y además tengo que cambiar de terminal cosa que antes no pasaba
El resto del trayecto no se ve afectado.
Es eso legal?
Turkish airlines cancelo el vuelo de vuelta Madrid-Buenos Aires ofreciendo otro con 20 hs de permanencia en Estambul, que yo rechase, ofrecio entonces,devolver importe del billete, mi duda es que porcentage del importe me corresonde, Gracias de antemano
Tengo una duda: compramos un vuelo bangkok- bcn escala dubai. La espera entre los dos vuelos era de 5 horas en el aeropuerto de dubai y ahora nos han cambiado el vuelo y tenemos que esperar 15 horas en dubai!!! Puedo reclamar?? La compañia me dijo que nos degolvia el ir dinero pero hemos preferido seguir con el vuelo y reclamar. Como lo veis??? Puedp hacer añgo????
Buenas tardes, compre dos billetes de avión a través de la agencia Travel Genio y me han cobrado mas de lo que debían. Como hago para que me devuelvan el dinero? Gracias
Mi hijo josé patricio perdio el vuelo por air france hoy 16 a las 21 hrs desde parís a santiago chile solo por 5 minutos habiendose realizado el checking yo soy el papá el viaje lo convino con falabella chile y fue a la jornada mundial de jóvenes ¿Qué puedo hacer?
Hola, una consulta, el día 09 de junio la companía easyjet cancelo un vuelo de Roma a Paris (5 pasajeros), la opción que nos dieron como no nos podían ubicar en otro horario fue de adquirir por nuestra cuenta otros billetes que luego nos reembolsarían los billetes, inicié el reclamo correspondiente y luego de un tiempo me informan del monto de dinero que me van a enviar a mi domicilio mediante un cheque, luego de esperar un mes recibo un cheque de un banco americano por lo que para poder cobrarlo necesitaría una cuenta corriente (la cual no tengo) y aun teniendo al ser un banco extranjero, acá en Italia donde vivo, necesitaría mas de dos meses en acreditarse el dinero. Me comunico nuevamente y solicito una transferencia a una cuenta del banco Poste Italiano (que no es cta cte) y me confirman pero que deberé nuevamente esperar de 14 a 20 días laborales es decir poco mas de un mes, otro mes mas. Me gustaría saber si esto es legal y donde me podrías informar al respecto. Muchas gracias.
Saludos
Hola Manuel:
Mi hija tenia que volar de Osaka a Madrid, el día 12-08-2016a la 1 horas de Oska y salio el el 13-08-2016 a las 3 de la mañana de Osaka.
Mi pregunta es tiene algún derecho de indemnización y reembolso del gasto del hotel, que pago ella.
La compañia es Emirates.
Gracias
Hola. Soy Montse. Recientemente viajamos a Disneyland París con Viajes El Corte Ingles. En la agencia nos dijeron que no hacía falta pasaporte. Facturamos el equipaje, pasamos todos los controles de seguridad y al embarcar a mi marido, que nació en Perú pero llevaba su NIE,no le dejaron subir porque no tenía el pasaporte. Por que no se lo pidieron antes? Tuve que volar yo sola con mis dos hijas pequeñas y la tontería me ha supuesto 130€, 110 de un nuevo billete de ida más 20 € del taxi hasta casa para recoger el pasaporte, sin contar las dos horas de retraso en nuestras vacaciones y que tuve que estar dos horas sola en el aeropuerto de Orly, con las maletas y las niñas esperando a mi marido…He puesto una reclamación a Vueling y me han dicho que actuaron correctamente. Hay algo que pueda hacer???
Mi hija de 16 años volaba hoy con airfrance desde madrid a rapid city en dakota del sur, haciendo escala en atlanta y mineapolis, con asistencoa de un chaqueta roja. Por el apagon electrico en atlanta y los problemas informaticos de delta airlines, nos cambiaron el vuelo a mañana a la misma hora ya que el servicio de chaqueta roja quedó anulado por la compañia a nivel mundial, o eso nos han dicho. Tenemos derecho a indemnizacion? Estamos intentando ponernos en contacto con la familia americana que la tienen que recoger sin saber todavia si tendra problemas para recogerla por el cambio de planes….muchas gracias por vuestra ayuda de antemano. Un saludo.
Hola liligo,
Lo primero muchísimas gracias por tu página eres de mucha ayuda para mucha gente.
Te cuento lo que nos pasó,el pasado mes nos pusimos a volar con los niños a Londres,al llegar a aeropuerto Vueling nos negó el embarque porque el carnet de mis hijos estaban caducados.volvimos hicimos unos pasaportes ,compramos y volamos al día siguiente.
Tendríamos derecho a que nos devuelvan el importe de los vuelos o a inmdemizacion alguna?
Lo que no entiendo es porque te dejan comprar unos billetes metiendo una fecha ya caducada ya que si es la tarjeta de crédito la que está caducada no me hubieses dejado comprarlos.
Muchas gracias anticipadas.
que puedo hacer volamos ayer de amsterdam a guadalajara y debimos de haber salido antes de ayer, la aerolinea delta nos comento de el rembolso x el retraso de 600 euros pues viajabamos 3 integrantes de la familia ,,,nos dieron unos numeros para entrar x internet y poner el numero de cuenta ,,,,al llegar a guadalajara me doy cuenta q extravie esos numeros como los puedo recuperar
El motivo de mi reclamo es por mi hermana menor que viajo el día 29/08/2016 a las 08:40 am por la aerolínea SKY AIRLINES el numero de vuelo 802, cual paso por la supervision de esta aerolínea y Superintendencia Nacional de Migraciones de Peru, llegando a las 12 del medio día a Chile indicándonos que mi hermana menor será reportada por el vencimiento del DNI cual, tengo entendido que paso el visto por la aerolínea y la empresa de migraciones dando el visto para que pueda viajar, dado por esto mi madre que sufre de los nervios le causo una crisis cual también sufre de asma crónico y mi hermana le dio ataque de pánico teniendo que envíale a un psicólogo para que le pueda tratar.
hola: Ayuda yo tengo previsto viajar en 26 días, mi destino era Turquía pero ustedes entenderán que las cosas políticas están ahí tensas. Yo compre en linea edreams es la empresa, NO PUDE comprar HACE 3 MESES directamente a la aerolínea porque no tenía tickets. Y al querer cancelar el reembolso tarda 3 meses en teoría, claro con sus penalizaciones, PERO sí quiero quitar el destino final ESO ES UN CAMBIO “edreams lo cobra” CUANDO ES UNA SITUACIÓN POLÍTICA LA QUE NOS IMPIDE LLEGAR AL DESTINO. eDREAMS dice que quien cobra es la aerolinea al no tomar el vuelo. AYUDAAA no es porque yo no quiera viajar es una situación política de seguridad y así lo he expuesto a edreams pero NO SE QUE HACER. ayudaaa por favor.
Saludos Manuel y enhorabuena por tener esta web y facilitarnos las cosas. Te cuento mi caso para ver si me puedes orientar en que debo hacer. El pasado 14 de junio cogí, junto a mi mujer y mis dos hijos, un vuelo de Vueling desde Menorca donde habiamos pasados unos días de vacaciones y que tenía su destino en Bilbao. No era el final de mis vacaciones, pues teníamos previsto pasar unos días con una caravana por el País Vasco, para luego regresar a nuestro domicilio en Cantabria. Viajábamos con tres maletas (dos pequeñas y una grande). La grande no apareció. Precisamente donde llevábamos lo esencial. Presente la reclamación en el aeropuerto pero tuve que hacerlo en Iberia, pues Vueling no tiene oficina en Bilbao para perdida de maletas. Nos dieron un número de localizador y un teléfono. Al no tener un lugar fijo donde enviarnos la maleta (ibamos de autocaravana) la chica de Iberia nos indico que pusieramos el domicilio habitual y que si apareciese mientras estábamos por el País Vasco nos llamarían por teléfono para enviarla al lugar donde estuviésemos (camping, bungalow u hotel). A los dos días, tras varias llamadas y correos a la compañía y no aparecer la maleta, nos vimos en la obligación de comprar ropa para los cuatro. A los cuatro días envié un nuevo correo a la compañía para advertir que me encontraba en un camping (les di la dirección) y que si encontraban la maleta durante los próximos tres días me la hicieran llegar al Camping en lugar de mi domicilio, Nada. Pasaron los tres días y no enviaron nada. Ya estamos en casa la maleta sigue sin aparecer y un pasado los 21 días reglamentarios por lo que tendré una indemnización por ello. Les envíe la reclamación correspondiente y están de acuerdo salvo en los 500 euros de las facturas, porque dicen que como en el aeropuerto, en primera instancia y al no tener lugar fijo donde enviarla, puse que la enviaran al domicilio particular no tienen obligación. Fue la chica del mostrador de Iberia la que me indicó que pusiera el domicilio particular si no tenía un sitio fijo y que además SIEMPRE me llamarían antes para indicarles el lugar en el País Vasco donde estaba y enviármela. Estoy indignado encima de perderme la maleta no quieren pagar las facturas¿qué puedo hacer? Además me dicen que 500 euros para cuatro personas es mucho dinero, es tremendo. Eran cuatro pantalones, cuatro camisas, ropa interior y poco mas. Perdón por la extensión, pero me hierve la sangre. Gracias de antemano por tu respuesta
Hola,buenas noches muchas gracias por ayudar.
Les cuento mi caso, a ver que opináis. Porque yo que nunca he viajado en avión me estrenó dentro de poco y ya tengo problemas.
Compré los pasajes hace 4 meses y hoy me ha llegado un mensaje de Vueling que me pone que han cambiado mi horario.
Tenía el vuelo a las17:30 y ahora me lo han cambiado a la 13:30;llamé para preguntar y me han dicho que han quitado el vuelo que tenía comprado y que ahora me toca ese que si no me viene bien me devuelven el dinero.
La verdad es que me a fastidiado un poco los planes de ese día,porque ya pierdo todo lo que quería hacer esa mañana.
He mirado en diferentes compañías,y claro si compro ahora el billete se duplica.
Tengo derecho a alguna indemnización por tener que venir cuando ellos quieren y no cuando yo había elegido y comprado.
Muchísimas gracias.
Hola! Agradezco de verdad este tipo de foros. Te cuento que apenas el 5 de julio tenía un vuelo de México a Zurich con escala en Londres con British Airways, tenían un problema técnico y primero lo pospusieron y después lo cancelaron hasta que llegara la pieza, tenía que viajar urgentemente para llegar a tiempo a mis reuniones y dijeron que reembolsarían los vuelos, decidí tomar otro vuelo y pedir el reembolso. Dicen que no me lo quieren dar que porque no me dieron la protección con otra aerolínea. El personal de la aerolínea no nos quizo dar nada ni nos brindaron apoyo. Me pueden ayudar indicándome a donde me puedo dirigir para solicitar el reembolso, si hay una oficina en México o ir a alguna otra agencia? Muchas gracias
Hola, he comprado billetes duplicados , mismo día mismo lugar misma persona, ha sido por una equivocacion en la dirección de correos y al no llegar el email de confirmación ni ser descontado crei no haberlo comprado y volví a comprarlo.
He mandado un correo a vueling y no tengo contestación, he pedido al banco devolverlo y de momento he rellanado un montón de papeles.
Es posible que me abonen el importe de uno ? Puedo hacer algo más?
Muchas Gracias,.
1º.- Viajé el 26 desde Los Ángeles a Valencia, vía Zurich. Al llegar al enlace (Zurich), retrasados por la tardanza en la salida de origen, no puedo coger el avión del que tenía el billete y me recolocan en otro hacia Frankfurt y luego en otro vuelo hacia mi destino (Valencia). Llegando al aeropuerto final 5 horas después de lo previsto.
¿Tengo derecho de indemnización?
2º.- En el viaje de ida me entregaron la maleta 36 horas después -en mi alojamiento- habiendo hecho la reclamación sobre ella en el aeropuerto de L.A.
Les he remitido una reclamación en su formulario on line (SWISS AIR INT) pidiendo “genéricamente” una indemnización por el retraso en recibir el equipaje.
¿ Me asiste el derecho de percibir una compensación económica por esta demora ? Y si es así, ¿Cuánto ?
Gracias. Atentamente, Un apreciado y cordial saludo. Javier
He tenido un retraso de más de 48 horas en un vuelo de Bogotá a Barcelona. El problema que tengo es que LATAM, aerolínea a la que le compré el billete, me dice que el responsable de indemnizarme es Iberia, empresa que operaba el vuelo de LATAM. La duda es, a quien le reclamo porque ambas me dicen que ellas no son las responsables.
APARECIO EN MI TARJETA DE CREDITO UN DEBITO POR COMPRA DE VUELO EN AIRBERLIN, QUE EN SU MOMENTO NO FUE AUTORIZAD, (FRANKFUR- BERLIN) LUEGO LO CONTRATE MAS ADELANTE. QUIERO SABER COMO PUEDO SABER SI TENGO 2 RESERVAS EL MISMO DIA PARA LAS MISMAS PERSONAS. GRACIAS
Como solicitar un certificado como que volé el 30 de mayo a Bruselas con rayaner, es para mi seguro de casa que me abonan los gastos. Mi cancelación del viaje furon motivos de salud.
Muchas gracias
Buenas tardes chicos;
He tenido un problema similar a mucha gente de la que ha posteado,
En Principio tenía un vuelo de vuelta de Las Vegas a Madrid ( con conexiones en Minneapolis y Francia) el día 20 de Junio con Delta. El tema es que una vez subidos al avión por un problema de motores nos hicieron bajar y el vuelo se retrasó. De manera que al retrasarse el vuelo perdimos las conexiones y nos tuvieron que ofrecer un vuelo para el día siguiente. Dejando de lado el trato nefasto por el equipo de la misma y que por su incompetencia tuvimos un montón de problemas, al volver he llamado para realizar la reclamación pertinente, ya que estaría entre la opción de mas de 3500Km y que ese retraso conllevo la cancelación de las otras conexiones y me han dicho que no puedo realizar la reclamación por no tratarse de un vuelo operado dentro de la UE, al ser una salida desde los EEUU que no dan cobertura y que por lo consiguiente no nos pertoca ningún tipo de compensación. Esto es asi? por favor me podríais ayudar??
Muchas gracias de antemano.
Granada 9 de junio de 2016
, a continuación expongo lo ocurrido:
El día 4 de junio de 2016 adquiero unos vuelos a través de una página de internet llamada Edreams para viajar a Estambul. Somos dos pasajeros para el vuelo , mi pareja y yo. El vuelo es de ida y vuelta, la ida el 20 de julio desde Málaga y la vuelta el 23 de julio desde Estambul. Aparte de los billetes , incluyo un servicio de seguro de anulación para evitar posibles problemas. Doy mi número de cuenta para realizar el pago de 575,71 euros y edreams lo cobra inmediatamente retirando esa cantidad al completa de mi cuenta.
El día 7 de junio vemos por las noticias que ha ocurrido un nuevo atentado en el centro de Estambul, por lo que decidimos que podría ser peligroso viajar y decidimos anular el viaje.
Llamo a Edreams y cuento lo ocurrido pensando que ya que tengo un seguro de anulación no habrá ningún problema. La chica que me atiende me dice que va a mirar las condiciones de mi vuelo y tras un buen rato esperando me comunica que mi vuelo no es reembolsable, le recrimino que esa información no me la dieron a la hora de comprar los billetes puesto que de saber que no eran reembolsables no los hubiera comprado y me dice que esa información ellos no la dan y que quien no permite el reembolso no son ellos sino la compañía aérea turca (turkish airlines). Le comento que tengo un seguro de anulación y lo único que me contesta es que ellos no pueden hacer nada y que me ponga en contacto con el seguro. También le digo que si tengo que pagar alguna penalización que la pago pero que me parece un robo que se queden con mis casi 600 euros, puesto que falta más de un mes para el viaje.
Llamo al seguro y tras contar lo ocurrido me dicen que el reembolso sólo se hace en caso de fallecimiento o enfermedad grave.
Ya desesperada me pongo en contacto con turkish arlines, le cuento lo sucedido y el muchacho que me atiende me dice que espere al teléfono para que me mire las condiciones de mi vuelo, tras un breve momento me dice que ha intentado ver dichas condiciones pero que no puede porque Edreams lo tiene restringido y ni tan siquiera puede ver mis condiciones de vuelo.
Vuelo a llamar a Edreams para que me den alguna solución ya que me han dejado claro que no van a devolverme ni un solo euro, y la única solución que recibo es la quizá posibilidad de cambiar mi vuelo a otro destino siempre y cuando sea en Turquia y además de pagar 100 euros o algo más por cada vuelo, por supuesto le digo que no y me dice que no pueden hacer más por lo que le digo que voy a tener que denunciarlos.
Ya no he vuelto a llamar más porque no sirve de nada, sólo sirve para que mi impotencia siga aumentando.
hola, tengo un vuelo programado para el proximo 02/07/2016 y desde enero me lo han cambiado 2 veces con 10 -15 minutos de cambio, vale porque no molesta mucho pero, ahora me lo han vuelto a cambiar para salir a las00:15 y me trastoca todos los planes; puedo reclamar y si es asi cuando: antes o despues?
Un saludo
En enero de este año viaje de vuelta a casa de las vacaciones con mi familia, en total 9 personas desde Mejico a Madrid, con un retraso en la salida de 8 horas. Reclamé a la compañia y su contestación fue que ya nos dieron alojamiento y cena y que no teniamos derecho a ninguna otra compensación.
Por ello escribí a AESA y estos ahora me contestan diciendo que la compañia aerea nos da a 8 de los nueve compesaciones, pero todas de distinta cantidad que van desde los 84 euros hasta la máxima de 105.
Según ellos nos afecta la legislación vigente en Mejico no en Europa, me sorprende porque eso no es lo que yo había entendido cuando hice las peticiones a AESA, pero mas curioso aún me parece que habiendo sufrido todos el mismo retraso y las mismas condiciones a unos les den una cantidad y a otros otra, sin contar que a mi ni me mencionan a pesar de haber hecho tambien la reclamación.
No sé si se puede hacer algo más, lei que teniamos derecho a 600 euros por ser un gran retraso.
Pueden aclararmelo, se lo agradecería.
Hola! Debia viajar a Ecuador el 19 de mayo de 2016, cuando el dia antes hubieron dos terremotos, uno por la mañana y otro por la tarde. Ante estos acontecimientos que eran una repeticion del ocurrido un mes antes y con consecuencias que pudimos ver por televisión, pregunte para anular el vuelo porque no queria ir. Deje constancia de este hecho para poder luego reclamar. Tengo alguna posibilidad de recuperar mi dinero?
Una amiga tenia un viaje el billete lo tiene comprado previsto hacer un viaje de lima a madrid con la compañia Lan y tiene operarse de apendicitis que hacer con el billete comprado?
Una amiga de peru iva a venir a madrid a visitarme tiene el billete de avion comprado la aerolineas es LAN , pero fue al medico y le dijo que tenia operarse de apenciticis, que hace con el billete de avion?
Hola, me gustaría hacer una consulta.
Compré en la pagina de Iberia unos billetes de Menorca a Lanzarote (ida y vuelta) y ellos mismos me dieron las conexiones de los vuelos de Menorca-Barcelona-Lanzarote y viceversa, operado por Vueling .
Ahora me envían mensaje y pierdo una conexión. ¿Que derechos tengo? Yo no quiero el reembolso porque tengo pagado el hotel. ¿ tengo derecho a que me cambien el vuelo a la mañana siguiente y por lo tanto me abonen la pernoctación?
Gracias
una cosa, de mis tres hijos, mi hijo y mi bebe tenían varicela con costra. Nos denegaron el abordo en el gate hasta que no tenia el o.k. del medico que podimas viajar y ese fue horas despues. mi marido y mi hijo subian en el avión que no tenia varicela iban en el avión sin problemas. ahora mi pregunta es: el siguiente día que podimos viajar desde mexico d.f. (la aerolina no se preocupaba de nada.. no hotel no nada.. nos dejo dormir en el suelo en el benito juarez/mexico d.f. ellos cerraban su ventanilla a las 22 h de la noche y eso fue mas tarde…) el vuelo siguente tenia un retraso de 25 horas y esta vez si podiamos dormir en un hotel con ellos pagado etc. supuestamente que la aerolinea nos tenia que pagar una indeminacion correcto? y mi bebe como cuenta? es infantil y no pague por el billete.
como es aparte no nos dejaban ni llamar.. mi marido nos espero en un hotel y yo al final nos tomo un ticket de tren… muchas gracias petra
En la siguiente situación : ¿Tenemos derecho a poder anular el viaje y reembolso del importe?
Mi esposa ha tenido un ingreso hospitalario por un ictus,no es posible realizar el viaje que teníamos previsto hacer dentro de 8 días.
Buenas tardes,
En Junio del 2015 Ryanair no me dejo embarcar en un vuelo de Madrid – Manchester por una incidencia en su centro de operadoras que malinterpreto mi consulta por la huelga de maletas que había en ese entonces. Cuando estaba por embarcar al verificar mi reserva no se me permitió viajar. Por lo tanto después de 9 meses de reclamar por su misma página, me responden que solamente me reembolsan el billete y al mencionarles la normativa europea 261 me dicen que procederán a coordinar, Les recorde que no fui informada de la cancelación de mi reserva hasta el momento de estar fisicamente en la puerta de embarque y que la cancelación se ejecuto por su personal de operadoras. ¿Esta obligada la aerolinea a cumplir con esta normativa?.
Un Saludo y gracias,
Hola, mi caso es que viaje a Colombia y tenia que regresar el día 11 de enero aqui a españa y se me nego el viaje por tener el pasaporte español caducado tengo doble nacionalidad, pero me informe con la embajada española despues casi 27 dias despues de estar preguntando de mil maneras si podia regresar con el Dni alli me dijeron que si y que la aerolínea me tendria que dejar pues por Ley podia hacerlo, puse una reclamación a Avianca por las razones anteriores y me han respondido que me indemnizan con 300 dólares unos 270€, no se si eso se corresponde a los 27 dias que estuve demás en Colombia ya que regrese el día 8 de febrero, teniendo suerte que pude quedarme en casa de mi Padre, eso es aceptable o la debo poner otra queja porque la cantidad ofrecida no cubre los días demás? Aparte de perder una cita medica importante. Que debo hacer? Gracias
Estimada Elizabeth, te aconsejamos que comentes tu caso a la asociación de consumidores de tu ciudad o región. Ellos sabrán asesorarte en los pormenores de tu situación. ¡Suerte!
Hola les cuento q cojimos un billete de avión para viajar el 25 de marzo a Bruselas pero lamentablemente ocurrió el atentado x lo q el aeropuerto de bruselas esta cerrado hasta el 29 de marzo hemos pedido el reembolso del dinero nos han dicho q no y nos obligan a cambiar de fecha lo q no queremos x q la persona viaja es menor de edad y es x vacaciones de semana santa q debemos hacer?
Estimada Gissella, lamentamos no poderte dar más información, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con la asociación de consumidores de tu ciudad o región. ¡Suerte!
¡HOLA!
Soy una chica que hice junto una amiga una reserva mediante Rumbo.es para viajar a Edimburgo del 6 al 9 de mayo.
El vuelo sale de BCN con Ryaneir a Edimburgo.
El vuelo de regreso es con Vueling.
Yo no podré realizar dicho viaje por razones médicas.
Llamé a Rumbo y me digeron que Ryaneir NO devuelven el dinero y que Vueling solo un %. Y este % es de 3€.
Me parece vergonzoso. ¿ Qué puedo hacer?
Gracias.
Estimada Nina, te aconsejamos que te pongas en contacto con la asociación de consumidores de tu ciudad y región. Ellos sabrán informarte de manera más pormenorizada sobre tu caso. Gracias por ponerte en contacto con nosotros y ¡suerte!
Hola buenas tardes!!
Espero que me puedas ayudar ya que realmente ya no se que hacer….
Resulta que compre un viaje vueltas hotel en una agencia de viajes muy conocida en Internet. Y a tan solo 6 días de la salida de mi “viaje” dicha agencia me manda un email diciéndome que el vuelo se había cancelado es decir que la aerolínea lo había cancelado. Pues bien me pongo en contacto con ellos los cuales tiran balones fuera y culpan a dicha compañía…. decido po el una denuncia ante consumo bueno mas bien dos una a la aerolínea y otra a ellos a la aerolínea le pido la indemnización por la cancelación sin previoaviso con antelación y a la agencia para que me devuelvan el dinero del hotel. No recibo respuesta de ninguno de los dos los cual consumo me dicen que solo pueden penalizarlos con alguna sanción. Entonces yo me pongo en contacto con la aerolínea para pedir una explicación al respecto, y es ahí donde esta mi sorpresa ya que me notifican que ellos cancelaron con casi 25 días a la agencia de la cancelación y que entonces son ellos que no me han avisado a mi de dicho incidente con tiempo. Cuando recibo esta noticia contacto con la agencia una mes por email explicándole mi descontento con ellos ya que llevo mas de 3 meses con esta historia y que me entero por fin que ellos fueron los que se les paso reportarme dicha cancelación con el tiempo suficiente. Que me siento engañada y mareada con tanto email e investigación. Me responde y me dicen que me hacen la devolución del hotel pero que nada mas que esa es mi indemnización. Lo cual les respondo que me parece bien dicho gesto pero que quiero mi indemnización correspondiente . Me vuelven a contestar y me dicen que me devuelven el hotel y me dan un bono de 200 euros para consumir en vuelos y que esa es su última oferta ya que ellos son agencia de viajes y no tienen porque indemnizar como una compañía aérea, y que es su última propuesta.
Mi pregunta es : tienen razón ????
No tengo derecho de dicha reclamación por no volar ????
Las agencias no están obligadas a indemizar si es fallo suyo ????
El vuelo era un palma praga con mas de 1500 km de distancia.
Espero que me pueda ayudar sinceramente porque ya no se que hacer. El bono de 200 euros no lo quiero ya que después de todo este cachondeo lo que menos quiero es volver a ser clienta de esa agencia !!!
Muchas gracias de antemano.
Estimada Nadine, te aconsejamos que consultes esta cuestión con la asociación de consumidores de su ciudad o región. Se trata de una cuestión con muchos flecos que a buen seguro ellos sabrán aclararte. Gracias.
Hola Manuel, mi caso es el siguiente;: compre en iberia.com un vuelo Las Palmas- Boston salida 11 febrero , regreso 28 febrero, el 22/12 (con mes y medio de antelación) me aviso iberia de que mi vuelta ellos la habían cambiado del dia 28 al 29 Febrero. Esto me descuadraba mucho el viaje de regreso por lo que finalmente el dia 09 de Febrero (dos días antes del vuelo) pedí reembolso y ellos me lo hicieron y me van a devolver el dinero. Mi pregunta es tengo algo más que reclamar…alguna indemnización asociada al hecho? u otra cosa? lo comento porque finalmente a día de hoy he conseguido me cambien los días de vacaciones (ya que por este hecho anulé los anteriores) del 26Marzo al 13 Abril y al irme a comprar el vuelo de nuevo los precios son casí el doble al precio que lo compré y no puedo permitírmelo.
Gracias por adelantado.
Estimada Montse. Te recomendamos que consultes tu problema con la asociación de consumidores de tu ciudad o región. Ellos sabrán asesorarte mejor en esa cuesetión. ¡Mucha suerte!
El pasado 22 de febrero de 2016 cogi en Malaga un vuelo con destino a Ámsterdam..llegamos a las 14.00h a Ámsterdam pero mi maleta no llego a la cinta transportadora..,me acerque al mostrador para hacer una reclamación por el extravio de la misma, y di todos los datos e incluso el nombre del hotel donde me alojaba.. mi maleta estuvo extraviada durante ocho horas y media en el aeropuerto y no apareció en el hotel hasta las 22,30h.Tengo derecho a una indemnización por las horas q estuve sin maleta..volaba con la compañía Transavia
Buenas tardes, me pondrían informar los pasos a seguir ante estos hechos, hace 2 semanas emití 5 billetes SALIDA 12 DE MAYO Y VUELTA 17 DE MAYO con IBERIA, PALMA DE MALLORCA a NUEVA YORK con escala en MADRID, salida 9:20 de la mañana llegada a Madrid, y salida a nueva york a las 12:20 de la mañana, abone los billetes y me confirmaron los vuelos, cual ha sido mi sorpresa cuando me han enviado un mail cambiándome el horario de palma a Madrid para las 17:00 y llegada a Madrid a las 19 h, perdiéndome la conexión Madrid nueva york, ANTE LAS RECLAMACIONES EFECTUADAS A EDREAMS Y IBERIA NO SE QUIEREN RESPONSABILIZAR DEL CAMBIO DE HORARIO QUE NOS IMPOSIBILITA TOMAR LA CONEXIÓN MADRID – NUEVA YORK, ANTE ESTOS HECHOS Y VIENDO LA INDEFENSION COMO CONSUMIDOR LE AGRADECERIA ME INFORMARA LOS PASOS A SEGUIR ANTE ESTA INJUSTICIA, YA QUE EL CAMBIO LO HA REALIZADO IBERIA NO DANDOME SOLUCION ALGUNA PARA REALIZAR EL VIAJE. LOS BILLETES ESTAN EMITIDOS PALMA DE MALLORCA – NUEVA YORK IDA Y VUELTA, ASI QUE CONSIDERO QUE ES UN TRAYECTO UNICO CON SUS ECALAS CORRESPONDIENTES. ESPERANDO ME INFORME LO ANTES POSIBLE DE LAS ACCIONES A TOMAR,( EL PAGO DE LOS BILLETES SE REALIZA CON VISA ORO) LE DOY LAS GRACIAS POR ANTICIPADO.
Hola;
He leido la información pero aún no lo tengo claro o no lo quiero tener.
Tenemos un vuelo de regreso de Bangkok que se ha cancelado y con más de dos semana se nos ha avisado dandonos la opción de coger uno antes o después. El de después no lo podemos coger porque llegariamos muy tarde y el de antes perdemos la conexión interna. Mi duda es ¿quién se debe hacer cargo del vuelo interno, teniendo en cuenta que teniamos cogido un seguro?
Gracias
Adquiero billete de Vueling el día 10/01/2016 solo ida PMI-AGP. Vuelo VY3149 hora de salida 21,15 fr PMI, hora de llegada 22,40 AGP, me presento en mostrador 2 horas antes del vuelo y observo que no figura en pantalla como vuelo programado, me dirijo a las oficina sde AENA y efectivamente, ese vuelo NO FIGURA, NO EXISTE, llama a torre de control y lo confirma, la compañia Vueling en ningún momento notificó nada a los ususarios de dicho vuelo, insisto, no fue un retraso, no fue una concelación, lisa y llanamente VUELO INEXISTENTE…………………………………………..
Hola ..acercamos viajes carrefull a compar un billete a chile..con el pasaparte en la mano le nuestro que esta casi a un mes y medio de vencer por eso mi duda de si puede viajar..dice no tiene problema alguno ..se compra el billete desde valencia paris .atlanta y chile ..cuando llega el dia .dice la azafata que no puede subir por que no tiene el visado por hacer escala por los estados unidos ..si lo puede hacer por el movil …no podemos por el problema del que le explique al vendedor de la agencia ..en fin se lavan las manos diciendo que yo si he hecho siempre esa ruta ,,lo cual es falso ..nadie nos ha devuelto el dinero ya que tuve que comprar otro billete ..gracias por dejar sacarme del alma este peso rabia de que nos roben los pocos pesos que a la fecha estamos pagando los billetes ,mi hija se fue en enero del 2015
Buenas, les explico mi problema! .compre el pasaje 18 de octubre 2015 dirección paris ,salida el 14/11/2015,desde venezuela/paris, fue comprado en francia el pasaje debido al cierre de las ventas de pasaje por el control cambiario! Yo no hice presencia en el vuelo debido a los atentados del 11/11/15 fui a la sucursal de air francia en vzla, no pude hacer nada, en vzla ,por no aver comprado el pasaje en dicho pais,despues de que controlan la situación en francia ,viaje ese mismo año el 10/12/15 ,me dirijo a la aerolínea a pedir mi rembolso y me dicen q el billete no tenia dicho beneficio, explique q no viaje por los atentados! Me entregan una hoja sellada de rembolso, y pasan dias , y no tengo el dinero! Regreso a la aerolínea y dicen q no , q todo fue un error! Yo tengo q viajar a juro en la situación en la q estaba el pais! Es un estado excepcional! Tengo derecho a rembolso
Buenos días:
Os cuento mi caso, dos amigas y yo contratamos a mediados del mes de Diciembre un viaje a Praga, con ida el dia 21 de Enero y vuelta el día 25 del mismo mes, se pago el viaje entero. El problema fue que el día 24 a la hora de hacer el check in alli en Praga, me comunicaron que el vuelo había salido ya. Tuvimos que coger taxis, realizar varias llamadas y comprar nuevos billetes. Una vez en Barajas, fuimos a atención al cliente de la compañia aerea (Iberia) y esta nos comunico que dicho vuelo se cancelo el día 22 de Diciembre y ese mismo día se lo comunicaron a la agencia de viajes (Halcón). La agencia no se puso por ninguna vía en contacto con nosotras. Hemos reclamado en la misma y facilitado todos los documentos, facturas y demás de los gastos ocasionados, y lo estan gestionando con la compañia aerea.
Mi pregunta es, ¿sólo nos deben reembolsar dichos gastos, o tambíen nos deben dar algún tipo de indemnización? ya que ha habido casi un mes de diferencia desde que supieron dicha cancelación.
Gracias
Buenas noches.
El día 5 tengo que volver a España en un vuelo desde Krasnodar (Rusia) hasta Estambul y desde Estambul a Madrid. Desde el pasado día 29 de diciembre están cancelando los vuelos desde Krasnodar a Estambul sin avisar y sin dar explicaciones por lo que casi 100% no voy a poder ir a Estambul desde Krasnodar. Tendré que sacar un vuelo de Krasnodar a Moscú, pasar noche en Moscú y comprar otro vuelo a Madrid.
¿Tengo derecho a reclamar los vuelos perdidos y todos los gastos de los nuevos?, ¿dónde puedo dirigirme?
Necesito ayuda por favor ya que es un gasto elevado y pérdida de tiempo.
Gracias,
Marcos 696724909
Hola,
Tengo un vuelo próximo con una reserva de Frankfurt a Madrid. Comprados los billetes a través de edreams. El viaje consta de una escala en Amsterdam. El primer trayecto es Frankfurt-Amsterdam con KLM.
El segundo (donde viene el problema), es de Amsterdam a Madrid, vuelo de LAN pero operado por Iberia. El tiempo de conexión es de 45 minutos. El problema radica en que al ir a sacar la tarjeta de embarque con LAN, ésta nos remite a Iberia. Al ir a Iberia, nos dicen que no se puede dar on line la carta de embarque y debe obtenerse en Amsterdam. De esa manera veo casi imposible poder realizar el transbordo. Pues debo salir y realizar el checkin de nuevo ¿Qué puedo hacer?. Si compro otro billete y no vuelo de Amsterdam a Madrid, ¿pierdo el regreso a Frankfurt?.
Gracias .
Saludos
ayer me cai en el aeropuerto de las palmas fui trasladada en ambulancia al hospital con brazo roto que tengo que hacer para que el aeropuerto me de su seguro o indemnizacion
Hola. Compré un vuelo con Airfrance de Málaga a Bangkok con escala en París.
El tramo Málaga-París lo operó Aireuropa en código compartido. Salimos con tres horas de retraso por un problema técnico del avión y perdí el enlace. En París no me pudieron reubicar hasta el día siguiente, por lo que llegué a destino final con 24 horas de retraso.
Entiendo que me corresponden 600€ de indemnización según el Reglamento (CE)26/2004. Sin embargo, Airfrance se niega a tramitar mi reclamación ya que considera que es Aireuropa la responsable. Yo sin embargo, no tengo ningún tipo de contrato de transporte con Aireuropa.
¿Creen que tengo razón? ¿Cómo seguir con mi reclamación?
Mil gracias y un saludo
Pues en mi caso, los fantásticos de vueling me denegaron el embarque a principios de Noviembre, contestaron mi reclamación, pero de dinerito en la cuenta nada de nada aún. Volví a reclamar y se quedan más callados que un mudo ciego.
hola,el pasado sábado después de permanecer 3 horas dentro del avión
Dublín destino Madrid,nos comunican que cancelan el vuelo debido a la peligrosidad de viajar con tanto viento por lo que después de muchos problemas pues aquello era un caos de aeropuerto,me cambian el vuelo para la misma hora del día siguiente y me dicen que me busque un hotel yo misma y que guarde todos los tickets,de la comida bebida y traslados para posteriormente reclamarlo a través de internet, también me rompieron la maleta ese día,allí me dieron que para poner la reclamación no había ningún mostrador, que había que llamar desde un teléfono que estaba allí en el aeropuerto, después de llamar durante una hora sin respuesta me dijeron en otro mostrador de Ryanair que hiciera fotos y enviase la reclamación por internet,ahora mi pregunta es que qué pasos tengo que dar para reclamar lo que pagué, mi maleta y si tengo derecho a alguna indemnización.muchas gracias
Hola, en primer lugar quería agradecerte la información q das ya q la transmites de una forma muy clara, algo q se agradece enormentente en estas circunstancias.
En mi caso contrate con edreams el vuelo de ida y vuelta a Irlanda con Ryanair. Contrate el seguro de viaje y page con una tarjeta Visa. En el viaje de vuelta el pasado 5 de diciembre fue cancelado 30 minutos antes del embarque x motivos meteorológicos. Ryanair no se hizo cargo de nosotros para absolutamente nada, solo nos mandaron un mail de cancelación y después de más de dos horas de cola para reclamar, nos echaron de la cola y por megafonia nos dijeron q no había vuelos hasta el miércoles siguiente ( 4 días después del día q teníamos q volar) y q hiciéramos las reclamaciones online.
Ante esta situación lo primero q hice fue contratar un vuelo nuevo con air lingus q me costó 260€, conseguí q una amiga me alojará esa noche y tuve q coger dos taxis, uno para salir del aeropuerto y el otro para volver al día siguiente.
Una vez en Madrid ayer puse la reclamación en Ryanair para el reembolso de billete del vuelo cancelado y me han contestado q es aceptado pero como lo he contratado con edreams q contacte con ellos xq ellos se lo reembolsa a ellos.
Tb llame al seguro de viaje con la visa q lo lleva línea directa y me dijeron q al ser la cancelación x motivos de meteorología no se puede hacer nada. El seguro de edreams con aerofound me dijo q lo único q iban hacer es conseguir el reembolso del vuelo cancelado.
Mi pregunta es, cuáles son mis derechos y a quien debo reclamarlos, porque no deberían reembolsarme el exceso de equipaje q pague cuando hice el check in, el vuelo con air lingus y los taxis?
Gracias!!
Muy buenas;
Con Air Europa pagué 50 Euros extra para tener un asiento más ancho y poder estirar las piernas en un vuelo Madrid-La Habana y cual es mi sorpresa que me asignan otro asiento más estrecho e incomodo que no contraté y se limitan a devolverme los 50 Euros pagados, saben si tengo derecho a que me indemnicen o limitándose a la devolución ya lo tienen resuelto?.
Muchas gracias
Saludos
Yo estoy en litigio con Vueling por un retraso de 11 horas. Despues de un año y medio he conseguido que acepten indemnizarme pero ahora me encuentro con que al que no quieren indemnizar es a mi hijo. En aquel momento era un bebe de meses. Pero se comio las 11 horas de retraso como todos, encima tuve que enfrentarme con los de atencion al pasajero porque no me dejaban acceder a la sillita del niño, no me ofrecieron potitos o leche, ni siquiera pañales… menos mal que una madre siempre lleva de todo eso, pero claro, no me dieron los vales de comida puesto que el bebe no podia comer bocadillos… en fin, un desastre. Se acogen a que el reglamento no contempla a los bebes como pasajeros, eso dicen ellos, pero yo no encuentro ningun articulo del reglamento que diga eso. Que pasaria entonces en caso de accidente? los bebes que son, maletas? Si me pudieras decir donde puedo encontrar eso que dicen de que los bebes no son pasajeros, te lo agradeceria, porque si se lo estan inventando ya directamente voy a juicio y no quiero la compensacion sino que voy a por todas.
Hola buenos días necesito nos ayuden les cuento. El día 29 de Octubre 2015 hice un pago a la aerolínea air europa por un viaje desde Tenerife Madrid Madrid Miami y su respectivo regreso hasta ahí todo perfecto. Nuestro viaje comezó el día 21 de noviembre a las 7 y 20 am llegando a Madrid a las 11 am aproximadamente. A la hora de embarcar para el vuelo hacia Miami una azafata de la compañia Air Europa nos apartó y llamo a una funcionaria de inmigración de los Estados Unidos la cual nos hizo un par de preguntas. A los 10 minutos de dejarnos sentados nos dijo qe no podíamos volar. Sin explicación ni un porqe ya que somo cubanos con nacionalidad española y teníamos el permiso ESTA APROBADO llevando incluso todo aquello qe demostraba qe teníamos arraigo en la isla en la cual vivimos desde hace casi 19 años uno y el otro unos 10 nos dijo que tenía qe dejarnos porqe tenia prisa y cosas qe hacer así qe lo único qe nos dio fue una tarjeta con el número de la embajada americana en Madrid. Cuando le preguntamos a la compañía qe qien nos daba una explicación nos dijeron qe ellos no tenIan nada qe ver qe debíamos ir a otra puerta a recoger nuestras maletas. Después de estar más de cinco horas entre búsqueda de maletas y colas para pedir una explicación en la oficina de Air Europa nos dicen qe no se hacen responsables qe hemos perdido el dinero y qe no pueden hacer nada por nosotros.Ese mismo dia nos adelantan el vuelo qe teniamos de regreso del dia 01 de diciembre al 22 de noviembre y nada mas. Todavía estamos esperando una explicación porqe nos dijeron qe no valía la pena reclamar. Podemos hacer algo más qe quedarnos en esta situación de desamparo e impotencia.
Hola tengo una pregunta e reservado un viaje a una persona y lo canceló tres horas antes la ahora de el vuelo rieno el formulario de la cancelación de viaje hace 4 semanas pero todavía no me han rembolso el deniro alguien me puede explicar por favor
El día 16-5-2015 debíamos viajar de buenos aires a parís, hicimos el pre-embarco y nos anuncian la cancelación del vuelo AF393, recién pudimos viajar el día 20-5-2015, vuelo AF4195, lo que nos ocasionó la perdida del alojamiento en parís y las excursiones, ya abonada con anterioridad en la agencia Juliatours.
Después de muchas negociaciones, porque nos habíamos quedado con la ilusión de disfrutar parís , ya que al tours lo alcanzamos en londres, Al no lograr nuestro cometido, aceptamos la ultima oferta de 800 Euro por pasajero (somos tres los perjudicados). A casi 2 meses de este ultimo contacto, no responden, a pesar de haber insistido. Realmente nos sentimos estafados, creemos que algún derecho nos asiste y no lo hemos recibido.
Agradezco si me pueden guiar para reclamar lo que nos corresponde.
Carlos
Hola.
He comprado billetes de avión con Vueling. Por desgracia, mi hija de 4 años que vuela conmigo, tuvo 1 semana antes de volar un accidente y le tuvieron que operar. La situación nos obligo cambiar el vuelo a otra fecha, ya que la niña lleva escayola y nos tenemos que quedar hasta la fecha que se la quitan.
Tengo algún derecho por lei de pedir reembolso por los gastos extras que pague por el cambio, dado que la causa no fue voluntaria? Desgraciadamente no hemos cerrado ningún seguro de viaje anteriormente. La compañía dice que no tenemos derecho.
Podéis sacarme de las dudas?
Muchas gracias por su tiempo.
se compraron boleto para Moscu de Habana de 3 a 8 de noviembre por el trabajo y la persona quiere quiedarse en Moscu hasta 30 de noviembre para ver su familia ella debe pagar a aerolinea aeroflot la diferencia y en cuanto dinero o simplemente es cambio de fecha de salida y pagar por esto. SAludos.
Hola
Ayer en el vuelo de Ginebra destino Alicante cuando el avión se disponia a aterrizar se abortó el aterrizaje casi ya en el aeropuerto, dio la vuelta y se fue directo a Ibiza. El comandante nos comunico a los 10 minutos que fue por el viento de poniente y que tenían que ir a repostar con el peligro que eso implica y el tiempo perdido. El avión tenia una hora de llegada de las 20.08 y llego a las 22:30 aproximadamente, ¿podría hacer algún tipo de reclamación?
Un saludo
Buenas tardes.
Viaje con Iberia desde Granada a París (escala en Madrid), y por una demora en la salida de Granada, perdimos la combinación en Madrid y llegamos un día más tarde a París.
La aerolínea no me quiere reembolsar los gastos que había pagado en París y no pude disfrutar porque llegué un día mas tarde. Me los deben reembolsar? Cómo hago el reclamo si la aerolínea no me responde (hace 70 días que vengo reclamando)?
Por otro lado, tampoco me quieren compensar económicamente por la demora de mi vuelo. Deben hacerlo? A dónde reclamo si la aerolínea no me responde?
Escribo desde Argentina.
Gracias
Hola, compré dos vuelos Malaga Nueva Delhi a Edreams, con seguro de cancelacion, me han estado enviando una confirmacion de reserva que no se corresponde con mis vuelos pero que yo he usado para comprar un tercer vuelo también con seguro de cancelacion. Cuando descubro que los vuelos que me han estado enviando no me corresponden pido la cancelacion de este último vuelo porque quiero que viajemos juntos los que vamos y no tener que ir separados por un error de edreams, no me ayudan a solucionarlo, ni me devuelven el dinero, ni el seguro me cubre nada.. son unos estafadores, les he puesto reclamaciones pero no me hacen caso.
Hola Manuel!
Mi caso es que de vuelta de nuestro viaje de novios,en el vuelo que nos llevaba a Atenas para cojerle el de Madrid de vuelta,no nos llegaron las maletas,fuimos al mostrador a hacer el P.I.R,y nos dijeron que en 24h estarían las maletas en nuestro domicilio en Zaragoza, pasados 15 días, nos llaman desde Madrid para decirnos que están ahí las maletas y que tengo que ir a por ellas por que la compañía no opera en Madrid…la compañía no responde a mis correos,asi que tendre que ir yo…puedo pedirles que me indemnicen por todo esto?
Hola,
Mi hora de embarque era a las 23:40 del día 15/08/15 y salida 00,20.
Nos dejan en tierra porque el vuelo dicen era de ayer. Y sacamos un nuevo billete para otro vuelo.
Tenemos derecho a reclamar? Gracias
Hola como estas? Te escribo porque veo la cantidad de mensajes que respondes y la buena voluntad con que lo haces. Te cuento mi problema, con mi novia nos tomamos un mes para recorrer varios lugares de europa con el gran esfuerzo que implica dado el cambio de nuestra moneda. Mas o menos para mitad de viaje hicimos un vuelo praga paris budapest. Praga paris opero czech airlines y paris (cdg) budapest air france. El boleto corresponde a air france. Cuando llegamos a budapest no estaba la valija de mi novia 21 kg) y la mia si. Hicimos el reclamo en el aeropuerto y quedaron en comunicarse. No solo nunca lo hicieron y ya van 4 dias de incertidumbre y unas vacaciones frustradas sino que tampoco atendieron el telefono que nos facilitaron. Hubo un destrato inmerecido que mucho me fastidia. Hoy luego de tres dias nos piden a traves de world tracer que enviemos un inventario de lo que habia dentro para ubicar la valija. Vale agregar que no nos permiten facilitarle fotos de la mia que es IDENTICA. Que nos recomendas hacer? Sirve el inventario o hipotecas el reclamo a futuro en caso que pasen los 21 dias y no aparezca? En dos dias estaremos en barcelona donde por cuestiones de idioma es mas facil reclamar. Que opinas? Tengo mucha bronca e impotencia. El viaje termina en cdg paris, donde seguro hare un escandalo aunque sea en español pero a fin de quitar el mal trago. Espero tu ayuda, desde ya mil gracias por tu aporte. Saludos!
Buenas tardes Manuel:
Recurro a ti después de muchas vueltas. Expongo mi caso. El pasado 31 de mayo volé a París con Ryanair. Facturé mis maletas y contraté un seguro de vuelo. Estando allí por inspiración me da por conectarme a través del wifi del hotel a mi correo electrónico donde veo un correo de la compañíaa la cual me dice que no puedo traer mi maleta facturada debido a la huelga de maleteros que afecta al aeropuerto de Madrid; puedo ponerme en contacto con ellos vía chat y la solución que me dan es esperar a que pase la huelga de maleteros de Madrid, comprar una maleta de mano e irme 3 horas antes de que salga mi vuelo para poder de tratar facturar mi maleta. LLego 3 horas antes y el personal del aeropuerto de París lo único que me dice es que en mi país ” España” hay un huelga y que no puedo subir mi maleta facturada por lo que todas las cosas que yo compré de recuerdos y demás se quedan allí, tengo que dejar mi maleta facturada con ropa y gastarme dinero en la maleta en la de mano para poder traerme algo ( todo para destruir) según el personal del aeropuerto. Tengo todos los tickets de todas las cosas que compre por si pasaba cualquier cosa y poder reclamar.
Al llegar a Madrid me dirijo al stand de Ryanair para poner una hoja de reclamaciones la cual me dicen que no tienen. Como el vuelo se ha retrasado cerca de dos horas y media me voy a casa y voy a consumo la semana siguiente a poner la reclamación. En Ryanair pongo una reclamación online y en su contestación me dicen que ellos no se hacen responsables. En consumo me dicen que no llevan servicios aeroportuarios que tengo que ir a al c/ Peonias donde está Aena y poner la correspondiente reclamación. Esta misma semana he recibido la contestación de Aena diciendo que es mi compañía aérea la cual se tiene que responsabilizar. Veo que aquí se pasan la pelota de unos a otros y yo soy el único afectado que ha gastado y ha salido perjudicado y ninguno se hace responsable. ¿ Existe algún tipo de reglamento que ampare al pasajero en estos casos para poder recibir algún tipo de indemnización o simplemente para que no se rían de él?. Me han dicho que vuelva a poner otra reclamación a Aena con una copia del reglamento donde ampare al pasajero en estos casos pero no encuentro nada. Muchas gracias y espero me pueda ayudar. Un saludo
Cogí un billete de avión para Chile por internet con la agencia Marco Polo Travel. Cuando llegué al aeropuerto de Barcelona, el primer vuelo Barcelona Frackfourt el 6 de Julio aparecía como que lo había anulado yo sin que no me hubieran avisado por lo que tuve que volver a pagar el billete de este primer tramo. Hemos intentado llamar al teléfono de reclamación +47 81559598 pero no nos cogen.
Que pasos tendremos que dar para denunciar y poder reclamar?
Hola Manuel. Antes de nada agradecerte la labor que haces aclarando nuestras dudas. Mi duda es la siguiente. Tengo un vuelo a new york con escala en Berlin bajo la misma reserva y desde que llego hasta que empieza el embarque del siguiente vuelo son 20 minutos. Si las puertas están cerca una de la otra no tendría que tener mayor problema. Pero si por retraso del primero no llego a coger el segundo avión, por lo que he leido están obligados a reubicarme en el siguiente vuelo pero mi duda es si es el siguiente vuelo de cualquier compañia o el de la propia compañia, porque claro, si hay que esperar un día ya es una buena faena.
Gracias de nuevo y un saludo.
Buenos días.
Recientemente he estado de luna de miel. Mi primer destino fue Nueva York (hasta aquí todo bien), y después nos trasladamos a Estambul. Pues bien, en el trayecto de JFK a IST (con la compañía TURKISH AIRLILNES) mi maleta facturada fue perdida. En el aeropuerto hice el correspondiente PIR, pero no me dieron kit de aseo, ni me dijeron que podía comprar nada, etc… Menudo viaje pasé en Estambul, disfrute =0.
El domingo regresé a España y ayer recibí una llamada que mi maleta había llegado a Estambul, que en los próximos días me la harían llegar a casa.
Mi pregunta es que si aparte del dinero que me corresponda por estar 6 días sin mi maleta, 3 de ellos en Estambul, qué cantidad me correspondería por daños morales, ya que mi viaje en Estambul ha sido un desastre: lloros, estrés, insomnio, etc… con lo cual no he podido disfrutar de mi estancia.
Qué tipo de reclamación tengo que hacer ahora a la compañía para solicitarles la indemnización???
Gracias
Gran ayuda con el post!! Siguiendo la lectura de la aplicación del Reglamento:” Pasajeros de todas las nacionalidades que tengan su vuelo de salida fuera de la UE pero que tengan por destino territorio de la UE más Islandia, Suiza y Finlandia con un vuelo operado por una aerolínea registrada en la UE (lo cual es obligatoria para operar en estos territorios)”.
La aerolínea Turkish Airlines no es europea pero está autorizada para operar en Europa, entonces ¿procede reclamar a la compañía por retraso aéreo de un vuelo de origen ( tercer país) con destino a un aeropuerto europeo? Gracias
hola manuel, yo viaje desde argentina a españa junto a mi novia , teniamos todos los requisitos para el ingreso a españa, dinero en efectivo, tarjetas visa y reservas de hotel , aun asi a mi novia no la dejaron entrar , a mi si.. se puede hacer algun reclamo a alguien? ya q cumpliamos con todo.. y otra cosa , cuando volvimos a argentina nos dimos cuentas q las maletas estaban destruidas y revueltas adentro, obviamente faltaban cosas.. se puede hacer algo? q nos corresponde? muchas gracias
Hola Manuel,mi nombre es Pavel mi caso es,hemos comprado billetes de iberia ida y vuelta de Amsterdam a Madrid,a la vuelta no nos dejaron entrar por el motivo que no hemos pagado,pero si que teniamos los billetes y todo en resulta nos obligaron a comprar otros dos billetes que son 3000 euro el caso fue en 12 de abril de la primera reclamacion que era en el 5 de mayo(hay 4 ya) hablar inposible lo unico que podemos hacer es hacer las reclamaciones sin respuestas.
Buenas tardes
Mi caso e el siguiente:
Tenía comprado un vuelo a punta cana el día 22 de julio y la compañía me ha comunicado con mas de 14 díasde antelación que me lo cancela y me reubica en otro que sale 24 horas antes. El problema es que ya tenia un paquete comprado en un hotel, y que esa noche extra que me obligan a pasar al llegar un día antes a mi destino, es muy cara por estar fuera de paquete, y no se hacen responsables de ella. Puedo hacer algo?
muchas gracas
Ryanair me comunica hoy que en el vuelo de mañana Bruselas-Madrid que tengo comprado junto con una maleta facturada no voy a poder llevar mi maleta por huelga de su personal de equipajes en Barajas.
Me ofrece tres alternativas,viajar con dos maletas de mano en vez de la de 15 k que tengo para facturar, el reembolso del pago por la maleta facturada o cambio por otro vuelo que ninguno se adapta a mis necesidades.
No puedo viajar con dos maletas porque yo llegue a Bruselas con una de 15 k y por lo tanto no la puedo convertir en dos pequeñas, si pido el reembolso del precio de la maleta facturada yo viajo pero no llevo equipaje (imposible volver sin mi maleta) y el cambio de billete no me ofrecen ninguno que me permita estar en Madrid a medio día y coger el tren que tengo comprado con destino a mi ciudad ya que es imprescindible que yo llegue a la tarde a ella.
Puedo pedir indemnización en este caso si me veo obligada a comprar un billete de otra compañia para poder viajar con mi maleta y llegar a mi domicilio cuando tenía previsto?
hola muy buenas miren me acaban de informar por correo electrónico de que mi vuelo cancun Madrid para dentro de 4 días y medio que se ha cancelado para el dia siguiente teniéndome que quedar no solo un dia en cancun sino dos días porque había comprado otro vuelo para cancun unas horas antes de la salida a España (ahora mismo esque estoy en otra parte de mexico soy de nacionalidad española)) esto es legal o esta permitido??la compañía aérea que me ha hexo esto es pullmantour air que ahora es wamos air.muchas gracias y perdonen las molestias
El pasado día 17 de Mayo tenía un vuelo contratado con Vueling entre Roma Fiumicino y Valencia, el caso es que la compañía cambio la salida de mi vuelo de Fiumicino a Ciampino sin previo aviso y por lo tanto no pude cogerlo.
Dicho caso me ocasiono tener que buscar una nueva alternativa para desplazarme que me costó más de 450€.
Dicho cambio lo justifican diciendo que la terminal de Fiumicino fue afectada por un incendio 10 días antes, pero eso no quita que me deberían de haber informado.
Por favor, asesorame y dime a que tengo derecho de reclamar y como debo proceder.
Gracias
Hola quiero saber si la Cia. aerea tiene responsabilidad en este caso:
Mi hija Uruguaya está en Irlanda estudiando,saca un pasaje a Marruecos en Ryanair ,lo paga ,
le firman el passboard al salir y al llegar a Marruecos no la dejan entrar porque con pasaporte Uruguayo necesitaba Visa y al no tener visa la dejan 2 días en tránsito hasta que ella se sacó un pasaje a España.
Ella es celíaca y estuvo casi 2 días encerrada en el aereopuerto sin poder salir y la Cia,no se hizo responsable de nada.
La Cia,no debía no haberle autorizado la salida de Dublin si ella no tenía visa de entrada a Marruecos?ó por lo menos haberle avisado que necesitaba visa?
Aguardo su respuesta porque quiero reclamar esta situación.
Gracias
Saludos
Viaje contratado para Safari por Tanzania a comenzar el lunes dia 11 de mayo. Salida en vuelo el dia 10 de mayo desde Madrid con conexion en Estambul para viaje posterior a Arusha, como consecuencia de retrasso en la salida y mas aun en la llegada con vuelos alrededor de estambul y posterior parada en la pista de aterrizaje se pierde la conexión a Tanzania. En el mostrados de reclamaciones se plantea como unica posibilidad seguir vuelo el Martes dia 12 a la tarde en lugar del Domingo lo que conlleva perdida de la conexion con el Safari(Tour), tras varias gestiones se nos facilita un hotel y vuelo de regreso a madrid al día siguiente, perdioendo las vacaciones y el safari. Con posterioridad y en el vuelo de regreso a Madrid se pierden las maletas que a día de hoy aun no han sido recuperadas. Todo el viaje fue contratado en una agencia y los vuelos eran con la misma compañia. Me gustaria saber cuales son mis derechos. Gracias.
Esta mañana me han denegado el embarque para volar a nueva york con origen en Madrid, la agente del gobierno amerifan o me dijo que podía guardar el boleto y viajar dentro del plazo de un año posterior a dicha cancelación que ella misma había efectuado. Por parte de la compañía solo me indicaron donde recoger mi maleta y que fuera al mostrador de American Airlines (companies con la que viajaba), no me “hicieron” nada ni en el pasaporte ni en la ESTA. Así que salí e hice lo que “amablemente” me habían indicado, al salir me dijeron que tenia que hablar con la compania que gestionana el boleto (Finn Air, una subcontrata de viajes carrefour), así que me fui a carrefour más cercano y me dijeron que tenían que darme una hoja en el aeropuerto, era como un compromiso de la embajada de USA que se comprometen a liquidar el pago del boleto para hacerme el reembolso del boleto; volví al aeropuerto y para mi sorpresa American Airlines trabaja en horario reducido de oficina (De 7 a 12:30hrs). Hable con una empleada de Aena que estaba en el puesto de información, me dio la hoja para rellenar la reclamación u me indicó que por desgracia es una práctica habitual de esta compania puesto que al menos ni British ni Iberia dan ese trato a sus Clientes. Mañana temprano iré a luchar por el reintegro del boleto.
Creedme que si podéis aconsejar os estaré muy muy muy agradecido Y también intentare daros a conocer todo lo que pueda.
Hola he comprado un billete en ibetia para ir de madrid a lima Perú, me dado con la sorpresa q tengo q pagar para escoger un asiento cuando otras comoañias no cobran salvo asientos especiales. Esto es legal? Puedo poner carta de reclamación por el estrés generado?
Me ha encatado tu articulo. Estos temas son de mi interes. Tienes un seguidor. Gracias por compartir
Hola Manuel.
Mi madre compra un billete electrónico en la compañía IBERIA con salida desde LONDON HEATHROW Y LLEGADA A GUAYAQUIL ECUADOR el vuelo de London es operado por BRITISH AIRWAYS hasta ESPAÑA y desde ESPAÑA es operado por LAN AIRLINES MI CONSULTA :
Es legal que PAGUE el equipaje en LONDON y nuevamente tenga que PAGAR equipaje en ESPAÑA,.
En caso de no ser legal, que se puede hacer.
Gracias de antemano y lo felicito por esta gestion que usted realiza.
Atte: Franklin
Hola. Me alegro que haya gente en este mundo que todavía intente abrir los ojos a los demás que estamos un poco ciegos en cuestiones legales. Mi problema es el siguiente y por más que intentor buscar una solución no soy capaz de encontrarla.
Voy a ir a Hungría, en un vuelo de Ibería cogido con más de 4 meses de antelación. El vuelo ha sido cancelado y propuesto para ese día más tarde, y ese no me conviene por la hora de llegada. He propuesto un vuelo el día anterior con escala para, por lo menos, llegar a una hora concreta que en el otro vuelo tenía perfectamente. Lo han denegado por decir que sólo puede operar Iberia (Este vuelo opera con iberia y britihs airways). Quisiera saber si no tengo derecho a que me solucionen el problema. O por el contrario tenemos que acatar el horario que nos impongan Yo al coger ese vuelo, es el que tenía operativo y era el que se adaptaba a mis condiciones. Ya tenía hotel y transportes pagados.No pretendo ni indemnización ni devolucion de billetes, solamente llegar a una hora concreta.
Gracias por su atención. Un saludo
Compre por teléfono ,, pague dos billetes, y cuando he solicitado factura solo me pueden dar la de un billete, ya que no les consta que comprara dos billetes.
Compruebo en mi casa que la tarjeta de embarque de mi mujer no aparece número de billete.
Que puedo hacer para que me den la factura de su billete?
Hola.somos una pareja que hemos disfrutado de unos dias en bruselas.cuando salimos del hotel nos fuimos directamente al tren direccion aeropuerto.(el tren salia a las 10’05)primero nos enviaron una via y cuando llevabamos 38 min esperando nos dicen que el tren direccion aeropuerto havia cambiado de la via 4 a la via 10.esto significa bajar escaleras correr hasta la via 10 y volver a subir escaleras.al aeropuerto lleguemos a las 11.10 y cuando nos dirigimos a embarcar las maletas (iberia express) nos dicen que no se puede.cuando teniamos la hora de embarque a las 11.35.total que emos tenido que comprar un billete (416€)y encima no hay para reclamar nada .nos podeis aconsejar,porfavor?gracias
Teniamos vuelo con Ryanair el pasado día 9 de abril de Valencia a Paris, el día anterior me comunican a las 22.00 h por SMS que se cancela el vuelo, sin mas, entendimos que por la huelga de controladores franceses, en ese mismo momento al tener pagado el hotel en Paris sin opción a devolución, tomamos la opción de viajar en Tren con un coste de 650 €, frente a los 100€ del avión cancelado, que podemos hacer para reclamar ese sobre coste. Hemos de presentar una reclamación antes de solicitar el reembolso del importe del vuelo? o es independiente?, gracias de antemano.
Hola les cuento mi caso por si me pueden ayudar.
el día que tenia el embarque (09/03/2015 hora 00,20) sufro una caída el día 08/03/ 2015 alas 17,30 horas fracturándome la muñeca estando en el hospital Virgen de la Luz Cuenca hasta las 1:27 horas. por lo cual no pude embarcar. Al ser domingo el día 8/03/15 no pude acudir a la agencia de viajes (Barceló donde compre el billete) llamando al teléfono de Iberia donde no tuve respuesta.
llamando el lunes a Iberia y me dice que al ser un no show la tarifa no permite cambios
dándole las gracias anticipadamente por su ayuda.
Hola buenas, muy bueno el artículo y muchisimas gracias por la información. Quería comentaros mi caso para saber que puedo hacer o a que tengo derecho. Hoy me comunicaron que en mi reserva hay un cambio de horario. En realidad no me cambian el horario sino que me cambian el vuelo por completo. El vuelo que he comprado era para salir desde Santiago de Compostela hacia Amsterdam, vuelo directo y sin escalas, el día 20 de junio y regresar el 25 de junio, tambien directo y sin escalas de Amsterdam a Santiago de Compostela. Con su nuevo horario, mi vuelo no se retrasa o se adelanta un par de horas (que es lo que entiendo yo por cambio de horario) sino que se adelanta 2 días; saliendo de Santiago a Amsterdam el 20 de junio (hasta aquí todo bien) pero volviendo de Amsterdam el día 23 de junio. Quería saber que puedo hacer, si puedo cancelar el vuelo y tengo derecho a que me devuelvan el dinero e incluso compensación, ya que tambien he pagado el hotel, o si me tengo que resignar. En caso de que pueda pedir una compensación, como debo hacerlo?
Muchas gracias
tengo tarjeta de régimen comunitario que se vence el 4 de mayo, puedo viajar dos días antes del vencimiento de mi tarjeta???, osea estaría viajando el día 2 para llegar el día 3 de mayo.
Gracias de antemano por responder!
Hola, mi caso es que me cancelaron un vuelo de Amsterdam a Bilbao el día anterior al vuelo, al día siguiente me reubicaron en un vuelo a Madrid y de allí a Bilbao, como consecuencia llegué a destino con más de 3 horas de retraso. Le he reclamado a la compañía (KLM) la compensación correspondiente de 250 euros pero ellos argumentan que la cancelación fue motivada por fuertes vientos en el aeropuerto de Amsterdam y que son causas ajenas a ellos y por lo tanto no tengo derecho a la compensación. El caso es que la cancelación se produjo un día antes (no sé como podían saber ellos que al día siguiente no iba a poder despegar el avión) y resulta que el vuelo alternativo que me ofrecieron despegó del aeropuerto exactamente a la mismo hora que yo tenía mi vuelo (lo cual quiere decir que mi vuelo podía haber despegado perfectamente), ¿tienen derecho a acogerse a las causas excepcionales cuando a la hora de mi vuelo el aeropuerto funcionaba con absoluta normalidad?
Voy a explicaros lo que me ha pasado hoy, que para mi no tiene sentido ninguno. Planeo un vuelo con 2 meses de antelación disneyland ( yo y mi hermana pequeña) mi compañia es iberia pero vuelo con vueling. A las 6 de la mañana dale el avion, a las 4 cancelan el viaje. Me dirijo al stand de vueling para que me netan en el proximo vuelo y me dicen que me tengo que esperar a que abra iberia y ellos me recolocan. Iberia abre y me dice que lo tiene que hacer vueling. Voy otra vez a vueling y me dice que no tengo billetes a mi nombre , que la agencia me ha estafado. Voi a la agencia y mis billetes estan bien, podria haber cogido el vuelo. Vuelvo a ir al aeropuerto a pedir explicaciones y me reconocen que a sido un malentendido entre vueling y iberia . Me dan opcion de coger un vuelo en ese momento , perdiendo así un dia de parque en disney y la comida ( tenia pagado pension completa) la oja de reclamacion la puse en iberia que era mi compañia. Mañana ire a ponerla a vueling por no saber mirar ni unos billetes, con decirme que me han estafado se ha quedado tan ancha. Que sepais que esto no va a quedar asi, e perdido una semana de mis vacaciones, habeis jugado con lad ilusiones de una niña por no hacer bien vuestro trabajo. Espero que seais un poco profesionales y me deis una respuesta. Buenas noches.
Saqué billete de Dubai a Madrid con Swiss Arlines con salida de Dubai a la 1,35 del día 5 de abril, con escala en Zurich, donde tomaba vuelo a las 7,05 con llegada a Madrid a las 9,35. El billete lo saqué en un único contrato. La salida de Dubai se retrasó hasta las 3,00 horas y la llegada se produjo 5 minutos después de la salida del vuelo a Madrid. Me ofrecieron un vuelo con salida a las 4 de la tarde porque otro que había a las 12,30 estaba completo. No obstante, les convencfí para que me dieran billete en el de las 12,30 por si había cancelaciones, como así ocurrió. Llegué a Madrid con sesi horas de retraso respecto a la prevista en mi billete original. ¿Tengo derecho a indemnización económica?
Hola: si Aerolineas Argentinas me cambia mi fecha de regreso de mis vacaciones, me quiere hacer regresar un día antes , siendo que yo saqué un vuelo más caro x ser directo . Que derechos tengo?? Gracias
El pasado 2 de febrero, compre en AIR BERLÍN un billete de ida y vuelta desde Madrid a Dusseldorf para las fechas de 2 de abril y regreso 14 de abril. Dichos billetes los adquirí por medio de tarjeta de crédito, en la página web a Air Berlín, enviándome a mi correo electrónico la factura y el código de reserva. El primer vuelo estaba operado por Iberia.
Al ir a facturar el vuelo, en el mostrador de iberia me informan que el billete está suspendido, y que tengo que reclamar en el mostrador de air Berlín, dicho mostrador está cerrado, y no hay ningún punto de air Berlín donde puede reclamar, así que llamo a un teléfono de atención al cliente que viene en la factura, donde me informan que es debido a un problema informático con su sitema informatico, les informo que dicho importe ha sido cargado en mi tarjeta con fecha del 2 de febrero, y que dispongo de la factura que lo confirma. Como única solución me envían a un mostrador de atención al cliente de Iberia, en el cual me informan que tanto el billete de ida y vuelta están suspendidos por la compañía de air Berlín, y que ellos no pueden hacer nada, como única solución me ofrecen que compre otro billete para salir en el mismo vuelo, cosa que así hice. Qué derechos tengo y como puedo reclamar el importe de los billetes.
Gracias.
Buenos días os lanzo una consulta a ver si me podéis ayudar. El pasado 12/12/2014 tenía un vuelo con Ryanair de Santader a Roma. Con 48 horas de antelación al ir a sacar las tarjetas de embarque nos enteramos que han cancelado el vuelo y la compañía nos manda un mail diciendo que se ha cancelado el vuelo (no nos dicen el motivo) y que si queremos solicitar el reíntegro del billete sin darnos otro vuelo alternativo. Como teníamos reservado hotel y excursiones tuvimos que buscar otro vuelo con Iberia y que nos salió mucho más caro. Hemos reclamado indemnización a Ryanair y después de casi tres meses nos dicen que no nos corresponde porque la cancelación fue por fuerza mayor, al haber huelga de controladores en Italia. Eso en ningún momento anterior nos lo habían dicho, yo creo que el día 12/12/2014 no hubo huelga ya que volamos con Iberia sin problemas y que la huelga fue el 13 o 14/12, ¿´Qué podemos hacer?
Saqué seis billetes ida y vuelta a Bolonia para el 11 de Mayo.Los vuelos fueron cancelados por corona virus como todos sabemos.Solicite reembolso del importe total, rellenando el formulario que presentaron.Me aceptaron la propuesta con documento que conservo..Desde entonces, aparte de ofrecerme vales o bonos que ,por supuesto, rechazo ,la otra opción de solicitar reembolso, NO está operativa.Escribo e-mail a a atención al cliente y me da error en el envío.
Ya no sé qué hacer para ponerme en
contacto con alguien que me explique por qué a estas alturas no he tenido ni respuesta ni dinero.
Buenos dias! Quisiera saber que derechos tengo y como proceder en una reclamación. Tenia un vuelo Ginebra-Madrid/ Madrid-Rio el vuelo salia a las 7:20 y llegue a las 7:15 y la puerta estaba cerrada…puedo entender que sea culpable del retraso pero cuando voy al mostrador me dicen que no puedo utilizar el billete de vuelta y claro que tampoco me abonan… que se puede hacer en este caso?
Hola viaje de dallas a queretaro mex en american airlines, con mi bebe de 6 meses. Traia su carreola y me meti con ella hasta abordar el avion, antes de entrar saque a mi bebe, desarme mi carreola y doble para que la bajaran a equipaje. Al llegar a queretaro me la entregaron rota inserbible. En queretaro me dieron una forma y segun esto me resuelven en unas hrs. Lo que quiero saber es si hay algun documento o regla en donde diga o forze a pagarme mis daños. La carreola vale aprox 1,000 dlls .
Muchas gracias
tengo un vuelo con Vueling a Mallorca ida el 5 y regreso el 9 de abril. Me llegó un mensaje de Vueling con una modificacion del vuelo de regreso y me lo pasan al dia 10 de abril a ultima hora. Me piden disculpas por el cambio y me remiten a las condiciones de trasporte y que si no me queda claro contacte con atencion al cliente. En las condiciones no pone nada (o yo no lo veo) sobre un cambio de horario de la compañia y no se a que tengo derecho. He llamado ya que el e-mail enviado han pasado 24 horas sin recibir contestacion y me dicen que si no me vale el nuevo harario me devuelven el dinero del trayecto de regreso pero que el de ida tengo que solicitarlo por e-mail y ya veran. Mi pregunta es que quisiera saber a que tengo derecho si a que me devuelvan la totalidad del billete de ida y vuelta o únicamente el de regreso que es el modificado. He mandado varios e mails y no me han contestado todavia
Gracias por anticipado.
Mi experiencia es la siguiente:
A través de una agencia de viajes contratamos un pack de viaje a Turquía. Dos días antes del vuelo de vuelta a casa, estando aún de viaje en Turquía, nos comunica la guía que hay overbooking y que no podremos volar en la fecha prevista, que tendremos que quedarnos una noche mas. No estaba de acuerdo pero nada se pudo hacer, lo único que hicieron fue ofrecernos media pensión y no hubo posibilidad de quejas,no admitían ni pagarnos las bebidas, estaba en un hotel a 70 km del aeropuerto, sin posibilidad de moverme.
¿Podría reclamar? ¿qué derechos tengo?
Buenos días
En próximas fechas volamos con Iberia haciendo un recorrido con escalas: Madrid-Barcelona; Barcelona-Londres; Londres- El Cairo.
El regreso: Tel Aviv-Madrid.
Hemos consultado la posibilidad de cambiar uno o los dos trayectos completos con sus escalas.
En el documento de compra del billete, figura lo siguiente:
Cambios y Devoluciones: ver condiciones
Cambio: Permitidos antes de la salida del vuelo con una penalización de 50€
Reembolso: No permitido
Llamamos al centro de reservas de Iberia y nos dicen lo siguiente:
El coste por modificación del billete es de: 120 € + 30 € = 150€ de suplemento por pasajero
Hemos reclamado a Iberia, mediante reclamación escrita, pero queremos anticiparnos a su ratificación en lo que nos han avanzado.
Ante el coste abusivo de la modificación de Billete y la situación de Egipto, hemos decidido visitar, únicamente, Israel; y, quisiéramos saber si podemos usar el primer o los dos primeros tramos del trayecto de ida (o sea, volar de Madrid a Barcelona y desde allí a Londres) y después, no continuar el vuelo hasta Egipto. Buscando un vuelo alternativo con otra compañía (low cost) hasta Tel Aviv.
También deseamos saber si, una vez que hemos hecho el primer (o primeros) tramo del trayecto de Ida, podríamos hacer el trayecto de vuelta desde Israel a España sin problema alguno.
En caso de problemas, ¿podría utilizar una indisposición “imprevista” servir para no completar el trayecto desde Londres hasta El Cairo; sin que esto anule el viaje de vuelta desde Israel.
Muchas gracias por tu información y ayuda.
Hola,
Vueling me adelantó un vuelo en más de 2 horas por lo que al llegar al aeropuerto “mi vuelo” ya había salido. Reclamo a Vueling y me dicen que se me envió un mail notificándome el cambio, sin embargo, yo nunca recibí ese email.
Pongo una reclamación en aesa y me responden diciendo que Vuelin alega haberme enviado el correo con la notificación, por lo que no incumplen la normativa.
Repito, ese email nunca llegó a mi correo, ¿qué puedo hacer?
Buenas noches!
En primer lugar, agradecer un blog como este. En muchas ocasiones nos encontramos perdidos y nos abemos donde buscar ayuda!
Quería exponer mi caso, a ver si se puede hacer algo.
Mi mujer compró un vuelo de Mendoza a Barcelona con dos escalas, por agencia, en el que intervienen dos compañías: aerolines para el trayecto Mendoza-Buenos aires y air europa para buenos aires.madrid.barcelona. Hay un sólo localizador de agencia, y un localizador para cada compañía.
La escala en buenos aires es de tres horas, en las que debe de cambiar de aeropuerto. Y. como cambia de compañía, tuvo que esperar a las maletas, tomar un autobús entre aeropuertos, facturar, pasar aduana… total que perdió el vuelo de conexión. Y tanto las aerolineas como las agencias dicen que es problema suyo.
¿Se puede reclamar?
Muchas gracias
Hola tengo comprado dos billetes para viajar (el primero) de Varsovia a Barcelona y (el segundo) de Barcelona a Valladolid. Ryannair con 3 semanas de antelación me avisa de que se modifica el horario del segundo vuelo, de tal manera que me resulta casi imposible el enlace. Lo único que me ofrece es viajar con la propia compañía el siguiente vuelo que coincide con el siguiente día ¿Me tiene que indemnizar por la noche de hotel y gastos ocasionados?
Hola, han cancelado mi vuelo por EL MAL TIEMPO y prometieron reembolsar el precio del billete. Pero he perdido la reserva del hotel porque estaba pagado. ¿En este caso, puedo reclamar a la aerolínea por daño producido por la cancelación para que me paga el hotel?
Gracias
Air france me ha cambiado de forma unilateral los asientos que me confirmó hace 4 meses,retrasando me 16 filas. Puede hacerlo?
Buenas tardes:
El día 8-12-2014 mi hija tenía un vuelo Alicante-Barcelona,´hora de salida: 19:50, y salieron a las 23:34. Hora de llegada a su destino final, debería haber sido a las 21:00,y llegaron a las 00:31, osea 3 horas y media.
Mandé un email con la reclamación pertinente, me contestaron que tenía que haber un retraso de más de 5 horas, para derecho compensación económica de 250 euros.
Mandé otro y contestaron lo mismo.
Mandé otro y contestaron lo mismo.
Entonces mandé una reclamación en carta certificada con acuse de recibo,que todavía no he recibido nada.
Pero como soy muy pesada,mediante my vueling,les he ido informando, de que no fueron informados cual era la causa del retraso,no les informaron sobre ls hojas de reclamaciones,que tenían que haber dado a cada pasajero,por si querían reclamar, ni tenían expuesto en su espacio de vueling,ninguna hoja de reclamaciones y algo visible para los pasajeros donde ponga que aqui tienen unos papeles, en los cuales ponen, que hacer en estos casos(que debe ser obligatorio.Si le dieron un ticket para cenar.
Y ahora me contestan por email; que el retraso es por delante de incidencias de orden técnico y de control aeroportuario, que por eso se retrasaron.
Esa causa que me dicen después de casi 4 meses, les hace ser exentos de pagarme el derecho de compensación económica?,muchas gracias, espero su respuesta
hola,yo tenia contrado un billete con la tap portugal para viajar a brasil,por motivos de salud acudi a hospital horas antes del embarque por lo cual me fue imposible estar en el aeropuerto para embarcar,no se que derechos tengo,no quieren cambiarme el billete sin penalizacion ni devolverme el importe… No se que hacer al no saber como actuar ni que derechos tengo… MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO, ESPERANDO RESPUESTA UN CORDIAL SALUDO..
Yo tenía un vuelo Madrid-Bogotá-Armenia con Avianca y el vuelo Bogotá Armenia se canceló por problemas meteorológicos (se cerró temporalmente el aeropuerto de ARmenia) y despues de sobrevolar el destino nos regresamos a Bogotá. Esa noche nos dieron hotel en Bogotá y traslados y manutención.Al día siguiente nos dieron ese vuelo ¿Tengo derecho a compensación o indemnización económica? ¿Cuánto tiempo tienes de plazo para reclamar despues de finalizado el vuelo? Además en ese vuelo nos rompieron el carrito del bebé que pusimos reclamación en el aeropuerto de Bogotá. En ese mismo momento nos ofrecieron una compensación de 200 dólares que no aceptamos pues el carro vale 780 dolares. Pusimos reclamación y a través del call center nos pideron fotos las cuales enviamos y nos subieron la indemnización a 300 dolares que no cubre tampoco la rotura del carro. ¿Qué se puede hacer para que te den lo que cuesta el carro? No tenemos factura del mismo. Si yo acepto esa indemnización, luego puedo reclamar de algún modo?
Muchas gracias y un saludo.
Hola, mi consulta es por un vuelo que fue cancelado en una ded las escalas por tormenta, y recien un dia despues exacto salio el otro vuelo. Mi pregunta es puedo reclamar un reembolso del pasajd? Ayudaaaa
Hola que tal, llegue al mostrador de Ryanair y ya habían cerrado el vuelo así que no pude embarcar, me cobraron 110 euros por cambiarlo a un vuelo más tarde, quiero pedir un reembolso porque aunque yo llegue tarde NO subí al avión por lo tanto debieran devolver el dinero. Como puedo hacer esto? Muchas gracias!
HOLA BUENAS¡¡¡ QUISIERA SABER SABER Q PASA CUANDO NO ESTAS DE ACUERDO CON LO QUE TE OFRECE LA AEROLINEA DE INDEMNIZACION? GRACIAS
Hola buenas noches. Escribo aquí porque no se que hacer.el viernes día 13 tenía un vuelo que salia a las 06:45 de la mañana de Bilbao a París con la compañía Air France.hoy a las 20:40 de la tarde, he recibido un correo electrónico diciendo que. Mi vuelo de ida se ha cancelado y que harán todo lo posible por ponerle una solución.al email no se puede contestar, puesto que pone no reply y el tlf de atención que tienen es de 8 a 20. Se supone que mi vuelo salia en algo mas de 30 horas y no me han dado ningún tipo de explicación. Además accedo a la pagina donde supuestamente tengo q hacer el chekin y ahí esta mi vuelo, no pone nada de cancelado…ruego que me informen que puedo hacer lo antes posible por favor, se que no tengo mucho tiempo, pero le estaré agradecidisima.muchas gracias
Muy buenas, próximamente iré a Buenos Aires desde España, mucha gente me ha comentado e incluso la compañía que para embarcar necesito el billete de vuelta pero como es por estudios aun no se cuanto tiempo estaré allí que puede ser desde 6 a 12 meses. Soy reacia a reservar un vuelo con tanto tiempo de antelación porque son muy caros y los gastos de cambio son también altos, tengo que añadir que el país al que voy no me lo exige. ¿Tengo derecho a exigir que me dejen subir al avión?. Muchas gracias
Hola Manuel, en setiembre del 2014 me fue denegado un vuelo de retorno a Buenos Aires por la compañía Alitalia, dicha compañía se puso en contacto conmigo para compensarme económicamente, y si bien les envié todos los datos y comprobantes que me solicitaron jamás efectivizaron la compensación económica.
A su vez la compañía TruStar secure bag hizo lo mismo, luego de cursar mails con datos durante 3 meses y hacerme enviar miles de datos y declaraciones.
¿Dónde puedo acudir para denunciar estas dos faltas de cumplimiento contractuales? Desde ya muchas gracias por tu ayuda.
Hola quería comentar que el otro día fui a viajar a paterson y pase todos los controles y cuando llegue a la puerta de embarque me denegaron el vuelo habiendo facturado y llevando todos los papeles en regla me dieron una targeta y me dijeron que tenia que ir a la embajada americana a sacar otro visado y al día siguiente me puse a cojer la cita que me pedían unos 140 € y cuando sólo habían pasado 3 días llame haber en que estado se encontraba el vuelo y me dicen que tengo que pagar 357 € entonces creo que esto no deve ser asi puesto que yo no tenía culpa ninguna y se comprende que necesito unos días para arreglar esos papeles y además que tenia que cojer una cita y todo para hacerme la visa alguien me podría decir si esto se tiene que denunciar o que se puede hacer aquí porque esto es un abuso .
El pasado día 31 de enero el coma andante del vuelo LA2707 que sale a las 00:35 de Madrid con destino a Lima (mi destino final era Bogota puesto que tenía unas entrevistas en Lima ese día para firmar unos documentos) me desalojo debido a que uso un CPAP (homologado para vuelo según indica su ficha técnica) debido a “NORMAS INTERNAS DE LA COMPAÑIA”.
Me dejaron abandonado en Barajas, soy discapacitado en silla de ruedas, y mi mujer sufrió una crisis de ansiedad.
He presentado denuncia en AENA y en Policía Nacional, así como en la compañia.
Me han dañado una compra de unos terrenos pues tenía que firmar el 31 de enero como fecha límite por lo que he perdido un importe respetable.
Me ubicaron en un vuelo de Avianca, cosa que cuando compré el billete podría haber hecho y me habría salido más barato pero tenía que estar en Lima.
¿Qué compensación puedo reclamarles además de los daños y perjuicios que reclamará el abogado? Por cierto no nos dieron ni agua pues los billetes de Avianca se los entregaron al personal de SIN BARRERAS.
si tengo un billete ida vuelta de coruña a brasil y la vuelta viajo,y la ida no me presento,y me lo cancelan,pierdo todo el dinero
hola. mi hija viajaba hoy 21 de enero desde Buenos Aires. Argentina aeropuerto de Ezeiza y por mala informacion de la dependienta en ventanilla, perdio el vuelo. La unica solucion que le dieron era comprar otro billete, que ellos en ese caso no se hacian cargo. Dicho asi y como era su palabra contra la de ellos y lo mas importante era que volviera a casa, compramos el billete para el domingo 25 de enero siendo el costo el doble de lo que en su momento costo el el de ida y vuelta. Ahora me informan que puedo reclamar las tasas de aeropuerto a la agencia de viajes por “vuelo no utilizado”. Me podrian informar si esto es asi. Y donde puedo reclamar
Tengo derecho a reclamar los gastos de indemnización por cancelación de vuelo?
Vuelo Madrid-Budapest(1.977 Km.)/Budapest-Madrid. Salida a las 20:45 horas.
15:55 horas mediante mensaje telefónico comunica la aerolínea que el vuelo se ha suspendido debido a deficiencias en la torre de control del aeropuerto de Budapest (ellos tienen conocimiento de la suspensión del vuelo a las 11:50 horas, es decir 4 horas cinco minutos antes de comunicármelo).
Me ofrecen acudir al día siguiente para poder embarcarme en otro vuelo y cuando me presento me dicen que no hay plazas libres, teniendo que dar por finalizado mi viaje.
Durante mi estancia en el aeropuerto la compañía aérea me ignoró totalmente, sin que me prestara ayuda ni atención alguna, teniendo que buscarme un hotel en Madrid para pernoctar ya que al día siguiente tenía que acudir nuevamente a Barajas por si me podían ofrecer alguna plaza libre.
Gracias de antemano. Un saludo.
Buenas tardes! me gustaría saber si me podéis ayudar! me gustaría saber si le puedo reclamar algo a la compañía aérea, hace una semana viajé con Alitalia un MAD-ROM-PMO cuando llegué a PMO mi maleta no estaba, rellené el PIR y tardaron en entregarme la maleta desde las 16.00 que llegaba mi vuelo de un viernes hasta las 09.00 del domingo, viajaba sola con un bebé de 9 meses y obviamente le tuve que comprar algunas cosas porque yo resido en MAD y a la casa donde iba no tenían nada que me pudieran dejar para él, puedo reclamar esto?, ya que además en la casa en la que estaba no estaba en PMO si es una ciudad a 1 hora de coche. Por otro lado en el vuelo de vuelta PMO-ROM-MAD ( duración de 4h35min) no me avisaron (nunca) de que había huelga de controladores el 16JAN (me enteré porque una amiga que trabaja en una agencia de viajes se enteró y me lo dijo), fui a una agencia y desde allí llamaron a Alitalia la cuál admitió que no me había avisado, habían cancelado mi vuelo de ROM-MAD y me ofrecían uno en el que debía esperar en ROM ( duración total 8h 30min) con un bebé de 9 meses y sola lógicamente dije que no, y me dieron la opción de volar al día siguiente justo 24 horas más tarde, tengo algún derecho de reclamar? ni siquiera me avisaron. Mil gracias por anticipado, saludos. Marian
El dia 2 de enero pasado, salíamos de Los Angeles en un vuelo de American Airlines con destino a Dallas y, de allí a Madrid para llegar el dia 3 de enero, a las 10.25 de la mañana, El vuelo lo reserve en octubre y, volamos a los Angeles , sin ningún problema tambien con American Airlines , desde Madrid el día 22 de diciembre , via New York. Pues bien , el dia 2 llegamos al aeropuerto LAX a las 7.30 de la mañana , cuando vamos a sacar los billetes , sin que en ningún momento se nos notificara por correo electrónico ni por teléfono , nos encontramos que nos los han cambiado para las 18.50 de la tarde , a pesar de que nos quejamos en diversas ocasiones , nos dijeron que no había otra posibilidad y, que nos aguantaramos y, si queriamos reclamar tendría que ser por su página web, como asi hemos hecho , sin que hasta la fecha se nos haya contestado, estuvimos en el aeropuerto , más de once horas esperando a que saliera y, llegamos con más de de diez horas de retraso a Madrid , pues llegamos a las 20 horas del dia 3.Pienso que nos tendría que indemnizar , sin embargo nos dicen que la normativa europea no les es aplicable , ¿es eso cierto?. Muchas gracias
Hola,
Muchas gracias por la información suministrado en la web, muy interesante.
He sufrido un retraso de más de 3 horas a mi destino final estas Navidades por un retraso de 6 h en un vuelo intercontinental (Male-Londres) con la compañía Bristish Airwaqys. He escrito a la compañía reclamando una compensanción, de acuerdo con el reglamento europeo 261/2004. La compañía me ha contestado que no procede porque el motivo del retraso fue ajeno a la compañía: “Lamentablemente, se ha rechazado esta reclamación de compensación según el Reglamento Comunitario 261/2004, porque el retraso del vuelo BA2042 del 8 de enero de 2015, fue debido a circunstancias operacionales fuera del control de British Airways.Antes del despegue el capitán informó que estaba enfermo, por ello se tuvo que retrasar el vuelo. Como se trata de un suceso inesperado en un aeropuerto que no es centro de operaciones de British Airways, no había tripulación disponible para hacer una sustitución y operar el vuelo en el horario estipulado. Según la legislación de la UE, British Airways está exenta de pagar una compensación en este caso, dado que se trata de un incidente que está fuera del control de la línea aérea”.
Mi consulta es si la compañía puede alegar esa razón como motivo ajeno a la compañía para no indemnizarme.
muchas gracias y un saludo